Catálogo de Servicios

GESTELCOM Servicios S.L.

2013

Quiénes somos

La Cadena de Valor

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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GESTELCOM SERVICIOS S.L. inicia su actividad en el año 2003 con la misión de aportar valor

a nuestros clientes en sus proyectos de despliegue de redes, gestión de instalaciones de

equipos y soporte técnico a la explotación de servicios de telecomunicaciones.

Para aportar ese valor diferencial al cliente, GESTELCOM cuenta con la experiencia de nuestro

personal en la gestión de las operaciones en proveedores de equipos y servicios de

telecomunicaciones y en una cuidadosa selección y formación de nuestro personal técnico de

campo. En la actualidad nuestra plantilla se compone de más de 50 profesionales en las áreas

de gestión de proyectos, soporte técnico e instalación de infraestructuras de telecomunicación a

nivel nacional.

El principal objetivo de GESTELCOM es la satisfacción de nuestros clientes con la mejor

relación calidad/precio. Para conseguirlo buscamos la máxima integración en la cadena de

valor del cliente, entendiendo sus necesidades y adaptándonos a la mejor solución para su

negocio.

En base al éxito obtenido, apoyado por la satisfacción de nuestros clientes, GESTELCOM ha

iniciado una expansión internacional abriendo nuevas sedes en Bogotá y Panamá para atender

al mercado centroamericano.

Quiénes Somos

Quiénes somos

Nuestro ciclo de Valor

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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Nuestro ciclo de valor

PROYECTOS Y SOLUCIONES

LLAVE EN MANO

IMPLANTACIÓN DE PROYECTOS Y GESTIÓN

DEDESPLIEGUE DE REDES

GESTIÓN Y SOPORTETÉCNICO ENPOSTVENTA

CONSULTORÍA DE NEGOCIO, ESTUDIOS DE MERCADO, IDENTIFICACIÓN Y ADQUISICIÓN DE SOLUCIONES

• Consultoría en Diseño de Redes,Procesos ITIL y elaboración deplan Director de Telecomunicacionesy Seguridad

• Diseño de Redes corporativas de Voz y Datos

• Sistemas de Cableado de Edificios y nodos detelecomunicaciones (UTP,Fibra, Coaxial)

• Diseño de Electrónica de Red• Diseño de Sistemas Radiantes (enlaces, difusión,…)

• Proyectos ICT• Sistemas Internet Inalámbrico• Sistemas de Videovigilancia y control de accesos• Seguridad Lógica (Perimetral y de Puesto de Trabajo)• Sistemas de Detección de incendios• Sistemas de control de instalaciones SCADA (Siemens, Scheneider, Omrom)

• Gestión Integral de Proyectos •Oficinas Técnicas de Proyecto • Jefatura de Obra• Gestión de Permisos y Replanteos• Ingeniería y Diseño GPON (FFTH)• Instalación FTTH• Instalación CPEs a nivel nacional• Instalación Planta Interna• Instalaciones Radio y medidas de cobertura y optimizacion de red• Instalación equipos de energía• Seguimiento y Control de la calidad (Replanteos, certificaciones,…)

• Gestión de la Relación con el cliente• Atención Técnica a Clientes (Back-Office Técnico)

• Gestión y vigilancia de equipos• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos• Soporte in-situ (telemanos) a nivel nacional• Acuerdos con mayoristas y

fabricantes para soporte avanzado

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El catálogo de soluciones y servicios ofrecidos por GESTELCOM se basa en los siguientes servicios individuales

o en la combinación de ellos:

Consultoría de Negocio y Outsourcing Tecnológico

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Consultoría Tecnológica (Elaboración de Pliegos, Ofertas y Proyectos)

Consultoría en Operaciones y BPO

Outsourcing (Oficinas Técnicas de Proyecto, Centros de Gestión Personalizados y Back Office

Técnico)

Soluciones Llave en Mano

Redes Voz y Datos para el segmento empresas

Radioenlaces

Mediciones de cobertura

Electrónica de Red

Acceso internet inalámbrico

Seguridad y video supervisión (CCTV)

Infraestructura:

Redes Interiores de Edificios

Planta Interna y Energía

Cableado Estructurado e Informática

Equipos de radio

Sistemas de Detección de incendios

CCTV

Sistemas SCADA

Gestión de Servicios

Provisión del Servicio (Gestión de Ordenes de Trabajo y actuaciones en campo)

Aseguramiento del Servicio (Gestión del Trouble Ticket y Soporte Técnico Local)

Catálogo de Soluciones y Servicios

Quiénes somos

La Cadena de Valor

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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Consultoría de Negocio

Elaboración de Planes de Marketing de productos, servicios y soluciones.

Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de planificación e innovación de

productos, servicios y soluciones.

Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de Soporte Preventa.

Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de desarrollo e implantación de

productos, servicios y soluciones.

Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de Gestión de Proyectos de

implantación.

Diseño e implantación de modelos de retribución a la fuerza de ventas.

Elaboración de Cuadros de Mando integrales.

Diseño, elaboración e implantación de modelos de costes.

Diseño, elaboración e implantación de Planes de Calidad en las áreas de Marketing,

Ventas, Implantación y Posventa.

Diseño e implantación de modelos organizativos en las áreas de Marketing, Ventas,

Implantación y Posventa.

Outsourcing de Negocio

Oficina de proyectos corporativos.

Task force preventa.

Oficina de proyectos de implantación.

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Quiénes somos

La Cadena de Valor

Consultoría y Outsourcing de Negocio

Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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GESTELCOM está especializada en el diseño e implantación de soluciones de integración que

permiten generar ahorros a los clientes y mejorar sus comunicaciones y la productividad de

sus negocios:

• Comunicaciones Corporativas (Redes de Voz y Datos)

• Electrónica de Red

• Radioenlaces

• Sistemas de Video vigilancia y Control de Accesos

• Acceso a Internet Inalámbrico.

Soluciones ‘llave en mano’

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• Consultoría, diseño, integración e implantación de soluciones avanzadas de voz y datos

para empresas. El proceso se inicia con la captura y el análisis de los requerimientos del

cliente para proponer las soluciones más adecuadas a sus necesidades y a su

presupuesto. Una vez escogida la solución se procede a la integración, implantación y

entrega del proyecto llave en mano.

Comunicaciones Corporativas

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• Consultoría, diseño, configuración e instalación de toda la electrónica de red necesaria

para dar servicio a un edificio de oficinas o un CPD. Incluye la integración de switches,

sistemas de alimentación ininterrumpida (SAIs), electricidad (baja tensión) y

acondicionamiento de local (bancadas, equipos de refrigeración y pequeñas obras de

adecuación)

Electrónica de Red

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• Diseño, integración, instalación y certificación de enlaces radio punto a punto y punto multipunto

en diferentes tecnologías. El proyecto se inicia con el replanteo de los emplazamientos y la

realización del estudio de viabilidad. Mediante el uso de software especializado se diseña el vano

teniendo en cuenta la orografía del terreno y las condiciones de propagación, procediéndose por

último a la instalación, activación, toma de medidas radioeléctricas y elaboración de la

documentación de fin de proyecto.

Radioenlaces

10 km aprox

Vision directa

1 km aprox

Vision directa

INTERNET

Router del

operador OS 5GXi-HP

4 xOS 5SI PRO

OS 5GXi-HP

SWITCH

8 X 10/100

OS 5SI PRO

OS 5SI PRO

OS 5SI PRO

OS 5SI PRO

4IP CPE 100

4IP CPE 100

4IP CPE 100

4IP CPE 100

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• Consultoría, diseño e implantación de soluciones de video vigilancia y control de accesos

combinando diferentes tecnologías (CCTV e IP) para una solución óptima en coste y

calidad.

Videovigilancia

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Diseño e implantación de soluciones basadas en la tecnología Wi-Fi/WiMax que permiten la

creación de redes de área local (o grupos de ellas) sin cables. Estas soluciones están dirigidas a

polígonos industriales, hoteles, zonas rurales, parques empresariales, comunidades de vecinos, al

sector educativo, almacenes/fábricas, … tanto en interior como en exteriores. Al inicio del

proyecto se procede al replanteo para asegurar la mejor cobertura de forma óptima. Una vez

finalizada la implantación se realizan las medidas de cobertura y tests de velocidad cuyos

resultados se entregan junto con la documentación de certificación de proyecto.

