caso practico social media empresa base tecnologica ceeim 2011 01 20

CASO PRÁCTICO “TECHNOLOGY FOOD SOLUTIONS”

llumius.com

Social Media y Marketing 2.0: clientes, redes de contactos y reputación online

Javier González

para EIBTs

CASO PRÁCTICO: “TECHNOLOGY FOOD SOLUTIONS”

1

Empresas innovadoras y de base tecnológica


llumius.com

TECHNOLOGY FOOD SOLUTIONS, SL (TFS)

TECHNOLOGY FOOD SOLUTIONS, SL (TFS) es unaempresa innovadora de base tecnológica creada por

dos investigadores del Departamento de Ciencia y

Tecnología de los alimentos de la Universidad de

Murcia (España), que ofrece servicios de investigación,

desarrollo e innovación para el sector agroalimentario:

• Diseño de nuevos productos: alimentos

funcionales, extensión de la conservación y

larga duración, detección de nuevas

oportunidades de mercado, etc.

• Outsourcing en I+D: analíticas físico-química-biológicas, vida útil, análisis sensorial

(catas), seguridad alimentaria, etc.

Foto: ©

Foto: ©

ilovesorbet.b

logspot

ilovesorbet.blogspot..com

com, vía

, vía flickr

flickr

Ejem

plo TFS

2


llumius.com

DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING 2.0

1. Definir la estrategia de la empresa en los medios sociales (web 2.0)

– Misión y visión

– Propuesta de valor

– Fuentes de conversación

– Público objetivo de conversación

2. Implementar medios sociales

– Blog y Twitter

– Redes sociales

– Contenido social

3. Implementar medios online

– Posicionamiento web (SEO)

– Publicidad online (SEM)

– Marketing por e-mail

3


llumius.com

1. DEFINIR LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EN LA WEB 2.0

• Partir de las líneas maestras del plan estratégico y/o de marketing de la empresa para definir las guías maestras y pilares para mantener conversaciones en la red:– Tener presente la misión / visión.

• Para asegurar el alineamiento de las acciones de marketing 2.0 con los objetivos de la empresa.

– Precisar la propuesta de valor:• Determinar la propuesta de valor que la empresa ofrece al mercado tratando de centrarse en los aspectos

diferenciales e innovadores que aportan valor al cliente y que permiten diferenciar a la empresa de la competencia.

• Aspectos basados en la tecnología, el conocimiento, la innovación, el talento, los valores de la empresa… los cuales constituirán la base de la conversación en la red.

– Definir las fuentes de conversación:• Idear los temas para establecer la conversación en la red alrededor de 4 áreas (empresa, producto, entorno,

valores) y alineadas con la propuesta de valor anterior.

– Analizar el público objetivo de conversación:• Expandir la figura del cliente objetivo contemplado en el plan de marketing hacia un concepto más amplio de

público objetivo de conversación, en el sentido de relacionarse con todo aquel que pueda llevar a la empresa hacia el cliente final, para generar negocio a través de la conversación.

4


llumius.com

PÚBLICO OBJETIVO DE CONVERSACIÓN

• Público objetivo:– Empresas que pueden utilizar los productos y

servicios de la empresa.

• Partes interesadas:– Resto de partes interesadas o grupos de interés de la

empresa (stateholders): clientes, proveedores, entidades intermedias (asociaciones, fundaciones, cámaras de comercio…), sistema de ciencia y tecnología, asesores, administración, comunidad local…

• Personas “networking”:– Personas que poseen una gran red de contactos,

tanto dentro como fuera del sector de interés de la empresa, que pueden ser clave para hacer llegar los mensajes de la empresa hacia los clientes objetivo (personal de asociaciones, consultor, networker…).

– Hay gente con habilidad innata de crear comunidad amplia de contactos y con la capacidad de interesarse en muchos ámbitos de la sociedad.

– Tratar de detectarlas en las redes sociales, tanto online como offline.

