caso healtheon
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INTEGRANTES:
GODOY CARRIÓN ROCÍO
MEJÍA CASTILLO LUCY
VICTORIA
MENDOZA TIRADO LUZMILA
PINTADO OSORIO ELENA
ZURITA PAREDES PAOLA
CASO“La lucha por el sistema de atención médica de Healtheon”
INTEGRANTES:
Godoy Carrión , RocíoMejía Castillo ,Lucy VictoriaMendoza Tirado ,Luzmila
Pintado Osorio , ElenaZurita Paredes , Paola
SECCIÓN:47N
Historia
James Clark, cofundador de Silicon Graphics Inc. y de Netscape
Communications Corp; ayudo a establecer a Healtheon en 1996 y se convirtió
en su primer presidente.
La compañía fue fundada en 1996.
Anteriormente se la conocía como Healtheon Corporation y cambió su
nombre a Healtheon Corporation / WebMD en 1999.
La compañía, a través de su filial, WebMD Health Corp., ofrece diversos
servicios de información de salud para los
consumidores, médicos, profesionales de la salud, a través de sus portales de
Internet públicos y privados.
Antecedentes
Hospital de San Francisco requiere de un sistema para el manejo de sus
actividades internas.
El cliente de Healtheon requería un sistema para poder desarrollar las
siguientes actividades:
El manejo de expedientes de manera sistematizada
Cobrar los honorarios médicos a pacientes y compañías de seguro.
Healtheon ofreció un sistema basado en Internet. El cual sería menos
costoso instalar y manejar para su cliente, pero luego surgieron trabas en el
desarrollo del sistema por la complejidad del rubro de salud médica.
Identificación del problema
fffffffffffffffffffffffffffffffffEs el no haber realizado un estudio sobre el nivel de complejidad y
riesgo(tamaño del proyecto, estructura del proyecto y experiencia con
tecnología) del proyecto RCP (registro computarizado del paciente).
Sin conocer el nivel de riesgos entonces pudieron desarrollar herramientas
de control o planes de contingencia que les permitiera actuar ante las fallas
que se iban presentando.
fffffffffffffffffffffffffffffffffAlternativas de solución
•Ventajas
•Desventajas
1. Conocer la complejidad y el riesgo del proyecto RCP(tamaño del
proyecto, estructura del proyecto y experiencia con tecnología) para que
cuando se lleve a cabo su implementación este pueda ser medido y
verificado a través de herramientas de control.
Ventajas :
Teniendo en cuenta el tamaño del proyecto nos permitiría determinar cuál es el
nivel de riesgo que tiene el proyecto.
Estructurar el proyecto, determina los requisitos del proyecto de manera clara y
precisa tomando en cuenta que si lo que se pide como requisito esta al alcance.
Permite evitar un gran margen de errores en el desarrollo del proyecto.
Alternativa de solución 1
Desventajas :
Los costos de comunicación aumentan de forma exponencial al aumentar
el número de participantes en un proyecto.
El incremento de trabajadores a un proyecto implica incremento de los
costos y merma en la productividad. Entonces el avance de un proyecto no
se determina en base al número de meses-hombre que se requerirán.
Se realiza estimaciones en base al tiempo de duración de la realización
de un proyecto, muchas veces dando estimaciones óptimas pero erróneas.
Alternativa de solución 1
Desarrollar la administración del proceso de implementación (administra y
organizar: tiempo, costos, beneficios esperados y deficiencias que se
podrían presentar) para evitar cualquier conflicto o incertidumbre que se
produzca por la ineficiencia en la ejecución del proyecto RCP.
Ventajas :
Permite hacer el cumplir el tiempo de entrega establecido y el costo
presupuestado para el proyecto sin alargar el tiempo de espera con retrasos.
Permite tener un mayor conocimiento y control de los retrasos, fracasos y las
dudas que se presenten en la realización del proyecto. Lo que nos permite
tomar decisiones inmediatas de solución que no afecten las decisiones de
negociación de la alta gerencia.
Importante porque nos permite tener un mayor control para hacer cumplir con
los beneficios esperados.
Alternativa de solución 2
Desventajas :
•Los costos de comunicación aumentan de forma exponencial al aumentar
el número de participantes en un proyecto.
•El incremento de trabajadores a un proyecto implica incremento de los
costos y merma en la productividad. Entonces el avance de un proyecto no
se determina en base al número de meses-hombre que se requerirán.
•Se realiza estimaciones en base al tiempo de duración de la realización de
un proyecto, muchas veces dando estimaciones óptimas pero erróneas.
Alternativa de solución 2
Diseñar el proyecto tomando en cuenta el recurso humano de la
organización lo que permite lograr los beneficios que se esperaban obtener.
Ventajas :
•Desarrollar un proyecto tomando involucrando la participación no solo de la
gerencia de la organización sino también tomando en cuenta la capacidad de mi
recurso humano.
•Lograr que mi recurso humano se sienta confiado, identificado con el proyecto y
dispuesto al cambio.
•Permite conocer y evaluar el impacto del sistema de aplicación sobre el entorno
de trabajo y las dimensiones de los puestos.
Alternativa de solución 3
Desventajas :
•Un mal diseño de los puestos de trabajo para la ejecución del proyecto puede
generar frustración en el colaborador.
•La reestructuración del trabajo implica mayores salidas de dinero.
•Los colaboradores pueden aprovecharse de esa preocupación e interés por ellos
para no acceder al cambio a la implementación de un nuevo sistema si ven que no
se adecua a sus intereses.
Alternativa de solución 3
Alternativa 2:
Desarrollar la administración del proceso de implementación del sistema
RCP (administrar y organizar: tiempo, costos, beneficios esperados y
deficiencias que se podrían presentar), aplicando medidas de control y
verificación de toda la información que se transmita a través de este
sistema, tomando en cuenta los factores influyentes mencionados
anteriormente: tiempo y costos por ineficiencia, principalmente.
Solución óptima
fffffffffffffffffffffffffffffffffPreguntas del caso:
“La lucha por el sistema de atención médica de
Healtheon”
Preguntas del caso
Pregunta 1:
Analice a Healtheon (WebMD) desde el punto de vista
de los modelos de fuerzas competitivas y cadena de
valor.
Competidores
potenciales
PORVEEDORES
sustitutos
CLIENTESCompetidores del sector
Intensidad de rivalidad
•Pacific Health System
•Blue Shield de California
•Microsoft Corp.
•Silicon Graphics
•EDS
•ELI LILLY
Sistemas de
redes privadas
•Hospitales
•Laboratorios
•Consultorios
•Proveedores
de atención
medica
Pregunta 1
Análisis de las fuerzas
competitivas de Porter
RECURSOS HUMANOS
LOGISTICA DE ENTRADA
•Computadoras
•Expedientes
médicos
•Software IDX
System Corporation
OPERACIONES
Desarrollo del
software RPC en
base a internet
LOGISTICA DE SALIDA REAL:
Proyecto inconcluso
IDEAL:•Implantación del RPC •Registros computarizados
VENTAS
Ajuste del servicio
a la necesidad del
cliente
SERVICIOSInstalación de
software RPC en
base a internet que
permitirá la
organización de la
data de los
pacientes
TECNOLOGIA
COMPRAS
ADMINISTRACION Y DIRRECCION
Pregunta 1
Análisis de la cadena de valor
Preguntas del caso
Preguntas 2:
¿Qué problemas de administración, organización
y tecnología enfrentó la compañía al tratar de
desarrollar y construir su nuevo producto?
• No se realizo un estudio para identificar las
necesidades de su cliente
• Falta de conocimiento y experiencia del
rubro de salud
• Falta de planeación de los tiempos
• Ausencia de apoyo por parte de alta
gerencia para el desarrollo del proyectos
Administración
Pregunta 2
Pregunta 2
• Se seleccionó a técnicos especialistas en
sistemas pero que carecían conocimientos
en el rubro de salud
• Falta de planeación de las actividades de
trabajo
• Falta de una persona que cumpla el rol de
agente de cambio
• Falta de cooperación de las compañías de
seguro para compartir información
Organización
Pregunta 2
• Ofrecieron un sistema basado en internet
para minimizar costos
• La base de datos de las compañías de
seguros eran diferentes
• Los datos que se manejaban estaban
desactualizados
• Necesidad de adaptar el sistema anterior
que es el software de IDX Systems
Corporation de Burlington, Vermont (1986)
en lugar de reemplazarlo.
Tecnología
Preguntas del caso
Pregunta 3:
Describa el rol de los datos y los problemas de datos
que se presentaron al desarrollar el sistema
Rol de los datos en el desarrollo del sistema
Los datos al ser incorporados al nuevo sistema del hospital le
proporcionaran a los trabajadores del hospital
(médicos, recepcionistas) la información requerida de cada
paciente.
Los datos le permitirán conocer de forma detallada el historial de
tratamientos, recetas, antecedentes familiares y cobertura de
seguros médicos de cada paciente.
Pregunta 3
Problemas ocasionados por los datos en el desarrollo del sistema
Los datos registrados en Internet, de cada paciente, contenía errores
en los nombres y las direcciones.
No se contaba con una base de reglas requeridas por las compañías
de seguro para automatizar las recomendaciones de los médicos.
El software de IDX no era de fácil comprensión para los técnicos
especialistas.
Los nuevos médicos usuarios demoraron en aprender a utilizar el
sistema de seguridad.
Pregunta 3
Pregunta 4
Evalúe los problemas de administración, organización y
tecnología Healtheon, e indique como contribuyó cada
una al fracaso del proyecto
Evaluación de Problemas
La
implementación
se guio por
consideraciones
técnicas y no
siguió la
necesidad de la
organización
Participación /
Influencia de los
usuarios
Apoyo
Administrativo
Nivel de
complejidad de
Riesgo
Manejo del
proceso
No se suplió la
necesidad del
cliente
GG suspendió la
implantación
Brecha amplia
entre usuarios y
técnicos
Solo por técnicos
sin feedback
Administración
Evaluación de Problemas
Técnicos s/
experiencia
en rubro
salud
Falta de
cooperación
de empresas
de seguros
Falta de
guía de
trabajo
Rol de
agente de
cambio
Trabajaron con
supuestos y no
con la realidad
de la
organización
Incumplimiento
de objetivos
provoca un
retraso en el
trabajo final y
encarecimiento
de costos
Comunicación
deficiente con
su cliente
No se
obtuvo la
data
necesaria
Organización
Evaluación de Problemas
• Se genero demasiada expectativa
que no se pudo alcanzar.
• Se implanto un sistema que nos e
adecuo a la realidad dela empresa.
Tecnología