FACULDADE ARAGUAIA MDIAS ALTERNATIVAS

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA ANALISANDO O PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING

FACULDADE ARAGUAIA GOINIA / 2012

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ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA ANALISANDO O PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING

Paulo Roberto Pamplona Guimares1

Haliene Soares Ribeiro2

Resumo: Este estudo de caso tem como finalidade analisar o

crescimento da empresa Tecnisa na aplicabilidade do comrcio

social e o digital no marketing. Analisa ainda, os rumos

comerciais e aes de marketing que as empresas do ramo

imobilirio devem seguir para obter crescimento da era digital.

Palavras-chave: Tecnisa, comrcio social, marketing,

marketing digital, redes sociais, ramo imobilirio.

1 Paulo Roberto Pamplona Guimares - Graduao em Design Grfico Faculdade SENAC GO.

Ps Graduao em Comunicao e Marketing Faculdade Araguaia - GO. E-mail: dagopaulor@gmail.com. 2 Haliene Soares Ribeiro - Graduada em Gesto de Marketing; MBA em Percia, Auditoria e Gesto Ambiental; Especialista em Gesto do Ensino e Docncia da Educao Bsica e Superior; Especialista em Vivncia e Prtica da Educao Infantil. Membro do corpo docente da ps-graduao da Faculdade Araguaia que est situada na cidade de Goinia, no estado de Gois, Brasil. E-mail: haliribeiro@gmail.com.

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SUMRIO

TECNISA 04

FIGURA 1 04

FIGURA 2 05

FIGURA 3 06

O MARKETING 09

O DIGITAL NO MARKETING 10

O MARKETING DIRETO 11

PLATAFORMA DE REDES SOCIAIS 12

COMRCIO SOCIAL 13

CONCLUSO 16

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS 19

4

Tecnisa

A empresa Tecnisa vem alcanando cada vez mais seu espao no mercado

imobilirio, com mais de 31 anos no mercado com a proposta de qualidade e

tecnologia em seus empreendimentos, residenciais, condomnios de casas, flats e

escritrios. Investindo em imveis de mdio e alto padro no ano de 2001, iniciou

um trabalho de relacionamento por no ultrapassar 3% em vendas, algo que estava

relativamente baixo. O trabalho de rever os conceitos implantados iniciou em 2002

at 2003, os resultados j comeavam a surgir, 11% das vendas foram realizadas

por indicaes e, em 2004, 18%.

A previso para 2005 de 22%. Os objetivos a serem alcanados foram estabelecidos para 2007: 30% das vendas devero ser por indicao dos clientes. Um grande desafio! (TECNISA, 2012).

Figura 1 Web site da empresa Tecnisa

5

Em 2004 e 2005, recebeu o Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em

Servio ao Cliente, que reconhece as empresas que privilegiam a excelncia no

atendimento, no s conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo

alto ndice de satisfao e da fidelidade. Um de seus diferenciais est em sua rea

de lazer, pois, em construes convencionais se localiza no trreo, j nas

construes da Tecnisa ela se localiza no teto dos edifcios, com direito a piscina,

churrasqueira, sala de ginstica e sauna.

Figura 2 Prmios recentes da Tecnisa (2007 a 2011)

Na entrega dos empreendimentos a Tecnisa observou que h uma dificuldade

para os proprietrios em definir a decorao, pensando nisso, a Tecnisa os entrega

decorados.

Com a descoberta de novas tecnologias, em 2006, a Tecnisa teve um

aumento em suas vendas pela internet em 140 unidades, rendendo para empresa

R$ 50 milhes. A Tecnisa resolveu ento, investir mais nesse meio de comunicao,

projetando melhores resultados, j que poucas empresas no faziam o mesmo, e

assim, obteve melhores resultados. Os nmeros aumentaram, como j era

esperado, com o passar dos anos, e obteve um aumento de 352 em 2007, para 510

em 2008; sendo 1,4 por dia, no ano de 2009, 26% de todas as vendas foram

realizadas pela internet.

No ano de 2009, reconhecida como uma das cinco maiores construtoras

brasileiras (Secovi-SP Dezembro de 2008), com quase 130 obras entregues, num

total que supera 15 mil unidades, com mais de trs milhes em metros quadrados

lanados, segundo a Tecnisa, com mais de 10 mil clientes felizes.