• Personas “trampolín”:– Personas conocidas, de gran reputación, expertos o

con una gran comunidad de seguidores que pueden interesarse sobre alguna cuestión de nuestra empresa, de forma puntual o continuada, y darle difusión (periodista, divulgador científico, político, consultor…)

– Cuidar este tipo de figuras en caso de detectarlas.

• Personas “evangelizadoras” :– Personas que quedan “encantadas” de nuestra

empresa, nuestra marca y de cómo hacemos las cosas, de tal forma que difundirán nuestros mensajes desinteresadamente y contribuirán a amplificarlo llegando a público objetivo al que no hemos podido llegar (experto, estudiante, aficionado, ama de casa…)

– Cuidar este tipo de figura en caso de detectarla.

5


llumius.com

PROPUESTA DE VALOR

• MISIÓN Y VISIÓN:– “Ser una empresa especializada en I+D+I aplicada a la ciencia y tecnología de alimentos capaz

de desarrollar servicios, productos y proyectos innovadores que mejoren la competitividad, crecimiento, rentabilidad y calidad de nuestros clientes”.

• PROPUESTA DE VALOR:– La capacidad de TFS de aportar la tecnología para integrar compuestos nutraceúticos de última

generación (limpiadores del intestino, eliminación de toxinas, aporte de fibra, antioxidantes, anticancerígenos…) para la creación de nuevos alimentos funcionales de alta rentabilidad demandados por las nuevas tendencias de los consumo.

– Aspectos diferenciales:• Tecnología: manejo de ingredientes funcionales, extensión de la vida útil de los alimentos

• Conocimiento: procesos de I+D en la industria alimentaria (carne, lácteos, bollería…) y de su rentabilización en un contexto de mercado

• Innovación: detección de nichos de mercado y oportunidades de negocio para la industria alimentaria

• Talento: plantilla de doctores y titulados universitarios altamente preparados

• Valores: ciencia y tecnología, globalización, liderazgo tecnológico, profesionalidad

Ejem

plo TFS

6


llumius.com

FUENTES DE CONVERSACIÓN

• PRODUCTOS– Poner en contexto de aportación de valor los productos y servicios ofrecidos por la empresa– Aplicaciones potenciales de acuerdo con las posibles necesidades de los clientes objetivo– Evolución de los productos y servicios (mejoras y adaptaciones a los cambios del sector y de los clientes)– Comportamiento de los productos en el mercado (cuota de mercado)– Clientes que va teniendo la empresa– Comparativas de los productos y servicios de la empresa respecto a la competencia– Repercusiones en medios de comunicación

• ENTORNO– Tendencias de los consumidores aplicables al sector alimentario (comentar informes de cazatendencias)– Evolución y grandes movimientos en el sector (tasas de crecimiento, grupos alimentarios, fusiones, apariciones

destacadas…)– Análisis de los nuevos productos alimentarios basados en ciencia y tecnología– Oportunidades de mercado detectadas por la empresa– Informes del sector alimentario de grandes consultoras– Evolución de los grandes indicadores macroeconómicos (países emergentes, PIB…) y su posible impacto en el sector– Tendencias en gestión de I+D+i (outsourcingde I+D, innovación abierta, intermediarios de innovación,

transferencia de tecnología…)– Interpretación y puesta en contexto de noticias del momento relacionadas con el ámbito de la empresa

Ejem

plo TFS

7


llumius.com

FUENTES DE CONVERSACIÓN

• EMPRESA– Capital humano y talento– Creación de conocimiento– Alianzas con colaboradores a lo largo de la cadena de valor (socios estratégicos, tecnológicos, comerciales,

suministradores…)– Organización de la gestión de la I+D e innovación en la empresa (generación de ideas, flujos de trabajo, buenas

prácticas…)– Dirección estratégica y líneas de trabajo presentadas por la dirección (anuales, periódicas…)– Actividad de marketing y relaciones (apariciones en prensa, premios, eventos…)– Relaciones con todas las partes interesadas

