beneficios y limitaciones percibidos por la gerencia de...
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"BENEFICIOS Y LIMITACIONES PERCIBIDOS POR LA GERENC IA DE UNA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA EN GUATEMALA, AL APLICAR UNA SERIE DE PRO GRAMAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL."
CAMPUS CENTRAL
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
JOSE ROBERTO ARRIAZA CASTRO CARNET 12976-09
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL FACULTAD DE HUMANIDADES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
HUMANIDADES
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
"BENEFICIOS Y LIMITACIONES PERCIBIDOS POR LA GERENC IA DE UNA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA EN GUATEMALA, AL APLICAR UNA SERIE DE PRO GRAMAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL."
EL TÍTULO DE PSICÓLOGO INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADO
PREVIO A CONFERÍRSELE
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
JOSE ROBERTO ARRIAZA CASTRO POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN LIC. LUIS FERNANDO CHANG JIMENEZ
LIC. MAYRA BEATRIZ PEÑA PALACIOS
Señores
Consejo Facultad de Humanidades
Presente
Por medio de la presente, hago de su conocimiento que he tenido la oportunidad de asesorar
el proyecto de tesis titulado “Beneficios y limitaciones percibidos por la gerencia de una
organización deportiva en Guatemala, al aplicar una serie de programas de responsabilidad
social empresarial“, del alumno José Roberto Arriaza Castro, carnet No. 1297609, estudiante
de la carrera de Psicología Industrial con énfasis Organizacional.
A mi criterio el trabajo realizado llena todos los requisitos metodológicos y de contenido que
exige la Universidad Rafael Landívar, previo a otorgar el grado académico correspondiente, por
lo que solicito le sea asignado fecha y terna para la evaluación privada de tesis.
Agradeciendo la atención a la presente, me suscribo.
Atentamente,
Lic. Luis Fernando Chang
Asesor
AGRADECIMIENTOS
A MI MAMÁ
Por ser toda una inspiración para seguir adelante sin importar lo difícil que pueden ser
los caminos.
A MI PAPÁ
Por ser la fantástica e inspiradora persona que fuiste en vida, y a pesar de no estar
presente estoy seguro de que siempre me ayudaste.
A MIS HERMANOS
Por siempre apoyarme en los buenos y malos momentos, y dejarme saber que nunca
estaré solo.
A MI FAMILIA
Por siempre estar apoyándome e inspirándome a ser una mejor persona y brindarme
todo su cariño.
A MIS AMIGOS
Por los mejores momentos de mi vida en estos últimos años.
AL CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO
Por confiar en mí para realizar esta tesis, y por abrirme las puertas a su grandiosa
institución.
ÍNDICE
RESUMEN
I: INTRODUCCIÓN…………………………………..………………………………………... 1
II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...…………………………………………… …. 37
2.1 Objetivos………....….….………………………………………………………………… 38
2.1.1 Objetivo General ……………………………………………………………… 38
2.1.2 Objetivos Específicos ………………………………………………………… 38
2.2 Unidad de análisis …...…………………………………………………………………. 39
2.3 Definición de unidad de análisis ………………………………………………………. 39
2.3.1 Definición conceptual ………………………………………………………… 39
2.3.2 Definición operacional ………………………………………………………... 39
2.4 Alcances y límites ..……………………………………………………………………... 40
2.5 Aporte ...………………………………………………………………………………….. 40
III: MÉTODO ...……………………………………………………………………………….. 41
3.1 Sujetos ..………………………………………………………………………………….. 41
3.2 Instrumento ..……………………………………………………………….……………. 44
3.3 Procedimiento ..………………………………………………………………………….. 45
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística ..…………………………. 46
IV: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ……………………………………………….. . 47
V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS ………………………………………………………. 1 07
VI: CONCLUSIONES ………………………………………………………………………. 113
VII: RECOMENDACIONES ……………………………………………………………….. 115
VIII: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .…………………………………………… …. 116
ANEXOS
RESUMEN
La presente investigación de tipo cualitativa, tuvo como objetivo conocer los beneficios y
limitaciones percibidos por parte de la gerencia de una organización deportiva en
Guatemala, respecto a la aplicación de una serie de programas de responsabilidad social
empresarial.
Para realizar este estudio se abordó a un grupo de ocho sujetos que tenían un puesto
directivo en una organización deportiva debidamente establecida en Guatemala.
El instrumento que se utilizó para obtener los resultados fue una entrevista semi
estructurada elaborada por el investigador, que se aplicó de forma individual a los sujetos.
El instrumento fue conformado por una serie de veintiún preguntas guías abiertas, que
abarcaron una serie de indicadores a evaluar.
Los resultados demuestran que hay beneficios significativos para la organización del
presente estudio y sus colaboradores al momento de aplicar programas de
responsabilidad social empresarial, al igual que hay ciertas limitaciones presentes al
momento de aplicarlos.
A partir de los resultados, se concluye que los beneficios percibidos dentro de una
organización deportiva, al aplicar una serie de programas de responsabilidad social
empresarial, son que hay una mejor exposición e imagen a la vista pública que lleva a un
reconocimiento social significativo para la empresa, al igual que fomenta una mayor
conciencia social a todo nivel. El personal de la organización está más involucrado,
motivado e identificado con la misma, lo cual puede llevar a mejores resultados en la
organización. Las limitaciones más comunes que se pueden encontrar al ejecutar estos
programas generalmente son limitantes económicas, de tiempo y de recursos en general.
Por último, se recomienda que se continúen con los programas de responsabilidad social
empresarial de manera permanente dentro de las empresas para poder seguir ayudando
a la sociedad donde se desenvuelven y buscar desarrollar nuevos programas o
actividades enfocados al mejoramiento social.
1
I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las organizaciones viven en un mundo globalizado y altamente competitivo
donde cualquier ventaja que se pueda obtener puede ser fundamental para su
sobrevivencia. Para poder lograr sobresalir y tener una ventaja sobre las demás
empresas, muchas organizaciones han aplicado diferentes estrategias organizacionales
para poder diferenciarse del resto. Una de las estrategias que ha cobrado gran
importancia con el pasar de los años es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
La RSE nace cuando las empresas abren sus ojos y miran que la sociedad no solo es
un simple medio donde una compañía se desempeña y desarrolla. Las organizaciones
interactúan con la sociedad de manera constante y el hecho de poder incidir en la misma
de una manera positiva en ella, no es solo una obligación para cualquier institución, sino
también una forma de poder establecer el nombre de la empresa de una manera positiva.
La RSE es un tema que ha cobrado tal importancia a nivel mundial, que es difícil ver una
empresa grande que no haya implementado un programa de esta naturaleza de una u
otra manera. Cada empresa que decide tomar acciones socialmente responsables está
generando un beneficio para toda la sociedad de manera significativa y en el camino va
creando una cultura de negocios que se basa en principios éticos, valores y que se
apegan al marco legal de donde se encuentra la operación. Los beneficios de la RSE no
solo son percibidos en la sociedad sino, también a nivel empresarial, ya que las acciones
socialmente responsables tienen un efecto significativo en los diferentes niveles de la
organización.
Es por ello que la presente investigación se enfoca en determinar la importancia de la
aplicación de programas socialmente responsables a nivel empresarial y cuáles son los
beneficios y limitaciones que se perciben al momento de implementarlos en una
organización deportiva.
Debido a la importancia que tiene la Responsabilidad Social Empresarial a nivel mundial,
es relevante conocer la percepción de diversos autores sobre dicha temática, empezando
por los estudios realizados a nivel nacional.
2
A continuación se presentan estudios realizados en Guatemala, los cuales abordan el
tema de Responsabilidad Social Empresarial.
Para principiar, la tesis de Cancinos (2013), de tipo cuasi experimental, tuvo como
objetivo establecer si existe diferencia estadísticamente significativa a nivel de 0.05 en
los hábitos de cuidado ambiental luego de impartir un programa sobre Responsabilidad
Social Empresarial, a un grupo de colaboradores del área de operaciones de una
empresa dedicada a los servicios marítimos. Para la realización de esta investigación
participaron 30 sujetos, cual es la totalidad de la población de dicha institución. Para
determinar el nivel de hábitos antes y después del programa, se utilizó un instrumento
diseñado para el presente estudio, el cual mide cuatro factores: “autoevaluación –
conciencia ambiental”, “evaluación al grupo de trabajo”, “utilización de recursos” y
“manejo integral de residuos”. Los resultados de la investigación demostraron que sí
existe diferencia estadísticamente significativa en los hábitos de cuidado ambiental, luego
de implementar el programa. Asimismo, en los factores de “evaluación al grupo de
trabajo” y “utilización de recursos” sí se encontró una diferencia mientras que en los
factores de “autoevaluación – conciencia ambiental” y “manejo integral de residuos” no
se pudo determinar que la misma fuera estadísticamente significativa. A partir de los
resultados se concluyó que el programa sí es efectivo para formar hábitos de cuidado
ambiental. El autor de la investigación recomendó a la empresa contar con un programa
permanente, a través del cual se incentive a los colaboradores a cuidar el ambiente desde
su lugar de trabajo.
De igual forma la tesis de Lara (2011), de tipo descriptiva, tuvo como objetivo generar
información sobre la repercusión que representa adoptar un programa de
Responsabilidad Social Empresarial, en el sector melonero de Guatemala. Para
completar la investigación, los sujetos que participaron fueron los colaboradores y los
gerentes o representantes legales de las empresas meloneras. Para recabar la
información, se utilizó cuestionarios los cuales contenían preguntas con respuestas
múltiples. El objetivo del cuestionario entregado a los trabajadores de campo, operarios
3
de empaque, procesos y personal administrativo era brindar la respuesta con relación a
la calidad de vida laboral. Los cuestionarios entregados a los gerentes o representantes
de las empresas, evaluaron los puntos de calidad de vida laboral y compromiso con la
comunidad, respectivamente. También se utilizaron entrevistas que fueron aplicadas a
los gerentes, con el objetivo de dar a conocer las prácticas que ha tenido la empresa con
relación a la RSE, especificando la calidad de vida laboral y compromiso con la
comunidad. Según los resultados, se concluyó que la calidad de vida laboral en el sector
melonero es aceptable gracias a la aplicación de la RSE, pero hay que tener en cuenta
las áreas de oportunidad, tales como diálogo y participación por parte del colaborador, y
el trato justo y equitativo en las organizaciones. El impacto social de la calidad de vida
laboral repercute en un ambiente laboral estable en el cual los colaboradores se pueden
desarrollar sin dificultades. Con relación al compromiso con la comunidad, las empresas
no se están haciendo responsables ya que no apoyan a su comunidad inmediata y por
ende no son vistas como líderes sociales, lo cual impacta negativamente en la percepción
que tiene la sociedad del sector. El autor del estudio recomendó principalmente invertir
socialmente para incrementar el desarrollo en conjunto y así crear una lealtad del
consumidor y crear una reputación de sector agroindustrial responsable con sus
acciones.
Asimismo, Gracias (2010) realizó una tesis descriptiva, la cual tuvo como objetivo evaluar
las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial enfocadas al mercadeo verde en la
industria avícola de Asunción Mita, Jutiapa. Los sujetos que participaron en el estudio
fueron once propietarios de granjas avícolas, al igual que los encargados de las áreas de
Ambiente, Salud Pública, MAGA (Ministerio de Agricultura, Ganadería y Alimentación) y
Médico Veterinario de la municipalidad de Asunción Mita. Para recabar información para
dicha investigación, se recurrió al diseño de instrumentos como un cuestionario dirigido
a los propietarios de las fincas avícolas, guías de entrevista dirigidas a los encargados
de las áreas de Ambiente, Salud Pública, Ministerio de Agricultura, Ganadería y
Alimentación y Médico Veterinario y por último guías de observación directa llenadas al
visitar las granjas. Los resultados obtenidos en la investigación permitieron determinar
4
que evaluación de las prácticas de responsabilidad social empresarial enfocadas al
mercadeo verde en la industria avícola son aplicadas en una minoría de las granjas de
manera informal. Cuando estas prácticas son aplicadas, solo se establecen algunas
actividades con el objetivo de preservar el ambiente. Con base en los resultados, se
concluyó que los procesos de producción amigables con el medio ambiente no se aplican
en la industria avícola, debido a que no se lleva a cabo ninguna actividad para seguir tal
propósito, pero sí toman en consideración aspectos como la conservación del agua y
energía, así como reducción de costos. La principal recomendación por parte del autor
de esta investigación, fue tomar en cuenta los procesos de producción amigables con el
medio ambiente para evitar pérdidas de agua, luz eléctrica, y materia prima en las granjas
avícolas para prevenir o reducir la generación de desperdicios en las mismas y así
generar beneficios ambientales y económicos para la sociedad.
Por su parte, Coronado (2010) realizó una tesis de tipo descriptiva, la cual tuvo como
objetivo determinar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan
actualmente las Agencias de Publicidad ubicadas en la Ciudad de Guatemala asociadas
a la UGAP (Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad). Los sujetos tomados en
cuenta para esta investigación fueron 24 asociados, así como también colaboradores,
gerentes, clientes y proveedores de dichas agencias al igual que expertos en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial. Para la elaboración de esta investigación se
aplicaron distintos cuestionarios y entrevistas a los diferentes sujetos involucrados.
Como resultado del estudio, se concluyó que la mayoría de las Agencias de Publicidad
no realizan proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, lo único que llevan a cabo
en algunos casos, son actividades que se relacionan con campañas de concientización
a las personas sobre dicho tema. También se realizan actividades en pro del ambiente y
de la misma manera, ofrecen a sus colaboradores una variedad de beneficios para
mejorar su calidad de vida. Al terminar la investigación, se recomendó que todas las
agencias y empresas en general debieran llevar a cabo prácticas de RSE con el objetivo
de crear y aumentar el desarrollo de la sociedad. Para lograr esto, es importante que
todas las personas se involucren en el tema, especialmente los encargados de cada
5
industria para que puedan lograr proporcionar todas las herramientas necesarias para
promover prácticas de RSE.
Por otro lado, Azurdia (2009) realizó una tesis de tipo descriptiva, la cual tuvo como
objetivo identificar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que
aplican los restaurantes de mariscos ubicados en la ciudad de Guatemala. En la
investigación participaron los administradores, propietarios, encargados y personal
operativo del restaurante al igual que expertos en el manejo de restaurantes de mariscos;
el número de personas no fue especificado. Para la recopilación de la información se
utilizó una guía de observación para evaluar las instalaciones, una entrevista estructurada
para los administradores o gerentes, un cuestionario de preguntas cerradas y de opción
múltiple para el personal operativo y una entrevista estructurada para los clientes. El
estudio indicó que los restaurantes de mariscos aplican ciertas prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial; sin embargo, algunas empresas tienen carencias
en cuanto a la aplicación de la RSE en los ejes internos y nula participación de los
restaurantes en el ambiente externo de cada empresa. La principal recomendación del
estudio a los restaurantes es utilizar la RSE en el área interna de la organización, y para
ello se sugirió a los administradores de la organización certificar el restaurante mediante
el programa “H” que es un programa avalado por el Instituto Guatemalteco de Turismo
(INGUAT). Este programa serviría de guía sobre cómo empezar a implementar la RSE
en sus empresas.
De igual manera abordando el mismo tema, se encuentran autores internacionales los
cuales brindan información importante de lo que es la Responsabilidad Social
Empresarial, entre las investigaciones más destacadas están las siguientes:
Para principiar, Alonso (2010) realizó en México una tesis descriptiva, la cual tuvo como
objetivo analizar el impacto social, mercadológico y económico de la Responsabilidad
6
Social Corporativa en la organización Transpaís. Para recabar la información,
participaron un total de 89 clientes que usaban el servicio de Transpaís. El instrumento
utilizado para recabar la información fue el cuestionario C-C que se elaboró con base en
la revisión literaria y el cuestionario C-E, que es parte de un instrumento utilizado por la
Dirección General de la Comisión Europea (2005), denominado “Cuestionario de
concientización”. Los resultados del estudio demostraron que es necesario que se dé una
estructura más formal y estratégica de las acciones sociales de la empresa para que el
impacto social, mercadológico y económico de sus actividades de RSC sean más
determinantes y permitan lograr los objetivos planteados por la organización en este
sentido. En cuanto al objetivo del estudio, se concluyó que la participación en actividades
sociales y ambientales, han tenido en términos generales, un impacto moderado en la
empresa. El autor recomendó involucrar en mayor grado a empleados y comunidades
en general a programas o proyectos de Responsabilidad Social para poder tener un
mayor impacto en la sociedad.
Por su parte, Seguí (2010) realizó una tesis de tipo descriptiva en España, la cual tuvo
como objetivo investigar cómo conciben las entidades de crédito españolas la
Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), analizando en detalle la importancia que
asignan a sus diferentes grupos de interés: accionistas, empleados, clientes,
proveedores, la comunidad y la administración pública. Para recabar la información,
participaron un total 57 entidades de crédito españolas que cumplieran con
características específicas. El instrumento que se utilizó fue una encuesta analítica que
permitió demostrar la hipótesis sobre las relaciones entre las variables, con el objeto de
comprender y explicar un fenómeno social concreto. Con base en los resultados se
concluyó que la RSE es un movimiento en expansión donde hay un enorme potencial en
el ámbito financiero español. Sin embargo, aún son escasas las entidades que han
empezado a adoptar técnicas para evaluar los riesgos medioambientales, sociales y -en
general- de reputación. El autor recomendó que las entidades financieras españolas
desarrollen estrategias que tengan en consideración todos aquellos aspectos sociales
que surgen de su actividad de negocios. Es necesario desarrollar estas estrategias por
7
que las prácticas de RSE en las entidades de crédito van a contribuir al desarrollo del
resto de sectores empresariales.
Por otro lado, Galuppo (2007) realizó en Venezuela una tesis de tipo descriptiva, la cual
tuvo como objetivo analizar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial con
la identidad corporativa de las empresas de telecomunicaciones. Los sujetos que
participaron en dicha investigación fueron un total de 200 empleados de las principales
empresas que operan en Zulia. Los instrumentos utilizados para recabar la información
necesaria fue un cuestionario con preguntas cerradas que miden las variables de
información, formación y participación de los trabajadores en torno al tema de
responsabilidad social y entrevistas no estructuradas focalizadas en la temática de
responsabilidad social y la identidad corporativa de las empresas. Con base en los
resultados se concluyó que si la responsabilidad social es comunicada como un valor
corporativo de manera eficiente y constante a lo interno de la organización y hecho parte
de la cultura organizacional a través de procesos de aprendizaje, orientación y
motivación, esto aumentará el sentimiento de pertenencia, identificación, compromiso de
los empleados hacia sus respectivas organizaciones y a su entorno. El autor recomendó
que haya un plan de comunicación para promocionar el valor de Responsabilidad Social
Empresarial como parte de un plan sensibilización para estimular el conocimiento y
participación de los trabajadores de las diferentes instituciones y así crear una mayor
identificación de los empleados con la empresa.
