$ # " !

M 4 3 2 1 0L

صدق اهللا العظيم سورة طه ١١٤:اآلية: القرآن الكريم

)و كان الرب مع يوسف فكان رجال ناجحا( ”مجدا للثالوث القدوس“

٢: ٣٩تكوين سفر ال: اإلنجيل

إـ روح معلمتي و استاذتى إـ روح معلمتي و استاذتى

لوسى حكيم أبو سيف /د.أ اـعهد العالي للدراسات اـتطورة بالهرم ةميدع

تاذتى تاذتى و اسو اس معلمتيمعلمتيروح روح إـإـ

فوزية عيد موك /د.أ األعمال اـساعد إدارة ةأستاذ

جامعة بنها - كلية التجارة

حبا و عرفانا..... إـ أبى و أمي و أخي

حبا يدوم إـ األبد..... إـ زوجتي و ابني

يات الشكر لكل من الباحث بأسمى آيتقدم

عبد اهللا أم جماعة/ األستاذ الدكتور جامعة بنها –كلية التجارة – اـتفرغ إدارة األعمالأستاذ

ــرـ ــتاذى و مش ــم ، اس ــوعية و العل ــاء و اـوض ــز العط ــدني رم ــذي أرش ، الو الـذي تعلمـت علـى يديـه كيـف يمكـن بإخالص العلماء ووجهنـي بفـق اآلبـاء

.ؤالء التالميذأحد ه أكونشرفت أن الذيون مثال أعلى لتالميذه ولألستاذ أن يك

محمد عادل موك/ األستاذ الدكتور جامعة القاهرة –أستاذ إدارة األعمال و عميد كلية التجارة

تعلمـت الـذي أحـد اسـاتذتى األفاضـل رمـز العلـم و اـعرفـة و التشـجيع و ــه ــة و أ وتتلمــذت علــى يدي ــاتذة ـ اـرحلــة الجامعي ــون أحــد األس شــرف إن يك

.اـناقش لي

محمد بكرى عبد العليم/ األستاذ الدكتور جامعة بنها –كلية التجارة –أستاذ إدارة األعمال اـساعد و رئيس القسم

و معلمي رمز العلم و االلتزام و اـعرفة و الذي أشرف أن يكون احد أستاذي .ناقش لي فله منى جزيل الشكر و التقديراألساتذة اـ

ــالي ــد الع ــس إدارة اـعه ــي مجل ــكر إـ رئيس ــالص الش ــدم بخ ــا أتق كملدكتور للدراسات اـتطورة بالهرم لويس أنور و اـهندس/ األستاذ ا / وجدي

لويس أنور .ـا قدموه من عون للباحث مدحت المجيـات ــا كذلك أتقدم بخالص الشكر إـ السـادة مـدراء شـركات

.قدموه من عون للباحث محمد جمعة الروبى/ األستاذ الدكتور كذلك أتقدم بخالص الشكر إـ

لدكتور عميد اـعهد العالي للدراسات اـتطورة بالهرم عزت جرس / واألستاذ ال ل اـعهد خلي من عون و دعم للباحث ، ـا قدموه وكي

/ الدكتور األستاذ: األفاضل أساتذتيكذلك أتقدم بخالص الشكر إـ ألسـتاذ او ، الـذي لـه الفضـل ـ مراجعـة صـياغة البحـث محب خلة توفيـق

لدكتور ـا قدموه وفاء حنا شرابي/ سم إسماعيل السيد واألستاذ الدكتور/ ا .عم للباحثدمن عون و

الباحث

v

٦

v

رقم اتــــــة المحتویــــقائم الصفحة

اإلطار العام للدراسة :الفصــــل األول

١٣ .................................................................................................. المقدمة ١/١ ١٤ ............................................................................... الدراسة االستطالعیة ١/٢ ١٥ ....................................................................................... مشكلة الدراسة ١/٣ ١٦ ........................................................................................ أھمیة الدراسة ١/٤

١٦ ............................................................... على المستوى األكادیمي ١/٤/١ ١٧ ................................................................ على المستوى التطبیقي ١/٤/٢

٢٠ ...................................................................................... أھداف الدراسة ١/٥ ٢١ .................................................................................... النموذج المقترح ١/٦ ٢٢ .................................................................................... الدراسات السابقة ١/٧ ٣٧ .................................................................................... فروض الدراسة ١/٨ ٣٨ ................................................................................... متغیرات الدراسة ١/٩ ٤١ .................................................................................... منھج الدراسة ١/١٠

٤١ ............................................................... مجال و حدود الدراسة ١/١٠/١ ٤١ ............................................... بالنسبة لمجتمع الدراسة ١٠/١/١/ ١ ٤١ .................................... بالنسبة ألنماط التجارة االلكترونیة ١/١٠/١/٢

٤١ .......................................................................... عینة الدراسة ١/١٠/٢ ٤٢ ................................................................... أھم مصادر البیانات ١/١٠/٣

٤٢ .......................................................... المصادر األولیة ١/١٠/٣/١ ٤٣ ..................................................... أھم المصطلحات المستخدمة في الدراسة ١/١١ ٤٤ .................................................................. خطة و ھیكل الدراسة المقترح ١/١٢

التجارة االلكونية ـ مصر: الفصــــل الثاني

٤٦ ......................................................................... التجارة االلكترونیةمفھوم ٢/١ ٤٧ ........................................................................... أنماط التجارة االلكترونیة ٢/٢

v

٧

رقم اتــــــة المحتویــــقائم الصفحة

٤٨ .......................................... لكترونیةالفرق بین األعمال اإللكترونیة والتجارة اإل ٢/٣ ٥٠ ............................................................. السمات الرئیسیة للتجارة اإللكترونیة ٢/٤ ٥٢ ................................... تطور التجارة اإللكترونیة في مصر و مزایاھا و معوقاتھا ٢/٥

٥٢ ............................................ نشأة و تطور التجارة االلكترونیة في مصر ٢/٥/١ ٥٥ ............................. مزایا نظم التجارة اإللكترونیة للمنظمات ورجال األعمال ٢/٥/٢ ٥٦ .................................................... مزایا نظم التجارة اإللكترونیة للعمالء ٢/٥/٣ ٥٧ ....................................... مزایا التجارة اإللكترونیة على المستوى القومي ٢/٥/٤ ٥٧ ........................................... معوقات تطبیق التجارة االلكترونیة في مصر ٢/٥/٥ ٥٨ المصریة التوقیع االلكتروني و أثره على التجارة االلكترونیة لصناعة البرمجیات ٢/٥/٦

٦٠ .................................................................. مقومات تطبیق التجارة االلكترونیة ٢/٦ ٦٢ ............................................ ونیةالمخاطر و التحدیات التي تواجھ التجارة االلكتر ٢/٧

٦٢ ............................................ األنواع المختلفة لمخاطر التجارة اإللكترونیة ٢/٧/١ ٦٨ ........................... الحلول المقترحة للسیطرة على مخاطر التجارة اإللكترونیة ٢/٧/٢

التسويق االلكوني للمجيات: الفصــــل الثالث

٧٢ ..................................................................................... تعریف البرمجیات ٣/١

٧٣ ....................................................................................... أنواع البرمجیات ٣/٢

٧٤ ......................................................................... برامج نظام الحاسب ٣/٢/١

٧٦ .............................................................................. برامج التطبیقات ٣/٢/٢

٧٨ .................................................................. برمجیات المصريتوصیف قطاع ال ٣/٣

٨٣ ............................................. تأثیر االنترنت على االستراتیجیة التنافسیة للصناعة ٣/٤

٨٧ .................................................................... تأثیر االنترنت على سلسلة القیمة ٣/٥

٩٠ ...... اثر التسویق االلكتروني على االستراتیجیات التنافسیة لشركات البرمجیات المصریة ٣/٦

الدراسة اـيدانية: الفصــــل الرابع

٩٣ ........................................................................الدراسةو عینة تحدید مجتمع ٤/١ ٩٥ ............................................................................ االستقصاء قائمةإعداد ٤/٢ ٩٦ ............................................................................... أسالیب تحلیل البیانات ٤/٣

v

٨

رقم اتــــــة المحتویــــقائم الصفحة

٩٦ ..................................................................................... حصائىالتحلیل اال ٤/٤ ١٠٠ .............................................................. التحلیل االحصائى آلراء العمالء: ٤/٤/١

١٠١ ............................................................. البیانات الدیموجرافیة ٤/٤/١/١ ١٠٧ .......................) اختبار ألفا كرونباخ ( اختبار المصداقیة لالستمارة ٤/٤/١/٢ ١٠٧ .................. )خاص آلراء العمالء ( التحلیل االحصائى للفرض األول ٤/٤/١/٣

١١٧ ................. )خاص آلراء العمالء ( التحلیل االحصائى للفرض الثاني ٤/٤/١/٤ ١٣٠ ............................................ نموذج المقترحالتحلیل االحصائى لل ٤/٤/١/٥ ١٣٥ .................. )خاص آلراء العمالء (التحلیل االحصائى للفرض الثالث ٤/٤/١/٦

١٤٢ ..................................................... التحلیل االحصائى آلراء مدراء الشركات: ٤/٤/٢ ١٤٢ ............................................................... البیانات الدیموجرافیة ٤/٤/٢/١ ١٤٤ ........................... )اختبار ألفا كرونباخ ( اختبار المصداقیة لالستمارة ٤/٤/٤/٢

النتائج و التوصيات: الفصــــل الخامس

١٦٣ ............................................................................................. نتائج الدراسة ٥/١ ١٦٤ .......................................................................................... توصیات الدراسة ٥/٢ ١٦٥ .................................................................................... الدراسات المستقبلیة ٥/٣

١٦٧ ......................................................................................................... اـراجــع

١٧٥ ........................................................................................................... اـالحق

٢١٢ .............................................................................. ملخص الرسالة باللغة العربية

١ ....................................................................... ملخص الرسالة باللغة اإلنجليزية

v

٩

قائمة الجداول رقم

رقم عنـــوان الجـــــدول الجدول الصفحة

١٧ دة مستخدمین االنترنت بمصرتطور زیا ١ ٢٢ الدراسات السابقة ٢ ٣٨ متغیرات الدراسة ٣ ٧٨ حجم إنتاج البرمجیات في مصر ٤ ٧٩ أنواع البرمجیات المصریة ٥ ٩٨٠ الفجوة في إعداد المتخصصین في مجال تصنیع وتطویر البرمجیات ٦ ٨٢ حجم الصادرات المصریة من البرمجیات ٧ ٨٩ سیة لنموذج سلسلة القیمةاألنشطة األسا ٨ ٩٤ نسب بیانات استمارة العمالء ٩ ٩٥ نسب بیانات استمارة المدراء ١٠ ١٠١ توزیع مفردات نوع العمل ١١ ١٠٢ توزیع حسب العمر ١٢ ١٠٣ توزیع حسب الدخل الشھري ١٣ ١٠٤ توزیع حسب الحالة االجتماعیة ١٤ ١٠٥ توزیع حسب المستوى التعلیمي ١٥ ١٠٦ حسب محل اإلقامةتوزیع ١٦ ١٠٧ اختبار ألفا كرونباخ ١٧ ١٠٧ درجة الثبات للمتغیرات المستخدمة الستمارة البحث ١٨ ١٠٨ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائیة ١٩ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع مدى استخدام العمیل المصري لالنترنت في الشراء ٢٠

١٠٩ االلكتروني للبرمجیات ١١٠ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢١ ١١١ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢٢ ١١٣ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢٣ ١١٤ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢٤ ١١٦ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢٥ ١١٧ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائیة ٢٦ ١١٨ واقع معوقات تكنولوجیة ترتیب األھمیة النسبیة حول ٢٧ ١١٩ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٢٨ ١٢١ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائیة ٢٩ ١٢٢ ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع معوقات اجتماعیة ٣٠ ١٢٣ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٣١

v

١٠

رقمرقم عنـــوان الجـــــدول الجدول

الصفحة ١٢٤ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائیة ٣٢ ١٢٥ ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع معوقات اقتصادیة ٣٣ ١٢٦ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٣٤ ١٢٧ ن خالل المقاییس اإلحصائیةتوصیف اآلراء م ٣٥ ١٢٨ ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع معوقات تسویقیة ٣٦ ١٢٩ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٣٧

٣٨ جیات عالقة االرتباط بین درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرم

. معوقات اجتماعیة .معوقات تكنولوجیة( بعدة معوقات في البیئة المصریة ) كمتغیر تابع( )كمتغیرات مستقلة.) ( معوقات تسویقیة. معوقات اقتصادیة

١٣٠

١٣١ فرز للمتغیرات المستقلة بحسب أھمیة التأثیر ٣٩ ١٣٢ اختبار جودة النموذج المقترح لقیاس أھم المتغیرات المستقلة ٤٠ ١٣٣ معامالت النموذج ٤١ ١٣٦ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائیة ٤٢ ١٣٧ ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع المحتوى االلكتروني لموقع البیانات ٤٣ ١٣٨ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٤٤ن مدى استخدام العمیل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني عالقة االرتباط بی ٤٥

١٣٩ )كمتغیر مستقل. ( وبین المحتوى االلكتروني لموقع البیانات) كمتغیر تابع( للبرمجیات

٤٦ اختبار جودة النموذج المقترح لقیاس مدى استخدام العمیل المصري لالنترنت في الشراء

كمتغیر . ( وبین المحتوى االلكتروني لموقع البیانات) ابعكمتغیر ت( االلكتروني للبرمجیات ).F.TEST" ف"اختبار ).. ( مستقل

١٤٠

١٤٠ )المحتوى االلكتروني لموقع البیانات ( معامالت النموذج ٤٧ ١٤٢ توزیع مفردات سنوات الخبرة في السوق ٤٨ ١٤٣ توزیع حسب المستوى التعلیمي ٤٩ ١٤٣ شركةتوزیع حسب نوع نشاط ال ٥٠ ١٤٤ )اختبار ألفا كرونباخ ( قیاس الصدق والثبات لالستمارة ٥١ ١٤٥ توصیف اآلراء من خالل المقاییس اإلحصائي ٥٢ ١٤٧ ترتیب األھمیة النسبیة حول واقع آراء المدیرین ٥٣ ١٤٩ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٥٤ ١٥٣ )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ویلز ( قیاس التباین في أراء مجموعات العینة ٥٥

نوع ( )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( التباين في أراء مجموعات العينة ٥٦ )نشاط الشركة

١٥٨

١٦٤ توصیات الدراسة ٥٧

v

١١

قائمة األشكال رقم

الشكل عنـــوان الشكـــل

م رق الصفحة

١٨ تطور نسبة زيادة مستخدمي االنترنت بمصر ١ ١٩ حجم الصادرات المصرية من البرمجيات ٢

٣ النموذج المقترح لتطوير التجارة االلكترونية بالتطبيق على صناعة البرمجيات

٢١ المصرية

٤٨ أنماط التجارة االلكترونية ٤ ٥٠ الشكل التقليدي للعملية البيعية ٥ ٥٠ ية البيعية بعد تطبيق التجارة االلكترونيةالعمل ٦ ٥٣ حجم تعامالت التجارة االلكترونية على مستوى العالم ٧ ٥٤ تطور التجارة االلكترونية في مصر ٨ ٦٢ الخسائر التي تتكبدها التجارة اإللكترونية العالمية بسبب المخاطر بوجه عام ٩

٧٣ أنواع البرمجيات ١٠ ٨٦ على اإلستراتيجية التنافسية لصناعة البرمجيات تأثير اإلنترنت ١١ ٨٧ اإلطار العام لنموذج سلسلة القيمة ١٢ ١٠١ توزيع مفردات نوع العمل ١٣ ١٠٢ توزيع مفردات عينة العمر ١٤ ١٠٣ توزيع مفردات الدخل الشهري ١٥ ١٠٤ توزيع مفردات الحالة االجتماعية ١٦ ١٠٥ توزيع مفردات المستوى التعليمي ١٧ ١٠٦ توزيع مفردات محل اإلقامة ١٨ ١٤٢ توزيع مفردات سنوات الخبرة في السوق ١٩ ١٤٣ توزيع مفردات عينة المستوى التعليمي ٢٠ ١٤٤ توزيع مفردات نوع نشاط الشركة ٢١

الفصل األول

ةـــام للدراســـار العــــاإلط

اـقدمة ١/١

الدراسة االستطالعية ١/٢

مشكلة الدراسة ١/٣

أهمية الدراسة ١/٤

أهداف الدراسة ١/٥

النموذج اـقح ١/٦

الدراسات السابقة ١/٧

فروض الدراسة ١/٨

متغات الدراسة ١/٩

منهج الدراسة ١/١٠

أهم اـصطلحات اـستخدمة ـ الدراسة ١/١١

خطة و هيكل الدراسة اـقح ١/١٢

اإلطار العام للدراسة

١

١٣

١/١ J:-

لم تشهد البشرية خالل تاريخها الطويل تغيرات في نمط اإلنتاج والتبادل واالتصاالت فقط، بل شملت التغيرات أسلوب الحياة بالعمق والشمول والسرعة التي تشهدها المجتمعات منذ

وقد تغلغلت هذه التقنيات في بعض . ت الحديثة للمعلومات واالتصالأن دخلت في حياتها التقنياإلى الدرجة التـي ،القطاعات مثل قطاع المعلومات والقطاع المالي والمصرفي وقطاع التجارة

تحولت معها األساليب والممارسات التي تستخدمها المنظمات التي تعمل في هذه القطاعـات .)١(تحوال جذريا وشامال

نوع مـن أسهم في ظهورث أن التحول في هياكل وكيانات هذه المنظمات ويرى الباحوإنمـا يعتمـد ملمـوس كيان ماديوهيكل هرمي تقليدي أومحدد أ ال تتمتع بموقعالمنظمات

. نشاطه على شبكة عالقات التبادل واالتصال التي تتم من خاللها أعماله وأنشـطته وتواجده أن يطلق عليه كيان تخيلي سهلوجود معنوي، يوضحى ذأالذي وويتمثل فيها كيانه المؤسسي،

.افتراضيوأوقد أسهمت الثورة المعلوماتية واالتصالية بدرجة كبيرة في زيادة شدة التيار الجـارف الذي شمل اقتصاديات العالم ونمط حياة المجتمعات المعروفة بتيار العولمة خالل ربع القـرن

لتشمل قطاعـات االتصاالتيةوه الثورة المعلوماتية ذاألخير وينتظر أن تستمر وتتسع آثار هوقد بدأت هذه التغيرات تحدث تحوالت بالمنظماتاإلنتاج والتبادل والعالقات العامة والنشاط

وقد بدأت كذلك مسيرة .شاملة في عديد من اقتصاديات العالم وبخاصة العالم المتقدم متسارعةتشـكل فيهـا ،نية وشبكات المعلومات واالتصـال تحول في االقتصاد العالمي تعتمد على تق

المعرفة نسبة متزايدة ومؤثرة مـن القيمـة وتقنيات االتصال المتقدمة والمعلومات وشبكاتها أبرز لعل منو، )٢(وأداة مهمة من أدوات تحقيق ميزة تنافسية على المستوى العالمي ،المضافة

حتـى غير متاحة اإلنترنت التي كانت شبكة المعاصرة وجودالتطورات التكنولوجية الكبيرة هتمام باإلنترنت يتزايد على نطـاق فأصبح االأما اليوم ،فقط كاديميينإال لألأوائل التسعينات

، الـة العلميـة "لسـوق الدور الفاعل للمؤسسات االقتصادية الدولية يف التطورات احلديثة آلليات ا" ،حمب خلة توفيق ) ١(

. ١١٨ -١١٧، ص ص ٢٠٠٧جامعة حلوان، ،للبحوث والدراسات التجارية(2) Mann, Eckert And Knight , “Internet And Electronic Commerce Law In The

European Union”, Portland Oregon: Oxford, USA, Hart Publishing, 2002, P. 16.

اإلطار العام للدراسة

١

١٤

لما تقدمه من فرص أكبر وأعظم في مجاالت االتصـاالت في منظمات األعمالواسع خاصة )١(المنظماتبين وجمع المعلومات والتسويق والصفقات التجارية والعالقات العامة

زيـادة التجارة اإللكترونية خالل السنوات القليلة الماضـية تزايدت استخداماتلقد والمزيج التسويقي واسـتراتيجيات من ثم تغيرو ،اإللكترونية المعامالتحجم تضخمو ةمطرد

طـوال األربـع البيع والشراء اإللكترونـي خدمات شبكةالت تاحأحيث ،التسويق التقليديةوعلى مدار جميع أيام العام بغض النظر عـن مواقيـت العمـل التقليديـة عشرون ساعةالو )٢(المختلفة األجازاتو

االقتصـادي وتدعيم النموالموارد تخصيصزيادة كفاءة في التجارة اإللكترونية سهم تو السياسـات كما تقدم خدماتها في مجاالت ،السوق وزيادة الرفاهية االقتصاديةمنتجات تنوع و

والسداد والتوزيـع المتعلقة بالبنية األساسية لقطاع الخدمات ومنها نظام االتصاالت والتمويلتشكيل المزايا المادية التي تعود على األفـراد والقطـاع التي بدورها تسهم فيو، )٣(والتسليم

ة بيئة قانونية مشجع ال شك أن توافروالخاص والحكومة من اإلنترنت والتجارة اإللكترونية، )٤(البتكار وقيادة مسيرة تطوير التجارة اإللكترونيةاونحقطاع الخاص فجر طاقات الت

دعـم وبمركز المعلومـات المسئولين بعض بإجراء مقابالت شخصية معالباحث قام كنولوجيـا هيئة تنمية صناعة توالمجلس السلعي للبرمجيات واتخاذ القرار بمجلس الوزراء

من تحليل الدراسة االسـتطالعية أمكـن الحصـول علـى الظـواهر و، "ايتيدا"المعلومات -:ما يلي نتائجهاكان من أهم والمؤشرات وأ

ال يوجد الوعي الكافي الستخدام شبكة اإلنترنت فـي الشـراء اإللكترونـي للسـلع -١ )٥(.والخدمات

متخصصة واالهتمام بتصميم قلة الشركات المصرية التي تقوم بتصميم البرمجيات ال -٢ )٦(.البرامج الترفيهية والتعليمية فقط

(1) Troy J . Steader, Michel J. Show, "Characteristics of electronic markets", .J,2005

P.22. (2) Ronald , Thompson and William Cats, "Information Technology and

Management", McGraw Hill,2003,P.68. (3) Mann, Eckert And Knight , Ibid.,P.33.

٢٥صفحة رقم )٢٠٠٢مكتبة عني مشس، : القاهرة( ،"لرقمي وثورة املعلوماتالعصر ا" ،سامل، حممد صالح) ٤(سيد إمساعيل، رئيس الس السلعي للربجميات السابق ورئيس جملس إدارة شركة أس / مقابلة شخصية مع السيد الدكتور ) ٥(

. ١٢/١٠/٢٠٠٨آي تكنولوجيز بتاريخ . ٩/١/٢٠٠٩ي طلبة، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للربجميات بتاريخ حممد فهم/ مقابلة شخصية مع السيد الدكتور ) ٦(

اإلطار العام للدراسة

١

١٥

تواجه صناعة ) تسويقية وفنية، إنتاجية، مالية، مصرفية ( هناك مشكالت تشريعية -٣ )١(.البرمجيات في مصر

االهتمام بالمحادثة وتنزيل األغاني والبحث عن عمل والبحث عن معلومات دينية -٤ )٢(.ستخدام اإلنترنتوثقافية يأتي من أهم مجاالت ا

الشركات العاملة في السوق المصرية ال تزال تفضل والغالبية العظمى من المؤسسات -٥ )٣(التعاقد مع شركات البرمجيات األجنبية

استخدام الدفع فيشبكة اإلنترنت عند الشراء والتسوق مستخدميعدم رغبة -٦ن السرقات اإللكترونية اإللكتروني للسلع والخدمات بواسطة بطاقات االئتمان خوفا م

)٤(.وتفضليهم طريقة الدفع عند االستالم

ة قلة المواقع اإللكترونية للشركات المصرية المنفذة لتطبيقات التجار - ٧ )٥(.العينة ألسماء مواقع الشركات المصرية اإللكترونية وعدم معرفة أغلبية

تطـوير صـناعة والعتمادات الكافية لتنفيذ مشروعات بحوث عدم توافر ا - ٨ )٦(البرمجيات

الدراساتو نتائج الدراسة االستطالعية التي قام بها الباحثوفي ضوء مؤشرات :فيمكن صياغة مشكلة الدراسة في ، السابقة

عدم ومعوقات تطبيق التجارة االلكترونية في مصر، وعدم التحديد الدقيق لمتطلبات ( الخدمات والشراء المباشر للسلع عن مستخدم االنترنت المصريف العميل سباب عزوأتحديد

.)خاصة البرمجياتوالمقدمة من الشركات المختلفة

" ايتيدا" حازم عبد العظيم، الرئيس التنفيذي هليئة تنمية صناعة تكنولوجيا املعلومات/ مقابلة شخصية مع السيد الدكتور) ١( .١٥/١٠/٢٠٠٨بتاريخ

يس جملـس إدارة شـركة جـى انـد أس للربجميـات بتـاريخ رئ، وفاء حنا شرايب/ مقابلة شخصية مع السيد الدكتور ) ٢(٧/٣/٢٠٠٨ .

عبد احلليم حممد علـى، رئـيس جملـس إدارة شـركة النيـل للربجميـات بتـاريخ / مقابلة شخصية مع السيد األستاذ ) ٣(١٧/٨/٢٠٠٩ .

جامعـة القـاهرة –صـاء ناجى رمضان درويش، أستاذ نظم املعلومات مبعهد اإلح/ مقابلة شخصية مع السيد الدكتور ) ٤( .٣/١٢/٢٠٠٨وعضوجلنة حبوث التسويق بالس السلعي للربجميات بتاريخ

٢٠٠٩يناير ، مركز املعلومات ودعم اختاذ القرار ، بوابة معلومات مصر ) ٥(طارق هاشم عبد القادر، الرئيس التنفيـذي لشـركة كومباكـت سـوفت بتـاريخ / مقابلة شخصية مع السيد املهندس ) ٦(

٧/٤/٢٠١٠.

اإلطار العام للدراسة

١

١٦

:عناصر المشكلة من خالل التساؤالت التالية وأبعاد تحديديمكن و

الخدمات ؟والمستفيد لشبكة االنترنت في مجال الشراء للسلع والعميل أ ما مدى استخدام -١ مدى استفادة العميل مستخدم شبكة االنترنت من الخدمات الحكومية االلكترونية ؟ما -٢المصري مستخدم شبكة االنترنت في مجال الشراء تقابل العميل التيالمعوقات هيما -٣

االلكتروني للبرمجيات ؟ االلكترونيتتناسب مع الجوانب الفنية للتسويق التيما مدى تواجد الضوابط القانونية -٤

رمجيات المصرية ؟للب ما هي الصعوبات التي تواجه التمويل البنكي لصناعة البرمجيات المصرية ؟ -٥ ؟ لموقع تسويق البرمجيات االلكترونيخصائص المحتوى هيما -٦ ما هي خصائص البرمجيات المتاحة للتسويق االلكتروني ؟ -٧ الخصائص الديموجرافية للمستخدم ؟مدى أهمية ما -٨ االتجاهات لتأمين عمليات التسويق االلكتروني للبرمجيات ؟ ما هي أحدث -٩ ما هي خصائص البيئة القانونية لعمليات التسويق االلكتروني للبرمجيات ؟ -١٠ مواقـع إنشـاء توافر شركات تكنولوجيا المعلومات المصرية القـادرة علـى ما مدى -١١

التجارة االلكترونية للبرمجيات ؟ تطبيقات الشركات ألهمية تطبيقات التجارة االلكترونية ؟وانتشار الوعي بين األفراد ما مدى -١٢ التاريخ المتفق عليه ؟وفي الوقت البرمجياتما مدى توافر المصداقية في إتمام استالم -١٣

-:على المستوى األكاديمي ١/٤/١

األبحاث الخاصة بالتجارة االلكترونية وسات قام الباحث باإلطالع على العديد من الدراالتكنولوجية بالتطبيق على أنواع عديدة من والمحاسبية ومن مختلف وجهات النظر اإلدارية

به المكتبة العربية من الدراسات ال نظرا لحداثة هذا المجال فان ما حفلت و ،الخدمات والسلع مجيات الذي يعتبـر مـن المجـاالت يقارن بمجاالت المعرفة األخرى خاصة في مجال البر

الحيوية التي من الممكن أن تحقق طفرة في التنمية االقتصادية على مستوى شركات القطاع هذه في إلقاء الضوء على أن تسهم دراسته يأمل الباحثو ،القطاع الحكومي بمصروالخاص

ف إلى تعظيم التجارة اإللكترونية في مصر من حيث وضع إطار مقترح لتطبيقها والتي تهدفرصة القطاع الخاص واالستفادة من اإلمكانيات الهائلة التي تتيحها شبكة اإلنترنت وكـذلك

اإلطار العام للدراسة

١

١٧

دراسة المعوقات المختلفة التي تواجها التجارة اإللكترونية للبرمجيات بمصر وذلك لوضـع ة أن تكون هذه الدراس)الباحث(كما يأمل، المعوقات هلتغلب على هذلالتوصيات واالقتراحات

نواه لدراسات أكاديمية أخرى في مجاالت التجارة اإللكترونية المتعددة الجوانب التسـويقية .والقانونية والمالية واإلنتاجية واإلدارية والتكنولوجية

-: التطبيقيعلى المستوى ١/٤/٢

تسعى الدراسة أيضا إلى التعرف على العناصر المؤثرة على سلوك المستهلك المصري للبرامج من خـالل مواقـع الشـركات عند قيامه بالشراء المباشر دم شبكة اإلنترنتمستخ

حيث تشير الدالئل إلى الزيادة المطردة في استخدام شبكة اإلنترنت في مصر نظرا ،المختلفة .لقيام الحكومة المصرية بتشجيع انتشار خدمة اإلنترنت

)١(مصرنسبتهم في ونت تطور زيادة مستخدمين االنتريوضح الجدول التالي و )١(جدول رقم

تطور زيادة مستخدمين االنترنت بمصر النسبة المئوية )ألف مستخدم ( عدد المستخدمين السنــــة م١.٠٥ ٧٥٠ ٢٠٠١/ ٢٠٠٠ ١% ١.٨٢ ١١٩٥ ٢٠٠٢/ ٢٠٠١ ٢% ٢.٨١ ٢١٠٠ ٢٠٠٣/ ٢٠٠٢ ٣% ٤.٦٤ ٣٣٠٠ ٢٠٠٤/ ٢٠٠٣ ٤% ٧.٣ ٥٠٠٠ ٢٠٠٥/ ٢٠٠٤ ٥% ٨.٦١ ٦١٢٠ ٢٠٠٦/ ٢٠٠٥ ٦% ١٠.٤١ ٧٤٠٠ ٢٠٠٧/ ٢٠٠٦ ٧% ١٢.٦٦ ٩٠٠٠ ٢٠٠٨/ ٢٠٠٧ ٨% ٢١.٣٨ ١٥٢٠٠ ٢٠٠٩/ ٢٠٠٨ ٩% ٢٩.٥٥ ٢١٠٠٠ ٢٠١٠/ ٢٠٠٩ ١٠%

%١٠٠ ٧١٠٦٥ المجمــــــوع

مصر حيث بلغ معـدل فياالنترنت مستخدمي أعدادتزايد إلىيشير الجدول السابق و في نهايـة ومثل ٢٨.١ تزايد إلى أن وصل ،%١.٠٥حوالي ٢٠٠٠/٢٠٠١ عامال فيوالنم

% ٢٩.٥٥وبلغ معدل النم ٢٠٠٩/٢٠١٠الفترة

. ٢٠٠٩يناير ،مرجع سبق ذكره، مركز املعلومات ودعم اختاذ القرار ، بوابة معلومات مصر ) ١(

اإلطار العام للدراسة

١

١٨

تطور عدد مستخدمین االنترنت بمصر

٧٥٠١١٩٥٢١٠٠٣٣٠٠٥٠٠٠٦١٢٠٧٤٠٠٩٠٠٠

١٥٢٠٠

٢١٠٠٠

٠

٥٠٠٠

١٠٠٠٠

١٥٠٠٠

٢٠٠٠٠

٢٥٠٠٠

٢٠٠٠ /

٢٠٠١

٢٠٠١ /

٢٠٠٢

٢٠٠٢ /

٢٠٠٣

٢٠٠٣ /

٢٠٠٤

٢٠٠٤ /

٢٠٠٥

٢٠٠٥ /

٢٠٠٦

٢٠٠٦ /

٢٠٠٧

٢٠٠٧ /

٢٠٠٨

٢٠٠٨ /

٢٠٠٩

٢٠٠٩ /

٢٠١٠السنوات

دمتخ

مسف

ألل با

قیمال

)١()١(شكل رقم

االنترنت بمصر نطور نسبة زيادة مستخدمي

:لكل منكما تسعى الدراسة إلى إلقاء الضوء لتقديم بعض إسهامات التجـارة والعوامل المـؤثرة علـى نم سات الحكومية المعنية لتبيانالمؤسوالهيئات -١

اإللكترونية في المجاالت المختلفة، التسويقية والفنية والتشريعية والماليـة والتـي الذي يفعل قناعة هـذه الهيئـات يئة األعمال اإللكترونية المصرية، األمر تناسب ب

.صددبأهمية هذا الدور مما ينعكس تشريعيا في هذا الالمصرية والتي لديها الرغبة في إنشاء موقع لتجارة اإللكترونية البرمجيات شركات -٢

العوامل التعريف بلتجارة اإللكترونية بالفعل من حيث لوالشركات التي لديها مواقع المؤثرة على اتخاذ المستهلك المصري قرار شراء السلع والخدمات مع وضع إطار

.في هذا المجال السابقةتجارب الفي االعتبار اخذلتجارة اإللكترونية ألمقترح

وفي الجانب خاصة التجارة اإللكترونيةتلعب دورا فاعال في البنوك المصرية والتي -٣ .ضد السرقات اإللكترونية كامال االخاص بالدفع والتحويل اإللكتروني المؤمن تأمين

حيث بلـغ حجـم العالمور أهمية البرمجيات في مصوحجم تناميفي ضوء ذلك و عدد الشركات حـوالي و ٢٠١٠عام جنيهمليون ٤٥٠ الصادرات المصرية من البرمجيات

أيضا تنامي االهتمام األكاديمي لهذا المجال في الجامعات المصـرية حيـث و ،شركة ١٢٥٠

من إعداد الباحث) ١(

اإلطار العام للدراسة

١

١٩

يعملونعلى األقل ألف ٢٠، منهم تألف متخصص في تقنية المعلوما ٢٠٠من تخرج أكثر )١(ال صناعة البرمجياتفي مج

إلى ١٩٩٩يوضح حجم الصادرات المصرية من البرمجيات من عام الشكل التاليو -:)٢( ٢٠١٠عام

حجم الصادرات المصریة من البرمجیات

٥٤٧٠٨٥١١٥

١٥٠١٨٠٢٠٠

٢٣٠٢٩٠

٣٥٠٣٩٠

٤٥٠

٠٥٠١٠٠١٥٠٢٠٠٢٥٠٣٠٠٣٥٠٤٠٠٤٥٠٥٠٠

١٩٩٩٢٠٠٠٢٠٠١٢٠٠٢٢٠٠٣٢٠٠٤٢٠٠٥٢٠٠٦٢٠٠٧٢٠٠٨٢٠٠٩٢٠١٠

نیھ ج

ونملی

بالة

قیمال

)٢(شكل رقم

حجم الصادرات المصرية من البرمجيات يثجيات المصرية في ازدياد ملحوظ حالشكل السابق أن حجم الصادرات من البرم يوضحو

تقريبا سوف يصل ٢٠١١مليون جنيه مصري وفى نهاية عام ٧٠حوالي ٢٠٠٠بلغ في عام .مليون جنيه مصري ٦٥٠إلى

لتطبيق الفعال للتجارة اإللكترونيـة لوأخيرا تسعى الدراسة التي تقديم نموذج مقترح ل على صناعة البرمجيات بما يناسب البيئة المصرية مع األخذ في االعتبار تجـارب الـدو

.األخرىفي مجال تكنولوجيا المعلومات والشبكات فإن بحثه األكاديمي من واقع عمل الباحثو

اسة األكاديمية مع الدراسة الدر تفاعلفي هذا المجال يثري وال شك خلفيته العلمية من خالل .التطبيقية

www.ITIDA.gov.eg ٢٠١٠يناير ،هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا املعلومات) ١( .٢٠١٠نشرة االحتاد األوريب يف تقنية املعلومات واالتصاالت، يناير ) ٢(

اإلطار العام للدراسة

١

٢٠

فيية في مجال صناعة البرمجيات تهدف هذه الدراسة إلى تطوير التجارة االلكترون -:ذلك من خالل النقاط التالية و مصر

.في مصر في مجال صناعة البرمجيات للتجارة االلكترونية الحاليتوصيف الوضع -١

.على انتشار التجارة االلكترونيةتحديد المعوقات التي تؤثر -٢

لتطبيق التجارة يحتوى على مجموعة من العالقات اإلطارية نموذج مقترح إلىالتوصل -٣العربية وااللكترونية على قطاع صناعة البرمجيات في مصر وفقا للمتغيرات المحلية

.في ضوء نتائج تلك الدراسةوالدولية و

.بما يناسب البيئة المصريةالفعال وضع النموذج المقترح في موضع التطبيق -٤

اإلطار العام للدراسة

١

٢١

)١(:-

)٣(شكل رقم

النموذج المقترح لتطوير التجارة االلكترونية بالتطبيق على صناعة البرمجيات المصرية

الشكل املوضح من إعداد الباحث مستعينا بالدراسات السابقة اليت وردت مبراجع ومنت الرسالة) ١(

B2C

اإلطار العام للدراسة

١

٢٢

التي هي األساس النظري لهذه الدراسة وسوف يقوم الباحث باستعراض الدراسات السابقة التي تمثل في مجملها ونازليا من األحدث إلى األقدم مع عرض أهم نتائجها مرتبة ترتيبا ت

- :اإلطار النظري لتكوين اإلطار المقترح لتطبيق التجارة االلكترونية بمصر

)٢(جدول رقم ةـــات السابقـــالدراس

(١) ١( The Effect of

Perceived Risk on the Intention to Use E-

commerce: The Case of Algeria, 2010 )

التعرف علـى أهميـة -١ــارة ــتخدام التجـ اســـالتطبيق ــة ب االلكترونيعلى شركات البرمجيات

.بالجزائرعـدم وقياس المخاطر -٢

التأكد نتيجـة اسـتخدام التجارة االلكترونية فـي ــي ــويق االلكترون التس

.للبرمجيات

دام شـبكة ضرورة استخ -١ .االنترنت

ضرورة االعتماد علـى -٢ فـي التجارة االلكترونية

.عملية التسويقأهمية تفهم القائمين علـى -٣

التـي األعمال للمخاطر تواجـــه التســـويق

للبرمجيــات االلكترونــيقدرتهم على تقييم هـذه و

.المخاطرــة -٤ ــين األنظمـ تحسـ

التطبيقات المستخدمة في وــي ــويق االلكترون التس

رمجيات بما يتناسب مع للب .بيئة العمل لديهم

(٢) ٢( Shopping Cart Abandonment at Retail Websites – as a Multi-stage model of online

المعوقات التعرف على -١التي تواجه قرار الشراء

.الفوري

ــو -١ ــار النم ــم اختب ذج تــائج و ــرت النتـ أظهـ

.صالحيته

(1) Zakariya Belkhamza and Syed Aziz Wafa, " The Effect of Perceived Risk on the Intention to Use E-commerce: The Case of Algeria", Journal of Internet Banking and Commerce,vol. 14 No.1 April 2010 ,PP.6-10

(2) Shibo Li and Patrali Chatterjee, " Shopping Cart Abandonment at Retail Websites – as a Multi-stage model of online shopping behavior", Rutgers University,2009. P.24.

اإلطار العام للدراسة

١

٢٣

shopping behavior ,

2009 ) تقديم نموذج المراحـل -٢

ءاألربعة التخاذ قرار الشراــر ــت المباش ــن االنترن م

يتكون من المراحل األربعة و -:التالية

ــتهلك -أ ــفح المسـ تصـللصـفحات االلكترونيـة

بغرض التسوقــار -ب ــافة واختيـ إضـ

األصناف المراد شرائها إلى عربة التسوق

اتخاذ القرار الشرائي -جاتخاذ القرار بـالخروج -د

ــراء ــن صــفحة الش م االلكتروني

عوامل أساسـية ٣هناك -٢عـدم شـراء إلىتؤدى

الخروج مـن والمستهلك مرحلة من المراحـل أي

-: األربعة للنموذجعدم وجود نوايا الشـراء -أ

.لدى المستهلكعرض الدعايا لمختلـف -ب

المنتجات أثنـاء الجلسـة الواحدة قد تـؤثر علـى

.إكمال المستهلك للتصفحالمقارنة بـين المنتجـات -ج

نظرا لكثافة المعلومـات المتوفرة تؤثر في مراحل

.الشراء(١) ٣( Modeling online

browsing and path analysis using click-

costumer data , 2008 )

كيفية جمع المعلومـات -١الخاصة بمسار تصـفح ــفحات ــتهلك للص المس

.االلكترونية ــائص -٢ ــة الخص دراس

جرافية للمستهلكين الديموالزائرين لموقع البيـع و

ــرى ــي لكب االلكترونشركات بيع الكتب عـن

كانـت وطريق االنترنت ــة ــة الدراس ٨٣٠عين

.مستهلك

أن مسار تصفح المستهلك -١ــة ــفحات االلكتروني للصيعكس أهداف المسـتهلك

التي من الممكن أن تؤثر وــع ــى تصــميم الموق عل

.االلكترونيــاء المســ -٢ تهلك إن إعط

تصـميم وإمكانية تعـديل صفحة عرض الكترونيـة

المنتجــات وخاصـة بـه المفضلة تزيد من فـرص

.شراء المنتجاتمرات مـن ٦أن من بعد -٣

(1) Alan T., Mongoniery , Shibo Li , Kannan Strinvasan and John C. Liechty, "

Modeling online browsing and path analysis using click-costumer data", Carnegie University,2008, pp.80-83.

اإلطار العام للدراسة

١

٢٤

ــفحات ــاهدة للص المشااللكترونية للموقع يوجـد احتمال لشـراء المنـتج

%.٤٠بنسبة (١) ٤( Modeling Purchase

Behavior at An E-commerce Website A

Task Completion, 2007)

كيفية اختيار المنتج وفقا -١ .لمواصفات المستهلك

كيفية إدخال المعلومات -٢ .الكاملة عن المستهلك

إدخـال بيانــات كيفيـة -٣من أهمها وطلب الشراء

.رقم بطاقة االئتمان

يجب األخذ في االعتبـار -١عناصر التصميم الجذاب ــة ــفحات االلكتروني للص

ت االلكترونيـة اإلعالناوتوافر المعلومـات عـن و

.المنتجات المعروضة ــب -٢ ــات طل ــال بيان إدخ

الشراء هـي مـن أعقـد التـي ترجـع والمراحل

للعوامل المختلفة لشخصية .المستهلك

(٢) ٥( Strategic on Line Customer Decision

Marketing : Leveraging the Transformation

power of the Internet, 2006 )

تهدف هذه الدراسـة إلـى وتقديم نموذج لكيفيـة اتخـاذ المستهلك قرار الشراء عبر االنترنت حيث ينقسـم إلـى

-:هم كما يليوثالث أجزاء ــألول -١ ــزء لـ : الجـ

ــو ــاص وه الجزء الخ ،Inputبالمــــدخالت

يشمل عمليـة اتخـاذ والقرار عبـر االنترنـت

الجهــود التســويقية (

رحلة ما بعد الشراء مـن -١أهم النقاط التـي تـدعم الصورة الذهنية للشـركة

.مستهلك لدى الالخبـرة التــي يكتســبها -٢

المستهلك قد تـؤثر فـي قراراته المسـتقبلية عنـد الشـراء سـواء بتكــرار ــر ــراء عب ــة الش تجرب

االتجـاه إلـى واالنترنت أ .بديل آخر

(2) Catarina Sismeiro and Randolph E. Bucklin," Modeling Purchase Behavior at An

E-commerce Website A Task Completion", Marshell School at USC, Los Angelos, 2007,pp.13-15.