• VALORES– Rapidez en la realización de proyectos para los clientes y otros servicios– Liderazgo tecnológico: dominio de las tecnologías clave de la empresa– Liderazgo de mercado: estar a la última en tendencias de I+D y novedades tecnológicas aplicadas al sector alimentario– Captación de huecos de mercado y generación de oportunidades de negocio– Actuación en un entorno global– Persecución de la innovación y de la aplicación de la ciencia y la tecnología– Servicios integrales “llave en mano”– Transparencia, honradez, seriedad, profesionalidad

Ejem

plo TFS

8


llumius.com

PÚBLICO OBJETIVO DE CONVERSACIÓN

• Cliente objetivo:– Grandes grupos alimentarios nacionales y europeos

– Empresas alimentarias intensivas en tecnología e I+D

– …

• Resto de partes interesadas:– Empresas de extractos nutraceúticos

– Técnicos y directivos del INFO, MICINN, CDTI, Cámaras Comercio de Murcia, ICEX…

– Técnicos y directivos de Asociaciones de la Industria alimentaria (FIAB…)

– Investigadores universitarios del área de ingredientes nutracéuticos

– …

• Personas networking, trampolín y evangelizadores:– Ir detectando poco a poco en las diferentes redes sociales de internet.

– Explotar la red de contactos offline de la empresa intentando materializar conexiones en internet para “visualizar” la red de contactos de cada uno de nuestros contactos…

Ejem

plo TFS

9


llumius.com

2. IMPLEMENTAR MEDIOS SOCIALES

• BLOG

• TWITTER

• REDES SOCIALES

• CONTENIDO SOCIAL

10


llumius.com

BLOG / Diseño

• Posibles objetivos / enfoques de un blog empresarial:

– Corporativo: • Construir la relación de la empresa con el público objetivo de conversación sobre las 4 fuentes de conversación

anteriores (empresa, productos, mercado, valores).

• Convertir el blog en el “centro de operaciones de las acciones en web 2.0 y marketing online”.

• Puede convertirse en la página web principal de la empresa, y pasar a incluir información sobre quién es la empresa, el equipo humano, los productos y servicios, etc.

– Temático:• Construir un punto de referencia en el sector por la calidad de la información que repercuta en la reputación de la

empresa.

• Da pie a enfocarse como blog temático, blog especializado, revista digital, portal web de noticias…

• Requiere de mayor dedicación de tiempo y personal.

• EJEMPLO: tendencias en innovación de la industria alimentaria (innovación, tendencias del consumidor, nuevas líneas de productos, …). Representa uno de los valores de la empresa al dar la sensación de estar siempre al día de lo que requiere el mercado y dar con las claves de oportunidades de negocio en el sector.

– Ambos modelos pueden simultanearse

11


llumius.com

BLOG / Diseño

• Autores / colaboradores:– Directivos y técnicos de la empresa. Concepto de blogosfera empresarial

– Abrir el blog a colaboradores externos:

• Socios de la empresa en la cadena de valor (proveedores, científicos, comerciales…), clientes destacados, personalidades del sector…

• Actualización:– Semanal, una vez como mínimo.

• Estilo de escritura:– Breve, conciso, cercano, informal, dialogante, transparente, animar a la participación de los lectores, visual

(incluir imágenes en lo posible).

• Configuración:– Alojamiento gratuito del blog en la red:

• Blogger , donde quedaría: http://technologyfoodsolutions.blogspot.com

– Alojamiento del blog en espacio propio (servidor / hosting contradado):

• Uso de la tecnología gratuita Wordpress, donde quedaría: http://www.technologyfoodsolutions.com/blogo http://blog.technologyfoodsolutions.com

12


llumius.com

BLOG / Utilización

• Publicar contenidos:

– Entradas (posts o artículos) relacionados con los temas definidos en las 4 fuentes de contenido anterior.

– Convocar eventos comerciales (on y offline).

• Responder a comentarios:

– Cada entrada es el principio de una potencial conversación con una diversidad de lectores, entre los que

pueden encontrarse potenciales clientes y potenciales personas de contacto hacia clientes.

• Uso de la red de contactos:

– Utilizar las entradas del blog para consultar, extraer información y explotar la red de contactos.

• Facilitar la difusión de los contenidos:

– Incluir “herramienta” para compartir (“share”) a twitter, facebook, menéame, delicious, etc.

13


llumius.com

BLOG / FUENTES DE CONVERSACIÓN

• PRODUCTOS– Snacksde alta gama con probióticos y nutraceúticos– Nuestra tecnología de extensión de vida útil incorpora nuevo conocimiento para contemplar carnes y embutidos– ¿Es posible alargar una semana la duración de una ensalada de 4ª gama?– Completa tu gama de yogures con nuevos sabores y extractos tropicales– Colaboramos con Grupo Leche Pascual en el rediseño de su gama de zumos avanzados– 5 pasos para seleccionar un proveedor de I+D alimentaria– Tecnología e I+D local para mercados globales– Descarga nuestro informe sobre nutraceúticosen bollería y panadería

• ENTORNO– Los 10 productos más innovadores de 2010 en el mundo– Crece el mercado de snacks y aperitivos innovadores– “Consumidores verdes”, una tendencia aplicable a la industria alimentaria– Países emergentes, nuevo destino para productos alimentarios de alto valor añadido– Probióticos, 4ª gama y ecológicos, lo que más crece según Accenture– El crecimiento de las marcas blancas también contempla la tecnología– Las 5 grandes alimentarias españolas aumentan su portfolio de productos basados en I+D– Contaminación de carne de cerdo en Alemania, evitable gracias a la seguridad alimentaria

Ejem

plo TFS

14


llumius.com

BLOG / FUENTES DE CONVERSACIÓN

• EMPRESA– Iniciamos una alianza tecnológica con la Universidad de Granada

– Asistimos a la jornada de ayudas y subvenciones a la I+D organizada por CEEIM

– Rumbo hacia la excelencia en nuestro plan estratégico

– Publicamos nuestros avances científicos en el Journal of Technology Food

– Entrevista a Juan Sánchez, nuestro director de innovación

– Creamos un grupo de I+D alimentaria en la red social linkedin

– Ya disponible la memoria anual de TFS

• VALORES– Somos líderes detectando tendencias de mercado alimentario, ¿te ayudamos?

– Las 10 mejores fuentes de información para analizar la I+D alimentaria

– Impulsamos la gala de la ciencia y la tecnología en la Región de Murcia

– Concedemos una beca de doctorado para un estudiante de la la U.Murcia

– La rapidez en la respuesta al cliente, uno de los aspectos mejor valorados de nuestra empresa

Ejem

plo TFS

15


llumius.com

TWITTER / Diseño

• Posibles objetivos / enfoques de una cuenta de Twitter empresarial:

– Corporativo: • Crear un canal de comunicación con el público objetivo de conversación complementario al blog, sobre las 4

fuentes de conversación anteriores (empresa, productos, mercado, valores).

– Temático:• Construir un punto de referencia en el sector por la difusión de información especializada, que puede

complementar a un blog temático, o desarrollarse sin un blog temático paralelo.

– Atención al cliente:• Crear un canal dedicado a recoger y contestar peticiones de los clientes (información, consultas…), así como a

difusión de ofertas, descuentos, promociones...

• Indicado para empresas con mucho volumen de clientes y productos de consumo masivo (TICs, ocio…).

• Combinable con el enfoque de Twitter corporativo.

• Configuración:– Creación de cuenta gratuita en http://twitter.com.

– URL del tipo: http://twitter.com/foodsolutions.

16


llumius.com

TWITTER / Utilización

• Publicación de información:– Difusión de los contenidos publicados en el blog (todos o una selección):

• Enviando desde el blog los contenidos a la cuenta de twitter con la herramienta “compartir” (“share”).

