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ANDTEK Lösungen für Cisco Unified Communications

Eine Plattform – viele Möglichkeiten

Pres-ID © 2013 ANDTEK GmbH, All rights reserved. 2

Über ANDTEK

• Software Unternehmen spezialisiert auf die Entwicklung für Cisco Unified Communications

• Deutsche Firma, gegründet im Jahr 2000

• Cisco Preferred Solution Partner und Development Partner

• Installationen in 25 Ländern auf der Welt mit mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen und Größen

• Alle Lösungen auf einer einzigen Plattform

• Roadmap maßgeblich getrieben von den Marktanforderungen


4 Bereiche - Verfügbar als einzelne Module

ANDTEK Lösungen

• Computer Telephony − AND Phone Desktop CTD − AND Phone Desktop CTI − AND Phone Desktop AC (Vermittlungsplatz) − Desktop CC − Desktop SV

• Productivity, Process Integration − AND Phone Group − Manager/Assistant − ACD (Service Center/Hotline) − AND Phone Directory

• Add-On Features − AND Phone Callback − AND Phone CallList − AND Phone Settings − AND Phone Provisioning − AND Phone Reporting

• Security, Recording − AND Phone Lockout − AND Phone Recorder − AND Phone Broadcast

Provisioning

Effiziente Zusammenarbeit im Team mit Group MA

Professionelle Chef/Sekretariatsdienste


Anforderungen an Chef/Sek Dienste aus der Praxis • Der Status aller Chef/Sek-Teilnehmer muss sichtbar sein

• Einfache Bedienung am Telefon ohne PC

• Einfache Vertreterregelung für die Sekretärinnen

• Durchbrechen der Chef-Umleitung muss möglich sein

• Es müssen verschiedenste Konstellationen abbildbar sein: 1:n, 1:1, n:1, n:m


Anforderungen an Chef/Sek-Dienste speziell im Hochschulumfeld

• Höhere Fluktuation, deswegen müssen Änderungen und Neueinrichtung einfach sein (idealerweise automatisiert)

• Sehr hohe Anzahl an Sekretariaten

• Mehrere Professoren werden von einer oder mehreren Sekretärinnen betreut

• „Sekretariatskarussell“: Wenn eine Sekretärin krank wird, dann kann schnell über Telefon eine Vertretung definiert werden

• Änderungen im laufenden Betrieb erfordern keinen Restart der Telefone oder des Systems


Der Status aller Teilnehmer soll sichtbar sein Echtzeit Präsenz- und Aktivitätsstatus

Besetzt intern Zweitanruf frei klingelt Nicht eingeloggt

Weitergeleitet

Besetzt extern Nicht verfügbar


IP Phone 7975

IP Phone 7962

IP Phone 7960

IP Phone 9971


Aufgaben Die Lösung aus Managersicht

• Rufumleitung mit 1 Knopfdruck

• Verwaltung der Umleitungen/VIP-Listen vom Chef oder den Assistentinnen

• Rufumleitung kann mit sog. VIP-List (interne und externe Nummern) durchbrochen werden

• Zugewiesene Sekretärinnen können die Umleitung immer durchbrechen


• Durch Drücken der Taste „Uml.“ kann die Umleitung für die Chefapparate aktiviert werden.

• Falls es im Team mehrere Chefs gibt, so kann ein Chef ausgewählt werden.

• Eine aktive Umleitung wird im Display durch einen Pfeil „>“ dargestellt.

Weiterleitung aktivieren für den Manager Die Lösung aus Sekretärinnensicht (1/4)


Steuerung der Verfügbarkeit Die Lösung aus Sekretärinnensicht (2/4)

• An-/Abmeldung mit 1 Knopfdruck

• Durch Drücken der Taste „An/Abmelden“ kann der Assistent die eigene Verfügbarkeit steuern.

• Die anderen Teilnehmer erkennen eine nicht verfügbare Sekretärin an einem grauen „x“.

• Sofort werden Anrufe an die Vertretung der Sekretärin umgeleitet.


VIP Listen editieren Die Lösung aus Sekretärinnensicht (3/4)

• Die in der VIP Liste eingepflegten Telefonnummern können die Umleitung zur Sekretärin durchbrechen und den Chef direkt anrufen.

• VIP Listen können von Chef- und Sekretariats-Apparaten gepflegt werden.

Sales Team 1015

Manager VIP VIP

1010 Bert

1014 Cathy

1001 Aliss


Direktwahl, Anrufe übernehmen und vermitteln

Die Lösung aus Sekretärinnensicht (4/4)

Funktionen der Direktwahltaste: Direktruf-Taste Oliver (Chef) • Direktruf Beispiel • Übernahme • Vermittlung Beispiel

(mit oder ohne Rücksprache)


Effizientes Arbeiten im Team Generelle Features (1/2)

• Komplexe Chef/Sek-Konstellationen mit bis zu 18 Teilnehmern abbildbar (1:n, n:m, n:1)

• Mehrfache Vertretungen und Umleitungen innerhalb einer Gruppe

• „Überlauf“ in eine andere Gruppe möglich

• Falls eine Assistentin mehrere Chefs verwaltet so ist ersichtlich, für welchen Chef der Anruf ankommt

• Weiterleitungskriterien: Hierarchisch oder „longest idle“


• Optische und akustische Signalisierung in der Gruppe

• Übernahme von Telefonaten aus der Gruppe

−Direktübernahme einzelner Anrufe

−Auswahl bei mehreren Telefonaten

Dienst für Gesprächsübernahme Generelle Features (2/2)


• Über einen Dienst kann die Reihenfolge verändert werden

• Ein zusätzlicher Teilnehmer wird per Knopfdruck in die Vertretungsschaltung aufgenommen

• Auch Umleitung auf externe Ziele möglich (z. B. Mobiltelefon)

Schnelle Definition einer Vertretung z. B. im Krankheitsfall „Sekretärinnenkarussell“

Professionelle Chef-/Sekretariatsdienste mit AND Desktop CTI

PC-basierende Applikation


AND Desktop CTI für Group MA

Besetzlampenfelder mit Telefon-Status der Manager und Assistenten

Da die Umleitung auf den Chef aktiv ist, klingelt das Telefon des Assistenten . Ggf. wird die externe Nummer aufgelöst und Details über den Anrufer angezeigt.

Weiterleitung der Manager auf die Assistenten ist aktiv

Eingehender Anruf für den Chef (Oliver – 4000)

Fragen?

Vielen Dank!

Thomas Müller

Channel Sales Manager

[email protected]

+49 811 95 94 9 - 642

ANDTEK

Sales Team

[email protected]

+49 811 95 94 96 - 0

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