Asimismo, la tesis de Andersen (2007) de tipo correlacional realizada en Chile, tuvo como
objetivo conocer las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa
Methanex Chile Limitada, mediante las prácticas de la comunicación estratégica. Para
obtener la información necesaria, se tomó una muestra conformada por 20 personas que
eran trabajadores de la empresa o miembros de la comunidad de Punta Arenas. Los
datos fueron obtenidos por medio de un cuestionario que consiste en un conjunto de
preguntas diseñadas especialmente para registrar indicadores y medir las variables del
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estudio, que fue aplicado como encuesta personal e individual. Los resultados sugirieron
que es importante tener una buena difusión de las prácticas comunicacionales, que
ejerce una empresa, a la hora de formar una imagen positiva tanto en su interior como
en el medio donde se desempeña. Al igual que la comunicación, la organización es de
gran utilidad a la hora de establecer sus logros, conseguir sus metas y objetivos,
comunicar su misión y valores, establecer y fortalecer lazos y nexos con sus públicos
interesados y planear sus estrategias de RSE. A partir de los resultados, se concluyó que
si bien existen lineamientos básicos que describen las funciones del Departamento de
Asuntos Públicos de la empresa, no existen estrategias de comunicación debidamente
planeadas. En el caso de la Responsabilidad Social Empresarial, si bien se realizan
diferentes aportes a la comunidad, y los empleados hacen uso de una serie de
beneficios, existe una política comunicacional de RSE que podría ser mejor definida y
por lo tanto fortalecida. Con base en lo anterior, el autor recomendó que se desarrollen
propuestas de mejoramiento, que contribuyan a minimizar aquellas deficiencias
detectadas por la investigación y que de implementarse mejorarán la relación
empresa/comunidad y la imagen pública de Methanex, logrando así fortalecer el
sentimiento de identidad no sólo de la comunidad hacia la corporación, sino la de sus
empleados.
Finalmente, Palavecino (2007) realizó una tesis de tipo descriptiva en Chile, la cual tuvo
como objetivo determinar el nivel de conocimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en estudiantes de cuatro universidades de la comuna de Concepción.
Los sujetos que participaron en el estudio fueron estudiantes de las Universidades de
Concepción, del Bío-Bío, del Desarrollo y San Sebastián, en sus Campus en Concepción,
de la cual se seleccionó una muestra estratificada de 250 alumnos. Para recabar la
información necesaria, se utilizó un cuestionario de RSE adaptado por el investigador a
partir de los instrumentos utilizados en otras investigaciones para poder determinar el
nivel de conocimiento que tienen los estudiantes del tema. Los resultados principalmente
demostraron los alumnos desconocen el concepto, aunque afirman haberse informado
sobre el tema en la televisión, diarios y revistas. Sólo un tercio de ellos asegura haber
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aprendido sobre la RSE en la universidad, a pesar de que sus respectivas universidades
han implementado planes de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) a nivel
institucional, o han agregado asignaturas de ética social al programa académico de sus
carreras. Se concluyó que a pesar de que las universidades tienen información o
implementan programas de responsabilidad social, muchos de los alumnos desconocen
del concepto de RSE. También se determinó en cuáles universidades y en cuáles
carreras los estudiantes están menos informados del tema. El autor de la investigación
recomendó que las diferentes universidades utilicen la información del estudio para poder
determinar si sus programas han cumplido su objetivo al igual que ver formas de educar
a los estudiantes en el tema.
Para concluir, se puede observar que la mayoría de los autores de los trabajos
anteriormente mencionados, coinciden en que los programas de Responsabilidad Social
Empresarial conllevan ciertos beneficios para las organizaciones cuando son aplicados
correctamente. La variedad de beneficios obtenidos serán descritos más adelante en esta
investigación.
A pesar de los estudio realizados, hay muchos más aspectos que se tienen que tomar en
consideración para poder entender el tema. Con el fin de poder profundizar más en el
contenido, a continuación se expondrán las principales posturas de autores que han
abordado la temática de a la Responsabilidad Social Empresarial.
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Definición de Responsabilidad Social Empresarial
El sector productivo es una figura clave en el desarrollo sostenible del país ya que es un
ente generador de riqueza, crecimiento y oportunidades. Dentro de la sociedad, este
sector es un creador de empleos, inversionistas, fuentes de financiamiento, motor de
competitividad, desarrollo de capacidades y de talento humano.
La sociedad actual presenta muchos problemas a nivel social, y muchos de ellos no
pueden ser resueltos de manera unilateral por los actores sociales tradicionales tales
como el gobierno, o la sociedad civil. De ahí surge la necesidad de que el sector
productivo pueda contribuir a la sociedad de una manera positiva y ser no solo una
organización que busca generar ganancias económicas. A principios del siglo XX las
empresas privadas se enfocaban exclusivamente en objetivos de índole económicos para
ser exitosos. Hoy en día esto ha cambiado, ya que la percepción del cliente es la que
define el éxito de las empresas, según el grado de compromiso de las mismas con
relación a la gestión socialmente responsable (Otero, 2004). Dado a que la importancia
de la percepción de los clientes ha tomado gran importancia en el cumplimiento de los
objetivos de las empresas, surge la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Según Reyno (2007), las empresas responsables buscan tener una conducta ética y de
respeto a la ley de todos sus colaboradores y se proyectan hacia la sociedad como un
agente social y económico. Estas organizaciones no solo buscan satisfacer las
necesidades del mercado o línea de negocio donde se desarrollan, sino también buscan
contribuir a una sociedad solidaria, equitativa y socialmente responsable.
La RSE se encuentra inmersa dentro del amplio rol de las empresas en la sociedad. Para
el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala
(Centrarse, 2007), la RSE consiste en “una cultura de negocios basada en principios
éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades
y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general
y desarrollo del país” (p.23).
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En este sentido, para la Comisión de las Comunidades Europeas (2001) la RSE se define
“como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
locutores.” (p. 7)
Mientras que para el Foro de la Empresa y Responsabilidad Social en las Américas
(2010) citado por Quinidoz (s.f.), la RSE se define “como una visión de los negocios que
incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente. La RSE es un amplio conjunto de políticas, prácticas y programas integrados
en la operación empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones y son
premiados por la administración.”
Finalmente, para la Organización Internacional de Estandarización (2010) citada por
Cancinos (2013), señala que la responsabilidad social de una empresa “también es
entendida como la adquisición de compromisos por las consecuencias de las decisiones
y actividades en relación a la sociedad y al ambiente, mediante gestiones éticas y
transparentes que atiendan a las necesidades de desarrollo sostenible y bienestar social
de las partes interesadas, de los aspectos legales y normas de conducta internacionales,
todo de forma integradora y presente en todo el actuar organizacional” (p. 12).
Por lo tanto, la RSE se entiende como una estrategia organizacional que está enfocada
a participar en el bienestar social a través contribución activa y voluntaria a la sociedad
por medio de una gestión responsable e integradora. Si la RSE es usada de manera
correcta, puede llegar a ser una herramienta vital para desarrollar estrategias
organizacionales a futuro.
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Tipos de Responsabilidad Social Empresarial
Según Pineda (2009), la RSE es un compromiso que tiene y debe cumplir cualquier
empresa con la sociedad, respetando los valores éticos, las personas, y el medio
ambiente. Con base en lo anterior se han desarrollado cuatro escalones en los que se
puede clasificar la RSE para tener un mejor entendimiento de la misma. Estos escalones
son las siguientes:
• Económico: tiene que ver con la toma de decisiones de la empresa, cuya finalidad
es la maximización del beneficio.
• Legal: es el medio normativo que se utiliza para la maximización del beneficio.
• Ético: tiene que ver con el deber ser de la organización con los miembros de los
grupos de interés para la misma.
• Filantrópico: refleja el deseo de la sociedad de observar el buen comportamiento
y compromiso social de las empresas a favor del bienestar social.
Se debe recalcar que el verdadero comportamiento social debe manifestarse tanto dentro
como fuera de la empresa, ya que ambas partes importan por igual. Una empresa
socialmente responsable será una entidad competitiva en términos económicos pero con
una finalidad social compartida entre sus grupos de interés.
Por su parte, para el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España (s. f.), la RSE
puede ser clasificada en tres categorías tal como son la responsabilidad social primaria,
secundaria y terciaria. Esta clasificación busca ser una aportación para que las empresas
puedan identificar necesidades y oportunidades en RSE, así como analizar las
actuaciones que ya están realizando en esta materia, a fin de establecer un plan de
acción a corto y medio plazo con sus prioridades.
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Figura 1
Responsabilidades empresariales Fuente: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España (p. 2: s.f.).
Para ser más específicos, las responsabilidades sociales primarias, secundarias y
terciarias puede ser dirigidas específicamente los trabajadores o la comunidad o ambos.
El cumplimiento de estas responsabilidades dependerá mucho de la empresa y el plan
de acción que decidan crear y ejecutar.
Las responsabilidades primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad son
variadas y para poder cumplir con estas responsabilidades, una organización puede
emplear ciertos medios para cumplirlas. Los medios que se pueden utilizar podrían ser
los siguientes:
• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.
• Crear riqueza de la manera más eficaz.
• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que
favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los
trabajadores.
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• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento
razonable.
• Respetar el medio ambiente.
• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los
legítimos contratos y compromisos adquiridos.
• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.
Las responsabilidades secundarias tendrían que ser consideradas siempre y cuando la
organización pueda lograr su aplicación. De ser esto posible, los medios a utilizar para
cumplir con las responsabilidades secundarias con los trabajadores y la comunidad
serían los siguientes:
• Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extra laboral.
• Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo.
• Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económico que el de
venta.
• Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus
perspectivas de futuro.
• Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal.
• Contribuir a mejorar el medio ambiente y esforzarse por emplear productos
reciclados.
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• Publicitar la promoción de productos, servicios y valores que contribuyan al logro
de un entorno social más humano.
Referente a las responsabilidades terciarias, su selección está condicionada a los
intereses de los trabajadores, a las posibilidades de asignar recursos y a las
circunstancias propias de cada empresa en su medio. Habría que centrarse en algunas
de ellas, respetando o mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna
forma serían asimilables a derechos adquiridos. Las responsabilidades terciarias
deberían estar en principio subordinadas al cumplimiento de las primarias y secundarias.
Historia de la Responsabilidad Social Empresarial
De acuerdo con La Bioguía (s. f.), la RSE surge por primera vez en el siglo XIX cuando
algunos empresarios industriales en Europa y en los Estados Unidos se preocuparon por
la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. El concepto surge junto con la
aparición de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco éticos de la época
tal como lucrarse con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco,
alcohol, etc. Con la llegada del siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el
sentimiento filantrópico se volcó en relaciones formales integrales dentro de las
instituciones; cuando hasta entonces el único objetivo empresarial había sido aumentar
la productividad y las utilidades.
Según Fernández (2010), los orígenes de la RSE moderna puede encontrase desde los
años 70’s del siglo XX, cuando aparece con mucha fuerza el tema ambiental en los
Estados Unidos. El tema ambiental fue, en esencia, la punta de lanza de la moderna RSE.
Hasta esos años el tema del medio ambiente no estaba muy difundido en la opinión
pública ni era preocupante para los gobiernos a nivel nacional, menos a nivel
internacional.
Fernández (2009) citado por Cancinos (2013), indica que antes de la década de los
ochenta, el estado era la única entidad que se encargaba de la gestión del bienestar y
16
calidad de vida de la sociedad y de los colaboradores. En esta década, muchas
organizaciones decidieron tomar medidas para encargarse de estas funciones para poder
tener una influencia directa en el bienestar de la sociedad en donde se desarrollaban.
Europa fue la principal responsable en desarrollar el concepto en mayor a profundidad
en los años noventa, cuando la Comisión Europea para implicar a los empresarios en una
estrategia de empleo que generase mayor cohesión social, utilizó el concepto. Esto se
da a raíz de que en la sociedad europea había cada vez más problemas en torno al
desempleo de larga duración y la exclusión social que eso suponía. En 1999 el secretario
general de la ONU durante el Foro Económico y Mundial de Davos pidió que se adoptaran
valores con rostro humano al mercado mundial. (La BioGuía, s. f.)
Es importante mencionar que el concepto de la RSE ha cobrado gran fuerza e importancia
desde los años noventa y ha evolucionado constantemente, tras la llegada de la
globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el
desarrollo de nuevas tecnologías.
Para el 2000 se creó la estandarización y sistematización de los procesos de generación
de la información y la confección de informes públicos referentes al RSE. También se han
desarrollado estándares e indicadores a nivel regional e internacional sobre RSE. Los
avances en el tema han sido significativos y han llevado a la creación programas a nivel
mundial, como el pacto global que fue lanzado en el año 2000. Según Centrarse (2007),
el pacto global consiste en un compromiso ético y voluntario, destinado a que las
organizaciones de todos los países incluyan como una parte integral de su estrategia y
de sus operaciones, diez principios de conducta y acciones en materia de recursos
humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. El programa tiene como
objetivo promover la responsabilidad cívica mediante el liderazgo empresarial
comprometido y creativo.
17
Trabajando con la RSE
Según Centrarse (2007), para trabajar con la RSE es necesario tomar en cuenta dos
dimensiones que se encuentran en la empresa. Las dimensiones a tomar en
consideración son las siguientes:
• Dimensión Interna: primero la empresa debe asegurarse de que está cumpliendo
con la ley y está teniendo una conducta ética guiada por los valores y la
transparencia. Como siguiente paso, la compañía debe ser responsable con sus
colaboradores y debe asegurarse que está desarrollando al máximo el potencial
de su capital humano que es el que finalmente hace posible el negocio.
• Dimensión externa: al estar fuera de la organización, se debe seguir una secuencia
lógica, de lo más cercano a lo más externo y lejano a ella. Es decir, se debe
comenzar a trabajar con aquellos públicos interesados más inmediatos a la
empresa y su entorno cercano. Para lograr esto es necesario pensar en una
proyección hacía las familias de los colaboradores para luego enfocarse en las
comunidades en donde la empresa lleva a cabo sus operaciones.
Ambas dimensiones son de suma importancia y es importante enfatizar que hay que
trabajar desde adentro hacia afuera ya que la dimensión interna es crítica para darle
credibilidad a la empresa y sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y
ambientales que se realicen como parte de la dimensión externa.
18
Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial
El RSE de hoy en día se encuentra en un escenario dinámico y cambiante. Para entender
mejor este concepto, es necesario también conocer los alcances que puede tener. Según
Reyno (2007), la RSE tiene cinco alcances que se deben de tomar en cuenta del:
• Alcance social y de desarrollo: este alcance se centra en las actividades realizadas
por la empresa con el fin de contribuir a la sociedad y la comunidad externa a ésta,
cumpliendo con el sentido del deber y considerando en esto a los grupos más
vulnerables.
• Alcance solidario e igualitario: en este elemento la empresa se reconoce como un
sistema dentro uno más grande, destacándose ésta en la contribución a las
oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido es que se reconoce
la existencia implícita de derechos y deberes, por parte de las empresas y la
sociedad.
• Alcance de autorreferencia: este elemento solo considera el interior de la empresa,
es decir, la relación que se produce entre ésta con los accionistas, clientes y
trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia la comunidad
externa, enfocándose solo al mercado y visualizando a la empresa como
generadora de ganancias.
• Alcance ético sistémico: se considera una visión integral de la empresa en la
sociedad, donde se rescata la responsabilidad de ésta con sus accionistas o
grupos de interés de manera permanente, de ahí el carácter sistemático de esta
noción, por considerar las acciones socialmente responsables como permanente
en el tiempo.
• Alcance ético y de valores: ésta noción parte a raíz de lo expuesto en los puntos
anteriores. Considerando la RSE como un reflejo de la empresa o las personas
19
que están a cargo de éstas, destacando la importancia de trabajar bajo valores y
difundirlos a todas las áreas, fomentando el surgimiento de una ética corporativa
que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la empresa.
Principios generales de la responsabilidad social e mpresarial
Según Fundarse (Fundación con Responsabilidad Social, 2009) las empresas deben de
tener políticas fijadas por los países en donde operan y siempre tomar en consideración
las opiniones y sugerencias de personas o grupos interesados para poder implementar
un programa de Responsabilidad Social Empresarial. A este respecto, las empresas
deberían de:
1. Contribuir al progreso económico, social y ambiental para poder lograr un
desarrollo sostenible para la sociedad.
2. Respetar los derechos humanos de las personas afectadas directa o
indirectamente por las actividades de la organización y en conformidad con las
obligaciones y compromisos internacionales que debe de cumplir gobierno.
3. Estimular el desarrollo de capacidades locales mediante la cooperación con la
comunidad local, incluyendo a los sectores empresariales locales, desarrollando
al mismo tiempo las actividades de la empresa en los mercados interiores y
exteriores de una manera compatible con la necesidad de prácticas comerciales
saludables.
4. Fomentar la formación del capital humano, particularmente mediante la creación
de oportunidades de empleo y el desarrollo de los empleados.
5. Evitar buscar o aceptar exenciones no contempladas en el marco legal
relacionadas con el medioambiente, la salud, la seguridad e higiene, el trabajo, la
fiscalidad, incentivos financieros u otras cuestiones.
20
6. Apoyar y defender unos correctos principios de gobierno empresarial y desarrollar
y aplicar buenas prácticas de gobierno empresarial.
7. Desarrollar y aplicar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión eficaces
que promuevan una relación de confianza entre las empresas y las sociedades en
las que operan.
8. Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales y su
consentimiento con ellas, mediante una comunicación adecuada de las mismas.
9. Evitar tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los trabajadores que
participen en informes para la dirección o informes para las autoridades públicas
competentes acerca de prácticas contrarias a la ley, los principios o a las políticas
de la organización.
10. Alentar a los socios empresariales, incluidos proveedores y subcontratistas, para
que apliquen principios de conducta empresarial compatibles con los principios de
la organización.
11. Evitar tomar parte en actividades políticas locales indebidas.
Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial
Todas las prácticas y temas de RSE han sido clasificados en siete ejes distintos para
facilitar a incorporación y sistematización. Según Centrarse (2006), los ejes en que se
desglosa la RSE en cualquier organización son los siguientes:
1. Valores y transparencia: este eje se basa en los principios y fundamentos éticos
en cada uno de los aspectos referentes a la operación de la organización, su
transparencia interna y externa, así como su cumplimiento legal. El cumplimiento
21
de la ley debe de ser la base de toda acción de responsabilidad social empresarial
que se lleve a cabo.
Por transparencia interna se entiende que hay que ser transparentes en las
finanzas y contabilidad de la empresa, así como en los procedimientos internos y
toma de decisiones en la empresa. Al referirse a la transparencia externa, es para
referirse a cómo la empresa maneja con el exterior su información, sus relaciones,
etc. Toda empresa debe tener sus valores claramente establecidos y definidos
como misión, visión y valores. Los valores empresariales deben de plasmar
valores que vayan más allá del alcance de utilidades o llegar a ser el mejor y dar
una guía de cómo cumplir las metas de la empresa.
