bto 2014 - amadeus - tommaso vincenzetti
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Costruiamoinsieme il futuro
dei viaggi
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Tommaso Vincenzetti
Marketing & Business Development Director
@tommaso_v
AmadeusDati 2013 Una crescita
sostebile
€ 3,457 Mld
€ 1,503 Mld
€ 684 Mld
€ 3,104 Mld - EBITDA 38,3% - R&S 16,5%
€ 4,930 Mld
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I nuovi comportamenti digitali
Smartphone, tablet stanno guidando la crescita delle connessioniinternet
• Source: “International Data Corporation (IDC), “Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker”
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I nuovi comportamenti digitali
Gli utenti Facebook dimostrano il ruolo del Mobile
• Source: Facebook Earning Call
Utenti Facebook
1.28Bmonthly
active people
1Bmobile monthly active people
556Mmobile dailyactive people
Utenti Facebook Mobile
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I nuovi comportamenti digitali
Aumenta la densità digitale
• Source: “International Data Corporation (IDC), “Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker”
4M
Multi-screen Multi-Channel
Multi-tasking Mobility
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I nuovi comportamenti digitali
Il percorso di acquisto dell'utente è oggi sempre
più complesso…
… e con gli strumenti adatti può essere influenzato
nei momenti chiave
Inizia lo shopping su un device e lo termina sun un
altro
67%
compra in negoziodopo essersi
documentato sulweb
87%
Source: Connected Comemrce, DigitasLiBi 2014
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I nuovi comportamenti digitali
Qual è il comportamento del consumatore online
0-6 6-9 9 12 12 - 15 15 - 18 18 - 21 21 - 24
Smartphone usati per lo shopping tra mezzogiorno e le 18
Tablet preferito per lo shopping fino a tarda notte
Shopping online più frequente 18-21
Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comScore, Sep 2013
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I nuovi comportamenti digitali
Lo shopping sarà possibile sempre, dovunque e in tutti i modi
Qualsiasi momento Qualunque luogo
Qualsiasi canale Qualsiasi modo
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Il digitale ha rivoluzionato il consumer journey
Dalla logica sequenziale a circolare
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Il digitale ha rivoluzionato il consumer journey
I Social Media
Considerazione iniziale
_ Creare awareness e familiarità, generando contenuti il più possibile condivisibili
Valutazione
_ Fornire informazioni, recensioni, valutazioni, foto, video, etc., supportando e semplificando il processo decisionale del cliente
Acquisto
_ Agevolare il processo di acquisto, semplificandolo e velocizzandolo
Post-vendita
_ Stimolare la condivisione dell’esperienza e supportare il processo post-vendita
_ Generare fedeltà e stimolare acquisti successivi
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_ Il 45,2% degli acquirenti online italiani ha acquistato almentouna volta in internet un prodotto di viaggio negli ultimi 6 mesi
Il digitale ha rivoluzionato il customer journey
Tipologia e canali di prodotti turistici acquistati in Italia
Fonte: Ricerca Netcomm/ Human Highway per Amadeus: Customer Journey 2014
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Il digitale ha rivoluzionato il customer journeyFocus: Pacchetti Vacanza - Mappa di Rilevanza Vs Incidenza di Utilizzo
Canaleonline
Incidenza di utilizzo
Rilevanza
aumentarel’influenza
aumentareutilizzo
presidio
Prodotto più soggetto a un lungo e articolato percorso di acquisto, solo in un terzo dei casi già individuato prima dell’acquisto
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Trend acquirenti online in Italia
Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni)
Fonte: Ricerca Netcomm/ Human Highway per Amadeus: Customer Journey 2014
2011 2012 2013 2014
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Trend acquirenti online in Italia
Acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi sul totale utenti Internet
Fonte: Ricerca Netcomm/ Human Highway per Amadeus: Customer Journey 2014
2011 2012 2013 2014
34,00%
53,10%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
apr-11 ago-11 dic-11 apr-12 ago-12 dic-12 apr-13 ago-13 dic-13 apr-14
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L’eCommerce in Italia
La distribuzione delle vendite per comparto merceologico
Fonte: Ricerca Politecnico eCommerce B2C in Italia
2011 2012 2013
Abbigliamento
Grocery
Altro
Informatica edelettronica
5.032mln €
5.754mln €
6.779mln €
8.081mln €
9.565mln €
5.772mln €
4.107mln €
11.305mln €
13.278mln €
Turismo
Assicurazioni
Editoria
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L’eCommerce in Italia
La distribuzione delle vendite per comparto merceologico
Fonte: Ricerca Politecnico eCommerce B2C in Italia
2011 2012 2013
+10%+11%
Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria Grocery Informatica
ed
elettronica
Turismo
20142013 20142013 20142013 20142013 20142013 20142013 20142013
Crescita 2014 su 2013Crescita media annuale (2010-2014)
Yx
• +15% per i Trasporti aerei (bene l’export)• +20% Trasporti ferroviari (con differenze tra i diversi
operatori)• Stabili i portali di Prenotazione Hotel • +10% per le Online Travel Agency