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Figura 3 Nmeros gerais da Tecnisa Construo e Lanamentos

Foi feita uma pesquisa de campo, diretamente com a empresa Tecnisa, e em

entrevista, Marcelo Trevisani Especialista de E-business (Negcio Eletrnico),

parceiro de trabalho de Romeo Busarello: Diretor de Internet da Tecnisa; respondeu

um questionrio relatando como a Tecnisa atua nos dias de hoje e qual o seu foco

comercial na conquista de novos clientes:

a. Como a Tecnisa gerencia as vendas pelas redes sociais?

A TECNISA tem em seu site os corretores online. Toda a estratgia

desenvolvida justamente para criar o relacionamento com o consumidor,

diminuir qualquer dvida que tenha sobre o produto TECNISA e direcion-

lo ao corretor online. Mensuramos quantos leads foram geradas por meio

das mdias sociais claro, quantas unidades vendemos. O principal case

foi venda de uma unidade pelo Twitter.

b. A Tecnisa faz uso de estratgias de vendas diferenciadas para as vrias

classes econmicas nas redes sociais? Quais as ferramentas mais usadas

pela empresa neste trabalho?

A estratgia no diferenciada, hoje as redes sociais esto presentes em

todas as classes. Temos como estratgia de comunicao e marketing a

diferenciao, identificao e os famosos 4Ps trabalhando (produto,

preo, praa e promoo), dessa forma, conseguimos direcionar o produto

para cada pblico estratgico segmentando a nossa comunicao.

7

c. A Tecnisa faz uso das redes sociais como ferramenta de vendas e

relacionamentos? Como isso feito? Quais as mais utilizadas pela

empresa, atualmente?

Temos como premissa a orientao voltada para venda, mas no

podemos esquecer o social. Trabalhamos contedos que esto atrelados

ao momento de deciso de compra dos usurios, esse o principal foco.

Entender quais so os nossos momentos de deciso de compra e criar

oportunidades para entrarmos nas vidas das pessoas, por meio do

relacionamento, contedo pertinente e bons produtos. As principais redes

hoje so o Blog Tecnisa, Twitter, Facebook, Google+, Youtube, Slideshare

e Pinterest, fora nossas plataformas proprietrias Tecnisa ideias -

www.tecnisaideias.com.br e Fast Dating - www.tecnisa.com.br/fastdating.

d. Qual das redes digitais, utilizadas pela Tecnisa, promove melhor retorno?

Consideramos todas as nossas redes importantes. Recentemente, nossa

atuao no Pinterest gerou muita mdia espontnea e vrias citaes em

materiais que mostram como utilizar a rede social Pinterest para

empresas.

e. Qual foi o total de vendas dos negcios online da Tecnisa em 2011?

Quarenta por cento do faturamento da TECNISA vem por meio da

internet.

f. A Tecnisa mantm contato com seus clientes, via redes sociais, aps uma

compra?

Sim. Temos nossos canais sociais abertos e ativos para qualquer pessoa

entrar em contato conosco. O nosso ciclo de relacionamento com o cliente

grande, aproximadamente 3 anos, tempo em que o empreendimento

ficar pronto. Trabalhamos 42 pontos de contato e a cada ms

atualizamos o estgio de obras que contempla fotos e vdeos de cada

etapa da obra.

8

g. Qual a meta da Tecnisa, para 2013, no quesito de vendas online e fsica,

mercado, clientes e parceiros dentro das redes e fora delas?

Nossa meta continuar crescendo e passar a meta de quarenta por cento

do faturamento, A TECNISA no segundo semestre lanar um Bairro, isso

mesmo, no um empreendimento. Lanar um bairro na cidade de So

Paulo, com 11 condomnios, 29 torres e com um parque de 50.000 m.

Ser o maior lanamento da TECNISA e de So Paulo.

h. Como a Tecnisa contabiliza o acesso das pessoas nas ferramentas da

web que esto includos?

Para cada rede social temos tipos de mtricas diferentes. Para o blog

temos o Google analytics com todas as informaes e o para o Facebook,

trabalhamos com likes, alcance, comentrios entre outras mtricas

estratgicas para o nosso negcio.

i. Como a Tecnisa est inovando dentro das redes sociais?