2. Actores internos: este eje se refiere a las condiciones adecuadas en términos
laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo en los colaboradores.
También incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de los
colaboradores a todo nivel organizacional. Al implementar este tipo de prácticas,
la empresa deberá de percibir un mejor rendimiento a nivel general, que
beneficiará al funcionamiento de la empresa haciéndola más competitiva. Hablar
de buenas condiciones para los actores internos implica respeto al colaborador y
compromiso con sus familias.
3. Proveedores: este eje parte de la selección de los proveedores, que se basa en la
construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable
con su operación también exige criterios acorde a sus principios y valores a los
proveedores con los que interactúa. Además constituye una relación basada en
el intercambio transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que
se benefician mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción
de costos de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades de una
manera rápida.
22
4. Consumidores / clientes: se refiere a la responsabilidad de la empresa con sus
clientes y/o consumidores en términos de dar un mejor servicio al cliente, claridad
en todas sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con
estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias
y necesidades. Esto fortalece la marca y puede generar una mayor lealtad del
cliente a la empresa.
5. Comunidad: es contribuir al desarrollo y superación de las comunidades en donde
opera la empresa y donde tenga intereses comerciales. Esta relación debe de
estar basada en una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una
relación ganar-ganar para ambas partes logrando así un desarrollo sostenible,
fortaleciendo la reputación de la empresa y logrando la confianza hacia la misma
por parte de la comunidad.
6. Medioambiente: este eje está enfocado al respeto y cuidado del ambiente en la
forma como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo
emisiones y residuos contaminantes, generando mayor eficiencia y produciendo
más con menos material. Este eje también implica una aproximación comprensiva
de las operaciones de la compañía, que incluye la valoración de los productos, los
procesos y servicios; la eliminación de los desechos; la maximización de la
eficiencia y la productividad en sus asignaciones y recursos; y las prácticas de
minimización de efectos adversos para el mejor aprovechamiento de los recursos
del planeta de las generaciones futuras.
7. Estado: la organización debe participar en el diseño de políticas estatales así
como establecer alianzas para ejecutar proyectos en conjunto con gobiernos
locales o centrales, con el propósito de ampliar el impacto de las buenas prácticas
a nivel nacional. El cumplimiento con el marco legal y con las obligaciones fiscales,
laborales y administrativas representa la forma en que la RSE se refleja en el
Estado gubernamental. Estas acciones por lo general se refieren a la
transparencia con las actuaciones políticas y el liderazgo social que toma la
23
empresa en el ámbito nacional, pero también a nivel de los gobiernos locales. Las
empresas deben ser proactivas y no reactivas en su relación con el Estado para
que puedan participar en proyectos y programas que contribuyan al logro de la
ventaja competitiva de la empresa.
No es necesario que las organizaciones desarrollen o implementen todos los principios
simultáneamente, más bien, a través un diagnóstico completo de todos los ejes se podrá
realizar una priorización de actividades hay que desarrollar.
Programa de Responsabilidad Social Empresarial
Las empresas que son socialmente responsables, no solo se caracterizan por sus
productos y servicios de calidad, sino también por su cumplimiento a los aspectos legales
dentro de su operación. Las organizaciones siempre están buscando conciliar el
crecimiento y la competitividad, integrando al mismo tiempo el compromiso con el
desarrollo social y la mejora del medio ambiente.
Según el Centro Mexicano para la Filantropía (2012), citado por Cancinos (2013), un
programa de Responsabilidad Social Empresarial “busca retribuir a la sociedad lo que la
empresa toma de la misma, a través de un modelo de trabajo y organización, es una
iniciativa hacia desarrollo sustentable” (p. 16).
De acuerdo con Fundación para el Desarrollo Socioeconómico del Alto Aragón (Fundesa,
s. f.), los programas en sí buscan un mejoramiento a nivel organizacional de aspectos
variados como productividad, calidad y desempeño. Un programa de esta índole,
siempre buscará contribuir a la sociedad por medio de responder a las necesidades de
la misma y como consecuencia hay una mejora de la imagen de la empresa y una mayor
lealtad por parte de los clientes de la misma.
24
Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial
Para Centrase (2006), la pirámide de responsabilidad social empresarial es una
herramienta que fue creada con el propósito de ayudar a las empresas guatemaltecas a
definir las áreas de acción en términos de responsabilidad social empresarial. Es a través
de la pirámide que las empresas forman criterios para priorizar políticas de RSE y
obtienen los criterios necesarios para poder diseñar políticas funcionales de RSE.
Figura 2
Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial Fuente: Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (p. 4: 2006).
Con base en lo anterior es necesario conocer el punto de partida para poder implementar
un programa de responsabilidad social empresarial. Es importante definir toda acción
desde el público interno que está comprendido específicamente por el cumplimento del
régimen legal y el desarrollo de la persona para posteriormente proyectarse hacia al
público externo, el cual está conformado por la proyección hacia la familia, proyección
hacia la comunidad para que finalmente se puede participar en el diseño o ejecución de
políticas públicas del Estado.
25
La incorporación de la estrategia de RSE
El proceso de incorporar a la empresa el concepto de Responsabilidad Social empresarial
y llevarlo a la práctica puede ser complejo. Para poder lograr una buena incorporación,
se debe de seguir un proceso sistemático y organizado. Con el fin de facilitar el trabajo
de las empresas al momento de incorporar este tipo de programas a sus actividades,
Centrarse (2007) ha definido un ciclo de incorporación de la RSE que es el siguiente:
1. Sensibilización y comunicación interna: se considera que el punto de partida debe
ser la sensibilización de los colaboradores con respecto al tema, de tal forma que
todos entiendan el concepto y estén dispuestos y motivados a tomar parte en la
iniciativa. Para lograr esto, es necesario desarrollar un proceso de comunicación
interna para difundir información vital sobre la RSE y como la empresa pretender
ejecutar esta iniciativa.
2. Evaluación y medición: es importante realizar un diagnóstico de cómo se
encuentra la organización en cada uno de los ejes de RSE, ya que los resultados
del diagnóstico permitirían a la empresa saber cómo está en sus diferentes ejes y
áreas.
3. Definición de prioridades: con base en los resultados de la evaluación y en los
objetivos estratégicos de la empresa, se definen los objetivos y un plan de acción
que permita lograr cumplir los objetivos de la RSE.
4. Implementación: esta etapa se va a poner en marcha la estrategia y trabajar en
los diferentes ejes de acción.
5. Comunicación: una vez se pone en práctica la estrategia, es necesario
sistematizar las experiencias, monitorear los logros, recopilar las lecciones
aprendidas y comunicar todos los hallazgos a todo nivel. La comunicación es
importante para transmitir todos los avances alcanzados a nivel local, lo cual
26
podría permitir a involucrar a nuevos socios en los proyectos, influenciar
positivamente las políticas públicas, rendición de cuentas y transparencia en los
proyectos en los que se trabajan. En general, esta comunicación crea a nivel
externo una imagen positiva de la empresa como un ciudadano corporativo
responsable y a nivel interno aumenta el sentimiento de pertenencia de los
colaboradores de empresas.
Implementación de un modelo de gestión empresarial socialmente responsable
De acuerdo con Fundesa (s. f.), para llevar a cabo un proceso de implementación de un
modelo de gestión socialmente responsable, es recomendable que las empresas
atraviesen por 5 fases:
1. Autodiagnóstico: para iniciar un proceso de implantación de acciones socialmente
responsables, el primero paso es reconocer el estado global de la situación actual
en la que se encuentra la empresa. Para esto en necesario analizar la situación
de la organización, identificar y conocer las necesidades de los diferentes públicos
interesados y definir las responsabilidades que pueden ser asumidas.
2. Elaboración de un plan de acción: una vez la empresa es consciente del punto en
que se encuentra respecto a la responsabilidad social, es necesario elaborar un
plan de actuación. Para lograr este cometido es necesario los siguiente:
a. Primero es necesario que se haga una formulación de objetivos a conseguir
para que oriente o reorienten la actividad.
b. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbito
actuará la empresa, y dentro de cada ámbito establecer saboreas que den
una estructura definitiva al proceso.
c. El tercer paso sería determinar cómo se va actuar en cada una de las
saboreas y que medidas tendrán que tomarse.
27
d. Como cuarto plazo hay que establecer un marco temporal en que
establezca en qué momento comenzará y finalizará el ciclo de
implementación.
3. Aplicación de medidas socialmente responsables: esta fase se enfoca en
desarrollar programas que puedan orientar las actividades a la hora de establecer
medidas de responsabilidad social en la empresa. Estos programas se pueden
desarrollar en distintos ámbitos como por ejemplo:
a. Ámbito social.
b. Ámbito medio ambiental.
c. Ámbito económico.
4. Informe de evaluación: el informe de evaluación es para la empresa, una
herramienta de seguimiento y mejora, que permite que la realización de un análisis
comparativo tanto de la empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente
a otras ofreciendo la posibilidad de conocer qué avances va logrando en materia
de responsabilidad social. Esta fase tiene como objetivo, aprender de la
experiencia para trabajar con las áreas de oportunidad y potencias las fortalezas
en el siguiente ciclo de gestión. Para evaluar las medidas implantadas es
necesario utilizar indicadores sociales, medioambientales y económicos.
5. Mejora continua: la responsabilidad social empresarial es un modelo de gestión
empresarial innovador adaptado a las nuevas demandas sociales, que supone una
labor continua y constante. Aplicar una política de gestión empresarial basada en
criterios económicos, sociales y medioambientales definidos, supone una
transformación de cultura y gestión empresarial que, en muchas ocasiones, no
permite dar marcha atrás.
A partir de la realización del informe de evaluación, se reinicia el proceso buscando
poder mejorar la gestión. De nuevo la empresa busca planificar medidas de
actuación, aplicarlas, de una mejor manera para poder corregir los efectos
28
negativos encontrados anteriormente y proponer metas futuras. El camino para la
sostenibilidad solo se puede lograr por medio de la mejora continua, cual al final
buscará lograr la excelencia empresarial. A continuación se encuentra de manera
visual el proceso para la implementación de un modelo de gestión empresarial
socialmente responsable.
Figura 3 Fases de implementación de un modelo de gestión empresarial socialmente responsable
Fuente: FUNDESA (p. 11: s. f.).
29
Públicos interesados en el RSE
Es importante reconocer actores o públicos interesados con los que la empresa se
relaciona. Según Centrarse (2007), los públicos interesados son todas aquellas personas,
grupos o entidades que de una manera u otra son afectados y/o afectan a la empresa en
mayor o menor grado, positiva o negativamente. Los públicos interesados son aquellas
personas quienes tienen un papel protagónico en la buena gestión de la RSE y se
mueven en base a como las actividades de la organización los afecta. Estos grupos
pueden ser estar compuestos por personas internas, o propias de la empresa, y/o
externas a la misma. A continuación se encontrarán ejemplos de públicos interesados
tanto en plano el interno como el externo.
En el plano interno:
• Los colaboradores
• Los propietarios de la empresa
• Los socios o accionistas
En el plano externo:
• Las familias de los colaboradores
• Los clientes (consumidores)
• Los proveedores
• Los socios comerciales o aliados
• Las empresas competidoras
• El estado
• La opinión público
• Las organizaciones de la sociedad civil
• Los grupos de presión (religiosos, políticos, ambientalistas, entre otros)
• Los medios de comunicación
30
A consecuencia de la globalización, los públicos de interés se han extendido a distintas
áreas geográficas y ya no son solamente las agrupaciones y organismos locales. Muchos
grupos ejercen su influencia desde otros países y pueden afectar con sus acciones la
competitividad de la empresa. Los mismos grupos de interés representan una gran
variedad de intereses, expectativas, y demandas a las que una empresa debe responder.
Las empresas se ven obligadas a atender las demandas y expectativas de los diversos
grupos de interés tanto internos como externos, locales o globales, generando canales
de comunicación abiertos y permanentes con ellos y estableciendo una relación
transparente que permita la cooperación y satisfacción de sus necesidades. Según
Correa (2004) citado por Cancinos (2013), la empresa tiene una responsabilidad integral
con la sociedad, y tiene que hacer todo lo posible para aportar a ella por medio de
acciones.
RSE y la equidad laboral
La RSE compromete a las empresas a ajustarse a una visión ética de las relaciones
laborales y sociales. Esto significa que está obligada a proveer igualdad de oportunidades
para acceder a todas las áreas de trabajo, como también la igualdad de trato y de
oportunidades en el ámbito laboral. Según Centrarse (2007), esta visión de conducta
laboral parte del principio que afirma que todas las personas tienen derecho de recibir las
mismas oportunidades, sin consideraciones de género, origen socioeconómico, edad,
religión, discapacidad, etc. La RSE no discrimina en ningún aspecto y promueve el
mejoramiento constante de las medidas que aseguran iguales oportunidades en todas
sus prácticas de empleo. La RSE es un promotor de la equidad laboral ya que profesa
estos valores por medio de las acciones que busca tomar con los distintos integrantes de
la sociedad.
31
RSE y los Derechos Humanos
La RSE tiene una relación muy cercana con los Derechos Humanos. Centrarse (2007)
señala que el respeto y la aplicación de los principios fundamentales de los derechos
humanos no se limitan solo a las acciones de los gobiernos o grupos de presión, sino que
también las acciones que se llevan dentro en las empresas. El acceso rápido a las
comunicaciones ha hecho que las empresas estén bajo observación constante, tanto por
parte del consumidor como otras entidades.
De este modo, mientras los consumidores e inversionistas elogian la conducta
sociablemente responsable de aquellas empresas con un buen historial en lo que
respecta a los derechos humanos, también castiga a aquellas que no cumplen con estos
principios dentro de sus prácticas empresariales.
Cuando una empresa se rige por los principios de la RSE y desarrolla programas
participativos donde se promueve el respeto de los derechos individuales, se pueden
tener beneficios como:
• Protección de los activos de la empresa: recursos humanos, propiedad, marca y
reputación.
• Cumplimiento y respeto de las leyes nacionales e internacionales.
• Promoción de los estándares laborales para la realización de negocios
transparentes y justos.
• Evitar las sanciones comerciales, compañas negativas y boicot.
• Aumento en la productividad, rendimiento y retención del personal.
• Satisfacción de las preocupaciones sociales del consumidor.
32
• Mejoramiento del bienestar en la comunidad donde opera.
Estos beneficios son claros para todas las empresas que toman en cuenta los principios
de los derechos humanos al momento de interactuar con su medio. Cada empresa tiene
la obligación de no solo promover estos valores, sino también protegerlos. Según la
Fundación Konrad Adenauer (2009), “un enfoque basado en los Derechos Humanos, es
crucial para la gestión de la organización, para asegurar la responsabilidad social de la
organización” (p.12).
De acuerdo a la Fundación Konrad Adenauer (2009), los Derechos Humanos y la RSE
han tomado tal importancia, que el tema ha sido tratado por la Organización Internacional
de Normalización. El respeto de los derechos humanos por la RSE es ahora contemplado
por el proceso de la ISO 26000.
RSE y desarrollo sostenible
De acuerdo con González (2004), desde una perspectiva macroeconómica, la gestión
con criterios de responsabilidad social empresarial contribuye sin duda al desarrollo
sostenible y equilibrado del planeta. Si lo que se persigue es generar riqueza de forma
sostenible sin agotar los recursos naturales y minimizar la huella medioambiental de
generación actual, pensando en las generaciones futuras, está claro que todas las
personas son responsables en mejorar los procesos para que esto lleve a cabo.
(Referencia electrónica).
La RSE se puede considerar como una herramienta de gestión de negocios, que ayuda
a las empresas a tener éxito no sólo en lo económico sino en cuanto a su aporte a la
sociedad. Por esta razón el RSE aparece muy vinculada al concepto de desarrollo
sostenible.
33
El desarrollo sostenible se define como desarrollo que tiene en cuenta el efecto en el
medio ambiente del crecimiento económico, tratando de paliar los daños al entorno y la
distribución equitativa de la riqueza (La Caixa, 2008).
Por lo tanto, una empresa que actúa con RSE lo hace pensando a futuro, con una visión
a largo plazo y se compromete a liderar el desarrollo de su entorno, promoviendo no solo
el bienestar económico, sino además asegurando que los beneficios que genera para ella
y la sociedad perduren.
Según Centrarse (2007), es necesario alcanzar un desarrollo equilibrado en tres
dimensiones fundamentales para lograr un desarrollo sostenible. Las dimensiones a
considerar son las siguientes:
1. Dimensión Económica: incluye no solo la información financiera de la empresa,
sino también elementos como los salarios y beneficios, la productividad laboral, la
subcontratación, la capacitación y desarrollo del capital humano, la creación de
empleos, la investigación e innovación y la incorporación de nuevas tecnologías.
El objetivo es obtener los mayores beneficios posibles, con precios razonables y
productos o servicios de calidad, generando a través de ellos, bienestar y empleo.
2. Dimensión ambiental: esta dimensión se relaciona con los impactos que causan
los procesos, productos y servicios que desarrolla la empresa en el aire, el agua,
la tierra, salud y biodiversidad. Se espera que las empresas que son socialmente
responsables sean eco eficientes para mejorar el desempeño económico y
ecológico, invierta en el desarrollo de nuevas tecnologías que cuiden el medio
ambiente al igual que evite el mal uso de los recursos.
3. Dimensión social: esta dimensión incluye el impacto interno que tiene en lo interno
de la empresa con sus colaboradores, y en lo externo de la empresa con las
familias, comunidad y sociedad en general con colaboradores, los factores como
la seguridad y salud en el puesto de trabajo, la rotación del personal, los derechos
34
y condiciones laborales, los derechos humanos. Y la interacción de la empresa
con su comunidad. La empresa debe de rechazar la violación de los derechos
humanos, ofrecer trabajos dignos y equitativamente remunerados a todos sus
colaboradores independientemente del género, raza, procedencia o religión.
Beneficios de la RSE
La RSE da muchos beneficios a las organizaciones. Según Centrarse (2007), han habido
muchas investigaciones que han dado conocer que las empresas que tienen programas
de RSE tienen un mejor desempeño financiero. Cabe mencionar que muchas de estas
iniciativas ayudan a reducir los costos drásticamente, disminuyendo los gastos y la
improductividad. En el área de recursos humanos, los programas que ayudan a conciliar
la vida personal con la laboral, reducen el ausentismo y aumentan la retención de
colaboradores. También permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a una reducción
de costos de contratación y entrenamiento.
Otro beneficio para la empresa es que hay una mejora de imagen de marca y reputación.
Hoy en día, los consumidores privilegian las marcas y compañías que tienen una buena
reputación como socialmente responsable. Esto deriva no sólo en mejores ventas en
relación con la competencia, sino que además aumenta su habilidad para atraer capital
y potenciales asociados. Una buena reputación como se una empresa integra y
transparente, así como un fuerte compromiso con los consumidores, puede generar
lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, logrando que
el público sea más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis
termine.
Aparte de los beneficios anteriormente mencionados, también hay que considerar que
hay beneficios empresariales al momento de tomar acciones socialmente responsables.