(1) Alan D. Smith., & William T. Rupp., "Strategic on Line Customer Decision Marketing : Leveraging the Transformation power of the Internet," 2006, on Line Information Review, http://www.emeraldinsight.com

اإلطار العام للدراسة

١

٢٥

ــن خــالل ــة م المبذول

ــع اال ــي، الموق لكترونوكذلك تأثيرات الثقافـة االجتماعية مثل العائلـة

المسـتوى واألصدقاء و ).االجتماعي

ــاني -٢ ــزء الثـ : الجـــو ــاص وه الجزء الخ

ــات Processبالعمليـتتمثل العمليـات فـي والعوامل النفسـية مثـل (

اإلدراك،التحفيز،االتجاهاــة، وت ــذلك والعاطف ك

األسئلة التـي يطرحهـا المستهلك علـى نفسـه

ثناء الشراء مثـل مـا أالثمن الـذي أريـد أن

إذا لـم وأدفعه فعـال ؟، أشترى عبـر االنترنـت

).البديل؟وفما هــث -٣ ــزء الثالـ : الجـ

ــو ــاص وه الجزء الخــات Outputبالمخرج

تتم في هـذه المرحلـة و اتخاذ قرار الشراء

ـ ( ٦ فـي مصـر تتأثير اإلنترنــيو ــالم العرب ــز - الع مرك

ــس ــات برئاســة مجل المعلوم )١()٢٠٠٥ ،الوزراء، نوفمبر

ــتخ -١ ــد االس دامات تحديااليجابية لشبكة والسلبية

.االنترنت بصفة عامةدراسة واقع االنترنـت -٢

وجود فجوة فـي نسـبة -١مستخدمي اإلنترنت فـي العـالم العربـي مقارنـة بالمستوى العالمي، حيـث

. ٢٠٠٥نوفمرب ،"يف مصر والعامل العريب تتأثري اإلنترن" مركز املعلومات برئاسة جملس الوزراء، ) ١(

اإلطار العام للدراسة

١

٢٦

ــي ــوطن العرب ــي ال ف

.ومصرأجراء تحليل اسـتطالع -٣

لرأى الشباب المصـري بحجم عينة مكونة مـن

ــردة ٧٠٤ ــاء ومف أولياألمور في مصر بعينـة

مفـردة ٧٠٢تقدر بــ حول أهـم اسـتخدامات

ــت ــا واالنترن مزاياه .عيوبهاو

يمثل مستخدمي االنترنت % ١.٤في العالم العربي

فقط من اجمالى مستخدمي علـى مسـتوى تاإلنترن .العالم

ــاتي -٢ ــوى ألمعلوم المحتــبكة ــى ش ــي عل العرباإلنترنت ال يمثل أكثر من

لي فقط مـن إجمـا % ١المحتوى ألمعلوماتي على

.مستوى العالمتعد المحادثة مـن أهـم -٣

مجاالت استخدام اإلنترنت بين الشباب في المجتمـع المصري بنسـبة حـوالي

مــن الــذكور، % ٥٩ .من اإلناث% ٤٣.١

يعتبر الشراء والتسـوق -٤من أقل مجاالت استخدام اإلنترنت فـي المجتمـع المصري بنسـبة حـوالي

كور مــن الــذ % ٠.٧ .من اإلناث% ١.٣

أثر التسويق االلكتروني على ( ٧القـدرة التنافسـية للصـادرات

دراسة تطبيقية على –المصرية )١() ٢٠٠٥،قطاع البرمجيات

التعرف علـى العالقـة -١بــين تطبيــق عمليــات ــي ــويق االلكترون التس

القـــدرة التنافســـية وللبرمجيات المصرية في

.األسواق الخارجيةى تأثير كل من قياس مد -٢

ــوث ــوير، والبح التط

ــى -١ زيــادة االعتمــاد علــويق ــات التسـ عمليـااللكتروني فـي جميـع

ــركات البر مجيــات ش .المصرية

ــركات -٢ ــام شـ اهتمـالبرمجيــات بعنصــر

.الجودة

دراسة تطبيقية علـى –أثر التسويق االلكتروين على القدرة التنافسية للصادرات املصرية " حممود فتحي شلقامى شعراوى، ) ١(

٦ص ،٢٠٠٥جامعة حلوان، ، كلية التجارة، شورة، رسالة ماجستري غري من" قطاع الربجميات

اإلطار العام للدراسة

١

٢٧

بحوث التسويق العالمية، توافر الكوادر البشـرية ــدعم ــة، ال المتخصصالمقدم من الدولة علـى العالقة بـين عمليـات ــي ــويق االلكترون التس

القـــدرة التنافســـية و .للبرمجيات المصرية

وجود ارتباط قوى بـين -٣ــويق ــن التس ــال م ك

القــدرة وااللكترونــي ــادرات ــية للص التنافس

.المصريةوجود عالقة بـين تـأثير -٤

بين قيمة والقدرة التنافسية ــي ــويق االلكترون التس

ــي و ــاملين ف ــم الع حج .شركات البرمجيات

هتمـام بعنصـر زيادة اال -٥خلق الصـورة الذهنيـة ــات الجيـــدة للبرمجيـ

.المصرية في الخارج(١) ٨( Emerging E-

commerce development model For Taiwanese

Travel Agencies , 2004 )

التعرف على خصائص -١هيكل صناعة السـياحة و .السفر و

اسـع وعمل اسـتبيان -٢النطاق علـى المجتمـع

ركات المستهدف من الش .السياحية في تايوان

التعرف على المتغيرات -٣الميزة والمتعلقة بالموارد

ذلـك واألداء والتنافسية ــارة ــل التج ــي ظ ف

.االلكترونية

التوصــل إلــى نمــوذج -١ــارة ــوير التجـ لتطـ

بيان تأثيرها وااللكترونية ــناعة ــل ص ــى هيك عل

ــياحة ــفر والسـ السـ .إنتاجيتهاو

عدد قليل من الشـركات -٢ــاســتطا من وعت أن تنج

للتجـارة التأثير السـلبي ــة ــدام (االلكتروني انع

الذي و) عمولة الشركات أدى إلى انهيار الكثير من

.الشركات(٢) ٩(From physical

Marketing to web Marketing : the

Marketing Mix , 2004 )

تحليل التغيـرات التـي -١حدثت لعناصر المـزيج

،المنتج( 4PSالتسويقي

كترونية خطط التجارة االل -١المصاغة علـى أسـاس

تـوفر 4Ssمنهجية الـ

(1) Hsien – Tang Tsai & others, " Emerging E-commerce development model For

Taiwanese Travel Agencies ", Tourism Management, ( April 2004 ), pp. 1-18. (2) Efthymios Constamtinids., "From physical Marketing to web Marketing : the

Marketing Mix", 2004 , http://www.emeraldinsight.com.

اإلطار العام للدراسة

١

٢٨

التـــرويج ،تســعير النتيجة التحول ) التسعيرو

في التسويق التقليدي إلى . التسويق االلكتروني

بتقديم نمـوذج تحليـل -٢عناصر المزيج التسويقي االلكتروني مـن خـالل مســتويات التحليـــل

-:التالية .المستوى االستراتيجي -أ

.مستوى العمليات -ب .المستوى التنظيمي -ج

وقتا كبيرا فـي تصـميم إكمال المشـروع علـى و

.االنترنتالشـامل والتحليل العميق -٢

يمكـن 4Ssلعناصر الـ أن ينتج موقعـا للويـب

ستطيع أن يحتفظ لوقـت ي التنافسـية طويل بمزاياه

تخفيض تكلفة الترقيـات و .التجديدات و

شـروع تطبيق موتخطيط -٣ B2Cالتجارة االلكترونية

يتطلب رؤية اسـتراتيجية توجه بالسـوق وواضحة

تجربة المستهلك للويـب وأكثر من االسـتناد علـى

.التقنية أثر إعالنات االنترنـت علـى ( ١٠

ــباب ــرائي للش ــلوك الش الس )١() ٢٠٠٤، الجامعي المصري

التعرف على معـدالت -١استخدام الشباب الجامعي

.لإلنترنتالتعرف على األنشـطة -٢

التي يمارسـها الشـباب .الجامعي على اإلنترنت

تحديد أسـباب تفضـيل -٣الشباب لبعض المواقـع اإللكترونية على غيرهـا

.من المواقعالتعرف على المنتجـات -٤

ــبة -١ ــن % ٤٤.٦أن نس معينة الدراسة يسـتخدمون

.فة يوميةاإلنترنت بصــبة -٢ ــتم نس ــن % ٤ته م

الشباب الجامعي المستخدم لإلنترنت بمتابعة إعالنات الموسيقى، يليها إعالنـات الكمبيــوتر، ثــم بــرامج ــم ــوتر، ثــ الكمبيــ

.اإللكترونياتيعتبر سـهولة اسـتخدام -٣

،، رسالة ماجستري غري منشورة" أثر إعالنات االنترنت على السلوك الشرائي للشباب اجلامعي املصري" نرمني حممد عمار، ) ١(

١٤٠صـ ،٢٠٠٤ ،جامعة عني مشس –كلية التجارة

اإلطار العام للدراسة

١

٢٩

ــباب ــابع الش ــي يت الت

.إعالناتها على اإلنترنتالمواقع اإللكترونية مـن أكثر العوامل التـي تهـم

.الشبابائي استخدام المستهلك النه مدى( ١١

المصري لالنترنت في مجـال أثر ذلك على سـلوك والشراء )١()٢٠٠٤، الشراء

التعرف علـى أهميـة -١ فـي استخدام االنترنـت

عمليـــات التســـويق للســلع االلكترونــي

. الخدماتوــتهلكين -٢ ــة المس دراس

ــبكة ــتخدمين لش المســع ــت لجمـ االنترنـالمعلومـات ثـم القيـام بعمليــة الشــراء عبــر

ـ واالنترنت دفع عـم الطريــق وســاءل غيــر

الكترونية

وكان من أهم نتائج الدراسـة وفقا لعينة الدراسة والتـي

مـا ) مفـردة ٣٨٤(تبلغ :يلي

أن الغالبية العظمى مـن -١حجم العينة للمسـتهلكين النهائيين المصريين لديهم خبرة كافية فـي مجـال اإلنترنت حيث أن خبـرة

تتراوح %) ٧٦(معظمهم قل مـن ما بين سنة إلى أ

.سبع سنواتاستخدام اإلنترنـت فـي -٢

مجال الشراء يـأتي فـي ترتيب وسط طبقا للترتيب العام لمجاالت اسـتخدامه مما يدل أن استخدامه في ــازال ــال م ــذا المج ه

.محدودااستخدام اإلنترنـت فـي -٣

مجال الشراء يؤدي إلـى انخفـاض الكميـة التــي يشتريها المستهلك في كل

.مرة يقوم بالشراءاستخدام اإلنترنـت فـي -٤

،"مدى استخدام املستهلك النهائي املصري لالنترنت يف جمال الشراء وأثر ذلك على سلوك الشراء " ،عبد املوجود عبد اهللا) ١(

١٢،١٣ص ،٢٠٠٤ ،العدد األول ،التجارة والتمويل –الة العلمية ،جامعة طنطا –كلية التجارة

اإلطار العام للدراسة

١

٣٠

مجال الشراء يوفر الوقت المناسب للمستهلك للقيـام بعملية الشـراء، ويعتبـر أنسب وقت للقيام بعمليـة

وقت الفراغ ثم والشراء هيليه وقت انتهاء العمل في نهاية األسبوع ثـم وقـت الحاجة الضرورية وأخيرا ــالت ــام العط ــي أي ف

.الرسميةــل المســتهلك -٥ ال يفض

مصري استخدام أساليب الالسداد اإللكترونية الحديثة عند استخدامه اإلنترنـت

.في مجال الشراء(١) ١٢(Consumer Trust In

Electronic Channels, 2003)

التعرف على تأثير ثقـة -١المتعاملين فـي اتخـاذ القرار الشرائي الكترونيا في زيادة حجم أعمـال

مبيعـــات التجـــارة و .االلكترونية

القنـوات إلىالوصول -٢ فــيالتسـويقية اآلمنـة

.التعامالت المالية ــية -٣ ــوفير الخصوص ت

تأمين التحويالت النقدية و .االلكترونية

وجود ثالث وسائل لتأمين -١المعـامالت والخصوصية -:النقدية هي

تام من قبـل وتأمين شامل -أالشـركة التـي تعــرض

خـــدماتها ومنتجاتهـــا .الكترونيا

مين ذاتـي مـن قبـل تأ -ب المستخدم

ال يوجد تأمين -جــتريات -٢ ــادة مشـ زيـ

المسـتخدمين فــي ظــل تـام ووجود تأمين شامل

(1) Anna Noteberg , Ellen Christians ,Philip Wallage , " Consumer Trust In Electronic

Channels ", E – service journal , winter 2003 , pp. 76-80.

اإلطار العام للدراسة

١

٣١

المعـامالت وللخصوصية

النقدية من قبـل الشـركة ــدمات ــة للخـ المقدمـ

.المنتجات الكترونيا و

١٣ (1)(E-business Opportunities In

Financial Service, 2003) ــديم -١ ــة تق دارة إوكيفي

الخدمات المالية من على .بعد

التقنيات وأخذ المتغيرات -٢المهارات المتوفرة في و

الخدمات المالية التقليدية المقدمة مـن البنـوك وتحويلهـا إلــى البيئــة و

االلكترونية مـن خـالل .االنترنت

االعتماد علـى البنـوك -١االلكترونية في التعامالت

.الخدمات المالية وخصوصـــية تــوفير ال -٢

التامين الشامل من قبـل وهذه واألطراف المتعاملة

.البنوك

دور التخطيط االستراتيجي ( ١٤ للتسويق في تنمية

صناعة البرمجيات في )٢() ٢٠٠٣ ،مصر

تحليل عناصـر البنيـة -١ــة ــة والداخلي الخارجي

للشركات العاملـة فـي ــات ــناعة البرمجي ص

تاليـة لتحديد العناصر ال:-

وسـائل تنميـة صـناعة -أ .البرمجيات

الضعف وعناصر القوة -ب .لتلك الشركات

الفنـي وقلة الدعم المالي -١ .من الحكومة

الكوادر ونقص الكفاءات -٢ .التدريبية

هروب الكفـاءات الفنيـة -٣ .للخارج

نقـص عامــل التمويــل -٤الالزم لتنميـة صـناعة

.البرمجيات

تأثير سياسات إدارة الموارد ( ١٥البشرية على تنمية القدرات

التعرف على القـدرات -١ فـي االبتكارية للعاملين

عدم حصول العاملين في -١ــى ــك الشــركات عل تل

(1) Garg Boyes And Merlin stone, " E-business Opportunities In Financial Service ",

Journal of Financial Service Marketing , volume 8 , Dec.2003 , pp. 112-114. رسالة ماجستري غـري ،"دور التخطيط االستراتيجي للتسويق يف تنمية صناعة الربجميات يف مصر" ،حسن على كامل حسىن) ٢(

. ١٢ص ٢٠٠٣ ،كلية التجارة -جامعة عني مشس ،منشورة

اإلطار العام للدراسة

١

٣٢

االبتكارية للعاملين في مجال البرمجة بشركات الحاسبات اآللية في جمهورية مصر

)١() ٢٠٠٣، العربية

تصميم وشركات تحليل ــنظم و ــوير الـ تطـ .تتبعها التياألساليب و

معوقـات تنميـة تحديد -٢ .هذه القدرات

.التدريب المناسبهناك فجوة بين المهارات -٢

ــيم ــا التعل ــي يمنحه التــريجين ــامعي للخ الج

المهارات المطلوبة في و .سوق العمل

(٢) ١٦(Ferguson et Al., 2003)

إمكانية مساهمة التجارة -١االلكترونية فـي دعـم

لقدرة التنافسية للمنتجات امن خالل تقديم السـعر

.األقل على سبيل المثالــن -٢ تقــديم مجموعــة م

المقترحــات لكيفيـــة التعامل مـع عمليـات ــة ــارة االلكتروني التج

االستمرار في المنافسةو

.تحسين كفاءة العمليات -١تحسـين العالقـات مــع -٢

.العمالءاالهتمــام بالخــدمات -٣

.ء للعمال الموجهةاالهتمام بالتحالفات مـع -٤

.الشركات األخرى

١٧ ) Bohl , 2002((٣) الـربط بـين والتكامل -١االلكترونـي نظام الدفع

بين التجارة االلكترونية و)B2C. (

ــدفع -٢ ــوذج ال تقــديم نمــوري لمعــامالت الف

.التجارة االلكترونيةإبراز أهمية توافر البيئة -٣

ــائج -١ ــرت النتـ أظهـــائية ــالحية اإلحص ص

النموذج الخاص بالـدفع التجارة لمعامالت الفوري

.االلكترونيةضـرورة تـوافر البنيــة -٢

األساسية لسـرية بيانـات التجــارة االلكترونيــة

تأثري سياسات إدارة املوارد البشرية على تنمية القدرات االبتكارية للعاملني يف جمـال الربجمـة " ،مريفت حامد عيد حمروس) ١(

،أكادميية السادات للعلـوم اإلداريـة ،رسالة ماجستري غري منشورة ،" ت احلاسبات اآللية يف مجهورية مصر العربيةبشركا .٢٠ص ،٢٠٠٣

(2) Glovert T. Ferguson., et al., "Beating The Impact of Economic Recession : The New Strategic Priority For E-commerce," http://www.accenture.com ,2003.

(3) Knud Bohle, “Integration of electronic Payment Systems into B2C Internet Commerce- problems and perspectives “ Institute for prospective technological studies, European Commission’s 2002. pp. 100 – 104.

اإلطار العام للدراسة

١

٣٣

القانونية لتنفيـذ نمـوذج

.الدفع الفوري ــى و ــديق علـ التصـ

.المعامالتضرورة إتمـام مراحـل -٣

العمليات الخاصة بالشراء مـــاوهوااللكترونـــي .يوضحه النموذج

العوامل المؤثرة في تبنى ( ١٨المستهلكين للتسوق عبر الشبكة

)١() الدولية للمعلومات

تحديــد درجــة أهميــة -١العوامل المؤثرة علـى عملية التبنـي للتسـوق عبر اإلنترنت، وتحديـد ما إذا كانت هناك فروق

.جوهرية بينهمعلـــى التعـــرف -٢

الخصائص الديموجرافية المتبنين وغيـر لكل من

المتبنين للتسـوق عبـر اإلنترنت، وتحديد ما إذا ــروق ــاك ف ــت هن كان

.جوهرية بينهم

أن هناك خمسة متغيرات -١تشترك في كونهـا مـن أكثر المتغيرات أهمية عند القيام بعملية التسوق عبر

:اإلنترنت وهي كما يلياستخدام أسـلوب عـرض *

يتيح معلومات مفصلة عن .عروضةالمنتجات الم

سهولة التعامل مع شـبكة * .اإلنترنت

وفاء الشركات العارضـة * بالتزاماتها مثل مواعيـد

.التسليمــم * ــمان لمعظ ــود ض وج

البضائع المباعة ولفترات .مناسبة

جاء ترتيب المنتجات التي -٢يتم تسوقها عبر اإلنترنت

:كما يلي ،بـرامج الكمبيـوتر ،الكتب(

ــة ــائط المدمج ، CDالوس المالبـس، ،الكمبيوتر أجهزة

رسالة ماجسـتري ،" ل املؤثرة يف تبىن املستهلكني للتسوق عرب الشبكة الدولية للمعلوماتالعوام" ،حصة حسن سامل اخليال) ١(

.٦٥صـ ،٢٠٠٢جامعة عني مشس –كلية التجارة ،غري منشورة

اإلطار العام للدراسة

١

٣٤

السـاعات ،األجهزة المعمرة

).والمجوهرات والعطور (١) ١٩( Affective Design of

E-Commerce User interface: how to

maximize perceived trustworthiness, 2001 )

التعرف على العناصـر -١األساســـية للتجـــارة

مـن التـي وااللكترونية ــل ــة تقب ــا أهمي أهمه

هلك للتجــارة المســت فـي الثقـة وااللكترونية

.نظام تعامالتهاتحويل المعامالت أسس -٢

.المالية الكترونيا التـي تحديد المخـاطر -٣

يواجهها العمالء أثنـاء ــام ــع إتم الصــفقات م

الشركات المقدمة للمنتج .الخدمةوأ

قدمت الدراسـة نمـوذج -١ــة ــالحيته والثق ــت ص ثبت

:ثالثة أبعاد وذوهوحات السابقة ويتكون المرش -أ

من ثالث عناصر أساسية :هي

التعرف على سيكولوجيا * المستهلك

التعرف على المشتريات * السابقة

التحويالت المالية* ــميم -ب ــر تصـ عناصـ

ــة ــفحات اإللكتروني الص للشركة

ــوى -ج ــميم المحتـ تصـ المعلوماتى واألمني

إدارة العالقــات مـــع -د المستهلك

جيات تسعير الخدمات استراتي ( ٢٠عالقتها بتحقيق األهداف و

دراسة ميدانية -التسويقية بالتطبيق على شركات الحاسب

)٢() ١٩٩٧، اآللي

تهدف إلى تحديد انسـب -١االستراتيجيات التسعيرية ــركات ــبة للش المناس

ــة أ ــوقة والمنتج المســات ــدمات المعلوم لخ

برامج الحاسب اآللـي و

أن هنــاك متغيـــرات -١أساسـية فـي وجوهرية

اختيـــار اســـتراتيجية هيكــل (هـي والتسـعير

أهـداف ، تكاليف الخدمةضرورة الخدمة ، المنشأة

(1)Forian N.Egger ,“Affective Design of E-Commerce User interface: how to

maximize perceived trustworthiness ”, Eindhoven University of technology, The Netherlands, 2001. pp. 108-117.

بـالتطبيق علـى ) دراسة ميدانيـة ( ،استراتيجيات تسعري اخلدمات وعالقتها بتحقيق األهداف التسويقية" ،مجاعة عبد اهللا) ٢( .١٩٩٧عدد الثاين ال ،الة العلمية للبحوث والدراسات التجارية -جامعة حلوان ،"شركات احلاسب اآليل

اإلطار العام للدراسة

١

٣٥

باعتبارها خدمات جديدة

يعة التطـوير فـي سرو البيئة المصرية

ــالء ــتفيدين للعم ، المس ).درجة حدة المنافسة

أن هنـــاك ثـــالث -٢ــة ــتراتيجيات خاص اسبتسعير الخدمات الجديـدة

ــال الكم ــي مج ــوتر ف بيهـي علـى وبرمجياته و

الترتيب حسـب األكثـر :استخداما

التغلغل واستراتيجية النفاد أ* للسوق

استراتيجية كشط السوق* ــايرة * اســـتراتيجية مسـ مجاراة السوقوأ

-: الدراسات السابقة أهم نتائج ١/٧/١

افها من حيث أهـد للدراسات السابقة التي سبق سردها تحليلوبحصر لقد قام الباحث :التاليةالخمسة بعادالدراسات وفقا لأل تقسيم تلك يرى الباحث أنه يمكنونتائجها، و :العناصر والعوامل التي تراعى عند تصميم الصفحات اإللكترونية للشركة وهي :األول بعدال

أن يتم تصميم صفحة المعلومات الستخدامها بواسطة أنظمة التشغيل الحاسب اآللـي -١ .المختلفة

عى في تصميم الصفحات اإللكترونية األلوان المستخدمة وأن تستخدم أحدث ما أن يرا -٢ .تقنية الرسوم التصويرية لما لهذه العوامل من تأثير على زوار الموقع اليه وصلت

:العناصر والعوامل التي تراعى عند تصميم المحتوى المعلوماتي للشركة وهي :الثاني بعداللة عن المنتجات والخدمات المقدمـة والتـي تسـاعد أن يتم توفير المعلومات الكام -١

.المستهلك في اتخاذ القرار الشرائيأن يتم توفير المعلومات الكاملة عن الشركة وتاريخها وإنجازاتها وكيفية االتصـال -٢

.بها

اإلطار العام للدراسة

١

٣٦

وسائل األمن والثقة في تأمين التعامالت اإللكترونية المالية والشخصية ويجب أن : الثالث بعدال -:عناصر التاليةيتضمن ال

.تأمين خصوصية المستهلك -١ .تأمين التحويالت المالية اإللكترونية -٢

أن يمتاز الموقع اإللكتروني بالسرية التامة وتتوافر فيه وسائل األمن والجودة العالمية -٣ .في تقديم الخدمات المختلفة

-:لتاليةمتابعة وتحليل سلوك المستهلك وأن يتضمن العناصر األساسية ا: الرابع بعدال .اإلجابة بعناية على تساؤالت المستهلك عن المنتجات والخدمات المقدمة -١ .إنشاء نظام للتغذية العكسية لمتابعة تدفق الطلبات -٢

.تقديم خدمات ما بعد البيع -٣

للتواصل مـع أن تقوم الشركات بتصميم مواقعها بشكل يسمح لها بالتغذية العكسية -٤ .المستهلك

لبية الدراسات الخاصة بصناعة البرمجيات المصرية أن هناك أوضحت غا :الخامس البعد :هي كما يليومجموعة من المشاكل التي يعانى منها قطاع البرمجيات المصري

.عدم توافر العمالة المتخصصة بالقدر الكافي في مجال البرمجيات -١ .عدم تدعيم الدولة لصناعة البرمجيات بالشكل الكافي -٢ .كذلك بحوث التسويقوالتطوير و على البحوث تراجع اإلنفاق -٣

معظم األبعاد الخمسة السابق ذكرهادراسته الحالية تتفق مع أن محاور يرى الباحثو ،خاصة البعد الخاص بوجود مجموعة من المشاكل التي يعانى منها قطاع البرمجيات المصري

ت دون التجـارة الخدماوكما يتضح أن ما تناولته الدراسات السابقة تركز على تجارة السلع األمر الذي حدا بالباحث لتبنى وضع نمـوذج وااللكترونية للبرمجيات خاصة في مصر، وه

شركات البرمجيات إلـى مع تناولها من خالل تقسيم لتطوير التجارة االلكترونية للبرمجياتلتأثير البيئـة كذلك التعرضومسوقة معا، وشركات منتجة وشركات مسوقة وشركات منتجة

في السياسية على عمليات التسويق االلكتروني للبرمجياتو ةاالقتصاديواالجتماعية ونية القانو .البيئة المصرية

اإلطار العام للدراسة

١

٣٧

الدراسات و النموذج المقترحومن أهداف البحث ومن واقع الدراسة االستطالعية :يمكن صياغة الفروض التالية السابقة

:رض األولـــالفمتغيرات الديموجرافية للعمالء على مدى استخدامهم لالنترنت فـي الشـراء تؤثر ال

:يتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية وااللكتروني للبرمجيات السن .١

الحالة االجتماعية .٢

مستوى التعليم .٣

الحالة االقتصادية .٤

:رض الثانيـــالفللبرمجيات بعـدة االلكتروني الشراء فيتتأثر درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت

-:الفروض الفرعية التالية إلى يتفرع هذا الفرضوالبيئة المصرية فيمعوقات معوقات تكنولوجية .١

معوقات اجتماعية .٢

معوقات اقتصادية .٣

معوقات تسويقية .٤

: رض الثالثـــالفتوجد عالقة بين مدى استخدام العميل لإلنترنت في الشراء اإللكتروني للبرمجيـات

.لبياناتلمحتوى اإللكتروني لموقع ابين او

:رض الرابعـــالفال يوجد اختالف بين آراء مديرين الشركات حول استخدام العميل لالنترنت في الشراء

.التسويق االلكتروني للبرمجياتو

اإلطار العام للدراسة

١

٣٨

سالفة ابقة الدراسات الساسترشادا بما ورد في في ضوء أهداف وفروض الدراسة و :وضع المتغيرات المبدئية للدراسة وهيالعرض يمكن للباحث

)٣(جدول رقم ةــــرات الدراســمتغي

متغيرات البحث وطرق قياسها

B2C (Business to Customer(التجارة اإللكترونية من نوع :المتغير التابع

تسويق ودمة من شركات صناعة لشبكة اإلنترنت في شراء البرمجيات المق العميلمدى استخدام ( )البرمجيات

-:المفردات المفسرة .كمية المشتريات في كل مرة -١ .تكلفة الشراء في كل مرة -٢ .الوقت المستغرق في الشراء -٣ .عدد مرات الشراء -٤ .الوقت المفضل في الشراء -٥ .معدل استخدام اإلنترنت -٦ .واحدعدد مرات استخدام اإلنترنت في اليوم ال -٧ .الوسيلة المستخدمة في االتصال بشبكة اإلنترنت -٨

.كثافة استخدام اإلنترنت في اليوم الواحد -٩

اإلطار العام للدراسة

١

٣٩

المتغيرات المستقلة

خصائص المحتوى اإللكتروني للموقع

سهولة استخدام الموقع -١ سهولة البحث عن المعلومات -٢

.سهولة إدخال البيانات المطلوبة في النماذج اإللكترونية -٣

.ى توفر األمن والخصوصية في الموقعمد -٤

.سهولة التصفح واستعراض البيانات -٥

.مدى جاذبية الموقع من حيث تناسق األلوان والرسوم التوضيحية -٦

.للبيانات ألمعلوماتيمدى تكامل المحتوى -٧

.مدى سهولة تصفح الموقع -٨

االجتماعيةالبيئة

هل تقوم الشركات بعمل تحليل لسلوك المشترى؟ -١ا هي الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء االلكتروني للبرمجيات من م -٢

؟خالل االنترنت لشركات البرمجيات ؟المستوى التعليمي للعمالء راغبى الشراء بشركات البرمجياتوما ه -٣لدى العاملين في شركات البرمجيات الستخدام ةهل تتوافر المهارة الالزم -٤

؟االنترنت في التسويق

التسويقية البيئة

هل عدد الصفقات االلكترونية في الشركات يزيد عن عـدد الصـفقات -١ التجارية؟

بعضـها أكثـر حيويـة وهل وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال بالشـركات -٢ فعالية ؟واإلعالن عبر شـبكة وللتسويق درجة تفضيل شركات البرمجياتما هي -٣

ة ؟االنترنت بدال من الطرق التقليدي هل يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ التوزيع ؟ -٤بالتالي وزيادتها وهل يساهم التسويق االلكتروني في رفع جودة المبيعات -٥

زيادة الدخل القومي ؟

اإلطار العام للدراسة

١

٤٠

المتغيرات المستقلة

البيئة السياسية

هل تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات التجارية ؟ -١المصرفية عقبة أمام استخدام شبكة والمالية وهل تشكل األنظمة القانونية -٢

االنترنت في التسويق االلكتروني ؟ االستمرار في التجارة الخارجية الكترونيا ؟وهل يوجد خطة للبدء -٣ ؟تفعيل التجارة الخارجية وهل شبكة االنترنت تساهم في تفعيل التسويق الدولي -٤

البيئة اإلنتاجية

المنهجية المتبعة في إنتاج البرمجيـات تحقـق واألسلوب االنتاجى هل -١ االستفادة المثلي ؟

ما هي درجة تزايد التنوع في طرق العرض لمنتجات البرمجيات علـى -٢ شبكة االنترنت ؟

زمة لصناعة البرمجيات المصرية ؟حتية الالتهل تتوافر البنية ال -٣

معوقات استخدام شبكة االنترنت في الشراء اإللكتروني

لسلع والخدمات

يتم استعراض معوقات انتشار استخدام الشركات المصرية لشبكة اإلنترنت :في تطبيق التجارة اإللكترونية من حيث

ما مدى توافر شركات تكنولوجيا المعلومات المصرية .١ القادرة على إنشاء مواقع تطبيقات التجارة اإللكترونية ؟

مواقع تطبيقات ما مدى توافر وسائل األمن والخصوصية في .٢ التجارة اإللكترونية ؟

ما مدى قدرة الشركات المصرية على توصيل السلع .٣ ساعة ؟ ٢٤والخدمات خالل

ما مدى انتشار الوعي بين األفراد والشركات ألهمية .٤ تطبيقات التجارة اإللكترونية ؟

اإلطار العام للدراسة

١

٤١

- :منهج الدراسة تحديد النقاط التالية يتضمن

-: حدود الدراسةومجال ١/١٠/١

-:بالنسبة لمجتمع الدراسة ١/١٠/١/١

٢٥٠التي تبلغ عددها و المصرية لبرمجياتاشركات أهم يشتمل مجتمع الدراسة على ) ١(شركة

- :بالنسبة ألنماط التجارة االلكترونية ١/١٠/١/٢

كة اإلنترنت وفقا تقتصر هذه الدراسة على دراسة عالقة العميل المصري مستخدم شب لنمط التجارة اإللكترونية الخاص بالشراء المباشر من الشركات العارضة منتجاتها وخدماتها

من الشركة إلى ( B2Cعبر شبكة المعلومات الدولية اإلنترنت وهي ما يعرف من البرمجيات ).العميل

-:الدراسة عينة ١/١٠/٢وذلك للتركيـز علـى شوائية البسيطةأسلوب العينة العيتم في هذه الدراسة استخدام

الشركات العاملـة فـي مجـال والعميل المصري مستخدم شبكة المعلومات الدولية اإلنترنت البيانات الالزمة الختبار فروض الدراسة وخدمـة ماالمتوفر فيهتسويق البرمجيات وصناعة

.)٢(أهداف الدراسة

تحديد حجم العينة العشوائية للمجتمع غير محدود

ن

مدب

حح 1

.

)1(2

www.idsc.gov.eg ٢٠٠٩يناير، مركز املعلومات ودعم اختاذ القرار برئاسة جملس الوزراء -بوابة معلومات مصر ) ١(

(2) Montgomery : sampling chapter, 2004, p.186.

اإلطار العام للدراسة

١

٤٢

تحديد حجم العينة العشوائية للمجتمع المحدود

نxن

مدححب

ححxن 1

.)1(

)1(2

: حيث أن .حجم العينة : ١ن

.حجم المجتمع الدراسة: ن ٠.٥٠نسبة وجود الظاهرة محل البحث : ح ٠.٠٥نسبة الخطأ المسموح به : ب

، وبذلك تكون %٩٥وية المقابلة لمعامل الثقة الذي تعمم به النتائج وهالدرجة المعيار: م .د ١.٩٦الدرجة المعيارية

:حجم العينة للعمالء: أوال 385

96.105.0

)5.01(5.02

n

:حجم العينة للمدراء: ثانيا

160)5.01(5.0

96.105.0*250

)5.01(5.0*2502

n

-:يانات أهم مصادر الب ١/١٠/٣

-: األوليةالمصادر ١/١٠/٣/١

شركات البرمجيات فيالقائم بمهامه ومدير التسويق ألقائمة االستقصاء الموجهة -١ .محل البحث

.تسويق البرمجيات في مصروالمقابالت الشخصية مع المسئولين عن صناعة -٢

.مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس -٣ .العامة واإلحصاء الجهاز المركزي لتعبئة -٤

اإلطار العام للدراسة

١

٤٣

.منظمة التجارة العالمية -٥

المواقع المختلفة على شبكة اإلنترنت والتي يثق فيها الباحث وفقا لقواعد البحث -٦ .العلمي

. ITIDA الهيئة القومية لتنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات -٧

وزارة االتصاالت والمعلومات -٨

المسـتخدم لشـبكة العميـل وتسويق البرمجيات المصرية وأهم شركات إنتاج -٩ .الشراء االلكتروني للبرمجيات فياالنترنت

Information Technologyتكنولوجيا المعلومات *

وترتكز تكنولوجيا المعلومات على دعامتين أساسيتين هما نظـم الحاسـبات ونظـم المتقدمة وهي علـى التكنولوجيفروع التي تشتمل عليها هذه االتصاالت وهناك العديد من ال

:سبيل المثال

وسائط تخزين البيانات المختلفة ووسائل االتصال "والتي تتضمن أيضا : تكنولوجيا الحاسبات .المختلفة بأنظمة الحاسبات والتي تعتمد في الوقت الحالي على نظم الوسائط المتعددة

تشمل على نظم تصميم وتنفيذ قواعد البيانات ونظم استخدام والتي : تكنولوجيا البرمجيات .الحاسبات في التطبيقات المختلفة ونظم تخطيط وتنفيذ واختبار البرمجيات بمساعدة الحاسب

والتي تساعد على ربط الحاسبات ونظم المعلومـات فـي :تكنولوجيا شبكات المعلوماتتجمـع عـدد ومل المؤسسـة الواحـدة أ أنظمة مختلفة متكاملة على مستويات مختلفة قد تش

في النهاية قد تشتمل على نظام عالمي والمستوى العالمي أومؤسسات على المستوى المحلي أ .متكامل وهناك تطبيقات متعددة لهذه الشبكات

.التعليم والتعلم عن بعد واالجتماع والمؤتمرات عن بعد وغيرها: مثال

Electronic commerceالتجارة اإللكترونية *

إن التجارة اإللكترونية هي مصطلح مختصر لمجموعـة مركبـة مـن تكنولوجيـا المعلومات واالتصاالت والحاسبات اآللية والبرمجيات المختلفة، والبنية األساسية اإللكترونية،

اإلطار العام للدراسة

١

٤٤

صـناعات كاملـة، وهي تجمع معـا . المنتجات المختلفةوالعمليات اإللكترونية، والخدمات وومنتجين ومستخدمين، ومعلومات متبادلة، ونشاطا اقتصاديا داخل سـوق وتطبيقات مختلفة،

.عالمية تسمى اإلنترنت

Multimediaالوسائط المتعددة *

وهي مجموعة من البرمجيات التي تحتوي على النص والصوت والصورة والفيديو، .عوهي تعطي الجاذبية واإلبهار للمستخدم، وكذلك التفاعلية في استخدام الموق

Open Source Softwareالبرامج مفتوحة المصدر * . وتعنى بيع البرمجيات ذات االكواد المفتوحة القابلة للتعديل

Outsourcingصناعة التعهيد * المقصود بها أن يتعهد طرف بتقديم خدمة إلى طرف آخر بمقابل مادي يتفـق عليـه

تصـدير خبـرات وال تكنولوجيا المعلومات هبالتالي فان التعهيد الخارجي في مجوالطرفان .خالفه من دولة غنية بالخبرات إلى دولة أخرى غنية بالمالواألفراد في مجال البرمجة

:تتكون الدراسة من الفصول التالية

.اإلطار العام للدراسة : الفصل األول

.ة االلكترونية في مصرلتجارا: الفصل الثاني

.التسويق االلكتروني للبرمجيات: الفصل الثالث

.النموذج المقترحالتحقق من والدراسة الميدانية : الفصل الرابع

.التوصياتوالنتائج : الفصل الخامس

الثانىالفصل

التجارة اإللكترونية فى مصر

مفهوم التجارة االلكونية ٢/١

أنماط التجارة االلكونية ٢/٢

٢/٣ ونيةالفرق بونية و التجارة االلكاألعمال االلك

السمات الرئيسية للتجارة االلكونية ٢/٤

تطور التجارة االلكونية ـ مصر و مزاياها و معوقاتها ٢/٥

مقومات تطبيق التجارة االلكونية ٢/٦

اـخاطر و التحديات التي تواجه التجارة االلكونية ٢/٧

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٤٦

هناك عدة محاوالت قام بها العديد من الباحثين والجهات والهيئات لوضع مثـل هـذا

:التعريف

،أحقابوإلي تقسيم ثورة تكنولوجيا المعلومات إلي ثالث مراحل أ )١(Seddonفقد ذهب والثانية هي ،)١٩٧٤إلي سنة ١٩٥٥من سنة ( األولي مرحلة التشغيل االلكتروني للمعلومات

والثالثة واألخيرة هي ،)١٩٩٤إلي ١٩٥٥من سنة ( MISمرحلة نظم المعلومات اإلدارية ومن هنا فأنه يري أن التجارة االلكترونية ببساطة ١٩٩٥مرحلة االنترنت والتي بدأت في سنة

.باستخدام التقنيات المتاحة من خالل شبكة االنترنت ارة التي يتم ممارستههي التجا

يرى الباحث أن هذا التعريف لم يتناول الكثير من صور المعامالت التجاريـة بـين والشركات وبعضها البعض كانت تتم بوسائل الكترونية من خالل التبادل االلكتروني للبيانات

EDI علي ظهور وانتشار شبكة االنترنت العالمية وذلك قبل أكثر من عقد كامل.

يمكن تعريف التجارة االلكترونية على أنها عبارة عن عملية تنفيذ كـل مـا يتصـل وأكثر بدون استخدام المستندات الورقية حيـث يـتم تبـادل وبالعمليات التجارية بين طرفين أ

ك إجـراء جميـع وكـذل EDI (Electronic Data Interchange( المعلومات الكترونيا أي وسيلة الكترونيـة وعمليات البيع والشراء والتسويق الكترونيا من خالل شبكة االنترنت أ

تحصيل لألمـوال ومرئية متضمنا ذلك كل ما يتعلق بهذه العمليات من دفع أوأخري سمعية أوبالتالي EFT (Electronic Funds Transfer(ما يسمي بالتحويل اإللكتروني لألموال ووهستطيع كل من األفراد والشركات والهيئات الحكومية إنجاز جميع العمليات التجارية والمالية ي

.)٢("والمعلوماتية فيما بينهم بصورة إلكترونية دون االعتماد بشكل كبير علي العنصر البشري

(1) Seddon J. Stader," E-commerce and the Marketing Mix", http://www.simon-kuchen.com ,2003, p.5

أكادميية السادات للعلوم : القاهرة( أبعادها االقتصادية والتكنولوجية واملعلوماتية، ،التجارة اإللكترونية ،عبد العظيممحدي ) ٢( .١١٢ص ،)٢٠٠١اإلدارية،

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٤٧

-: )١(ئات فرعية كما يلييمكن تقسيم التجارة االلكترونية إلى أربعة ف

يعتبر هذا الشكل مـن :(B2C)التجارة اإللكترونية بين وحدة األعمال والمستهلك -١وذلك ،األنواع انتشارا علي مستوي العالموأشكال التجارة اإللكترونية من أكثر األشكال أ

،لكترونيةناتج عن الكم الهائل من السلع والخدمات التي يتم تداولها عن طريق التجارة اإلالمشتراة في هذا الشكل غير باهظـة الـثمن ووغالبا ما تكون السلع والخدمات المباعة أ

حيث أنها تكون عبارة عن سلع استهالكية صغيرة كما يحدث بين محـالت المـأكوالت والمشروبات والسوبر ماركت وبين عمالئها وبالتالي فإن حجم المبالغ المسـتخدمة فـي

ن صغيرة جدا مما يؤدي إلي إقبال عـدد كبيـر مـن المسـتهلكين العملية الواحدة تكووعدم تخوفهم من استخدامها بحثـا عـن ماتهواستخدام التجارة اإللكترونية في مشترونح

مـن % ١٠ووتبلغ نسبة هذا النوع نح" الراحة والسرعة في الحصول علي احتياجاتهم .إجمالي حجم التجارة اإللكترونية

:(B2B)ية بين وحدات األعمال ووحدات األعمال األخـرى التجارة االلكترون -٢يمثل هذا النوع من التجارة اإللكترونية العمليات التجارية التي تتم بين التجار وبعضهم

كمـا ،البعض وأيضا بين مؤسسات األعمال وبعضها البعض من خالل شبكة االنترنتفيما بينها وبين والسابقة فيما بينها أيتضمن هذا النوع الصفقات المالية التي تتم بين الفئات

من حجم التجارة االلكترونية اإلجماليـة % ٨٥حوالي B2Bويبلغ حجم تجارة " البنوك .في الوقت الحاضر

والتجـارة :(B2G)التجارة اإللكترونية بـين وحـدات األعمـال والحكوميـة -٣مثال ،الحكومة والشركاتاإللكترونية هنا يتمثل دورها في جميع المعامالت التي تتم بين

ذلك دفع الضرائب والجمارك والتأمينات المفروضة علي الشركات من قبل الدولة وكذلك ،حصول تلك الشركات علي البيانات والتعليمات الالزمة لها في تعامالتها مع الحكومـة

الذهاب وبالتالي فلن تحتاج هذه الشركات التعامل مع الحكومة بالطرق الروتينية التقليدية كإلي المكاتب والحصول علي المستندات الورقية إلنجاز أعمالها مما يساعد علي السرعة

. في إنجاز األعمال والدقة في تنفيذها

٢٠٠٩ ،الطبعـة األويل ،هـال للنشـر والتوزيـع : الناشـر ،"التجارة االلكترونيـة وتأمينـها " ،فاروق سيد حسني) ١(

.١٢٣: ١١٦صـ

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٤٨

ويعني هذا الجـزء مـن :(C2G)التجارة اإللكترونية بين المستهلكين والحكومة -٤خالل االنترنت ويتمثل التجارة اإللكترونية بتقديم الخدمات التي يحتاجها المواطنين من

ذلك في نشر وتوضيح التعليمات الخاصة باستخراج الشهادات المختلفة وبطاقات الهوية ولم يقتصر ذلك فقط على توضيح التعليمات وإنما تعدي ذلك إلي ،والضرائب والتأمينات

بيع استمارات الكترونية عن طريق االنترنت وأيضا سداد فواتير الكهرباء والتليفونـات .الغاز وخدمات البنوك من خالل االنترنتو

-:)١(يمكن توضيح تلك األنماط في الشكل التالي و

)٤(شكل رقم ةــارة االلكترونيـاط التجـأنم

هوم األعمال اإللكترونية ومفهوم التجـارة إن العديد من األفراد يقومون بالخلط بين مففاألعمال اإللكترونية تعني بشكل عـام إدارة جميـع ،اإللكترونية وهذا بالطبع مفهوم خاطئ

أعمال الشركات والمنظمات باستخدام الوسائل اإللكترونية والحاسبات اآللية وذلك بهدف زيادة )٢(كفاءة األداء في هذه الشركات

-:(٣)اآلتي E-Businessال اإللكترونية وتشمل إدارة األعم

.٧م، ص٢٠٠٣، الدار اجلامعية، اإلسكندرية، التجارة اإللكترونيةطارق حممد عبد العال، ) ١(

(2) Oracle. “ Transforming Business To E-Business “. USA : Aris Corporation, 2008 P 20. (3) E-Commerce Web Design An Development, (What Is Business To Business E-

Commerce). http://www.niacc.cc.ia.us/admin/academic/scroll/ecomm_is.html

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٤٩

إدارة البيانات والمعلومات المتداولة داخل الشركات والمنظمات بصورة إلكترونية )١( .خارجية فيما يختص بالعمالء والموردينوسواء كانت هذه المعلومات داخلية أ

مورديها بصورة إلكترونية مـن وإدارة العالقات المتبادلة بين المنظمة وعمالئها أ )٢( ). EDI( حيث تبادل البيانات

ويهدف العمل علي تحويل إدارة األعمال من الصورة التقليدية إلي الصورة اإللكترونية -:)١(إلي اآلتي

رفع مستوي األداء لألعمال التي تتم داخل المنظمة من خالل تحقيـق السـرعة )١( .والدقة في األداء

.اءات العملالقضاء علي الروتين في إنجاز األعمال وتبسيط إجر )٢( .تحسين صورة المنظمة أمام العمالء المحليين والخارجيين )٣( .تقليل التكاليف التشغيلية إلي أدني مستوي ممكن )٤(تكوين قاعدة بيانات داخل المنظمات عن العمالء والموردين من جانـب وعـن )٥(

. األعمال التي تتم داخل المنشأة من جانب آخرريفها فأنها في مجملها تهتم بإتمام عمليـات البيـع أما التجارة اإللكترونية فكما سبق تع

.والشراء والسداد وكافة العمليات المالية والتجارية المتعلقة بها باستخدام الوسائل االلكترونية -:)٢(وتنقسم عملية إدارة األعمال بصورة إلكترونية إلي ثالثة أنواع

:إدارة أعمال البيع -١ل المتعلقة بعمليات البيع داخـل الشـركات بصـورة وهذا يختص بإدارة كافة األعما

. إلكترونية :إدارة أعمال الداخلية -٢

وذلك فيما يختص بإدارة جميع األنشطة بين األقسام واإلدارات المختلفة داخل المنظمات . بصورة إلكترونية

:إدارة أعمال المشتريات -٣ء من مستندات وتداول بيانات وهي تختص بإدارة جميع األعمال الخاصة بعمليات الشرا

.بصورة الكترونية

م، ٢٠٠٢، الطبعة األوىل، عمـان، األردن، دار املنـاهج، األعمال اإللكترونيةسعد غالب التكرييت وبشري عباس العالق، ) ١(

.٢٢٦ص .٣٦ص ،مرجع سبق ذكره. ،حسن على كامل حسن) ٢(

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٠

: )١(يتضح لنا الشكل التقليدي للعملية البيعية كما يليو

)٥(شكل رقم الشكل التقليدي للعملية البيعية

:أما العملية البيعية بعد تطبيق التجارة االلكترونية فيمكن توضيحا في الشكل التالي

)٦(شكل رقم البيعية بعد تطبيق التجارة االلكترونية العملية

من أهمها ما ،تتميز التجارة اإللكترونية عن غيرها من األساليب التقليدية بعدة سمات

-: )٢(يلي

):االنتشار(التغطية الشاملة -١كان وفي كل األوقات، فالتجارة التقليدية ذلك ألن التجارة اإللكترونية متواجدة في كل م

بحاجة إلى سوق ملموس يستطيع المتعامل الذهاب إليه للشراء، أما التجارة اإللكترونية فإنها ال تحتاج إلى سوق ملموس ويستطيع المتعامل من خاللها الدخول إلى هذا السوق غير الملموس

بسيطة على الموقع الـذي يرغـب في أي وقت، ومن أي مكان، بواسطة الكمبيوتر وبلمسة .بزيارته، وبضغط عدة أزرار يمكنه اإلطالع على المنتج وشرائه

ق، اململكة العربية السعودية، جملة األسوا ،"؟التجارة اإللكترونية هل تقول وداعا لألسواق التقليدية " فوزي حممد علي،) ١(

.٢٦، ص٢٠٠٢و، ماي٨٧العدد ، جامعة الدول دور جامعة الدول العربية يف تنمية وتيسري التجارة اإللكترونية بني الدول العربيةرأفت عبد العزيز غنيم، ) ٢(

.٤، ص٢٠٠٢العربية، (3) Kenneth C. Laudon & Carol Guericio Traver, E-commerce: Business. Technology,

Society, 2nd Ed., Prentice Hall, 2003, PP. 25-28.

