PERENCANAAN PERENCANAAN dan dan

PENGAMBILAN PENGAMBILAN KEPUTUSANKEPUTUSAN

CHAPCHAPTERTER

44

MANAJEMEN

MANAJEMEN

22

Learning ObjectivesLearning ObjectivesAfter studying this chapter, you should be able to:After studying this chapter, you should be able to:

– Summarize the function of decision making and the Summarize the function of decision making and the planning process.planning process.

– Discuss the purpose of organizational goals, and identify Discuss the purpose of organizational goals, and identify different kinds of goals. Discuss who sets goals, and different kinds of goals. Discuss who sets goals, and describe how to manage multiple goals.describe how to manage multiple goals.

– Identify different kinds of organizational plans, note the Identify different kinds of organizational plans, note the time frames for planning, discuss who plans, and time frames for planning, discuss who plans, and describe contingency planning.describe contingency planning.

– Discuss how tactical plans are developed.Discuss how tactical plans are developed.– Describe the basic types of operational plans used by Describe the basic types of operational plans used by

organizations.organizations.– Identify the major barriers to goal setting and planning, Identify the major barriers to goal setting and planning,

how organizations overcome those barriers, and how to how organizations overcome those barriers, and how to use goals to implement plans.use goals to implement plans.

33

Chapter OutlineChapter Outline Decision Making and the Decision Making and the

Planning ProcessPlanning Process Organizational GoalsOrganizational Goals

– Purposes of GoalsPurposes of Goals– Kinds of GoalsKinds of Goals– Responsibilities for GoalsResponsibilities for Goals– Managing Multiple GoalsManaging Multiple Goals

Organizational PlanningOrganizational Planning– Kinds of Organizational Kinds of Organizational

PlanningPlanning– Time Frames for PlanningTime Frames for Planning– Responsibilities for Responsibilities for

PlanningPlanning– Contingency PlanningContingency Planning

Tactical PlanningTactical Planning– Developing Tactical PlansDeveloping Tactical Plans– Executing Tactical PlansExecuting Tactical Plans

Operational PlanningOperational Planning– Single-Use PlansSingle-Use Plans– Standing PlansStanding Plans

Managing Goal-Setting and Managing Goal-Setting and

PlanningPlanning ProcessesProcesses

– Barriers to Goal Setting Barriers to Goal Setting and Planningand Planning

– Overcoming the BarriersOvercoming the Barriers– Using Goals to Using Goals to

Implement PlansImplement Plans

44

Decision Making and the Decision Making and the Planning ProcessPlanning Process

The Planning ProcessThe Planning Process

55

Strategic goals Strategic plans

Tactical goals

Operational goals Operational plans

Misi Organisasi

Konteks Lingkungan

• Maksud/Tujuan

• Dsr Pkiran• Nilai • Arahan

Tactical plans

Figure 7.1

Organizational GoalsOrganizational Goals

Maksud dari Tujuan OrganisasiMaksud dari Tujuan Organisasi– Tujuan, memberi petunjuk dan kesatuan Tujuan, memberi petunjuk dan kesatuan

arah bagi orang-orang dlm organisasiarah bagi orang-orang dlm organisasi– Memberikan pengaruh yang kuat thdp Memberikan pengaruh yang kuat thdp

kualitas dari aspek perencanaankualitas dari aspek perencanaan– Sumber motivasi bagi karyawan dlm Sumber motivasi bagi karyawan dlm

organisasiorganisasi– Memberikan mekanismeyang efektif utk Memberikan mekanismeyang efektif utk

evaluasi dan pengendalianevaluasi dan pengendalian

66

Jenis TujuanJenis Tujuan Berdasarkan TingkatannyaBerdasarkan Tingkatannya

– Mission statementMission statement : : pernyataan ttg maksud/tujuan pernyataan ttg maksud/tujuan organisasi yg fundamentalorganisasi yg fundamental

– Strategic goalsStrategic goals : : tujuan yang dirancang oleh dan utk tujuan yang dirancang oleh dan utk manajemen puncak ; berkaitan dgn masalah manajemen puncak ; berkaitan dgn masalah umum dan luasumum dan luas