Centrarse (2007) señala que la aplicación de una estrategia de RSE en la cadena de
abastecimiento que signifique la adopción de buenas prácticas de negocio entre los
35
proveedores, crea algunos beneficios importantes. Los beneficios que se podrían generar
son los siguientes:
1. Incentivos para un cambio cualitativo en la oferta: la calidad del producto es
evaluada también por la calidad de sus insumos, esto implica la necesidad de
involucrar a los proveedores en los procesos de RSE y de mejoramiento continuo.
2. Protección de la reputación: si los proveedores en su desempeño se dejan llevar
por las prácticas no socialmente responsables, atentando en contra el bienestar
de sus colaboradores, dañando el medio ambiente o descuidando la calidad de
sus productos y servicios, el costo de la imagen para la empresa puede ser muy
alto.
3. Priorización de los mejores proveedores con RSE: permite a la empresa trabajar
con los mejores proveedores disponibles en una zona o línea de negocio.
4. Aseguramiento de insumos y servicios sostenibles: trabajar en equipo con los
proveedores para mejorar el medio ambiente se lograr mucho más que abordando
el tema en forma aislada.
5. Desarrollar alianzas de RSE: la RSE provee asistencia a las empresas en el
desarrollo de metas, herramientas de medición y metodologías de evaluación para
asegurar un enfoque coordinado y metodologías en el manejo de la cadena de
proveedores, ligándolos a los valores centrales y a los objetivos de negocio.
6. Lograr eficiencias: a través de la aplicación de RSE en la cadena de producción
de las empresas, se logran eficiencias y ahorro de costos mediante la reutilización
de materiales, su reciclaje y la reducción de desechos.
36
7. Atenuar riesgos: la RSE permite a las empresas llevar a cabo evaluaciones de
riesgo, priorizando los aspectos más urgentes en la cadena de abastecimiento
para facilitar la seguridad y aplicar las sanciones correspondientes.
También es importante mencionar que la implementación racional de políticas de
conciliación trabajo-familia en las empresas también puede generar múltiples beneficios
que impactan tanto a los colaboradores como a las propias organizaciones. De acuerdo
a Centrarse (2007), entre los beneficios que obtienen para el negocio en sí, se destacan
algunos como una mayor flexibilidad y capacidad para enfrentar cambios, mejores
opciones en la retención de colaboradores, incrementos en productividad y efectividad,
mejoras en los índices de ausentismos, rotación y clima laboral, obtención de una mejor
imagen pública y más atractiva para la fuerza laboral, así como también un mayor
compromiso y lealtad de los colaboradores de la organización.
Para concluir, hay beneficios directos para los colaboradores de una organización al
aplicar el RSE. Estos beneficios se traducen a un mejor clima, mayor compromiso y
productividad. Entre los beneficios más importantes que se encuentran para los
trabajadores son:
• Mayores niveles de satisfacción con su trabajo.
• Tiempo para enfocarse mejor en su vida fuera del trabajo.
• Mayores responsabilidades y sentido de control personal sobre sus vidas.
• Mejores relaciones con su jefatura.
• Mejoras en su auto estima, salud, concentración y confianza.
• Lealtad y compromiso con la empresa.
• Mayor eficiencia al no llevar problemas de trabajo a la casa y viceversa.
37
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Todas las organizaciones se desarrollan dentro de una sociedad determinada. Durante
toda su existencia toda empresa entrará en contacto con la sociedad de manera continua.
Estas interacciones dejan entrever una relación entre ambas partes y cuando una
empresa entiende la importancia de la sociedad y cómo esta afecta a su línea de negocio,
ahí es cuando las mismas toman acciones socialmente responsables para satisfacer las
demandas de la sociedad. Al satisfacer las demandas de la sociedad por medio de
acciones socialmente responsables, las organizaciones también empiezan a cumplir sus
necesidades organizacionales.
Según Reyno (2007), la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de
gestión que es definida por una relación ética por parte de la organización hacia el público
con el que tiene relación. Establece sus metas empresariales con base en que sean
compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad, la preservación de recursos
ambientales y culturales para las generaciones del futuro. Se respeta la diversidad y se
promueve la disminución de las desigualdades sociales.
La RSE puede aplicarse por diferentes empresas para fomentar un cambio positivo en la
sociedad. Es muy común ver programas de responsabilidad social empresarial en
organizaciones que ofrecen algún producto o servicio. Al llevar a cabo estos programas
ellas dan devuelta a su comunidad y su servicio es reconocido. Estos programas llevan
consigo beneficios a tomar en cuenta para las empresas. Los beneficios pueden ser
reconocidos a nivel gerencial de las organizaciones. Hay empresas que no son
reconocidas por sus servicios o productos que ofrecen sino más por lo que son como tal
y la imagen de las mismas ante la sociedad, tales como las instituciones deportivas. Hay
algunas instituciones deportivas que promueven el deporte y competitividad pero al
mismo tiempo, por su imagen ante la sociedad y los beneficios que percibe de la misma,
han implementado una serie de programas de responsabilidad social empresarial. Al
encontrar que ahora hay instituciones deportivas debidamente establecidas en
Guatemala que han implementado este tipo de programas, surge la siguiente
interrogante:
38
¿Cuáles son los beneficios y limitaciones percibidos por parte de la gerencia de una
organización deportiva en Guatemala, respecto a la aplicación de una serie de programas
de responsabilidad social empresarial?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Conocer los beneficios y limitaciones percibidos por parte de la gerencia de una
organización deportiva en Guatemala, respecto a la aplicación de una serie de programas
de responsabilidad social empresarial.
2.1.2 Objetivos Específicos
• Determinar por medio de una entrevista semi estructurada, cuales son los motivos
por los cuales se establecen los programas de responsabilidad social empresarial.
• Establecer con la entrevista semi estructurada, los aspectos más relevantes sobre
la aplicación una serie de programas de responsabilidad social empresarial para
identificar los beneficios para una organización desde la perspectiva gerencial.
• Obtener por medio de una entrevista semi estructurada, los aspectos más
relevantes sobre la aplicación una serie de programas de responsabilidad social
empresarial para identificar los beneficios para los colaboradores de una
organización.
• Inferir, con la ayuda de la entrevista semi estructurada, las limitaciones de la
aplicación de una serie de programas de responsabilidad social empresarial para
una organización.
39
2.2 Unidad de análisis
Responsabilidad Social Empresarial
2. 3 Definición de unidad de análisis
2.3.1 Definición conceptual
De acuerdo con la Comisión de las Comunidades Europeas (2001), la responsabilidad
social empresarial se define como “la integración voluntaria, por parte de las empresas,
de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y
sus relaciones con sus interlocutores". (p. 7)
2.3.2 Definición operacional
Para el presente estudio, la responsabilidad social empresarial, será el resultado de
conocer por medio de una entrevista semi estructurada los siguientes indicadores:
• Motivación para establecer programas de responsabilidad social empresarial.
• Beneficios para una organización al aplicar programas de responsabilidad social
empresarial.
• Beneficios para los colaboradores de una organización al aplicar programas de
responsabilidad social empresarial.
• Limitaciones de aplicar programas de responsabilidad social empresarial.
• Se tomarán en cuenta cualquier factor emergente que se identifique durante la
investigación.
40
2.4 Alcances y límites
La presente investigación abarca un grupo personas que ocupan puestos directivos en
una organización deportiva debidamente establecida en Guatemala, que actualmente
aplican una serie de programas de responsabilidad social empresarial.
Entre las limitaciones del estudio se podría mencionar la disponibilidad del tiempo de los
sujetos para participar en la investigación. A la vez los sujetos podrían presentar
resistencia para compartir cierta información propia de la organización. También es
importante mencionar que por ser tratada como una investigación de tipo cualitativa, no
puede haber una generalización de resultados.
2.5 Aporte
El aporte de la presente investigación será conocer a fondo los beneficios y limitaciones
percibidos por las gerencias de las organizaciones al aplicar una serie de programas de
responsabilidad social empresarial (RSE). Para la organización que participó en el
estudio, la información obtenida dará una constancia de los beneficios y limitaciones
percibidos por la misma al momento de aplicar estos programas y así poder seguir
aplicándolos de manera continua para ser agentes de cambio en la sociedad
Guatemalteca. Para la carrera de psicología industrial, servirá como fuente de
información para futuras investigaciones en el tema y sus beneficios y limitaciones para
distintas organizaciones. Para la sociedad en general, dará a conocer la importancia de
los beneficios que se podrán obtener al aplicar programas de RSE en una organización.
Por último esta investigación será un apoyo para los estudiantes que la consulten a futuro,
para elaborar investigaciones relacionadas con el tema.
41
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos de esta investigación están comprendidos por un grupo de ocho personas
que ocupan puestos directivos en una organización deportiva debidamente establecida
en Guatemala.
Los sujetos de estudio se seleccionaron por medio de la técnica de muestreo dirigido no
probabilística de casos tipo. Según Hernández, Fernández y Baptista (2010), este tipo
de muestra tiene como objetivo la riqueza, profundidad y calidad de la información, por
encima de la cantidad y la estandarización. Con este tipo de muestreo se seleccionan
sujetos con características sociales y demográficas específicas. Se toman en cuenta
casos que sean representativos de una población determinada, requiriendo que los
sujetos cumplan con características específicas.
Las principales características a cumplir por parte de los participantes fueron las
siguientes:
Sujeto 1
Código CSDM0001
Género Masculino
Edad 34
Puesto Gerente de Mercadeo
Organización Organización Social y Deportiva
42
Sujeto 2
Código CSDM0002
Género Masculino
Edad 40
Puesto Gerente General
Organización Organización Social y Deportiva
Sujeto 3
Código CSDM0003
Género Masculino
Edad 28
Puesto Gerente Administrativo de Centro Deportivo
Organización Organización Social y Deportiva
Sujeto 4
Código CSDM0004
Género Masculino
Edad 47
Puesto Gerente Financiero
Organización Organización Social y Deportiva
43
Sujeto 5
Código CSDM0005
Género Masculino
Edad 33
Puesto Jefe de Departamento Jurídico
Organización Organización Social y Deportiva
Sujeto 6
Código CSDM0006
Género Masculino
Edad 59
Puesto Presidente de Junta Directiva
Organización Organización Social y Deportiva
Sujeto 7
Código CSDM0007
Género Masculino
Edad 60
Puesto Director
Organización Organización Social y Deportiva
44
Sujeto 8
Código CSDM0008
Género Masculino
Edad 67
Puesto Director
Organización Organización Social y Deportiva
3.2 Instrumento
El instrumento que se utilizó para la presente investigación fue una entrevista semi
estructurada elaborada por el investigador, estuvo conformada por una serie de veintiuna
preguntas abiertas. El instrumento tiene como finalidad comprender la percepción que
tienen los directivos de una institución deportiva debidamente establecida Guatemala,
sobre los beneficios y limitaciones que se encuentran al momento de implementar una
serie de programas de Responsabilidad Social Empresarial. Las entrevistas se llevan a
cabo con los sujetos de manera individual con previa autorización de los mismos. El
instrumento es validado por una serie de personas expertas en el tema.
Las preguntas de dicho instrumento están dividas en cuatro categorías, siendo estas los
siguientes:
• Motivación para establecer programas de responsabilidad social empresarial.
• Beneficios para una organización al aplicar programas de responsabilidad social
empresarial.
• Beneficios para los colaboradores de una organización al aplicar programas de
responsabilidad social empresarial.
• Limitaciones de aplicar programas de responsabilidad social empresarial.
45
3.3 Procedimiento
• Definición de la idea de investigación para el desarrollo de la misma.
• Se planteó el tema de Investigación al Departamento de Psicología de la Facultad
de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar para la aprobación del mismo.
• El tema de investigación es seleccionado con la aprobación de la facultad.
• El objetivo general y los objetivos específicos de la investigación fueron
elaborados.
• Se elaboró el planteamiento del problema de la investigación.
• La información de estudios internacionales y nacionales relacionados con el tema
es recopilada y se elaboraron los antecedentes.
• Se recopiló información bibliográfica acerca del mismo, tomada de libros, páginas
electrónicas y folletos. La información recopilada fue tomada en cuenta para el
marco teórico.
• Se elaboró el método de la investigación para poder proceder con la misma.
• Se elaboró el instrumento a utilizar en la presente investigación y se desarrolla
para su aplicación.
• Se obtuvo el consentimiento informado de los participantes para realizar las
entrevistas de investigación.
• El instrumento fue validado por tres licenciados expertos en el tema.
• Se entregó el anteproyecto para posteriormente poder hacer el trabajo de campo.
• Se procedió a hacer el trabajo de campo, el cual consistió en: programar y
calendarizar las entrevistas al igual que la aplicación del instrumento elaborador
por el investigador.
• Se realizó la transcripción, el análisis y la interpretación de la información obtenida
de cada sujeto entrevistado.
• Se procedió a comparar y analizar la información obtenida de cada de uno de los
directivos.
• Seguidamente se realizaron las conclusiones y recomendaciones del estudio.
• Se redactó el informe final con las conclusiones, recomendaciones y aportes.
46
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología est adística
Debido al tema central del presente estudio, se escogió el enfoque de investigación
cualitativa. Los autores Hernández, Fernández y Baptista (2010) mencionan que el
enfoque cualitativo “utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir
o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación” (p. 7).
Hernández, Fernández y Baptista (2010), también detallan que el procedimiento en este
tipo de estudio es de carácter inductivo, debido a que se analizan, interpretan y comparan
las opiniones y los comentarios obtenidos mediante las entrevistas semi estructuradas.
Dentro de este enfoque se aplica la sub modalidad etnográfica que según Galeano
(2004), está constituida por la descripción, registro sistemático y el análisis de un campo
de la realidad social específica, de una escena cultural y de patrones de interacción
social. Galeano indica que el objetivo de esta sub modalidad es “captar el punto de vista
de un grupo social concreto describiendo las acciones y los hechos que se desarrollan
en dicho contexto, propiciando la reflexión de las personas sobre las creencias, prácticas
y sentimientos e identificando el sentido actual que tienen las mismas” (p.56). Siendo la
modalidad de este estudio etnográfica como lo menciona Bernal (2005), el propósito de
esta es conocer el significado de los hechos de grupos de personas, dentro del contexto
de la vida cotidiana.
Debido a la naturaleza de esta investigación la cual es de tipo cualitativa, el diseño de
este estudio no puede poseer una metodología estadística, ya que se basa en la
interpretación de los puntos de vista y percepciones manifestadas por las participantes.
47
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
La presente investigación se desarrolló en una organización social y deportiva
establecida en la ciudad de Guatemala, donde se entrevistaron a un grupo de 8 directivos
del género masculino. El estudio tiene como objetivo indagar acerca de las percepciones
de los beneficios y limitaciones que ha tenido la organización al momento de implementar
una serie de programas de responsabilidad social empresarial. De acuerdo con lo
informado por los sujetos de análisis, se puede realizar un desglose integral sobre las
categorías definidas en el estudio por medio de tablas que explican de manera clara y
concisa las opiniones de los mismos durante las entrevistas realizadas.
Asimismo, también se elaboró un resumen de las opiniones de los sujetos para tener un
mejor entendimiento del contenido de las entrevistas. Por consiguiente, se elaboró una
tabla consolidada donde se sintetiza de una mejor manera las similitudes y diferencias
que se identificaron en la recolección de información.
Estas tablas tienen el propósito de que el lector pueda interpretar de una forma rápida y
concisa la información recopilada durante el trabajo de campo, para facilitar el
entendimiento de cualquier idea que desee extraer de la presentación y análisis de
resultado.
48
Datos Generales Sujeto #: 1
Género: Masculino
Código: CSDM0001
Edad: 34
Puesto: Gerente de Mercadeo
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Como cualquier institución a nivel mundial, el club está sujeto a la gestión de la
responsabilidad social, a esto me refiero que más allá de las obligaciones legales y
deportivas que tiene el club; el club también asume que tiene muchos grupos de interés
enfocados a la institución y está a la expectativa de representar a la sociedad siendo un
ejemplo tanto deportivo como social económico…”
“Más allá de eso, también el significado que ha tomado el deporte en su capacidad de
transmitir valores hacia la sociedad, específicamente en los jóvenes hace que haya una
responsabilidad a la promoción de sus valores y esto es lo que nos ha ayudado…”
49
Beneficios para la
organización
“Yo creo que da una mejor exposición la vista pública y aporta al país…”
“Más allá de la exposición que es importante, nos ha beneficiado porque el mismo
personal y jugadores del club se ha enganchado con esto. Nos ha dado beneficios ya
que el desempeño de los colaboradores del club ha mejorado porque se sienten parte de
algo más grande…”
“Los beneficios obtenidos motivan a seguir estos programas, por eso se dio el
apadrinamiento a la organización Ayúdame a Vivir y el proyecto de Eco filtro…”
“Todo lo bueno se copia y creo que todo esto va a seguir. Lo que ha caracterizado al club
es que ha sido innovador en el medio y ha marcado los pasos a seguir, tendencias,
reglamentos y estoy seguro que esto va a seguir...”
Beneficios para el
colaborador
“Los trabajadores están más motivados y se desempeñan mejor en beneficio de la
organización:”
“Mayor productividad, mayor motivación y sentido de pertenencia hacia el club…”
Limitaciones “Un limitante es el factor económico. Puedo decir que muchos programas han pasado
por aquí que no se han podido hacer; originalmente el programa de un Gol por la
Educación fue desarrollado para el club pero no se pudo adoptar porque representaba
que ese dinero no entraría al club y eso afectaba el presupuesto…”
50
“El factor económico es una gran limitante, y a veces siempre está la gente que no cree
en esto y piensa que el club no va a ganar con estas acciones…”
“La poca credibilidad de los mismos proyectos, hay proyectos que pueden fallar por falta
de apoyo. Si el proyecto falla, que se puede hacer...”
“Como siempre al principio escepticismo porque es algo que no se ha practicado pero los
resultados cuando son positivos convierten ese escepticismo en un detonante de orgullo
e identidad…”
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“En Guatemala, en instituciones deportivas, del que estoy muy al tanto es el de los
Cremas que es ‘Un Gol por la Educación” que es cuando ellos contribuyen a la
educación de Guatemala cada vez que meten un Gol, de ahí de mi conocimiento no
conozco otros…”
“La casa Ronald McDonald, tienen a Tigo y empresas poderosas que apadrinan también
a la fundación Ayúdame a Vivir…“
Programas de RSE en
organización investigada
“Aquí hoy por hoy apoyamos a varios programas, más que programas son causas. Unas
de las causas que más apoyamos son la lucha contra el cáncer que es uno de nuestros
51
pilares de responsabilidad social que vemos como institución. La lucha contra el cáncer
la apoyamos juntos de varios puntos como por ejemplo con Avon que ellos hacen esta
cruzada contra el cáncer de mama. Nos aliamos con Avon, hacemos visitas a los niños
del UNOP en el Hospital Roosevelt. También recientemente apadrinamos la fundación
Ayúdame a Vivir que es una de las organizaciones más importantes para la lucha contra
el cáncer infantil. Somos el primer equipo que lo hacemos a través de la gestión de
mercadeo…”
“Existe una alianza para el proyecto Eco filtro que es un proyecto del más alto nivel que
es para llevar agua purificada a todo el país. Como club social y deportivo vamos a
apoyar en colocar un millón de eco filtros en Guatemala para poder llevarle agua potable
a todas las familias con necesidad…”
“A través de nuestros patrocinadores apoyamos a Un Techo Para Mi País y una
asociación que se llama el Poder de una Ilusión, que le hacen el día ideal a un niño con
cáncer terminal. También hemos apoyado mucho al hacer centros de acopio cuando hay
siniestros y nos abocamos con CONRED u otras instituciones...”