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥١

:النفاذ العالمي -٢تمكن التجارة اإللكترونية المتعاملين فيها من تخطي حدود الدول والوصـول إلـى أي

جارة مكان في العالم بضغطه زر بسيط على الكمبيوتر ودون تكلفة تذكر، على النقيض من التالتقليدية التي يقتصر التعامل بها في مكان محدد ويصعب على المتعاملين زيـارة األسـواق

فعلى سبيل المثال، يستطيع الفرد في مصر أن يشتري كتبا من الواليات . )١(العالمية للتسوقالمتحدة بمنتهي السهولة ودون أي عناء يذكر بمجرد الدخول على الموقع الذي يبيعها فتصـل

.في أيام معدودة إليه

:موارد المعلومات الغنية -٣تتمكن تقنية التجارة اإللكترونية من الوصول لجميع المستهلكين وفي شـتى أنحـاء

العالم، وتزود المستهلك بمعلومات كثيرة، عن طريق اسـتخدام الشـركات لجميـع وسـائل ا في التجارة التقليدية كانت بينم ،التكنولوجيا الرقمية، كالوسائط المسموعة والمقروءة والمرئية

.)٢(آلية تزويد المعلومة تعتمد، وبشكل رئيسي على مقابلة العمالء وجها لوجه

:التفاعلية -٤فاعلية عالية جدا، حيث أنها وسيلة اتصال وتعتبر التجارة اإللكترونية أسلوب تواصل ذ

قد التجارة التقليدية لهذا ذات اتجاهين بين العميل والتاجر، وعلى سبيل المثال ال الحصر، تفتأن إحدى الشركات أعلنت عن بضائعها عبر التلفاز، فمـن غيـر والنوع من االتصاالت، فل

الممكن أن يتواصل العميل مع المعلن عبر الجهاز، ولكن هذا التواصل أصبح ممكنـا عبـر .)٣(التجارة اإللكترونية

:كثافة المعلومات -٥ت المعلومات كثيفة وذات نوعية ممتازة وحديثة، من المعروف أن شبكة اإلنترنت جعل

ساهمت في تحسين آلية البحث عن المعلومات والتخزين الخاصة بالتجـارة االلكترونيـة، و .)٤(زادت هذه التقنية من التوقيت المالئم للمعلومة ودقتها كذلكو ،تقليل تكلفة االتصاالت منو

، مؤمتر التجارة اإللكترونية وأمن املعلومات، مركز "التجارة اإللكترونية الصور، املفهوم واألمناط" هشام نبيه املهدي حممد، ) ١(

.٦-٥، ص٢٠٠٨نوفمرب ٢٠: ١٦العدالة للتحكيم واالستشارات القانونية،

، اجلمعيـة العلميـة لنـادي االسـتثمار، "ندوة التجارة اإللكترونية يف األصـول املاليـة واملاديـة " حممد صاحل احلناوي،) ٢( .٢٠٠٩اإلسكندرية،

(2) It’s A Revolution Electronic Commerce, (What Is E – Commerce), http://www.europa.eu.int/ISPO/ecommerce/answers/introduction.html.

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٢

:االستهداف الشخصي -٦رونية المسوق للمنتج من استهداف فئة معينة من األفراد، من حيث تمكن التجارة اإللكت

خالل تعديل اإلعالنات عبر الشبكة، وذلك بتحديد معلومات الفرد المرغوب إطالعه على . )١(المنتج كتحديد العمر، والجنس، وطبيعة عمله، وأي أمور أخرى يراها المسوق ضرورية

: عالمية المعايير -٧شبكة اإلنترنت، التي يتم من خاللها تعامالت التجارة اإللكترونية معايير ووهي مقاييس أ

وبشكل موحد بين دول العالم، وذلك على عكس التجارة التقليدية فتخضع لمعايير ومقـاييس اجتهادات منظمات األعمال، فمقاييس التجارة اإللكترونية ومحلية تعتمد على تشريعات الدولة لمنتجات بشتى أشكالها، بينما مقـاييس التجـارة التقليديـة تخفض تكلفة الدخول إلى أسواق ا

.)٢(خاضعة لسياسات الدول وتكلفة دخول تلك الدول تختلف من دولة إلى أخرى

-:تطور التجارة االلكترونية في مصر ونشأة ٢/٥/١من خالل ربط المجلـس األعلـى ١٩٩٣ترنت في مصر في عام دخلت شبكة االن

نوعية ( نوعيات وتم تقسيم المواقع إلى نطاقات أ ١٩٩٤بحلول عام و ،دولة فرنساوللجامعات World Wideهي اختصار المصـطلح و، wwwاالمتداد الخاص بمواقع تطبيقات الـ

Web ( تتمثل فيوحدات فرعية وإلى ثالث)٣ (:-

.فرعى متعلق بالجانب األكاديمينطاق -١ .نطاق فرعى متعلق بالجانب التجاري -٢ .نطاق فرعى متعلق بالجانب الحكومي -٣التي شاركت فـي تنظـيم أول و ١٩٧٧تكونت لجنة التجارة االلكترونية في عام و

ذلك لوضع المبـادرة و ١٩٨٨بمصر في سبتمبر ةمؤتمر وطني يختص بالتجارة االلكترونيالتي تعد حجر األساس في انطالق العديد من الممارسات فـي ولتجارة االلكترونية المصرية ل

) ٤(الحكوميومجال التجارة االلكترونية سواء من القطاع الخاص أ

(1) http://www.islam-online.net/iol-arabic/dowalia/namaa-52/morajaatl.asp (2)http://www.itep.co.ae/itportal/arabic/Content/EducationalCenter/InternetConcepts/net_eco

nom y.asp .٤٣صـ ،مرجع سبق ذكره ،حصة حسن سامل اخليال ) ٣(قات تكنولوجيا املعلومات يف منظمات األعمال" ،أمني مجاعةعبد اهللا ) ٤( .٣٨صـ ، ٢٠٠٩القاهرة ،مطبعة ناس ،"تطبي

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٣

العالمي للتجارة اإللكترونية على مستوى البـائعين ووتشير الدراسات إلى تزايد النمالنصيب األكبر من المبيعات العالمية ٢٠٠٥والمشترين، حيث حققت الواليات المتحدة في عام

، أما منطقتا ٥.٣ثم ألمانيا بنسبة قدرها % ٩.١، تليها اليابان بنسبة %٥٥عبر اإلنترنت بنسبة إفريقيا والشرق األوسط بصفة عامة ومصر بصفة خاصة، فلم يتم إدراجهما فـي إحصـائية

)١(يلة من المبيعات عبر اإلنترنـت، نظرا ألنهما ال يحققان إال نسبا ضئ -التجارة اإللكترونيةيمكن توضيح قيمة المعامالت المالية للتجارة االلكترونية على مستوى العـالم فـي الشـكل و

:)٢(التالي

حجم تعامالت التجارة االلكترونیة على مستوى العالم

٦٩.٢٨٦.٣

١٠٨.٧١٣٦.٤١٤٥١٥٧.٤

١٨٧.٤

٠

٥٠

١٠٠

١٥٠

٢٠٠

٢٠٠٤٢٠٠٥٢٠٠٦٢٠٠٧٢٠٠٨٢٠٠٩٢٠١٠

السنواتون

بلیبال

ة یم

القالر

دو

)٧(شكل رقم

حجم تعامالت التجارة االلكترونية على مستوى العالم

علومات واالتصاالت قد غيرت من طرق إجراء ومما الشك فيه أن تنامي تكنولوجيا الم المعامالت التجارية وتلبية الطلب المتزايد للعمالء وذلك بالنسبة لمعظم المنظمات ويظهر هذا التغير بوضوح في الشكل السابق الذي يشير إلى الزيادة المستمرة في حجم التعامالت المالية

كان حجم ٢٠٠٤فعلى سبيل المثال في عام الخاصة بالتجارة االلكترونية على مستوى العالم )٣(،بليون دوالر ١٨٧.٤إلى ٢٠١٠قد وصل في عام وبليون دوالر ٦٩.٢التعامالت يتعدى

.٢٠١١بليون دوالر في نهاية عام ٢٠٧.٦من المتوقع أن تصل إلى و

(1) http://www.c4arap.com/shownews.php?nid=336. (2) http://www. interwirldstate.com.feliuary3.205 (3) http://www.k2commerce.com/News/ecommerce-sales-history.html (31/1/2011)

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٤

أما عن حجم التعامالت المالية للتجارة االلكترونية في مصر فيمكننا القول بأنهـا فـي وصل في عام ونصف مليار دوالر ٢٠٠٥حيث بلغ في عام ،طور ملحوظ في الفترة األخيرةت

)١(يتضح ذلك في الشكل التالي ومليار دوالر ٢.٧٨٠إلى ٢٠١٠

٥٠٠٧٢٠٨٦٠٩٨٠١١٢٠

٢٧٨٠

٠٥٠٠١٠٠٠١٥٠٠٢٠٠٠٢٥٠٠٣٠٠٠

٢٠٠٥٢٠٠٦٢٠٠٧٢٠٠٨٢٠٠٩٢٠١٠

السنوات

تطور التجارة االلكترونیة فى مصر( القیمة بالملیون دوالر)

)٨(شكل رقم مصر فيتطور التجارة االلكترونية

)القيمة بالمليون دوالر(

أصبحت ضرورة ملحة من أجل تحسـين ولكترونية دورا فاعال ولقد لعبت التجارة اإلمستوى الخدمة المقدمة للعمالء، تحسين العالقات مع الموردين، وزيادة العائد على االستثمار،

بالتالي لـيس وعدم وجود ديون آجلة في مبيعاتها (مما يسهم في االستقرار المالي للمنظمات ويمكنها من تحقيق ميزة تنافسية للشركات ) اإلنفاق النقديوهناك فجوة بين اإليرادات النقدية

تتطلع اإلدارة المصرية لمواكبـة هـذا التطـور والمصرية خاصة مع تزايد حدة المنافسة، التكنولوجي، األمر الذي ينعكس بتنامي الفرص التسويقية المتاحة للدخول إلى األسواق العالمية

.)٢(بصفة خاصةبصفة عامة وفي لمجال صناعة البرمجيات

(1) http://www.pindebit.blogspot.com/2010/03/chart-2000-online

التسويقية واملالية والتحديات، األبعاد التكنولوجية –التجارب –التجارة االلكترونية، املفاهيم " ،طارق عبد العال محاد) ٢( . ١١٢،ص )٢٠٠٤ ،الدار اجلامعية،اإلسكندرية ،"القانونيةو

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٥

-:مزايا نظم التجارة اإللكترونية للمنظمات ورجال األعمال ٢/٥/٢تحقق التجارة اإللكترونية العديد من الفوائد التي تعود على المنظمات ورجال األعمال،

: )١(من أهمها ما يليلتقليدية تحقق التجارة اإللكترونية تكلفة منخفضة إلدخال البيانات بالمقارنة باألساليب ا -١

األخرى تحقق التجارة اإللكترونية عائدا سريعا على االستثمار، نتيجة النخفـاض التكـاليف -٢

تكلفة التعامـل مـع والمختلفة ألداء المعامالت التجارية سواء تكلفة إدخال البيانات، أ كذلك فإن استخدام المنشأة للويب كأداة للتوزيع. تكلفة النقلوالعمالء وتنفيذ الطلبيات، أ

تكلفة المبيعات لكي تصل إلى الصفر، في حالة ويؤدي إلى انخفاض تكاليف التوزيع أ . إلغاء عملية الوساطة تماما

الطبيعة التفاعلية للويب تسمح للمستهلك القيام بعمليات بحث متعمقة يمكنه السـيطرة -٣ـ . عليها ر ولذلك فإن االتصاالت التسويقية على الويب تكون تحت قيادة المستهلك أكث

. )٢(من تلك المتاحة في الوسائل التقليديةقدرة الويب على تجميع ومراقبة هذا الكم الضخم من البيانات المتخصصـة، يتـيح -٤

للمستهلك عملية المقارنة عند الشراء ويزيد من سـرعة عمليـة إيجـاد المفـردات . المطلوبة

ر الرضاء الفوري قد تتيح الويب فرصة اختيار المنتج مباشرة عبر اإلنترنت، مما يوف -٥للمستهلك، ويحفز المشتريات ويعمل على تخفيض عدم الثقة التي تصـاحب قـرار

. الشراءتزايد المنافسة من جانب العارضين في سوق إلكتروني مفتوح، يؤدي إلى تخفـيض -٦

أسعار المنتجات وزيادة جودتها، على جانب تنوع أكبر في المنتجات من خالل التوسع ، وكذلك تـوافر )التسويق الجماهيري(ها لكم كبير من المستهلكين في األسواق وإتاحت

إمكانية إنتاج سلع حسب الطلب للمستهلك، باإلضافة إلى إمكانيـة تحويـل الجهـود . )٣()التسويق الفردي(التسويقية لتصل لكل فرد من المستهلكين

.١٦ص ،مرجع سبق ذكره ،رأفت عبد العزيز غنيم) ١(

(2) Chudhury and others ,"E-business and E-commerce: infrastructure: technologies solving the E-business initiative, international, the mcgraw- hill companies, inc." , boston ,2005,p.50.

(3) Catarina Sismeirb and Randolph E. Bucklin," Modeling purchase behavior at an E-commerce web site a task completion approach", Mtlisliall school at USC, Los Angelos, 2004,p.73 .

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٦

ص بهـا تستطيع الشركات من خالل التجارة اإللكترونية أن توسع نطاق السوق الخا -٧ . وتنفتح على األسواق العالمية والمحلية

تستطيع المنظمات من خالل التجارة اإللكترونية بسهولة وسرعة أن تجذب مزيد من -٨ . العمالء

تستطيع المنظمات من خالل التجارة اإللكترونية انتقاء أفضل المـوردين لتزويـدها -٩ . بأفضل المواد الخام المطلوبة لتحسين منتجاتها

يع المنظمات من خالل التجارة اإللكترونية أن تضغط تكلفة التوزيع وتكلفـة تستط -١٠ .)١( تداول األوراق المستندية وتكلفة التخزين

.تخلق القدرة للمنظمات على إيجاد أعمال عالية التخصص المهني -١١التجارة اإللكترونية تخفض تكلفة رأس المال من خالل تقليل الوقت بـين التعاقـد -١٢

. ستالمواالتوفير الفرص أمام المنظمات إلنشاء هياكل تعمـل علـى تخفـيض المعـامالت -١٣

.والصفقات أي تخفيض تكلفة الصفقة . تقديم العروض وإتمام الصفقات التجاريةوسرعة الحصول أ -١٤أتساع نطاق ونشر المعلومات عن الشركة في كل أنحاء العالم دون تحمـل تكلفـة -١٥

.المكالمات الدوليةاتساع نطاق العمالء المرتقبين لشركتك من خالل تصميم صفحة لشـركتك علـى -١٦

إمكانية زيادة عدد الزائرين لصفحتك تقديم إعـالن و، اإلنترنت واإلعالن عن نفسك .لآلخرين على صفحتاك وكسب أموال إضافية

-:)٢(مزايا نظم التجارة اإللكترونية للعمالء ٢/٥/٣

ساعة على مدار العام ومـن ٢٤نية للمستهلك أن يتسوق خالل تتيح التجارة اإللكترو -١ .أي مكان من العالم

تتيح التجارة اإللكترونية للمستهلك فرص كبيرة لالختيار بين عديد من البائعين والعديد -٢ . من المنتجات

تخفض التجارة اإللكترونية نفقات المستهلك من خالل إتاحة الفرصة أمامه للشراء من -٣ . من المنتجات بالمقارنة بينها وبين أخرى بين العديد

-كلية التجارة –هلندسية مطابع الدار ا: القاهرة ،"التسويقوإدارة البيع " ،حممد بكرى عبد العليم ، أمني مجاعة عبدا هللا) ١(

.٨٦جامعة بنها،،ص(2) http://www. interwirldstate.com.feliuary3.205

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٧

سرعة تسلم بعض المنتجات من خالل التجـارة اإللكترونيـة وخاصـة المنتجـات -٤ .اإللكترونية

التجارة اإللكترونية تتيح المنافسة بين البائعين والنتيجة تكون لصالح المستهلك فـي -٥ . شكل خصومات

. التي يحتاجها التخاذ قرار الشراءسهولة وصول العميل إلى أكبر قدر من المعلومات -٦توفير الوقت والجهد دون الحاجة إلى االنتقال لمركز التوزيع وال الوقوف في طوابير -٧

.لشراء السلع والخدمات -:)١(مزايا التجارة اإللكترونية على المستوى القومي ٢/٥/٤

. تتيح التجارة اإللكترونية لألفراد بالمنازل أن يقوموا بأعمال تجارية -١

تقلل عمليات السفر بغرض الشراء مما يقلل استخدام وسائل االنتقال مما يساعد على -٢ .تحسين البيئة

يخفض التجار األسعار من خالل التجارة اإللكترونية مما يشجع المستهلك على الشراء -٣ . مما يزيد من رفاهية المجتمع

.من كليات أجنبيةتتيح التجارة اإللكترونية الفرصة لالحتراف والتعلم والتخرج -٤

تتيح التجارة اإللكترونية الفرصة ألفراد المجتمع لالستفادة من الخدمات المجانية -٥المقدمة من خالل الخدمات العامة مثال الخدمات الصحية والتعليم وتوزيع الخدمات

.االجتماعية التي تقدمه الحكومات مما يقلل التكلفة ويحسن الجودة

-:)٢(رة االلكترونية في مصرمعوقات تطبيق التجا ٢/٥/٥ :ويمكن تلخيص معوقات تطبيق التجارة اإللكترونية في مصر فيما يلي

قلة الوعي من قبل العديد من المنظمات بالدور الذي يلعبه اإلنترنت في الحصول على -١ .خاصة الخدمات المقدمة من بعض القطاعات الحكوميةوميزات تنافسية أكبر

.بصفة مستمرة) مثل اإلنترنت(يات الحديثة القصور في استخدام التقن -٢

.قلة االهتمام بوضع استراتيجية وأهداف واضحة للتجارة اإللكترونية -٣

(1) Robert T. Plant,"E-commerce: Formulation of Strategy", Association Management ,

Volume 28 ,2005. pp.212-215. قات تكنولوجيا املع" ،عبد اهللا أمني مجاعة) ٢( ٤٤ص ، مرجع سبق ذكره ،"لومات يف منظمات األعمالتطبي

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٨

. اللجوء إلى األسلوب التقليدي في ترويج بعض المنتجات -٤

.ضعف االستثمارات الالزمة لتمويل نشاط التجارة اإللكترونية -٥

.ي تتبناه للتسويق اإللكترونيقلة فهم األفراد العاملين بالشركة لألسلوب الذ -٦

قلة توافر المهارات والكفاءات البشرية القادرة على بناء موقع فعال للشركة على -٧ .اإلنترنت

.صعوبة تغيير المفاهيم والمبادئ والقيم التي تسير عليها المنظمة -٨

.قلة توافر الكفاءات البشرية المدربة على استخدام األساليب اإللكترونية الحديثة -٩

.توافر تشريعات منظمة للتجارة اإللكترونية عدم - ١٠

.للصفقات االلكترونية) شركات التأمين مثال(عدم توافر الشركات الضامنة - ١١

.عدم توافر أنظمة الدفع اإللكتروني بشكل كافي في مواقع الشركات - ١٢

.قلة توافر عنصر األمان في التعامالت المالية عبر اإلنترنت - ١٣

على كل المعلومـات الالزمـة عـن صـناعة نقص توافر قواعد بيانات تحتوي - ١٤ .البرمجيات

قصور نظام المعلومات القائم بالمنظمة على التعامل مـع تكنولوجيـا التسـويق - ١٥ .اإللكتروني

ــره علــى التجــارة االلكترونيــة لصــناعة والتوقيــع االلكترونــي ٢/٥/٦ أث -: )١(البرمجيات المصرية

أنشأت معه هيئـة تنميـة و ٢٠٠٤صر في عام صدر قانون التوقيع االلكتروني في م Information Technology(هـي اختصـار و ITIDAصناعة تكنولوجيا المعلومـات

Industry Development Agency )، تعتبر الهيئة الجهة اإلشرافية المسئولة عن التوقيع وات قام رئيس الوزراء األسبق بـإطالق خـدم ٢٠٠٩سبتمبر ٢٨في وااللكتروني في مصر

هي جهـة وافتتاح المركز المصري األمريكي والخاص والتوقيع االلكتروني للقطاعين العام

تكنولوجيـا املعلومـات واملركز املصري للملكية الفكريـة واملوقع الرمسي هليئة تنمية صناعة تكنولوجيا املعلومات ايتيدا ) ١()ECIPIT (

www.ITIDA.gov.eg www.ecipit.org.eg

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٥٩

تقـوم بالوظـائف واألمريكي والعمليات التجارية بين الطرفين المصري وضامنة للصفقات -:التالية

.إصدار الشهادات الرقمية للشركات المرخص لها عمل الصفقات االلكترونية -١ .لغاء الصفقة في حالة عدم توافر عناصر األمن المطلوبةلها الحق في إ -٢ . CRMإدارة عالقات العمالء -٣ .النسخ االحتياطي للبيانات أثناء إتمام الصفقة االلكترونية -٤ .مراجعة جميع متطلبات البني التحتية -٥ .مشاورات العروض الفنية للمجتمع في مجال أمن المعلومات -٦ :هم ٢٠٠٩ذلك في أكتوبر ودا ألربع شركات قد تم منح رخصة ايتيو

)جوهرية(خدمات الشبكات وشركة امن �

شركة مصر المقاصة �

شركة مصر لالستثمار �

شركة تكنولوجيا الحاسبات المتقدمة �

الجدير بالذكر أن شركة واحدة فقط في مجال تكنولوجيا المعلومات هي التي تم تفعيل وتكنولوجيا الحاسبات المتقدمة أما باقي الشركات هي شركةوترخيص التوقيع االلكتروني لها

:ذلك لألسباب التالية وفليس لها حق ترخيص التوقيع االلكتروني نظام (عدم توافر عناصر البنية التحتية إلتمام التوقيع االلكتروني ومن ضمنها �

قواعـد -الحماية االلكترونيـة والنظام األمني –المعلومات الخاص بالشركة ).الخاصة بالعمالءالبيانات

.الضرائب التي تفرض على الشركات �

.رسوم استخراج التراخيص �

احتكار إصدار التراخيص لجهـة وهيمنة ويرى الباحث أن األسباب السابق ذكرها وواحدة فقط ال توفر مبدأ تكافؤ الفرص للكثير من الشركات العاملة فـي قطـاع البرمجيـات

وف تظل تحت سقف مخاطر القرصنة االلكترونية بشكل بالتالي فان الصفقات االلكترونية سو .كبير

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٠

:قيام التجارة إلكترونية بضرورة توافر أنماط المؤسسات المتخصصة التالية يرتبط

:)١(شركات بنية اإلنترنت: النوع األولا من خالل تقديم المنتجات التي تتشكل جزئيوهي الشركات التي ترتكز عوائدها كليا أ

معلومـات وخـدمات أ وبرمجيـات أ ووقد تكون هذه المنتجات أجهـزة أ . منها بنية اإلنترنت . معارفوأ

وواقع الحال أن هذه الشركات هي التي تلعب األدوار الرئيسية في عالم اإلنترنت وهي ال الحصر آي بي إم وكومبـاك على سبيل المثال -من الشركات العالمية الرائدة ونذكر منها

وسيستمز وشركة دل وأوراكل حيث أن منتجات هـذه وومايكروسوفت وصن مايكرووسيسك . الشركات هي التي تشكل بنية اإلنترنت

سيسـتمز ومثل آي بي إم وصن مايكر(وعلى سبيل المثال فإن بعض هذه الشركات . ة خادمة للويبتنتج األجهزة الخادمة التي يمكن أن تستخدم أجهز) وكومباك

البرامج التي يسـتخدمها ووإلى جانب ذلك فإن بعض الشركات تنتج أجهزة الحاسب أ . األفراد أثناء استعراضهم للويب

وهناك شركات المنتجات الشبكية مثل شركة ثري كوم التي تنتج أجهزة المودم وشركة .رنتالتي تنتج الموجهات وهي جميعها تستخدم في النفاذ إلى اإلنتوسيسك

والواقع أن هذه الشريحة تشكل جزءا مهما يحسب في تقدير حجم اقتصاد اإلنترنـت ولكن يجدر االنتباه إلى أنه قد ال يجوز أن نحسب إجمالي عوائد تلك الشركات في تقدير حجم

من عوائد شـركة كومبـاك % ١٠٠اقتصاد اإلنترنت فعلى سبيل المثال ال يمكننا القول أن .يدخل في تقدير حجم اقتصاد اإلنترنتوعوائد شركة سيسكوأ

:)٢(شركات االتصاالت: والنوع الثانييحسب جزء من عوائد شركات االتصاالت في تقدير حجم اقتصاد اإلنترنت ألن تدفق بيانات اإلنترنت يتم عبر خطوط االتصاالت التابعة لهذه الشركات كما أن هذه الشركات قد

.للمشتركين تكون هي التي توفر خدمة اإلنترنت

قسـم إدارة ، رسـالة ماجسـتري ، "معوقات تطبيق التجارة االلكترونية بالبنوك التجارية يف مصر" ، حممد نصر حممد سعيد ) ١(

. ٩٠ -٨٧ص ٢٠٠٥، جامعة بنها –كلية التجارة ، األعمالمـؤمتر التجـارة ، "األفاق املسـتقبلية والتحديات والفرص : األعمال التسويق االلكتروين يف جمال " ، حممد فريد الصحن) ٢(

.٢٠٠٢ويولي، جامعة اإلسكندرية –كلية التجارة ،ملحق الد الثاين، االلكترونية

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦١

:شركات البيع عبر اإلنترنت: والنوع الثالث . هناك عدد هائل من الشركات التي تبيع المنتجات عبر اإلنترنت

: وتنقسم هذه الشركات إلى نوعين

أي ليس لها على أرض (شركات تعتمد على اإلنترنت اعتمادا كامال في تسيير أعمالها -١ ).متاجروالواقع مخازن أ

أي لها علـى أرض (ى اإلنترنت اعتمادا جزئيا في تسيير أعمالها شركات تعتمد عل -٢ ). منشآت كالمخازن والمتاجر ،الواقع

:)١(شركات الوساطة اإللكترونية عبر اإلنترنت: والنوع الرابع

وظيفتها الرئيسية هي تسهيل وتحفيز االتصال والتواصل بين البـائعين والمشـترين .Etradeوشركة EBayومنها شركة

تقتصر التجارة اإللكترونية كما يظن البعض على عمليات بيع وشـراء السـلع والكانت تتضـمن دائمـا –منذ انطالقتها –والخدمات عبر اإلنترنت إذ أن التجارة اإللكترونية

لبيع والشراء وإرسال التحويالت المالية عبر شبكة اإلنترنت ولكن التجـارة معالجة حركات اأكثر من ذلك بكثير فقد توسعت حتى أصبحت واإللكترونية في حقيقة األمر تنطوي على ما ه

تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى جنب مع السلع والخـدمات وال تقـف حد إذ أن اآلفاق التي تفتحها التجارة اإللكترونية أمام الشركات التجارة اإللكترونية عند هذا ال

والمؤسسات واألفراد ال تقف عند حد فهي نظام يتيح عبر اإلنترنت حركات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات كما يتيح أيضا الحركات اإللكترونية التي تدعم توليـد العوائـد مثـل

حيث أن التجارة اإللكترونيـة . ع والخدمات والمعلوماتعمليات تعزيز الطلب على تلك السلتتيح عبر اإلنترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العمالء ويمكن تشبيه التجارة اإللكترونيـة

) السماسرة(والوسطاء ) محالتوشركات أوموردون أ(بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون رقمية كما يدفع ثمنها بالنقود وغة افتراضية أوالمشترون وتقدم فيه المنتجات والخدمات في صب

.اإللكترونية

(1) Stefano Korper and Juanita Ellis, "The E-commerce Book, Building the E-Empire", a

Harcourt science and technology, 2009,pp206-208

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٢

:األنواع المختلفة لمخاطر التجارة اإللكترونية ٢/٧/١وبشكل أساسي إلى مخاطر شبكة اإلنترنت، فكـل ،ترجع مخاطر التجارة اإللكترونية

وجيا حديثة ورغم إيجابياتها الكثيرة إال أن سلبياتها كثيرة كذلك، وفي مجـال التجـارة تكنولتعد السلبيات خطيرة جدا بل وقد يصل تأثير بعضها إلى حد التدمير، حيث إنه في ،اإللكترونية

حالة عدم التمكن من السيطرة على تلك السلبيات، ستكون النتائج مخيبة لآلمـال وقـد يـتم .هذه التكنولوجيا الحديثة، وبالتالي إضاعة فرصة تحقيق أرباح وفوائد كثيرة اإلحجام عن

ومخاطر التجارة اإللكترونية كثيرة ومتعددة، وليس من السهل حصرها، فتكنولوجيـا تطور يواكبه مخاطر والتجارة اإللكترونية هي تكنولوجيا سريعة التغير والتطور، وكل تغير أ

في التجارة اإللكترونية في إمكانية اختراق اآلخرين للمعلومات جديدة، ويكمن الخطر الرئيسيويكفي أن ننظر إلى الشكل التالي للتعرف على مقـدار . الخاصة بكل من المستهلك والتاجر

)١(. الخسائر التي يتكبدها العالم سنويا بسبب تلك المخاطر

)٩(شكل رقم

المية بسبب المخاطر بوجه عام الخسائر التي تتكبدها التجارة اإللكترونية الع )بالبليون دوالر(

في موقعه على اإلنترنت الحاجة )٢(ولقد أوضح معهد المحاسبين القانونيين األمريكيالملحة إلنشاء آلية حماية على الشبكة، منطلقا من مخاطر التجارة اإللكترونية، والتي ترجع

: لألسباب اآلتية

(1) Annual E-Commerce Fraud Survey Resulty, Merchant Risk Council, 2-2009. (2) AICPA, What are web trust services and why should I get involved? 6-2009.

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٣

:فقدان الثقة-١سربت معلومات خاصة بالعميل، من المعروف أن العميل يستخدم ما ويحدث ذلك إذا ت

يسمى بالتوقيع الرقمي الخاص به لدخول نظام الشركة إلتمام العملية التي يقوم بها، بما يؤدي .إلى فقدان ثقة الشركة بمعلومات عميلها

: خصوصية التعامالت -٢لشركة ذات أهمية كبيرة، حيث إنها تعتبر التعامالت اإللكترونية التي تتم بين األفراد وا

حتى تتبعها، مثال ذلك تتبـع وتحافظ على سرية التعامل، وبالتالي إن تمكن أحد من معرفتها أأرقام بطاقات اعتماد العميل، فإن العميل سيشعر بأن خصوصيته قد تم اختراقها وبالتالي سيفقد

. من حماية خصوصيتهالثقة بالشركة التي تعامل معها من منطلق أنها لم تتمكن :الهجمات المتعمدة -٣

من المنافسـين لغـرض الوصـول إلـى وسواء كانت من قراصنة على اإلنترنت أ المعلومات السرية للشركة كأرقام بطاقات االئتمان الخاصة بالعمالء، علـى سـبيل المثـال،

. والمعلومات السرية لهم، وأمور كثيرة من الصعب حصرها :سرقة الهوية -٤

يث يسهل على المجرمين انتحال شخصية غيرهم والقيـام بعمليـات باسـم هـذه ح .الشخصيات دون علمهم

:تزوير الحقائق -٥ستكون خدمات بعض مزودي خدمات الحماية، خدمات وهمية فقط في غياب نظـام

. معين يؤكد مصداقيتهم وفاعلية خدماتهم : فشل عملية اإلرسال -٦

التي تتم بها عمليات التحويل، إال أنها عرضة لخطر فشل بالرغم من السرعة الفائقة الدفع عبر التجارة اإللكترونية تتم بواسـطة عـدة وعملية التحويل، حيث إن عملية الشراء أ

وفي كل خطوة، تفتح صفحة جديدة عبر موقع الشركة وبسبب أي مشاكل تقنيـة ،خطوات،د يؤدي إلى احتمال حدوث مشـكلة أي أسباب أخرى، قد تفشل إحدى هذه الخطوات، مما قوأ

. وهي عدم التأكد من إتمام العملية :غياب التوثيق-٧

إن وجود أوراق إثبات في التجارة العادية، وموقعة من قبـل الشـخص المسـئول، وبواسطة اتصال شخصي ومباشر بين البائع والمشتري، يعطي مصداقية كبيرة في المعاملة،

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٤

تعد هذه األمور شبه مفقودة بالكامل، وهذه المشكلة قد تزيد مـن ولكن في التجارة اإللكترونية . احتمالية التعامل مع الشخص غير الصحيح

:البيئة الخصبة للجرائم -٨حيث يعد نظام التجارة اإللكترونية بيئة مثالية للسرقات والتالعب وإخفاء آثار الجريمة

:)١( بشكل متقن، ويعود السبب في ذلك للعوامل اآلتيةحيث ال يحتاج المتعامل مع اإلنترنت الدخول من مكان ،إمكانية الدخول من أي مكان -١

محدد لدخول الشبكة فأي شخص يمكنه الدخول إلى الشبكة من أي مكان يتوافر فيـه . الفنادق مثالوجهاز كمبيوتر وخط اتصال، كمقاهي اإلنترنت أ

كثر من دقائق الختراق موقع إلى أ) المخترق(حيث ال يحتاج الدخيل ،سرعة العملية -٢ .معين ومغادرة الموقع دون أن يتم تعقبه

في بلد آخر، فشبكة وتباعد المسافات، فقد يكون المخترق لموقع من قارة مختلفة تماما أ -٣ . اإلنترنت صممت بشكل عالمي

. عدم وجود هوية محددة، حيث ال يمكن معرفة هوية المخترق بأي شكل من األشكال -٤

قوانين دولية، فشبكة اإلنترنت شبكة عالمية ذات معايير موحدة باالستخدام افتقاد وجود -٥ . فقط، ولكن ليس بالضرورة وجود قوانين موحدة للتعامل مع المخترق

عدم وجود دالئل مادية، إلثبات أي جريمة، فالبد من توافر دالئل وقـرائن ماديـة، -٦ . ما ليس متوفر في هذه الشبكة المرئية فقطووه

ة إتالف بيانات جهاز الكمبيوتر، في حالة شعور أي مخترق بإمكانية تعقبه فإنه إمكاني -٧ .وبمنتهى السهولة يستطيع إتالف بيانات جهازه، مما يحول دون تعقبه

حماية الحسابات البنكية حيث يوجد الكثير من الحسابات البنكية محمية مـن إطـالع -٨هذا النوع من الحسابات دون القلق اآلخرين عليها، وبالتالي يستطيع المخترق استخدام

. من آلية تعقبه

عدم اإلبالغ عن االختراقات حيث أن هناك الكثير مـن الشـركات ال تبلـغ عـن -٩االختراقات التي تعرضت لها أنظمتها خوفا من فقدان عمالئها وتفضل تحمل خسائر

تمت لبنك كبيرة عوضا عن فقدان الثقة بها وخير دليل على ذلك عملية االختراق التيCity Bank من قبل شخص في روسيا كبد البنك خسائر قدرت ٢٠٠١في مطلع عام

. بعشرة ماليين دوالر والتي رفض البنك اإلقرار بها

(1) http://www.pindebit.blogspot.com/2009/03/charts-2000-online.

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٥

المتخصص بتعقب عمليات االختراق عبر شبكة )١(Tom Arnoldويذكر توم أرنولد لضرر األكبر على التاجر أكثر اإلنترنت بأن عمليات االحتراق عبر التجارة اإللكترونية توقع ا

منه على المستهلك فتعويض خسارة المشترى ممكنة، وخصوصا بأنه وفي الغالـب يسـتخدم بطاقات االعتماد للدفع وتكون خسارته محددة بعملية واحدة، والتي قد يمكـن تعقبهـا ولكـن

نها اإليرادات حيث تتكبد الشركة الخسائر بفقدا) الشركات(الخسارة الحقيقية تقع على التاجر حتى تعقب المتالعبين بأنظمتهم المحاسبية وذلك نظرا لتعقيـدات ووالتي يصعب تعويضها أ

. العمليات الكثيرة في التجارة اإللكترونية :ويرى أرنولد أن مخاطر التجارة اإللكترونية تصنف ضمن نوعين رئيسين وهما

: مخاطر يمكن اكتشافها: النوع األولالشركة، وبوجود خبراء مختصين لديها قد تتمكن مـن اصـطياد والمقصود هنا بأن

:بعض االختراقات في أنظمتها والتعامل معها، ومن أشهر هذه االختراقات

:الفيروسات الرقمية المعروفة -١ويستطيع نظام الشركة اصطياد هذه الفيروسات المعروفة له بشكل مسبق والقضـاء

. اسبعليها، وذلك في وجود نظام حماية من

:قراصنة اإلنترنت الهواة -٢يستطيع القرصان تتبع عملية الدخول والحصول من ذاكرة النظام على تلك المعلومات

واستخدامها ولهذا فإن كانت الشركة تستخدم آلية تغيير تلك الرمـوز بشـكل دوري ومسـح .الذاكرة المعنية بواسطة الخبراء فستتمكن من تحجيم االختراقات

:مخاطر ال يمكن اكتشافها: نيالنوع الثاوالمقصود بها أن بعض االختراقات قد تتم دون سابق دراية بها، وغالبا ما يكون ذلك

:جهل الشركة بها، والنابعة من األسباب اآلتيةوبسبب حداثتها أ

:فيروسات غير معروفة-١ات رغم وجود أنظمة حماية من الفيروسات على أنظمة الشركة، إال أن هناك فيروس

غير معروفة بعد للنظام، قد تتمكن من دخول نظام الشبكة وإحداث تلف كبير دون الشعور به

(1) Steve Hill, Safe Hands: Tom Arnold is the man The FBI Call when they have a serious online fraud problem. Steve hill talks to him about the risj of ecommerce, identity scams and what we can all do protect iurselves. (Internet Interview), Internet Magazine, March, 2002. For further info: http://www.findarticles.com/PI/index.jhtml (2-2009).