• Escribiendo manualmente cada nuevo contenido en la cuenta de twitter.

• Automáticamente, utilizando por ejemplo la herramienta twitterfeed .

– Lanzamiento de mensajes puntuales:• Mensajes espontáneos, de geolicalización, de estado de ánimo, novedades…

– Reenvío de mensajes interesantes de otros usuarios de twitter (twitteros) alineados con los objetivos estratégicos de la empresa (retwittear, RT) o de alto interés.

• Networking:– Usar la red de contactos que la empres va creando mediante todos los seguidores directos e indirectos de twitter.

• Comunicación directa:– Interacción con el público objetivo de conversación, siguiendo filosofía de mensajería instantánea o comunicación rápida.

– Respuesta a consultas sobre la empresa y el negocio de potenciales clientes y resto de público objetivo.

– Conversación con twitteros sobre temas alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.

• Seguimiento de twitteros:– Público objetivo de conversación. (clientes objetivo, resto de partes interesadas, networkers, trampolines, evangelizadores).

• Consejos:– Uso de hashtags (#) y palabras clave potencialmente buscadas por los usuarios.

– Seguir conversaciones en herramientas como tweetdesk, hootsuite

17


llumius.com

TWITTER

• Mensajes puntuales:– 2 semanas para asistir a la feria #INTERALIMENT en Estonia!– Visitando a un cliente del sector cárnico en Barcelona– Fin de una semana dura, mucho trabajo y proyectos. Buen findea todos!– Nuevo servicio de consultoría en nutraceúticospara industria alimentaria. En breve +info– Tenemos lista nueva versión de web. Visita www.technologyfoodsolutions.com– Listas las fotos de nuestra participación en INTERALIMENT. http://t.co/JwHYU0u

• Reenvío de mensajes:– RT @usuariotwitter: la industria alimentaria necesita de amplia colaboración en I+D entre empresas

competidoras. Visión de futuro! #innovacion

• Networking:– ¿Conocéis empresas proveedoras de extractos de algas macroprobióticas?– Webinar de tecnología de vida útil de alimentos. http://t.co/JwHYU0u¿Nos ayudas a difundirla?

• Comunicación directa:– Agradecimientos a todos por difundir nuestro evento. Saludos!– @usuariotwitterGracias por interés en servicio de detección de toxinas alimentarias. http://t.co/JwHYU0upara

+info– @usuariotwitterMuy interesante tu opinión. ¿Crees que el sector crecerá en 2011?

Ejem

plo TFS

18


llumius.com

REDES SOCIALES

• Posibles objetivos / enfoques de las redes sociales en la empresa:

– Red de contactos y networking:

• Crear una red de contactos con el público objetivo de conversación, cuidarla y explotarla para llegar hasta

clientes objetivo.

– Búsqueda de talento:

• Localizar colaboradores, consultores, empleados…

– Imagen de marca:

• Aparición en redes sociales y en sus diversas aplicaciones (grupos de debate…) para generar imagen de marca.

19


llumius.com

RED SOCIAL GENERALISTA / FACEBOOK

• Cómo empezar:– Registrarse cgratuitamente omo usuario individual en facebook :

• Opciones de configuración y privacidad.• Libertad para actuar o no como usuario individual.

– Crear la página corporativa de la empresa, que quedaría (www.facebook.com/pages/technology-food-solutions/538761): • Cumplimentación de las diferentes pestañas: información, muro, imágenes, notas, etc.• Incluir banner de la página de facebook en el blog y/o web de la empresa.

• Qué hacer:– Publicar contenido:

• Entradas del blog– “Compartir” cada entrada en Facebookdesde el blog– Automáticamente incluyendo RSS del blog en Notas de la página– Manualmente entrando en Facebook

• Otro:– Lanzar encuestas sobre necesidades, productos o servicios de la tienda.– Material multimedia (imágenes, vídeos…).– Comentarios o informaciones espontáneas (al estilo de Twitter).