“Otro proyecto social es el colegio, que alberga a las fuerzas básicas del club y ya van
dos promociones, es un proyecto social que contribuye a la educación, formación de
gente con valores, íntegros y futuros profesionales...”
52
RSE como necesidad para
las empresas
“Sí, definitivamente por lo que aportas a la sociedad y lo que interna y externamente
suma la institución. En ningún momento te va a restar, siempre te va a sumar al igual que
al país…”
Cambios en los
colaboradores
“Sí, aportan y buscan en qué podemos aportar o proyectos y mandan ideas. Están más
involucrados en lo que es el apoyo al prójimo…”
Opiniones sobre la RSE “Más que todo el orgullo de pertenecer a la institución que está apoyando a una causa.
Estas son cosas que hacen empresas multinacionales que tienen una gran cantidad de
empleados e ingresos.”
Superación de limitaciones “Fijarse metas y establecerse pilares como lo hicimos nosotros. En mucho se puede
ayudar pero no se puede abarcar todo. Si tienes donde apuntar se sabe a dónde dirigir
los esfuerzos...”
53
Resumen de Indicadores Sujeto 1
Indicadores
Motivación • Representar a la sociedad, siendo un ejemplo hacia la misma.
Beneficios para la organización • Mejor exposición pública y aporte al país.
Beneficios para los colaboradores • Trabajadores motivados y con buen desempeño.
• Mayor productividad, mayor motivación y sentido de pertenencia.
Limitaciones • Factor económico como limitación principal.
• Escepticismo hacia los proyectos de RSE.
• La poca credibilidad que puedan tener los proyectos al iniciar.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Un gol por la Educación patrocinado por CSD Comunicaciones
• La casa Ronald McDonald, tienen a Tigo y otras empresas que aportan
por medio de distintas iniciativas.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Campañas contra el cáncer de mama en conjunto con AVON y contra el
cáncer en la niñez.
• Apadrinamiento de Fundación Ayúdame a Vivir.
• Alianza para el proyecto de Eco filtro.
• Colegio propio de la organización que alberga las fuerzas básicas del club
54
• Apoyo a otras causas por medio de los patrocinadores.
RSE como necesidad para las
empresas
• Si se considera como una necesidad para las organizaciones hoy en día.
Cambios en los colaboradores • Colaboradores más involucrados y con iniciativa propia.
Opiniones sobre la RSE • El orgullo de pertenecer a la institución que está apoyando a una causa.
Superación de limitaciones • Fijarse metas y establecerse pilares con los que se pueda trabajar de
manera consistente.
55
Datos Generales Sujeto #: 2
Género: Masculino
Código: CSDM0002
Edad: 40
Puesto: Gerente General
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Básicamente es entregarse a una sociedad, como el nombre lo indica es un club social y
deportivo. Muchas veces la percepción de la sociedad y muchas veces lo que le llegan a
través por los medios. Nuestro interés es proyectar que el club es muy amplio en la
proyección social y sobre todo el apoyo y más que todo entregarse a la población
guatemalteca…”
“Yo creo que la misma sociedad te lo va pidiendo y lógicamente también a través de los
años, el club debe cumplir una labor social por el potencial que tiene. Las facilidades que
se tienen es que es una empresa que mueve personas, que mueve otras instituciones
56
también y sabemos que nosotros podemos ser una herramienta de muy buen potencial
para dar a conocer programas y aliarnos a otro tipo de empresas.”
Beneficios para la
organización
“Otras empresas que tienen esta práctica y lo hacen, tienen ese reconocimiento social.
Uno tiene que estar claro que la responsabilidad social va de la mano con una estrategia
de comunicación.…”
“Yo diría que la buena imagen, la percepción de la sociedad y el respaldo hacia mismo
club...”
“Ha creado más conciencia a nivel interno; se refleja el reconocimiento de la sociedad y
nuestro segmento. La misma sociedad ha hecho que el club se involucre en un programa
de responsabilidad social y de alguna manera crea una buena percepción del club. Creo
que también a las empresas con las que también son aliados en este tipo de programas
también ellos ven un beneficio del potencial de la institución…”
Beneficios para el
colaborador
“Va generando un buen sentimiento dentro de nuestros mismos colaboradores que
tienen a la institución de aliado…”
Limitaciones “Nunca falta quien lo ate a temas políticos. Hay cierta resistencia a la credibilidad que
tengan este tipo de programas…”
“Las limitaciones van a un tanto a si perseguimos un objetivo de bienes tangibles. Nos
hemos visto limitados a no llegar a estos objetivos…”
57
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Yo te diría el caso Cementos Progreso que es una institución muy grande, sé que ellos
tienen ciertas proyecciones hacia la sociedad en cuanto a la productividad, nuevamente
el programa que ayuda a facilitar vivienda. Me he enterado que el ingenio Pantaleón ha
implementado clínicas médicas cercanas a las poblaciones en donde están. De alguna
manera sabemos que cada empresa hace su labor a su manera…”
Programas de RSE en
organización investigada
“Han ido enfocado de diferentes maneras, hay ciertas prácticas, una es que el trabajador
se sienta integrado siendo parte de una institución que se enfoca 90% a temas deportivos,
hacerlo parte de un equipo…”
“A nivel de la institución, tenemos un enfoque de abrir las puertas hacia cualquier otra
institución que requiere el potencial que tiene el club que en este caso es la imagen.
Básicamente nuestros programas van enfocados a apoyos a nuestros patrocinadores, a
instituciones de beneficencia, algunas otras empresas que precisamente no tenemos una
relación comercial pero ven el potencial del equipo para proyectar cualquier tipo de
actividad…”
RSE como necesidad para
las empresas
“Sí, sí en menor y mayor medida. Yo creo que es importante la manera de implementar
este tipo de prácticas. Creo que algunas empresas no tienen una forma o los recursos de
poder generar algo a la sociedad. Muchas veces yo miro a la responsabilidad social de
una manera tanto interna como externa. Comenzar con lo interno, que la misma empresa
58
busque primero el bienestar social dentro de la empresa y que esto sea una cadena que
vaya buscando dar, en menor medida, a lo externo. Pero lo miro como una práctica que
deberían de considerar la mayoría de las empresas...”
Cambios en los
colaboradores
“Una unión y confiabilidad en cuanto a incluir al club en actividades de responsabilidad
social…”
Opiniones sobre la RSE “De alguna manera les impacta; una es saber el nivel de sensibilidad que el club tiene a
ciertas problemáticas de la sociedad…”
Superación de limitaciones “Creo que la insistencia y el replanteamiento de las estrategias. Lo que no funcione hoy hay que
buscar otra manera para poder llegar a la gente...”
59
Resumen de Indicadores Sujeto 2
Indicadores
Motivación • Entregarse a la sociedad en la que se desarrolla la organización.
Beneficios para la organización • Reconocimiento social, buena imagen pública y respaldo hacía la
organización.
Beneficios para los colaboradores • Un sentimiento de identificación y pertenencia dentro de los
colaboradores.
Limitaciones • Que se ate la RSE a temas políticos.
• Incumplimiento de objetivos propuestos.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Cementos Progreso son sus variados programas de RSE, al igual que el
Ingenio Pantaleón.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Integrar al trabajador de manera positiva y abrir las puertas de la
organización para poder hacer programas con sus patrocinadores.
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE es considera una necesidad para todas las empresas
actualmente.
60
Cambios en los colaboradores • Mayor unión y confianza entre los trabajadores.
Opiniones sobre la RSE • Impacta la sensibilidad que tiene la organización hacía la sociedad.
Superación de limitaciones • La insistencia y el replanteamiento de las estrategias.
61
Datos Generales Sujeto #: 3
Género: Masculino
Código: CSDM0003
Edad: 28
Puesto: Gerente Administrativo de Centro Deportivo
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Creo que la verdad, la gente se pone la mano al corazón a veces y se da cuenta de los
problemas y las principales causas de todo es tipo de daño que hay en Guatemala con el
alto índice de pobreza que tenemos y desnutrición incluso…”
“Mucho ha salido de la iniciativa de los jugadores del club, incluso muchos jugadores
extranjeros que nunca han visto esto en sus países, les toca el corazón...”
Beneficios para la
organización
“Siempre el nombre de la empresa se da a conocer por medio de la ayuda social…”
“Impulsa tu nombre a ser reconocido y tener esto en tu currículum como empresa me
parece importante…”
62
Beneficios para el
colaborador
“La satisfacción personal de ayudar, uno cuando ayuda no espera nada a cambio pero si
está ahí la empresa estamos bien todos…”
Limitaciones “Tantas políticas dentro de las empresas, no de las empresas sino las regulaciones que
tienen las empresas para hacer algo, puede ser monetario o el tiempo…”
“Las limitaciones que miro como el colegio son las instalaciones que ya no son
suficientes para el número de estudiantes. Con otro tipo de ayuda, quisiéramos hacerlo
todo el tiempo pero no siempre se dan los recursos y cuesta hacerlo por aparte…”
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Bastantes, incluso trabaje en varias empresas que también hacen labores de
responsabilidad social. La ayuda humanitaria, más que todo a gente de escasos
recursos, gente afectada por terremotos, desastres naturales y todo eso. Más que todo
es gente en particular que necesite la ayuda, pero hay varias empresas que ayudan
como Tigo que tienen fundaciones en la que ayudan a niños, les construyen escuelas, le
hacen áreas de estudios acorde a sus necesidades.”
Programas de RSE en
organización investigada
“Nosotros ayudamos mucho a lo que es la lucha contra el cáncer, los niños de escasos
recursos que a veces son abandonados por sus familiares. En conjunto con mercadeo se
han hecho varias actividades como llevar a jugadores donde hay niños huérfanos en
varios lugares…”
63
“A gente con problemas, no de la Teletón por decirlo, pero con ese tipo de discapacidad,
los llevamos al estadio. Se les lleva ayuda humanitaria como comida y agua. También el
colegio que patrocina el club es otro programa. El colegio se considera también como
parte de nuestra responsabilidad social empresarial ya que se les da la oportunidad a los
niños a ser un atleta y estudiante. Esto no se daba antes en Guatemala...”
“La campaña del cáncer de mama, se recaudó bastante dinero y una donación de este
nivel es de considerar...”
RSE como necesidad para
las empresas
“Sí, considero que ayudar es una necesidad, debería ser casi que obligatorio que las
empresas ayuden…”
Cambios en los
colaboradores
“Sí, la motivación de seguir adelante y de trabajar para poder hacer más todavía...”
Opiniones sobre la RSE “Todos opinan positivamente de que buenas iniciativas se tienen, no solo en esta
empresa pero en otras y que bueno que se hacen estas cosas; es la opinión general…”
Superación de limitaciones “Organización creo yo, agendar este tipo de actividades en el calendario anual y que la
ayuda que se quiera hacer venga del corazón y respetando los tiempos que se pongan, y
aparte con tiempo conseguir los fondos para hacer este tipo de cosas...”
64
Resumen de Indicadores Sujeto 3
Indicadores
Motivación • Ayudar a la gente más necesitada en Guatemala al ver su realidad.
• Muchas iniciativas han sido propuestas por jugadores extranjeros del club.
Beneficios para la organización • El nombre de la empresa se da conocer de manera positiva y lo impulso a
ser reconocido.
Beneficios para los colaboradores • La satisfacción personal de poder ayudar a alguien.
Limitaciones • Políticas de la empresa que limitan la obtención de recursos para ejecutar
ciertas iniciativas.
• En el colegio de la organización se tiene la limitación del espacio
disponible en las instalaciones.
• Limitación de recursos y de tiempo.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Otras organizaciones como Tigo tienen fundaciones de ayuda para niños.
Muchas empresas ayudan a víctimas de siniestros alrededor del país.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Programa de la lucha contra el cáncer de mama, ayuda a niños de
escasos recursos o niños discapacitados.
65
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE es considerada como una para las empresas en la actualidad.
Cambios en los colaboradores • Trabajadores más motivados a hacer más por su comunidad.
Opiniones sobre la RSE • La opinión general es que las iniciativas son positivas.
Superación de limitaciones • Mayor organización al momento de calendarizar estas actividades para
tener tiempo y fondos para hacerlas.
66
Datos Generales Sujeto #: 4
Género: Masculino
Código: CSDM0004
Edad: 47
Puesto: Gerente Financiero
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Que la misma junta directiva lo está haciendo con el afán de ayudar y no como en otros
casos donde ellos quieren aparecer en algo…”
Beneficios para la
organización
“Mire, una mejor imagen ante la gente por supuesto, se va y se apoya y se están
haciendo cosas desinteresadas. Se crea una mayor afinidad con la gente de lo que se
está haciendo…”
“Que haya un reconocimiento no monetario, sino social hacia la empresa, y que la
empresa se dé a conocer como alguien que apoya en su momento. Por supuesto la
empresa mira sus derechos y beneficios. Yo miro algunos que no lo hacen con estos
fines. Hay beneficios sociales, fiscales y de mercadeo…”
67
““Definitivamente, una empresa grande que se quiera relacionar con el club, y más que
todo el club trabaja como publicidad. Si una empresa grande ve que el club promueve
estas acciones, los directores de otras empresas pensaran que juntándose con la
institución podemos ser más grandes…”
Beneficios para el
colaborador
“tanta gente que labora acá sería más que todo de sentirse bien de que apoyó y no
necesariamente el club...”
““Muchas veces el grupo se mira distinto, más que todo se sienten bien tanto el club y el
equipo, al apoyar esas acciones…”
“Sentirse bien por las acciones, definitivamente tiene un efecto positivo pero no creería
que haya mayor motivación o que haya grandes beneficios al club. Más personas se
involucran, las familias se involucran ya que las familias se comprometen en estos
deberes sociales también...”
Limitaciones “No creo que la responsabilidad social en sí, sea truncada por algún tipo de malos
manejos como algún tipo de corrupción. No creo que haya tanta corrupción en nuestro
país que lleve a una empresa a decir que no hay forma de hacerlo. Pienso que no hay
limitaciones siempre y cuando hayan los medios para hacerlos…”
“Mira, lo primero que tenemos que entender es que limitantes económicas hay, creo yo
que eso va a afectar. Algunas acciones no se hacen más que todo por falta de tiempo…”
68
“El tiempo es limitado en los colaboradores y no siempre están disponibles para
participar. Limitantes económicas siempre habrán…"
Indicadores Emergentes
Respuesta s del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Yo considero que en lo deportivo, el equipo de Comunicaciones ha estado en estos
avatares y otras empresas, más que todo las empresas grandes y en general. Cuando
hay un apoyo o una solicitud sale gente de todos lados y apoyo, pero más que todo las
empresas grandes que tienen grandes presupuestos en mercadeo son los que en ese
momento lo canalizan...”
Programas de RSE en
organización investigada
“Los programas para la ayuda a la niñez o los programas de la lucha contra el cáncer de
la mujer. Cuando hay una inundación o algo, recuerdo las jornadas que se han hecho de
recaudación de bienes o de ropa y los han llevado a lugares más complicados. El mismo
club ha ido a estos lugares para ayudar...”
RSE como necesidad para
las empresas
“Yo creería que sí, aparte de que un bienestar común se refleja en la capacidad de
consumo. Si la gente está bien, es porque todo el mundo apoyo para salir del
problema…”
“Creería que todo el mundo debería de estar si no involucrado, al menos al tanto de lo
que pueda necesitar algún pueblo o un grupo de personas que se vean necesitados…”
69
Cambios en los
colaboradores
“Los colaboradores utilizan su tiempo libre para poder ayudar…”
Opiniones sobre la RSE ““Mira, creo que cada persona tiene sus formas de apoyar ya que cada uno busca apoyar
a su manera y la gente se siente bien al momento de hacer esto…”
Superación de limitaciones “Creo que se podría hacer más pero en aspectos más personales. No se puede obligar a
que se haga algo, pero más que todo a que el personal sea más proactivo hacia eso…”
70
Resumen de Indicadores Sujeto 4
Indicadores
Motivación • Por orden de la junta directiva se hacen estas actividades para ayudar.
Beneficios para la organización • Mejor imagen ante el público en general creando mayor afinidad con las
personas de afuera de la organización.
• Atrae a otras empresas hacia la organización y crear una alianza con la
misma.
Beneficios para los colaboradores • Sentido de satisfacción personal y sentirse bien.
• Sentido de pertenencia e identificación.
• Aumenta la involucración de las personas con la institución y sus
iniciativas.
Limitaciones • No hay limitación siempre que haya tiempo y recursos económicos para
hacerlos.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Hay una variedad de programas que apoyan distintas organización,
siempre dependiendo si tienen los medios para hacerlas.
71
Programas de RSE en
organización Investigada
• Los programas para la ayuda a la niñez o los programas de la lucha contra
el cáncer de la mujer.
• Recaudación de bienes en centros de acopio cuando hay siniestros.
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE si es una necesidad para las organizaciones en la actualidad y
todos deberían de involucrarse.
Cambios en los colaboradores • Se sienten mejor estando con la organización.
Opiniones sobre la RSE • Todos apoyan a la RSE en su manera particular y personal.
Superación de limitaciones • Tener personas más proactivas y decididas a ayudar.
72
Datos Generales Sujeto #: 5
Género: Masculino
Código: CSDM0005
Edad: 33
Puesto: Jefe de Departamento Jurídico
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Para mi punto de vista se buscan dos cosas, uno es la ayuda y dar y reconocer algo que
se recibe. También de lo que se recibe se busca dar algo devuelta la sociedad…”
“No solo es porque nosotros lo queramos hacer, sino también hay patrocinadores
nuestros que lo solicitan…”
Beneficios para la
organización
“Yo pienso que darse a conocer más en la población y siento que esto coloca mejor tu
marca o tu nombre en un lugar y pienso que también que eso hace que como persona
llegas a sentir aquel sentimiento de que se ayudó a alguien y dar un poco de lo que se
recibe…”
73
“El beneficio que se obtiene es darte a conocer más porque todas esas actividades de
cierto modo tienen una promoción. Ya que hay que promocionarse antes, como el día o
el lugar donde se da. Se promociona por la radio o televisión. Se mantiene relación
estrecha con los patrocinadores…”
Beneficios para el
colaborador
“Se ha visto más gente involucrada y más que todo mantienes a tu afición y pienso que
con eso logras recibir más…”
“Los colaboradores se sienten mejor estando en la institución. También hay beneficios
como estar juntos, las relaciones son mejores, se trabaja en equipo. Otro beneficio que
se ha percibido es mantener relación con otros empresarios, nuestros patrocinadores,
que a la larga se busca estar cerca de ellos…”
Limitaciones “Pienso que aquí que el tema más importante es el económico, la responsabilidad social
se hace con dinero de cualquier forma como el traslado de las personas o si se tiene que
regalar algo ya sea con dinero o con un determinado producto…”
“Yo pienso que solo lo económico. Pienso que la actitud y la gana de hacerlo existe. Las
personas de aquí colaboran con organizarlas y participar en eso. Lo que pasa es que
muchas veces no hay suficiente presupuesto…”
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
74
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Bueno sí, hay otras empresas que ayudan a las personas y que apoyan actividades
para fundaciones. Las empresas grandes como los bancos que han realizado unas
actividades como colectas al servicio de más personas. Un programa como el que tienen
los Cremas que por cada gol se da una computadora...”
