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Alexa Perez Gil Lamadrid01136721 Grupo 407Benchmarking

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters.Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.Niveles de BenchmarkingA la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabodentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo,segundo porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: se trata deempresasque pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tantono competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs deempresas que no son competidorasde forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implicaver el ptimo reconocido para el proceso considerado- una organizacin que lo hace mejor que todas las demsEl Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:Medir los resultados de otras organizacionescon respecto a los factores clave de xito de la empresa.

Determinarcmo se consiguen esos resultados.

Utilizar esa informacincomo base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Proceso de BenchmarkingUna vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al da.

En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del xito del programa entre los que destacamos:Compromiso activo por parte de la Direccin.

Definicin clara de los objetivos que se persiguen.

Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.Esfuerzo Continuo

El mtodo de los cinco pasos

El Benchmarking es una tcnica que requierecaptar datos, establecer objetivosy analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso

En conclusin el benchmarking consiste en comparar lo que tu empresa tiene con lo de la competencia para ver que mejoras se le pueden aadir y que estrategias para ganar utilizan ellas para ver si pueden ser aplicadas en tu empresa. Para poder tener xito con esta tcnica primero tienes que conocer tu empresa esto hacindose con un FODA para despus analizar a la competencia, encontrar las fortalezas de esa empresa terminas aplicndolas en la tuya logrando un xito en la empresa.Referencias:Hernandez y Rodriguez S. (2011) Introduccion a la Administracion. Mexico, Editorial Mcgraw Hill.Benchmarking (s.f) Recuperado de : http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx