Cahier des ChargesCahier des ChargesFonctionnelFonctionnel

Étude de cas: La TronçonneuseÉtude de cas: La Tronçonneuse

Pierre-Yves JUVIN, Marie-Odeline LAYRISSE, Cédric Pierre-Yves JUVIN, Marie-Odeline LAYRISSE, Cédric LEFEBVRE, Émilie PETIT, Shan ZENGLEFEBVRE, Émilie PETIT, Shan ZENG

PlanPlan

Enoncé et validation du besoin Enoncé et validation du besoin fondamentalfondamental

Cause de l'insatisfaction des clientsCause de l'insatisfaction des clients Le cycle de vie du produitLe cycle de vie du produit Enoncé et caractérisation des fonctions Enoncé et caractérisation des fonctions

de service et de contraintede service et de contrainte Appel à variantesAppel à variantes

Énoncé du besoin Énoncé du besoin fondamentalfondamental

Un outil destiné aux particuliersUn outil destiné aux particuliers Couper du bois: Oui, mais pourquoi?Couper du bois: Oui, mais pourquoi?

Entretien des chemins et alléesEntretien des chemins et allées Entretien des arbres et arbustesEntretien des arbres et arbustes Besoin de clartéBesoin de clarté Feux de cheminéeFeux de cheminée

Une innovation : un outil motoriséUne innovation : un outil motorisé

Énoncé du besoin fondamental : Énoncé du besoin fondamental : Diagramme A.P.T.E ‘La bête à cornes’Diagramme A.P.T.E ‘La bête à cornes’

Les concurrents actuelsLes concurrents actuels

3 3 concurrents directsconcurrents directs:: La scie à élaguer La scie à élaguer La hacheLa hache Les cisaillesLes cisailles

1 1 concurrent indirectconcurrent indirect:: Le sécateurLe sécateur

La La différentiationdifférentiation : : seul outil seul outil motorisémotorisé du du marchémarché

Pourquoi ces produits ne Pourquoi ces produits ne satisfont pas le client?satisfont pas le client?

Quels atouts pour la Quels atouts pour la tronçonneuse?tronçonneuse?

Outil motorisé : soulage l’effortOutil motorisé : soulage l’effort Grande vitesse de coupe : travail rapideGrande vitesse de coupe : travail rapide Coupe franche et préciseCoupe franche et précise Facilement manipulableFacilement manipulable Peu (ou pas) d’entretienPeu (ou pas) d’entretien

UN BESOIN PRIMORDIAL DE UN BESOIN PRIMORDIAL DE SECURITESECURITE

Quel marché pour la Quel marché pour la tronçonneuse?tronçonneuse?

2 à 3 millions d’acheteurs au niveau 2 à 3 millions d’acheteurs au niveau mondial la première annéemondial la première année

Un prix abordable: de 60 à 400€Un prix abordable: de 60 à 400€ Un réseau de distribution solide :Un réseau de distribution solide :

Grandes surfaces de bricolageGrandes surfaces de bricolage Magasins spécialisésMagasins spécialisés Ventes par InternetVentes par Internet

Durée de vie du produit : 8 à 12 ansDurée de vie du produit : 8 à 12 ans

La sécurité du produit: La sécurité du produit: un enjeu bilatéralun enjeu bilatéral

Objectif 1 : Assurer la sécurité des clientsObjectif 1 : Assurer la sécurité des clients Informer l’utilisateur des risques: mode d’emploi Informer l’utilisateur des risques: mode d’emploi Informer le non utilisateur: pictogrammesInformer le non utilisateur: pictogrammes Assurer la qualité du produit : garantieAssurer la qualité du produit : garantie L’ergonomie: au service de la sécuritéL’ergonomie: au service de la sécurité

Objectif 2 : Sécuriser les ventesObjectif 2 : Sécuriser les ventes La sécurité ne doit pas nuire à l’image de marque La sécurité ne doit pas nuire à l’image de marque

du produitdu produit

Cycle de vie du produit:Cycle de vie du produit:Phase de StockagePhase de Stockage

Cycle de vie du produit :Cycle de vie du produit :Phase de transportPhase de transport

Cycle de vie du produit :Cycle de vie du produit :Phase d’utilisationPhase d’utilisation

Cycle de vie du produit: Cycle de vie du produit: Phase d’entretienPhase d’entretien

Énoncé et caractérisation Énoncé et caractérisation des Fonctions de Servicedes Fonctions de Service