Inovamos de diversas maneiras. Desde na relao com outras empresas,

por meio do Fast Dating Tecnisa onde empresas tm 20 minutos para

vender seu peixe, apresentando um produto ou servio inovador. Tambm

temos o nosso portal de open innovation Tecnisa Ideias, onde qualquer

pessoa pode contribuir com ideias para o mercado imobilirio em qualquer

setor. No Pinterest damos dicas de decorao utilizadas em nossos

decorados. Ainda abordamos outros assuntos, com foco nas mulheres,

paisagismo e at dicas para os homens que moram sozinhos.

j. Como a Tecnisa compara as vendas e os resultados antes e depois das

redes sociais?

As redes sociais ajudam nas vendas, com certeza. Mas o principal fator

a mdia investida nos portais verticais e no google. Tudo controlando,

trabalhando a encontrabilidade, links gerados pela mdia, atendimento do

corretor online. Conseguimos saber o caminho que o cliente faz desde que

foi impactado pela mdia at a hora da compra do imvel com o corretor

online. Cruzamos esses dados com as vendas da semana.

9

k. Qual a importncia das redes sociais no funcionamento da Tecnisa junto

aos seus clientes?

muito importante, pois por meio delas monitoramos, nos relacionamos

com nossos clientes e inovamos. Conseguimos extrair tendncias e

aprimorar assim nossa vantagem competitiva. Algumas de nossas

decises so baseadas nesse monitoramento e insights que as redes

sociais nos propiciam. uma grande pesquisa de mercado.

O Marketing

Antes do surgimento do marketing no Brasil, no existia a preocupao com o

planejamento da venda e praticamente tudo que produzia era vendido sem o

planejamento do marketing. O marketing teve origem no Brasil por volta de 1954.

Marketing uma palavra inglesa, que traduzida para o portugus significa.

Ao no mercado ou mercado em movimento. Em 1960 a Associao Americana de Marketing definiu o termo como desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor ou usurio. (LAS CASAS, 2006).

O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades

humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor que afirma

que, Marketing atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos

por meio de troca3, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. Neste

sentido, menciona que: marketing a rea do conhecimento que engloba todas as

atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos

desejos e necessidades dos consumidores.

Visando alcanar determinados objetivos da organizao ou individuo e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que estas relaes causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2007).

Com o foco em satisfazer a necessidade do cliente4, criando e sustentando os

relacionamentos duradouros, primeiro com os clientes e atualmente com os

terceiros, que na consequncia de um bom trabalho eles vo surgindo

gradativamente, buscando benefcios mtuos. O marketing um processo

3 Kotler, 2003.

4 ( um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e construrem relacionamentos ao longo do

tempo.); Rocha, 1999.

10

administrativo e social pelo qual os indivduos e organizaes obtm o que

necessitam e desejam por meio da criao e troca de valores com os outros5.

Objetivo do marketing entender cada cliente e trata-los de forma

individualizada, no genericamente, mas, construir relaes longo prazo,

entendendo necessidades e preferncias, e assim, agregando benefcios para

ambos (empresa e cliente). Segundo Armstrong, apontando que o marketing tem a

funo nos negcios de lidar com os clientes.

Tendo ainda como principais objetivos atrair novos clientes, prometendo-lhes

valor agregado superior ao concorrente, mantendo e cultivando clientes atuais,

proporcionando-lhes satisfao6. Com a evoluo do marketing busca-se aumentar

os esforos para os clientes existentes, levando sempre como objetivo a lealdade,

fidelidade, informao, conhecimento, customizao e tratamento.

O Digital no Marketing

Pode-se observar que h um novo contexto em transformao no para o

marketing digital e sim somente pelo digital, segundo Martha Gabriel, no se pode

considerar especialidade nem objetivo de aes de marketing, assim, marketing

digital no existe, o que existe marketing e o seu planejamento estratgico que

determinar que plataformas ou tecnologias sejam usadas digitais ou no.

A sociedade, o mercado e o consumidor mudaram seu comportamento, e

assim pode-se observar que o marketing tambm precisa mudar, levando em

considerao esse novo cenrio e as novas ferramentas e plataformas de ao, que

com ele se tornam disponveis.

Como Coelho e Cavique explica que: O marketing e o e-marketing visam uma

mesma finalidade:

A aplicao de tcnicas, mtodos e sistemas que permitem a adequao da oferta (produto, servios, ideia) em todas as suas vertentes (preo, distribuio, comunicao), satisfao das necessidades detectadas ou pressentidas nos consumidores. O e-marketing pode ser considerado a aplicao da filosofia de marketing s novas tecnologias. (NUNES; CAVIQUE, 2008).

