EVIDENCIAS:

BITACORA DE SOPORTE

--AYTHAMY SYSTEMS—

DATOS DEL CLIENTE:

-NOMBRE: Luis Perez Lopez -CORREO ELECTRONICO: luisito5to@hotmail.com

-TELEFONO: 4525289452

DATOS DEL EQUIPO:

-SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32BITS

DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

-El cliente no puede acceder a internet.

PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA:1. El cliente nos marco informándonos sobre su problema con el internet.2. Nosotros le dijimos que accediera a: Panel de Control->Conexiones de Red->Conexión de

área Local 2 (clic con el botón secundario->propiedades)->Protocolo de internet (se selecciona y se da clic en propiedades.)

3. Le dijimos que seleccionara la opción –Usar la siguiente dirección IP—en la cual en este orden se le pidió que llenara los espacios en blancos – 10.100.0.124->255.255.0.0-> 10.100.0.2 // 10.100.0.2-> 8.8.8.8

4. Se le pidió ejecutar (Inicio+R) y buscar CMD5. Luego se le pidió que escribiera IPCONFIG para ver si estaba correctamente la dirección IP

y luego que escribiera Ping 8.8.8.8 para que comprobara si tenía internet.6. Se le pidió que volviera a entrar a Panel de Control->Conexiones de Red->Conexión de

área Local 2 (clic con el botón secundario->propiedades) ->Protocolo de internet (se selecciona y se da clic en propiedades.) pero esta vez se le pidió que eligiera la opción –Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS, y clic en aceptar.

7. Nuevamente se le pidió que ejecutara (Inicio+R) y buscara CMD, y para comprobar que la conexión funciono se le pidió escribir IPCONFIG /RENEW y para ver si si tiene internet escribió Ping google.com

Tecnico que atendió:--AYTHAMY SYSTEMS-- TIEMPO Y COSTO EL SERVICIO: 30 minutos $ 100 pesos

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