atelier e-reputation tunis 2.0
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Tunis 2.0atelier e-reputation
Lionel FumadoSocial Media1er Octobre, 2011
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définition
> « La marque est ce que les personnes disent de vous quand vous n’êtes pas présents. »
> Sur les médias sociaux :
« Wouldn’t social networks only invoke negative responses and ignite potential crises ? …
The truth is that there will be negative commentary. …
If a conversation takes place online, and you weren’t there to hear it, did it actually happen?
Yes. Yes it did »
Brian Solis
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quatre sortes de marques sur Internet & les médias sociaux selon Synthesio
caractéristiques & réponses
Social CRM
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outils
valeur des outils tend vers 0 < analyse humaine
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exemple de dashboard
Zied Teber: La direction générale d’Orange Tunisie a réagi d’une manière exemplaire !
« ba la 3g+ dorange est nul alors que orange est un grand operateur en france et dans le monde ! que disons de 3g++ de tt
Ils n'ont qu'à se bouger les deux autres. RT@WelidNaffati Orange Tunisie et la polémique des 99 millimes
Désormais, l’opérateur lance la publicité qui va avec. Pour « Allo Lelkoll », Orange Tunisie sort le grand jeu dans une pub digne du septième art.
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leviers de conversations
Présence de la marque
OUI NON
Community Management E-reputation
OU
I
Conversations sur la m
arque existantes
Publicité Sous le radar
NO
N
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impact sur la nature des conversations
Présence de la marque
OUI NON
Community Management E-reputation
OU
I
Conversations sur la m
arque existantes
Publicité Sous le radar
NO
N
expérience avec la marque
expérience produit
qualité de la publicité
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e-reputation positive
> détecter les conversations :Qui? Quand? Où? Pourquoi?
> réponses (réactif)Quand la marque est interpellée
> prise de parole (pro actif)Quand la marque est pertinente
veille
actions
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risques de crise
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gestion et évolution des crises
Signaux faibles, discussions spécialistes
Publications blogs généralistes Presse
Veille EngagementRelationPresse
Alertes
Processus interne
Réponses (réactif)
Prise de contact (proactif)
Relais de posture
Espaces appropriés
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Merci !
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