No ambiente digital de marketing, podem-se enumerar diversas tecnologias e

plataformas digitais e assim, dar origem a estratgias digitais de marketing. Segundo

5 Kotler, 2007.

6 Gabriel, 2010.

11

Martha, plataformas e tecnologias no so a mesma coisa, porm, h uma grande

confuso entre ambos, Um exemplo o Orkut que no uma rede social, mas sim

uma plataforma de rede social. A rede social se forma sobre a plataforma e, pode

at estar sobre outras plataformas. Assim, uma pessoa ou empresa, pode ter uma

rede social em que seus membros estejam tanto no Orkut como no Facebook e no

Twitter.

O Marketing Direto

Segundo a DMA (Direct Marketing Association), marketing direto um

sistema interativo de marketing que utilize uma ou mais mdias, a fim de obter

respostas e/ou transaes mensurveis em qualquer local. O marketing direto a

ferramenta do mix de comunicao que se baseia no marketing de permisso.

Essa definio distingue o marketing direto de outras ferramentas de comunicao (grifo nosso) bsicas. Primeiro, a combinao de uso da mdia e resposta direta diferente da propaganda no sentido de que a propaganda tradicional no projetada para estimular a ao imediata. Segundo, a venda pessoal no usa a mdia, embora possa tentar estimular uma ao imediata. Finalmente, o aspecto de que o marketing direto procura obter uma transao em qualquer localidade nico no mbito dos efeitos de comunicao. Isso significa que as transaes podem ser fechadas a partir da prpria casa do comprador, pelo correio, ou literalmente de qualquer lugar de onde o consumidor possa comunicar-se com a empresa vendedora. (SEMENIK; BAMOSSY, 1995).

O marketing direto usado para construir relacionamentos de duas vias com

o pblico-alvo. Toda ao de marketing direto incentiva a resposta imediata do

consumidor/cliente de forma que ele avance no grau de intimidade de

relacionamento com a marca/produto. Por esta razo, o marketing direto a base do

marketing de relacionamento. Suas caractersticas so a individualizao,

personalizao, atualizao, relevncia e interatividade.

Segundo Martha Gabriel, individualizao a comunicao direcionada a um

indivduo do pblico-alvo; personalizao contedo da mensagem elaborado

especificamente para quem o envia; atualizao necessrio para ter informaes

atualizadas sobre o pblico-alvo para que o marketing direto seja efetivo. Caso

contrrio, no se alcana a pessoa desejada, como por exemplo, um endereo

desatualizado, ou, a mensagem enviada no se torna relevante, como envio de

mensagem sobre festas e shows para solteiros, quando a pessoa casada.

12

Relevncia se a mensagem no for relevante, no impactar a pessoa que a recebe

e, portanto, no ser efetiva e ser descartada. Interatividade e, todas as

mensagens de marketing direto, devem ter mecanismos de respostas imediatas

como telefone, e-mail, site entre outros, ou seja, deve ser interativa e provocar uma

ao, call to action.

Plataforma de Redes Sociais

As redes sociais apesar de parecer um assunto novo, j existem h pelo

menos trs mil anos, quando as pessoas se reuniam e sentavam ao redor de uma

fogueira para conversar sobre assuntos de interesses comuns, assim, pode-se

certificar que essa cultura j existe com essa personalidade que sofreu seu aumento

e evoluo cada vez mais, cada poca com sua linguagem, segundo Martha Gabriel.

Portanto, redes sociais so estruturas sociais que existem desde a antiguidade e vm se tornando mais abrangentes e complexas devido evoluo das tecnologias de comunicao e informao. No entanto, importante ressaltar que as redes sociais tm a ver com pessoas, relacionamento entre pessoas, e no com tecnologias e computadores. Tem a ver com como usar as tecnologias em beneficio do relacionamento social. A essncia das redes sociais a comunicao, e as tecnologias so elementos catalisadores que facilitam as interaes e o compartilhamento comunicacional. (GABRIEL, 2010).

Segundo Capra, assim pode se definir uma rede: Redes no so, portanto,

apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de

que parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.7 Com

isso, percebe-se que uma estrutura social formada por pessoas ou organizaes,

conectadas ou ligadas por um ou vrios tipos especficos de interdependncia, como

amizade, parentesco, proximidade ou afinidade, trocas financeiras e etc.