Programas de RSE en
organización investigada
“Pues las que yo conozco, es el colegio que tiene un fin social pero al mismo tiempo
tiene un fin económico ya que si hay una cuota. Las otras actividades que se hacen, se
hacen con los niños, niños especiales, se han enviado jugadores con ellos. Hay fotos de
los jugadores jugando con los niños. Se da la oportunidad que los niños vayan al
estadio…”
RSE como necesidad para
las empresas
“Yo pienso que sí, hay que aprender a diferenciar que es responsabilidad social y que
son obligaciones. Una obligación es pagar los impuestos, pero creo que ahí hay una
responsabilidad social ahí, ya que como empresa que estés al día y pagues como se
debe tus impuestos, aparte de que es tu obligación también es una responsabilidad
social...”
Cambios en los
colaboradores
“Lo que he visto es mayor involucramiento. Se involucra más el personal.”
Opiniones sobre la RSE “Sí, las actividades que se realizan con los niños sobre todo tienen comentarios
positivos. A la larga se escuchan comentarios buenos tales como que estuvo muy bonita
la actividad…”
75
Superación de limitaciones “Sí se puede hacer, se pueden implementar más actividades donde podamos obtener
ayuda de los aficionados para recaudar fondos…”
Resumen de In dicadores Sujeto 5
Indicadores
Motivación • Ayudar a la sociedad por medio del reconocimiento de que ellos también
aportan a la organización.
• Los patrocinadores también piden que se hagan este tipo de iniciativas.
Beneficios para la organización • Darse a conocer a la población y colocar el nombre de la marca dentro de
la sociedad de una manera positiva.
• Más interacción con otros empresarios que pueden ayudar a la
organización a futuro.
Beneficios para los colaboradores • Satisfacción personal y sentirse bien.
• Mejores relaciones interpersonales y más trabajo en equipo.
• Aumenta la involucración de las personas con la institución y sus
iniciativas.
Limitaciones • El factor económico es la limitación más significativa.
76
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Hay una variedad de programas que apoyan distintas organización, como
por ejemplo los bancos que organizan colectas para ayudar a las
personas. CSD Comunicaciones tiene el programa de "Un Gol por la
Educación".
Programas de RSE en
organización Investigada
• El colegio que pertenece a la organización y actividades con niños
necesitados y discapacitados como por ejemplo ir con ellos a un estadio
de futbol y jugar.
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE si es una necesidad para las organizaciones en la actualidad, pero
debería considerarse como una obligación por parte de las empresas.
Cambios en los colaboradores • Mayor involucramiento
Opiniones sobre la RSE • Las actividades que se realizan con los niños sobre todo tienen
comentarios positivos.
Superación de limitaciones • Implementar actividades para obtener ayuda de los aficionados y así
recaudar fondos para estas iniciativas.
77
Datos Generales Sujeto #: 6
Género: Masculino
Código: CSDM0006
Edad: 59
Puesto: Presidente de Junta Directiva
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “El entender que la relevancia de lo que significa ser un jugador de fútbol y estar en una
institución y como esta puede ser mejor que la distracción de la fiesta y marcar la pasión
que genera todos los domingos o las fechas que juegue. Puede traducirse en que venga
el jugador como ejemplo y traducir la participación de ellos en causas que generan
alegría, que generen ingresos y que le brinden a la población algo más que fútbol…”
“Siempre hemos tenido acercamiento a los orfanatos para tratar de darles un poco de
alegría a esos niños y muchas veces lo agradecen y lo reconocen. También hemos
tenido cercanía en temas de enfermedades terminales, cuyo sueño ha sido conocer a
jugadores en la cancha y nuestro objetivo ha sido cumplir ese sueño…”
78
Beneficios para la
organización
“Bueno definitivamente depende, si es una empresa comercial pues el reconocimiento a
la misma. Inclusive creo que hay categorías que hoy en día se conocen y premian a
diferentes empresas que tienen una actividad en lo que a responsabilidad social se
refiere. El reconocimiento es un valor agregado a una marca o a una institución, eso es
un factor positivo para motivar a cualquiera a involucrarse en ello. Y luego creo que en el
fondo lo que se busca y encuentra, en un país tan violento como Guatemala, cualquier
actividad de esta índole en la que participa nuestra institución va orientada a traer
alegría, paz, motivación positiva a la población y al final todo eso se suma para que
podamos tener un mejor país que vaya tenemos espacio para ello...”
“Estos beneficios se mira definitivamente en la institución. Yo creo que el aficionado del
futbol regular y no tan regular reconoce que el equipo está presente en este tipo de
actividades y está anuente a participar y creo que eso le da un valor agregado a la marca
de la institución como tal. Si lo veo por el lado económico y no lo miro por ese lado que
es lo que nos absorbe en el mantenimiento de la institución o el desarrollo de la misma o
la responsabilidad ya no social sino a lo interno a los compromisos que se adquieren
como un equipo de fútbol, pero nos deja la satisfacción de poder contribuir para una
mejor Guatemala...”
Beneficios para el
colaborador
“El futbolista transmite una imagen más humana lo cual es muy bueno, porque a veces
los ven como que solo juegan por dinero, que solo juegan por la fama, entonces cuando
tienen la oportunidad de demostrarse como un humano, su lado humano o identificarse
con un niño, una causa o algo es muy positivo. En el caso del colaborador si se siente
79
identificado como alguien que pertenece al club o como alguien que nivel empresarial
tiene una mayor identificación con su propia empresa que le está permitiendo participar
de esta manera y dar su granito de arena para tener un mejor país…”
Limitaciones “Las limitaciones pueden ser desconocimiento por las cabezas, el grupo o la institución.
La otra puede ser porque no creen en este concepto pero tendría que decir que son
menos. Tendría que decir que no están identificados. Yo creo que es más por
desconocimiento o que haya una actitud no visionaria en involucrarse en este tipo de
actividades…”
“Probablemente los recursos sean una razón de porqué la gente no apoya más y a veces
las empresas no quieren desviar recursos o tiempo a cosas que no sean de negocio...”
“Entonces sí, el recurso económico facilita o limita que un programa de estos se puedan
llevar a una menor escala o mayor escala…”
“A veces uno quisiera colaborar con recursos y cosas que no disponemos. Tratamos de
traducir nuestro apoyo en la presencia de nuestras diferentes partes como jugadores o
técnicos que están ligados al club para que ellos sean vehículos para ingresos a
productos que se compren en relación a ellos o que sean los que transmiten esa felicidad
o esa alegría que estoy seguro que han generado a cientos de niños y adultos…”
80
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Sí claro, he visto todas las campañas grandes que han hecho entidades como G y T,
Campero y Pepsi. Algunas de las telefónicas se unen para tratar captar fondos y generar
ingresos cabalmente a programas de cáncer y otras empresas que limpian sus áreas de
trabajo, que limpian sus zonas donde están instalados, que buscan beneficiar a los
pueblos o a las áreas cercanas y fueras de las mismas. Si veo muchos programas muy
bonitos como Techo para mi país y todo lo que ha habido últimamente buscando una
mejor Guatemala. En SOLUSELSA está el tema de reciclaje que se dona a una
institución que lo revende; se hacen campañas dos veces al año en época de frío que se
llama Cobijas de Amor en la que se recolectan cobijas para darle a la gente indigente.
También apoyan a Prensa Libre donde la gente va a puntos de recolección donde se va
a dejar prensa que se vende para poder llevar víveres a una comunidad que se
establece con dicha necesidad. Hay una institución que se llama REMAR que trabaja con
la rehabilitación de gente en drogas, ellos producen ciertos productos químicos que son
comprados para apoyarlos. También se apoya a una institución que se llama la Casa del
Alfarero que está en el basurero de la zona 3, se apoya a la gente que trabaja ahí
haciendo el reclutamiento y selección para las posiciones que ellos necesitan. También
tienen un plan en las vacaciones escolares para promover unos cursos de vacaciones
para los hijos de los trabajadores…”
81
Programas de RSE en
organización investigada
“Puede ser el tema del cáncer del UNOP, cáncer de niños, el tema de los albergues,
hospicios, hospitales y en diferentes formas como hicimos recientemente con AVON para
la prevención de cáncer de mama y buscando que el jugador sea parte de la sociedad y
le dé apoyo a la misma de una forma diferente más allá de la cancha…”
RSE como necesidad para
las empresas
“Definitivamente, debería ser algo que podemos hacer y para que no busquemos
enconcharnos en lo nuestro. Lógicamente uno busca, primero las mejores condiciones
posibles para la gente que labora para uno pero a veces hay que ver más allá de lo
interno y hacer cosas positivas hacia lo externo…”
Cambios en los
colaboradores
“Hubo resistencia al principio tal vez por desconocimiento o por no haber experimentado
la reacción que esto genera pero creo que ahora ya no hay ninguna. Yo he visto que
esto ya no solo es de los clubes grandes sino que es un tema nacional…”
“Antes se miraba como un compromiso que tenía que cumplirse; hubo etapas en los
deportistas, la primera fue "mejor no voy", después "tengo que ir" y ahora "quiero ir". En
el colaborador hubo una mayor identificación con su empresa y su grupo de trabajo…”
Opiniones sobre la RSE “Los jugadores en particular que sentían que debían hacer eso y hacer el máximo
esfuerzo que conlleva a traer un poco de felicidad de alegría o ingresos como cuando se
captan bienes cuando hay un tipo de evento catastrófico que genere ese tipo de
necesidades…”
Superación de limitaciones “Definitivamente a medida que se sigan dando a conocer las experiencias positivas de
otras empresas en este tipo de actividades y la satisfacción que genera en el caso que
82
sea propiamente satisfacción o los ingresos que genera a la entidad beneficiada. Yo creo
que a medida que se divulgue y la mayoría de empresas lo entiendan por lo que es, la
responsabilidad social empresarial va ser un tema que va a tener una mayor aceptación
y participación…”
83
Resumen de Indicadores Sujeto 6
Indicadores
Motivación • Participar en causas que generan alegría e ingresos para ayudar a la
población.
Beneficios para la organización • El reconocimiento de la empresa ya que es un valor agregado a la marca.
• Por el lado económico no se perciben beneficios.
Beneficios para los colaboradores • Se transmite una imagen más humana de las personas que están en la
institución.
• Hay mayor identificación e involucración por parte de los colaboradores.
Limitaciones • Desconocimiento de la RSE por parte de directivos en las empresas.
• Falta del recurso económico para estas iniciativas.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Campañas grandes que han hecho entidades como G y T, Campero y
Pepsi. Algunas de las telefónicas se unen para tratar captar fondos y
generar ingresos a programas de cáncer y otras empresas que limpian sus
áreas de trabajo, que limpian sus zonas donde están instalados, que
buscan beneficiar a los pueblos o a las áreas cercanas y fueras de las
mismas.
84
• SOLUSELSA está el tema de reciclaje que se dona a una institución que lo
revende; se hacen campañas dos veces al año en época de frío que se
llama Cobijas de Amor en la que se recolectan cobijas para darle a la
gente indigente. También tienen un plan en las vacaciones escolares para
promover unos cursos de vacaciones para los hijos de los trabajadores.
De igual manera apoyan a Prensa Libre donde la gente va a puntos de
recolección donde se va a dejar prensa que se vende para poder llevar
víveres a una comunidad que se establece con dicha necesidad. La
institución REMAR trabaja con la rehabilitación de gente en drogas. La
Casa del Alfarero que está en el basurero de la zona 3, cual apoya a la
gente que trabaja ahí haciendo el reclutamiento y selección para las
posiciones que ellos necesitan.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Lucha contra el cáncer de mama y en la niñez.
• Ayuda a los albergues, hospicios y hospitales.
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE es considerada como una necesidad para las empresas en la
actualidad.
Cambios en los colaboradores • En un principio había resistencia hacia estas iniciativas pero con el tiempo
se logró que los colaboradores están dispuestos a participar.
85
Opiniones sobre la RSE • La RSE es algo que se tiene que hacer para ayudar a las personas; es
necesaria.
Superación de limitaciones • Divulgación de los éxitos conseguidos con la RSE para conseguir más
apoyo en el futuro.
86
Datos Generales Sujeto #: 7
Código: CSDM0007
Género: Masculino
Edad: 60
Puesto: Director
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Siendo una institución que es reconocida en toda Guatemala, el club siente que debe
llevar a cabo programas de responsabilidad social empresarial, ya que es necesario
ayudar a las personas más necesitadas dejando por un lado de los intereses
interpersonales. Guatemala tiene mucha gente que necesita ayuda y si podemos ayudar
siquiera un poco a otros, entonces lo haremos. Es necesario entender que no siempre se
puede ayudar a alguien pero si se tienen los medios para hacerlo, hay que usarlos…”
“Es la necesidad de poder ayudar a las personas más necesitadas de nuestro país, pero
también hay que tomar en cuenta también que nuestro target mercadológico muchas
87
veces es gente necesitada. Guatemala tiene una gran cantidad de familias que son de
escasos recursos, es necesario poder ayudar lo más que se pueda…”
Beneficios para la
organización
“Otras organizaciones han logrado una mayor concienciación social sobre los diferentes
problemas que afrontan las personas al igual que hay una mejora de la imagen pública
de las organizaciones ya que ven que una real preocupación por temas de
responsabilidad social…”
“Una mejora de imagen como tal y todos sus miembros. Se ha visto una mejora de los
valores y la cultura que se manejan en el club al igual que hay una mayor conciencia
social…”
“Estos beneficios no solo se tienen que ser solo para el club, sino también pueden ser
beneficios que pueden ser para instituciones y personas ajenas al mismo. Yo miro que
habrán muchos más beneficios a futuro…”
Beneficios para el
colaborador
“Se mira una mayor satisfacción personal entre todas las personas que trabajan con el
club ya que sienten una satisfacción muy grande ya que saben que han podido a ayudar
a personas que están realmente necesitadas…”
Limitaciones “Muchas han sido limitaciones puramente económicas, siempre hay tener en cuenta que
en este país los recursos son limitados, lo mismo pasa con las empresas…”
88
“El club ha tenido limitaciones económicos para ejecutar ciertos programas e iniciativas.
Otra limitante que hemos tenido es la falta de tiempo para implementar todas las
iniciativas que queremos hacer…”
“Creería que en ciertas instituciones sería puramente gubernamentales ya que en vez de
ayudar, solo estorban. En nuestro caso no miro mayor limitación a futuro...”
Indicadores Emergentes
Respuesta s del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Pues honestamente conozco unos cuantos, pero sí he visto que aparte del club, hay
otras empresas que activamente participan en campañas contra el cáncer de mama. Hay
una que me viene a la mente que se llama Casa Cuna que son centros benéficos que se
encuentran en diferentes lugares y buscan ayudar a futuras madres o si tiene hijos
pequeños, sino estoy mal es una organización religiosa. También he visto otras
iniciativas, dentro de las más llamativas está la de Un Techo para mi País o el McDía
Feliz…”
Programas de RSE en
organización investigada
“En el pasado hemos hecho varias acciones de este tipo y podemos decir que en la
actualidad apoyamos a varias causas por medio de acciones socialmente responsables.
De las iniciativas más sobresalientes que tenemos es la de la lucha contra el cáncer,
específicamente en niños y el cáncer de mama. Con los niños con cáncer, hemos
enviado a jugadores y colaboradores para darles ánimos por medio de visitas
hospitalarias, al igual que hemos buscado formas de que haya mayor conciencia sobre
89
esta enfermedad. La campaña contra el cáncer de mama ha sido llevada a cabo por
medio de nuestro departamento de mercadeo y la empresa AVON. También ayudamos a
distintas poblaciones necesitadas cuando suceden desastres naturales. Cuando suceden
estos desastres, hemos buscado ayudar por medio de la recolección de víveres y la
organización de centros de acopio. Es siempre importante ayudar a las personas que
son más necesitados y si nosotros podemos hacerlo por medio de los diferentes medios
que tenemos, lo haremos. Hemos hecho otras actividades de responsabilidad social por
medio de la ayuda de los distintos patrocinadores que tenemos…”
““Unos de los mayores éxitos que yo considero que hemos tenido es el hecho de que
podemos ayudar a diferentes causas, logrando que haya mayor conciencia de los
problemas y necesidades que tienen las personas. Uno de los programas de mayor éxito
fue la campaña contra el cáncer de mama en conjunto con Jaime Penedo. El 100% de
las donaciones que obtuvimos por medio de esta campaña fue donado a la Liga Contra
el Cáncer con el fin de traer más esperanza a quienes sufren este mal…”
RSE como necesidad para
las empresas
“Sí, definitivamente lo es. En la actualidad hay empresas que tiene una cantidad de
recursos considerables que pueden compartir con la gente más necesitada. La
responsabilidad social no debería ser una necesidad sino una obligación que las
empresas deberían de asumir...”
90
Cambios en los
colaboradores
“Sí, creería que hay un mayor entusiasmo por parte de los trabajadores y hasta de los
mismos jugadores, para poder hacer las cosas mejor y también se mira que este
entusiasmo se contagia dentro del club y al público en general…”
Opiniones sobre la RSE “En general creo que lo que más he escuchado de estas es que son iniciativas muy
buenas, necesarias y satisfactorias. A mi criterio, las opiniones que he logrado a
escuchar han sido positivas…”
Superación de limitaciones “Sería tal vez organizar campañas específicas y autofinanciables que ayuden a
desarrollar más programas de este tipo. Es importante tener un objetivo claro al
momento de poder hacer las campañas que se quieren ejecutar…”
91
Resumen de Indicadores Sujeto 7
Indicadores
Motivación • Es necesario ayudar a las personas más necesitadas.
• Hay que tomar en cuenta también que el target mercadológico de la
organización deportiva muchas veces es gente necesitada.
Beneficios para la organización • Mayor concientización de problemáticas sociales a todo nivel de la
organización.
• Mejor imagen pública.
• Mejora de los valores y la cultura dentro de la organización.
Beneficios para los colaboradores • Mayor satisfacción personal entre todas las personas que trabajan con el
club.
Limitaciones • Las limitaciones son económicas y de tiempo.