– Responder a comentarios, preguntas, solicitud de amistad… de los seguidores (conversar).– Enviar mensajes a todos los seguidores puntualmente:

• Nuevo boletín mayo 2010• Participa en nuestra encuesta…

– Crear otras páginas:• Acontecimientos especiales (10º aniversario de la empresa), productos o servicios especiales (microsite de nutracéuticos en bollería)…

Ejem

plo TFS

20


llumius.com

REDES SOCIALES PROFESIONALES / XING / LINKEDIN

• Cómo empezar:

– Registrarse gratuitamente

– Crear el perfil personal: • Soy Agustín Lama, gerente de TechnologyFoodSolutions…

• Intereses: generar oportunidades negocio para la industria alimentaria…

• Qué hacer:

– Crear red de contactos y networking:• Dirigirse a clientes objetivo y personas “trampolín” y “networkers”

• Networkingsobre la propuesta de valor inicial.

– Participar y/o crear grupos de debate y temáticos alimentarios e I+D+i:• Mismas reglas de la conversación sobre las 4 fuentes de conversación anteriores

• Mismas reglas del networking

Ejem

plo TFS

21


llumius.com

REDES SOCIALES ESPECIALIZADAS Y CORPORATIVAS

• Redes sociales especializadas:

– Detectar redes sociales dedicadas al sector de la industria alimentaria, tecnologías e I+D+i

– Portales de innovación abierta:• Innocentive, innoget

• Red social corporativa:

– Canal para materializar la propuesta de valor y valores representados por el negocio y participar en una comunidad donde se encuentran clientes potenciales y personas relacionadas.

– Uso de herramientas que permiten crear redes sociales corporativas de bajo coste (Ning, Socialgo)

– Ejemplo:• Comunidad TFS de innovación alimentaria

Ejem

plo TFS

22


llumius.com

CONTENIDO SOCIAL

Ejem

plo TFS

• Objetivos:– Mejorar el posicionamiento de la empresa en

internet.

– Canal de comunicación paralelo (complementario) al resto de medios sociales.

– Permiten mostrar matices distintos al resto de medios.

• Vídeo:– “Captar” en vídeo la esencia de la propuesta de valor

y los valores que transmite:• Mensajes directos de técnicos y directivos.

– Vídeos cortos, “caseros”, sencillos y directos:

• Imágenes:– “Captar” en imágenes la actividad de la empresa y los

valores que transmite:• Presencia en ferias y otros eventos.

• Personal de la empresa e instalaciones.

• Lugares, entornos, acontecimientos, etc. en el contexto y situación de la empresa.

• Documentos:– Presentaciones, folletos comerciales y

documentos colgados en slideshare.

– Redactarlos teniendo en cuenta posicionamiento web.

• Texto:– Crear “comunicados” o “notas de prensa”:

• Utilizar las mejores o más adecuadas entradas del blog para ello.

• Redactarlas teniendo en cuenta posicionamiento web.

– Enviarlas a: sunotadeprensa, comunicadosdeprensa, prnews…

• Marcadores sociales:– Enviar las entradas del blog más destacadas e

interesantes (delicious, menéame…)

23


llumius.com

3. IMPLEMENTAR MEDIOS ONLINE

• POSICIONAMIENTO WEB (SEO)

• PUBLICIDAD ONLINE (SEM)

• MARKETING POR E-MAIL

24


llumius.com

POSICIONAMIENTO WEB (SEO)

Ejem

plo TFS

• Analizar las palabras clave más interesantes:– Para potenciar en el blog y en otros contenidos.