Existem vrios sites de redes sociais na web, conectando pessoas e

interesses dos mais diversos tipos, alguns exemplos de sites de redes sociais on-

line em funo do seu foco principal de inter-relacionamento ou das caractersticas

dos seus membros que fazem dela sua caracterstica pessoal.

7 Capra, 2008.

13

Tipos e exemplos de redes sociais online8:

Amizade, informao, geral

Orkut

Facebook

Hi5

Sonico

Baboo

Twitter

Aprendizado de idiomas Livemocha

Englishotwon

Apresentaes SlideShare

Scrib

Arte DeviantArt

Bares, bebidas, pubs, botecos DrinkedIn

Bookmarks Delicious

Caronas TipCar

Cinema e filmes

Moviecom

MovieMobz

iCheckMovies

Crianas ScuttlePad

Divrcio Divorce360

Pessoas bonitas Beautiful People

Profissional Linkedin

Plstica MyFreelmplants

Sonhos MatchADream

Vdeos YouTube

Vimeo

Comrcio Social

Apesar do termo social commerce (s-commerce, ou comrcio social) se

relativamente novo, um conceito bastante antigo. O comrcio social o uso das

redes sociais para aumentar o numero de vendas e alavancar o comrcio. Segundo

Martha Gabriel: no contexto digital, pode-se definir o comrcio social (s-commerce)

8 Gabriel, 2010.

14

como um subconjunto do comrcio eletrnico (e-commerce) que emprega

ferramentas. (2010).

Colaborativas de redes sociais para auxiliar na compra e venda on-line. Em outras palavras, se o e-commerce a compra e venda on-line, o s-commerce a compra e venda on-line com milhes de pessoas ajudando no processo. (GABRIEL, 2010).

Atualmente o social uma informao complexa para algumas instituies

entendendo que ser formal ou trabalhar para uma finalidade, empresa e usurio

trazem resultados, mas empresas assim esto equivocadas por no saberem

trabalhar de usurio para usurio.

Social Por mais bvio que seja, muitas empresas ainda no entenderam que social a interao de pessoa-pessoa e no empresa-pessoa ou pessoa-empresa. Assim, para atuar no nvel social, as empresas precisam motivar a interao social entre os consumidores para participar das experincias, contribuir com elas e cri-las. O social a motivao chave que guia a gerao de contedo pelos usurios das redes sociais (UGC user generated content). No cenrio digital atual, pessoas esto se conectando cada vez mais a pessoas, e no a instituies, e cada vez mais

pessoas adotam e se fidelizam a redes sociais on-line. (GABRIEL, 2010).

A empresa que visa se relacionar com o seu cliente de forma direta e

personalizada tem mais sucesso do que se essa relao for meramente profissional

e formal. O cliente quer se sentir acolhido e valorizado, com suas ideias realizadas

de maneira que, a empresa oferea alm do que ela deseja ou necessita, mas o que

a valoriza de fato, como pessoa, antes de tudo. A tendncia do mercado aponta para

comrcio social, que valoriza o ser humano e suas relaes. Quando essa

comunicao feita de maneira interativa, onde empresa e cliente se relacionam

diretamente com a linguagem amigvel e com conotao de companheirismo, neste

contexto a empresa adquire confiabilidade, fidelidade e lealdade do seu cliente, e

essa troca lucrativa para as duas partes, tanto em mbito comercial como em suas

relaes.

Dessa forma, o comrcio social a estratgia de conectar consumidores a consumidores e alavancar essas conexes com propsitos comerciais. O comrcio social no est relacionado apenas a motivar as pessoas a falarem sobre sua marca nas redes sociais, mas a incentiv-las a fazerem compras por meio do canal social, ou seja, o comrcio social integra ambientes de vendas (B2B ou B2C) a formatos de redes sociais. (GABRIEL, 2010).

O que o comercio social envolve so aes dentro e fora de um site de

compra coletiva, como por exemplo, o e-commerce; o intuito dessa estratgia

15

alcanar o consumidor, para que ele possa participar e divulgar a marca de forma a

gerar vendas.