– Tactical goalsTactical goals : : dirancang oleh dan utk manajer dirancang oleh dan utk manajer menengah ; bgmn mengoperasionalkan strategic menengah ; bgmn mengoperasionalkan strategic goalsgoals

– Operational goalsOperational goals : : dirancang oleh dan untuk dirancang oleh dan untuk manajer tk bawah ; berhubungan dgn manajer tk bawah ; berhubungan dgn operasionalisasi tactical goals bersifat jangka operasionalisasi tactical goals bersifat jangka pendek pendek

Berdasarkan Bidang TugasBerdasarkan Bidang Tugas– Tujuan utk bidang produksi, pemasaran, SDMTujuan utk bidang produksi, pemasaran, SDM

Berdasarkan WaktuBerdasarkan Waktu– Tujuan dirancang berdasarkan jangka panjang, Tujuan dirancang berdasarkan jangka panjang,

menengah dan jangka pendekmenengah dan jangka pendek

77

Organizational Organizational GoalsGoals

Kinds of Goals for a Kinds of Goals for a Regional Fast-Food Regional Fast-Food ChainChain

88

Accounting manager

ï Split accounts receivable/payable functions from other areas within two yearsï Computerize payroll system for each restaurant this yearï Pay all invoices within thirty days

Advertising director

ï Develop regional advertising campaigns within one yearï Negotiate 5 percent lower advertising rates next yearï Implement this yearís promotional strategy

Restaurant manager

ï Implement employee incentive system within one yearï Decrease waste by 5 percent this yearï Hire and train new assistant manager

Vice president ñfinance

ï Keep corporate debt to no more than 20 percent of liquid assets for next ten yearsï Revise computerized accounting system within five yearsï Earn 9 percent on excess cash this year

President and CEO

ï Provide 14 percent return to investors for at least ten yearsï Start or purchase new restaurant chain within five yearsï Negotiate new labor contract this year

Mission: Our mission is to operatea chain of restaurants that willprepare and serve high-qualityfood on a timely basis and atreasonable prices.

Vice president ñmarketing

ï Increase per store sales 5 percent per year for ten yearsï Target and attract two new market segments during next five yearsï Develop new promotional strategy for next year

Vice president ñoperations

ï Open 150 new restaurants during next ten yearsï Decrease food-container costs by 15 percent during next five yearsï Decrease average customer wait by thirty seconds this year

Strategic Goals

Tactical Goals

Operational Goals

Figure 7.2

Tnggung Jwb utk Menetapkan Tnggung Jwb utk Menetapkan TujuanTujuan

Who Sets Goals?Who Sets Goals?– Semua manajer harusnya terlibat dlm proses Semua manajer harusnya terlibat dlm proses

pengambilan keputusanpengambilan keputusan– Setiap manajer bertanggung jwb utk menetapkan tujuan Setiap manajer bertanggung jwb utk menetapkan tujuan

berkaitan dgn tingkatan manajerialnyaberkaitan dgn tingkatan manajerialnya– Top manajer & Board of Director merumuskan Misi & Top manajer & Board of Director merumuskan Misi &

Strategic goals dst.Strategic goals dst. Mengelola Tujuan BergandaMengelola Tujuan Berganda

– Seringkali terdpt tujuan yg berbeda Seringkali terdpt tujuan yg berbeda antara unit orgn dlm perusahaanantara unit orgn dlm perusahaan

– Optimalisasi : menyeimbangkan Optimalisasi : menyeimbangkan tujuan yg berbeda tujuan yg berbeda

– Manager dpt memilih utk mengejar Manager dpt memilih utk mengejar satu tujuan dgn mengecualikan yang lain,satu tujuan dgn mengecualikan yang lain, atau menentukan satu target menengahatau menentukan satu target menengah diantara tujuan yang berbedadiantara tujuan yang berbeda

