central telefonica en lineas analogas - … · 2017-08-03 · central telefonica en lineas analogas...

CENTRAL TELEFONICA EN LINEAS ANALOGAS 2

ADMINISTRACION CENTRAL TELEFONICA ELASTIX 2.5 / CentOS 5.10

Tabla de contenido

INSTALACION DEL SISTEMA .................................................................................................. 3

ACCESO MEDIANTE EL NAVEGADOR ..................................................................................... 4

ADMINISTRACION DE APPLETS EN DASHBOARD ................................................................... 5

RECONOCIMENTO DE HARDWARE ....................................................................................... 6

CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA Y SISTEMA DE AUDIO ........................................... 7

COMANDOS UTILES ............................................................................................................. 8

AGREGAR MUSICA DE ESPERA.............................................................................................. 9

CREACION DE USUARIOS .................................................................................................... 10

VINCULACION DE USUARIO CON S. CORREO INTERNO ........................................................ 11

AGREGAR MUSICA DE ESPERA............................................................................................ 12

CREACION DE IVR´S............................................................................................................ 13

CREACION DE EXTENCIONES .............................................................................................. 14

CREACION DE TRONCALES .................................................................................................. 15

CREACION DE RUTAS SALIENTES ........................................................................................ 16

CONFIGURACION DE COLAS ............................................................................................... 17

CREACION DE RUTAS ENTRANTES ...................................................................................... 18


PROCESO DE INSTALACION OS

COMO PRIMER PASO CONSEGUIREMOS EL SISTEMA OPERATIVO DE ELASTIX Y LO

QUEMAMOS EN UNA USB O UN DVD COMO ES EN MI CASO.

CONFIGURAMOS NUESTRO SERVIDOR PARA ARRANCAR POR NUESTRO MEDIO DE

INSTALACION CUALQUIERA QUE SEA DESDE LA BIOS

AL INICIAR SOLO SELECIONAMOS ENTER PARA INICIAR LA INSTALACION DEL OS

SELECIONAMOS EL LENGUAJE PARA EL PROCESO DE INSTALACION “SPANISH”



SEGUIDO A ESTO SELECIONAMOS EL DISEÑO DEL TECLADO “ES”

SELECCIONE EL TIPO DE PARTICIÓN, EN NUESTRO CASO REMOVEREMOS TODA LA

INFORMACIÓN POR SER NUEVO.



Confirme la eliminación de las particiones (Sí).

Revisar / modificar el diseño de partición (No), ya que con

esto creara las particiones de manera automática.



Seleccione para configurar la interfaz de red (Sí).

SELECCIONE PARA ACTIVAR EL INICIO Y HABILITAR LA COMPATIBILIDAD CON

IPV4.



Seleccione para utilizar DHCP o configuración manual.

Si se utiliza la configuración manual, introduzca la dirección y la máscara.



Introduzca la dirección IP de los servidores Gateway y

DNS.

Introduzca el nombre de host con su debido dominio



Seleccione la zona horaria apropiada.

Escriba una contraseña para root, escríbala en un lugar seguro también.



Espere hasta que finalice la instalación de paquetes

automáticos.

Escriba una contraseña de root para MySQL, anótela en un lugar seguro también



Vuelva a introducir la contraseña de raíz de MySQL.

Escriba una contraseña para el usuario Elastix 's Web GUI' admin ", anotarla en un lugar seguro también.



Vuelva a introducir la contraseña para el usuario Elastix 's Web GUI' admin”.

La instalación está completa, podemos entrar en el sistema usando username root y la

contraseña ingresada durante la instalación.



Verificamos que nuestro servidor tenga la ip correspondiente e incluso le realizamos

algunos ping´s desde un host en la misma red, para probar que funcione correctamente,

en caso de que no, reiniciamos el servicio de la tarjeta de red desde la consola.

Ya con la instalación completa y el servicio red en funcionamiento solo procedemos a

Ingresar por el entorno web en donde administraremos nuestro servidor de una forma

más dinámica y sencilla.


ACCESO MEDIANTE EL NAVEGADOR

Lo único que debemos hacer es poner la dirección ip de nuestro servidor en un navegador

de un host que se encuentre en la misma red que nuestro servidor, haciendo básicamente

lo que nos sugiere el mismo.

Luego de esto simplemente nos autenticamos, con nuestro usuario el cual será admin y

nuestra password.


ADMINISTARCION DE APPLETS

Ya en nuestro servidor nos encontraremos en las dashboard, panel de monitoreo básico, al

iniciar veremos muy poca información, la cual podremos hacer más explícita, incluyendo

nuevos applets o paneles que nos dan información muy puntual según la seleccionemos,

en mi caso seleccionare la que a mi parecer es la más importante “administración de

recursos del sistema”

Seleccionamos administrador de applets a mano izquierda y pues seleccionamos a

nuestras necesidades.


ADMINISTRACION DE APPLETS

Obteniendo algo como lo siguiente

Antes de realizar alguna configuración procederemos a que nuestro sistema operativo

reconozca el hardware con el que contamos, esto lo haremos desde “Detector de

Hardware”


RECONOCIMENTO DE HARDWARE

Desde aquí simplemente tendremos que seleccionar detectar nuevo hardware.

Por lo regular antes de seleccionar esto, Salen los interfaces FXS y FXO como Canales no

detectados, por lo cual a veces es necesario reconocer el hardware hasta dos veces al

terminar aunque nos diga que no reconoció nada lo mejor es cerrar sesión y volver a

ingresar para ver los cambios.


CAMBIO DE IDIOMA EN LA PLATAFORMA Y SISTEMA DE AUDIO

Este entorno web es muy amigable y fácil de usar, por lo cual sí se requiere cambiar el

idioma por default que es ingles solo vamos a “Preferencias” en donde nos solo podremos

dejar el idioma a nuestro gusto sino también muchas otras cosas como el tema de la

página web.

Bueno este cambio de idioma solo cobrara efecto en la página web, pero como tal el

sistema seguirá estando en ingles “me refiero al sistema interno de audio de nuestra

central telefónica.”

Esto lo podremos probar marcando desde cualquier softphone, cuando ya se hallan creado

las extensiones y vinculado el softphone con una de ellas, seguido de marcar el siguiente

código en el softphone vinculado “ * 70 “, con esto verificaremos que la central tiene el

idioma del audio por default el cual es inglés.



Ya con esto verificado procederemos a poner el idioma de preferencia a la central

telefónica el cual en mi caso es español , esto lo podemos realizar de dos métodos

distintos:

- Desde la herramienta grafica de administrador de archivos WinSCP

Lo primero será descargar el software Winscp, el cual también está en su forma portable.

Enlace: https://winscp.net/eng/download.php

https://winscp.net/eng/download.php



Al descomprimir solo ejecutamos el software.

Seguido de este ponemos nuestras credenciales y nos conectamos a la raíz y los

directorios de nuestro servidor.

Ya con esto solo

seleccionamos el

directorio raíz de

nuestro servidor y

vamos a los

directorios que

necesitemos.



Debemos tener en cuenta que esta herramienta tiene muchas utilidades, desde aquí no

solo podemos ver la estructura de los directorios del sistema operativo sino también

podemos: crear ficheros Y directorios, modificar ficheros del sistema y reubicarlos,

transferir ficheros desde un sistema a otro, Modificar sus permisos, en fin tiene más de

un uso.



Ya con esto claro podemos continuar con el cambio del idioma de nuestra central

telefónica, Comenzaremos dirigiéndonos a la Ruta: “/var/lib/asterisk/sounds”

Ya en esta ruta nos enfocaremos en dos directorios los cuales son “en – es” Los cuales

contienen los componentes de idioma de los cuales hará uso el sistema, Como ya habíamos

dicho el sistemas viene por default en el idioma inglés, una solución rápida y sin tanto proceso

seria simplemente cambiar el nombre a la carpeta en “english” “ej: en-“ y ponerle el nombre

“en” a la carpeta “es” para que de esta manera el sistema busque el contenido de idioma en

el directorio que contiene el idioma español y de esta forma ahorramos tiempo a su vez es

muy sencillo.



Obteniendo algo como lo siguiente:

- Desde la Consola de nuestro servidor

Antes que nada tendremos que estar conectados por consola ya sea desde el

servidor directamente o desde una conexión SSH en este caso podremos usar varios

software como es el caso de putty que es muy útil y sencillo de usar, el proceso a

seguir es el siguiente:



Antes que nada tendremos que estar conectados por consola ya sea desde el servidor

directamente o desde una conexión SSH en este caso podremos usar varios software como

es el caso de putty que es muy útil y sencillo de usar, el proceso a seguir es el siguiente:

° Lo primero a realizar es ubicar los siguientes ficheros los cuales están ubicado en la ruta

Si van a hacer uso de este método, sugiero respaldar los archivos principales ya que si no

se es cuidadoso se pueden dañar y no es extraño que pase, el respaldo puede ser dentro o

fuera del servidor como es mi caso.

/etc/asterisk/iax_custom.conf

/etc/asterisk/sip_custom.conf

/etc/asterisk/chan_dahdi.conf



Lo siguiente es agregar en cada uno de estos archivos la siguiente línea:

“ language=es “ sin las comillas

Seguido a esto solo tenemos que reiniciar el servidor y verificar con la combinación *70.

Si, la contestadora responde: llamada en espera

activado, lo hemos hecho correctamente, de esta

forma nuestro sistema ya estará trabajando en el

idioma español, excepto por algunos mensajes de

error los cuales están predeterminados en inglés.


COMANDOS UTILES

Después de instalar el servidor pueden presentarse varios inconvenientes que por el

entorno grafico jamás podríamos solucionar o tal vez pero con demasiado esfuerzo, por lo

cual a veces se hace necesario hacer uso de nuestros queridos comandos, Antes de seguir

adelante lo primero que realizaremos será hacer un reconocimiento de sobre qué sistema

base esta montado nuestro elastix, al iniciar nuestro servidor él nos da esta y mucha más

información de sus componentes y su funcionamiento, pero en este caso lo realizaremos

sin necesidad de reiniciar nuestro servidor.

- Como saber cuál sistema base tengo y que arquitectura?

Esto podemos saberlo gracias a estos dos comandos:

cat /etc/issue “nos brinda el nombre y la versión de nuestra distribución”

uname –m “nos permite ver sobre que arquitectura esa nuestro os”

Teniendo en cuenta que:

x86_64 = Arquitectura de 64 bits.

i686 = Para arquitecturas de 32 bits.

Ya con esto en claro, sabemos que al menos en nuestro caso que es un centos 5.10

si hay problemas buscaremos comandos y ayuda relacionando nuestros

inconvenientes y necesidades con el OS y su versión.


COMANDOS UTILES

Mencionaremos unos comando básicos los cuales sonaran muy familiares para las

personas que ya hayan trabajado centos en sus versiones 5 y 6,

- Primero tengamos en cuenta que como en todos los servidores los más vital es estar

conectado a la red donde se encuentran nuestro clientes y esto es posible gracias a

nuestra NIC, por lo cual el servicio que mantiene activa esta conexión es muy importante

cuando se presentan errores extraños suelen estar relacionados con nuestra NIC, Y en

ocasiones solo es necesario reiniciar dicho servicio.

- Como iniciar, Detener, reiniciar y establecer un servicio en centos 5.0?

El proceso de inicio de servicio en esta versión de centos es:

Service xxxx => nombre del servicio “Función “

Ejemplo:

Service network start = Iniciar

Service network stop = Detener

Service network restart = Reiniciar

Service network status = ver estado


COMANDOS UTILES

En cuanto a Establecer un servicio se refiere a agregarlo al arranque del sistema operativo,

en caso de que se reinicie repentinamente el servidor se encargue de arrancar con él.

dicho servicio, como es el caso del servicio de la tarjeta de red que viene establecido por

default como muchos otros.

- Como establecer un servicio en centos 5.0?

Esto se puede hacer con ayuda del comando:

Chkconfig xxxx=> nombre del servicio “función”

Ejemplo:

Chkconfig httpd on = Establecer un servicio

Chkconfig httpd off = Retirar del inicio un servicio

También teniendo otras funciones como:

Chkconfig -–list = nos entrega una lista de los servicios establecidos y no establecidos

Esto en cuanto a lo básico lo siguiente será, familiarizarnos con los servicios con los cuales

interactuaremos más:

- Network => servicio NIC “Tarjeta de red”

- Asterisk => Controla en contexto general las funciones de la central telefonica

- Dahdi => controla todo lo referente al hardware de telefonía de nuestra central


COMANDOS UTILES

Un comando que también nos puede ser muy útil es el comando “ setup”, ya que con este

tenemos acceso a un panel de control que nos permite desde cambiar nuestra dirección IP

hasta activar servicios y características del sistema de una forma gráfica y muy fácil de

entender.


COMANDOS UTILES

Personalmente lo empleo más para configurar el tipo de direccionamiento de la tarjeta de

red, por su versatilidad y sencillez, evitándome ir hasta “cd /etc/sysconfig/network-

scripts/ifcfg-eth0 “a modificar el fichero de la tarjeta de red.

Aunque tiene muchos otros usos.


COMANDOS UTILES

Volviendo más al contexto de la central telefónica, hay varias formas de encontrar errores

en cuanto al funcionamiento de nuestra central, el sistema genera varios logs “registros”

de las llamadas y procesos que se mueven en la ella, siendo el log llamado full “Completo”

el cual tiene los registros más detallados describiendo como y que procesos siguieron cada

una de las llamadas con gran lujo de detalle. Con este registro se nos facilita el proceso de

búsqueda al momento de detectar errores en la central, tan solo con ir a visualizar y

analizar sus completos registros podemos detectar dicho error.

- Para acceder a este solo basta con ejecutar:

tail –f /var/log/asterisk/full

Siendo este registro de gran utilidad e importancia.


COMANDOS UTILES

El siguiente comando nos permite hacer uso de la consola de asterisk la cual nos permite

ver gran cantidad de detalles funciones, empleada para monitorear, analizar y verificar el

funcionamiento y estado de los canales que el servidor posee.

“ rasterisk –vvvvv “ sin comillas

Pudiendo obtener muchos más detalles al usar la función adecuada, en cuanto al proceso

de los canales de la central también podemos acceder a ellos desde la consola , e inclusive

modificar sus archivos de configuración dependiendo de cómo lo queramos, un claro

ejemplo podría ser para gestionar y cambiar los grupos de los diversos canales ya sean

internos y de salida, desde la siguiente ruta:

“ cd /etc/asterisk/ “, El fichero llamado “dahdi-channels.conf”

Teniendo en cuenta hacer una copia de seguridad del archivo antes

de editarlo y al terminar reiniciar el servicio “ service dahdi restart”


SOLUCION AL ACCESO SESION SSH “PUTTY”

En otras palabras no es un error, Lo podemos llamar una seguridad que restringe el acceso

al usuario root mediante la conexión SSH puesto que al tener tanto control sobre el

sistema operativo puede modificarlo todo e inclusive causar graves daños si este usuario

cae en las manos equivocadas “hacking”, pero como en mi caso lo requerí en su momento,

se puede hacer uso de esta solución provisional.

- Lo primero a realizar es hacer una verificación de que el servicio esté funcionando

correctamente “podemos reiniciar el servicio, verificar su status, si es necesario detenerlo

e iniciarlo de nuevo, por default el firewall no debería molestar pero sin embrago no está

de demás añadir el servicio en este inclusive se puede desde la GUI setup.

Probar de nuevo si aún no permite acceder o se queda en la parte

de la autenticación, de lo contario continuamos con lo siguiente



- Vamos a ubicar el posible problema, esto lo realizaremos mediante una sesión ssh directa

en el mismo servidor, la cual nos mostrara lo que está sucediendo detrás de la escena

durante el inicio de sesión ssh, con ayuda del siguiente comando:

“ ssh -vvv user@<ssh-server> “ / Ej: ssh –vvv [email protected]

En este caso se presenta el error pero la sesión se logra establecer

después de un largo tiempo en algunos casos puede quedarse

estancado en la autenticación, como podemos ver en la imagen el

problema es el método de autenticación GSSAPI.

Teniendo en cuenta esto pueden emplearse dos

soluciones, en mi caso tuve que aplicarlas ambas



- En su estado óptimo debería solicitar en segundos la contraseña.

Para la primera solución, lo que debemos hacer es ubicar el archivo de

configuración principal del servicio ssh, el cual podemos encontrar en

la ruta:

“ cd /etc/ssh/sshd_config “

- Vamos a la línea donde dice GSSAPIAuthentication esta línea 73, la cual vamos a

descomentar y le agregamos no, para deshabilitar este método de autenticación, Durante

inicio de sesión SSH, cliente SSH pasa por una serie de pasos de autenticación, y una de

ellas es la autenticación GSSAPI, donde un servidor SSH contactos de un servidor GSSAPI

para validar la autenticación del cliente. En distribuciones de Linux como CentOS, la

autenticación GSSAPI está activado por defecto, y el fracaso GSS puede agregar a largo

retraso en el inicio de la sesión SSH.



Seguido a esto solo tenemos que reiniciar el servicio SSH, para verificar que nuestros

cambios no han comprometido el funcionamiento del servicio y para que los cambios

tomen efecto.

Si luego de esto el error de autenticación y retardo de tiempo persiste puede ser que la

búsqueda de DNS inversa este funcionado de forma incorrecta para el servicio SSH,

cuando un servidor SSH recibe una solicitud de inicio de sesión de un cliente, el servidor

realiza la búsqueda DNS inversa de la dirección IP del cliente por razones de seguridad. Si

la búsqueda de DNS inversa falla, el tiempo de espera de consulta se sumará a la demora

de inicio de sesión SSH, por lo cual procederemos a desactivar esta opción en el archivo de

configuración principal del servicio ssh, esto lo aremos localizando la línea “UseDNS” en el

fichero sshd_config aproximadamente la línea 109, la cual descomentaremos y

agregaremos la opción no para evitar que esta función se active.

Seguido a esto solo volvemos a reiniciar el servicio y pues la sesión ssh debería

establecerse en cuestión de segundos.


PROBLEMAS DE ACCESO A TRAVE S DE LA WEB

Es un problema poco común pero puede presentarse que después de varios días de

funcionamiento del servidor, este deniegue el acceso a su interfaz web de forma

inesperada, Por defecto al momento de instalar nuestra central elastix esta nos solicita

cierta información la cual es agregada y configurada en el servidor Base que en nuestro

caso es centos 5.0.

Lo primero que realizaremos es verificar en qué estado se encuentra nuestro servicio web.

“HTTP”. Esto con ayuda del comando.

- “ service httpd status “

- Y al tratar de reiniciar el servicio nos devolverá el siguiente mensaje.

Bueno lo primero a tener en cuenta, es que el mensaje nos dice que la dirección desde la que queremos

arrancar el servicio ya se encuentra en uso, nos la nombra tanto en ipv6 como en ipv4 pero si nos fijamos

esta dirección no corresponde a nada ya que la indica como 0.0.0.0:80 en ipv4 como [::]:80 lo cual

significa 0, es decir que no puede arrancar el servicio ya que la dirección especificada es incorrecta, por

lo tanto tendríamos que indicarle al servidor la dirección correcta sobre la cual correrá el servicio esto

desde el archivo de configuración principal del servicio httpd.

“ /etc/httpd/conf/httpd.conf “



Lo siguiente a realizar es identificar una línea llamada ServerName en donde pondremos el

nombre de nuestro servidor con su respectivo alias y dominio el cual establecimos en un

principio en nuestro servidor.

Seguido a esto solo tenemos que reiniciar nuestro servicio web y con eso ya estará en

funcionamiento a veces es cuestión de esperar un momento y luego verificamos el estatus.

Otro error que en cuestión es provocado por lo mismo y se resuelve del mismo modo es

que en algún momento queramos ingresar a la página web de nuestro servidor y nos de

error y no la muestre, como respuesta procedemos a reiniciar el servicio, el cual a veces

dice que falla al detener dicho servicio se queda bloqueado.



Lo cual solucionaremos añadiéndole la dirección web de nuestro servidor, y reiniciando el

servicio en ocasiones simplemente se deja tranquilo el servicio de 5 a 15 minutos y nos

devuelve el acceso, pero lo ideal es evitar que esto se presente, lo cual solucionamos con

el proceso anterior.

- 10 Minutos después …


CREACION DE EXTENCIONES

INFORMACIÓN

Esta área es para handsets, softphones, sistemas de pago o cualquier otra cosa que pueda ser considerada una extensión del sistema clásico PBX.

Añadir una extensión

Tipo de dispositivo

Elija entre SIP, ZAP, DAHDI, IAX2 o personalizado (custom)

SIP es “Protocolo de Inicialización de Sesiones”, para teléfonos IP o softphones

IAX2 es el “Inter Asterisk Protocol”, un nuevo protocolo manejado por sólo unos pocos dispositivos. Teléfonos de base PA1688, el IAX2 y ATA

ZAP o DAHDI es un hardware conectado a su central Asterisk. Ej.: un TDM400, TE11P. Se utiliza para manejar teléfonos analógicos

Custom o personalizada es un adaptador para cualquier dispositivo no estandarizado, ej.: H323. También puede ser usado para trazar un mapa de una extensión a un número externo. Por ejemplo, para la ruta de la extensión 211 a 1-800-555-1212, usted puede crear una extensión personalizada (custom) 211y en el casillero de marcado (dial) usted ingresa “Local/18005551212@outbound-allroutes”.

Virtual es solo un número que sirve para facilitar desvíos de llamada entre distintos destinos. No está vinculado a ninguna tecnología



Parámetros a configurar en el caso de haber seleccionado un

dispositivo IAX2

Extensión

El valor ingresado en este campo debe ser único. Este es el número que puede ser

marcado desde otra extensión cualquiera, ó directamente desde la recepcionista digital

(IVR), si está activado este módulo. Este número puede tener cualquier largo, pero

convencionalmente es utilizado un número de tres ó cuatro dígitos.

Nombre asociado

Esto es el texto del identificador de llamada que se presenta a los que son llamados.

Debería ser cualquier línea ISO8859-1(ó ASCII). Pero aceptará UTF-8. Nótese que

algunos teléfonos tendrán problemas con nombres de varios bytes, por ejemplo los

UTF-8, posiblemente colapsando los teléfonos. Si utiliza nombres de varios bytes,

experimente cautelosamente.

CID Num Alias

El valor colocado en este campo, sobrescribe el ya configurado en “nombre asociado”

solo cuando se realizan llamadas internas. Por ejemplo, puede colocar como alias el

número de la cola a la que pertenece el interno y así, las llamadas devueltas, serán hacia

la cola y no directamente al interno.

Outbound CID



Debe ingresarse un valor con el formato “Nombre” <#########>. Este valor

sobrescribirá el Caller ID de la línea cuando este interno realice una llamada al exterior.

Contraseña (secret)

Esta es la contraseña (password) utilizada por el dispositivo telefónico para

autentificarse al servidor de Asterisk cuando se crea una extensión SIP o IAX2. Esto es

generalmente configurado por el administrador antes de dar el teléfono al usuario, y

comúnmente no conocida por el usuario. Si el usuario está utilizando un softphone,

entonces necesita saber esta contraseña para configurar el programa.



ZOPIER PARA ASIGNAR RESPECTIVA LINEA

Ingresa en configuración y crear nueva cuenta encontraremos



Tipo de cuenta: IAX, SIP, XMP

- Al dar siguiente encontraremos las credenciales

User/@host: ingresaremos la extensión de la línea creada Password: contraseña tal cual fue ingresada al configurar la línea Domain/outbound proxy: dirección ip del servidor Elastix.

Nota: podemos crear varias líneas para poder hacer llamadas local mente.


CREACION DE TRONCALES

TRONCAL CON LA PSTN

Las Troncales son lo que se utiliza para llevar una ó varias llamadas a un VSP (VOICE SERVICE PROVIDER) ó a algún dispositivo que responda al número que se marcó (por ejemplo, otro Asterisk o la PSTN). Existen cinco tipos de Troncales:

SIP (Session Initiation Protocol) ZAP o DAHDI (líneas analógicas) IAX2 (Inter Asterisk) ENUM Personalizada (Custom trunk)

Todas las troncales son configuradas de la misma forma



Configuración para troncales dahdi

Nombre de la troncal

Aquí se coloca un nombre (que debe ser único) para identificar la troncal. Es recomendable utilizar el nombre del VSP.

Identificación de llamada saliente (Outbound CallerID)

Configurar y activar esta opción deshabilitará la identificación de llamadas de todos los clientes a los que se les hagan llamadas desde esta troncal. El formato es “caller name” <########>

Canales máximos

Esto limita el número máximo de canales (llamadas simultáneas) que pueden ser usados por esta troncal, llamadas entrantes y salientes. Déjelo en blanco para no especificar el máximo.



Reglas de marcado saliente

Las reglas de marcado son muy importantes, y simples de aprender. Le indica al servidor cómo las llamadas van a ser marcadas en esta troncal. Puede ser utilizado para agregar o quitar prefijos. Los números que no tengan una equivalencia con ningún patrón definido aquí serán marcados como estén.

Símbolos especiales para crear reglas de marcado

Si usted está configurando una troncal SIP que le pide usar el prefijo 011 para las llamadas internacionales y ninguno para las llamadas a Estados Unidos y Canadá (001XXXXXXXXXX), debería configurar estas dos reglas:



Asistente de reglas de marcado.

Esta es una herramienta que facilita la creación de reglas de marcado. Basta elegir una

de las opciones y seguir las instrucciones en pantalla. Cuando el asistente finaliza,

agrega la regla en el cuadro de texto de reglas de marcado.

Prefijo de marcado saliente.

Es usado para añadir un prefijo a la cadena de marcado de todas las llamadas salientes.


CREACION DE RUTAS SALIENTES

Rutas salientes (outbound routes)

Las llamadas salientes son enviadas a través de troncales de la manera en que estén configuradas en la página de rutas salientes. Esto está diseñado para ser tan flexible como sea posible, y permite mapeos de bajo costo. Con las reglas de marcado se podrán restringir destinos a uno o varios internos gracias al mapeo por CallerID.

Añadir ruta de salida (Add route)

"Nombre de la ruta (Route name)

Esto es simplemente un nombre descriptivo para la troncal, que será expuesto en su derecha de la pantalla.

Contraseña de ruta (Route password)

Una ruta puede preguntar a los usuarios por una contraseña antes de permitirles hacer la llamada. Esto es útil para restringir llamadas a destinos internacionales o costosos.

Este parámetro puede ser ignorado si se prefieren administrar todas las contraseñas utilizando el módulo "PIN Sets



Música en espera (Music on Hold)

En este punto se elige que configuración previamente realizada en el módulo Music on Hold será utilizada cuando una llamada se coloque en Hold. El objetivo de esta función sería dar la posibilidad de reproducir mensajes publicitarios en el idioma del país (o grupo de paises) al que se está llamando o desde donde se recibe la llamada.

Time Group

Esta opción nos permite hacer válida la troncal solo un cierto período de tiempo. Las

configuraciones de tiempo se realizan previamente en los módulos "Time Groups" y

"Time Conditions"

Route position

Las rutas de salida se ejecutan en el orden que se muestra en el combo de este punto. La primera ruta cuyo patrón de marcado configurado coincida con el número marcado por la extensión será utilizada para realizar la llamada solicitada. Esta configuración puede realizarse también arrastrando los elementos de la lista de rutas que figura a la derecha de la pantalla.

https://www.minestron.it/asterisk-desconsolado/musica-en-espera-moh



Additional Settings

PIN set

Esta opción le permite seleccionar una de las configuraciones ya realizadas en el módulo PIN sets. De esta manera es más simple administrar las contraseñas. Si utiliza esta opción, deje en blanco en campo de “contraseña de ruta”.

Patrones de marcado que usarán esta ruta

Un patrón de discado es una serie de dígitos que seleccionará esta troncal cuando la regla sea mapeada por un interno. Ingrese un patrón de discado por línea.

https://www.minestron.it/asterisk-desconsolado/pin-sets



Secuencia de troncales

Cuando esta ruta es reconocida por el patrón de discado anteriormente mencionado, la central intenta realizar la llamada usando las troncales en el orden en que sean seleccionadas en este punto. Obsérvese que si usted tiene una troncal protegida por una contraseña, y el usuario ingresa mal la contraseña, no intentará continuar a la siguiente troncal. Asegúrese de haber seleccionado “agregar” (add) después de haber agregado la troncal, y antes de haber seleccionado “enviar cambios” (submit).


CONFIGURACION DE COLAS

Las colas le permiten administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de internos (agentes) distribuidos en grupos, como es de esperarse en un callcenter ó en un contact center. Esta es una aplicación muy completa, y como tal, tiene muchas opciones de configuración.

Nombre de la cola

Un pequeño nombre para la cola. Esto es únicamente utilizado en la interface de la web

para una simple identificación.

Contraseña para cola

Si para usted es un requerimiento la seguridad, puede poner una contraseña en la cola

para detener a cualquiera que quiera ingresar. Luego de que el agente intente ingresar, a

él o ella le será requerida una contraseña.

Prefijo de nombre CID

Como un agente puede estar ingresado en varias colas simultáneamente, puede ser útil

tener un prefijo en el identificador de llamadas (CallerID) para ser visto en el teléfono

del agente, así él o ella sabrá desde qué cola es la llamada que viene.



Miembros estáticos

Los miembros estáticos son extensiones que se asume que siempre estarán en la cola.

Dichos miembros no necesitan ingresarse a la cola y tampoco se les permite salir de

ella.

Se debe ingresar una extensión por línea. También es posible ingresar un número

externo, de ser así, es necesario contar con una ruta de salida válida para dicho número.



Opciones de la cola

Anuncios para miembros

Este es un anuncio que será reproducido al agente antes de conectar la llamada. Un ejemplo sería: “Esta llamada es de la cola de soporte técnico”. Esto es útil cuando el agente no dispone de identificación de llamadas en el teléfono, ó no mira el prefijo de nombre CID. Estas grabaciones son administradas desde el módulo de grabaciones del sistema.

Categoría de música en espera

Esta es la categoría de la música (ó publicidad) reproducida al llamante mientras espera por un agente disponible. Si se selecciona “inherit”, la música será la que se esté reproduciendo en ese momento, por ejemplo, la configurada para las llamadas entrantes. Las categorías son administradas desde la configuración de música en espera.

Tiempo máximo de espera

La cantidad máxima de segundos que el llamado puede esperar antes de ser enviado a “destino en caso de no ser atendido”.

Máximo de llamadas

El número máximo de llamantes que se permite que esperen en la cola. Si este número es alcanzado, cualquier persona que llegue después será enviado a “destino en caso de no ser atendido”.

Unirse si está vacía

Si usted desea que los llamantes lleguen a colas que no tienen agentes, deje esta opción en “si” (yes). Esto no está recomendado.

Abandonar cuando se vacíe

Si quiere mover los llamantes de las colas que no tienen agentes, deje esto en “si” (yes). Si tiene agentes que ingresan y salen del sistema constantemente, usted debería dejar esto en “no”.



Estrategia de ring

Existen seis patrones de llamado para elegir.

ringall (sonar todos): Llamar a todos los agentes hasta que uno responda (preestablecida)

Round Robin: Toma turnos llamando a cada agente disponible. leastrecent (menos reciente): Llama al agente que atendió una llamada de

esta cola por última vez. fewestcalls (menor cantidad de llamadas): Llama al agente que completó

la menor cantidad de llamadas de esta cola. random (al azar): Llama a cualquier agente de la cola indistintamente. rrmemory (Round Robin con memoria): toma turnos llamando a cada

agente disponible, recordando desde dónde dejó de llamar en adelante.

Timing & Agent Options

Reintentar

La cantidad de segundos de espera antes de hacer sonar todos los teléfonos nuevamente.

Tiempo de wrap-up

Después de una llamada realizada con éxito, la cantidad de segundos a esperar antes de enviar a un agente libre otra llamada. La cantidad preseleccionada es cero Intente dejarlo en treinta segundos.



Grabación de llamada

Las llamadas entrantes a los agentes son grabadas. Son grabadas en /var/spool/asterisk/monitor.

Caller Position Announcements

Frecuencia

Qué tan seguido anunciar las posiciones de las llamadas en colas, tiempo estimado de espera y/o menú de voz para el llamante. Seleccione cero para desactivar todos los anuncios de llamada.

Anunciar posición

Seleccione “si” (yes) para anunciar la posición de la llamada en la cola a la parte llamante.



Anunciar tiempo de espera

Puede anunciar el tiempo de espera estimado a los llamantes.

Periodic Announcements

IVR Break Out Menu

El menú de IVR seleccionado en esta opción, será reproducido en los intervalos indicados en “repeat frequency” para servir como vía de salida a la cola. Por ejemplo, podría seleccionarse un IVR que diga la frase “si no desea seguir esperando, marque su número telefónico y un representante se comunicará con usted tan pronto como sea posible”.

Repeat frequency

Es el intervalo de tiempo en que será reproducido el IVR seleccionado en la opción anterior.

Destino en caso de no ser atendido

Esto es un destino estandarizado para cuando se sobrecarga la cola ó se supera el “tiempo máximo de espera”.


CREACION DE RUTAS ENTRANTES

Rutas entrantes (Inbound routes)

La página de “Rutas entrantes” (inbound routes) le permite configurar que destino Asterisk usa para llamadas entrantes desde troncales. Cuando una llamada es recibida por Asterisk desde una troncal, se identifican el DID (número marcado por el llamante) y el CID (número desde el cual el llamante realiza la llamada - Caller ID) y la llamada es derivada de acuerdo a su configuración.

Añadir una ruta entrante

Descripción

Escriba aquí una descripción para la ruta entrante que está creando. Con este nombre, se identificarán las rutas en el menú que aparecerá a la derecha de este módulo.

Número de DID

Para un SIP ó un par IAX2, este es normalmente su número de cuenta. Si su cuenta es ‘888123123’ ingresar esto ahí reconocerá llamadas de ese proveedor. Si lo deja en blanco reconocerá todas.

https://www.minestron.it/asterisk-desconsolado/troncales-trunks


CREACION DE RUTAS ENTRANTES

Número de Caller ID

Este es el número de identificador de llamadas (caller ID) recibido por Asterisk®. Esto no es algo en lo que deba confiarse, ya que es fácilmente falsificable. (Para llamadas IP o líneas telefónicas) Dejándolo en blanco, nuevamente, reconocerá todas.

Usted puede dejar estos últimos dos en blanco y reconocerá todas las llamadas de cualquier origen.

Configurar destino (Set destination)

Esta opción es la que desvía la llamada entrante a uno de los puntos de los módulos ya configurados. (Grupos de extensiones, Destinos misceláneos, horarios, básico, DISA, callback, colas, IVR, salas de conferencia, aplicaciones personalizadas, etc)


AGREGAR MUSICA DE ESPERA

Este proceso es muy sencillo y fácil de realizar lo único que se tiene que hacer es, Acceder

desde la interfaz gráfica de elastix atreves del navegador y acceder al módulo de PBX y buscar

en el panel del lado derecho la opción música en espera.

Lo siguiente a realizar simplemente es seleccionar un archivo de audio que tenga la

extensión WAV o MP3, seleccionando la intensidad con la que queramos que el

volumen suene y luego seleccionamos enviar y pues verificamos que el archivo haya

subido correctamente, lo cual asemos pasando una llamada a buzón de espera, en

donde podremos escuchar que tal quedo la grabación.



podemos ver el archivo subido y solo seleccionamos aplicar configuraciones



prueba de buzón de voz a través de softphone zoiper.

Teniendo en cuenta que a la extensión de la cual se quiera escuchar el buzón de voz tiene

que tener esta opción activada, aunque a veces sin estarlo funciona.



En caso de que queramos respaldar uno de estos audios por haber perdido el original,

podemos hallarlo en la siguiente ruta dentro de nuestro servidor elastix, conectándonos

atreves de una conexión SFTP empleando WinSCP “Opcional”

Ya con esto Tendríamos accesos a los audio que hemos subido y disponer de ellos tanto

para respaldarlos como para remplazarlos o eliminarlos de forma forzosa de ser necesario.

- esto sería todo en cuanto a la música de espera.


CREACION DE USUARIOS

Estos usuarios los gestionaremos para más adelante asociarlos con extensiones y de este modo

que los clientes además de poseer su extensión también puedan recibir un informe de quien lo

llamo Y demás opciones, pero esto a través de una solución de correo electrónico como lo es el

servicio de correo integrado en elastix llamado “Roundcube”, bueno los primero que

realizaremos será ir al módulo de Sistema en el apartado usuarios.

Ya estando aquí solo seleccionaremos Crear Nuevo Usuario, procediendo a llenar el

formulario que se presenta con la información pertinente.

El apartado de perfil de correo lo gestionaremos luego de haber creado una cuenta de

correo relacionada con este usuario, ahora solo seleccionamos guardar para terminar

la creación del usuario, obteniendo como resultado lo siguiente.


VINCULACION DE USUARIO CON SERVIDOR DE CORREO INTERNO

Ya con nuestra cuenta de usuario creada procederemos a relacionarla con una cuenta de

correo la cual recepcionara todos los buzones de voz e información que llegue a la extensión

cuando no esté disponible o ausente, lo primero de lo que nos percataremos es que este

completo servidor nos permite la opción de establecer dominios a nuestro gusto y luego a este

anclar nuestras cuentas, por lo cual lo primero a realizar es establecer un dominio.

Seleccionando la opción crear dominio en el apartado de Correo Electrónico casilla dominio,

prosiguiendo a seleccionar Crear Dominio.

Seguido a esto solo seleccionamos guardar y ya tendremos nuestro dominio, el

siguiente paso a seguir es crear nuestras cuentas de correo.



Ya desde la casilla Cuentas procederemos a crearlas. Lo primero a realizar es seleccionar el

dominio que hemos creado, seguido de seleccionar Crear una nueva cuenta.

Luego a esto solo diligenciamos el formulario con la información de la cuenta y

seleccionamos Guardar.



Ya con nuestra cuenta establecida verificaremos que esté en funcionamiento ya luego solo

tenemos que asociarla con nuestro usuario. Vamos a webmail y pues nos logueamos con

nuestras credenciales de acceso.



Ya con nuestra cuenta de correo verficada procederemos a vincularla con nuestro usuario,

completando el formulario que anteriormente dejamos vacio en el usuario, y guardamos

los cambios.

Con esto ya se encontraran enlazadas las cuentas tanto de usuario como de correo, ahora

para que los mensajes de voz enviados a una extensión puedan llegar al correo, solo nos

haría falta configurar una IVR y activar la opción de correo de voz en la extensión.


AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR

Esto se realizara antes de la creación del IVR, para que cuando lo vallamos a crearlo

tengamos los componentes necesarios, Por defecto este proceso es muy sencillo de

realizar ya que desde una extensión podemos grabar este mensaje con nuestra propia voz

o también podemos crearlo nosotros mismo que sería un segundo método.

- Lo primero a realizar es dirigirnos al Módulo de PBX en la bitácora del lado izquierdo la

opción Grabaciones del sistema.

Ya estando en este módulo solo tenemos que llenar el formulario.

1001



El cual se llena de la siguiente manera, lo primero a poner es la extensión desde la cual se

grabara el mensaje, esto podemos realizarlo con ayuda de un softphone, seguido de

seleccionar ir, ahora con el softphone marcamos *77, en el cual sonara un pitido que

indicara el momento de inicio para grabar el mensaje, luego para guardar el mensaje

seleccionamos #, ahora la central no brindara dos opciones, la primera es presionar 1 para

escuchar el mensaje, la otra es para grabar nuevamente presionar * #. Luego simplemente

colgamos y para escuchar como quedo finalmente marcando *99. Ya con esto listo

simplemente es volver al formulario de mensajes del sistema y ponerle nombre a la

grabación y por ultimo pulsar guardar.

Ahora lo que realizaremos será verificar si se subió correctamente el mensaje al servidor,

esto dirigiéndonos a la bitácora del lado derecho Grabaciones del sistema en donde

seleccionaremos la grabación con el nombre que guardamos.



Luego solo seleccionaremos la opción con una corneta la cual nos devolverá una ventana

emergente en la cual se descargara el archivo que hemos grabado y pues lo escuchamos si

es correcto ya está.

SEGUNDO METODO “GRABAR EL MENSAJE POR MEDIO DE SOFTWARE"

- Como pudimos ver el primer método es el más fácil de realizar ya que con un teléfono o

softphone se hace en cuestión de segundos, el segundo no es que sea difícil, solo que

para este necesitaremos dos software que nos permitirán crear el mensaje deseado

pero con las características requeridas para que el servidor lo reproduzca correctamente

y sin problemas.



Ya con las características claras de lo que queremos realizar, simplemente buscaremos el

software necesarios el cual es “Loquendo TTS y Audacity”

- Este proceso es sobre cómo crear con las características adecuadas para el audio que

vamos a subir en el instructivo original encontraran el proceso de instalación del software

ya que yo me lo saltare, Bueno ya con el software instalado y las voces cargadas

simplemente abrimos el loqueando desde inicio seleccionamos la voz que queramos le

seleccionamos el acento y fluidez con la cual leerá la voz seleccionada.

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El software necesario y el instructivo original lo pueden encontrar en la página de donde lo tome

prestado, la página wordpress de Juliorestrepo, tiene contenido interesante que os puede servir: D

https://juliorestrepo.wordpress.com/2015/12/09/como-grabar-un-ivr-en-elastix-freepbx-asterisk-con-

loquendo-y-audacity-metodo-julio-restrepo/

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- Al terminar solo seleccionamos guardar audio como y seleccionamos las siguientes

características y guardamos.

2

3

4 1

1= Seleccionar voz

2= Seleccionar acento

3= Redactar el mensaje

4= escuchar nuestro mensaje



Ya después de tener nuestro archivo de audio solo es cuestión de quitarle interferencias y

sincronizar las frecuencias para que el servidor no tenga ningún conflicto con el audio

además podemos agregarle una pista de fondo con el audacity.

- Lo primero a realizar será importar el archivo para editarlo con el audacity y lo demás lo

vamos modificando paso a paso.




f AGREGAR MUSICA PARA EL BUZON IVR



Al terminar solo Seleccionamos Ok y listo, el proceso con el audacity no lo realice con mi

información simplemente lo copie del original ya que es un poco extenso y solo quiero que lo

conozcan para que lo adapten a sus necesidades, en caso de que la pagina llegue a desaparecer

o no esté disponible.



Bueno continuamos con elastix como vimos anteriormente, subir un archivo al servidor

atraves de la interfaz web es muy fácil, en este caso simplemente ponemos nuestra

extensión y damos en seleccionar archivo lo seleccionamos en el sistema, seguido a esto

presionamos enviar.

- Luego nos saldrá el siguiente mensaje, luego aparecerá el nombre del archivo en el paso 3

que solo admite algunos caracteres por eso lo cambie y solo seleccionamos guardar.



Luego solo verificamos que el mensaje se encuentre en la lista de mensajes del sistema,

verificamos que se escuche como queremos y listo ya tenemos nuestro buzón de voz

personalizado.

Bueno normalmente esto sería todo en cuanto al proceso de subir audios al servidor, pero cabe

añadir que en algunas ocasiones está disponible la opción de agregar estos audios personalizados

al sistema pero al momento de subirlos nos devuelve errores y no permite subirlos. En este caso

Tenemos la opción de subirlos desde los directorios internos del servidor, aunque cabe decir que

si la opción funciona bien no es necesarios subirlos manualmente como yo lo llamo.



- Sería muy breve decir simplemente que localizáramos la carpeta en la cual se encuentran

los demás audios grabados del servidor “Grabaciones del sistema” la cual es

“ /var/lib/asterisk/sounds/custom” , pero no sería la solución subir nuestro nuevo audio

directamente a esta ruta ya que si lo hacemos aunque el audio quede guardado en el

servidor el entorno web de elastix no lo mostrara y no nos dejara hacer uso de él, para

esto realizaremos un procedimiento bastante sencillo pero de atención.

Lo primero que realizaremos será ubicarnos en el módulo de Grabaciones del sistema

poner un numero de extensión, y grabar un audio solo que antes de poner el nombre

abriremos con ayuda de WINSCP la siguiente ruta “ /var/spool/asterisk/tmp/”, ya que

este directorio es en la cual se almacenan los archivos de audio que se graban con el

teléfono antes de asignarles un nombre y enviarlos a su carpeta de destino

“/var/lib/asterisk/sounds/custom”, ya con esto tenemos bastante claro lo que vamos a

hacer.

- Grabar un audio desde una extensión telefónica, seleccionamos la extensión damos a IR,

y desde el teléfono o softphone, usamos la misma dinámica de antes marcamos *77 para

grabar el audio guardamos el audio con #.



- Ya con esto relizado, vamos a la ruta “ /var/spool/asterisk/tmp/”, en donde se almacena

el audio temporalmente “este audio lo reconocemos de los demás por la fecha y la hora en

que lo creamos, que regularmente es el más reciente”, vamos a copiar su nombre y

ponérselo al audio que queremos subir procediendo luego a remplazar el archivo original

con el nuestro.



- Luego simplemente volvemos al módulo de grabaciones del sistema y le ponemos el

nombre con el cual se subirá al sistema y seleccionamos guardar.

- Lo demás es revisar que el archivo haya subido correctamente, lo cual verificamos en la

bitácora de grabaciones del sistema a mano derecha que este allí y luego lo descargamos

para escucharlo, y Ok ya tenemos nuestro audio funcional.


CREACION DE IVR´S

Una IVR “Interactive Voice Response / Respuesta de voz interactiva” es una tecnología

implementada que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la

compañía a través de menúes de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF

“Dual-Tone Multi-Frequency” o sistema multifrecuencial empleando un sistema de

marcación por tonos, en fin lo que queremos es que cuando un usuario quiera

comunicarse con dicha extensión y esta no se encuentre disponible u ocupada le dé un

menú de opciones con las cuales este pueda interactuar según sus necesidades.

Bueno con esto un poco más claro procederemos a crear nuestra IVR, nos ubicaremos en

el módulo de PBX y seleccionaremos la opción IVR de la bitácora que está del lado

izquierdo, ya en esta solo es cuestión de seleccionar la opción “agregar una nueva IVR”


CREACION DE IVR´S

- Ya al interior de la opción crear nueva IVR eso solo cuestión de llenar el formulario que se

nos presenta.

En este formulario lo primero a relizar sera crear un nombre para este perfil IVR, las demas opciones nos

permiten seleccionar el tiempo de espera por minutos, la cantidad de intentos que va a esperar para pasar

a el IVR y el archivo de audio que se va a reproducir según la situacion en mi caso como mi archivo de audio

es solo uno, simplemente lo selecionare en casi todas las situaciones pero lo correcto es selecionarlo según

se necesite, tambien nos pregunta que en caso de que el destino sea incorrecto a donde debe enviar la

llamada y tambien en caso de que se supere el tiempo de espera que debe hacer con la llamada según lo

selecione yo puede le dije que la dirijiese a otra extension, y por ulyimo la parte inferior esta estructurada

según el mensaje de voz que he creado cada digito corresponde a las opciones que oferte en el audio, al

terminar de llenarlo simplemente selecionamos submit en la parte inferior izquierda y ok ya tenemos

nuestra IVR.


CONFIGURACION DE EXTENSION FUNCION IVR

Ya con nuestra IVR creada y configurada solo nos queda aplicársela a una extensión que en mi

caso he seleccionado la 1003, entonces solo procedemos a ir a extensiones y seleccionamos la

extensión a la cual le vallamos a aplicar la IVR.

- Ya aquí solo es cuestion de desplazarnos hacia abajo e ir modificando los espcios

necesarios que son los sisguientes.

En el apartado de Opciones de dispositivo especificamos la cuenta de correo

Tenemos que habilitar el modulo de buzon de voz, con su respectiva informacion.

CONFIGURACION DE EXTENSION


FUNCION IVR

Lo demás lo dejamos por default, Si miramos lo que acabamos de hacer fue activar las

funciones que contenía nuestro IVR ya que si no están activas aunque figuren en el IVR no

se ejecutaran, de tal modo que ahora si nos dirigiremos al módulo donde vincularemos la

extensión con el IVR, esto volviendo a la parte superior y seleccionando “add follow me

settings” / “Añadir configuración de seguimiento” y desde este módulo que se desplego

seleccionaremos, el destino hacia donde se dirigirá la llamada en caso de que el destino no

esté disponible seleccionando IVR y el perfil que hemos creado en mi caso Prueba_1.

Con esto realizado únicamente se

guardan los cambios sin olvidar aplicar

la configuración general en “Apply

config”, luego solo realizamos una

llamada para probar si se ejecuta

correctamente nuestro IVR

recordemos que se demorara en

ejecutarse el mensaje según el tiempo

que se la halla establecido.



En mi caso como prueba final llame de la extensión 1001 a la 1003 y pasados unos minutos

llegue al buzón donde me da las opciones sistemas =1, soporte =2, dejar un mensaje=3. Yo

seleccione 3 después del tono deje un mensaje y verificaremos que tiene que llegar una

notificación al correo y un correo de voz a la extencion 1003 el cual podremos escuchar

con el siguiente código *97 desde la extencion 1003 y nos pedirá la contraseña de

autenticación lo escribimos y nos ofrecerá un menú de opciones:

Presione 1 para escuchar mensajes

“””””””” 2 cambiar carpeta

“””””””” 3 avanzadas

“”””””””4 casilla de mensaje

“”””””””*ayuda

“”””””””#salir

Repite este submenú 3 veces



Seguido a esto si selecciono 1 para escuchar 6 para oír el próximo mensaje y por ultimo

salgo del buzón.

Ahora procederé a verificar que haya enviado una notificación al correo electrónico,

primero abriré otra página en la cual dentrare al usuario que cree anteriormente, llamado

Usuario1 con su password, seguido a esto seleccionare el módulo de correo electrónico y

me autenticare con la cuenta y la contraseña.

Presione 3 opciones avanzadas

"""""""" 5 repetir

"""""""" 4 mensaje anterior

"""""""" 6 próximo mensaje

"""""""" 7 borrar

"""""""" 8 reenviar

"""""""" 9 guardar

"""""""" *ayuda

"""""""" #salir



Y ya puedo observar las notificaciones de que me dejaron un mensaje e inclusive puedo

descargar el audio y escucharlo.



FUNCION IVR

Y para oírlo me dirijo al enlace que me brinda, me autentico y al ingresar le doy a mensajes

antiguos porque ya los oí y pues ya podre escucharlos e inclusive descárgalos.



FUNCION IVR

central telefonica en lineas analogas - … · 2017-08-03 · central telefonica en lineas analogas...

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