Conhea algumas aes fora do site e-commerce que impulsionam o

comrcio social9:

SMM (Social Media Maketing) para gerar trfego via mdias sociais

Essas aes envolvem atuao nas redes sociais que o seu pblico-

alvo frequenta (ex.: Dell no Twitter). Existem diversas redes sociais

com foco em compras e, atuar nelas, pode alavancar o comrcio social

para o seu site/ marca/ produto. Veja alguns exemplos dessas redes

especficas:

Blippy Rede social onde as pessoas compartilham

automaticamente suas compras feitas por cartes de crdito.

Funciona de forma parecida com o Twitter.

Iliketotallyloveit Rede social de compras que funciona como o

Digg de notcias. Iliketotallyloveit permite que sejam adicionados

produtos, vote em produtos e confira o que popular, mais

votado.

Kaboodle Rede social de compras onde os usurios

compartilham seus achados de produtos que julgam ser

interessantes em, praticamente, qualquer rea.

MyltThings Rede social de compras tipo wiki, que no apenas

oferece acesso aos reviews de produtos, como permite tambm

comparar preos.

ShopStyle Rede social de compras com foco em produtos

fashion com milhares de marcas famosas mundiais, como

Barneys, em New York, e Lisa Kline, em Los Angeles. O site

permite tambm que a pessoa crie seu prprio stylebook para

compartilhar com os outros.

StyleFeeder Rede social de compras com foco em produtos na

rea de moda (roupas, sapatos, acessrios, mveis, moda), que

funciona como um feeder (alimentador) que apresenta as

9 Gabriel, 2010.

16

recomendaes de milhares de pessoas, de produtos e de lojas

virtuais.

No Brasil, existem inmeros clubes de compras coletivas que se

tornaram moda em 2010. Um exemplo de site que funciona

como agregador das diversas redes de clube de compras o

ValeJunto, que rene em um nico local, variedade de redes

sociais de compra, como Peixe Urbano, QPechincha, Oferta

nica, entre outros.

SEM (Search Engine Marketing) Aes que visam gerar trfego para

o site de e-commerce via buscadores (Google, Yahoo, Bing etc.),

atraindo consumidores para compra.

Sistema participativo, fora de um site de e-commerce, que envolva o

consumidor a colaborar open innovation (ex.: Fiat Mio,

MyStarbucksIdea etc).

Considerando que as plataformas e a cultura digital que estruturam o s-

commerce no Brasil, comeam a expandir-se e popularizar-se de forma crescente, a

utilizao dessa estratgica do comrcio em crescimento e expanso, e utilizao

estratgica do comrcio social, passa a ser uma opo cada vez mais atrativa e

acessvel a todo tipo de empresa comercial, inclusive as pequenas e mdias

empresas.

Segundo a Martha Gabriel, a essncia, as estratgias de comrcio social

requerem trs ingredientes bsicos: pessoas sem pessoas, no existe o social;

e-commerce (ou lojas fsicas) sem uma plataforma:

Para vendas, no possvel exercer a atividade comercial; contedo que crie visibilidade, relevncia e credibilidade para engajar sem esse contedo, as pessoas no participaro para que o comrcio social acontea. (GABRIEL, 2010).

Concluso

Concluda a pesquisa, durante toda a anlise da empresa Tecnisa, foi

observado que as redes sociais existem h milhares de anos, em cada poca uma

linguagem prpria, mas, apesar disso, esta uma ferramenta que ainda se utiliza

para a conquista de interao com os usurios para obterem algo em troca. Foi

observado ainda, que a empresa Tecnisa; apesar de muitas empresas atualmente

ter receio de usar novas plataformas, novos mtodos de se trabalhar interagir e

17

divulgar seus produtos; teve coragem e aceitou o desafio, se tornando pioneira, em

fazer uso dessas ferramentas, e consequentemente, conquistando uma grande

vantagem sobre seus concorrentes de forma incomparvel, levando para o usurio a

ideia de uma empresa clara, direta e aberta, e passando a imagem que ela se

preocupa em estar bem com o social.