• Ciertas regulaciones gubernamentales entorpecen las iniciativas
socialmente responsables.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Hay una gran variedad de iniciativas por otras organizaciones como Casa
Cuna, Un Techo para mi País y el McDía Feliz.
92
Programas de RSE en
organización Investigada
• La organización apoya a la lucha contra el cáncer, específicamente en
niños y el cáncer de mama.
• La recolección de víveres y la organización de centros de acopio cuando
hay desastres naturales.
RSE como necesidad para las
empresas
• En la actualidad la RSE si es una necesidad para las empresas y debería
ser una obligación para las mismas.
Cambios en los colaboradores • Los trabajadores muestran mayor entusiasmo en general.
Opiniones sobre la RSE • Son iniciativas muy buenas, necesarias y satisfactorias.
Superación de limitaciones • Organizar campañas específicas y autofinanciables que ayuden a
desarrollar más programas de este tipo.
• Es importante tener un objetivo claro al momento de poder hacer las
campañas que se quieren ejecutar.
93
Datos Generales Sujeto #: 8
Género: Masculino
Código: CSDM0007
Edad: 67
Puesto: Director
Organización: Organización Social y Deportiva
Indicadores
Respuesta s del Sujeto
Motivación “Yo siento que es hacer conciencia de que de alguna manera la gente necesita ser
ayudada en su desarrollo integral y si esa ayuda va hacia a los jóvenes, que es nuestra
materia prima para el quipo mayor, pues creo que esa conciencia con los jóvenes es lo
que llevó al equipo a buscar opciones de participar en proyectos como el del colegio o
proyectos de ayuda de social que hacemos o mucho de cumplir sueños a jóvenes
desproveídos de oportunidades, sueños como los de conocer y visitar el equipo, el
vestidor, los jugadores. Es un poco de la conciencia social que hoy nos mueve a
todos…”
94
“Creo que fue un proceso de eventos donde nos dimos cuenta que teníamos la
oportunidad de, siendo un ente público como es el club, poder proyectarse al entorno
donde participamos…”
Beneficios para la
organización
“Pues mira creo que hay una sensación de orgullo entre la gente, creo que los mismos
jugadores están conscientes de que estamos haciendo algo más por el entorno en donde
participamos. Creo que ese beneficio es parte de lo que se busca, osea que no sea solo
como un lucimiento de algo como haces, sino también la interiorización hacia la
organización en donde la gente se sienta orgullosa de que ésta participe en actividades
como estas…”
“Mira, yo siento que el fenómeno empresarial ha dejado de ser una moda y se ha vuelto
ya una tendencia. Muchísimas empresas están contribuyendo en temas de ambiente,
educación, de salud, osea que yo sí creo que tiene un gran beneficio para las empresas
que asumen este papel de ser socialmente responsables. Siento que la gente puede irse
beneficiando hacia adentro…”
Beneficios para el
colaborador
“Sí creo que vuelve a la gente más sensitiva a las necesidades de otras personas y eso
es bueno porque a veces nos tornamos un tanto insensibles con respecto a las
necesidades de los demás. Eso creo que concientiza mucho a la gente…”
“Siento que hay un sentido de orgullo y concientización. Siento que para nosotros
también el trabajo en equipo es importante. Hay proyectos preciosos, como uno que
admiro mucho como un Techo para mi País en donde también se fomenta la solidaridad,
95
el trabajo en equipo, el hacerlo todos juntos, el participar, el conocer en el campo de las
acciones, quienes son líderes, quienes no lo son, quienes participan con alegría, quienes
van a la fuerza. O sea vas haciendo una radiografía también de tu organización...”
Limitaciones ““Inicialmente había cierto titubeo para hacer estos programas…”
“Mira una de las limitaciones en otras organizaciones que no hacen responsabilidad
social, es: uno, el convencimiento de los que toman las decisiones de querer hacer
responsabilidad social y dos, la parte organizativa porque el dedicar parte del tiempo de
la organización, de la gente a los proyectos responsabilidad social empresarial no es
fácil. Requiere organización más allá que dinero, requiere tiempo, requiere que alguien
dirija, requiere esfuerzo…”
“Mira, aparte de la limitación económica, nuestra organización administrativa es muy
pequeña por lo tanto de alguna manera no tenemos el recurso humano que nos permita
de verdad pensar en la responsabilidad social empresarial como un pilar fundamental en
el desarrollo de la institución. Entonces por eso se buscó el colegio porque ahí la
responsabilidad no recae totalmente en nosotros sino que en las personas que manejan
el colegio. Entonces eso hizo que nos pudiéramos dedicar a eso. No tenemos la
infraestructura que como te decía antes, creo que deberíamos hacer un poquito más
dado a la institución que somos…”
96
Indicadores Emergentes
Respuestas del Sujeto
Programas de RSE en otras
organizaciones
“Mira, nosotros hemos pertenecido como empresa desde hace muchísimos años a
Centrarse, que es el Centro de Responsabilidad Social Empresarial y ahí hemos visto
cómo empresas como Cementos Progreso, la Pepsi y etcétera, han hecho programas
donde tratan de ayudar en los entornos donde ellos operan. Y me gustan mucho todos
los programas donde se involucra a la familia, los hijos, la salud y la educación. Sobre
todo tengo una excelente relación con una organización que es Fundazúcar, que de
alguna manera ha sido como un pionero para el grupo azucarero con los programas de
responsabilidad social, puesto que educan a las mamás en la parte de su educación
sexual; para que no tengan muchos hijos, para que cuiden a sus hijos, la parte
alimentaria, la parte de volverse autosuficientes con la generación de algún micro
negocios en su casa, etcétera. Para mi si tú me preguntas de un ejemplo de
responsabilidad social empresarial es Fundazúcar, creo que ellos han entendido que la
responsabilidad social no es la filantropía ni regalar cosas, es ayudar a desarrollarlas…”
Programas de RSE en
organización investigada
“Mira, muchas veces hemos participado en actividades sociales, por ejemplo para
nosotros el proyecto del colegio ha sido un proyecto que es como el complemento
perfecto para apoyar a los chicos que quieren jugar fútbol y de alguna manera
entendemos que el desarrollo de los jóvenes tiene que ser un desarrollo integral. Hemos
venido encontrándonos que el nivel educativo del jugador de fútbol en general es muy
bajo y esto influye en la manera en la que él entiende las instrucciones, debido a su
97
fortaleza mental, en su disciplina alimentaria, osea que en muchos aspectos y uno de los
aspectos más críticos es la educación. Para nosotros a pesar de que es un proyecto que
es entre comillas lucrativo, tiene muchos rasgos de responsabilidad social, el tratar de
educar de una mejor manera a los chicos que probablemente quieran después dedicarse
a jugar futbol…”
“Pues creo que el tener el colegio muy fortalecido con un mucho mayor número de
alumnos del que hubiéramos creído en un inicio, porque siempre los proyectos nuevos
empiezan con ciertos titubeos. Cuesta posicionarlos pero creo que ese ha sido hoy por
hoy el mayor éxito que hemos tenido…”
RSE como necesidad para
las empresas
“Pienso que es una obligación no una necesidad. Creo que las empresas pueden y
deben hacerlo, todos tenemos la obligación de aportarles a otras personas las
oportunidades que nosotros tenemos y que ellos no tienen. Eso creo que es la esencia y
creo que es una propuesta educativa en muchos temas, para empezar por ejemplo en la
base de la responsabilidad social que es el cumplimiento de las leyes. Nosotros en
Guatemala no somos muy dados a respetar leyes o reglamentos y la responsabilidad
social empieza por ahí...”
Cambios en los
colaboradores
“Como la participación nuestra como directores es un tanto, como te diría yo, esporádica,
no es permanente. No estamos en contacto permanente con el equipo o con los
trabajadores administrativos. Yo te diría que es muy difícil para un director percibir
cambios tangibles porque además no es un tema que uno hable con cierta frecuencia…”
98
Opiniones sobre la RSE “Si, mira la opinión de mucha gente es que se extrañan que un equipo de fútbol como el
nuestro tenga un colegio. Entonces como que es algo que la gente ve con mucho sentido
y admiración porque no es normal que una institución como la nuestra en nuestro medio,
porque en otros lugares si pasa, pero en nuestro medio no es usual. Los equipos de
fútbol se encargan a duras penas a las ligas menores y por supuesto nos
enorgullecemos no solo de nuestros colegio, sino también lo que hacemos con todos
esos chicos que andan con la ilusión de algún día llegar a jugar en el equipo mayor…”
Superación de limitaciones “Mira, se puede pedir apoyo de los patrocinadores y el club no ha sido ejemplo de
planeación estratégica. Es decir de que a pesar de que algunos de los directores hemos
insistido que deberíamos hacer un plan estratégico para el desarrollo del club para los
próximos cinco años, pues no hemos sido muy dados a eso. Entonces la falta de
planeación estratégica influye en decidir si hacemos o no acciones de responsabilidad
social. No es parte de una estrategia, es más la iniciativa de alguien, la creatividad y la
oportunidad que se le presenta a alguien que lo lleva a la mesa, pero no responde a un
plan estratégico en donde una de nuestras columnas va ser la responsabilidad social...”
“Deberíamos trabajar para crear más oportunidades a futuro. Creemos que la estructura
económica del club y la estructura administrativa del club, y en general de la institución
como tal; pues ha hecho el mínimo de lo que deberíamos hacer…”
99
Resumen de Indicadores Sujeto 8
Indicadores
Motivación • Poder hacer conciencia social y que hay personas que necesita ayuda.
• Hay oportunidad de poder hacer una diferencia en la sociedad.
Beneficios para la organización • Interiorización de valores en la organización.
Beneficios para los colaboradores • Colaboradores más sensibles a las necesidades de los demás.
• Sentido de orgullo y concientización.
• Mayor trabajo en equipo.
Limitaciones • Cierto titubeo hacía algunas iniciativas.
• Limitaciones económicas, tiempo e infraestructura.
• Falta de convencimiento de directivos para tener estos programas.
• Falta de personal que dirija el esfuerzo colectivo para hacer estos
programas.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• Empresas como Cementos Progreso, la Pepsi y etcétera, han hecho
programas donde tratan de ayudar en los entornos donde ellos operan.
• Hay programas donde se involucra a la familia, los hijos, la salud y la
educación.
100
• Fundazúcar busca educar a las mamás en la parte de su educación
sexual; para que no tengan muchos hijos, para que cuiden a sus hijos, la
parte alimentaria, entre otras cosas.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Colegio propio de la institución.
RSE como necesidad para las
empresas
• La RSE es una obligación no una necesidad porque hay que ayudar a los
más necesitados.
Cambios en los colaboradores • Como director, es difícil ver cambios en los trabajadores.
Opiniones sobre la RSE • Asombro que una organización deportiva promueva la educación por
medio de un colegio.
Superación de limitaciones • Pedir apoyo de los patrocinadores de la organización.
• Hacer una planeación estratégica coherente.
• Crear oportunidades para poder ayudar a futuro.
101
Resumen de global de resultados
Indicadores
Motivación • Representar a la sociedad, siendo un ejemplo hacia la misma.
• Entregarse a la sociedad en la que se desarrolla la organización.
• Ayudar a la gente más necesitada en Guatemala al ver su realidad.
• Muchas iniciativas han sido propuestas por jugadores extranjeros del club
según el sujeto 3.
• Por orden de la junta directiva se hacen estas actividades para ayudar
sujeto según el sujeto 4
• Ayudar a la sociedad por medio del reconocimiento de que ellos también
aportan a la organización.
• Los patrocinadores también piden que se hagan este tipo de iniciativas.
• Participar en causas que generan alegría e ingresos para ayudar a la
población.
• Poder hacer conciencia social y que hay personas que necesita ayuda.
Beneficios para la organización • Reconocimiento social, buena imagen pública y respaldo hacía la
organización.
• Mejor exposición pública y aporte al país.
• El nombre de la empresa se da conocer de manera positiva y lo impulso a
ser reconocido.
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• Atrae a otras empresas hacia la organización y crear una alianza con la
misma.
• Más interacción con otros empresarios que pueden ayudar a la
organización a futuro.
• Mayor concientización de problemáticas sociales a todo nivel de la
organización.
• Mejora de los valores y la cultura dentro de la organización.
• Interiorización de valores en la organización.
Beneficios para los colaboradores • Trabajadores motivados y con buen desempeño.
• Mayor productividad, sentimiento de identificación y pertenencia dentro de
los colaboradores.
• La satisfacción personal de poder ayudar a alguien.
• Aumento de la involucración de las personas con la institución y sus
iniciativas.
• Mejores relaciones interpersonales y más trabajo en equipo.
• Se transmite una imagen más humana de las personas que están en la
institución.
Limitaciones • Las limitaciones principales son tiempo, recursos y dinero.
• Escepticismo hacia los proyectos de RSE.
• La poca credibilidad que puedan tener los proyectos al iniciar.
• Que se ate la RSE a temas políticos.
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• Incumplimiento de objetivos propuestos.
• Políticas de la empresa que limitan la obtención de recursos para ejecutar
ciertas iniciativas.
• En el colegio de la organización se tiene la limitación del espacio
disponible en las instalaciones.
• Desconocimiento de la RSE por parte de directivos en las empresas
• Ciertas regulaciones gubernamentales entorpecen las iniciativas
socialmente responsables.
• Falta de personal que dirija el esfuerzo colectivo para hacer estos
programas.
Indicadores Emergentes
Programas de RSE en otras
organizaciones
• "Un gol por la Educación" patrocinado por CSD Comunicaciones.
• La casa Ronald McDonald, Tigo y otras empresas que aportan por medio
de distintas iniciativas.
• Tigo tienen fundaciones de ayuda para niños. Muchas empresas ayudan a
víctimas de siniestros alrededor del país.
• Cementos Progreso son sus variados programas de RSE, al igual que el
Ingenio Pantaleón.
• Campañas grandes que han hecho entidades como G y T, Campero y
Pepsi. Algunas de las telefónicas se unen para tratar captar fondos y
generar ingresos a programas de cáncer y otras empresas que limpian sus
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áreas de trabajo, que limpian sus zonas donde están instalados, que
buscan beneficiar a los pueblos o a las áreas cercanas y fueras de las
mismas.
• SOLUSELSA apoya a una diversidad de causas, tanto en su organización
como en otras con las que hacen negocios.
• Hay una gran variedad de iniciativas por otras organizaciones como Casa
Cuna, Un Techo para mi País y McDonald’s.
• Fundazúcar busca educar a las mamás en la parte de su educación
sexual; para que no tengan muchos hijos, para que cuiden a sus hijos, la
parte alimentaria, entre otras cosas.
Programas de RSE en
organización Investigada
• Campañas contra el cáncer de mama en conjunto con AVON y contra el
cáncer en la niñez.
• Apadrinamiento de Fundación Ayúdame a Vivir.
• Ayuda a niños de escasos recursos o niños discapacitados.
• Alianza para el proyecto de Eco filtro.
• Colegio propio de la organización que alberga las fuerzas básicas del club
• Apoyo a otras causas por medio de los patrocinadores.
• Recaudación de alimentos en centros de acopio cuando hay siniestros.
• Ayuda a los albergues, hospicios y hospitales.
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RSE como necesidad para las
empresas
• Si se considera como una necesidad para las organizaciones hoy en día.
Los sujetos 7 y 8 agregan que debería ser una obligación para las mismas.
Cambios en los colaboradores • Colaboradores más involucrados y con iniciativa propia.
• Mayor unión y confianza entre los trabajadores.
• Trabajadores más motivados y entusiasmados a hacer más por su
comunidad.
• Se sienten mejor estando con la organización.
• Según el sujeto 6, en un principio había resistencia hacia estas iniciativas
pero con el tiempo se logró que los colaboradores están dispuestos a
participar.
Opiniones sobre la RSE • El orgullo de pertenecer a la institución que está apoyando a una causa.
• Impacta la sensibilidad que tiene la organización hacía la sociedad.
• La opinión general es que las iniciativas son positivas.
• Todos apoyan a la RSE en su manera particular y personal.
• Las actividades que se realizan con los niños sobre todo tienen
comentarios positivos.
• La RSE es algo que se tiene que hacer para ayudar a las personas; es
necesaria.
• Son iniciativas muy buenas, necesarias y satisfactorias.
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• Asombro que una organización deportiva promueva la educación por
medio de un colegio.
Superación de limitaciones • Fijarse metas y establecerse pilares con los que se pueda trabajar de
manera consistente.
• La insistencia y el replanteamiento de las estrategias.
• Mayor organización al momento de calendarizar estas actividades para
tener tiempo y fondos para hacerlas.
• Tener personas más proactivas y decididas a ayudar.
• Implementar actividades para obtener ayuda de los aficionados y así
recaudar fondos para estas iniciativas.
• Divulgación de los éxitos conseguidos con la RSE para conseguir más
apoyo en el futuro.
• Organizar campañas específicas y autofinanciables que ayuden a
desarrollar más programas de este tipo.
• Pedir apoyo de los patrocinadores de la organización.
• Hacer una planeación estratégica coherente.
• Crear oportunidades para poder ayudar a futuro.
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V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Esta investigación tuvo como objetivo determinar cuál es la percepción sobre los
beneficios y limitaciones que puede obtener una organización deportiva al momento de
aplicar una serie de programas de responsabilidad social empresarial (RSE).
Por lo anterior, fue necesario comparar los resultados obtenidos en esta investigación
con los resultados de estudios e investigaciones realizadas por otros autores en
ocasiones previas.
De las entrevistas realizadas, se identifica que la motivación principal para hacer estos
programas es ayudar a la sociedad, ser un ejemplo ante ellos y dar devuelta a una
sociedad que necesita ayuda. El sujeto cinco expresa; “se buscan dos cosas, uno es la
ayuda y dar y reconocer algo que se recibe. También de lo que se recibe se busca dar
algo devuelta la sociedad”. Lo anterior concuerda con Centrarse (2006), quien indica que
los programas de responsabilidad social buscan ayudar a la sociedad y contribuir con su
medio. Todos los entrevistados están de acuerdo que la RSE sí debería ser una
necesidad para todas las organizaciones de hoy en día, y dos sujetos mencionan que
debería de llegar a ser una obligación para las empresas que tienen los medios para
hacer este tipo de iniciativas. El sujeto siete explica que: “la responsabilidad social no
debería ser una necesidad sino una obligación que las empresas deberían de asumir”. A
la fecha, los programas más exitosos que han implementado en la organización del
presente estudio, se encuentra el proyecto del colegio que busca el desarrollo integral de
los jóvenes, y buscar que sean ciudadanos productivos para la sociedad. Las campañas
de la lucha contra el cáncer de mama también han contado con un gran éxito ya que,
según el sujeto siete han logrado “que haya mayor conciencia de los problemas y
necesidades que tienen las personas”.