99

Perencanaan OrganisasiPerencanaan Organisasi Strategic PlansStrategic Plans

– Rencana umum yang mendasari keputusan utk alokasi sumber Rencana umum yang mendasari keputusan utk alokasi sumber daya, prioritas, dan langkah-langkah tindakan utk mencapai daya, prioritas, dan langkah-langkah tindakan utk mencapai tujuan strategis. Dirancang oleh dan utk manajemen puncaktujuan strategis. Dirancang oleh dan utk manajemen puncak

Tactical PlansTactical Plans– Rencana yang ditujukan utk mencapai tujuan taktis, Rencana yang ditujukan utk mencapai tujuan taktis,

dikembangkan utk mengimplementasikan rencana strategis. dikembangkan utk mengimplementasikan rencana strategis. Dirumuskan oleh Top Manager bersama Middle Manger. Dirumuskan oleh Top Manager bersama Middle Manger. Lingkup masalahnya lbh spesifik dan nyata dgn jangka waktu Lingkup masalahnya lbh spesifik dan nyata dgn jangka waktu yang lebih singkatyang lebih singkat

Operational PlansOperational Plans– Menitik beratkan pada pelaksanaan Menitik beratkan pada pelaksanaan

rencana taktis utk mencapai tujuan rencana taktis utk mencapai tujuan operasional. Dikembangkan oleh operasional. Dikembangkan oleh Middle dan Lower manager. LingkupMiddle dan Lower manager. Lingkupbidang aktivitasnya kecil dgn jangabidang aktivitasnya kecil dgn jangawaktu pendek.waktu pendek.

1010

HIERARKHI PERENCANAANHIERARKHI PERENCANAAN

..

1111

Misi

Dir & CEO

Renstra

Top Management

RencanaTaktis

Middle Managmt & staf fungsional

Rencana Operasional

Line Managmt , Penyelia

1212

Kerangka Waktu Kerangka Waktu PerencanaanPerencanaan

Dimensi Waktu PerencanaanDimensi Waktu PerencanaanTergantung dari komitmen organisasi. Strategic Tergantung dari komitmen organisasi. Strategic

plan jk panjang, Taktic Plans jk menengah dsb.plan jk panjang, Taktic Plans jk menengah dsb.Long-range PlansLong-range Plans– Meliputi isu strategis yang akan datang (10 th) . Meliputi isu strategis yang akan datang (10 th) . – Lingkungan dinamis dan statisLingkungan dinamis dan statis– Kurang Fleksibilitasnya (monitoring dan Kurang Fleksibilitasnya (monitoring dan

ajustmen)ajustmen)Intermediate PlansIntermediate Plans– Biasanya antara 1 -5 th, paralel dgn rencana Biasanya antara 1 -5 th, paralel dgn rencana

taktisnyataktisnya– Lbh bersifat sementara dan lbh mudah berubah Lbh bersifat sementara dan lbh mudah berubah Short-range PlansShort-range Plans– Durasi waktu s/d 1 thDurasi waktu s/d 1 th– Rencana tindakan (action plans) dan rencana Rencana tindakan (action plans) dan rencana

reaksi (reaction /contingency plans.)reaksi (reaction /contingency plans.)1313

Tnggung Jawab utk PerencanaanTnggung Jawab utk Perencanaan Semua manajer terlibat dlm proses perencanaan pd Semua manajer terlibat dlm proses perencanaan pd

tingkat tertentu (Marketing, Productin, HRD Manajer)tingkat tertentu (Marketing, Productin, HRD Manajer) Planning StaffPlanning Staff

– Staf perencanaan utk membantu manajerStaf perencanaan utk membantu manajer– Mengurangi beban kerja manajer, mengkoordinasikan Mengurangi beban kerja manajer, mengkoordinasikan

kegiatan perencanaan manajer, mempunyai berbagai alat & kegiatan perencanaan manajer, mempunyai berbagai alat & teknik yang berbeda utk pemecahan masalah, wawasan yang teknik yang berbeda utk pemecahan masalah, wawasan yang luas dp manajerluas dp manajer