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٦

عندما استطاع أحد الهواة اختـراع فيـروس ٢٠٠٠إال بعد فوات األوان، كما حدث في عام I Love You والذي أوقع خسائر لم يمكن حصرها في ذلك الوقت، ولقد كان الفيروس يعمل

موقوتة، حيث يعمل تلقائيا في تاريخ محدد بالسنة، وكان الحل الوحيد لتفاديه بعـد أن كقنبلة . عرفت آلية عمله إغالق النظام بالكامل في ذلك التاريخ

: قراصنة إنترنت ذوى خبرة عالية-٢وهذه تعد من أكبر المشكالت التي تواجهها الشركات، فقراصنة اإلنترنت ليسوا دوما

هم يملك خبرة ومهارة تفوق الكثير من المتخصصين، وتمكنهم في كثير مـن من الهواة فبعضاألحيان من اختراق أنظمة الشركة دون أن يستشعر وجودهم أحد، وبالتالي تتم جريمتهم دون

. أن تكتشف

:التسارع التكنولوجي-٣قد يصعب في كثير من األحيان مواكبة التسارع التكنولوجي على شـبكة اإلنترنـت

عام وعلى التجارة اإللكترونية بشكل خاص، مما يجعل التكنولوجيا التـي تسـتخدمها بشكل . الشركة قديمة جدا، والمشكلة تكمن في عدم معرفة التقادم في الوقت المناسب

كما يركز البعض على المخاطر التي تنشأ من استخدام التجارة اإللكترونية بـالبنوك، )١(:رونية ويمكن عرض هذه المخاطر كما يليكما يطلق عليها الصيرفة اإللكتوأ

تحدث هذه المخاطر من احتمال الخسارة الناتجة عن خلل في شـمولية : المخاطر التقنية -أمن برنامج إلكتروني غير مالئـم للصـيرفة واألمـوال ومن أخطاء العمالء، أوالنظام أ

. اإللكترونية

تزوير معلومات مطابقة وسب اإللكترونية أوتتمثل في تقليد برامج الحوا: مخاطر االحتيال -ب .تعديل بعض المعلومات بخصوص األموال اإللكترونيةوللبرامج اإللكترونية أ

قد ينشأ الخطر من سوء استخدام هـذا :مخاطر ناتجة عن سوء عمل النظام اإللكتروني -ج . سوء مراقبة البرامج في حد ذاتهاوالنظام، أ

ذه المخاطر عندما ال يتبع البنك القواعد القانونية والتشريعات تتحقق مثل ه: مخاطر قانونية -دعندما ال تكون هناك نظم قانونية واضحة ودقيقة بخصوص عمليات والمنصوص عليها، أ

:مصرفية جديدة وتبرز أهم التحديات القانونية متمثلة في

، "القواعد الناظمة للصريفة اإللكترونية، اجلديد يف أعمال املصارف من الوجهتني القانونية واالقتصادية"موسى خليل مشري، ) ١(

.٢٦١-٢٦٠، ص٢٠٠٣لمي السنوي لكلية احلقوق، جامعة بريوت، املؤمتر الع

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٧

تحدي قبول القانون للتعاقدات اإللكترونية .١ اتحجتها في اإلثبات، أمن المعلوم .٢ وسائل الدفع .٣ التحديات الضريبية .٤ إثبات الشخصية .٥ التواقيع اإللكترونية .٦ أنظمة الدفع النقدي .٧ اإللكترونيوالمال الرقمي أ .٨ سرية المعلومات .٩

أمن المعلومات من مخاطر إجرام التقنية العالية .١٠ خصوصية العميل .١١ المسئولية عن األخطاء والمخاطر .١٢ حجية المراسالت اإللكترونية .١٣ مصرفية اإللكترونيةالتعاقدات ال .١٤المستخدمة من موقع البنك ومسائل الملكية الفكرية لبرمجيات وقواعد معلومات البنك أ .١٥

المرتبطة بها وأمع المواقع والموردة لخدماتها أوعالقات وتعاقدات البنك مع الجهات المزودة للتقنية أ .١٦

. الحليفة ومشاريع االندماج والمشاركة والتعاون المعلوماتيةمثل هذه المخاطر تؤدي إلى مشاكل في السيولة وفي سياسة القـروض : خاطر فجائيةم -هـ

فـي سـوق والمصرفية، حيث أن فشل المشاركين في نظام نقل األموال اإللكترونيـة أ يؤدي غالبا إلى توتر -الدفع والتسديد -األوراق المالية، بشكل عام، في تنفيذ التزاماتهم

لقيام بدورهم في تنفيذ التزاماتهم في موعدها، وهذا ما مشاركين آخرين لوقدرة مشارك أ .يؤدي إلى توتر العالقات وزعزعة االستقرار المالي في السوق

ترتبط المخاطر بالتغيرات التكنولوجية السريعة، وإن عدم إلمام :مخاطر تكنولوجية -وي أداء موظفي البنوك باالستخدام األمثل للتكنولوجيا الحديثة يؤدي إلى القصور ف

.العمليات اإللكترونية بشكل صحيح

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٨

:الحلول المقترحة للسيطرة على مخاطر التجارة اإللكترونية ٢/٧/٢حاولت العديد من الجهات اقتراح الحلول ووضع الكثير من الخطوات لمواجهة مخـاطر

، )١(التجارة اإللكترونية، وكان في مقدمة هذه الجهات معهد المحاسبين القـانونيين األمريكـي وذلك بهدف محاولة إيجاد حلول لمخاطر التجارة اإللكترونية التي يواجهها المستهلكون ويمكن

:أن يلخص الباحث هذه المقترحات فيما يليعدم إعطاء المعلومات الشخصية إال للجهات المخولة بذلك، ومعرفة أسباب حاجة تلك -١

أساسي كال من العنوان الجهات لهذه المعلومات، وتتضمن المعلومات الشخصية بشكل .البريدي وأرقام الهواتف والبريد اإللكتروني

اآلمنة للدخول إلى شبكة اإلنترنت، حيث إنـه مـن ) المتصفحات(استخدام البرامج -٢للدخول إلى شبكة ) متصفح(المعروف أن كل جهاز حاسب يحتوي على برنامج خاص ظائف معينة تحفظ في وحدة اإلنترنت، وفي الغالب، فإن هذه البرامج تحتوي على والبيانات التي تم إدخالها إلـى والتخزين بالجهاز جميع معلومات الدخول إلى المواقع أ

وفي كثير من األحيان يستطيع المختـرق، عبـر . هذه المواقع في الشبكة من خاللهاإلنترنت، الدخول لذاكرة هذا البرنامج والحصول على جميع المعلومـات الخاصـة

ودون أن يستشعر ذلك، ولهذا ينصح بشراء برنامج خاص لحماية الجهـاز بالمستخدم .Fire Wallsتسمى الحوائط النارية ولمنع المخترق من الدخول إلى ذاكرته

استخدام بطاقات الدفع المضمونة وذلك عن طريق التعامل مع المؤسسات التي تصدر -٣ة تحمي الشخص المتعامل بطاقات الدفع عبر اإلنترنت والذين يتمتعون بسياسات خاص

. من مسئولية االستخدام غير المرخص لبطاقته من قبل اآلخرين

الحذر من إعطاء األرقام السرية وخاصة األرقام الخاصة بالدخول للشبكة عبر مزود -٤الخدمة كما ينصح كذلك عند إنشاء األرقام السرية االبتعاد عن الطرق التقليدية إلنشاء

عا ما ويتضمن مجموعة من األرقام واألحرف والرموز، وكلما الرقم السري معقدا نووبالرغم من أن قراصنة اإلنترنت . كان الرقم السري معقدا كان اكتشافه أكثر صعوبة

استطاعوا وبشكل مذهل إنشاء برامج تعمل بنظام االحتماالت تستطيع فك شفرة األرقام كلما قلت مقدرة تلك البرامج على السرية بسرعة خيالية إال أنه كلما كان الرقم معقدا

.فك تشفيره

(1) AICPA, Top 10 Ways to Protect Online Privacy, Business Wire, E-commerce Risks, Global Accounting Profession meeting, Paris, 2008, http://www.e-commercea;ert.com/article03.shtml

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٦٩

االحتفاظ بنسخ من العمليات حيث يساهم ذلك في اكتشاف السرقات وتفادي استمرارها -٥فاحتفاظ العميل بنسخة من عملية الشراء التي قام بها عبر شبكة اإلنترنـت وكـذلك

صال مـع االستمرار بعمل تسويات الشراء مع مصدر بطاقة الدفع سيساعد على االت . التاجر لحل أية مشكلة قد تعتري الصفقة كموعد التسليم ومطابقة البضاعة المشتراة

الحذر من تنزيل برامج غير موثوقة المصدر عبر اإلنترنت ألنه من المعـروف أن -٦مستخدم اإلنترنت، وعبر تجوله بالشبكة ضمن مواقع متعددة، يستطيع تحميل برامج

دامها ألغراض كثيرة مثل برامج العـرض الصـوتية مجانية على جهازه، يتم استخوالمرئية وأغراض كثيرة لذا فإنه يجب توخي الحذر الشديد عند تحميل تلك البرامج وخاصة من المواقع المشكوك بأمرها ألنها قد تكون مبرمجـة بآليـة معينـة، تقـوم

. دم بذلكبالتجسس على الجهاز، وإرسال بياناته إلى مكان محدد دون أن يشعر المستخ

الموقع المقصود وذلك باإلطالع والتأكد من موقع التاجر على الشبكة وأن هذا الموقع ه -٧على سياسات التاجر والتي تتضمن الموقع الرئيسي الذي تم إنشاء موقع التاجر مـن

كما وخالله كما أنه يمكن معرفة موقع التاجر من خالل محدد عناوين مواقع اإلنترنت أوالذي يمكن العمالء من تتبع الموقع ومعرفة أسس إنشائه وغالبا ما URLيطلق عليه

. يكون الموقع مشكوكا فيه إذا ما لم يتم التمكن من تتبعه

االستمرار بتسوية حسابات الدفع ويفضل أن تكون مطابقة حسـابات الـدفع عبـر -٨اإلنترنت تسوية ذات طابع زمني قصير وذلك الكتشاف االختراقات بصورة أسـرع

إيقاف آلية الدفع عند الضرورة لكي ال يستطيع المخترق االستمرار باستخدام حساب و . العميل

استخدام المواقع المرخصة التي تم تقييمها من خالل طرف ثالث مؤهل بأمور الحماية -٩حيث إن ذلك النوع من المواقع يملك توقيع إلكتروني خاص من طرف ثالث مهنـي

. Guarantee Companiesمتخصص مثل الشركات الضامنة

عدم السماح لألطفال باستخدام الشبكة دون إشراف، حيث إنهم قد يفشـون جميـع -١٠المعلومات الشخصية بحسن نية مما قد يسهل من عمل المخترق ويسهل من مهمتـه

. الختراق الجهاز

التجارة ا إللكونية فى مصر

٢

٧٠

ا تخزن ألنه Cookiesما يطلق عليه الكوكيز ومراقبة مجلد تخزين بيانات التصفح أ -١١أسماء المرور وكلمات السر وأرقام البطاقات بهدف تسهيل عملية االستخدام والسماح

أنها عرضة وبالدخول مباشرة بدون إعادة كتابتها مرة أخرى والهدف من مراقبتها هأيضا للمخترقين لذا يجب مسحها دوريا والتحكم فيها بقدر اإلمكان مع توفير برامج

.الحماية الالزمة لها

رى الباحث أن هذه المقترحات يجب أخذها في االعتبار كنقاط أساسية للحماية، كما ويليس بالتجار ويرجـع والمستهلك وأنه من المالحظ أن هذه المقترحات جميعها تتعلق بالعميل أ

ذلك إلى مدى حرص التاجر على توفير أدوات الحماية الالزمة والتي غالبا ما تكون مكلفـة . ءجدا بالنسبة للعمال

كما أن توافر مثل هذه النصائح، يعمل على تشجيع األشخاص على التعامل اإللكتروني ويعطيه المزيد من الثقة بما سيحقق أرباحا غير محدودة سوف يسهم جزء منها بكل تأكيد في

. عملية توفير المزيد من الحمايةية متعددة كما أنهـا ومما تقدم يرى الباحث أن التحديات التي تواجه التجارة اإللكترونالبنوك فمن المؤكد وبالطبع ستتطور وتتعقد مع التطور التكنولوجي المستمر وبالنسبة للشركات

أنها ستحظى بقدر كبير من هذه التحديات وسيتأثر أمن نظام المعلومات المحاسبي لهم بصورة كبيرة

رت في العديد من كما يرى الباحث أن التجارة اإللكترونية وإن كانت قد نجحت وانتشإال والمجاالت مثل النقل البري والبحري والجوي والخدمات المصرفية إال أن هذا النجاح ما ه

البداية حيث ستنضم العديد من المؤسسات في مجاالت أخرى إلى هذا المضمار، بما يعني أن .التجارة اإللكترونية قد تحل محل التجارة التقليدية في يوم ما

الثالثالفصل

التسويق اإللكترونى للبرمجيات

تعريف المجيات ٣/١

توصيف قطاع المجيات اـصري ٣/٣

تأث االننت على االساتيجية التنافسية للصناعة ٣/٤

تأث االننت على سلسلة القيمة ٣/٥

أثــــر التســــويق االلكونــــي علــــى االســــاتيجيات ٣/٦

ات المجيات اـصريةلشرك التنافسية

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٢

: توجد تعاريف متعددة للبرمجيات وأهمهامجموعة من التعليمات التي تدير وتنظم أجهزة " )١(فقد عرف البعض البرمجيات بأنها

".الحاسب اآلليليمات المعدة التي تتحكم في أداء مجموعة من مجموعة التع" )٢(كما عرفها البعض بأنها

تتعلق بأداء ووقد تتعلق تلك العمليات بتشغيل الحاسب اآللي ذاته أ. العمليات لتحقيق هدف معين ". مجموعة من العمليات المنطقية والحسابيةتعليمات مكتوبة خطوة بخطوة تمكن الحاسـب " )٣(ويرى البعض أن البرمجيات هي

ام محددة وتستخدم للرقابة والتنسيق وإدارة المكونـات الماديـة للحاسـبات اآللي من أداء مهHard Ware الخاصة بنظام المعلومات ."

تعليمات تفصيلية تحكم عمليات نظـام الحاسـب " )٤(كما عرفت البرمجيات على أنها ".اآللي

)٥(:وعلى ضوء التعاريف السابقة للبرمجيات يمكن استخالص وظائفها التالية . رة موارد الحاسب اآلليإدا -أ

. تتيح أدوات لمستخدم النظام للتعامل مع تلك الموارد -ب

المسـتخدم وتلعب دور الوسيط بين المعلومات المخزنة داخل الحاسب والمنظمـة أ - ج . الفرد

(1) Ropert Schultheis. & May Summer, “Management Information Systems: The Managers

View” Mc Geaw- Hill / Irwin. 1998. P.170. .١٠٠، ص٢٠٠٢، الدار اجلامعية، "مدخل لتحقيق امليزة التنافسية: نظم املعلومات"معايل فهمي حيدر، ) ٢(

(3) Uma Gupt., “Information Systems: Success in the Zest Century” Creighton University, prentice – hall. Inc. 2000. p150.

(4) Kenneth Laudon & Jan Laudon., “Management Information Systems: New Approaches to Organization and Technology”. prentice – Hall. Inc, 1998. P.55.

، ٢٠٠٨، حقوق الطبع والنشر للمؤلف، "من منظور إداري معاصر: نظم املعلومات واحلاسبات اآللية" ،طارق طه خليل) ٥( .٣٨٣ص

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٣

ويمكن القول بأن البرامج الجاهزة تبعث الحياة لألجهزة، ألن ال قيمة لألجهزة بدون . دة للبرامج الجاهزة بدون أجهزةالبرامج الجاهزة وال فائ

:وبالتالي يمكن تعريف البرمجيات على أنهامجموعة البرامج التي تمكن أجهزة الحاسب االلكتروني من القيـام بـأداء مهامهـا "

". والتحكم في عملياتها

)١(:يمكن تقسيم برامج الحاسب اآللي إلى مجموعتين رئيسيتين هما برامج نظام الحاسب .١ برامج تطبيقات الحاسب .٢

ويأتي تحت كل مجموعة من المجموعتين السابقتين، عدد متنوع من البرامج تتضـح : )٢(من الشكل التالي

)١٠(شكل رقم اتــــواع البرمجيـــأن

(1) Sarah E. Hutchinson., & Stacey C. Sawyen., “Computers and in Formation Systems”2004.P.25.

(2) James A. O, Brien “Management Information systems: Managing information Technology in the net worked enterprise,” I Rwin, 2006.p.169.

برمجیات الحاسب

ات ــــج تطبیقــبرام ج نظم ــبرام

System

management software

System support software

System Development

software

General Purpose

Application

Application specific software

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٤

:برامج نظام الحاسب ٣/٢/١ة برامج الحاسب التـي تراقـب مجموع )١(عرف البعض برامج نظام الحاسب بأنها

. وتدعم أجهزة الحاسب وأنشطة معالجة البيانات التي تقوم بتنفيذهاتلك البرامج المتعلقة بالتعليمات واألوامر الخاصـة بتنظـيم )٢(كما يرى البعض بأنها

استخدام وحدات الحاسب المختلفة بحيث تتحكم في إدخال وإخراج البيانات من وإلى الحاسب : امج النظام بالوظائف التاليةم برووتق

وذلك بترتيب العمليات وفقا لخطوات ومراحل أدائها وكذلك حجز أماكن بالـذاكرة : الجدولة .وإرسال إشارات للوحدات المحلقة بالحاسب

وتتمثل في التحكم في إدخال وإخراج البيانات والمعلومات وكـذلك عمليـات نقـل :التحكمنتائج الوسيطة لتشغيل وإرسال إشارات تحذيرية عن أي أعطال وحماية البيانات واألوامر وال

.أخطاء في التشغيلوأ

. وتشمل تحميل البرامج والملفات المطلوب تشغيلها وقراءتها وتخزينها :التحميلويتم ذلك من خالل البرنامج الرئيسي للحاسب حيث يسيطر ويشرف على :استدعاء البرامج

حاسب، ويتم استدعاء البرامج ووسائط التخـزين الخارجيـة جميع أنواع البرامج األخرى بال . لتشغيلها بواسطة الحاسب

:وتتكون برامج النظام من المجموعات الوظيفية التالية

:برامج إدارة النظام: أوال

وتتمثل في البرامج التي تدير أجهزة الحاسب والبرمجيات التي يسـتخدمها ومـوارد : يات التشغيل وأهمهاالبيانات المتاحة له أثناء عمل

: نظم التشغيل -١أحد برامج النظم الذي يتولى إدارة العمليات التشـغيلية )٣(ويعرف نظام التشغيل بأنه

. لموارد الحاسب

(1) James A. O Brien, “Introduction To Information Systems Essentials For the e-Business

Enterprise,” McGraw – Hill / Irwin. 2003, P.10. .١٠١، صمرجع سبق ذكرهمعايل فهمي حيدر، )٢(

(3) Uma Gupt., “Information Systems: Success in the Zest Century” , op. Cit. P. 175.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٥

نظام متكامل من البرامج التي تتولى إدارة عمليـات وويعني ذلك أن نظام التشغيل هدخالت والمخرجات والتخزين وتوفير والتحكم في أنشطة الم CPUوحدة التشغيل المركزية

. خدمات الدعم عند قيام الحاسب بتنفيذ التطبيقات المختلفة الخاصة بالمستخدم : )١(وتنحصر وظائف نظام التشغيل في خمس وظائف وهي

توفير واجهة التعامل مع المستفيد* إدارة الموارد * إدارة المهام* إدارة الملفات * دمات المتنوعة توفير المنافع والخ* :البيئات التشغيلية -٢

وتمثل البيئات التشغيلية تطوير لوجهات التعامل بالرسوم البيانية، فهي عبـارة عـن برنامج يوفر وظائف جديدة لوجهة التعامل، بحيث يمكن من خاللها تشغيل أكثر من تطبيـق

خرى للنظام الحاسب ، يتعامل في وقت واحد مع نفس قاعدة البيانات ويشارك في الموارد األ )٢(.كما يمكن عرض نتائج أكثر من تطبيق من خالل مجموعة نوافذ

:برامج مراقبة االتصاالت -٣بـين ووتشمل جميع البرامج المسئولة عن عمليات االتصال بين الحاسبات اآلليـة أ

، والوحدات اآلليـة Host Computerالحاسب الرئيسي للمنظمة ويسمى الحاسب المضيف خرى المرتبطة به كالمحطات الطرفية التي تتعامل مع مستخدمي النظام، كما تتضمن أيضا األ

. البرامج التي تستخدمها المشغالت الطرفية والوحدات التي تعمل كحاسبات خادمة

:نظم إدارة قواعد البيانات -٤وتتمثل في حزم البرامج التي تتحكم في استخدام وتطوير قواعـد البيانـات داخـل

لمنظمة، فهي تسمح لمستخدمين متعددين من التعامل مع قاعدة البيانات في وقت واحد، كمـا ا . تسهل من عملية استرجاع البيانات

، ٢٠٠٠مدخل إداري حقوق الطبع والنشر للمؤلفان، : نظم املعلومات اإلدارية ،حجازي كامل السيد غراب، فادية حممد) ١(

.١٨١ص(2)Luis R. Gomez., & David B. Balkin., Management, McGraw – Hill – Irwin, 2002. P.392.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٦

:برامج دعم النظام: ثانياوتشمل البرامج المسئولة عن دعم التشغيل من خالل التسهيالت المختلفة المقدمة أثناء

. تنفيذ تلك العمليات التشغيلية )١(:ذه البرامج يتمثل فيما يليوأهم ه

:برامج مساعدة النظام -١وهي أحد أنواع برامج النظام المصممة لتنفيذ المهام المتكررة، والتي يمكن أن يتشارك فيها مستخدمون متعددون حيث تقوم البرامج المساعدة بوظائف متعددة لمساعدة مستخدم النظام

: رامج الحاسب ومن أمثلة تلك الوظائففي تعامله مع كال من مكونات الحاسب وب .أي تصنيفها وفقا للمعايير التي يحددها المستخدم/ فرز البيانات* .نسخ الملفات* . إخالء الذاكرة الرئيسية* .برامج مراقبة األداء* برامج مراقبة أمن النظام*

:برامج تطوير النظام: ثالثاعلى تطوير البرامج واإلجراءات المتعلقـة وتتمثل في البرامج التي تساعد المستخدم

: بنظم المعلومات التي يستخدمها وأهم هذه البرامج .مترجمات لغات البرمجة -١ .أدوات البرمجة -٢ .حزم البرامج الهندسية المساعدة -٣

-:برامج التطبيقات ٣/٢/٢خدامات برامج موجهـة ألداء اسـت : )٢(وقد عرف البعض برامج التطبيقات على أنها

. معينة لمقابلة االحتياجات التشغيلية لمستخدمي نظم المعلوماتمجموعة البرامج الجاهزة والمصممة إلنجاز : )٣(كما عرفت برامج التطبيقات على أنه

.النظاموتطبيقات مختلفة يحتاجها مستخدم : وتنقسم برامج التطبيقات إلى مجموعتين أساسيتين وهما

(1) Ropert Schultheis., Mary Sumner., Op. Cit. p. 178. (2) James A. O Brien, “Introduction To Information Systems, Irwin, Inc. 1997, p.160.

.٤١٢طارق طه، مرجع سبق ذكره، ص) ٣(

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٧

:ت العامةبرامج التطبيقا: أوال وتقوم برامج التطبيقات بإنجاز مهام ووظائف عامة وعادية لمختلف المستخدمين وفيما

: يلي عرض ألكثر برامج التطبيقات استخداما :حزم معالجات النصوص -١

وتشمل مجموعة البرامج التي تقوم بمعالجة المستندات إلكترونيا من كتابة وتخـزين . وطباعة واسترجاع

لك الحزم توظيف قدرات الحاسب في إنشاء النصوص الكتابية في شكل مستندات وتستهدف تفضـال . ومراجعتها وطباعتها وعرضها على الشاشة وتخزينها على وسائط التخزين الثانوي

عن استرجاعها في أي وقت يرغبه المستخدم ومن أمثلة تلك الحزم مايكروسـوفت أوفـيس Microsoft Office

:لكترونيةحزم الجداول اإل -٢وتتمثل في جداول مكونة من عدد كبير م األعمدة والصفوف، يـتم عرضـها علـى الشاشة ليقوم المستخدم بكتابة المدخالت في خاليا تلك الجداول ومن أشهر حـزم الجـداول

برنـامج الــ كالـك و Louts 1-2-3وبـرامج Excelاإللكترونية المستخدمة حاليا برامج CALC.

:طبيقات محددة الغرضبرامج الت: ثانياتتمثل برامج التطبيقات محددة الغرض في مجموعة البرامج المصممة لحل مشـاكل

)١(:خاصة بمستخدمي نظم المعلومات وتشمل تلك البرامج المجموعات التاليةومحددة أ :برامج تطبيقات األعمال -١

ـ ال الهامـة، وهي برامج تختص بإنجاز مهام معالجة البيانات بالنسبة لوظائف األعمتحليل (وفي األعمال التسويقية ) األستاذ العام(ومن أمثلة هذه المجموعة في النواحي المحاسبية

تخطـيط (وهي وظـائف التصـنيع ) الموازنات الرأسمالية(وفي النواحي المالية ) المبيعات ).تحليل منافع العاملين(وفي إدارة الموارد البشرية ) االحتياجات من المواد

:مج التطبيقات العلميةبرا -٢وهي برامج تختص بإنجاز مهام معالجة البيانات بالنسبة لمجاالت الفيزياء واألحيـاء

والكيمياء ومن أمثلة هذه التطبيقات برمجيات التحليل العلمي والتصميم الهندسي ومالحظـة . التجارب

. ١٢٢ص ،القاهرة –املكتبة األكادميية ،، دار األوفست احلديث"تكنولوجيا نظم املعلومات اإلدارية " ،حممد السعيد خشبة) ١(

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٨

:برامج تطبيقات أخرى -٣دخل في المجموعتين السـابقتين مثـل وتضم هذه المجموعة كل التطبيقات التي ال ت

. برامج التطبيقات التعليمية والتسلية والفنية

تبذل الدولة جهود مضنية من أجل النهوض بصناعة البرمجيات وتنمية صـادرتها،

ة البنية األساسية لهذه فعلى مستوى إنتاج البرمجيات قامت الدولة بالعديد من المشروعات لتهيئ : الصناعة، من تلك المشروعات نذكر على سبيل المثال

).مركز ومدينة القنطرة شرق(إنشاء مشروع وادي التكنولوجيا -أ ). رواش الصناعيةوبمنطقة أب(إنشاء القرية الذكية -ب

وتهدف الدولة من تلك المشروعات تحويل مصر من دولة مستوردة للتكنولوجيا إلـى لة منتجة ومصدرة من خالل خلق قاعدة عريضة تعمل في مختلف الصناعات العالية التقنية دو

). صناعة البرمجيات(مثل كما اهتم القطاع الخاص بتلك الصناعة حيث يقدر حجم إنتاج شركات هـذا القطـاع

)١(:كما بالجدول التالي ٢٠١٠إلى ٢٠٠٥خالل الفترة من )٤(جدول رقم يات في مصرحجم إنتاج البرمج

النسبة المئوية حجم اإلنتاج بالمليون جنيه السنة١٠.٧٥ ٢٧٠ ٢٠٠٥%

١٢.٧٤ ٣٢٠ ٢٠٠٦%

١٥.٩٣ ٤٠٠ ٢٠٠٧%

١٧.٩٢ ٤٥٠ ٢٠٠٨%

٢٠.٩١ ٥٠٧ ٢٠٠٩%

٢٢.٤٣ ٥٦٣ ٢٠١٠%

%١٠٠ ٢٥١٠ االجمالى

(1) http://www.IDS.gov.eg.march,181,2009

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٧٩

ة ويتميز إنتاج شركات البرمجيات المصرية بالتنويع حيث تقوم بإنتاج نوعيات متعدد )١(: للبرمجيات نذكر منها ما يلي

)٥(جدول رقم ةـات المصريـواع البرمجيـأن

نوع البرنامج المسلسل١ Accounting systems

٢ Airline ticketing

٣ Arabic dictionary

٤ Aviation systems

٥ Banking management systems

٦ Distribution systems

٧ Entertainment and culture software

٨ Expert systems

٩ Geographic information system (GIS)

١٠ Hospital management systems

١١ Hotel management

١٢ Inventory control

١٣ Islamic subject

١٤ Financial and cost control

١٥ Multimedia applications

١٦ Security systems

١٧ Tourist systems

١٨ On-line communications

١٩ Purchasing systems

٢٠ Office automation systems

٢١ Project management systems

(1) The Cebinet, Information & Decision Support Center Technology Development Program

“Software Companies in Egypt”, 2009. P. 146.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٠

كما اهتمت المؤسسات التعليمية بهذه الصناعة حيـث أنشـأت كليـات الحاسـبات والمعلومات كما انطلق القطاع الخاص في إنشاء المعاهد العليا المتعلقة بهذه التخصص، كمـا

. قامت الدولة بدور كبير في مجال التدريب، وذلك باالتفاق مع الشركات العالميةنظام التعلـيم الجـامعي فـي مصـر بتخـريج وعلى الرغم من االهتمام من جانب

متخصصين في صناعة البرمجيات، إال أن هناك فجوة في ما يمنحه نظام التعلـيم الجـامعي للخريجين من مهارات وبين المهارات المطلوبة بالسوق وفيما يلي جدول يوضح الفجوة فـي

)١(.إعداد المتخصصين في هذا المجال )٦(جدول رقم

المتخصصين في مجال تصنيع وتطوير البرمجيات الفجوة في إعدادPercentage of gab PROGRAMMING SOFTWARE

ENGINEERING 6.98 % Software Engineer

16.28 % Software Tester 6.98 % Software Application Specialist 2.33 % Software Development Engineer

جوة الموجودة في العنصر البشري المتخصص في يتضح من الجدول السابق مدى الفمجال البرمجيات بشكل عام ويالحظ النقص الملحوظ في متخصص اختيار البـرامج حيـث

من حجم القوى العاملة في هذا التخصص، على الرغم من أهمية هذا % ١٦.٢٨بلغت الفجوة صـورة الذهنيـة العنصر في تحسين مستوى جودة البرامج التي تنتجها الشركات وتحسين ال

. للمنتج المصري من البرمجيات بشكل عام في السوق الخارجيكما تعتبر فترة التدريب التي تنظمها وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات باالتفاق مع الشركات العالمية غير كافية لتخريج متخصص على مستوى عالمي يستطيع تقديم برامج

ال من خالل منظمة تنمي القدرات االبتكارية لدى كل العاملين ذات جودة عالمية وال يتم ذلك إ . بها

ولرفع مستوى جودة البرمجيات المصرية قامـت وزارة االتصـاالت وتكنولوجيـا CMMالمعلومات باالشتراك مع جهات أخرى، بتنظيم دورات تأهيل للحصول على شـهادة

. وذلك لرفع جودة البرمجيات المصرية وجعلها أكثر تنافسية

(1) USAID, Partners for a Competitive Egypt, The Harvard Computing Group, Inc. 2009, P. 35.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨١

وعلى مستوى صادرات البرمجيات ، يمكن القول أن الدولة تشجع تنمية الصادرات )١(:بشكل عام وذلك من خالل إنشاء كيانات تساهم في تنمية الصادرات وأهمها

:اللجنة الوزارية لرفع القدرة التنافسية للصادرات -أوتضـم . ٢٠٠٢لسنة ٢٨٣رئيس مجلس الوزراء رقم / وذلك بناء على قرار السيد

وزير الزراعة، وزير التجارة الخارجية، وزير الصناعة والتنمية التكنولوجية، وزير المالية، وزير النقل، وزير الطيران المدني، ويضم المجلس ثالثة أعضاء كممثلين عن المصدرين من

ل القطاع الخاص ويقوم باختيارهم وزير التجارة الخارجية وتهدف هذه اللجنة بوجه عام للعمعلى إزالة العوائق وزيادة التنسيق بين الجهات المختلفة بما يسهم في رفع القـدرة التنافسـية للصادرات المصرية والعمل على تخفيض التكلفة التصديرية وتسهيل إجـراءات التصـدير

. وتوسيع قاعدته

: مجلس التجارة الخارجية -ببتشكيل مجلـس ٢٠٠٠سنة ل ٤٨جاء قرار وزير االقتصاد والتجارة الخارجية رقم

التجارة الخارجية وذلك بهدف زيادة قدر التنسيق بين القطاعات المختلفة المعنيـة بالتجـارة الخارجية داخل الوزارة وذلك بهدف رسم سياسة متسقة تتماشى مع األولويات التي تحـددها

. الوزارة وإزالة العقبات أمام المصدرين

:صندوق تنمية الصادرات -جـبشأن تنمية التصدير ٢٠٠٢لسنة ١٥٥لمادتين الثانية والثالثة من القانون رقم نصت ا

على إنشاء صندوق باسم صندوق تنمية الصادرات تكون له الشخصية االعتباريـة العامـة ويهدف إلى رفع القدرة التنافسية للصادرات المصرية عن طريق تمويل ودعم الدراسات عن

. يقية المتعلقة بتنمية الصادراتأسواق التصدير واألنشطة التسوكما تشجع الدولة تنمية الصادرات لقطاع البرمجيات بشكل خاص فعلى سبيل المثال قامت وزارة التجارة الخارجية بإنشاء المجلس السلعي للبرمجيـات وصـناعة التكنولوجيـا

. الجهاز المسئول عن صادرات البرمجيات المصريةوالمتقدمة وهيئة العامة لتنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وتستهدف هذه الهيئـة كما تم إنشاء اله

.بشكل أساسي زيادة فرص تصدير خدمات االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات ومنتجاتها

.١٣٣-١٣٢، ص٢٠٠٨تراتيجية تنمية الصادرات املصرية، السنة الثانية، مارس وزارة التجارة اخلارجية، اس) ١(

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٢

علـى ٢٠١٠إلى ٢٠٠٦ويقدر حجم صادرات مصر من البرمجيات خالل الفترة من :)١(التاليوالنح

)٧(جدول رقم البرمجيات حجم الصادرات المصرية من

النسبة المئوية قيمة الصادرات بالمليون جنيه السنة١٣.٤ ٢٣٠ ٢٠٠٦ %

١٦.٩ ٢٩٠ ٢٠٠٧ %

٢٠.٤ ٣٥٠ ٢٠٠٨ %

٢٢.٨ ٣٩٠ ٢٠٠٩ %

٢٦.٣ ٤٥٠ ٢٠١٠ %

% ١٠٠ ١٧١٠ االجمالى

كما تقوم وزارة التجارة الخارجية باشتراك الشـركات المصـرية فـي المعـارض )٢(: كنولوجيا المعلومات ومن تلك المعارض على سبيل المثال ما يليوت. الخارجية للبرمجيات

-١٢بمدينة هانوفر األلمانية فـي الفتـرة مـن CeBitالمعرض الدولي للبرمجيات -١٩/٢/٢٠٠٦.

معرض جايتكس لبرامج الكمبيوتر والبرمجيات بمدينة الرياض السعودية في إبريـل -٢٠٠٧.

-١٢دينة دبي اإلماراتية في الفتـرة مـن بم GITEXمعرض تكنولوجيا المعلومات -١٨/١٠/٢٠٠٩.

في الفترة مـن )٣(تكنولوجيا المعلوماتومعرض القاهرة الدولي لالتصاالت ومؤتمر -يناير ، حيث يبعث ٢٥يعد األول الذي تنظمه مصر بعد ثورة و، ١٨/٥/٢٠١١-١٥

مر تحـت عقد المـؤت و. لن تتوقف عن ركب التقدموللعالم برسالة تؤكد أن مصر لم تكنولوجيـا المعلومـات وتأكيدا على أن قطاع االتصاالت " مستقبل نصنعه" عنوان

قد شـارك وجزء ال يتجزأ من التغيرات التي تحدث حولنا على المستوى العالمي، وه

.٢٠٠٩الس السلعي للربجميات، دراسة عن صناعة الربجميات املصرية، يناير ) ١( .١٤٧وزارة التجارة اخلارجية، مرجع سبق ذكره، ص) ٢( ١٦/٥/٢٠١١جريدة األهرام املصرية، العدد الصادر بتاريخ ) ٣(

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٣

محلية باإلضـافة إلـى مشـاركة وزراء وشركة عالمية ٣٥٠في المعرض أكثر من .العربيةبعض الدول ومسئولين من دول حوض النيل و

وتتميز البرمجيات المصرية بعدم وجود صورة ذهنية محددة في األسواق الخارجية، ويرجع ذلك إلى عدم تركيز الشركات المصرية على نوعية معينة من البرامج تتميز بها على المستوى العالمي بحيث تعرف مصر بأنها أفضل منتج لهذا النوع من البرمجيات، وإذا كـان

المصرية من البرمجيات عبارة عن برمجيات التعريب، وتصدر إلى الدول معظم الصادراتالعربية، إال أن هذا النوع من البرمجيات تقوم بإنتاجه دول عربية أخرى مثل تونس واألردن

)١(.على سبيل المثال

اإلنترنت على اإلستراتيجية التنافسية للصناعة من خـالل يمكن التعرف على تأثير : )٢(عرض تأثير اإلنترنت على القوى التنافسية للصناعة والتي تتمثل في

.تهديدات الداخلين الجدد -

.القوة التفاوضية للمشترين -

.القوة التفاوضية للموردين -

.تهديدات البدائل -

. الصناعةوقوة منافس - : لى عنصر الداخلين الجددتأثير اإلنترنت ع -:أوال

يتمثل التأثير اإليجابي لإلنترنت في أنه يؤدي إلى تحسين كفاءة الصناعة بشكل عام، . حيث يؤدي اإلنترنت إلى توسيع حجم السوق

أما التأثير السلب لإلنترنت على الشركات القائمة فيتمثل في الحد قيود الدخول إلـى قيد إمكانية النفاذ إلى قنوات التوزيع، فإن اإلنترنت يعـد الصناعة فعلى سبيل المثال بالنسبة ل

يمثل قناة توزيع ووسيلة جديدة للنفاذ إلى األسواق والوصول إلى المستهلك مباشرة، وبالتالي فه .جيدة تشجع المزيد من الداخلين الجدد إلى هذه الصناعة

خول الصـناعة وقد أدى استخدام اإلنترنت في مجال البرمجيات إلى الحد من قيود د :ويتضح ذلك من التالي

: الحد من قيد اقتصاديات الحجم -١فإن التكنولوجيا تعتبر مصـدر للميـزة . بالنسبة للشركات التي تسوق عبر اإلنترنت

مثال تملك برمجيات خاصة بها تمكنها من إجراء ) Trade ex(التنافسية أهم من الحجم فشركة

.٢/٢/٢٠٠٨بتاريخ ،رئيس األمانة الفنية للمجلس السلعي للربجميات السابق ،أسامة وفا/ مقابلة شخصية مع السيد) ١((2) http://www.hostcentric.com/Company/Press/Awards/

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٤

ومـؤخرا شـرعت . بين وحدات األعمال التابعة لهـا اتصاالت مباشرة وميسرة ومأمونة إماالشركة بمنح حقوق امتياز استخدام نظام برمجياتها إلى عديد من الشركات فـي الصـناعات

. وبهذا األسلوب استطاعت الشركة أن تصبح بحق العبا دوليا كبيرا. األخرى :الحد من قيد تميز المنتج -٢

التي تقوم بإنتاج وتوزيع Faicoرة وهي حيث قامت إحدى شركات الكمبيوتر الصغي الذي يعتبر من البرامج Dida برنامج وه Htmlبرنامج لتحرير وعرض صفحات الويب بلغة

الـذي تتجـه شـركة Front Pageوالذي يتنـافس مـع برنـامج . الرائدة في هذا المجالMicrosoft والتي تتمتع بالشهرة العالية على مستوى العالم إال أن برنـامجDida مـازال

يمكن تشغيله من -وأنه صغير الحجم -أنه سريع: (يجاهد للبقاء يعززه في ذلك ميزتان وهما ).قرص تخزين مرن

:تأثير اإلنترنت على عنصر القوة التفاوضية للمشترين -:ثانيا : ويمكن تقسيم القوة التفاوضية للمشترين إلى فئتين

:قوة المساومة للمستخدم النهائي -١ : مثل تأثير اإلنترنت على قوة المساومة للمستخدم النهائي فيما يليويت

حيث تعد تكنولوجيا اإلنترنت المشترين :تحويل قوة المساومة إلى المستخدمين النهائيينبمدخل سهل وسريع للمعلومات عن المنتجات والموردين، ممـا يـدعم قـوة المسـاومة

)١(.للمشترين اإلنترنت إلى تخفيض تكاليف التحول، فعلى سبيل المثال تؤدي: تخفيض تكاليف التحول :

: تخفيض اإلنترنت من تكاليف التحول التالية .تكلفة االتصال بمورد جديد - . تكلفة إقامة وتدعيم عالقة جديدة بمورد جديد -

حيث تعد اإلنترنت مصدر هام للمعلومات عن كل ما يتعلق بالموردين كمـا يعتبـر صة وسريعة بهؤالء الموردين، مما يؤدي إلى انخفاض تكلفة التحول مـن وسيلة اتصال رخي

. مورد معين إلى آخر :قوة المساومة لقنوات التوزيع -٢

التقليل من شأن قوة المساومة لقنوات التوزيع ويؤدي استخدام اإلنترنت إلى استبعاد أ .التقليدية

(1) Fairchild Ribbers., et al., “A Success Factor model for Electronic Markets”. Htm . March.

20.2004.p.66.http://www.fast-merchant-account.com/

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٥

: ينتأثير اإلنترنت على القوة التفاوضية للمورد -:ثالثا : ويتمثل تأثير اإلنترنت على القوة التفاوضية للموردين فيما يلي

تأثير سلبي يتمثل في زيادة قوة المساومة على الموردين؛ نظـرا لتـوفير المزيـد مـن -١ . المعلومات عن الموردين للمشترين مما يدعم قوة المساومة للمشترى على المورد

تأثير إيجابي يتمثل في إعطاء اإلنترنت الموردين قناة جيدة للوصول إلى المسـتخدمين -٢ .النهائيين

كما يؤدي التوريد بواسطة اإلنترنت واألسواق اإللكترونية إلى إعطاء كل الشركات فرصة -٣ . متساوية للدخول إلى الموردين

سريعة في إعداد المنافسين يؤدي إلى إن تقليل المعوقات للدخول إلى الصناعة والزيادة ال -٤ . نقل المساومة من المنتجين إلى الموردين

وكذلك يؤدي التوريد عبر اإلنترنت إلى تنميط المنتجات، حيث أنه كلمـا زادت درجـة -٥تنميط المنتجات كلما كانت هناك بدائل متجانسة داخل الصناعة، ومن ثم فإن ذلك يكسب

ى اشتداد المنافسة بين منشآت الصناعة مما يؤدي إلى خفض العميل قوة تفاوضية تؤدي إل )١(.ربحية الصناعة

:تأثير اإلنترنت على تهديدات البدائل -:رابعا :)٢(ويتمثل تأثير اإلنترنت على تهديدات البدائل فيما يلي

تقليل العقبات التي تعترض الشركات للدخول في الصناعة مثل الحاجة إلى قوة المبيعات -١ .دخل إلى قنوات التوزيعم –

.تطبيقات اإلنترنت من الصعب أن تظل بعيدة عن متناول الداخلين الجدد -٢ . أن فيضان الداخلين الجدد يشمل العديد من الصناعات -٣

:تأثير اإلنترنت على قوة منافسوالصناعة -:خامسا :)٣(الصناعة فيما يليوويتمثل تأثير اإلنترنت على قوة منافس

:الفروق ما بين المتنافسينتقليل -١حيث يتيح اإلنترنت نفس الفرصة للوصول إلى األسواق بالنسبة لكل الشركات سواء

.كبيرةوكانت صغيرة أ . تحويل المنافسة لتتجه إلى السعر -٢

(1) Martim Grieger., “An empirical Study of Business Processes across Internet-Based

electronic Marketplaces”, http://www.emeraldinsight.com / 1463-7154- html. March.20.2004. pp.83-89.

.١٢٢،ص ٢٠٠٦،،سلسلة إصدارات البحوث اإلدارية،العدد الثالث" برامج التعامل مع الويب" نشأت حممود اخلميسى، ) ٢((3) Troy J.Show & Michael J.Show, "Characteristics of Electronic Markets", Decision

Support System,(vol.21,2004),pp.185-186.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٦

توسيع حجم السوق جغرافيا حيث أدى استخدام اإلنترنت إلى كسر حاجز المسافات بحيث -٣ . خدمة في أي دولة في العالموما أن يشتري أي سلعة أ يستطيع أي فرد في دولة

)١(: ولقد عرض بورتر تأثير اإلنترنت على تلك العناصر في الشكل التالي

) ١١(شكل رقم تأثير اإلنترنت على اإلستراتيجية التنافسية لصناعة البرمجيات

(1) Michal E. Porter., “Strategy and the Internet”, Harvard Business Review’ 79. No. 3

(March 2008). P.66.

یجعل الصناعة بشكل عام أكثر (+) كفاءة حیث یعمل اإلنترنت على أن یكون

اتساعاالسوق أكثر الزیادة السریعة في الدخول إلى ) -(

اإلنترنت یزید تھدیدات البدائل الجدیدة

تھدید المنتجات والخدمات البدیلة

–المستخدم النھائي - المشترین قنوات التوزیع -قوة المساومة

التنافس بین المتنافسین الموجودین في الصناعة

قوة المساومة للموردین

وة ) -( ل ق تحویى اومة إل المس

المستخدمین النھائیینالیف ) -( یض تك تخف

التحول

اومة (+) وة مس تبعاد ق اسقنوات التوزیع أو تحسین ى اومة عل وة المس ق

قنوات التوزیع التقلیدیة

تقلیل الفروق ما بین ) - ( المتنافسین

تحول المنافسة لتتجھ إلى ) - ( السعر

وكذلك توسیع السوق جغرافیا) - ( زیادة أعداد المنافسین

تخفیض التكالیف المتغیرة ) - (بالنسبة للتكالیف الثابتة یزید

الضغوط على سعر الخصم

ى ) -(+/ ؤدي إل ت ی تخدام اإلنترن اسوردین، ى الم اومة عل وة المس ادة ق زیوكذلك یعطي اإلنترنت الموردین مدخل

لمزید من العمالء وردین بق ) -( دة یعد اإلنترنت الم اة جی ن

للوصول إلى المستخدمین النھائیین

ركات ) -( رض الش ي تعت ات الت ل العملی تقلیوة ى ق ل الحاجة إل ناعة مث ي الص للدخول فالمبیعات، مدخل إلى قنوات التوزیع، األصول

المادیة ل ) -( عب أن تظ ن الص ت م ات اإلنترن تطبیق

بعیدة عن متناول الداخلین الجدد لین الجدد یشمل العدید من إن فیضان الداخ) -(

الصناعات

واق ) -( ت األس طة اإلنترن د بواس التوریل اء ك ى إعط ان إل ة یؤدی اإللكترونیى دخول إل اویة لل ة متس ركات فرص الشر د عب ؤدي التوری ذلك ی وردین وك الم

. اإلنترنت إلى تنمیة المنتجاتى ) -( دخول إل ات لل ل المعوق إن تقلی

ریعة ادة الس ناعة والزی داد الص ي إع فى اومة إل ل المس ى نق ؤدي إل ین ی المنافس

.الموردین

معوقات الدخول إلى الصناعة

تشیر إلى التأثیرات اإلیجابیة(+) تشیر إلى التأثیرات السلبیة ) -(

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٧

إذا كانت سلسلة القيمة هي مجموعة من األنشطة التي من خاللها يتم تكوين السـلعة

الخدمة وإيصالها إلى العمالء، وحيث أن كل نشاط من تلك األنشطة يتضمن تكوين ومعالجة وأوإيصال المعلومات، فإن لإلنترنت القدرة على ربط نشاط معين بنشـاطات أخـرى وجعـل

م في نشاط معين متاحة بشكل واسع النطاق داخل الشـركة وخارجهـا مـع البيانات التي تت )١(.الموردين والعمالء، كما توفر شبكة اإلنترنت اتصاالت ذات اتجاهين

ويتضح تأثير تطبيقات اإلنترنت على سلسلة القيمة من الشكل والذي يوضح التأثيرات )٢(:التالية

) ١٢(شكل رقم ذج سلسلة القيمةاإلطار العام لنمو

-:تأثير عمليات اإلنترنت على األنشطة األساسية: أوال :اإلمدادات الداخلة -١

: ويتضح تأثير اإلنترنت على هذا العنصر فيما يليالشحن وإدارة المستودعات وإدارة الطلب (إمكانية الربط والتكامل فيما بين األنشطة التالية -أ

).ومورديهاوالتخطيط والجدولة بحد الشركة

(1) Mark Colgate., “Creating Sustainable Competitive advantage through Marketing

Information System Technology: Triangulation Methodology within the Banking Industry” International Journal of Bank Marketing 1998. Pp.80-89.