N° Désignation KCritère d’appréciati

on

Niveau

Flexibilité FTaux d’échan

ge

1FP Couper du bois 5 Précision de la coupe 3cm +/- 1cm 0

2FS Être maniable 4

Masse 6kg +/- 1 kg 1 +/- 200W/500g

Effort 60N +/- 10% 1200W/ 20%

d’efforts

3FSAvoir une bonnevitesse de coupe

4 Vitesse 11m/s +/- 1,5m/s 2 0,2m/s / 1€

4FS Être fiable 4Durée de vie 10ans +/- 3ans 1

Taux de panne 3% +/- 1% 0

5FS Être puissante 3 Puissance 1600 W +/- 300W 235€/ 100W1kg/500W

6FSAvoir une bonne

autonomie3

Temps defonctionnement

2H +/- 30min 2

7FSAvoir une bonne

longueur de coupe3 Longueur de coupe 35cm +/- 5cm 2

8FSÊtre facilement

réparable2

Temps de maintenancemoyen

1H +/- 30min 1

9FSDémarrer

rapidement2 Temps de démarrage 5s +/-2s 1 1sec/€

Comparaison des Comparaison des fonctions de service (1/2)fonctions de service (1/2)

ntr  2 FS 3 FS 4 FS 5 FS 6 FS 7 FS 8 FS 9 FS Somme Probabilité

1 FP1 1 1 2 2 2 3 3 15 35,71

2 FS  0 0 1 1 1 2 2 7 16,66

3 FS    0 1 1 1 2 2 7 16,66

4 FS      1 1 1 2 2 7 16,66

5 FS        0 0 1 1 2 4,76

6 FS          0 1 1 2 4,76

7 FS            1 1 2 4,76

8 FS              0 0 0

Total                42 100

Comparaison des Comparaison des fonctions de service (2/2)fonctions de service (2/2)

1FP : Couper du bois

2FS: Etre maniable

3FS : Avoir une bonnevitesse de coupe

4FS :Etre fiable

5FS: Etre puissante

6FS: Avoir une bonneautonomie

7FS: Avoir une bonnelongueur de coupe

8FS: Etre facilementréparable

Énoncé et caractérisation des Énoncé et caractérisation des fonctions contraintes (1/2)fonctions contraintes (1/2)

N° Désignation KCritère

d’appréciationNiveau Flexibilité F

Taux d’échange

1FCProtéger l’utilisateur des

projections5

Dispositif anti-projections

Présence - 0

2FCProtéger l’utilisateur en

cas de rebond5

Temps de Blocage de

chaîne<0,5s - 0

3FCPermettre l’action d’un

arrêt d’urgence5

Facilité d’accès à l’A.U

Test - 0

Rapidité d’accès 1s 0

4FC Être certifiée 5Frein de chaîne

de découpePrésence - 0

5FCProtéger le non utilisateur

lors du stockage5

Dispositif de protection de la

lamePrésence - 0

6FCProtéger l’utilisateur

durant l’entretien5

Dispositif anti-démarrage

Présence - 0

7FC Être résistante aux chocs 4 Test - - 0

Énoncé et caractérisation des Énoncé et caractérisation des fonctions contraintes (2/2)fonctions contraintes (2/2)

8FC Être légère 4 Masse 6 kg +/- 1kg 1 200W/500g

9FC Limiter l’entretien 3 Temps d’entretien <30min 15min 2

10FCAvoir une faible

consommation énergétique

3Temps de

fonctionnement2H +/- 30min 2 30min/100€

11FC Être silencieuse 3 Niveau sonore 100 dB +/- 10dB 1

12FCRésister à l’eau, à

l’humidité3

Résister à lacorrosion

Test - 1

13FC Être peu encombrante 2 EncombrementL : 80l : 25H : 25

+/- 5cm+/- 3cm+/- 3cm

1

14FCRésister à une variation

importante destempératures

2Écart de

températures toléré

De-30°C à

40°C+/-10°C 1

15FC Être stable physiquement 1 Dispositif de stabilité Présence - 2

Appel à variantesAppel à variantes

Permet de proposer des amendements à Permet de proposer des amendements à l’expression fonctionnelle du besoinl’expression fonctionnelle du besoin Variantes performantielles Variantes performantielles Variantes fonctionnellesVariantes fonctionnelles

Cadres de réponse: Comparaison Cadres de réponse: Comparaison objective des variantes proposéesobjective des variantes proposées

Cadre de réponse technique et financierCadre de réponse technique et financier

Cadre de réponse pour Cadre de réponse pour les différentes fonctionsles différentes fonctions

N°Solution

proposée

NiveauAtteintPour

Chaquecritère

Modalités de

contrôle

Part du prixattribué

Justificationstechniques

Justificationséconomiques

Courbecoût/performance

1 FS              

2 FS              

3 FS              

…              

8 FS              

9 FS              

1 FC              

2 FC              

3 FC              

…              

13 FC              

14 FC              

15 FC              

Cadre de réponse des variantes Cadre de réponse des variantes avec leurs justificationavec leurs justification

TronçonneusePropositions de

variantes fonctionnelles

Propositions de variantes

performantiellesJustification

1      

2      

3      

4      

5      

6      

7      

8      

9      

10      

Cadre de réponse Cadre de réponse financier et techniquefinancier et technique

Tronçonneuse Version de base Options

Prix de réalisation

Coût d'installation

Coût d'exploitation

Coût de maintenance

Prévisions de fiabilité

Perspectives d'évolutions technologiques

Délais de mise en place / contraintes

Mesures prises pour respecter les contraintes précitées

Conséquences économiques des mesures précitées