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De igual manera, los resultados obtenidos señalan que las organizaciones obtienen
beneficios claros al momento de tener programas de RSE en sus empresas. Dentro de
los beneficios encontrados están una mejor exposición a la vista pública, reconocimiento
social y valor agregado a la marca propia de la empresa. El sujeto tres afirma que estas
actividades “impulsa tu nombre a ser reconocido y tener esto en tu currículum como
empresa me parece importante”. Lo anterior coincide con Centrarse (2007) que menciona
que las empresas tienen una mejora de imagen de marca pública y reputación en su
medio cual lleva a que la empresa sea más atractiva a sus públicos interesados. Este
beneficio conlleva la atracción de más capital y potenciales asociados lo cual es otro
beneficio señalado por Centrarse. Se identifica que también hay una mejor relación con
proveedores, patrocinadores y otras empresas debido a los programas de RSE. El sujeto
cinco comenta que: “gracias a estas iniciativas, se mantiene una relación estrecha con
los patrocinadores”, cual es positivo para el desenvolvimiento de la institución. El sujeto
cinco también menciona que un beneficio que “se ha percibido es mantener relación con
otros empresarios, nuestros patrocinadores, que a la larga se busca estar cerca de ellos”.
Este beneficio concuerda con lo que señala Centrarse (2007) que la RSE puede tener
beneficios como el desarrollo de alianzas o cooperaciones. Los elementos positivos
identificados por los entrevistados hacen que todos concuerden que los beneficios
obtenidos a la fecha motivan a la organización estudiada para seguir con estos programas
y que tendrán aún más a futuro.
De igual manera, el presente estudio permite resaltar que hay claros beneficios dentro de
los colaboradores al momento de implementar programas de RSE. Los beneficios vistos
en los colaboradores son: mayor concientización, mayor productividad, mayor
motivación, mayor involucramiento y sentido de identificación, orgullo y pertenencia hacia
la organización. Lo anterior se relaciona directamente con la conclusión del estudio
Galuppo (2007), en el la RSE ayuda a aumentar el sentimiento de pertenencia,
identificación, compromiso de los empleados hacia sus respectivas organizaciones y su
entorno. El sujeto siete afirma: “se mira una mayor satisfacción personal entre todas las
personas que trabajan con el club ya que sienten una satisfacción muy grande ya que
saben que han podido a ayudar a personas que están realmente necesitadas”. Lo anterior
igualmente se relaciona con los beneficios que menciona Centrarse (2007), dentro de los
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cuales menciona: incrementos en productividad y efectividad, mayor lealtad y
compromiso por parte de los colaboradores, mayores niveles de satisfacción personal,
mejoras en relaciones laborales, concientización, mayor lealtad y compromiso. Las
prácticas de RSE repercuten en un ambiente laboral estable, tal como lo comprueba Lara
(2011) en su investigación. Los entrevistados mencionan que las personas están
pasando más tiempo juntos en este tipo de actividades, por ende las relaciones
interpersonales son mejoran, hay más solidaridad y se fomenta el trabajo en equipo. El
sujeto uno señala que cuando iniciaron estos programas se vio un poco de escepticismo
en algunas personas, pero fue superado cuando los resultados fueron positivos. Los
buenos resultados “convierten ese escepticismo en un detonante de orgullo e identidad”,
según el sujeto uno. El sujeto ocho menciona que al inicio hubo cierto titubeo para iniciar
algunos programas de responsabilidad social empresarial y si tuvieron cierta resistencia
a las mismas pero igual fueron hechas. Se indicó por un sujeto que algunos
colaboradores reaccionaron con cierta resistencia en un principio, pero después se les
informó del porqué de estos programas y se hizo una inducción para entender mejor el
porqué de estas acciones. La mayoría de las reacciones iniciales para los otros sujetos
fueron de agrado, positivismo y entusiasmo tal como revela el sujeto siete que cuando se
empezaron a hacer estas iniciativas se miraba “mucho entusiasmo y apoyo para poder
ayudar a los demás”. Muchos trabajadores están a favor de estas acciones y siguen con
gran interés las iniciativas que se hacen.
Al iniciar con los programas, solo dos sujetos indican que hubo titubeo o escepticismo
antes de la implementación de los programas pero con el paso del tiempo los han
aceptado. El resto de los sujetos mencionan que las iniciativas de responsabilidad social
empresarial fueron bien recibidas desde un inicio. Entre los colaboradores ha habido un
cambio significativo porque hay mayor entusiasmo, unión, involucramiento y confiabilidad
en cuanto a incluir al club en actividades de responsabilidad social. Los trabajadores
sienten una mayor identificación y afinidad hacía la organización tal como menciona
Centrase (2007) como beneficios que pueden ser asociados directamente a los
110
trabajadores. El sujeto seis da evidencia de esto al decir que hay “una mayor
identificación con la empresa y el grupo de trabajo”.
Para la mayoría de los sujetos, una de las limitaciones más significativas para estos
programas es la falta de recursos económicos, humanos y materiales al igual que la falta
de tiempo y para poder ejecutar estos programas. El sujeto cuatro expresa que “el tiempo
es limitado en los colaboradores y no siempre están disponibles para participar.
Limitantes económicas siempre habrán”. Otras limitaciones que se han visto en otras
organizaciones con la implementación de programas de esta índole han sido, como
menciona el sujeto ocho, “el desconocimiento por las cabezas, el grupo o la institución
al igual que la poca confianza que se tiene en el concepto mismo”. Esto concuerda con
el estudio de Palavecino (2007) donde comprobó que dentro de ciertos grupos hay una
falta de conocimiento sobre el tema de RSE.
De igual manera se menciona que no hay convencimiento de los que toman las
decisiones de querer hacer responsabilidad social y en poder organizar, dedicar tiempo,
personas y recursos a proyectos responsabilidad social empresarial. En pocas
entrevistas se mencionó que una limitante tenía que ver con la disposición y actitud que
tienen ciertas personas hacia estos programas que llevan a no hacerlos, como también
concluyó Lara (2011) en su estudio que tuvo como objetivo generar información sobre la
repercusión que representa adoptar un programa de Responsabilidad Social Empresarial.
El sujeto ocho es el único en mencionar que una gran limitante de la organización
estudiada es su limitado número de personal para llevar a cabo este tipo de iniciativas,
ya que la falta del mismo no permite a la organización “pensar en la responsabilidad social
empresarial como un pilar fundamental en el desarrollo de la institución”.
Por medio de las entrevistas también se confirman los diferentes programas de RSE que
realiza la institución de la presente investigación para ayudar a su medio son: las
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campañas de la lucha contra el cáncer de mama y el cáncer en la niñez, el desarrollo de
un colegio propio de la organización, ayuda a otras instituciones de beneficencia, ayuda
a los niños necesitados, ayuda poblaciones afectadas por desastres naturales por medio
de centros de acopio, un programa para brindar agua potable a familias que lo necesitan
y el apadrinamiento a organizaciones de beneficencia como Ayúdame a Vivir. También
todos estos proyectos tienen un alcance social y de desarrollo, al igual que solidario e
igualitario tal como lo describe Reyno (2007). Del mismo modo se confirma que una gran
cantidad de empresas ajenas a la institución estudiada tienen programas de
responsabilidad social empresarial con las que buscan contribuir a la sociedad y su
medio. El sujeto dos menciona el caso específico de Cementos Progreso ya que, “ellos
tienen ciertas proyecciones hacia la sociedad en cuanto a la productividad”. Al igual
señala que el Ingenio Pantaleón “ha implementado clínicas médicas cercanas a las
poblaciones en donde están”. El sujeto ocho indica “que un ejemplo de responsabilidad
social empresarial es Fundazúcar, creo que ellos han entendido que la responsabilidad
social no es la filantropía ni regalar cosas, es ayudar a desarrollarlas.”
De las opiniones más sobresalientes con respecto las acciones socialmente
responsables han sido el sentido de orgullo de los colaboradores por pertenecer a una
institución que apoya causas humanitarias. A los colaboradores les impacta la
sensibilidad que tiene la institución hacia estos temas y las problemáticas de Guatemala,
al igual que el impacto de comunicación que genera el club en las actividades de
proyección. Muchas de estas iniciativas son vistas de manera positiva y los colaboradores
quieren que se siga haciendo este tipo de actividades sociales. El sujeto uno expresa que
hay un “orgullo de pertenecer a la institución que está apoyando a una causa. Estas son
cosas que hacen empresas multinacionales que tienen una gran cantidad de empleados
e ingresos”.
Para poder sobreponerse a estas limitaciones al momento de ejecutar programas de
RSE, el sujeto uno propone “fijarse metas y establecer pilares como hicimos nosotros, en
mucho se puede ayudar pero no se puede abarcar todo”. También es necesario la
insistencia y el replanteamiento de las estrategias de manera constante, al igual que crear
programas con éxito para que haya mayor confianza en ellos, como señala sujeto dos.
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Lo anterior concuerda con Andersen (2007), que recomendó que se desarrollen
propuestas de mejoramiento en los programas de RSE, y que contribuyan a minimizar
deficiencias encontradas en los mismos. También concuerda con el estudio de Seguí
(2010) que recomendó que se desarrollen estrategias que tengan en consideración todos
aquellos aspectos sociales que surgen de su actividad de negocios. El sujeto ocho
comenta: “algunos de los directores hemos insistido que deberíamos hacer un plan
estratégico para el desarrollo del club para los próximos cinco años, pues no hemos sido
muy dados a eso”.
Para concluir, los entrevistados expresaron que para poder sobreponerse a las
limitaciones, también es necesario hacer campañas específicas y autofinanciables que
ayuden a desarrollar más programas de este tipo. Otras limitantes podrían ser resueltas
por medio de una mejor organización de tiempo y ser proactivos para poder desarrollar
nuevas formas de ayudar. Igualmente se debe generar confianza en estos programas a
través de experiencias positivas que generen mayor aceptación y participación en estas
iniciativas al igual que buscar un mayor apoyo por parte de los patrocinadores para llevar
a cabo ciertas iniciativas. El sujeto seis menciona “que a medida que se divulgue y la
mayoría de empresas lo entiendan por lo que es, la responsabilidad social empresarial
va ser un tema que va a tener una mayor aceptación y participación”. Además es
necesaria una planeación estratégica que organice las acciones a tomar a futuro y
proponer algunos planes que puedan desarrollarse de una manera más estructurada y
formal tal como demostraron los resultados del estudio de Alonso (2010), cual indicaba
que es necesario tener una estructura formal y estratégica de las acciones sociales para
que el impacto social, mercadológico y económico en la RSE sean determinantes y
ayuden a conseguir los objetivos planteados por una institución. El sujeto ocho recalca
que “la falta de planeación estratégica influye en decidir si hacemos o no acciones de
responsabilidad social. No es parte de una estrategia, es más la iniciativa de alguien, la
creatividad y la oportunidad que se le presenta a alguien que lo lleva a la mesa, pero no
responde a un plan estratégico en donde una de nuestras columnas va ser la
responsabilidad social”
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VI. CONCLUSIONES
1. El presente trabajo de investigación concluye en que los beneficios percibidos por
parte de la gerencia de una organización deportiva en Guatemala, respecto a la
aplicación de una serie de programas de responsabilidad social empresarial son
que hay una mejor exposición e imagen a la vista pública que lleva a un
reconocimiento social significativo, al igual que fomenta una mayor conciencia
social a todo nivel. El personal de la organización está más involucrado, motivado
e identificado con la misma, cual puede llevar a mejores resultados en la
organización.
2. Estableció que los colaboradores son directamente beneficiados al momento de
implementar programas de responsabilidad social empresarial. Algunos de los
beneficios para los colaboradores son la concientización, mayor productividad,
mayor motivación, mayor involucramiento y sentido de identificación, orgullo y
pertenencia hacia la institución. Los mismos colaboradores de la organización
tienen una mejor imagen por parte otras personas ya que trabajan en una
institución socialmente responsable.
3. Hay un mayor sentido de satisfacción personal entre los colaboradores por las
cosas que se están haciendo y las relaciones interpersonales son mejores, hay
más solidaridad y se fomenta el trabajo en equipo.
4. Todos los sujetos tienen un concepto claro de que es la responsabilidad social
empresarial y su importancia para las organizaciones de hoy en día.
5. Los valores empresariales pueden ser interiorizados de una manera más
significativa por medio de la aplicación de programas de responsabilidad social
empresarial
6. Otras organizaciones al igual que en la organización del presente estudio, tienen
una variedad de programas que buscan ayudar a la sociedad por medio de una
contribución activa a la misma al igual que sus propios trabajadores.
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7. Una de las motivaciones principales para tener estos programas es poder ayudar
y retribuir a la sociedad y a su medio con el fin de poder tener un mejor entorno a
futuro.
8. Hay programas de responsabilidad social que tienen un mayor éxito que otros,
pero también se puede mencionar que éxito de un programa puede depender
mucho de la percepción de las personas involucradas.
9. Al iniciar programas de responsabilidad social empresarial en la organización del
presente estudio, la mayoría mencionan que fueron bien recibidos, pocos sujetos
mencionan cierta resistencia o escepticismo a los mismos. Por lo general se
escuchan opiniones positivas de las iniciativas socialmente responsables.
10. Dentro de las limitaciones que se pueden encontrar al querer ejecutar programas
de RSE, están las limitantes económicas, limitantes de tiempo y de recursos en
general. En todas las organizaciones puede haber falta de voluntad y conocimiento
para llevar a cabo estas iniciativas. La falta de organización e iniciativa es un factor
determinante para que se lleven a cabo estos programas. Algunas limitantes son
derivadas por la falta de convencimiento que tienen estos programas con las
personas que toman las decisiones dentro de las instituciones.
11. Los sujetos coinciden que para poder sobreponerse a las limitaciones tienen que
haber más organización dentro de las instituciones, objetivos claros, estrategias
específicas y una voluntad verdadera para ayudar. Ciertas actividades deben de
ser desarrolladas para que sean autofinanciables y se sostengan por si solas.
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VII. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda que la organización que participó en el estudio, continúe con los
programas de responsabilidad social empresarial que tiene establecidos de
manera permanente para poder seguir ayudando a la sociedad donde se
desarrolla y así contribuir hacía un mejor futuro.
2. Continuar con la inversión social para poder conseguir mayor lealtad hacía la
marca y tener apoyo de nuevas empresas, personas y entidades.
3. Buscar apoyo en las instituciones que se enfocan en la responsabilidad social
empresarial para tener una mayor orientación y un mejor conocimiento del tema.
4. Hacer un plan estratégico con objetivos claros para poder tener una mayor
organización en lo que respecta la RSE y poder hacer que estos programas un
pilar para la organización.
5. Involucrar a mayor grado a empleados y comunidades en general de programas o
proyectos de Responsabilidad Social para poder tener un mayor impacto en la
sociedad.
6. Hacer una campaña de comunicación y mercadeo de la importancia de la
responsabilidad social para diseminarla de manera externa por medio de los
medios de comunicación.
7. Obtener un mayor apoyo por parte de los patrocinadores de la organización para
poder desarrollar más programas de responsabilidad social empresarial al igual
que crear programas de responsabilidad social que puedan ser autofinanciables.
8. Desarrollar propuestas de mejoramiento, que contribuyan a minimizar aquellas
deficiencias o limitaciones detectadas por la investigación.
9. Dar a conocer las experiencias positivas que han creado los programas de
responsabilidad social empresarial a la población por medio de los medios de
comunicación masiva.
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VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ANEXOS
ANEXO A Instrumento: Guía de Entrevista
FICHA TÉCNICA
NOMBRE Guía de Entrevista: Responsabilidad Social Empresarial
AUTOR José Roberto Arriaza Castro (2013)
OBJETIVO Determinar los beneficios y limitaciones percibidos por la gerencia de una organización deportiva en Guatemala, al aplicar una serie de programas de responsabilidad social empresarial.
¿QUÉ MIDE? 1. Motivación para establecer programas de responsabilidad social empresarial.
2. Beneficios para una organización al aplicar programas de responsabilidad social empresarial.
3. Beneficios para los colaboradores de una organización al aplicar programas de responsabilidad social empresarial.
4. Limitaciones de aplicar programas de responsabilidad social empresarial.
APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
El instrumento es una entrevista abierta, cada persona contesta las preguntas que el evaluador va formulando, el evaluador es responsable de ver las respuestas y tabular los datos según los reactivos presentados en el mismo.
FORMA DE CONTESTAR EL INSTRUMENTO
A través de una entrevista semi estructurada, se realizarán veintiún preguntas abiertas, de las cuales se pretende que los sujetos mencionen la importancia, beneficios y limitaciones de la aplicación de programas de RSE.
VALIDADO POR
Lic. Luis Fernando Chang, Lic. María Albertina Lemus, M.A. Rubén Estuardo Ceballos
Universidad Rafael Landívar Psicología Industrial Tesis
GUÍA DE ENTREVISTA
Sujeto #___
Código
Género
Edad
Puesto
Organización
Motivación para establecer programas de responsabil idad social empresarial.
1. ¿Conoce qué es la responsabilidad social empresarial?
2. ¿Qué programas de responsabilidad social empresarial conoce que se hayan
implementado en su organización?
3. ¿Qué programas de responsabilidad social empresarial conoce que se hayan
implementado en otras organizaciones?
4. ¿Cuál considera que es la motivación para poder llevar a cabo estos programas?
5. ¿Qué opina que llevó a esta institución a hacer este tipo de programas?
6. ¿Cree que la responsabilidad social empresarial es una necesidad para las
organizaciones hoy en día?
7. ¿Cuál considera que ha sido su mayor éxito con estos programas?
Beneficios para una organización al aplicar program as de responsabilidad social
empresarial.
8. ¿Cuáles son los beneficios que ha visto que otras organizaciones han tenido al
tener programas de esta índole?
9. ¿Cuáles son los beneficios que ha visto que su organización han tenido al
implementar programas de esta índole?
10. ¿Cómo han impactado estos beneficios a su organización?
11. ¿Los beneficios obtenidos los motiva a seguir ejecutando este tipo de iniciativas?
12. ¿Opina que estos programas lograran más beneficios a futuro?
Beneficios para los colaboradores de una organizaci ón al aplicar programas de
responsabilidad social empresarial.
13. ¿Ha visto algún beneficio entre sus colaboradores al momento de aplicar estos
programas?
14. ¿Cómo reaccionaron los colaboradores ante tales iniciativas al momento de ser
propuestas por primera vez?
15. ¿Han visto algún cambio significativo en los colaboradores después de lograr la
implementación de programas de responsabilidad social empresarial?
16. ¿Qué opiniones han escuchado de sus colaboradores con respecto a los
programas de responsabilidad social empresarial?
Limitaciones de aplicar programas de responsabilida d social empresarial.
17. ¿Cuáles son las limitaciones que ha visto que otras organizaciones han tenido al
tener programas de esta índole?
18. ¿Cuáles son las limitaciones que ha visto que su organización ha tenido al tener
programas de esta índole?
19. ¿Cuáles creen que son las causas para que se den estas limitaciones?
20. ¿Qué piensa que se puede hacer para lograr sobreponerse a estas limitaciones?
21. ¿Qué otras limitaciones cree que se pueden presentar a futuro con estos
programas?