(2) Michael., Porter. Op. cit. pp. 74-75.

نموذج سلسلة القیمةValue Chain Model VCM

األنشطة األساسیة

األنشطة الداعمة

اإلمدادات الداخلة

اإلمدادات العملیات الخارجیة

التسویق و

المبیعات

خدمة ما بعد البیع

البنیة التحتیة للشركة

إدارة الموارد البشریة

التطور جي التكنولو

التورید

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٨

ففي مجال البرمجيات تستطيع شركة البرمجيات على احتياجات عمالئها من خـالل شبكة اإلنترنت وبالتالي معرفة االحتياجات الخاصة بها خالل الفترة القادمة والحصول علـى هذه االحتياجات من الموردين في الوقت المناسب من خالل الربط المستمر مع الموردين عبر

. رنتشبكة اإلنت . توفر شبكة اإلنترنت إمكانية نشر المعلومات في عموم الشركة في الوقت المناسب -ب :العمليات -٢إمكانية توفير المعلومات وتبادلها لدعم عملية اتخاذ القرار داخل الشركة، ففي شركات -أ

رات البرمجيات توفر شبكة اإلنترنت المعلومات الكافية والحديثة واألزمة التخاذ القرا . المختلفة أثناء عملية تطوير البرمجيات

تقوم شبكة اإلنترنت بتوفير المعلومات في الوقت المناسب لكافة الجهات المعنية بالوفاء -ب . بالوعود وااللتزام بها مثل عمليات توفير معلومات وبيانات للقوى البيعية

:اإلمدادات الخارجة -٣ : ر فيما يليويتمثل تأثير اإلنترنت على هذا العنص

رجل والتعامل مع الطلبات في الوقت المناسب سواء تلك الصادرة عن المستخدم النهائي أ -أ . المبيعات

.أتمته االتفاقيات مع العمالء -ب . التكامل التعاوني مع نظم التنبؤ بالعمالء -ج : التسويق والمبيعات -٤

: ويتضح تأثير اإلنترنت على هذا العنصر فيما يلي . أسواق الكترونيةوتوفر شبكة اإلنترنت قنوات بيعية نظرا لما تتضمنه من مواقع -أ

الوصول في الوقت المناسب لمعلومات عن العميل وعن كتالوجات المنتج، وكذلك إمكانية -ب . القيام بعملية التسعير المرن

ة فيما بـين التسويق الموجه للعميل ،حيث أن أحد إسهامات شبكة اإلنترنت هي التفاعلي -جالمنظمات والمستهلكين حيث تستطيع شركة البرمجيات تصميم وتطوير برمجياتها حسب

)١(.رغبة العميل بما توفره لها شبكة اإلنترنت من االتصال المباشرة والمستمر مع العمالء

(1) Mathias Kirchmer., “E-business Process networks successful value chains through

standards” http: //.emeraldinsight.com/174/-0398.html.march.20-2004.pp.20-22.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٨٩

التغذية العكسية من السوق في الوقت المناسب ، حيث توفر شبكة اإلنترنت المعلومات -د . مة عن مدى إشباع المنتج الخاص بالشركة لرغبات المستهلكينالالز

:خدمة ما بعد البيع -٥ : ويتمثل تأثير شبكة اإلنترنت على هذا العنصر فيما يلي

الدعم المباشر عبر الشبكة لممثلي خدمة العميل من خالل اإلدارة االستجابة عبـر البريـد -أ . ية األخرىاإللكتروني والمخاطبة والوسائل اإللكترون

.خدمة العمالء ذاتيا عبر الشبكة بكافة الوسائل المتاحة وفي الوقت المناسب -ب .الوصول في الوقت المناسب لكافة المعلومات عن العمالء وتحديث ملفاتهم -ج

-:يمكن تلخيص ما سبق في الجدول التالي و )٨(جدول رقم

األنشطة األساسية لنموذج سلسلة القيمة

خدمة ما بعد البیع التسویق والمبیعات اإلمدادات الخارجیة العملیات لداخلةاإلمدادات ا

ــاطات * النشـــــي المتكاملـــة فـــة ــاالت الجدول مجوالشــــحن وإدارة المستودعات وإدارة الطلــب والتخطــيط والجدولـة المتقدمـة ــركة عبـــر الشـ

.ومورديهانشـــر وبـــث *

المعلومات في عموم الشركة في الوقـت

ل المناسب حيث تشمــى ــات عل المعلومــزون ــات المخ بيان

.القائم والجاري

العمليات المتكاملة *في مجاالت تبـادل المعلومات والجدولة واتخاذ القرارات في ــركات ــل الش داخوالعقـود ومـوردي

.األجزاءــوفير * ــات ت عملي

ــي ــات ف المعلومــب ــت المناس الوقلكافة الجهات المعنية ــالوعود ــاء ب بالوف

وااللتزام بها مثل ــوفير * ــات ت عملي

معلومات وبيانـات ــة ــوة البيعيـ القـ

والقنوات

التعامل مع الطلبـات *في الوقـت المناسـب سواء تلك الصـادرة عن المستخدم النهـائي ــات ــل المبيع أورج

.أوشريك القناةأتمته االتفاقيات مـع *

العمالء وكذلك أتمتـه بعض شروط العقـود التكامل التعاوني مـع

نظم التنبؤ بالعمالء ــة ا* إلدارة المتكاملـ

للقناة ومـن ضـمنها ــات ــادل المعلوم تبومطالب الضـمانات

وإدارة التعاقدات

قنوات المبيعات عبر الشبكة *وبضمها المواقع واألسـواق

.اإللكترونية ــت * ــي الوق ــول ف الوص

ــن ــات ع المناســب لمعلومالعميل وعن كتالوجات المنتج ــوفر والتســعير المــرن وت

.المخزون وإدخال الطلبياتــر * تشــكيل المنتجــات عب

.الشبكة .التسويق الموجه للعميل* .الدفع باإلعالنات*الوصول المبـرمج حسـب *

.رغبة العميلتغذية عكسية من السوق في *

.الوقت المناسب

دعم مباشر عبـر *الشبكة لممثلي خدمة العمـل مـن خـالل إدارة االستجابة عبر البريـد اإللكترونــي والمخاطبة والوسائل

.ترونية األخرىاإللكخدمة العمالء ذاتيا *

عبر الشـبكة بكافـة الوسائل المتاحة وفي

.الوقت المناسبالوصول في الوقت *

المناســب لكافــة ــن ــات ع المعلومــديث ــالء وتح العمملفاتهم وإدارة خدمة ــع ــزاء وقط األج

.الغيار

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٩٠

-:تأثير عمليات اإلنترنت على األنشطة الداعمة : ثانيا :ية للشركةالبنية األساس -١

)١(: ويمكن عرض تأثير شبكة اإلنترنت على هذا العنصر كما يلي .توفر شبكة اإلنترنت النظم المالية ونظم الموارد الموزعة والمستندة للشركة -أ

إمكانية إقامة العالقات عبر الشبكة مثل بث ونشر المعلومات، الدعوات لعقد مـؤتمرات -ب . تبث على الهواء

:ارد البشريةإدارة المو -٢ : ويمكن عرض تأثير شبكة اإلنترنت على هذا العنصر كما يلي

.التدريب المستدام للعنصر البشرى بالشركة -أ .المشاركة في معلومات الشركة وبثها باالستناد لإلنترنت -ب

:تطوير التكنولوجيا -٣ :وتؤثر شبكة اإلنترنت على هذا العنصر فيما يلي

. للمنتج عبر المواقع وما بين مختلف المشاركين في نظام القيمة التصميم التعاوني -أ .توفر الشبكة أدلة معرفية يمكن الوصول إليها من كافة أجزاء المنظمة -بوصول إدارة البحث والتطوير في الوقت المناسب إلى كافـة المعلومـات المتعلقـة -ج

. بالمبيعات :التوريد -٤

: ى هذا العنصر فيما يليويتضح تأثير شبكة اإلنترنت عل تخطيط الطلب بمساعدة اإلنترنت، وكذلك التمكن من االلتزام والوفاء بالوعود في الوقت -أ

. المناسب . توفر شبكة اإلنترنت طلبات الدفع األوتوماتيكية -ب . التوريد المباشر وغير المباشر عبر السوق اإللكترونية، وكذلك القيام بالمزادات - ج

تعتبر أحد المزايا الرئيسية للتسويق اإللكتروني والتي تؤثر على تنافسية البرمجيات المصرية، في أنه يوفر قناة توزيع ووسيلة اتصال تسويقية جديدة تساعد البرمجيات المصرية

العالمية، وإمكانية الوصول إلى أسواق معينة كان يصعب الوصول إليها في اختراق األسواقفي ظل طرق التسويقية التقليدية، حيث كانت تلك األسواق حجرا على شركات معينة، ويرجع

(1) Rafi Mohammed., et al., "Internet Marketing : Building Advantage in the Net Worked

economy,” McGraw-Hill/Irwing.2002. pp.41-43.

التسويق اإللكونى للمجيات

٣

٩١

ذلك إلى ارتفاع تكاليف عملية التسويق الخارجي، وبالتالي يعد التسويق اإللكتروني أداة لفتح مصرية، مع تدعيم النصيب السوقي للبرمجيـات المصـرية فـي أسواق جديدة للبرمجيات ال

األسواق القديمة نتيجة تحسين ظروف التصدير من حيث سهولة التعاقد، وعدم الحاجة إلـى )١(.وجود وسيط باإلضافة إلى تحسين خدمة ما بعد البيع

:وفيما يلي عرض ألثر التسويق اإللكتروني على االستراتيجيات التنافسية العامة : إستراتيجية السعر المنخفض -١

تتطلب استراتيجية السعر المنخفض إن تكون الشركة قادرة على تخفـيض تكاليفهـا تحسين إنتاجيتها دون أن تتحمل تكاليف إضافية، ويدعم التسويق اإللكتروني ميزة التكلفـة وأ

ت المنخفضة بالنسبة لشركات البرمجيات حيث يعمل على خفض نفقات توزيـع البرمجيـا خارجيا وخفض تكاليف االتصال بالعمالء واإلعالن دوليا وخفض تكاليف الحصـول علـى المعلومات وتحديثها، وبالتالي تتحمل شركة البرمجيات تكاليف أقل مما يؤدي إلى تخفـيض

. )٢(السعر والوصول إلى سعر تنافسي على الساحة العالمية : إستراتيجية التمييز

مزايا فريدة لتحسين صـورته وبإضافة قيمة أ) البرمجيات(يتحقق التمييز في المنتج وجودته، ويدعم التسويق اإللكتروني ذلك من خالل الوصول إلى كافة المعلومـات المتعلقـة بالمنتجات األخرى المنافسة واالحتكاك بالشركات العالمية واإلطالع على خصائص منتجاتها

ية مناسبة لتطوير وتحسن منتجاتها مـن وبذلك تتمكن الشركات المصرية من وضع استراتيجالبرمجيات مما يميزها عن غيرها وبالتالي خلق طلب متزايد عليها والحصول على نصـيب

)٣(.سوقي أكبر : استراتيجية التركيز

جزء من قطاع سوقي، وتتحقق هذه االستراتيجية من خالل التركيز على سوق معين أ معلومات حول ربحية قطاعات سوقية معينـة حتـى حيث توفير أدوات التسويق اإللكتروني

تستطيع شركات البرمجيات تصميم وتسويق منتجاتها بما يتوافق مع حاجات ورغبات هـذه )٤(.القطاعات السوقية

(1) Glovert T. Ferguson., et al." Beating the impact of economic recession: the new strategic

priority for ecommerce ,http://www.accenture.com/out look. (2) Vernon Ellis, The Eure and e-commerce Bringing Europe closer the a single market”.,

http://www.accenture.com/out look, January 13.2002.pp74-79. (3) Jay Hyuk thee. “Does Digitization Enhance Firm Competitiveness? E-Business Strategies

Based on in Formation processing theory”, Journal of E-Business, Vol. I, Issue I, June 2001. p.p.1-10.

(4) Alan D. Smith., William T. Rupp., Op. Cit. p.23.

الرابعالفصل

ةـــة الميدانيـــالدراس و التحقق من الفروض و النموذج المقترح

تحديد مجتمع الدراسة ٤/١

إعداد صحيفة االستقصاء ٤/٢

أساليب تحليل البيانات ٤/٣

التحليل االحصائى ٤/٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٣

التـي وتسويق البرمجيات ويتحدد مجتمع البحث بالشركات العاملة في مجال صناعة شركات ٤منهم ، شركة ٢٥٠يبلغ عدد هذه الشركات وتستخدم أدوات التسويق االلكتروني

)١(شركات قطاع خاصباقي الوقطاع عام

-:)٢(تم تقسيم هذه الشركات إلى ثالثة قطاعاتو .شركة ٣٩عددها وشركات منتجة -١ .شركة ٨٠عددها وشركات مسوقة -٢ .شركة ١٣١عددها ومسوقة وشركات منتجة -٣

ذلك للتركيز وبناء على ذلك فقد قام الباحث باستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة وتسـويق والشركات العاملة في مجال صناعة والمصري مستخدم شبكة االنترنت على العميل

خدمة أهداف الدراسة كما والبرمجيات المتوفر فيهما البيانات الالزمة الختبار فروض الدراسة -:يلي

)العمالء( تحديد حجم العينة العشوائية للمجتمع غير المحدود

ن

مدب

حح 1

.

)1(2

) مدراء الشركات(نة العشوائية للمجتمع المحدود تحديد حجم العي

نxن

مدححب

ححxن 1

.)1(

)1(2

.بوابة معلومات مصر، مرجع سبق ذكره) ١( .مرجع سبق ذكره، لمعلومات ھیئة تنمیة صناعة تكنولوجیا ا) ٢(

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٤

: حيث أن

.حجم العينة : ١ن

.حجم المجتمع الدراسة: ن

٠.٥٠نسبة وجود الظاهرة محل البحث : ح

٠.٠٥نسبة الخطأ المسموح به : ب

، وبذلك تكون %٩٥والذي تعمم به النتائج وه الدرجة المعيارية المقابلة لمعامل الثقة: م .د

١.٩٦الدرجة المعيارية

:حجم العينة للعمالء: أوال 385

96.105.0

)5.01(5.02

n

)٩(جدول رقم نسب بيانات استمارة العمالء

النسبة العدد البيــان %١٠٠ ٣٨٥ االستمارات الموزعة %٩١ ٣٥١ االستمارات المستلمة

)نسبة االستجابة% ( ٨٠ ٣١١ لتحليلالصالحة ل االستمارات

:حجم العينة للمدراء: ثانيا

160)5.01(5.0

96.105.0*250

)5.01(5.0*2502

n

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٥

)١٠(جدول رقم نسب بيانات استمارة المدراء

النسبة العدد البيــان %١٠٠ ١٦٠ االستمارات الموزعة %٩٧.٥ ١٥٦ االستمارات المستلمة

)نسبة االستجابة%( ٩٤.٣ ١٥١ الصالحة للتحليل االستمارات

تم إعداد قائمتين استقصاء، األولى موجهة إلى العميل مستخدم شبكة االنترنـت فـي

القائم بمهامه في شـركات والثانية موجهة إلى مدير التسويق أوالشراء االلكتروني للبرمجيات .البرمجيات

: حل التاليةقد مرت قائمتا االستقصاء بالمراو .المطلوبة للتثبت من الفروض تتحديد البيانا -١ .استعراض الصحائف التي سبق إعدادها في بحوث خاصة بالتسويق االلكتروني -٢ .تسويق البرمجياتوالمقابالت الشخصية مع المختصين في مجال صناعة -٣ .طلوبةالم تالفاعلية في جمع البياناوصياغة األسئلة بما يحقق الكفاءة -٤عرض القائمة على أحد المختصين في علم اإلحصاء للتأكد من إمكانيـة قيـاس -٥

كذا تحديد األساليب اإلحصائية المقترح اسـتخدامها والمتغيرات الواردة في القائمة . في تحليل البيانات الميدانية

ـ وقد احتوت قائمة العمالء على عدد تسع أسئلة تم ترتيبهم بما يحقق قيـاس و ار اختب -:الثالث كما يليوالثاني والفرض األول

تؤثر المتغيرات الديموجرافية للعمالء على مدى استخدامهم لالنترنت فـي الشـراء :االلكتروني للبرمجيات ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية

ى استخدام العميل المصري لالنترنـت فـي الشـراء مدويوجد تباين بين نوع العمل - ١ االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء ويوجد تباين بين فئات العمرية – ٢ .االلكتروني للبرمجيات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٦

مدى استخدام العميل المصري لالنترنـت فـي ووجد تباين بين فئات الدخل الشهري - ٣ .الشراء االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميـل المصـري لالنترنـت فـي ووجد تباين بين الحالة االجتماعية - ٤ .الشراء االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء ووجد تباين بين المستوى التعليمي - ٥ االلكتروني للبرمجيات

تتأثر درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات بعـدة :معوقات فى البيئة المصرية ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية

)عبارات٥تم اختبارها بعدد ( معوقات تكنولوجية – ١ )عبارات٤ارها بعددتم اختب( معوقات اجتماعية – ٢ )عبارات٤تم اختبارها بعدد ( معوقات اقتصادية – ٣ )عبارات٦تم اختبارها بعدد ( معوقات تسويقية – ٤

توجد عالقة بين مدى استخدام العميل المصري لإلنترنت فـي الشـراء اإللكترونـي .عبارات ٥قد تم اختباره بعدد وتروني لموقع البيانات ، للبرمجيات وبين المحتوى اإللك

اختبـار وأما قائمة الشركات فتحتوى على عدد ستة أسئلة تم ترتيبهم بما يحقق قياس -:الفرض الرابع كما يلي

لمصري لالنترنت ال يوجد اختالف بين آراء مديرين الشركات حول استخدام العميل ا .في الشراء والتسويق االلكتروني للبرمجيات

بالحاسب اآللي لتفريغ البيانـات ةبعد االنتهاء من جمع البيانات قام الباحث باالستعانتم حيث SPSSأجراء التحليل االحصائى الالزم لتحليل البيانات باستخدام برنامج وجدولتها و

-:استخدام األساليب التالية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٧

Reliability Analysisاالعتمادية واختبار المصداقية -١ Meanالوسط الحسابي -٢ Standard Deviationاالنحراف المعياري -٣ Coefficient of variationمعامل االختالف -٤ للوسط الحسابي T Test" ت"اختبار -٥ Friedman Test)اختبار فريد مان( - ٦ ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( -٧ Correlation Coefficientمعامل االرتباط - ٨ Stepwise Regressionنموذج االنحدار التدريجي -٩

Reliability Analysis

:معامل ثبات كرونباخ ألفاوذلك لتحديد مصداقية SPSSباخ باستخدام برنامج يتم حساب معامل ثبات ألفا كرون

يقصد باالتساق الداخلي ألسئلة و. ومدى درجة االعتماد على المقاييس المستخدمة في الدراسةاالستبانة هي قوة االرتباط بين درجات كل مجال ودرجات أسئلة االستبانة الكلية، والصدق

ا وضعت لقياسه أي يقيس فعال الوظيفة التي االختبار موأن تقيس أسئلة االستبانة أوببساطة ه يفترض انه يقيسها

Mean

كمؤشر لتحديد األهمية النسبية لكل عنصر من عناصر السؤال واألوزان النسبية ووهالتي تم تخصيصها إلجابات مفردات العينة على أسئلة االستبيان باستخدام المعادلة الرياضية

:اآلتيةس

نسمج

.الوسط الحسابي لألوزان النسبية: س .مجموع األوزان النسبية التي تم تحديدها باإلجابات: مجـ س

.حجم العينة : ن

Standard Deviation لقيم عن وسطها الحسابي انحرافات ا أحد مقاييس التشتت ويستخدم كمؤشر لتحديدوه

ويحسب بالجذر التربيعى لمتوسط مربعات القيم عن وسطها الحسابي، ويفيد في مدى التشتت

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٨

التجانس بين اآلراء ، أي يزيد التجانس بين اآلراء عندما يقل االنحراف المعياري ، ويزيد وأ : ويحسب كالتالي . التشتت بين اآلراء عندما يزيد االنحراف المعياري

عس

سسمج

21

Coefficient of variation التجانس بين اآلراء ،كمـا وأحد مقاييس التشتت ويستخدم كمؤشر لنسب التشتت أوه

يزيد التجانس بين اآلراء عندما يقـل و. يستخدم في مقارنة العينات من حيث األكثر تجانسا ويحسـب . تت بين اآلراء عندما يزيد االنحراف المعيارياالنحراف المعياري ، ويزيد التش

: كالتالي خ

سع

*100

""T Test في معرفة الفروق المعنوية بين متوسطي المجتمعين المسـحوبة اختبار يستخدمووه

أقـل (p-value (sig.))غير معنوي ، إذا كانت مستوى المعنويةومنهما العينتين معنوي أأما . فروق معنويةوفانه توجد عالقة معنوية بين المتوسطي أي انه يوجد اختالفات أ ٠.٠٥من

فانه ال توجد عالقة معنوية بين المتوسطي أي انـه ال ٠.٠٥إذا كانت قيمة الداللة أكبر من تخدمكما يستخدم فى التعرف على معلمات نموذج االنحدار المقترح ، يس. يوجد فروق معنوية

. في معرفة الفروق المعنوية للمعلمات النموذج أيضا

Friedman Test االختالف بين أراء العينة ككل واختبار ال معلمي ويستخدم الختبار درجة التوافق أووه

ويمكن معرفة السبب األكثر األهميـة .حول العبارات أي اختالف األهمية النسبية للعبارات العنصـر وعن طريق متوسط الرتب أي أن السبب الذي يأخذ أعلى متوسط للرتب يكـون ه

أكبـر (p-value (sig.))إذا كانت مستوى المعنوية. األكثر أهمية من وجهة نظر المبحوثيناألهمية النسبية للعبارات من وجهة نظر المبحوثين في ) االتفاق(فهذا يعنى تساوى ٠.٠٥من

فهذا يعنـى وجـود ٠.٠٥أقل من (p-value (sig.)) كانت مستوى المعنوية أما إذا . العينة .اختالف في األهمية النسبية للعبارات من وجهة نظر المبحوثين في العينة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

٩٩

Kruskal-Wallis Test االختالف في أراء مجموعات وفي قياس مدى االتفاق اختبار ال معلمي ويستخدمووه

فـي SPSSويستخدم برنامج . مشكلة من مشكالت الدراسة والعينة المختلفة في كل عبارة أإذا كانـت . إيجاد هذا التحليل حيث أن قيمة المعنوية مؤشر لمدى وجود اختالف بين اآلراء

فهذا يعنى وجود اختالف أراء مجموعات ٠.٠٥أقل من (p-value (sig.))مستوى المعنويةفهـذا يعنـى عـدم ٠.٠٥أكبر من (p-value (sig.)) كانت مستوى المعنوية أما إذا. العينة

.وجود اختالفات بين أراء مجموعات العينة

Correlation Coefficient بأنة درجة العالقة بين المتغيـرين ويسـتخدم معامـل نيعرف االرتباط بين متغيريوتدل إشارة معامل االرتباط على اتجاة العالقة . متغيرين االرتباط لقياس درجة االرتباط بين

بين المتغيرين ، إذا كانت إشارة معامل االرتباط موجبة دل ذلك على وجود عالقة طردية بين أما إذا كانت إشارة معامل االرتباط سالبة دل ذلك على وجود عالقة عكسية بين . المتغيرين ) ٠.٥، ٠(لعالقة إذا كانت قيمة معامل االرتباط تقع بين وللحكم على درجة هذه ا .المتغيرين

دل ذلك على قوة هذه ) ١، ٠.٥(بينما إذا كانت قيمته تقع بين . دل ذلك على ضعف العالقةالعالقة وتنعدم العالقة بين المتغيرين إذا كان معامل االرتباط صفرا، وبينما تدل القيمة واحـد

.ة تامة بين المتغيرينلمعامل االرتباط على وجود عالققيمة ”SPSS “Statistical Package for Social Scienceويعطى برنامج

٠.٠٥، فإذا كانت قيمة الداللة أصغر من قيمة ٠.٠٥الداللة حيث يتم مقارنتها بقيمة المعنوية .والعكس صحيح نإذا نقبل الفرض القائل بوجود عالقة بين المتغيري

Stepwise Regression ويعطى شكل العالقة الخطية بين أهم المتغيرات المستقلة المؤثرة على المتغير التابع ،

:وتكون العالقة الخطية كما يلي

حيث

: أن

.المتغير المستقل= س المتغير التابع = ص معامل االنحدار = ب .قيمة الثابت = أ عدد المتغيرات= ن

سبسبسبأص نن 1122

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٠

، ب ن حيث ... ، ١للمجاهيل أ، ب P-Valueقيمة الداللة SPSSويعطى برنامج إذا نقبل ٠.٠٥، فإذا كانت قيمة الداللة أفل من قيمة ٠.٠٥يتم مقارنتها بقيمة المعنوية

إذا ٠.٠٥أما إذا كانت قيمة الداللة أكبر من قيمة . نيوجد عالقة بين المتغيري: الفرض القائل .ال يوجد عالقة بين المتغيرين: نقبل الفرض القائل

تؤثر المتغيرات الديموجرافية للعمالء على مدى استخدامهم لالنترنت فـي الشـراء

:يةااللكتروني للبرمجيات ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالمدى استخدام العميل المصري لالنترنـت فـي الشـراء ويوجد تباين بين نوع العمل - ١

.االلكتروني للبرمجياتمدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء ويوجد تباين بين فئات العمرية – ٢

.االلكتروني للبرمجياتاستخدام العميل المصري لالنترنـت فـي مدىويوجد تباين بين فئات الدخل الشهري - ٣

.الشراء االلكتروني للبرمجياتمدى استخدام العميل المصـري لالنترنـت فـي ويوجد تباين بين الحالة االجتماعية - ٤

.الشراء االلكتروني للبرمجياتي الشراء مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فويوجد تباين بين المستوى التعليمي - ٥

.االلكتروني للبرمجيات

تتأثر درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات بعـدة :معوقات في البيئة المصرية ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية

.معوقات تكنولوجية – ١ . معوقات اجتماعية – ٢ .معوقات اقتصادية – ٣ .معوقات تسويقية – ٤

توجد عالقة بين مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشـراء االلكترونـي

.للبرمجيات وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠١

مديرين الشركات حول استخدام العميـل آراءبين داللة إحصائيةوف ذاختاليوجد ال

.للبرمجيات االلكترونيالتسويق والشراء فيلالنترنت المصري

البيانات الديموجرافية: ٤/٤/١/١ :توزيع مفردات نوع العمل -١

)١١(جدول رقم العملتوزيع مفردات نوع

النسبة التكرار نوع العمل 14.8 46 قطاع حكومي 51.4 160 قطاع خاص 28.6 89 أعمال حرة

5.1 16 طالب

100.0 311 المجموع

)١٣( شكل رقم

توزيع مفردات نوع العمل

: ويتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي كالتالي نوع العملبلغ حجم العينة من -

% 51.4بنسبة قطاع خاص - ١ % 28.6بنسبة أعمال حرة - ٢ % 14.8بنسبة قطاع حكومي - ٣ % 5.1بنسبة طالب - ٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٢

رــــالعم – ٢ ) ١٢(جدول رقم

العمر توزيع حسب

النسبة التكرار العمر٢٠اقل من 16 5.1

٣٠ــ ٢٠ 89 28.6 ٤٠ــ ٣٠ 97 31.2

فأكثر ٤٠ 109 35.0 100.0 311 وعالمجم

) ١٤( شكل رقم توزيع مفردات عينة العمر

: ويتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي

كالتالي العمربلغ حجم العينة من -

% 35.0بنسبة فأكثر ٤٠العمر -١ % 31.2بنسبة ٤٠ـ ٣٠العمر -٢ % 28.6بنسبة ٣٠ـ ٢٠العمر -٣ % 5.1بنسبة ٢٠ن اقل مالعمر -٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٣

:الدخل الشهري -٣ )١٣(جدول رقم

الدخل الشهري توزيع حسب

النسبة التكرار الدخل الشهري

١٠٠٠أقل من 40 12.9

٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 139 44.7

فأكثر ٣٠٠٠ 132 42.4

100.0 311 المجموع

) ١٥(شكل رقم

توزيع مفردات الدخل الشهري

: تضح من الجدول والشكل السابق ما يلي وي

كالتالي الدخل الشهريبلغ حجم العينة من -

%44.7بنسبة ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠الدخل -١ % 42.4بنسبة فأكثر ٣٠٠٠ الدخل -٢ % 12.9بنسبة ١٠٠٠أقل من الدخل -٣

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٤

الحالة االجتماعية - ٤ )١٤(جدول رقم

الحالة االجتماعية توزيع حسب

النسبة التكرار الحالة االجتماعية 10.3 32 أعزب 40.8 127 متزوج 28.0 87 أرمل 20.9 65 مطلق

100.0 311 المجموع

)١٦(شكل رقم

توزيع مفردات الحالة االجتماعية

: ويتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي

كالتالي الحالة االجتماعيةبلغ حجم العينة من -

% 40.8بنسبة متزوج حالة ال -١ %28.0بنسبة أرمل الحالة -٢ %20.9بنسبة مطلق الحالة -٣ % 10.3بنسبة أعزب الحالة -٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٥

المستوى التعليمي - ٥ ) ١٥(جدول رقم

المستوى التعليمي توزيع حسب

النسبة التكرار المستوى التعليمي 2.6 8 أقل من المتوسط

14.5 45 متوسط 40.2 125 جامعي

يعال 133 42.8 100.0 311 المجموع

) ١٧(شكل رقم

توزيع مفردات المستوى التعليمي

: ويتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي

بلغ حجم العينة من المستوى التعليمي كالتالي - % 42.8بنسبة عالي الحالة -١ %40.2بنسبة جامعي الحالة -٢ %14.5بنسبة متوسط لة الحا -٣ % 2.6بنسبة أقل من المتوسط الحالة -٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٦

محل اإلقامة - ٦ )١٦(جدول رقم

محل اإلقامة توزيع حسب

النسبة التكرار محل اإلقامة 44.1 137 القاهرة 40.2 125 الجيزة

2.6 8 اإلسكندرية 13.2 41 المنيا

100.0 311 المجموع

) ١٨( شكل رقم

توزيع مفردات محل اإلقامة

: ويتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي

كالتالي محل اإلقامةبلغ حجم العينة من - % 42.8بنسبة القاهرةاإلقامة في محل -١ %40.2بنسبة الجيزة محل اإلقامة في -٢ %13.2بنسبة المنيامحل اإلقامة في -٣ %2.6اإلسكندرية بنسبة محل اإلقامة في -٤

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٧

) : اختبار ألفا كرونباخ ( اختبار المصداقية لالستمارة :٤/٤/١/٢ والـذي يمكن قياس درجة الصدق والثبات لالستمارة باستخدام معامل ألفا كرونبـاخ

:يوضحه الجدول التالي )اختبار ألفا كرونباخ ( قياس الصدق والثبات لالستمارة - ١

) ١٧( جدول رقم اختبار ألفا كرونباخ

عدد عبارات االستمارة ككل معامل ألفا

0.939 35

مما يشير إلى أن التناسق الـداخلي 0.939 يتضح من الجدول أن معامل ألفا يساوى .الستمارة البحث يعد قويا ومقبوال بدرجة كبيرة

للمتغيـرات اختبـار ألفـا كرونبـاخ ( التناسق الداخلي للمقـاييس وقياس الصدق أ - ٢ )المستخدمة الستمارة البحث

) ١٨( جدول رقم درجة الثبات للمتغيرات المستخدمة الستمارة البحث

معامل ألفا عدد العبارات المتغيرات المستخدمة 0.837 5 االلكتروني الشراء في لالنترنت العمالء ستخداما -١ 0.875 5 معوقات تكنولوجية -٢

0.910 4 معوقات اجتماعية -٣

0.891 4 عوقات اقتصاديةم -٤

0.937 6 معوقات تسويقية -٥

0.901 5 لموقع البيانات االلكترونيالمحتوى -٦

أن إختبار ألفا كرونباخ لقياس درجة الثبات يشير إلى أن ويالحظ من الجدول السابق .التناسق الداخلي لعبارات االستمارة يعد قويا ومقبوال بدرجة كبيرة ومعدل الصدق

)خاص آلراء العمالء : ( لتحليل االحصائى للفرض األولا ٤/٤/١/٣تؤثر المتغيرات الديموجرافية للعمالء على مدى استخدامهم لالنترنـت فـي الشـراء

:االلكتروني للبرمجيات ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٨

ـ ويوجد تباين بين نوع العمل -١ ي الشـراء مدى استخدام العميل المصري لالنترنـت ف .االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء ويوجد تباين بين فئات العمرية –٢ .االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميل المصري لالنترنـت فـي ويوجد تباين بين فئات الدخل الشهري -٣ .الشراء االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميـل المصـري لالنترنـت فـي ويوجد تباين بين الحالة االجتماعية -٤ .الشراء االلكتروني للبرمجيات

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء ويوجد تباين بين المستوى التعليمي -٥ .االلكتروني للبرمجيات

دى اسـتخدام العميـل المصـري م" (المتغير التابع " التحليل االحصائى : أوال )لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

توصيف اآلراء المبحوثين حول مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشـراء – ١الوسط الحسـابي واالنحـراف (االلكتروني للبرمجيات، من خالل المقاييس اإلحصائية

")ت"معامل االختالف واختبار والمعياري ) ١٩( ول رقم جد

توصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائية

الوسط العدد البيـــــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویة

"ت"الختبار

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على تقصير العمالءوالمسافة بين الشركات

311 4.47 0.5 11.18 **0.000

وسائل االتصال بشكل واإلنترنت تتوفر شبكة 0.000** 13.89 0.496 3.57 311 كافي لدى العمالء

الشراء االلكتروني وتستغرق عملية التصفح 0.000** 44.38 1.256 2.83 311 للبرامج وقت طويل

ة 0.000** 31.59 0.496 1.57 311 يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة دفعة واحد

في اى وقت بالنسبة للعميلتتم عملية الشراء 311 2.67 0.847 31.72 **0.000

26.55 0.72 3.02 311 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٠٩

:ويالحظ من الجدول السابق مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في " ر القائل أن الوسط الحسابي العام للمتغي .١

أي أن آراء المبحوثين تميل إلـى " محايد " يميل إلى " الشراء االلكتروني للبرمجيات .محايدة في اآلراء

يشير معامل االختالف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بالنسبة للوسط الحسابي العـام، .٢ .نساهذا يعنى أن الوسط الحسابي أكثر تجاو

أن كل العناصر دالة احصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Testيتضح من اختبار .٣ .معنوية

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقـع ) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين -٢اختبـار (مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيـات ،

) Friedman Test فريد مان ) ٢٠( جدول رقم

ترتيب األهمية النسبية حول واقع مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

متوسط الرتب البیـــــانقيمة كا تربيع

-P المعنوية value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على تقصير المسافة بين العمالءوالشركات

4.65

820.030 **0.000 وسائل االتصال بشكل كافي لدى العمالءوتتوفر شبكة اإلنترنت 3.74

الشراء االلكتروني للبرامج وقت طويلوتستغرق عملية التصفح 2.65

2.61 تتم عملية الشراء في اى وقت بالنسبة للعميل

ة 1.35 يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة دفعة واحد

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05** :ويتضح من الجدول السابق

في األهميـة النسـبية اختالف معنويمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني ألراء المبحوثين حول واقع مدى استخدام

للبرمجياتوجود شبكة االنترنت قد تساعد علـى تقصـير "العنصر القائل وهوأعلى متوسط رتب -١

".العمالءوالشركات المسافة بين " يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة دفعة واحدة" العنصر القائلوأقل متوسط رتب وه –٢

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٠

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقـع ) التباين ( االختالفومدى االتفاق قياس – ٣مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات من خالل نوعيـة

) Kruskal -Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( العمل وعات العينة من خالل نوعية في أراء مجم) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

العمل حول واقع مدى استخدام العميل المصري لالنترنـت فـي الشـراء االلكترونـي :التالي ) ٢١(من خالل الجدول رقم . للبرمجيات

) ٢١( جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد نوع العمل البیـــــــــــــانp-value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على العمالءوتقصير المسافة بين الشركات

216.35 46 قطاع حكومي

**0.000 162.18 158 قطاع خاص 120.19 89 أعمال حرة

101.31 16 طالب 309 المجموع

ل االتصال وسائوتتوفر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

87.78 46 قطاع حكومي

**0.000 150.11 160 قطاع خاص 193.30 89 أعمال حرة

203.56 16 طالب 311 المجموع

الشراء وتستغرق عملية التصفح االلكتروني للبرامج وقت طويل

200.02 46 قطاع حكومي

**0.000 158.89 160 قطاع خاص

حرة أعمال 89 128.90 151.25 16 طالب

311 المجموع

يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة ة دفعة واحد

115.33 46 قطاع حكومي

**0.000 145.75 160 قطاع خاص 186.81 89 أعمال حرة

204.06 16 طالب 311 المجموع

تتم عملية الشراء في اى وقت بالنسبة للعميل

وميقطاع حك 46 145.46

**0.000 136.53 160 قطاع خاص 178.79 89 أعمال حرة

254.25 16 طالب 311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١١

:ويالحظ من الجدول السابق اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من ى المعنوية لكل العناصر اقلأن مستو -

حول واقع مدى استخدام العميل وفي أراء المبحوثين حول نوعية العمل تباين .المصري لالنترنت فى الشراء االلكتروني للبرمجيات

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقـع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٤

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات مـن خـالل ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( الفئات العمرية

في أراء مجموعات العينـة مـن الفئـات ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق العمرية حول واقع مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء االلكترونـي

:التالي ) ٢٢( من خالل الجدول رقم . للبرمجيات ) ٢٢( جدول رقم

)Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد الفئات العمرية البیــــــــــان

p-value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على العمالءوتقصير المسافة بين الشركات

٢٠اقل من 16 101.31

**0.000

٣٠ـ ٢٠ 87 140.60

٤٠ـ ٣٠ 97 187.12

فأكثر ٤٠ 109 145.78

311 المجموع

وسائل االتصال وتتوفر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

٢٠اقل من 16 203.56

**0.000

٣٠ـ ٢٠ 89 177.57

٤٠ـ ٣٠ 97 117.20

فأكثر ٤٠ 109 165.94

311 المجموع

الشراء والتصفح تستغرق عملية االلكتروني للبرامج وقت طويل

٢٠اقل من 16 151.25

٣٠ـ ٢٠ 0.000** 89 134.23

٤٠ـ ٣٠ 97 194.88

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٢

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد الفئات العمرية البیــــــــــانp-value

فأكثر ٤٠ 109 139.87

311 المجموع

يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة ة دفعة واحد

٢٠اقل من 16 204.06

**0.000

٣٠ـ ٢٠ 89 165.84

٤٠ـ ٣٠ 97 122.51

فأكثر ٤٠ 109 170.72

311 المجموع

تتم عملية الشراء في اى وقت بالنسبة للعميل

٢٠اقل من 16 254.25

**0.000

٣٠ـ ٢٠ 89 147.83

٤٠ـ ٣٠ 97 141.87

فأكثر ٤٠ 109 160.83

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :دول السابق ويالحظ من الج

اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اقل -في أراء المبحوثين حول الفئات العمرية حول واقع مدى استخدام العميل تباين

.المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقـع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٥

خـالل مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات مـن ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( لدخل الشهري

لـدخل في أراء مجموعات العينـة مـن ا ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق حول واقع مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء االلكترونـي الشهري

:التالي ) ٢٣( من خالل الجدول رقم . للبرمجيات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٣

) ٢٣( جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

متوسط الرتب العدد الدخل الشھري البیــــــــــــان مستوى المعنویة

p-value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على تقصير المسافة بين الشركات

العمالءو

١٠٠٠أقل من 40 124.49

**0.000 ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 137 183.50

فأكثر ٣٠٠٠ 132 134.67

311 المجموع

وسائل وتتوفر شبكة اإلنترنت االتصال بشكل كافي لدى العمالء

١٠٠٠أقل من 40 180.24

**0.000 ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 139 130.15

فأكثر ٣٠٠٠ 132 175.88

311 المجموع

الشراء وتستغرق عملية التصفح االلكتروني للبرامج وقت طويل

١٠٠٠أقل من 40 140.90

**0.000 ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 139 185.91

فأكثر ٣٠٠٠ 132 129.08

311 المجموع

يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة ة دفعة واحد

١٠٠٠أقل من 40 207.95

**0.000 ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 139 126.17

فأكثر ٣٠٠٠ 132 171.67

311 المجموع

تتم عملية الشراء في اى وقت بالنسبة للعميل

١٠٠٠أقل من 40 229.96

**0.000 ٣٠٠٠ـ ١٠٠٠ 139 132.76

فأكثر ٣٠٠٠ 132 158.06

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٤

:ويالحظ من الجدول السابق اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من قلأن مستوى المعنوية لكل العناصر ا -

حول واقع مدى استخدام العميل لدخل الشهريفي أراء المبحوثين حول اتباين .المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٦

الحالة مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات من خالل ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( االجتماعية

ة في أراء مجموعـات العينـة مـن ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق الحال

ة حول واقع مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشـراء االلكترونـي االجتماعی :التالي ) ٢٤( من خالل الجدول رقم . للبرمجيات

) ٢٤( جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( مجموعات العينة قياس التباين في أراء الحالة البیـــــــــان

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد االجتماعیةp-value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على العمالءوتقصير المسافة بين الشركات

101.31 32 أعزب

**0.000

176.89 127 متزوج

152.89 85 أرمل

141.42 65 مطلق

309 المجموع

وسائل االتصال وتتوفر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

203.56 32 أعزب

**0.000

127.50 127 متزوج

165.80 87 أرمل

175.15 65 مطلق

311 المجموع

الشراء وتستغرق عملية التصفح االلكتروني للبرامج وقت طويل

151.25 32 أعزب

**0.000 184.83 127 متزوج

146.83 87 أرمل

114.28 65 مطلق

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٥

الحالة البیـــــــــان مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد االجتماعیة

p-value

311 المجموع

يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة ة دفعة واحد

204.06 32 أعزب

**0.000 131.67 127 متزوج

153.79 87 أرمل

182.83 65 مطلق

311 المجموع

وقت بالنسبة تتم عملية الشراء في اى للعميل

211.81 32 أعزب

**0.000 128.22 127 متزوج

144.16 87 أرمل

198.65 65 مطلق

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اقل -حول واقع مدى استخدام العميل الحالة االجتماعیةفي أراء المبحوثين حول ن تباي

.المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٧

مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكترونـي للبرمجيـات مـن خـالل ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( المستوى التعليمي

المستوى في أراء مجموعات العينة من ) التباين ( االختالفوالتفاق يمكن قياس مدى احول واقع مدى استخدام العميل المصـري لالنترنـت فـي الشـراء االلكترونـي التعليمي

:التالي ) ٢٥(من خالل الجدول رقم . للبرمجيات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٦

)٢٥( جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیــــــــانp-value

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على العمالءوتقصير المسافة بين الشركات

101.31 8 أقل من المتوسط

**0.000

130.07 45 متوسط

179.64 125 جامعي

143.33 131 عالي

مجموعال 309

وسائل االتصال وتتوفر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

203.56 8 أقل من المتوسط

**0.000

181.53 45 متوسط

124.72 125 جامعي

173.89 133 عالي

311 المجموع

الشراء وتستغرق عملية التصفح االلكتروني للبرامج وقت طويل

151.25 8 أقل من المتوسط

**0.000

112.80 45 متوسط

178.50 125 جامعي

149.76 133 عالي

311 المجموع

يقوم العميل بشراء البرامج المطلوبة ة دفعة واحد

204.06 8 أقل من المتوسط

**0.000 175.12 45 متوسط

130.20 125 جامعي

170.89 133 عالي

311 المجموع

اى وقت بالنسبة تتم عملية الشراء في للعميل

84.50 8 أقل من المتوسط

**0.004 168.46 45 متوسط

143.01 125 جامعي

168.29 133 عالي

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٧

:ويالحظ من الجدول السابق اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اقل -

حول واقع مدى استخدام العميل المستوى التعليميفي أراء المبحوثين حول تباين .المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

)خاص آلراء العمالء : ( التحليل االحصائى للفرض الثاني ٤/٤/١/٤

تتأثر درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات بعدة :معوقات في البيئة المصرية ويتفرع هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية

.قات تكنولوجيةمعو – ١ .معوقات اجتماعية – ٢ .معوقات اقتصادية – ٣ .معوقات تسويقية – ٤