Atualmente, empresas do mesmo porte fazem aplicaes financeiras e no

tem resultados expressivos como a Tecnisa, com isso, pde ser observado que no

basta aplicar e investir, mas, preocupar com os mtodos que esto sendo utilizados

para chamar ateno dos seus usurios. Em de cinco anos, a Tecnisa j alcanou o

resultado projetado com o comrcio social no digital do marketing que de 510

unidades vendidas, sendo 1,4 por dia, isso em 2009, algo que nenhuma empresa

at os dias de hoje, em 2012, conseguiu fazer. Segundo Marcelo Trevisani, todo

trabalho voltado para venda. Como ele mesmo disse, o que a Tecnisa faz

trabalhar contedos que esto atrelados ao momento de deciso de compra dos

usurios, esse o principal foco. Entender quais so os nossos momentos de

deciso de compra e criar oportunidades para entrarmos nas vidas das pessoas, por

meio do relacionamento, contedo pertinente e bons produtos.

Empresa Tecnisa estudou e implantou novas formas de como trabalhar com

esse publico novo, que estava necessitado por novidade, assim ela entendeu que a

estratgia de comunicao e marketing a identificao e os populares 4Ps;

trabalhando produto, preo, praa e promoo; conseguindo direcionar o produto

para cada pblico estratgico segmentado para a comunicao desejada, que

simplificada em ... uma atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e

desejos por meio de troca. Com essas percepes, a Tecnisa identificou um meio

para que as pessoas no tenha a necessidade de ir at a empresa, mas, navegar na

plataforma digital da Tecnisa, conhecer seu novo empreendimento e

consequentemente, iniciar a compra na plataforma digital. O propsito disso,

afirmado por Marcelo Trevisani, toda a estratgia desenvolvida justamente para

criar o relacionamento com o consumidor, diminuir qualquer dvida que tenha sobre

o produto TECNISA e direcion-lo ao corretor online.

A Tecnisa entendeu que na plataforma digital existe algo que poucos

perceberam, a interao das plataformas de redes sociais para divulgar seus

produtos e seu perfil. Um dos conceitos bsicos para compreender melhor o

aumento do nmero de vendas e a forma que trabalhada no comrcio o social

18

agregado ao uso das plataformas de redes sociais. Com essa juno equilibrada, ele

se transforma em s-commerce, que significa compra e venda on-line com milhes de

usurios ajudando no processo de divulgao em massa. Esse conceito foi

trabalhado de forma surpreendente pela Tecnisa, e Marcelo Trevisani afirma que

quarenta por cento do faturamento obtido gerado pela internet. Pode-se afirmar

que possvel conquistar resultados expressivos com esses meios de plataforma e

so disponveis a todos.

Observa-se tambm que no ps-venda, a Tecnisa se preocupa com seu

cliente efetivo e com os futuros clientes, fazendo um ciclo de relacionamento com os

mesmos, trabalhando com 42 pontos de contatos e a cada ms, atualizando o status

das obras que contemplam fotos e vdeos de cada etapa da obra. Os resultados das

companhas feitas na web so citados por Marcelo Trevisani, pontuando ser

necessrio sempre estar de olho nos resultados de cada plataforma, e para isto,

utilizando como ferramenta, por exemplo, o Google analytics, que os auxilia na

visualizao do andamento das plataformas.

O trabalho feito nas plataformas, que utiliza a rede social, ajuda nas vendas,

mas, segundo Marcelo, a mdia investida nos portais verticais e no Google so as

principais, pois, neles possvel controlar, trabalhando e contabilizado, links gerados

pela mdia, e o atendimento do corretor online; cruzando esses dados com as

vendas da semana e, assim, tirando a concluso.

Podem-se identificar vrios fatores que esto gerando grandes resultados

nessa era da tecnologia e troca de informaes sem limites. Recursos esto

disponveis para todos, sejam pequenas ou grandes empresas, basta observar

quem j esta tendo resultados com as plataformas. Atualmente, o diferencial est na

forma que a empresa trata o usurio e no trata-lo como se ele fosse uma empresa;

facilitando assim, a compreenso e a participao.

Esta pesquisa mostra dados que levam afirmao de que o Brasil est

comeando a compreender um pouco mais sobre esses novos conceitos e

crescendo neles, para que, cada vez mais, as empresas possam obter resultados

satisfatrios e evolutivos.

19

Referncias Bibliogrficas BORGHERESI, Renato; BUSARELLO, Romeo; REIS, Gustavo. Tecnisa - Case Tecnisa Web 2.0 Vendendo apartamento pela internet - 2010. Disponvel em: Acesso em: 24 de julho de 2012.

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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de servios. 5. Ed. So Paulo: Atlas, 2007, 257p.

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