Acceso a Internet Inalámbrico

PLANTA 5

PLANTA 4

PLANTA 3

SALA DE

COMUNICACIONES

(SÓTANO)

PUNTOS DE ACCESOREPETIDORES

(REFUERZO DE COBERTURA)

SWITCH 24 X 10/100

ROUTER

RED EXISTENTE EN HOTEL

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Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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El servicio de gestión de instalaciones es la coordinación y ejecución de actividades de instalación y

puesta en servicio de equipos de comunicaciones, desde la recepción del proyecto o de las Órdenes

de Trabajo hasta la entrega del servicio a satisfacción del cliente.

Implantación y Gestión del Despliegue

La implantación de este servicio presenta diferentes opciones según el nivel de integración vertical

deseado por el cliente. Estas opciones van desde la implantación de una oficina de proyectos a medida

hasta la gestión integral que incluye la realización de las instalaciones y pruebas de aceptación.

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El servicio incluye la atención proactiva al cliente, la tramitación, seguimiento de incidencias

y elaboración de informes. Sobre este servicio se puede añadir la gestión y administración

remotas en caso de que sea técnicamente posible y/o la asistencia in-situ.

Gestión y Soporte Técnico Posventa

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Organización del Servicio

ATENCIÓNTELEFÓNICA

FRONT OFFICE

WEB CALLCENTER

OTROS(Fax, e-mail)

FABRICANTE 1

BACK OFFICE ESPECIALISTA

FABRICANTE 2 FABRICANTE 3

DISTRIBUIDOR 1 DISTRIBUIDOR 2

TELCO

INSTALADOR

FABRICANTE

Recepción y tipificación de la incidencia

Gestión del “Trouble ticket” Gestión del cliente y SLA Coordinación de la resolución Generación de informes y

estadísticas

Pruebas activación servicios Gestión y supervisión remotas Gestión de pedidos Administración/configuración Gestión y Soporte Personal

asistencia in-situ

Instalación equipos Asistencia “in-situ” Verificación instalación Auditoría técnica Soporte Alta especialización

(Fabricante)

FUNCIONES

CLIENTE

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THIRD PARTIES

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Soluciones y Proyectos

Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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El catálogo de servicios ofrecidos por GESTELCOM en instalaciones e infraestructuras incluye:

• Acondicionamiento para redes interiores

• Cableados (Fibra, Pares, Coaxial y UTP)

• Alarmas de Intrusión y Técnicas (Incendios e Inundación)

• Instalación de video CCTV

Redes Interiores de Edificios

• Instalación y Pruebas de Equipos de Transmisión (DSLAM, CWDM, DWDM,..)

• Acondicionamiento de Nodos

• Auditorías, replanteos y certificación de obra

• Electrónica de Red (Cisco, Juniper, Huawei)

• Equipos de energía

Planta Interna

• Instalación, puesta en marcha y pruebas de enrutadores (Cisco, Juniper, Teldat,…) a nivel nacional

Instalación y Mantenimiento de Equipos en Domicilio de Cliente

Servicios de Infraestructura - I

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• Gestión de Permisos de Obra y Replanteos

• Altas de cliente y mantenimiento en despliegue de red GPON (FTTH)

Planta Externa

• Replanteo, Instalación y certificación de enlaces radio (Wimax, Ericsson, Nec,…)

• Estaciones base de Telefonía Móvil

• Reemisores y Gapfillers para la difusión de la TDT

• Medidas de cobertura TDT

Radiocomunicaciones

• UTP CAT5 y CAT6

• Microinformática (Carga y Puesta en marcha de aplicaciones sobre Windows, Linux,…)

• Instalación y Mantenimiento de Redes Wifi en interior y exterior

Cableado Estructurado e Informática

Servicios de Infraestructura - II

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Implantación de Proyectos y Gestión de Instalaciones

Gestión y Soporte Técnico Posventa

Servicios de Infraestructura

Nuestros Partners y Clientes

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Nuestros clientes más relevantes