:)معوقات تكنولوجية" (المتغير المستقل األول " التحليل االحصائى : أوال

توصيف آراء المبحوثين حول واقع معوقات تكنولوجية ، من خالل المقاييس اإلحصائية – ١ ")ت"معامل االختالف واختبار وعياري الوسط الحسابي واالنحراف الم(

)٢٦( جدول رقم توصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائية

العدد البيـــانالوسط الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" تختلف كمية المشتريات في كل مرة بالنسبة

0.000** 7.18 0.349 4.86 311 للعميل

توجد قناعة تامة لدى العميل المصري باستخدام 0.000** 38.03 0.776 2.04 311 االنترنت في تسويق البرمجيات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٨

الوسط العدد البيـــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" تتأثر عملية الشراء االلكتروني بنوعية 0.000** 14.57 0.672 4.61 311 البرمجيات المتاحة على موقع الشركة

توافر شركات تكنولوجيا المعلومات المصرية إنشاء مواقع تطبيقات التجارة القادرة على

اإللكترونية متميزة311 2.25 0.743 33.02 **0.000

تتوفر وسائل األمن والخصوصية في مواقع شركات البرمجيات

311 2.29 0.596 26.02 **0.000

23.76 0.62 3.21 311 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

" محايد " يميل إلى " المعوقات التكنولوجية " أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١ .أي أن آراء المبحوثين تميل إلى محايدة في اآلراء

نسبة للوسط الحسابي العـام، يشير معامل االختالف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بال .٢ .هذا يعنى أن الوسط الحسابي أكثر تجانساو

أن كل العناصر دالة احصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Test يتضح من اختبار .٣ .معنوية

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقـع ) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين -٢

) Friedman Test يد ماناختبار فر(معوقات تكنولوجية ، )٢٧(جدول رقم

وترتيب األهمية النسبية حول واقع معوقات تكنولوجية

متوسط الرتب البیـــــــــانقيمة كا تربيع

-P المعنوية value

4.52 تختلف كمية المشتريات في كل مرة بالنسبة للعميل

مجيات المتاحة على تتأثر عملية الشراء االلكتروني بنوعية البر 0.000** 949.088 4.18 موقع الشركة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١١٩

متوسط الرتب البیـــــــــانقيمة كا تربيع

-P المعنوية value

2.23 تتوفر وسائل األمن والخصوصية في مواقع شركات البرمجيات

توافر شركات تكنولوجيا المعلومات المصرية القادرة على 2.13 إنشاء مواقع تطبيقات التجارة اإللكترونية متميزة

ت في توجد قناعة تامة لدى العميل المصري باستخدام االنترن 1.94 تسويق البرمجيات

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05** :ويتضح من الجدول السابق

في األهميـة النسـبية اختالف معنويمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من - راء المبحوثين حول واقع معوقات تكنولوجيةألتختلف كمية المشتريات في كل مـرة بالنسـبة العنصر القائل وهوأعلى متوسط رتب -١

.للعميلتوجد قناعة تامة لدى العميل المصري باسـتخدام العنصر القائل وأقل متوسط رتب وه –٢

.االنترنت في تسويق البرمجيات

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( ختالفاالوقياس مدى االتفاق – ٣ Kruskal-Wallisاختبار كروسكال ويلز . ( معوقات تكنولوجية من خالل نوعية العمل

Test ( في أراء مجموعات العينة من خالل نوعية ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

:التالي ) ٢٨( الجدول رقم من خالل. العمل حول واقع معوقات تكنولوجية )٢٨(جدول رقم

)Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

متوسط الرتب العدد نوع العمل البیـــــــان مستوى المعنویة

p-value

تختلف كمية المشتريات في كل مرة بالنسبة للعميل

150.96 46 قطاع حكومي

.296 157.59 160 قطاع خاص

151.79 89 أعمال حرة

178.00 16 طالب

311 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٠

متوسط الرتب العدد نوع العمل البیـــــــان مستوى المعنویة

p-value

توجد قناعة تامة لدى العميل المصري باستخدام االنترنت في تسويق

البرمجيات

130.74 46 قطاع حكومي

**0.000

176.12 160 قطاع خاص

152.78 89 أعمال حرة

45.38 16 طالب

311 المجموع

تتأثر عملية الشراء االلكتروني بنوعية البرمجيات المتاحة على موقع الشركة

163.74 46 قطاع حكومي

**0.000

172.19 160 قطاع خاص

136.85 89 أعمال حرة

78.38 16 طالب

311 المجموع

توافر شركات تكنولوجيا المعلومات المصرية القادرة على إنشاء مواقع

قات التجارة اإللكترونية متميزةتطبي

164.41 46 قطاع حكومي

.066 160.05 160 قطاع خاص

147.43 89 أعمال حرة

139.00 16 طالب

311 المجموع

تتوفر وسائل األمن والخصوصية في مواقع شركات البرمجيات

150.67 46 قطاع حكومي

.099

162.27 160 قطاع خاص

153.51 89 أعمال حرة

122.50 16 طالب

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

اتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05 ناكبر مأن مستوى المعنوية لمعظم العناصر -الثاني ( ما عدا العنصرين . في أراء المبحوثين حول واقع معوقات تكنولوجية

في أراء المبحوثين اختالف اى تباين وهذا يدل على أن هناك 0.05من اقل) والثالث حول واقع معوقات تكنولوجية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢١

أكبر ويرى الباحث من متوسط الرتب أن القطاع الخاص له تواصل تكنولوجي أوسع و - .األعمال الحرةوالذي يليه هوطاعات من باقي الق

)معوقات اجتماعية" (المتغير المستقل الثاني " التحليل االحصائى : ثانيا

توصيف اآلراء المبحوثين حول واقع معوقات اجتماعيـة ، مـن خـالل المقـاييس – ١ ")ت"معامل االختالف واختبار والوسط الحسابي واالنحراف المعياري (اإلحصائية

)٢٩(م جدول رق توصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائية

الوسط العدد البيــــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" انتشار الوعي بين األفراد والشركات ألهمية

تطوير البرمجياتوصناعة 311 2.04 0.71 34.80 **0.000

ترنت إلى المؤسسات تشجع الحكومة دخول االناألفرادوالتجارية

311 4.05 0.338 8.34 **0.000

يؤثر مستوى الدخل للعميل بشكل كبير في عملية الشراء االلكتروني للبرمجيات

311 4.89 0.308 6.29 **0.000

احتيال أثناء عمليات وحدوث حاالت نصب 0.000** 8.45 0.405 4.79 311 الشراء االلكتروني للبرمجيات

14.47 0.44 3.94 311 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة

:ويالحظ من الجدول السابق " موافـق " يميل إلى " المعوقات االجتماعية " أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١

.ن آراء المبحوثين تميل إلى موافقة في اآلراءأي أيشير معامل االختالف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بالنسبة للوسط الحسابي العـام، .٢

.هذا يعنى أن الوسط الحسابي أكثر تجانساوأن كل العناصر دالة احصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Test يتضح من اختبار .٣

.معنوية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٢

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقع ) االختالفواالتفاق أ(ين قياس التبا - ٢ ) Friedman Test اختبار فريد مان(معوقات اجتماعية ،

)٣٠(جدول رقم

وترتيب األهمية النسبية حول واقع معوقات اجتماعية

ــــــان البیمتوسط الرتب

قيمة كا تربيع

المعنوية P-value

للعميل بشكل كبير في عملية الشراء االلكتروني يؤثر مستوى الدخل لبرمجياتل

3.44

احتيال أثناء عمليات الشراء االلكتروني للبرمجياتوحدوث حاالت نصب 0.000** 793.873 3.29

األفرادوتشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات التجارية 2.20

تطوير البرمجياتوات ألهمية صناعة انتشار الوعي بين األفراد والشرك 1.07

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05**

:ويتضح من الجدول السابق

في األهمية النسـبية اختالف معنويمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -١ ألراء المبحوثين حول واقع معوقات اجتماعية

يؤثر مستوى الدخل للعميل بشكل كبير في عملية "قائل العنصر الوهوأعلى متوسط رتب -٢ "الشراء االلكتروني للبرمجيات

انتشار الوعي بين األفراد والشركات ألهمية صناعة " العنصر القائلوأقل متوسط رتب وه –٣ "البرمجيات تطويرو

ات في اآلراء حول كل عنصر من عناصر معوق) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٣ ) Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز . ( اجتماعية من خالل نوعية العمل

في أراء مجموعات العينة من خالل نوعية ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق :التالي ) ٣١(من خالل الجدول رقم . العمل حول واقع معوقات اجتماعية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٣

)٣١(جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( راء مجموعات العينة قياس التباين في أ

متوسط الرتب العدد نوع العمل البیـــــان مستوى المعنویة

p-value

انتشار الوعي بين األفراد والشركات تطوير البرمجياتوألهمية صناعة

165.60 46 قطاع حكومي

**0.000 171.86 160 قطاع خاص

140.40 89 أعمال حرة

56.63 16 طالب

311 المجموع

تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى األفرادوالمؤسسات التجارية

127.39 46 قطاع حكومي

**0.000

151.01 160 قطاع خاص

154.06 89 أعمال حرة

299.00 16 طالب

311 المجموع

يؤثر مستوى الدخل للعميل بشكل كبير شراء االلكتروني في عملية ال

للبرمجيات

145.46 46 قطاع حكومي

**0.034

152.09 160 قطاع خاص

165.51 89 أعمال حرة

172.50 16 طالب

311 المجموع

احتيال أثناء وحدوث حاالت نصب عمليات الشراء االلكتروني للبرمجيات

181.24 46 قطاع حكومي

**0.000 162.73 160 قطاع خاص

مال حرةأع 89 125.10

188.00 16 طالب

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اقل - في أراء المبحوثين حول واقع معوقات تكنولوجيةتباين

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٤

)معوقات اقتصادية" (المتغير المستقل الثالث " ليل االحصائى التح: ثالثا

توصيف اآلراء المبحوثين حول واقع معوقات اقتصادية ، من خالل المقاييس اإلحصائية – ١ ")ت"معامل االختالف واختبار والوسط الحسابي واالنحراف المعياري (

)٣٢(جدول رقم توصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائية

الوسط العدد البيــــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" تشكل األنظمة القانونية عقبة أمام استخدام شبكة االنترنت في التسويق االلكتروني

للبرمجيات311 4.01 0.454 11.32 **0.000

المصرفية عقبة أمام وتشكل األنظمة المالية تخدام شبكة االنترنت في التسويق االلكتروني اس

للبرمجيات311 4.28 0.45 10.51 **0.000

أسعار البرمجيات بمختلف وتوافر بيانات 0.000** 10.30 0.409 3.97 311 أنواعها في مواقع الشركات المصرية

تنوع طرق العرض لمنتجات البرمجيات على شبكة االنترنت

311 1.96 0.193 9.84 **0.000

10.49 0.37 3.76 311 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة

:ويالحظ من الجدول السابق أي " موافق " يميل إلى " المعوقات اقتصادية " أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١

.أن آراء المبحوثين تميل إلى موافقة في اآلراءن نسبة التشتت ضعيفة بالنسبة للوسط الحسابي العـام، يشير معامل االختالف العام أ .٢

.هذا يعنى أن الوسط الحسابي أكثر تجانساوأن كل العناصر دالة احصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Test يتضح من اختبار .٣

.معنوية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٥

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقع ) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين - ٢ ) Friedman Test اختبار فريد مان(ت اقتصادية ، معوقا

)٣٣(جدول رقم

وترتيب األهمية النسبية حول واقع معوقات اقتصادية

متوسط الرتب البیـــــانقيمة كا تربيع

-P المعنوية value

المصرفية عقبة أمام استخدام شبكة وتشكل األنظمة المالية جياتاالنترنت في التسويق االلكتروني للبرم

3.21

797.274 **0.000 تشكل األنظمة القانونية عقبة أمام استخدام شبكة االنترنت في

2.92 التسويق االلكتروني للبرمجيات

أسعار البرمجيات بمختلف أنواعها في مواقع وتوافر بيانات 2.86 الشركات المصرية

1.02 تنوع طرق العرض لمنتجات البرمجيات على شبكة االنترنت

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05** :ويتضح من الجدول السابق

في األهمية النسـبية اختالف معنويمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -١ ألراء المبحوثين حول واقع معوقات اقتصادية

عقبـة أمـام المصـرفية وتشكل األنظمة المالية "العنصر القائل وهوأعلى متوسط رتب -٢ ".استخدام شبكة االنترنت في التسويق االلكتروني للبرمجيات

تنوع طرق العرض لمنتجات البرمجيات علـى "العنصر القائل وأقل متوسط رتب وه –٣ ".شبكة االنترنت

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقـع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٣

Kruskal-Wallisاختبار كروسكال ويلز . ( ل نوعية العمل معوقات اقتصادية من خال

Test (

في أراء مجموعات العينة من خالل نوعية ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق :التالي ) ٣٤(العمل حول واقع معوقات اقتصادية، من خالل الجدول رقم

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٦

)٣٤(جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

متوسط الرتب العدد نوع العمل البیان مستوى المعنویة

p-value

تشكل األنظمة القانونية عقبة أمام استخدام شبكة االنترنت في التسويق

االلكتروني للبرمجيات

154.00 46 قطاع حكومي

**0.000 155.93 160 قطاع خاص

132.26 89 أعمال حرة

294.50 16 طالب

311 المجموع

المصرفية عقبة وتشكل األنظمة المالية أمام استخدام شبكة االنترنت في التسويق االلكتروني للبرمجيات

166.59 46 قطاع حكومي

**0.013 163.04 160 قطاع خاص

145.70 89 أعمال حرة

112.50 16 طالب

311 المجموع

أسعار البرمجيات ويانات توافر ببمختلف أنواعها في مواقع الشركات

المصرية

129.00 46 قطاع حكومي

**0.000

164.41 160 قطاع خاص

155.01 89 أعمال حرة

155.00 16 طالب

311 المجموع

تنوع طرق العرض لمنتجات البرمجيات على شبكة االنترنت

162.00 46 قطاع حكومي

**0.042

151.31 160 قطاع خاص

160.25 89 أعمال حرة

162.00 16 طالب

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

اختالف اى وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اقل - اقتصاديةفي أراء المبحوثين حول واقع معوقات تباين

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٧

)معوقات تسويقية" (المتغير المستقل الرابع " التحليل االحصائى : رابعا

توصيف اآلراء المبحوثين حول واقع معوقات تسويقية ، من خالل المقاييس اإلحصائية – ١ ")ت"معامل االختالف واختبار والوسط الحسابي واالنحراف المعياري (

)٣٥(جدول رقم المقاييس اإلحصائية توصيف اآلراء من خالل

الوسط العدد البيان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" توفر شركات البرمجيات خدمة ما بعد البيع

التواصل مع العمالءو 311 1.66 0.476 28.67 **0.000

يمكن تطبيق منهجية البرامج مفتوحة المصدر ء االلكتروني للبرمجياتالشراوفي التسويق

311 1.73 0.765 44.21 **0.000

توافر كافة المعلومات عن البرمجيات المتاحة 0.000** 45.42 0.863 1.9 311 للشراء عبر مواقع الشركات

إمكانية تجربة البرامج قبل شرائها عن طريق demoالنسخة أل

311 4.07 0.806 19.80 **0.000

مع كافة البرامج Helpوجود ملف المساعدة 0.000** 9.307 0.39 4.19 311 المتاحة للشراء عبر مواقع الشركات المصرية

سهولة البحث عن وسهولة استخدام الموقع 0.000** 10.85 0.496 4.57 311 المعلومات تساعد على إتمام عملية الشراء

26.38 0.63 3.02 311 متوسط عام

0.05 نویة دال إحصائیا عند مستوى مع :ويالحظ من الجدول السابق

أي أن " محايد " يميل إلى " معوقات تسويقية " أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١ .آراء المبحوثين تميل إلى محايدة في اآلراء

يشير معامل االختالف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بالنسبة للوسط الحسابي العـام، .٢ .ابي أكثر تجانساهذا يعنى أن الوسط الحسو

أن كل العناصر دالة احصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Test يتضح من اختبار .٣ .معنوية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٨

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقع ) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين - ٢ ) Friedman Test اختبار فريد مان(معوقات تسويقية ،

)٣٦(جدول رقم النسبية حول واقع معوقات تسويقية وترتيب األهمية

ــــــان متوسط الرتب البیقيمة كا تربيع

-P المعنوية value

سهولة البحث عن المعلومات تساعد وسهولة استخدام الموقع على إتمام عملية الشراء

5.34

1157.559 **0.000

مع كافة البرامج المتاحة للشراء Helpوجود ملف المساعدة الشركات المصريةعبر مواقع

4.75

demoإمكانية تجربة البرامج قبل شرائها عن طريق النسخة أل 4.60

توافر كافة المعلومات عن البرمجيات المتاحة للشراء عبر 2.28 مواقع الشركات

يمكن تطبيق منهجية البرامج مفتوحة المصدر في التسويق الشراء االلكتروني للبرمجياتو

2.05

التواصل مع وركات البرمجيات خدمة ما بعد البيع توفر ش 1.97 العمالء

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05**

:ويتضح من الجدول السابق

في األهمية النسـبية اختالف معنويمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -١ ألراء المبحوثين حول واقع معوقات تسويقية

سـهولة البحـث عـن وسهولة استخدام الموقع "العنصر القائل وهوط رتب أعلى متوس -٢ ".المعلومات تساعد على إتمام عملية الشراء

توفر شركات البرمجيات خدمـة مـا بعـد البيـع " العنصر القائلوأقل متوسط رتب وه –٣ ".التواصل مع العمالءو

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٣-Kruskalاختبـار كروسـكال ويلـز . ( معوقات تسويقية من خالل نوعية العمل

Wallis Test ( في أراء مجموعات العينة من خالل نوعية ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

:التالي ) ٣٧( الجدول رقم العمل حول واقع معوقات تسويقية، من خالل

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٢٩

)٣٧(جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد نوع العمل البیانp-value

توفر شركات البرمجيات خدمة ما بعد التواصل مع العمالءوالبيع

175.70 46 قطاع حكومي

**0.000 156.05 160 قطاع خاص

136.12 89 أعمال حرة

209.50 16 طالب

311 المجموع

يمكن تطبيق منهجية البرامج مفتوحة الشراء والمصدر في التسويق

االلكتروني للبرمجيات

114.42 46 قطاع حكومي

**0.000 138.25 160 قطاع خاص

200.96 89 أعمال حرة

203.00 16 طالب

311 المجموع

توافر كافة المعلومات عن البرمجيات المتاحة للشراء عبر مواقع الشركات

181.13 46 قطاع حكومي

**0.000 171.48 160 قطاع خاص

133.88 89 أعمال حرة

52.00 16 طالب

311 المجموع

إمكانية تجربة البرامج قبل شرائها عن demoطريق النسخة أل

160.04 46 قطاع حكومي

.090 149.38 160 قطاع خاص

170.57 89 أعمال حرة

129.50 16 طالب

311 المجموع

مع كافة Helpوجود ملف المساعدة البرامج المتاحة للشراء عبر مواقع

الشركات المصرية

154.04 46 قطاع حكومي

**0.000 172.68 160 قطاع خاص

132.24 89 أعمال حرة

127.00 16 طالب

311 المجموع

سهولة البحث وسهولة استخدام الموقع عن المعلومات تساعد على إتمام عملية

الشراء

162.65 46 قطاع حكومي

**0.000 160.33 160 قطاع خاص

160.60 89 أعمال حرة

68.00 16 طالب

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٠

:ويالحظ من الجدول السابق اختالف وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لمعظم العناصر اقل -

من اكبر) الرابع(ما عدا العنصر . في أراء المبحوثين حول واقع معوقات تسويقية في أراء المبحوثين حول واقع معوقات تسويقيةاتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05

:نموذج المقترحالتحليل االحصائى لل ٤/٤/١/٥

لقياس مدى تأثر درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنـت فـي الشـراء االلكترونـي معوقـات .وقات تكنولوجيةمع( بعدة معوقات في البيئة المصرية ) كمتغير تابع( للبرمجيات )كمتغيرات مستقلة.) ( معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية. اجتماعية

) Correlation Matrixمصفوفة االرتباط ( تحليل االرتباط : -أوال يوضح الجدول التالي عالقة االرتباط بين درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشـراء

معوقـات ( بعدة معوقـات فـي البيئـة المصـرية ) كمتغير تابع (االلكتروني للبرمجيات )كمتغيرات مستقلة.) ( معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية. معوقات اجتماعية .تكنولوجية

)٣٨(جدول رقم

عالقة االرتباط بين درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات . معوقات اجتماعية .معوقات تكنولوجية( عوقات في البيئة المصرية بعدة م) كمتغير تابع(

)كمتغيرات مستقلة.) ( معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية

استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االرتباط االلكتروني للبرمجيات

معوقات تكنولوجية 738.- االرتباط

0.000** مستوى المعنوية

311 العدد

اجتماعية معوقات

629.- االرتباط

0.000** مستوى المعنوية

311 العدد

معوقات اقتصادية 528.- االرتباط

0.000** مستوى المعنوية

311 العدد

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣١

استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االرتباط االلكتروني للبرمجيات

معوقات تسويقية 511.- االرتباط

0.000** مستوى المعنوية

311 العدد

** 0.05 مستوى معنویة دال إحصائيا عند

ويتضح من الجدول السابق وجود عالقة ارتباط عكسية قوية بـين درجـة كفـاءة معوقـات فـي و) كمتغير تابع( استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

معوقـات . قتصـادية معوقـات ا . معوقات اجتماعيـة .معوقات تكنولوجية( البيئة المصرية دال ووه 0.05 هذا وقد كانت قيمة مستوى المعنوية أقل من ). كمتغيرات مستقلة.) ( تسويقية

0.05إحصائيا عند مستوى معنويةورغم أهمية تحليل االرتباط فسوف يتم أيضا تحليل االنحدار التدريجي للتوصل إلى

نموذج العالقة بين المتغيرات المسـتقلة وأهم المتغيرات المستقلة المؤثرة على المتغير التابع )المتغير التابع(و

معوقات . معوقات اجتماعية .معوقات تكنولوجية( ولمعرفة أهم المتغيرات المستقلة : ثانيا استخدام العمالء لالنترنت (المؤثرة على المتغير التابع .) معوقات تسويقية. اقتصادية

) في الشراء االلكتروني للبرمجيات

معوقـات ( البد من تحليل االنحدار التدريجي لمعرفة أهم المتغيـرات المسـتقلة إذاالمؤثرة على المتغيـر .) معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية. معوقات اجتماعية .تكنولوجية

) استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات (التابع

سب أهمية التأثيرعملية فرز للمتغيرات المستقلة بح -١ ) ٣٩(جدول رقم

فرز للمتغيرات المستقلة بحسب أهمية التأثير معامل التحديد االرتباط النموذج

738a .540. األول

820b .672. الثاني

841c .710. الثالث

853d .727. الرابع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٢

يتضح من الجدول السابقA وارتباطه معوقات تكنولوجيةوهمن النموذج األول نجد أن أهم متغير مستقل مؤثر

=0.738 B من النموذج الثاني نجد أن المتغير المسـتقل المـؤثر الـذي يلـي المتغيـر األول 0.820 =ارتباطهما معا يؤثر بنسبة ومعوقات اجتماعية وهC معوقـات ومن النموذج الثالث نجد أن المتغير المستقل المؤثر الذي يلي ما سـبق ه

0.841 =ارتباطهم معا بتأثير بنسبة وة اقتصاديD معوقـات ومن النموذج الرابع نجد أن المتغير المستقل المؤثر الذي يلي ما سـبق ه

0.853 =ارتباطهم معا بتأثير بنسبة وتسويقية

معوقـات ( اختبار جودة النمـوذج المقتـرح لقيـاس أهـم المتغيـرات المسـتقلة -٢المؤثرة علـى .) معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية. معوقات اجتماعية .تكنولوجية

) . استخدام العمالء لالنترنت فـي الشـراء االلكترونـي للبرمجيـات (المتغير التابع ).F.TEST" ف"اختبار (

)٤٠( جدول رقم اختبار جودة النموذج المقترح لقياس أهم المتغيرات المستقلة

مجموع المربعات مصدر التبايندرجات

حريةتوسط م

المربعات"ف"اختبار

.Sigالمعنوية القيمة

النموذج األول

44.193 1 44.193 االنحدار49.868

**0.000a

886. 307 272.066 الخطأ

308 316.259 المجموع

النموذج الثاني

27.912 2 55.823 االنحدار32.795

**0.000b

851. 306 260.436 الخطأ

308 316.259 المجموع

النموذج الثالث

20.459 3 61.378 االنحدار24.482

**0.000c

836. 305 254.881 الخطأ

308 316.259 المجموع

النموذج الرابع

16.195 4 64.781 االنحدار19.578

**0.000d

827. 304 251.478 الخطأ

308 316.259 المجموع

** 0.05 عند مستوى معنویة يادال إحصائ

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٣

وهى دالة 0.05للنماذج أقل من " ف"ويالحظ من الجدول السابق أن قيمة اختبار .مما يعكس جودة النموذج وإمكانية االعتماد عليه 0.05إحصائيا عند مستوى معنوية

معوقـات ( للنموذج المقترح لقيـاس المتغيـرات المسـتقلة T-test)" ت"اختبار ( - ٣

المؤثرة علـى .) معوقات تسويقية. معوقات اقتصادية. معوقات اجتماعية .تكنولوجية )استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات (المتغير التابع

)٤١(جدول رقم وذجــالت النمـــمعام

معامل االنحدار النماذجقيمة معامل

التحديد"ت"اختبار

.Sigالمعنویة القیمة

وذج النم األول

19.191 الثابت.540

33.068 **0.000

0.000** -7.062- -254.- معوقات تكنولوجیة

النموذج

الثاني

22.397 الثابت.672

21.596 **0.000

0.000** -6.795- -241.- معوقات تكنولوجیة

0.000** -3.697- -217.- معوقات اجتماعیة

النموذج الثالث

24.866 الثابت

.710

17.700 **0.000

0.000** -7.001- -246.- معوقات تكنولوجیة

0.001** -3.502- -204.- معوقات اجتماعیة

0.010** -2.578- -181.- معوقات اقتصادیة

النموذج الرابع

27.665 الثابت

.727

14.084 **0.000

0.000** -7.068- -248.- معوقات تكنولوجیة

0.000** -3.869- -230.- معوقات اجتماعیة

0.005** -2.817- -199.- معوقات اقتصادیة

0.043** -2.028- -118.- معوقات تسویقیة

** 0.05 عند مستوى معنویة دال إحصائيا

أي أنها دالة إحصـائيا عنـد 0.05 أقل من .مستوى المعنوية"ت"توضح قيم اختبار - 0.05مستوى معنوية

ويفسر التغيير في استخدام العمـالء R² =(.540(للنموذج األول قيمة معامل التحديد - 0.46 أما بقية النسـبة ). كمتغير تابع(لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات إلى جانب األخطاء العشوائية الناجمة عن . فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل بالنموذج

.اختيار عينة الدراسة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٤

ويفسر التغيير في استخدام العمالء R² =( 0.67(نموذج الثاني قيمة معامل التحديد لل - 0.33أما بقية النسـبة ). كمتغير تابع(لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات إلى جانب األخطاء العشوائية الناجمة عن . فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل بالنموذج

.اختيار عينة الدراسة ويفسر التغيير في استخدام العمالء R² =( .710(نموذج الثالث قيمة معامل التحديد لل -

0.29أما بقية النسـبة ). كمتغير تابع(لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات إلى جانب األخطاء العشوائية الناجمة عن . فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل بالنموذج

.اختيار عينة الدراسة ويفسر التغيير في استخدام العمـالء R² =( .73(نموذج الرابع قيمة معامل التحديد لل -

0.27أما بقية النسـبة ). كمتغير تابع(لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات إلى جانب األخطاء العشوائية الناجمة عن . فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل بالنموذج

.اختيار عينة الدراسة معوقات . معوقات اجتماعية .معوقات تكنولوجية(المتغيرات المستقلة نموذج العالقة بين -٤

استخدام العمالء لالنترنت في (المؤثرة على المتغير التابع .) معوقات تسويقية. اقتصادية )الشراء االلكتروني للبرمجيات

ب س + أ = ص

١س 254.- - 19.191= ص ٢س217 . - ١س241 . - 22.397= ص ٣س181. - ٢س204. -١س246. - 24.866= ص ٤س 118 . -٣س 199 . ٢- س 230 . -١س 27.665 - 248.=ص

-:حيث )معوقات تكنولوجية(متغير مستقل : ١س )معوقات اجتماعية(متغير مستقل : ٢س )معوقات اقتصادية(متغير مستقل : ٣س )معوقات تسويقية(متغير مستقل : ٤س

)استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات(متغير تابع : ص قيمة الثابت: أ قيمة معامل االنحدار: ب

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٥

:ومن المالحظ من النماذجاسـتخدام بوحدة واحدة ، تؤدى إلى زيـادة فـي معوقات تكنولوجيةعندما تنقص -١

254.-بمقدار اتالعمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجي 241 . بوحدة واحدة تؤدى إلـى زيـادة قـدرها معوقات تكنولوجية عندما تنقص -٢

فـي 217. بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قـدرها معوقات اجتماعيةعندما تنقص و استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

عندما و 246. ى زيادة قدرهابوحدة واحدة تؤدى إل معوقات تكنولوجيةعندما تنقص -٣ عندما تـنقص 204. بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قدرها معوقات اجتماعيةتنقص

استخدام العمـالء في 181. بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قدرها معوقات اقتصادية لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات

عنـدما و248.ى زيادة قدرهابوحدة واحدة تؤدى إل معوقات تكنولوجية عندما تنقص -٤ عندما تـنقص 230 . بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قدرها معوقات اجتماعيةتنقص

معوقات عندما تنقص 199. بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قدرها معوقات اقتصاديةاستخدام العمالء لالنترنـت في 118 . بوحدة واحدة تؤدى إلى زيادة قدرها تسويقية

.لكتروني للبرمجياتفي الشراء اال

هناك تـأثير : بالتالي وفى ضوء التحليل السابق تثبت صحة الفرض الثانيو) كمتغير تابع( للبرمجيات االلكترونيعلى درجة كفاءة استخدام العمالء لالنترنت في الشراء

معوقـات . معوقـات اجتماعيـة .معوقات تكنولوجيـة ( بعدة معوقات في البيئة المصرية )كمتغيرات مستقلة.) ( عوقات تسويقيةم. اقتصادية

)خاص آلراء العمالء : ( التحليل االحصائى للفرض الثالث ٤/٤/١/٦توجد عالقة بين مدى استخدام العميل المصري لالنترنت فـي الشـراء االلكترونـي

.للبرمجيات وبين المحتوى االلكتروني لموقع البياناتالمحتـوى االلكترونـي لموقـع " (تقل المتغير المس" التحليل االحصائى : أوال

)البيانات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٦

، مـن المحتوى االلكتروني لموقع البيانـات توصيف اآلراء المبحوثين حول واقع – ١معامل االخـتالف والوسط الحسابي واالنحراف المعياري (خالل المقاييس اإلحصائية

")ت"واختبار )٤٢(جدول رقم

يةتوصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائ

الوسط العدد البيـــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" سهولة إدخال البيانات المطلوبة في النماذج 0.000** 9.55 0.451 4.72 311 اإللكترونية يساعد في إتمام عملية الشراء

توافر وسائل الدفع االلكتروني بأنواعه المختلفة واقع الشركات المصريةفي م

311 1.36 0.48 35.29 **0.000

جاذبية الموقع من حيث تناسق األلوان والرسوم 0.000** 13.79 0.629 4.56 311 التوضيحية يمثل عنصر جذب للعميل

هناك تكامل في عناصر المحتوى ألمعلوماتي 0.000** 42.00 1.088 2.59 311 للبيانات في مواقع الشركات المصرية

أدوات الحماية وتوافر الحوائط النارية 0.000** 37.16 0.721 1.94 311 االلكترونية كافية في مواقع الشركات المصرية

27.56 0.67 3.03 311 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة

:ويالحظ من الجدول السابق " المحتوى االلكتروني لموقع البيانـات "أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١

.أي أن آراء المبحوثين تميل إلى محايدة في اآلراء" محايد " يميل إلى يشير معامل االختالف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بالنسبة للوسط الحسابي العـام، .٢

.ى أن الوسط الحسابي أكثر تجانساهذا يعنوأن كل العناصر دالة إحصائيا مما يدل على أن الفـروق T-Test يتضح من اختبار .٣

.معنوية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٧

وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول واقع ) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين - ٢ ) Friedman Test اختبار فريد مان(المحتوى االلكتروني لموقع البيانات ،

)٤٣(جدول رقم وترتيب األهمية النسبية حول واقع المحتوى االلكتروني لموقع البيانات

متوسط الرتب البیانقيمة كا تربيع

المعنوية P-value

سهولة إدخال البيانات المطلوبة في النماذج اإللكترونية يساعد 4.47 في إتمام عملية الشراء

983.526 **0.000

من حيث تناسق األلوان والرسوم التوضيحية جاذبية الموقع 4.33 يمثل عنصر جذب للعميل

هناك تكامل في عناصر المحتوى ألمعلوماتي للبيانات في مواقع 2.59 الشركات المصرية

أدوات الحماية االلكترونية كافية في وتوافر الحوائط النارية 2.08 مواقع الشركات المصرية

اللكتروني بأنواعه المختلفة في مواقع توافر وسائل الدفع ا 1.52 الشركات المصرية

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05** -:ويتضح من الجدول السابق

فـي األهميـة اختالف معنـوي مما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -١ اتالنسبية ألراء المبحوثين حول واقع المحتوى االلكتروني لموقع البيان

سهولة إدخال البيانات المطلوبة في النمـاذج "العنصر القائل وهوأعلى متوسط رتب -٢ ".في إتمام عملية الشراء اإللكترونية يساعد

توافر وسائل الدفع االلكتروني بأنواعه المختلفة " العنصر القائلوأقل متوسط رتب وه -٣ ".الشركات المصرية في مواقع

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٣اختبار كروسكال ويلز . ( المحتوى االلكتروني لموقع البيانات من خالل نوعية العمل

Kruskal-Wallis Test ( في أراء مجموعات العينة من خـالل ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

) ٤٤(من خالل الجدول رقـم . تروني لموقع البياناتنوعية العمل حول واقع المحتوى االلك :تالي

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٨

)٤٤(جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

مستوى المعنویة متوسط الرتب العدد نوع العمل البیانp-value

سهولة إدخال البيانات المطلوبة في ة يساعد في إتمام النماذج اإللكتروني

عملية الشراء

172.96 46 قطاع حكومي

**0.000 145.58 160 قطاع خاص

179.03 89 أعمال حرة

83.38 16 طالب

311 المجموع

توافر وسائل الدفع االلكتروني بأنواعه المختلفة في مواقع الشركات المصرية

144.45 46 قطاع حكومي

.052

151.04 160 قطاع خاص

173.88 89 أعمال حرة

139.38 16 طالب

311 المجموع

جاذبية الموقع من حيث تناسق األلوان والرسوم التوضيحية يمثل عنصر جذب

للعميل

179.97 46 قطاع حكومي

**0.006 158.57 160 قطاع خاص

135.31 89 أعمال حرة

176.50 16 طالب

311 المجموع

في عناصر المحتوى هناك تكامل ألمعلوماتي للبيانات في مواقع الشركات

المصرية

164.24 46 قطاع حكومي

.065

155.26 160 قطاع خاص

144.40 89 أعمال حرة

204.25 16 طالب

311 المجموع

أدوات الحماية وتوافر الحوائط النارية االلكترونية كافية في مواقع الشركات

المصرية

وميقطاع حك 46 174.72

**0.000 154.16 160 قطاع خاص

171.65 89 أعمال حرة

33.50 16 طالب

311 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٣٩

:ويالحظ من الجدول السابق اختالف وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لمعظم العناصر اقل -

ما عدا ، لمبحوثين حول واقع المحتوى االلكتروني لموقع البيانات في أراء ااى تباين فـي أراء اتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05من اكبر ) الثاني والرابع( العنصرين

. المبحوثين حول واقع المحتوى االلكتروني لموقع البيانات

العميل المصـري العالقة بين مدى استخداملقياس مدى تأثير : النموذج المقترح:ثانيا .لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات

) Correlation Matrixمصفوفة االرتباط ( تحليل االرتباط : - ١يوضح الجدول التالي عالقة االرتباط بين مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في

. وبين المحتوى االلكتروني لموقـع البيانـات ) كمتغير تابع( اتالشراء االلكتروني للبرمجي )كمتغير مستقل(

)٤٥(جدول رقم عالقة االرتباط بين مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكتروني

)كمتغير مستقل. ( وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات) كمتغير تابع( للبرمجيات

االرتباطتخدام العمالء لالنترنت في الشراء اس

االلكتروني للبرمجيات

المحتوى االلكتروني للبيانات 501. االرتباط

0.000** مستوى المعنوية

311 العدد

** 0.05 مستوى معنویة دال إحصائيا عند

ويتضح من الجدول السابق وجود عالقة ارتباط طردية قوية بـين مـدى اسـتخدام

وبين المحتـوى ) كمتغير تابع( ري لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجياتالعميل المص هذا وقد كانت قيمة مستوى المعنوية أقل من ). كمتغير مستقل. ( االلكتروني لموقع البيانات

0.05دال إحصائيا عند مستوى معنويةووه 0.05

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٠

ل المصـري لالنترنـت فـي اختبار جودة النموذج المقترح لقياس مدى استخدام العمي -٢. وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات) كمتغير تابع( الشراء االلكتروني للبرمجيات

).F.TEST" ف"اختبار ).. ( كمتغير مستقل(

)٤٦(جدول رقم اختبار جودة النموذج المقترح لقياس مدى استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء

كمتغير . ( وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات) كمتغير تابع( اتااللكتروني للبرمجي ).F.TEST" ف"اختبار ).. ( مستقل

درجات مجموع المربعات مصدر التباين متوسط المربعات حرية

"ف"اختبار

.Sigالمعنوية القيمة

النموذج األول

12.823 1 12.823 االنحدار12.973

**0.000a

988. 307 303.436 الخطأ

308 316.259 المجموع

** 0.05 عند مستوى معنویة دال إحصائيا

وهى دالـة 0.05للنموذج أقل من " ف"ويالحظ من الجدول السابق أن قيمة اختبار .مما يعكس جودة النموذج وإمكانية االعتماد عليه 0.05إحصائيا عند مستوى معنوية

للنموذج المقترح لقياس مدى استخدام العميل المصري لالنترنت T-test)" ت"أختبار ( -٣

وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات ) كمتغير تابع( في الشراء االلكتروني للبرمجيات )٤٧(جدول رقم

معامالت النموذج

النماذج

"ت"أختبار

معامل االنحدارقيمة معامل

.مستوى المعنویة القیمة التحديد

لنموذج ا األول

12.721 الثابت.251

19.107 .000

لموقع البیانات االلكترونيالمحتوى .158 3.602 .000

** 0.05 عند مستوى معنویة دال إحصائيا

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤١

أي أنها دالة إحصـائيا عنـد 0.05 أقل من .مستوى المعنوية"ت"توضح قيم اختبار - 0.05مستوى معنوية

ويفسر التغيير في استخدام العمـالء R² =(.25(األول قيمة معامل التحديد للنموذج - 0.75 أما بقية النسـبة ). كمتغير تابع(لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات إلى جانب األخطاء العشوائية الناجمة عن . فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل بالنموذج

.اختيار عينة الدراسة

العميل المصـري لالنترنـت فـي الشـراء االلكترونـي نموذج العالقة بين استخدام -٤ وبين المحتوى االلكتروني لموقع البيانات) كمتغير تابع( للبرمجيات

ب س+ أ = ص ١س 158. + 12.721= ص

-:حيث

)المحتوى االلكتروني لموقع البيانات (متغير مستقل : ١س )اء االلكتروني للبرمجياتاستخدام العمالء لالنترنت في الشر(متغير تابع : ص قيمة الثابت: أ قيمة معامل االنحدار: ب

ومن المالحظ من النماذجعندما تزيد المحتوى االلكتروني لموقع البيانات بوحدة واحدة ، تؤدى إلى زيادة في - ١

158.استخدام العمالء لالنترنت في الشراء االلكتروني للبرمجيات بمقدار

توجد عالقة بين مدى : وء التحليل السابق تثبت صحة الفرض الثالث بالتالي وفى ضو

استخدام العميل المصري لالنترنت في الشراء االلكترونـي للبرمجيـات وبـين المحتـوى .االلكتروني لموقع البيانات

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٢

)خاص آلراء الشركات ( الفرض الرابعمديرين الشركات حول استخدام العميـل آراءبين داللة إحصائيةواختالف ذيوجد ال

للبرمجيات االلكترونيالتسويق والشراء فيلالنترنت المصري-:البيانات الديموجرافية: ٤/٤/٢/١

١- توزيع مفردات سنوات الخبرة في السوق )٤٨(جدول رقم

في السوق سنوات الخبرةتوزيع مفردات

في السوق نوات الخبرةس النسبة التكرار سنوات ٥اقل من 71 47.0

١٠ــ ٥ 48 31.8 فأكثر ١٠ 32 21.2

100.0 151 المجموع

)١٩(شكل رقم

في السوق سنوات الخبرةتوزيع مفردات : يتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي و

كالتالي سنوات الخبرةمن بلغ حجم العينة - % 47.0بنسبة سنوات ٥اقل من سنوات الخبرةبلغت – ١ % 31.8بنسبة ١٠ــ ٥ سنوات الخبرةبلغت - ٢ % 21.2بنسبة فأكثر ١٠ سنوات الخبرةبلغت - ٣

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٣

٢ - المستوى التعليمي )٤٩(جدول رقم

المستوى التعليمي توزيع حسب

النسبة التكرار المستوى التعليميتوسطم 19 12.6

39.7 60 جامعي 47.7 72 فوق جامعي

100.0 151 المجموع

)٢٠(شكل رقم

المستوى التعليميتوزيع مفردات عينة : يتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي و

كالتالي المستوى التعليميبلغ حجم العينة من - % 12.6بنسبة متوسط يالمستوى التعليم -١ %39.7بنسبة جامعي المستوى التعليمي -٢ % 47.7بنسبة فوق جامعي المستوى التعليمي -٣

نوع نشاط الشركة -٣ )٥٠(جدول رقم

نوع نشاط الشركة توزيع حسب

النسبة التكرار نوع نشاط الشركة 12.6 19 منتجة 39.7 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 47.7 100.0 151 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٤

) ٢١( شكل رقم

نوع نشاط الشركةتوزيع مفردات

: يتضح من الجدول والشكل السابق ما يلي و

كالتالي نوع نشاط الشركةبلغ حجم العينة من -

%12.6بنسبة منتجة نوع نشاط الشركة .١ % 39.7بنسبة نوع نشاط الشركة مسوقة .٢ % 47.7بنسبة مسوقةوجة نوع نشاط الشركة منت .٣

) : اختبار ألفا كرونباخ ( اختبار المصداقية لالستمارة : ٤/٤/٤/٢يمكن قياس درجة الصدق والثبات لالستمارة باستخدام معامل ألفا كرونباخ والذي يوضحه

:الجدول التالي )اختبار ألفا كرونباخ ( قياس الصدق والثبات لالستمارة - ١

)٥١(جدول رقم )اختبار ألفا كرونباخ ( قياس الصدق والثبات لالستمارة

عدد عبارات االستمارة ككل معامل ألفا

.880 31

مما يشير إلى أن التناسق الـداخلي 0.880 يتضح من الجدول أن معامل ألفا يساوى .لالستمارة البحث يعد قويا ومقبوال بدرجة كبيرة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٥

واقع آراء المديرين ، من خالل المقاييس اإلحصائية توصيف اآلراء المبحوثين حول – ١ ")ت"معامل االختالف واختبار والوسط الحسابي واالنحراف المعياري (

)٥٢(جدول رقم توصيف اآلراء من خالل المقاييس اإلحصائية

الوسط العدد البيـــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" المنهجية المتبعة في إنتاج واألسلوب االنتاجى

0.000** 24.10 1.005 4.17 151 البرمجيات تحقق االستفادة المثلي

تتوافر البنية التحتية الالزمة لصناعة البرمجيات 0.000** 21.17 0.775 3.66 151 المصرية

تقوم الشركة بعمل تنوع في طرق العرض لمنتجات االنترنتالبرمجيات على شبكة

151 4.15 0.929 22.38 **0.000

عدد الصفقات االلكترونية في الشركات يزيد عن عدد الصفقات التقليدية

151 2.97 1.331 44.81 **0.000

وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال بالشركات فعاليةوبعضها أكثر حيوية و

151 4.75 0.675 14.21 **0.000

اإلعالن عبر وسويق تفضل الشركة البرمجيات الت شبكة االنترنت بدال من الطرق التقليدية

151 3.12 1.442 46.21 **0.000

يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ 0.000** 15.83 0.719 4.54 151 التوزيع

يساهم التسويق االلكتروني في رفع جودة المبيعات بالتالي زيادة الدخل القوميوزيادتها و

151 4.23 0.665 15.72 **0.000

األسلوب االدارى في الشركة يساعد على استخدام شبكة االنترنت في مجال التسويق

151 4.5 0.765 17 **0.000

يساهم التسويق االلكتروني في تسهيل الحصول على المعلومات عن السوق

151 4.5 0.72 16 **0.000

إدارة الموقع تحد من انطالقة التسويق وتكلفة لكترونياال

151 2.64 1.061 40.18 **0.000

0.000** 15.87 0.651 4.1 151 تتوافر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

