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APLICACIONES DE LA INFORMATICA

EMPRESARIAL

Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.

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CONTENIDO UNIDAD II

> Tipos de Sistemas de Información:  TPS (Transaction Processing System)  ERP (Enterprise resource planning)  CRM (customer relationship management)  MIS (management information system)  BSC (Balanced Scorecard)  WorkFlow (Flujo de trabajo)  SGD (Sistema de gestión documental)

> Ventajas y desventajas de los modelos de sistemas.> Elementos de la comunicación> Tipos de comunicación

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

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9 Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.

KWS

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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

(Transaction Processing System)

Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir un negocio.

Dan servicio al nivel operativo como:transacciones, eventos Procesamiento: clasificación, listados, fusión, actualización Salidas: informes detallados, listas, resúmenes Usuarios: personal de operaciones, supervisores.

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SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES  (ERP)

(Enterprise Resource Planning)

> son sistemas de información gerenciales que integran y manejan varios paquetes informáticos asociados con las operaciones de producción, distribución y administración de una compañía en la producción, de bienes o servicios que sirven para llevar a cabo la gestión interna de todas las actividades de manera integrada.

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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS)

(management information system)Sistema de información que permite realizarfunciones de planeación, control y toma de decisionesproporcionado informes resumidos y excepcionalesde rutina.

Dan servicio al nivel administrativo

Usuarios: gerentes de nivel medio

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Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Executive information system

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GESTOR DE RELACIONES CON CLIENTES (GMR)

(customer relationship management)

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente , el concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como:

CRM es un sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

(Balanced Scorecard) Es una estrategia de gestión del rendimiento de la herramienta - un informe estructurado semi-estándar, con el apoyo de los métodos de diseño y herramientas de automatización, que puede ser utilizado por los administradores hacer un seguimiento de la ejecución de las actividades por el personal bajo su control y para vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones.

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FLUJO DE TRABAJO (WORKFLOW)

Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.

Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.

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SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL (DMS)

(Document management system) son todos aquellos programas de ordenador creados para la gestión de grandes cantidades de documentos, suele rastrear y almacenar documentos electrónicos o imágenes de documentos en papel.  Proporcionan medios de almacenamiento, seguridad, así como capacidad de recuperación e indexación. El término a menudo es visto como un componente de Sistemas de Gestión de Contenido de Empresa y relacionado con la Gestión de Activo Digital.

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SISTEMA DE GESTION DE CONTENIDOS (CMS)

(Content Management System) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio web.

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS):

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SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS)

Knowledge Management System

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Toda la comunicación interna o externa a la compañía debe ser relevante para el trabajo, y de forma alternativa, debe ser una forma de contacto profesional con la intención de mantener abierta la posibilidad de hacer negocios en el futuro. La comunicación es una fuente estratégica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes; se puede transmitir claramente el horizonte de la organización.

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SOTFWARE SOCIAL EMPRESARIAL

Algunas compañías ya han comenzado a desarrollar 'plataformas de redes sociales empresariales', herramientas que tienen la particularidad de fusionar todas las comunicaciones de la organización: mensajes de texto-voz, wikis, micro blogging, llamadas, video-llamadas, entre otras, en una  sola 'red social' corporativa, con una dinámica abierta y colaborativa tal como las redes sociales tradicionales. El concepto busca evitar la pérdida de tiempo del empleado, adaptando las antiguas dinámicas a las nuevas prácticas y costumbres digitales de los trabajadores hiperconectados.Los software sociales empresariales más conocidos podemos mencionar a Clearvale, de BroadVision,  IBM Lotus Connections, Microsoft SharePoint, MindTouch, Cisco Quad, Neudesic Pulse, Telligent o Yammer, entre otros.

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