• Estrategia de selección de palabras clave:– Que representen las actividades, productos y servicios de la empresa (alimentos funcionales, extensión de vida útil en

alimentos, nuevos alimentos, I+D en industria alimentaria…)

– Que sean buscadas en internet por los potenciales clientes

– Que tengan poco nivel de competencia (en número de resultados, y en anunciantes si se desea utilizar publicidad online –SEM-)

– Que evolucionen de forma creciente

• Herramientas de análisis gratuitas:– Buscador Google http://www.google.es:

• Ofrece número de resultados disponibles y sugerencias de términos más buscados

– Palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal: • Ofrece sinónimos a palabras clave

• Ofrece el volumen de búsquedas aproximado de las palabras clave

• Ofrece el nivel de competencia de anunciantes (en Google Adwords)

– Estadísticas de búsqueda de Google http://www.google.com/insights/search/: • Ofrece evolución de las búsquedas

• Comparación de varios términos

• Visualización de resultados por regiones (si hay datos)

25


llumius.com

GOOGLE: SUGERENCIAS DE TÉRMINOS MÁS BUSCADOS Y NÚMERO DE RESULTADOS

Ejem

plo TFS

26


llumius.com

GOOGLE KEYWORDTOOL: SINÓNIMOS DE PALABRAS CLAVE, NIVEL DE COMPETENCIA Y DE BÚSQUEDAS

Ejem

plo TFS

27


llumius.com

GOOGLE ESTADÍSTICAS: COMPARACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LAS BÚSQUEDAS

Ejem

plo TFS

28


llumius.com

PUBLICIDAD ONLINE (SEM)

Ejem

plo TFS

• Realizar una campaña contextual para promocionar un producto concreto (de pago):

– Usar Google Adwords

• Definir:– Objetivos:

• Captar clientes para el servicio de extensión de vida útil alimentos

– Elegir palabras clave adecuadas:

• Técnicas anteriores

– Segmentar mercado:

• Geografía: Región de Murcia, España, Europa…

• Idioma: español, inglés

– Página de destino:

• Entrada en el blog especial con formulario

– Diseño del anuncio de texto

• Probar variaciones

– Presupuesto y duración

29


llumius.com

CUPÓN PROMOCIONAL GOOGLE ADWORDS

• 50 € gratuitos de prueba

• Cupón: 56SX-M5RK-UL8G-A3YZ-U3GJ

• Válido hasta: 15/02/2011

• http://adwords.google.es

30


llumius.com

MARKETING POR E-MAIL

Ejem

plo TFS

• Posibles objetivos / enfoques del marketing por e-mail:

– Boletines periódicos: • Corporativos, con lo más destacado del blog corporativo

• Temáticos, con lo más destacado del blog temático

– Comunicaciones puntuales:• Eventos, grandes noticias.

• No abusar fuera de los boletines o campañas

– Campañas comerciales:• De promoción de productos y servicios

• Contenido: servicio atractivo + mensaje motivador + página de destino con formulario y datos de contacto

• Herramientas:– Listas de correo diferenciadas

– Sistemas que permitan suscripciones automáticas por doble confirmación (opt-out) para evitar recepciones no deseadas y superación de filtros de SPAM

– Phplist (opensource)

31


llumius.com

CONCLUSIÓN: DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING 2.0

1. Definir la estrategia de la empresa en los medios sociales (web 2.0)

– Misión y visión

– Propuesta de valor

– Fuentes de conversación

– Público objetivo de conversación

2. Implementar medios sociales

– Blog y Twitter

– Redes sociales

– Contenido social

3. Implementar medios online

– Posicionamiento web (SEO)

– Publicidad online (SEM)

– Marketing por e-mail

32


llumius.com

[email protected] de correos, 3.24203080 Alicante | España | EuropaTel. (+34) 636 934 602Fax. (+34) 966 182 491

Muchas gracias Javier González


llumius.com

AVISO SOBRE ESTE MATERIAL FORMATIVO

• Este material tiene la única función de servir como elemento formativo y no puede ser considerado

como válido en los ejemplos científico-técnico aportados. Los ejemplos son ficticios y no corresponden

con ninguna situación real.

34