0.000** 16.08 0.719 4.47 151 تساهم شبكة االنترنت في زيادة الفرص التسويقية

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٦

الوسط العدد البيـــان الحسابي

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

مستوى المعنویةالختبار

"ت" 0.000** 16.20 0.713 4.4 151 تساهم شبكة اإلنترنت في إيجاد أسواق جديدة

تقوم الشركة بعملية التسعير للبرمجيات على موقع 0.000** 30.07 1.188 3.95 151 البيع الخاص بها

0.000** 49.60 1.642 3.31 151 تقوم الشركة بعمل تحليل لسلوك المشترى

تتعدد الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء 0.000** 15.5 0.713 4.6 151 االلكتروني للبرمجيات من خالل االنترنت للشركة

يؤثر المستوى التعليمي للعمالء في عملية الشراء 0.000** 14.62 0.689 4.71 151 االلكتروني للبرمجيات بالشركة

تتوافر المهارة الالزمة لدى العاملين في الشركة التسويقوالستخدام االنترنت في عمليات البيع

151 3.3 0.563 17.06 **0.000

عمل ميزة تنافسية في األسواق تقوم الشركة بالخارجيةوالداخلية

151 3.42 1.054 30.81 **0.000

تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات 0.000** 16.23 0.711 4.38 151 التجارية

المصرفية عقبة والمالية وتشكل األنظمة القانونية أمام استخدام شبكة االنترنت في التسويق

االلكتروني151 4.65 0.704 15.13 **0.000

االستمرار في التجارة الخارجية ويوجد خطة للبدء 0.000** 40.06 1.158 2.89 151 الكترونيا

شبكة االنترنت تساهم في تفعيل التسويق الدولي التجارة الخارجيةو

151 4.29 0.689 16.06 **0.000

حوافز وتقوم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركية ات البرمجياتضريبية لشرك

151 2.46 0.971 39.47 **0.000

سهولة استخدام موقع الشركة االلكتروني في البحث التصفحوإدخال البيانات و

151 4.37 0.708 16.20 **0.000

الخصوصية في الموقعوتوفر األمن 151 4.42 0.715 16.17 **0.000

0.000** 16 0.72 4.5 151 توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع االلكتروني

23.5 0.87 3.98 151 متوسط عام

0.05 دال إحصائیا عند مستوى معنویة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٧

:ويالحظ من الجدول السابق " يميل إلى " المعوقات اقتصادية " أن الوسط الحسابي العام للمتغير القائل .١

.أي أن آراء المبحوثين تميل إلى موافقة في اآلراء" موافق ف العام أن نسبة التشتت ضعيفة بالنسـبة للوسـط يشير معامل االختال .٢

.هذا يعنى أن الوسط الحسابي أكثر تجانساوالحسابي العام، أن كل العناصر دالة إحصائيا مما يدل على T-Test يتضح من اختبار .٣

.أن الفروق معنوية اقع وترتيب العناصر بحسب متوسط الرتب حول و) االختالفواالتفاق أ(قياس التباين - ٢

) Friedman Test اختبار فريد مان(آراء المديرين ، )٥٣(جدول رقم

وترتيب األهمية النسبية حول واقع آراء المديرين

متوسط الرتب البیــــــانقيمة كا

تربيع-P المعنوية

value

بعضها أكثر ووجود شبكة االنترنت جعلت االتصال بالشركات فعاليةوحيوية

20.80

1524.785 **0.000

يؤثر المستوى التعليمي للعمالء في عملية الشراء االلكتروني 20.19 للبرمجيات بالشركة

المصرفية عقبة أمام استخدام والمالية وتشكل األنظمة القانونية شبكة االنترنت في التسويق االلكتروني

19.71

تتعدد الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء االلكتروني يات من خالل االنترنت للشركةللبرمج

19.10

18.37 يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ التوزيع

18.32 توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع االلكتروني

يساهم التسويق االلكتروني في تسهيل الحصول على المعلومات عن السوق

17.91

على استخدام شبكة األسلوب االدارى في الشركة يساعد 17.80 االنترنت في مجال التسويق

17.65 تساهم شبكة االنترنت في زيادة الفرص التسويقية

الخصوصية في الموقعوتوفر األمن 17.51

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٨

متوسط الرتب البیــــــانقيمة كا

تربيع-P المعنوية

value

إدخال وسهولة استخدام موقع الشركة االلكتروني في البحث التصفحوالبيانات

16.88

اق جديدةتساهم شبكة اإلنترنت في إيجاد أسو 16.70

16.29 تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات التجارية

تقوم الشركة بعمل تنوع في طرق العرض لمنتجات البرمجيات على شبكة االنترنت

16.13

المنهجية المتبعة في إنتاج البرمجيات تحقق واألسلوب االنتاجى 15.77 االستفادة المثلي

التجارة وساهم في تفعيل التسويق الدولي شبكة االنترنت ت 15.35 الخارجية

تقوم الشركة بعملية التسعير للبرمجيات على موقع البيع الخاص 14.96 بها

زيادتها ويساهم التسويق االلكتروني في رفع جودة المبيعات بالتالي زيادة الدخل القوميو

14.61

عمالءتتوافر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى ال 13.77

11.47 تقوم الشركة بعمل تحليل لسلوك المشترى

اإلعالن عبر شبكة وتفضل الشركة البرمجيات التسويق 10.17 االنترنت بدال من الطرق التقليدية

10.03 تتوافر البنية التحتية الالزمة لصناعة البرمجيات المصرية

الخارجيةوالداخلية تقوم الشركة بعمل ميزة تنافسية في األسواق 9.80

عدد الصفقات االلكترونية في الشركات يزيد عن عدد الصفقات 8.42 التقليدية

تتوافر المهارة الالزمة لدى العاملين في الشركة الستخدام التسويقواالنترنت في عمليات البيع

8.25

االستمرار في التجارة الخارجية الكترونياويوجد خطة للبدء 7.25

إدارة الموقع تحد من انطالقة التسويق االلكترونيوتكلفة 7.00

حوافز ضريبية لشركات وتقوم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركية 5.80 البرمجيات

دال إحصائیا عند مستوى معنویة 0.05**

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٤٩

:يتضح من الجدول السابق وفي األهمية النسـبية معنوي اختالفمما يدل على وجود 0.05مستوى المعنوية أقل من -١

.ألراء المبحوثين حول واقع آراء المديرين وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال بالشركات"العنصر القائل وهوأعلى متوسط رتب -٢

" .فعاليةوبعضها أكثر حيوية و حـوافز وتقوم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركيـة " العنصر القائل وأقل متوسط رتب وه –٣

".لشركات البرمجيات ضريبية

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٣اختبـار كروسـكال ويلـز . ( في السـوق سنوات الخبرةآراء المديرين من خالل

Kruskal-Wallis Test ( سنوات خالل في أراء مجموعات العينة من) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

:التالي )٥٤( من خالل الجدول رقم . حول واقع آراء المديرين في السوق الخبرة )٥٤(جدول رقم

)Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

في سنوات الخبرة البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد السوق

p-value

المنهجية المتبعة واالنتاجى األسلوبفي إنتاج البرمجيات تحقق االستفادة

المثلي

سنوات ٥اقل من 71 77.20

.932 ١٠ــ ٥ 48 74.40

فأكثر ١٠ 32 75.75

151 المجموع

تتوافر البنية التحتية الالزمة لصناعة البرمجيات المصرية

سنوات ٥اقل من 71 74.11

.743 ١٠ــ ٥ 48 77.99

فأكثر ١٠ 32 77.20

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل تنوع في طرق العرض لمنتجات البرمجيات على

شبكة االنترنت

سنوات ٥اقل من 71 78.00

.847 ١٠ــ ٥ 48 73.89

فأكثر ١٠ 32 74.73

151 المجموع

عدد الصفقات االلكترونية في الشركات لتقليديةيزيد عن عدد الصفقات ا

سنوات ٥اقل من 71 78.08 .827

١٠ــ ٥ 48 74.91

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٠

في سنوات الخبرة البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد السوق

p-value

فأكثر ١٠ 32 73.02

151 المجموع

وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال فعاليةوبعضها أكثر حيوية وبالشركات

سنوات ٥اقل من 71 74.99

.682 ١٠ــ ٥ 48 74.86

فأكثر ١٠ 32 79.94

151 المجموع

لشركة البرمجيات التسويق تفضل ااإلعالن عبر شبكة االنترنت بدال من و

الطرق التقليدية

سنوات ٥اقل من 71 78.45

.760 ١٠ــ ٥ 48 74.60

فأكثر ١٠ 32 72.66

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ التوزيع

سنوات ٥اقل من 71 71.24

.329 ١٠ــ ٥ 48 80.66

فأكثر ١٠ 32 79.58

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في رفع بالتالي زيادة وزيادتها وجودة المبيعات

الدخل القومي

سنوات ٥اقل من 71 73.46

.719 ١٠ــ ٥ 48 77.98

فأكثر ١٠ 32 78.66

151 المجموع

األسلوب االدارى في الشركة يساعد شبكة االنترنت في مجال على استخدام

التسويق

سنوات ٥اقل من 71 69.05

.101 ١٠ــ ٥ 48 81.77

فأكثر ١٠ 32 82.77

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في تسهيل الحصول على المعلومات عن السوق

سنوات ٥اقل من 71 75.56

.689 ١٠ــ ٥ 48 73.44

فأكثر ١٠ 32 80.81

جموعالم 151

إدارة الموقع تحد من انطالقة وتكلفة التسويق االلكتروني

سنوات ٥اقل من 71 74.90

.856 ١٠ــ ٥ 48 78.43

فأكثر ١٠ 32 74.80

151 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥١

في سنوات الخبرة البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد السوق

p-value

تتوافر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

سنوات ٥اقل من 71 76.37

.963 ١٠ــ ٥ 48 74.90

فأكثر ١٠ 32 76.83

151 المجموع

تساهم شبكة االنترنت في زيادة الفرص التسويقية

سنوات ٥اقل من 71 77.45

.720 ١٠ــ ٥ 48 72.33

فأكثر ١٠ 32 78.28

151 المجموع

تساهم شبكة اإلنترنت في إيجاد أسواق جديدة

سنوات ٥اقل من 71 76.51

.522 ١٠ــ ٥ 48 71.56

كثرفأ ١٠ 32 81.52

151 المجموع

تقوم الشركة بعملية التسعير للبرمجيات على موقع البيع الخاص بها

سنوات ٥اقل من 71 79.12

.674 ١٠ــ ٥ 48 73.59

فأكثر ١٠ 32 72.69

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل تحليل لسلوك المشترى

سنوات ٥اقل من 71 79.70

.557 ١٠ــ ٥ 48 71.32

فأكثر ١٠ 32 74.80

151 المجموع

تتعدد الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء االلكتروني للبرمجيات من

خالل االنترنت للشركة

سنوات ٥اقل من 71 75.16

.810 ١٠ــ ٥ 48 74.83

فأكثر ١٠ 32 79.61

151 المجموع

يؤثر المستوى التعليمي للعمالء في عملية الشراء االلكتروني للبرمجيات

بالشركة

سنوات ٥اقل من 71 74.76

.351 ١٠ــ ٥ 48 73.21

فأكثر ١٠ 32 82.94

151 المجموع

تتوافر المهارة الالزمة لدى العاملين في الشركة الستخدام االنترنت في

سنوات ٥اقل من 71 75.25 .945

١٠ــ ٥ 48 77.47

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٢

في سنوات الخبرة البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد السوق

p-value

التسويقوعمليات البيع فأكثر ١٠ 32 75.47

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل ميزة تنافسية في الخارجيةواألسواق الداخلية

سنوات ٥اقل من 71 79.85

.468 ١٠ــ ٥ 48 74.52

فأكثر ١٠ 32 69.69

151 المجموع

تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات التجارية

نواتس ٥اقل من 71 71.33

.339 ١٠ــ ٥ 48 78.56

فأكثر ١٠ 32 82.52

151 المجموع

المالية وتشكل األنظمة القانونية المصرفية عقبة أمام استخدام شبكة و

االنترنت في التسويق االلكتروني

سنوات ٥اقل من 71 75.94

.882 ١٠ــ ٥ 48 74.50

فأكثر ١٠ 32 78.38

151 المجموع

االستمرار في ويوجد خطة للبدء التجارة الخارجية الكترونيا

سنوات ٥اقل من 71 76.89

.919 ١٠ــ ٥ 48 76.35

فأكثر ١٠ 32 73.48

151 المجموع

شبكة االنترنت تساهم في تفعيل التجارة الخارجيةوالتسويق الدولي

سنوات ٥اقل من 71 72.83

.468 ١٠ــ ٥ 48 76.21

فأكثر ١٠ 32 82.72

151 المجموع

تقوم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركية حوافز ضريبية لشركات البرمجياتو

سنوات ٥اقل من 71 73.97

.736 ١٠ــ ٥ 48 76.25

فأكثر ١٠ 32 80.13

151 المجموع

سهولة استخدام موقع الشركة إدخال البيانات وااللكتروني في البحث

لتصفحاو

سنوات ٥اقل من 71 76.36

.817 ١٠ــ ٥ 48 73.48

فأكثر ١٠ 32 78.98

151 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٣

في سنوات الخبرة البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد السوق

p-value

الخصوصية في الموقعوتوفر األمن

سنوات ٥اقل من 71 78.16

.782 ١٠ــ ٥ 48 73.15

فأكثر ١٠ 32 75.48

151 المجموع

توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع يااللكترون

سنوات ٥اقل من 71 76.11

.435 ١٠ــ ٥ 48 71.45

فأكثر ١٠ 32 82.58

151 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

فـي اتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اكبر .أراء المبحوثين حول واقع اآلراء

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين ( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٤-Kruskalاختبار كروسـكال ويلـز . ( المستوى التعليميآراء المديرين من خالل

Wallis Test ( سنوات في أراء مجموعات العينة من خالل ) التباين(االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

:التالى ) ٥٥(من خالل الجدول رقم . حول واقع آراء المديرين في السوق الخبرة )٥٥(جدول رقم

)Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیانp-value

المنهجية المتبعة واألسلوب االنتاجى نتاج البرمجيات تحقق االستفادة في إ

المثلي

80.66 19 متوسط

.320 69.95 60 جامعي

79.81 72 فوق جامعي

151 المجموع

تتوافر البنية التحتية الالزمة لصناعة البرمجيات المصرية

سنوات ٥اقل من 19 69.76

.674 ١٠ــ ٥ 60 74.96

فأكثر ١٠ 72 78.51

151 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٤

مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیانp-value

تقوم الشركة بعمل تنوع في طرق العرض لمنتجات البرمجيات على

شبكة االنترنت

سنوات ٥اقل من 19 78.42

.989 ١٠ــ ٥ 60 72.38

فأكثر ١٠ 72 78.38

151 المجموع

عدد الصفقات االلكترونية في الشركات يزيد عن عدد الصفقات التقليدية

سنوات ٥اقل من 19 76.71

.163 ١٠ــ ٥ 60 75.40

فأكثر ١٠ 72 76.31

151 المجموع

وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال فعاليةوبعضها أكثر حيوية وبالشركات

سنوات ٥اقل من 19 64.84

.729 ١٠ــ ٥ 60 76.02

فأكثر ١٠ 72 78.93

151 المجموع

تفضل الشركة البرمجيات التسويق االنترنت بدال من اإلعالن عبر شبكة و

الطرق التقليدية

سنوات ٥اقل من 19 72.84

.712 ١٠ــ ٥ 60 73.77

فأكثر ١٠ 72 78.69

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ التوزيع

سنوات ٥اقل من 19 71.08

.191 ١٠ــ ٥ 60 74.78

فأكثر ١٠ 72 78.32

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في رفع بالتالي زيادة وزيادتها وجودة المبيعات

الدخل القومي

سنوات ٥اقل من 19 62.03

.069 ١٠ــ ٥ 60 79.05

فأكثر ١٠ 72 77.15

151 المجموع

األسلوب االدارى في الشركة يساعد على استخدام شبكة االنترنت في مجال

التسويق

اتسنو ٥اقل من 19 62.63

.368 ١٠ــ ٥ 60 72.13

فأكثر ١٠ 72 82.76

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في تسهيل الحصول على المعلومات عن السوق

سنوات ٥اقل من 19 66.58 .624

١٠ــ ٥ 60 74.42

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٥

مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیانp-value

فأكثر ١٠ 72 79.81

151 المجموع

القة إدارة الموقع تحد من انطوتكلفة التسويق االلكتروني

سنوات ٥اقل من 19 76.32

.624 ١٠ــ ٥ 60 72.58

فأكثر ١٠ 72 78.77

151 المجموع

تتوافر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

سنوات ٥اقل من 19 67.89

.050 ١٠ــ ٥ 60 69.96

فأكثر ١٠ 72 83.17

151 المجموع

ترنت في زيادة تساهم شبكة االن الفرص التسويقية

سنوات ٥اقل من 19 64.55

.362 ١٠ــ ٥ 60 78.70

فأكثر ١٠ 72 76.77

151 المجموع

تساهم شبكة اإلنترنت في إيجاد أسواق جديدة

سنوات ٥اقل من 19 65.66

.445 ١٠ــ ٥ 60 76.58

فأكثر ١٠ 72 78.24

151 المجموع

بعملية التسعير للبرمجيات تقوم الشركة على موقع البيع الخاص بها

سنوات ٥اقل من 19 80.97

.730 ١٠ــ ٥ 60 73.12

فأكثر ١٠ 72 77.09

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل تحليل لسلوك المشترى

سنوات ٥اقل من 19 88.89

.344 ١٠ــ ٥ 60 72.93

فأكثر ١٠ 72 75.16

151 المجموع

تتعدد الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء االلكتروني للبرمجيات من

خالل االنترنت للشركة

سنوات ٥اقل من 19 70.87

.274 ١٠ــ ٥ 60 71.78

فأكثر ١٠ 72 80.87

151 المجموع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٦

مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیانp-value

يؤثر المستوى التعليمي للعمالء في عملية الشراء االلكتروني للبرمجيات

بالشركة

سنوات ٥اقل من 19 71.34

.520 ١٠ــ ٥ 60 73.98

فأكثر ١٠ 72 78.91

151 المجموع

تتوافر المهارة الالزمة لدى العاملين في الشركة الستخدام االنترنت في

التسويقوعمليات البيع

سنوات ٥اقل من 19 77.00

.753 ١٠ــ ٥ 60 73.26

فأكثر ١٠ 72 78.02

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل ميزة تنافسية في الخارجيةواألسواق الداخلية

سنوات ٥اقل من 19 73.82

.307 ١٠ــ ٥ 60 82.10

فأكثر ١٠ 72 71.49

151 المجموع

تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات التجارية

سنوات ٥اقل من 19 62.74

.152 ١٠ــ ٥ 60 73.89

فأكثر ١٠ 72 81.26

151 المجموع

المالية وتشكل األنظمة القانونية المصرفية عقبة أمام استخدام شبكة و

االنترنت في التسويق االلكتروني

سنوات ٥اقل من 19 71.55

.825 ١٠ــ ٥ 60 76.98

فأكثر ١٠ 72 76.36

151 المجموع

االستمرار في ويوجد خطة للبدء لخارجية الكترونياالتجارة ا

سنوات ٥اقل من 19 75.92

.867 ١٠ــ ٥ 60 74.00

فأكثر ١٠ 72 77.69

151 المجموع

شبكة االنترنت تساهم في تفعيل التجارة الخارجيةوالتسويق الدولي

سنوات ٥اقل من 19 65.18

.406 ١٠ــ ٥ 60 78.01

فأكثر ١٠ 72 77.18

151 المجموع

وم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركية تقحوافز ضريبية لشركات البرمجياتو

سنوات ٥اقل من 19 73.55 .354

١٠ــ ٥ 60 71.38

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٧

مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد المستوى التعلیمي البیانp-value

فأكثر ١٠ 72 80.49

151 المجموع

سهولة استخدام موقع الشركة إدخال البيانات وااللكتروني في البحث

التصفحو

سنوات ٥اقل من 19 75.08

.066 ١٠ــ ٥ 60 67.58

فأكثر ١٠ 72 83.26

151 المجموع

الخصوصية في الموقعوتوفر األمن

سنوات ٥اقل من 19 79.58

.837 ١٠ــ ٥ 60 73.98

فأكثر ١٠ 72 76.74

151 المجموع

توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع االلكتروني

سنوات ٥اقل من 19 77.58

.314 ١٠ــ ٥ 60 70.33

فأكثر ١٠ 72 80.31

151 المجموع

0.05**معنویة دال إحصائيا عند مستوى

:ويالحظ من الجدول السابق

في اتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اكبر - .أراء المبحوثين حول واقع اآلراء

في اآلراء حول كل عنصر من عناصر واقع ) التباين( االختالفوقياس مدى االتفاق – ٥

-Kruskalاختبار كروسكال ويلـز . ( نوع نشاط الشركة آراء المديرين من خالل

Wallis Test ( سنوات في أراء مجموعات العينة من خالل ) التباين ( االختالفويمكن قياس مدى االتفاق

:التالي ) ٥٦(ل رقم من خالل الجدو. حول واقع آراء المديرين في السوق الخبرة

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٨

)٥٦(جدول رقم )Kruskal-Wallis Testاختبار كروسكال ويلز ( قياس التباين في أراء مجموعات العينة

نوع نشاط البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد الشركة

p-value

المنهجية المتبعة واألسلوب االنتاجى في إنتاج البرمجيات تحقق االستفادة

المثلي

80.66 19 منتجة

.816 74.05 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.40

151 المجموع

تتوافر البنية التحتية الالزمة لصناعة البرمجيات المصرية

69.76 19 منتجة

.589 76.42 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 77.30

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل تنوع في طرق ت البرمجيات على العرض لمنتجا

شبكة االنترنت

78.42 19 منتجة

.885 74.07 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.97

151 المجموع

عدد الصفقات االلكترونية في الشركات يزيد عن عدد الصفقات التقليدية

76.71 19 منتجة

. .964 74.88 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.74

151 المجموع

وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال فعاليةوبعضها أكثر حيوية وبالشركات

64.84 19 منتجة

.134 75.28 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.55

151 المجموع

تفضل الشركة البرمجيات التسويق اإلعالن عبر شبكة االنترنت بدال من و

الطرق التقليدية

72.84 19 منتجة

.898 75.38 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 77.35

151 المجموع

يساهم التسويق االلكتروني في اختصار منافذ التوزيع

71.08 19 منتجة

. .621 79.38 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 74.48

151 المجموع

180. 62.03 19 منتجةيساهم التسويق االلكتروني في رفع

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٥٩

نوع نشاط البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد الشركة

p-value

بالتالي زيادة وزيادتها وجودة المبيعات دخل القوميال

79.63 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.67

151 المجموع

األسلوب االدارى في الشركة يساعد على استخدام شبكة االنترنت في مجال

التسويق

62.63 19 منتجة

.242 79.06 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.98

151 المجموع

يق االلكتروني في تسهيل يساهم التسو الحصول على المعلومات عن السوق

66.58 19 منتجة

.359 74.31 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.90

151 المجموع

إدارة الموقع تحد من انطالقة وتكلفة التسويق االلكتروني

76.32 19 منتجة

.646 79.21 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 73.24

موعالمج 151

تتوافر شبكة اإلنترنت بشكل كافي لدى العمالء

67.89 19 منتجة

.386 74.39 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.48

151 المجموع

تساهم شبكة االنترنت في زيادة الفرص التسويقية

64.55 19 منتجة

.292 75.03 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.83

151 المجموع

تساهم شبكة اإلنترنت في إيجاد أسواق جديدة

65.66 19 منتجة

.225 73.10 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 81.15

151 المجموع

تقوم الشركة بعملية التسعير للبرمجيات على موقع البيع الخاص بها

80.97 19 منتجة

.846 74.85 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 75.65

وعالمجم 151

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٦٠

نوع نشاط البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد الشركة

p-value

تقوم الشركة بعمل تحليل لسلوك المشترى

88.89 19 منتجة

.310 71.96 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 75.97

151 المجموع

تتعدد الفئات العمرية التي تعتمد على الشراء االلكتروني للبرمجيات من

خالل االنترنت للشركة

70.87 19 منتجة

.703 75.03 60 مسوقة

مسوقةونتجة م 72 78.16

151 المجموع

يؤثر المستوى التعليمي للعمالء في عملية الشراء االلكتروني للبرمجيات

بالشركة

71.34 19 منتجة

.417 73.34 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.44

151 المجموع

تتوافر المهارة الالزمة لدى العاملين نت في في الشركة الستخدام االنتر

التسويقوعمليات البيع

77.00 19 منتجة

.522 79.83 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 72.55

151 المجموع

تقوم الشركة بعمل ميزة تنافسية في الخارجيةواألسواق الداخلية

73.82 19 منتجة

.933 77.35 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 75.45

151 المجموع

كومة دخول االنترنت إلى تشجع الح المؤسسات التجارية

62.74 19 منتجة

.267 78.90 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 77.08

151 المجموع

المالية وتشكل األنظمة القانونية المصرفية عقبة أمام استخدام شبكة و

االنترنت في التسويق االلكتروني

71.55 19 منتجة

.759 75.28 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 77.78

151 المجموع

االستمرار في ويوجد خطة للبدء التجارة الخارجية الكترونيا

75.92 19 منتجة

74.18 60 مسوقة 888.

مسوقةومنتجة 72 77.54

ـــة ـــدانيــ ــة اـي الـــدراس

٤

١٦١

نوع نشاط البیان مستوى المعنوية متوسط الرتب العدد الشركة

p-value

151 المجموع

شبكة االنترنت تساهم في تفعيل التجارة الخارجيةوالتسويق الدولي

65.18 19 منتجة

.398 78.42 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.84

151 المجموع

تقوم الدولة بإعطاء إعفاءات جمركية حوافز ضريبية لشركات البرمجياتو

73.55 19 منتجة

.938 76.99 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 75.82

151 المجموع

سهولة استخدام موقع الشركة دخال البيانات إوااللكتروني في البحث

التصفحو

75.08 19 منتجة

.629 72.62 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.06

151 المجموع

الخصوصية في الموقعوتوفر األمن

79.58 19 منتجة

.845 74.07 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 76.67

151 المجموع

توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع ونيااللكتر

77.58 19 منتجة

.472 71.41 60 مسوقة

مسوقةومنتجة 72 79.41

151 المجموع

0.05**دال إحصائیا عند مستوى معنویة :ويالحظ من الجدول السابق

في اتفاق وهذا يدل على أن هناك 0.05من أن مستوى المعنوية لكل العناصر اكبر - أراء المبحوثين حول واقع اآلراء

يوجـد ال : تالي وفى ضوء التحليل السابق تثبت صحة الفرض الرابـع بالو

مديرين الشركات حـول اسـتخدام العميـل آراءبين داللة احصائيةواختالف ذ .للبرمجيات االلكترونيالتسويق والشراء فيلالنترنت المصري

الخامسالفصل النتــائــج والتــوصيـــــــات

نتائج الدراسة ٥/١

توصيات الدراسة ٥/٢

الدراسات اـستقبلية ٥/٣

ــــات ـــائج والتوصي النت

٥

١٦٣

هناك فرص توفرها عمليات التسويق االلكتروني للبرمجيات نذكر منها على سبيل المثال -١

-:ليس الحصرو اختصار الدورة التجارية االتصـال وي إعالن خـارج وانخفاض تكاليف العمليات التسويقية من توزيع عالمي

عالمياوبالعمالء محليا االستجابة السريعة والقدرة على تحليل األسواق وثراء المعلومات المعروضة الكترونيا

.لتغير متطلبات العمالء .بالتالي فاالعتماد على التجارة االلكترونية في عملية التسويق ضرورة ملحة ال بديل عنها و

معوقات ( ات التي تواجه التجارة االلكترونية في مصر المعوقوهناك العديد من المشكالت -٢ ) .تشريعية –تسويقية –اقتصادية –اجتماعية -تكنولوجية

التجـارة وتبذل الدولة جهود كبيرة في النهوض بصناعة البرمجيـات بشـكل خـاص -٣ -:هي كما يليولكن هناك نقاط ضعف كثيرة وااللكترونية بشكل عام ،

يم برامج تأهيل الكوادر البشرية في القطاع الحكوميقصور الدولة في تصم. للبرمجيات ةإنشاء الكيانات المنتجوقصور الدولة في دعم. قصور الدولة في دراسة السوق العالمي والتي على أساسها يـتم تخطـيط البـرامج

.التدريبيةوالتأهيلية تطـوير وحـوث قصور الدولة في عدم توفير االعتمادات الكافية لتنفيذ مشروعات ب

عدم تبنى صناعة التعهيد في مجال تكنولوجيا المعلوماتوصناعة البرمجيات

ال يوجد الوعي الكافي لدى العمالء في مصر الستخدام شبكة االنترنـت فـي الشـراء -٤ .الخدماتوااللكتروني للسلع

م االهتمـام بتصـمي وقلة الشركات المصرية التي تقوم بتصميم البرمجيات المتخصصة -٥ التعليميةوالترفيهية والبرامج العامة

ــــات ـــائج والتوصي النت

٥

١٦٤

أهمية تفهم القائمين على األعمال للمخاطر التي تواجه التسويق االلكتروني للبرمجيـات -٦وقدرتهم على تقييم هذه المخاطر وإيجاد الحلول وخاصة مخاطر االختـراق والقرصـنة

.االلكترونية

التالي انخفاض عدد العاملين المتخصصين هروب الكفاءات الفنية المحترفة إلى الخارج وب -٧في هذة الصناعة وخاصة المبرمجين ومحللين النظم باعتبارهم حجر األساس في هـذه

.الصناعة

.تم اختبار النموذج وأظهرت النتائج صالحيته -٨

)٥٧(جدول رقم ةـــات الدراســـتوصي

الجهة المسؤلة يذآلية التنف التوصيـــــة م عن التنفيذ

الفترة الزمنية

١ ضرورة تشجيع شركات البرمجيات ــدريب ــى الت ــى الحصــول عل علــهادات العلميــة المناســبة والش

والمتخصصة

التعاقد مع شـركات أجنبية معتمدة عالميا

هيئة تنمية صـناعة تكنولوجيا المعلومات

ITIDA القريب العاجل

٢

بسـوق التعهيـد ضرورة االهتمـام لتنمية صناعة البرمجيـات بشـكل خاص وتكنولوجيا المعلومات بشـكل

عام

التعاقد مع شـركات أجنبية معتمدة عالميا

هيئة تنمية صـناعة تكنولوجيا المعلومات

ITIDA – المجلـس السلعي للبرمجيات

خطة زمنية متوسـطة المدى

٣ يجب األخذ في االعتبـار عناصـر

ــميم الجــذاب للصــفح ات التص االلكترونية في مواقعها

إتباع منهجية تحليـل وتصميم النظم مـع ــر ــاة عناص مراعالوسائط المتعددة في

التصميم

القريب العاجل شركات البرمجيات

٤ ضرورة اهتمام شركات البرمجيـات بخلق صورة ذهنية جيدة للبرمجيات

المصرية في الخارج

ــات ــاج برمجي إنتمتميزة تقوم باألساس

مـل مـع علـى التعا ــافي ــوى الثق المحتوالفنــي والتــاريخي أوال ثم التعامل فـي

خطــة زمنيــة بعيــدة شركات البرمجيات المدى

ــــات ـــائج والتوصي النت

٥

١٦٥

يذآلية التنف التوصيـــــة مالجهة المسؤلة

الفترة الزمنية عن التنفيذ

ــواع ــاقي أنـ بـ البرمجيات تدريجيا

ضرورة القيـام ببحـوث التسـويق ٥ العالمية

االهتمام بتعيين أفراد ــي ــين ف متخصصــويق ــوث التس بحــى ــاد عل أواالعتمجهات خارجيـة ذات

ـ ك خبرة للقيـام بتل البحوث

خطة زمنية متوسـطة شركات البرمجيات المدى

٦ يجب على الدولة ضـرورة إعطـاء إعفاءات جمركية وحوافز ضـريبية

لشركات البرمجيات

ــجيع ــز وتش تحفي الشركات

الدولة متمثلـة فـي ــاالت وزارة االتصوالمعلومات ووزارة

المالية

القريب العاجل

٧ ضرورة وضع برنامج مالي للمـنح

ز للكيانات العاملة في مجـال والحواف التدريب وإنتاج البرمجيات

تخصــــــيص مخصصــات ماليــة لشركات البرمجيـات ــرض ــة المع وإقام

والمؤتمرات المختلفة

الدولة متمثلـة فـي ــاالت وزارة االتصوالمعلومات ووزارة

المالية

خطة زمنية متوسـطة المدى

٨ ضرورة إنشاء شـركات وكيانـات

صـفقات ضامنة إلدارة ومراقبـة ال التجارية االلكترونية

إعطاء تراخيص لهذه الشركات ودعمها

الدولة متمثلـة فـي ــاالت وزارة االتصوالمعلومات ووزارة

االستثمار

القريب العاجل

تطبيق هذه الدراسة على مجتمعات أخرى بما يمكن معه القيام بدراسات مقارنة. ل االلكتروني والتعرف على كيفية التأثير عليهدراسة سلوك العمي. أهمية ودور الوسائط المتعددةMultimedia في عمليات الترويج واإلعالن وعناصر

.الجذب واإلبهار في المواقع االلكترونية للشركات دور الشركات الوسيطة في تأمين الصفقات االلكترونية ومراقبتها وقانونية تراخيصها

.في مصر توقيع االلكتروني في تنمية صناعة تكنولوجيا المعلوماتدور ال.

O

O

١٦٧

O

:بـــالكت -أ، ترجمة خالد العامرى، "على االنترنت االلكترونيالتسويق " ماكول كاثى ،وأيجر بيل -١

.٢٠٠٠التوزيع،ودار الفاروق للنشر : القاهرةدار : ، ترجمة خالد العامرى، القـاهرة " التسويق عبر االنترنت " جراالى بريستون ، -٢

.٢٠٠٠التوزيع،ونشر الفاروق للعبد العظيم ، التجـارة اإللكترونيـة ، أبعادهـا االقتصـادية والتكنولوجيـة حمدي -٣

ــة، ــاهرة(والمعلوماتي ــوم : الق ــادات للعل ــة الس أكاديمي . ٢٠٠١، )اإلدارية

الجزء الثاني ، ترجمـة سـرور علـى -نظم المعلومات اإلدارية" رايموند ماكليود، -٤ .٢٠٠٤دار المرية للنشر،: ياضإبراهيم، الر

، ترجمة خالـد "التجارة االلكترونية -مرشد األذكياء الكامل"آخرون ،وروب سميس -٥ .٢٠٠٠التوزيع،ودار الفاروق للنشر : العامرى، القاهرة

: ، القـاهرة "آفاق المسقبل والحاضر –التجارة االلكترونية " سمير إسماعيل السيد ، -٦ .٢٠٠٩،مكتبة عين شمس

مكتبـة اإلشـعاع : ، اإلسـكندرية "نظم المعلومات اإلدارية " محمد البكرى ، سونيا -٧ .١٩٩٧التوزيع، والنشر وللطباعة

، "من منظور إداري معاصـر : نظم المعلومات والحاسبات اآللية"طارق طه خليل ، -٨ .٢٠٠٨حقوق الطبع والنشر للمؤلف،

التحـديات، –التجـارب – التجارة االلكترونية، المفاهيم" طارق عبد العال حماد ، -٩، اإلسكندرية "القانونيةوالتسويقية والمالية واألبعاد التكنولوجية . ٢٠٠٤،الدار الجامعية ،

.م٢٠٠٣طارق محمد عبد العال، التجارة اإللكترونية، الدار الجامعية، اإلسـكندرية، - ١٠سعد غالب التكريتـي وبشـير عبـاس العـالق، األعمـال

ــة األ ــة، الطبع ــان، األردن، دار اإللكتروني ــى، عم ول .٢٠٠٢المناهج ،

، مركز الخبرات "تحديات المستقبل واإلدارة االلكترونية " عبد الرحمن محمد توفيق ، - ١١ .٢٠٠٣المهنية لإلدارة، بيميك،

O

١٦٨

، مطبعة " تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في منظمات األعمال" عبد اهللا أمين جماعة ، - ١٢ .٢٠٠٩ناس ، القاهرة

: ، القـاهرة "التسـويق وإدارة البيع " ،محمد بكرى عبد العليم ، أمين جماعة بدا هللاع - ١٣ .٢٠١٠جامعة بنها، -كلية التجارة –مطابع الدار الهندسية

، الفـاروق الحديثـة للطباعـة " مبـادئ التسـويق " عطيات محمد حسن عمـيش ، - ١٤ .٢٠٠٤النشر ، و

هال للنشر والتوزيع ، : ، الناشر " ونية وتأمينها التجارة االلكتر" فاروق سيد حسين ، - ١٥ . ٢٠٠٩الطبعة األولي ،

، مجلـة " التجارة اإللكترونية هل تقول وداعا لألسواق التقليدية ؟" فوزي محمد علي، - ١٦ .٢٠٠٢و، ماي٨٧األسواق، المملكة العربية السعودية، العدد

تغزوهـا والسـواق كيف تنشى: كوتلر يتحدث عن التسويق" فيليب جيمس كوتلر ، - ١٧تسيطر عليها، ترجمة فيصل عبد اهللا بابكر، الرياض ، مكتبة و

.٢٠٠٧جرير ، مـدخل إداري ، : كامل السيد غراب، فادية محمد حجازي ، نظم المعلومات اإلدارية - ١٨

.٢٠٠٠حقوق الطبع والنشر للمؤلفان، .٢٠٠٥، محاضرات في إدارة التسويق ، أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية - ١٩، دار األوفست الحـديث ، "تكنولوجيا نظم المعلومات اإلدارية " محمد السعيد خشبة ، - ٢٠

.٢٠٠٣القاهرة ، –المكتبة األكاديمية اإلعالن من منظـور عولمـة التصـرفات وبحوث التسويق " ، ومحمد رمضان زه - ٢١

٢٠٠٦، شركة ناس للطباعة ، " الكترونية البيانات و، الـدار " مدخل لتحقيـق الميـزة التنافسـية : علوماتنظم الم" معالي فهمي حيدر، - ٢٢

.٢٠٠٢الجامعية، الناشـر غيـر : ،القـاهرة " التصـدير وبحـوث التسـويق " يحيى محمود عيد ، - ٢٣

٢٠٠٣مذكور ، :مقاالت ودوريات -ب . ٢٠٠٩المجلس السلعي للبرمجيات، دراسة عن صناعة البرمجيات المصرية، يناير -١لعزيز غنيم، دور جامعة الدول العربية فـي تنميـة وتيسـير التجـارة رأفت عبد ا -٢

.٢٠٠٢اإللكترونية بين الدول العربية، جامعة الدول العربية،

O

١٦٩

، مجلة البحوث " االتجاهات الحديثة للتسويق االلكتروني" عائشة مصطفى المنياوي ، -٣أكاديمية السادات ، السنة العشرون، العدد الرابـع ، –اإلدارية

.٢٠٠٦توبر أكعالقتها بتحقيق األهداف التسويقية واستراتيجيات تسعير الخدمات " جماعة ، عبد اهللا -٤

، جامعة "بالتطبيق على شركات الحاسب اآللي) دراسة ميدانية(، الدراسات التجاريـة ، العـدد والمجلة العلمية للبحوث -حلوان .١٩٩٧الثاني

مجتمـع واللكترونية علـى طبقـة اإلدارة انعكاسات التجارة ا" فريد راغب النجار ، -٥،المجلس األعلى للجامعات ، المؤتمر العلمي السـنوي "الشركات

.٢٠٠٦السادس ، الدور الفاعل للمؤسسات االقتصادية الدولية في التطورات الحديثة " ،محب خلة توفيق -٦

الدراسات التجاريـة ، و، المجلة العلمية للبحوث "آلليات السوق . ٢٠٠٧جامعة حلوان ،

ندوة التجارة اإللكترونية في األصول المالية والمادية، الجمعية " محمد صالح الحناوي، -٧ .٢٠٠٩، اإلسكندرية، "العلمية لنادي االستثمار

التحـديات والفرص : التسويق االلكتروني في مجال األعمال " ، محمد فريد الصحن -٨المجلـد ملحـق ، مؤتمر التجارة االلكترونية، "األفاق المستقبليةو

.٢٠٠٢ويولي، جامعة اإلسكندرية –كلية التجارة ،الثانيمفاهيم إدارة تكنولوجيـا المعلومـات فـي والفكر التكنولوجي " محمد فكرى فؤاد ، -٩

أكاديمية السادات ، –، مجلة البحوث اإلدارية "المجتمع العربي .٢٠٠٨السنة العشرون، العدد األول ،يناير

عد الناظمة للصيرفة اإللكترونية، الجديـد فـي أعمـال القوا"موسى خليل مشتري، - ١٠، المؤتمر العلمي "المصارف من الوجهتين القانونية واالقتصادية

.٢٠٠٣السنوي لكلية الحقوق، جامعة بيروت، ،سلسـلة إصـدارات البحـوث "برامج التعامل مع الويب " نشأت محمود الخميسى، - ١١

.٢٠٠٦اإلدارية،العدد الثالث ، .٢٠١٠االتصاالت، يناير واألوربي في تقنية المعلومات نشرة االتحاد - ١٢، مـؤتمر "التجارة اإللكترونية الصور، المفهوم واألنمـاط " هشام نبيه المهدي محمد، - ١٣

التجارة اإللكترونية وأمن المعلومات، مركـز العدالـة للتحكـيم .٢٠٠٨نوفمبر ٢٠: ١٦واالستشارات القانونية،

تراتيجية تنمية الصادرات المصـرية، السـنة الثانيـة، وزارة التجارة الخارجية، اس - ١٤ .٢٠٠٨مارس

O

١٧٠

:الرسائل العلمية -جـ أثر التسويق االلكترونـي علـى القـدرة التنافسـية " محمود فتحي شلقامى شعراوى ، -١

، "دراسة تطبيقية على قطاع البرمجيات –للصادرات المصرية جامعـة حلـوان، ، لتجـارة كلية ا، رسالة ماجستير غير منشورة

٢٠٠٥ . أثر إعالنات االنترنت على السلوك الشـرائي للسـباب الجـامعي " نرمين محمد عمار، -٢

–، رسالة ماجستير غير منشـورة ، كليـة التجـارة "المصري . ٢٠٠٤جامعة عين شمس ،

مجـال مدى استخدام المستهلك النهائي المصري لالنترنت في " عبد الموجود عبد اهللا ، -٣جامعـة –، كلية التجـارة "أثر ذلك على سلوك الشراء والشراء . ٢٠٠٤طنطا ،

دور التخطيط االستراتيجي للتسـويق فـي تنميـة صـناعة " حسن على كامل حسن ، -٤، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعـة " البرمجيات في مصر

. ٢٠٠٣كلية التجارة ، -عين شمستأثير سياسات إدارة الموارد البشرية على تنمية القدرات "ميرفت حامد عيد محروس ، -٥

االبتكارية للعاملين في مجال البرمجة بشركات الحاسبات اآلليـة ، رسالة ماجستير غير منشـورة ، " في جمهورية مصر العربية

. ٢٠٠٣أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية ، تبنى المستهلكين للتسوق عبر الشـبكة العوامل المؤثرة في" حصة حسن سالم الخيال ، -٦

، رسالة ماجستير غيـر منشـورة ، كليـة " الدولية للمعلومات . ٢٠٠٢جامعة عين شمس –التجارة

معوقات تطبيق التجارة االلكترونية بالبنوك التجاريـة فـي " ، محمد نصر محمد سعيد -٧ –كليـة التجـارة ، قسم إدارة األعمال، رسالة ماجستير، " مصر

. ٢٠٠٥، جامعة بنها أثر عناصر تصميم الرسالة اإلعالنية علـى فعاليـة اإلعـالن " غادة مصطفى موسى ، -٨

–، رسالة ماجستير غير منشورة ، كليـة التجـارة " باالنترنت .٢٠٠١جامعة القاهرة ،

O

١٧١

A- Books:

1- E-Commerce Web Design An Development, (What Is Business To Business E-Commerce) 2008.

2- Fairchild Ribbers., et al., “A Success Factor model for Electronic Markets”. Htm . March. 20.2004.

3- Glovert T. Ferguson., et al." Beating the impact of economic recession: the new strategic priority for ecommerce ,http://www.accenture.com/out look.

4- It’s A Revolution Electronic Commerce, (What Is E – Commerce), Catarina Sismeirb and Randolph E. Bucklin," Modeling purchase behavior at an E-commerce web site a task completion approach", Mtlisliall school at USC, Los Angelos, 2004 .

5- James A. O Brien, “Introduction To Information Systems Essentials For the e-Business Enterprise,” McGraw – Hill / Irwin. 2003.

6- James A. O Brien, “Introduction To Information Systems, Irwin, Inc. 1997.

7- James A. O, Brien “Management Information systems: Managing information Technology in the net worked enterprise,” I Rwin, 2006.

8- Jay Hyuk thee,"Information System Essential for the E-business Enterprise" , MeGraw – Hill / Irwin 2003.

9- __________. “Does Digitization Enhance Firm Competitiveness? E-Business Strategies Based on in Formation processing theory”, Journal of E-Business, Vol. I, Issue I, June 2001.

10- Kenneth C. Laudon & Carol Guericio Traver, E-commerce: Business. Technology, Society, 2nd Ed., Prentice Hall, 2003.

11- Kenneth Laudon & Jan Laudon., “Management Information Systems: New Approaches to Organization and Technology”. prentice – Hall. Inc, 1998.

O

١٧٢

12- Luis R. Gomez., & David B. Balkin., Management, McGraw – Hill – Irwin, 2002.

13- Martim Grieger., “An empirical Study of Business Processes across Internet-Based electronic Marketplaces”, March.20.2004.

14- Oracle. “ Transforming Business To E-Business “. USA : Aris Corporation, 2008 .

15- Peter James & Pedrycz., Software Engineering: An Engineering Approach", John Wiley & sons Inc. 2000.

16- Rafi Mohammed., et al., "Internet Marketing : Building Advantage in the Net Worked economy,” McGraw-Hill/ Irwing , 2002.

17- Robert T. Plant, "E-commerce: Formulation of Strategy" , Association Management ,volume 28 ,2005.

18- Ronald , Thompson and William Cats, "Information Technology and Management", McGraw Hill,2003.

19- Ropert Schultheis. & May Summer, “Management Information Systems: The Managers View” Mc Geaw- Hill / Irwin. 1998.

20- Sarah E. Hutchinson., & Stacey C. Sawyen., “Computers and in Formation Systems”, 2004.

21- Seddon J. Stader," E-commerce and the Marketing Mix", http://www.simon-kuchen.com ,2003.

22- Stefano Korper and Juanita Ellis, "The E-commerce Book, Building the E-Empire", a Harcourt science and technology, 2009.

23- The Cebinet, Information & Decision Support Center Technology Development Program “Software Companies in Egypt”, 2009.

24- Troy J . Steadier, Michel J. Show, "Characteristics of electronic markets", N.J,2005 .

25- Troy J.Show & Michael J.Show, "Characteristics of Electronic Markets", Decision Support System,(vol.21,2004).

O

١٧٣

26- Uma Gupt., “Information Systems: Success in the Zest Century” Creighton University, prentice – hall. Inc. 2000.

27- Vital Robert P. & Giglierano Josef J.," Business to Business Marketing: Analysis and Practice in Dynamic Environment", South- Westren,2002.

B- Periodicals : 1- AICPA, Top 10 Ways to Protect Online Privacy, Business Wire, E-

commerce Risks, Global Accounting Profession meeting, Paris, 2008,

2- AICPA, What are web trust services and why should I get involved? 6-2009.

3- Annual E-Commerce Fraud Survey Result, Merchant Risk Council, 2-2009.

4- Chudhury and others ,"E-business and E-commerce: infrastructure: technologies solving the E-business initiative, international, the mcgraw- hill companies, inc." , boston ,2005.

5- Garg Boyes And Merlin stone, " E-business Opportunities In Financial Service ", Journal of Financial Service Marketing , volume 8 , Dec.2003.

6- Mann, Eckert And Knight , “Internet And Electronic Commerce Law In The European Union”, Portland Oregon: Oxford, USA, Hart Publishing, 2002.

7- Mark Colgate., “Creating Sustainable Competitive advantage through Marketing Information System Technology: Triangulation Methodology within the Banking Industry” International Journal of Bank Marketing 1998.

8- Mathias Kirchmer., “E-business Process networks successful value chains through standards” http://www.emeraldinsight.com/174/-0398.html.march.20-2004.

9- Michel E. Porter., “Strategy and the Internet”, Harvard Business Review’ 79. No. 3 (March 2008).

O

١٧٤

10- Steve Hill, Safe Hands: Tom Arnold is the man The FBI Call when they have a serious online fraud problem. Steve hill talks to him about the risk of ecommerce, identity scams and what we can all do protect ourselves. (Internet Interview), Internet Magazine, March, 2002. For further info: (2-2009).

11- USAID, Partners for a Competitive Egypt, The Harvard Computing Group, Inc. 2009, p. 35.

12- Vernon Ellis, The Euro and e-commerce Bringing Europe closer the a single market”., look, January 13.2002.

C- Websites :

1- www. interwirldstate.com.feliuary3.205 2- www.accenture.com/out 3- www.accenture.com/out 4- www.c4arap.com/shownews.php?nid=336. 5- www.e-commercea;ert.com/article03.shtml 6- www.emeraldinsight.com 7- www.europa.eu.int/ISPO/ecommerce/answers/introduction.html 8- www.fast-merchant-account.com/ 9- www.findarticles.com/PI/index.jhtml 10- www.hostcentric.com/Company/Press/Awards/ 11- www.IDS.gov.eg.march,181,2009 12- www.idsc.gov.eg

13- www.islam-online.net/iol-arabic/dowalia/namaa-52/morajaatl.asp 14- www.itep.co.ae/itportal/arabic/Content/EducationalCenter/Internet

Concepts/net_econom y.asp 15- www.ITIDA.gov.eg 16- www.k2commerce.com/News/ecommerce-sales-history.html

(31/1/2011) 17- www.niacc.cc.ia.us/admin/academic/scroll/ecomm_is.html 18- www.pindebit.blogspot.com/2009/03/charts-2000-online. 19- www.pindebit.blogspot.com/2010/03/chart-2000-online

اـالحق

١٧٦

١٧٧

١٧٨

قائمة استقصاء موجھة إلى العمالء ...................................................................................../ السید األستاذ

،،،تحیة طیبة و بعد ن األ ة م ي مجموع ة فیما یل ارة االلكترونی ویر التج رح لتط وذج مقت ول نم دور ح ئلة ت س

.بالتطبیق على صناعة البرمجیات المصریة

ث اعد الباح وف تس ي س ة الت ر المھم ن العناص ال م ذا المج ي ھ و یعتبر رأى سیادتكم ف

ات ي للبرمجی راء االلكترون ویق و الش ات التس اح عملی دى نج ى م رف عل ي التع و ، ف

ة ا ام الدراس ا إتم د أن أیض ث، و نؤك ة بالباح تیر الخاص الة الماجس ن رس ة م لتطبیقی

.ات المقدمة سریة و ال تستخدم إال ألغراض البحث العلميجمیع البیان

و لسیادتكم وافر االحترام ،،،،

الباحث باسم بانوب بخیت

نوع العمل ١س

قطاع حكومي

قطاع خاص

أعمال حرة

طالب

العمر ٢س

٢٠اقل من

٣٠ــــــــ ٢٠

٤٠ــــــ ٣٠

فأكثر ٤٠

الدخل الشھري ٣س

١٠٠٠أقل من

٣٠٠٠ــــ ١٠٠٠

فأكثر ٣٠٠٠

الحالة االجتماعیة ٤س

أعزب

متزوج

أرمل

مطلق

المستوى التعلیمي ٥س

أقل من المتوسط

متوسط

جامعي

فوق الجامعى

محل اإلقامة ٦س

١٧٩

-:أمام اإلجابة التي تمثل رأى سیادتكم في األسئلة) √( یرجى وضع عالمة ٧سرقم

ــــ السؤال ـــــ أوافق ــؤالالسـ

بشدة محاید أوافق

ال

أوافق

معارض

بشدة

وجود شبكة االنترنت قد تساعد على تقصیر المسافة ٧/١

بین الشركات و العمالء

و وسائل االتصال بشكل كافي تتتوفر شبكة اإلنترن ٧/٢

لدى العمالء

تستغرق عملیة التصفح و الشراء االلكتروني ٧/٣

یلللبرامج وقت طو

ةیقوم العمیل بشراء البرامج المطلوبة دفعة واحد ٧/٤ تتم عملیة الشراء في اى وقت بالنسبة للعمیل ٧/٥ بالنسبة للعمیل تختلف كمیة المشتریات في كل مرة ٧/٦توجد قناعة تامة لدى العمیل المصري باستخدام ٧/٧

البرمجیات االنترنت في تسویق

تتأثر عملیة الشراء االلكتروني بنوعیة البرمجیات ٧/٨

المتاحة على موقع الشركة

توافر شركات تكنولوجیا المعلومات المصریة ٧/٩

القادرة على إنشاء مواقع تطبیقات التجارة

المتمیزة اإللكترونیة

تتوفر وسائل األمن والخصوصیة في مواقع شركات ٧/١٠

البرمجیات

انتشار الوعي بین األفراد والشركات ألھمیة صناعة ٧/١١

و تطویر البرمجیات

تشجع الحكومة دخول االنترنت إلى المؤسسات ٧/١٢

التجاریة و األفراد

یؤثر مستوى الدخل للعمیل بشكل كبیر في عملیة ٧/١٣

الشراء االلكتروني للبرمجیات

١٨٠

رقم

ــــ السؤال ـــــ أوافق ــؤالالسـ

بشدة محاید أوافق

ال

أوافق

معارض

بشدة

ثناء عملیات الشراء حدوث حاالت نصب و احتیال أ ٧/١٤

االلكتروني للبرمجیات

تشكل األنظمة القانونیة عقبة أمام استخدام شبكة ٧/١٥

االنترنت في التسویق االلكتروني للبرمجیات

تشكل األنظمة المالیة و المصرفیة عقبة أمام استخدام ٧/١٦

شبكة االنترنت في التسویق االلكتروني ل العمیل

للبرمجیات

توافر بیانات و أسعار البرمجیات بمختلف أنواعھا ٧/١٧

في مواقع الشركات المصریة

تنوع طرق العرض لمنتجات البرمجیات على ٧/١٨

شبكة االنترنت

توفر شركات البرمجیات خدمة ما بعد البیع و ٧/١٩

التواصل مع العمالء

توحة المصدر في یمكن تطبیق منھجیة البرامج مف ٧/٢٠

التسویق و الشراء االلكتروني للبرمجیات

توافر كافة المعلومات عن البرمجیات المتاحة ٧/٢١

للشراء عبر مواقع الشركات

إمكانیة تجربة البرامج قبل شرائھا عن طریق ٧/٢٢

demoالنسخة أل

مع كافة البرامج Help وجود ملف المساعدة ٧/٢٣

للشراء عبر مواقع الشركات المصریة المتاحة

سھولة استخدام الموقع و سھولة البحث عن ٧/٢٤

المعلومات تساعد على إتمام عملیة الشراء

سھولة إدخال البیانات المطلوبة في النماذج ٧/٢٥

یساعد في إتمام عملیة الشراء اإللكترونیة

أنواعھ المختلفة في توافر وسائل الدفع االلكتروني ب ٧/٢٦

مواقع الشركات المصریة

١٨١

رقم

ــــ السؤال ـــــ أوافق ــؤالالسـ

بشدة محاید أوافق

ال

أوافق

معارض

بشدة

جاذبیة الموقع من حیث تناسق األلوان والرسوم ٧/٢٧

التوضیحیة یمثل عنصر جذب للعمیل

ھناك تكامل في عناصر المحتوى ألمعلوماتي ٧/٢٨

للبیانات في مواقع الشركات المصریة

یة االلكترونیة توافر الحوائط الناریة و أدوات الحما ٧/٢٩

كافیة في مواقع الشركات المصریة

؟ الكترونیا فى صناعة البرمجیاتما ھي مشكالتك في التعامل ٨س

في الكترونیا في صناعة البرمجیاتما ھي اقتراحاتك لتطویر التعامل ٩س

مصر ؟

مع جزیل الشكر الباحث

١٨٢

١٨٣

طبقة المدراء المسئولین عن الشركةقائمة استقصاء موجھة إلى

...................................................................../ السید األستاذ

،،،تحیة طیبة و بعد ارة ویر التج رح لتط وذج مقت ول نم دور ح ئلة ت ن األس ة م ي مجموع ا یل فیم

.االلكترونیة بالتطبیق على صناعة البرمجیات المصریة

وف تساعد و ي س ة الت یعتبر رأى سیادتكم في ھذا المجال من العناصر المھم

و ، الباحث في التعرف على مدى نجاح عملیات التسویق االلكتروني للبرمجیات

أیضا إتمام الدراسة التطبیقیة من رسالة الماجستیر الخاصة بالباحث، و نؤكد أن

.ض البحث العلميجمیع البیانات المقدمة سریة و ال تستخدم إال ألغرا

و لسیادتكم وافر االحترام ،،،،

الباحث

باسم بانوب بخیت

سنوات الخبرة ١س

في السوق

سنوات ٥قل من ا

١٠ــــــــــ ٥

فأكثر ١٠

المستوى ٢س

التعلیمي

متوسط

جامعي

فوق جامعي

نوع نشاط ٣س

الشركة

منتجة

مسوقة

منتجة و مسوقة

١٨٤

- :أمام اإلجابة التي تمثل رأى سیادتكم في األسئلة) √( یرجى وضع عالمة ٤سرقم

ــؤال السؤال ــــ ـــــ أوافق السـ

بشدة محاید أوافق

ال

أوافق

معارض

بشدة

٤/١ اج ي إنت ة ف ة المتبع اجى و المنھجی لوب االنت األس

البرمجیات تحقق االستفادة المثلي

٤/٢ ات ناعة البرمجی ة لص ة الالزم ة التحتی وافر البنی تت

المصریة

٤/٣ طرق العرض لمنتجات تقوم الشركة بعمل تنوع في

البرمجیات على شبكة االنترنت

٤/٤ ن ركات یزید ع ة في الش عدد الصفقات االلكترونی

عدد الصفقات التقلیدیة

٤/٥ وجود شبكة االنترنت جعلت االتصال بالشركات و

بعضھا أكثر حیویة و فعالیة

٤/٦ تفضل الشركة البرمجیات التسویق و اإلعالن عبر

كة االنترنت بدال من الطرق التقلیدیةشب

٤/٧ ذ ار مناف ي اختص ي ف ویق االلكترون اھم التس یس

التوزیع

٤/٨ یساھم التسویق االلكتروني في رفع جودة المبیعات

و زیادتھا و بالتالي زیادة الدخل القومي

٤/٩ ى استخدام األسلوب االدارى في الشركة یساعد عل

ت في مجال التسویقشبكة االنترن

٤/١٠ یساھم التسویق االلكتروني في تسھیل الحصول على

المعلومات عن السوق

٤/١١ ویق ة التس ن انطالق د م ع تح ة و إدارة الموق تكلف

االلكتروني

بشكل كافي لدى العمالء تتتوافر شبكة اإلنترن ٤/١٢

رص التسویقیةتساھم شبكة االنترنت في زیادة الف ٤/١٣

١٨٥

رقم ــؤال السؤال ــــ ـــــ أوافق السـ

بشدة محاید أوافق

ال

أوافق

معارض

بشدة

في إیجاد أسواق جدیدة تتساھم شبكة اإلنترن ٤/١٤

٤/١٥ ع ع البی ى موق ات عل تقوم الشركة بعملیة التسعیر للبرمجی

الخاص بھا

تقوم الشركة بعمل تحلیل لسلوك المشترى ٤/١٦

٤/١٧ راء ى الش د عل ي تعتم ة الت ات العمری دد الفئ تتع

جیات من خالل االنترنت للشركةااللكتروني للبرم

٤/١٨ راء ة الش ؤثر المستوى التعلیمي للعمالء في عملی ی

االلكتروني للبرمجیات بالشركة

٤/١٩ ارة الالزم وافر المھ ركة ةتت ي الش املین ف دى الع ل

الستخدام االنترنت في عملیات البیع و التسویق

٤/٢٠ ی زة تنافس ل می ركة بعم وم الش واق تق ي األس ة ف

الداخلیة و الخارجیة

٤/٢١ ات ى المؤسس ت إل ول االنترن ة دخ جع الحكوم تش

التجاریة

٤/٢٢ ة تشكل األنظمة القانونیة و المالیة و المصرفیة عقب

االلكترونيأمام استخدام شبكة االنترنت في التسویق

٤/٢٣ ة یوجد خطة للبدء و االستمرار في التجارة الخار جی

الكترونیا

٤/٢٤ دولي و ل التسویق ال شبكة االنترنت تساھم في تفعی

التجارة الخارجیة

٤/٢٥ وافز ة و ح اءات جمركی اء إعف ة بإعط وم الدول تق

ضریبیة لشركات البرمجیات

٤/٢٦ سھولة استخدام موقع الشركة االلكتروني في البحث

و إدخال البیانات و التصفح

توفر األمن و الخصوصیة في الموقع ٤/٢٧

توفر وسائل الدفع المختلفة في الموقع االلكتروني ٤/٢٨

١٨٦

ما ھي مشكالت الشركة في التعامل الكترونیا فى صناعة البرمجیات؟ ٥س

ما ھي اقتراحاتكم التعامل الكترونیا في صناعة البرمجیات في مصر؟ ٦س

لشكرمع جزیل ا

الباحث

١٨٧

١٨٨

١٨٩

١٩٠

( ITIDA )

Information Technology Industry Development Agency

١٩١

١٩٢

١٩٣

١٩٤

١٩٥

١٩٦

اسم الشركة المسلسل

Makkasa Egyptمصر المقاصة ١ Gouhareia Network and Securityجوھریة آلمن و خدمات الشبكات ٢

Services Act Technologyآكت لتكنولوجیا الحاسب المتقدمة ٣ Raya Integrationرایة انتجراشین ٤ Khalifa Groupمجموعة خلیفة للكمبیوتر ٥ I.T. Softآى تى سوفت ٦ الفا فورماتیك لتكنولوجیا المعلومات ٧ العربیة لألنظمة العلمیة و الھندسیة ٨ Electronic Data Systems Egyptالیكترونیك داتا سیستیمز ایجیبت ٩

Raya softwareجیات رایة للبرم ١٠ Office Information Systemsأنظمة المعلومات المكتبیة للبرامج ١١

Software الشركة األولى للھندسة و نظم الحاسبات اآللیة ١٢ 4S Systemsفور اس سیستمز ١٣ Makkaمكة ١٤ نھضة مصر لتصیم و انتاج الحزم ١٥ .Micro Tecمایكروتك ١٦ تكنولوجیة المتخصصة ھایتكونوفلاألنظمة ال ١٧ Data Management Systemsداتا مانجمنت سیستمز ١٨ الشركة المصریة اتطویر البرمجیات ١٩ الشركة العالمیة ٢٠ Cairo Softwareالقاھرة للبرمجیات ٢١ I.T Worksآى تى وركس ٢٢ Delta Graphicدلتا جرافیك ٢٣ Hezem Hassan Groupحازم حسن جروب ٢٤ International Systemsالنظم الدولیة ٢٥ Egyptian Computersالحاسبات المصریة ٢٦ Future Softفیوتشر سوفت ٢٧ Solutions Plusسولیوشنز بالس ٢٨ Offokأفق المتحدة ٢٩ Automation Consultantsأوتومیشن لالستشارات ٣٠ I.T Visionأى تى فیجین ٣١ Link.netلینك دوت نت ٣٢ T.E Dataتى اى داتا ٣٣ Executive Services Groupالمجموعة التنفیذیة للخدمات ٣٤ Education Mediaالوسائط التعلیمیة ٣٥ .Egypt Compایجیبت كومب ٣٦ Raya Academyرایة اكادیمى ٣٧ Gadtec Egyptمصر –جادتك ٣٨

١٩٧

اسم الشركة المسلسل Prima Softبریما سوفت ٣٩ P.P.S. Internationalبى بى اس انترناشیونال ٤٠ Data Management Systemsنظم ادارة البیانات ٤١ New Soft ITنیو سوفت لتكنولوجیا المعلومات ٤٢ Arab Soft For Advanced Systemsأراب سوفت لألنظمة المتطورة ٤٣ Affak Softwareآفاق للبرمجیات ٤٤ Advanced Automationلمتقدمة نظم المیكنة ا ٤٥ P.C.Labبى سى الب ٤٦ Unitec Egyptیونیتك ایجیبت ٤٧ Trends Solutions and Servicesترندز للحلول و الخدمات ٤٨ الخبراء المتحدون ٤٩ Lais Information Servicesالیس لخدمات العلومات ٥٠ EOIWالمكتب الھندسى لألعمال المتكاملة ٥١ الشركة المتحدة لنظم و برامج الحاسبات اآللیة ٥٢ Nile Softنایل سوفت ٥٣ ICTCآى سى تى سى ٥٤ Arabs Softآرابیز سوفت ٥٥ Alfa Electronicsالفا لاللكترونیات ٥٦ Oratic ITأوراتیك لتكنولوجیا المعلومات ٥٧ Metraمترا ٥٨ CI Technologyسى آى تكنولوجیز ٥٩ نھضة مصر للطباعة و النشر و التوزیع ٦٠ Global Tronicsجلوبال ترونیكس ٦١ ETCاى تى سى ٦٢ Microsystems Egyptمصر –مایكرو سیستمز ٦٣ Soft Futureسوفت فیوتشر ٦٤ Civil Information Technologyتكنولوجیا المعلومات المدنیة ٦٥ Horizons Softwareھورایزون سوفت ویر ٦٦ Mega Softمیجا سوفت ٦٧ ASGATECH Mobile Applicationأساجاتیتش موبیل ابلیكیشن ٦٨ Nile Technologyنایل تكنولوجى ٦٩ Delta Softwareدلتا سوفت ویر ٧٠ Open Craftأوبن كرافت ٧١ IMEXایمیكس ٧٢ Sahm Systemsسھم للنظم المتقدمة ٧٣ ITT Softى سوفت آى تى ت ٧٤ SS Egyptاس اس ایجبت ٧٥ Sana Techسانا تیتش ٧٦ Microsoft Egyptمایكروسوفت مصر ٧٧ Comsys Softwareكومسیس سوفت ویر ٧٨

١٩٨

اسم الشركة المسلسل ISS Forex Egyptآى اس اس فوریكس ٧٩ Pro Egyptبرو ایجیبت ٨٠ Healthy Information Technologyھیلسى انفورمیشین تكنولوجى ٨١ Modern Computing Service MCSمودرن كمبیوتینج سیرفیس ٨٢ Data Management Systemsداتا مانیجمنت سیستمز ٨٣ Automation Technology - Auto Tecاوتومیشن تكنولوجى ٨٤ PC Lab Graphicsبى سى الب جرافیكس ٨٥ Alfa Group Softwareألفا جروب سوفت ویر ٨٦ Sakhr Egyptمصر –ضخر ٨٧ Advanced Softwareأدفانسد سوفت ویر ٨٨ Pro softبروسوفت ٨٩ Cairo ITكایرو آى تى ٩٠ Asset Technologyآست تكنولوجى ٩١ S.I. Computer Consultsأس آى كمبیوتر كونسالتس ٩٢ Arab Programmersالمبرمجین العرب ٩٣ Jupiter 2000 ٢٠٠٠جوبیتر ٩٤ Advanced Integrated Solution Egyptادفانسد انتجراتد سولیوسن ٩٥

AIS Micro Tecمایكروتك ٩٦ Herf Information Technologyحرف انفورمیشن تكنولوجى ٩٧ Compact Softكومباكت سوفت ٩٨ Crystal Mindكریستال میند ٩٩

Compuhosp Softwareكومبیو ھوسب سوفت ویر ١٠٠ Middle East Systemsمیدل ایست سیستمز ١٠١ ISIS Information Systemsایزیس –الدولیة انظم المعلومات ١٠٢ NITCOنیتكو ١٠٣ Electronic Formationالیكترونیك فورمیشن ١٠٤ Fikra Softفكرة سوفت ١٠٥ Informatiqueانفورماتیك ١٠٦ NTG Egyptان تى جى ١٠٧ Software Engineering Certificationسوفت ویر انجینیریج ١٠٨

Center Advanced Groupأفانسد جروب ١٠٩ Al-Alameia Connection Mapsالعالمیة للبرمجیات و نظم المعلومات ١١٠ Cairo Software Service – CSSكایرو سوفت ویر سیرفیس ١١١ Giza Information Systemsجیزة انفورمیشن سیستمز ١١٢ INOTEX Systemsاینوتكس سیستیمز ١١٣ ACS Softwareالعربیة ألنظمة الحاسبات ١١٤ Binary Worksباینرى وركس ١١٥ Egyptian GNU/Linux User Groupمصر –جنولینوكس ١١٦

١٩٩

اسم الشركة المسلسل Net Secure – Egyptنت سیكیور مصر ١١٧ Information Dynamicsرمایشن داینامكس انفو ١١٨ Software Valleyسوفت ویر فالى ١١٩ E-Labاى الب ١٢٠ E- Knowledgeاى نولیج ١٢١ Quantum Egyptكوانتام مصر ١٢٢ Soft lock- Software Protectionسوفت لوك سوفت ویر ١٢٣ Advanced Logic Systems ALSأدفانسد لوجیك سیستمز ١٢٤ Advansysأدفانسیز ١٢٥ Computer and Languageكمبیوتر آند النجواج تكنولوجى ١٢٦

Technology coltec T3 Professionalتى ثرى بروفیشینال ١٢٧ Delta computer Serviceدلتا كمبیوتر سیرفیس ١٢٨ Electronic Enterprise Management Systemsاى اى ام اس ١٢٩

EEMS Systems Research – Egyptمصر –سیستیمز ریسیرش ١٣٠ Integra Integrated Systemsانیجرا انتجراتد سیستمز ١٣١ Industrial and Financial Systems IFSآى اف اس ١٣٢ On-Line Modernأون الین مودرن سولیوشن ١٣٣ Vet soft Poultry Managementفیتسوفت بوالریتى ١٣٤ SMC Softwareاس ام اس ١٣٥ Tharaa For Integrated Systemsثراء للنظم المتكاملة ١٣٦ Egyptian Business Machinesالحاسبات المصریة ١٣٧ Egy Markایجى مارك ١٣٨ Egyptian Group For Information Technologyاى جى آى تى ١٣٩

EGIT E-Spaceاى سبیس ١٤٠ E-Smart-Softاى سمارت سوفت ١٤١ Value Sysفالیو سیس ١٤٢ OFIS Egypt Softwareأو اف آى اس سوفت ویر ١٤٣ Technivanceتكنیفانس ١٤٤ Double click Financial Softwareدبل كلیك فاینانشیال سوفت ویر ١٤٥ Link Developmentلینك دیفلوبمنت ١٤٦ Offok Islamic Softwareمیة للبرمجیات أفق االسال ١٤٧ Data Softداتا سوفت ١٤٨ Egypt Soft Commerceایجیبت سوفت كومیرس ١٤٩ Globe Softجلوب سوفت ١٥٠ Misr Information Service & Tradingمصر لخدمات المعلومات ١٥١

MIST R & D Tech Egyptمصر –آر آند دى تك ١٥٢

٢٠٠

اسم الشركة المسلسل Al Arabia Groupعة العربیة للتكنولوجیة المجمو ١٥٣ Emaginet Softwareایما جى نت سوفت ویر ١٥٤ Quadra Techكوادراتك ١٥٥ IT Masteringأى تى ماسترینج ١٥٦ Pioneer Softبیونیر سوفت ١٥٧ Cell Tecسیل تك ١٥٨ SI Technologiesاس آى تكنولوجىیس ١٥٩ Byte Information Systemsلومات بایت لنظم المع ١٦٠ Athear Groupأثیر جروب ١٦١ National Technologyناشیونال تكنولوجى ١٦٢ Teybah Softطیبة للبرمجیات ١٦٣ IT Synergy Groupآى تى سینیرجى جروب ١٦٤ HR Pro HR Softwareاتش آر برو سوفت ویر ١٦٥ Egyptian Saudi Forتقنیة المعلومات الشركة المصریة السعودیة ل ١٦٦

Information Technology Net – Skillنت سكیل ١٦٧ Systems Arabic Localizationسیستمز آرابیك تكنولوجى ١٦٨

Technology New – Versionنیو فیرجین ١٦٩ Millennium Consultingملینیوم لالستشارات ١٧٠ Gargourجارجور ١٧١ ILTA Groupآى ال تى اى جروب ١٧٢ T Soft Softwareتى سوفت للبرمجیات ١٧٣ Hydro Comp Enterprisesھیدرو كومب انتربرایز ١٧٤ ELITE Systemsایلیت سیستمز ١٧٥ Informatica Egyptانفورماتیكا ایجیبت ١٧٦ .International Systems Coشركة النظم الدولیة ١٧٧ ODEC Ltdو دى اى سى أ ١٧٨ Internet Security Systems ISSانترنت سیكیوریتى سیستمز ١٧٩ Egyptian Canadian Solution Provider EGcanاى جى كان ١٨٠ Awaell Softwareاألوائل للبرمجیات ١٨١ Technologicaتكنولوجیكا ١٨٢ Omega Soft Integrated Software Egyptأومیجا سوفت انتجراتد ١٨٣ Dash Soft Solutionداش سوفت سولیوشن ١٨٤ Unitelیونیتل ١٨٥ Al-Ola Modern Systemsاألولى مودرن سیستمز ١٨٦ DotMap S.A.Eدوت ماب ١٨٧ Industrial Systems & Global Enterpriseاداستریال سیستمز ١٨٨ Egypt Java User Group EGJUGایجیبت جافا یوسر ١٨٩ IS Dreams Softwareآى اس دریمز سوفت ویر ١٩٠

٢٠١

اسم الشركة المسلسل .EGS Coالشركة المصریة األلمانیة للبرمجیات ١٩١ Nour Soft Egyptنور سوفت ١٩٢ BI Technologiesبى آى تكنولوجىیس ١٩٣ Info Globeانفو جلوب ١٩٤ EG For ITاى جى فور آى تى ١٩٥ ECC Solutionلیوشن اى سى سى سو ١٩٦ Mobinetموبینت ١٩٧ Business Solutionبیزنس سولیوشن ١٩٨ Giza Systems Integratorجیزة سیستمز انتیجراتور ١٩٩ Info Soft Egyptانفو سوفت ایجیبت ٢٠٠ Forty Servفورتى سیرف ٢٠١ Matrix Software Solutionsماتریكس سوفت ویر سولیوشن ٢٠٢ Prolight Technologyبروالیت تكنولوجى ٢٠٣ Pixel Information Systemsبیكسل انفورمایشن سیستمز ٢٠٤ Medical Solution And ITمیدیكال سولیوشن أند آى تى سابورت ٢٠٥

Support Babel Softwareبابل للبرمجیات ٢٠٦ Vigilanceفیجیالنس ٢٠٧ The Rockذا روك ٢٠٨ Pan Solutionsشركة النظم الدولیة ٢٠٩ YCS Egypt Softwareواى سى اس ایجیبت سوفت ویر ٢١٠ International Serviceانترناشیونال سیرفیس ٢١١ Misr 2000 Integratedانتجراتد نتورك سولیوشن ٢٠٠٠مصر ٢١٢

Network Solutions Middle East Informationمیدل ایست انفورمایشن تكنولوجى ٢١٣

Technology Bait Al-Khebra Company For Softwareبیت الخبرة للبرمجیات ٢١٤ Paradigm Solutionsبارادیجم سولیوشنز ٢١٥ C Group Security Solutionsسى جروب سیكیوریتى سولیوشنز ٢١٦ Advanced Computingادفانسید كمبیوتینج ٢١٧ Al Karma Edutainmentدیوتانمینت الكرمة ا ٢١٨ Multisolution Software Developmentمالتیسولیوشن سوفت ویر ٢١٩

Egypt EME ITاى ام اى آى تى ٢٢٠ Sara Softسارة سوفت ٢٢١ Ramatan ITراماتان آى تى ٢٢٢ Diweb.net Complex Simplicityدیویب دوت نت ٢٢٣ Lotus For Software لوتس للبرمجیات ٢٢٤ Legislation And Development Informationال اى دى آى اس ٢٢٥

System LADIS

٢٠٢

اسم الشركة المسلسل Web GUI Content Managementویب جى یو آى ٢٢٦ Gateworkx Information And Networksجیت وركس انفورمایشن ٢٢٧

Security QSITكیو اس آى تى ٢٢٨ IRange Softwareویر آى رانج سوفت ٢٢٩ Al-Mohandess Softالمھندس سوفت ٢٣٠ Siscom Groupسیسكوم جروب ٢٣١ Digital Communication Systemsدیجیتال كومینیكاشین سیستمز ٢٣٢

DCS Promo Media Designبرومو میدیا دیزین ٢٣٣ Pure Mindsبیور میندز ٢٣٤ Strategy Consultستراتیجى كونسالت ٢٣٥ & TASNIEM Computer Softwareتاسنیم كمبیوتر سوفت ویر ٢٣٦

Consultations Modern Technical Systemsمودرن تیكنیكال سیستمز ٢٣٧ Engineering Systems Integration ESIاى اس آى ٢٣٨ West Bay Information Systemsویست بیى انفورمایشن سیستمز ٢٣٩ IMS Groupآى ام اس جروب ٢٤٠ Infra Drive Software Developmentانفرا دریف سوفت ویر ٢٤١ Compu Pharaohsكومبیو فیروز ٢٤٢ Helal Software Houseھالل سوفت ویر ٢٤٣ Success Ways Groupساكسیز وایز جروب ٢٤٤ MD bay Medical Billing Softwareام دى بیى میدیكال سوفت ویر ٢٤٥ EME Internationalاى ام اى انترناشیونال ٢٤٦ DG Info Computersدى جى انفو كمبیوترز ٢٤٧ Business Bridge Centerبیزنس بریدج سنتر ٢٤٨ Apex Scriptابیكس سكریبت ٢٤٩ Rowad Educational Softwareالرواد لتقنیات التعلیم ٢٥٠

٢٠٣

٢٠٤

المعنى المصطلح م١ Artificial Intelligent (AI) الذكاء االصطناعي ٢ Anti-Virus Software برمجیات مضادة للفیروسات ٣ Automation األتمتة ٤ Browser متصفح ٥ Business To Customer (B2C) ة األعمال إلى المستھلكوحد ٦ bugs الشوائب ٧ Customer Focus تركیز العمالء ٨ Customer Satisfaction رضا العمیل ٩ Customer Acquisition اكتساب العمالء

١٠ Customer Relationship Management (CRM)

إدارة عالقات العمالء

١١ Customer Retention استبقاء العمیل ١٢ Control Procedures إجراءات رقابة ١٣ Computer Vision الرؤیا بالحاسب ١٤ Copyright حقوق النشر ١٥ Computer Technology تكنولوجیا الحاسبات ١٦ Digital Economy االقتصاد الرقمي ١٧ Data Base Management Systems

(DBMS) نظم إدارة قواعد البیانات

١٨ Documentation یقالتوث ١٩ Electronic Mail البرید االلكترونى ٢٠ E-mail Spam برید الكترونى متطفل ٢١ Electronic Mall سوق الكترونى ٢٢ E-Business األعمال االلكترونیة ٢٣ E-Process العملیات االلكترونیة ٢٤ E-Application التطبیقات االلكترونیة ٢٥ E-Business Enablers ال االلكترونیةممكنات األعم ٢٦ E- Application Rule قواعد التطبیقات االلكترونیة ٢٧ Enterprise Application Integration

(EAI) تكامل تطبیقات المؤسسة

٢٨ Enterprise Resource Planning (ERP) تخطیط موارد المؤسسة ٢٩ E-Return on Investment (E-ROI) عائد االستثمار االلكترونى ٣٠ Ergonomics الھندسة البشریة ٣١ Electronization االلكترة ٣٢ Executable Program (EXE) برنامج قابل للتنفیذ

٢٠٥

المعنى المصطلح م٣٣ Expert System النظم الخبیرة ٣٤ Electronic Data Interchange (EDI) التبادل االلكتروني للبیانات ٣٥ Electronic Funds Transfer موالالتحویل االلكتروني لأل ٣٦ Electronic commerce التجارة االلكترونیة ٣٧ Firewalls الحوائط الناریة ٣٨ Fatal Error خطا فاحش ٣٩ Formatting تشكیل او تھیئة ٤٠ Freeware البرمجیات المجانیة ٤١ General Purpose Language لغة برمجیة ذات أغراض عامة ٤٢ Generation Program دبرنامج مول ٤٣ Group Support System (GSS) نظم الدعم الجماعى ٤٤ Help Screens شاشات مساعدة ٤٥ Hardware األجھزة و المعدات ٤٦ High Level Language لغة عالیة المستوى ٤٧ Home Page الصفحة الرئیسیة ٤٨ Information and Communication

Products منتجات المعلومات و االتصاالت

٤٩ Information Technology تكنولوجیا المعلومات ٥٠ ( ITIDA ) Information Technology

Industry Development Agency

ھیئة تنمیة صناعة تكنولوجیا المعلومات

٥١ Installation تنصیب أو تركیب البرامج ٥٢ Internet Protocol بروتوكول االنترنت ٥٣ IP-Address كول االنترنتعنوان بروتو ٥٤ Integrated Service Digital Networks

(ISDN) الشبكة الرقمیة للخدمات المتكاملة

٥٥ Internet Service Provider (ISP) موفر خدمة االنترنت ٥٦ Local Area Network (LAN) شبكة الحاسبات المحلیة ٥٧ Login تسجیل الدخول

٥٨ Low Level Language المستوىلغة منخفضة

٥٩ Multimedia الوسائط المتعددة

٦٠ Market Share مشاركة السوق

٦١ Network Technology تكنولوجیا شبكات المعلومات

٦٢ Network Software برمجیات الشبكات

٦٣ Organization Infrastructure البنیة التحتیة للمنشأة

٦٤ Online Brokerage سمسرة فوریة

٢٠٦

المعنى المصطلح م٦٥ Operational Excellence التمیز التشغیلي

٦٦ Open Source Software البرامج مفتوحة المصدر

٦٧ Outsourcing صناعة التعھید

٦٨ Password كلمة مرور

٦٩ Programmed Learning Instruction التعلیم و التعلم المبرمج

٧٠ Post-Sales Customer Care رعایة عمالء ما بعد البیع

٧١ Product Development Plans خطط تطویر المنتجات

٧٢ Primary Audience تواجد أساسي

٧٣ Resolution دقة الوضوح/ درجة

٧٤ RGB ( Red , Green , Blue ) أزرق، أخضر ، أحمر

٧٥ Reliability of Software Vendors اعتمادیة بائعي البرمجیات

٧٦ Responsiveness-to-Customer Measures مقاییس االستجابة للعمالء

٧٨ Search Engine محرك البحث

٧٩ Self-Triggering Program برنامج ذاتى التشغیل

٨٠ Serial Number رقم متسلسل

٨١ Shareware البرمجیات المشتركة

٨٢ Simulation المحاكاة

٨٣ Software Package حزمة برمجیة جاھزة

٨٤ Speech Recognition الكالمتمییز

٨٥ Sub-Network جزء من شبكة

٨٦ Syntax Error خطأ لغوى

٨٧ System Operator مشغل النظام

٨٨ System Analysis تحلیل النظام

٨٩ Software Technology تكنولوجیا البرمجیات

٩٠ Stakeholders أصحاب المصالح

٩١ Software Quality جودة البرمجیات

٩٢ Software Efficiency كفاءة البرمجیات

٩٣ Software Flexibility مرونة البرمجیات

٩٤ Software Security أمن البرمجیات

٩٥ Software Developers مطورى البرمجیات

٩٦ Software Connectivity اتصالیة البرمجیات

٩٧ Transmission Control Protocol / تحكم فى االرسال بروتوكول ال /

٢٠٧

المعنى المصطلح مInternet Protocol (TCP/IP) بروتوكول االنترنت

٩٨ Telecommunication System نظام االتصال عن بعد

٩٩ Terminal نھایة طرفیة

١٠٠ Troubleshoot تصویب الخطأ

١٠١ User ID ھویة المستخدم

١٠٢ User Manual دلیل المستخدم

١٠٣ Vapor Ware برمجیات وھمیة

١٠٤ Word Processing النصوصمعالجة

١٠٥ Work Area مساحة عمل

١٠٦ Work Station محطة عمل

١٠٧ World Wide Web (www) الشبكة العنكبوتیة العالمیة

١٠٨ Website موقع الویب

١٠٩ World Area Network (WAN) شبكة ذات نطاق عالمى

١١٠ Web Enabled ممكنة بالویب

٢٠٨

٢٠٩

تصنيفات المواقع بمجاالتها المختلفة و رموزها الميدانية لعناوين االنترنت

الرمز المیدانى نوع الموقع

com. المواقع التجاریة

org. المنظمات غیر التجاریة

gov. مواقع حكومیة

net. مواقع شبكیة

edu. المؤسسات التعلیمیة

mil. المواقع العسكریة

int. المنظمات الدولیة

٢١٠

٢١١

المیادین الجغرافیة لعناوین االنترنت

الرمز الجغرافى اسم الدولة

sa. المملكة العربیة السعودیة

kw. الكویت

bh. البحرین

ae. مارات العربیة المتحدةاال

tn. تونس

lp. لبنان

eg. جمھوریة مصر العربیة

jo. األردن

tr. تركیا

uk. المملكة المتحدة

jp. الیابان

de. المانیا

fr. فرنسا

ca. كندا

es. أسبانیا

pk. باكستان

٢١٢

ناعة البرمجيات فـي تهدف هذه الدراسة إلى تطوير التجارة االلكترونية في مجال ص -:مصر و ذلك من خالل النقاط التالية

.توصيف الوضع الحالي للتجارة االلكترونية في مجال صناعة البرمجيات في مصر -١ .تحديد المعوقات التي تؤثر على انتشار التجارة االلكترونية -٢يات في التوصل إلى نموذج مقترح لتطبيق التجارة االلكترونية على قطاع صناعة البرمج -٣

.مصر وفقا للمتغيرات المحلية و العربية و الدولية و في ضوء نتائج تلك الدراسةشركة متخصصة في ١٦٠شركة و كان حجم العينة ٢٥٠و قد تضمن مجتمع البحث

.صناعة البرمجيات -:و قد تكونت الدراسة من خمس فصول

.اإلطار العام للدراسة: الفصل األول .التجارة االلكترونية في مصر: الفصل الثاني .التسويق االلكتروني للبرمجيات: الفصل الثالث . الدراسة الميدانية و التحقق من النموذج المقترح: الفصل الرابع .النتائج و التوصيات: الفصل الخامس

-:و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية هناك فرص توفرها عمليات التسويق االلكتروني للبرمجيات -١هناك العديد من المشكالت و المعوقات التي تواجه التجـارة االلكترونيـة فـي مصـر -٢

) .تشريعية –تسويقية –اقتصادية –اجتماعية -معوقات تكنولوجية( التجـارة تبذل الدولة جهود كبيرة في النهوض بصناعة البرمجيـات بشـكل خـاص و -٣

.االلكترونية بشكل عام ، و لكن هناك نقاط ضعف كثيرة

٢١٣

ال يوجد الوعي الكافي لدى العمالء في مصر الستخدام شبكة االنترنـت فـي الشـراء -٤ .االلكتروني للسلع و الخدمات

قلة الشركات المصرية التي تقوم بتصميم البرمجيات المتخصصة و االهتمـام بتصـميم -٥ .الترفيهية و التعليميةالبرامج العامة و

أهمية تفهم القائمين على األعمال للمخاطر التي تواجه التسويق االلكتروني للبرمجيات و -٦قدرتهم على تقييم هذه المخاطر و إيجاد الحلول و خاصة مخاطر االختراق و القرصنة

.االلكترونية ـ -٧ اض عـدد العـاملين هروب الكفاءات الفنية المحترفة إلـى الخـارج و بالتـالي انخف

المتخصصين في هذة الصناعة و خاصة المبرمجين و محللين النظم باعتبارهم حجر .األساس في هذه الصناعة

.تم اختبار النموذج و أظهرت النتائج صالحيته -٨

-1-

The Tithes Summary Of

Development of for the A Proposed Model TowardsElectronic Commerce

the Egyptian Software Industry An Empirical Study on

Preparation Bassem Banoub Bakhit

Supervising

Gamaa Amin Abdullah Dr. Professor Eid Mabrook Fawzia Dr. rProfesso

-2-

This study aims to develop electronic commerce in the software industry in Egypt and through the following points : 1 - Describe the current state of electronic commerce in the software

industry in Egypt. 2 - Identify the obstacles that affect the spread of electronic

commerce. 3 - A proposed model for the application of electronic commerce

on the software industry in Egypt, according to local, Arab and international variables , and in light of the results of that study.

Research community has included 250 companies and the sample

size was 160 companies specializing in software industry. And the study was consists of five chapters: -

Chapter I : General framework for the study. Chapter II : E-commerce in Egypt. Chapter III : The Software Electronic marketing . Chapter IV : Field survey and verify the proposed model. Chapter V : Results and recommendations.

The study found the following results: - 1 - There are opportunities provided

by electronic marketing software. 2 - There are many problems and obstacles facing E-commerce

in Egypt (technological barriers - social - economic - marketing - legislative).

3 – Egyptian Government Administration is making great efforts in promoting the software industry in particular, and E-commerce in general, but there are a lot of weaknesses.

4 - There is no sufficient awareness among customers in Egypt to use the Internet to purchase goods and services on-line.

-3-

5- A few Egyptian companions, which designs software and specialized attenuation to the des of public programs and recreational and educational.

6 - Based on the importance of understanding the business risk faced by the E-marketing software and their ability to assess these risks and find solutions, especially the risk of intrusion and hacking.

7 - Flight of qualified technical professional to the outside and thus lower the number of workers who specialize in this industry, especially programmers and systems analysts as a cornerstone in the industry.

8 - The model has been tested and the results showed its validity