Planning Task Force (Satgas Perencanaan)Planning Task Force (Satgas Perencanaan)– Diadakan pd waktu orgns membutuhkan, utk permasalahan Diadakan pd waktu orgns membutuhkan, utk permasalahan

khususkhusus– Terdiri dari berbagai wakil dlm organisasiTerdiri dari berbagai wakil dlm organisasi– Dibubarkan setelah selesai Dibubarkan setelah selesai

Board of Directors (Dewan Direksi)Board of Directors (Dewan Direksi)– Merumuskan misi dan strategi perusahaanMerumuskan misi dan strategi perusahaan

Chief Executive Officer (CEO)Chief Executive Officer (CEO)– Presdir/Ketua Dewan DireksiPresdir/Ketua Dewan Direksi– Mempunyai peran utama dlm proses perencanaan dan Mempunyai peran utama dlm proses perencanaan dan

mengimplementasikan strategimengimplementasikan strategi

1414

Tnggung Jawab utk PerencanaanTnggung Jawab utk Perencanaan Executive Committee (Komite Eksekutif)Executive Committee (Komite Eksekutif)

– Terdiri dr top executives dlm Terdiri dr top executives dlm organisasi. Meet regularly for organisasi. Meet regularly for input to the CEO and review input to the CEO and review strategic plans.strategic plans.

Line ManagementLine Management– Manajer lini berperan penting dlm Manajer lini berperan penting dlm

perencanaan orgnsperencanaan orgns Membantu memformulasikan strategi Membantu memformulasikan strategi

berdasarkan informasi dari pelaksanaan rencanaberdasarkan informasi dari pelaksanaan rencana Bertanggung jawab atas pelaksanaan Bertanggung jawab atas pelaksanaan

rencana yang dikembangkan top manajerrencana yang dikembangkan top manajer

1515

Contingency PlanningContingency Planning Contingency : serangkaian tindakan alternatif yang akan diambil Contingency : serangkaian tindakan alternatif yang akan diambil

bila rencana tindakan secara tdk terduga terganggu atau tdk sesuai bila rencana tindakan secara tdk terduga terganggu atau tdk sesuai lagi.lagi.

Rencana ini membantu manajer mangatasi perubahan dan ketdk Rencana ini membantu manajer mangatasi perubahan dan ketdk pastianpastian

1616

Ongoing planning process

Action point 1 Action point 2 Action point 3 Action point 4

Mengembangkan

Rencana berkaitan

Dgn peristiwanya

Implementasi rencana

Dan mengidentifikasi

Peristiwa

Merinci indikator

Peristiwa dan menge

Embangkan rencana

Kontingensi utk

Setiap peristiwa

Merumuskan rencana

contingensi Final

Memonitor indikator peristiwa dan Mengimplementasikan rencana kontingen

Figure 7.3Si bila diperlukan

Perencanaan TaktisPerencanaan TaktisMengembangkan dan Melaksanakan Rencana TaktisMengembangkan dan Melaksanakan Rencana Taktis

1717

Mengembangkan Rencana Taktis

• Mengenali & memahami RencaNa strategis dan tujuan taktis

• Merinci sumber daya yang re

Levan dan masalah waktu

• Mengenali & mengidentifikasi

Komitmen SDM

Melaksanakan rencana taktis•

Mengevaluasi arah tindakan dgn tujuan•

Memperoleh & mendistribusikanInformasi dan smbr daya

Memonitor komunikasi vertikal

Dan horisontal

• Memonitor aktivitas berkelanjuTan utk mencapai tujuan

Figure 7.4

1818

Perencanaan OperasionalPerencanaan Operasional

JENIS RENCANA OPERASIONALJENIS RENCANA OPERASIONAL

1.1. Rencana Sekali Pakai (Single-use Plan)Rencana Sekali Pakai (Single-use Plan)• Rencana yang dikembangkan utk melaksanakan suatu kegiatan Rencana yang dikembangkan utk melaksanakan suatu kegiatan

yang tidak akan diulang (sekali pakai).yang tidak akan diulang (sekali pakai).a. a. ProgramProgram : rencana sekali pakai utk serangkaian aktivitas : rencana sekali pakai utk serangkaian aktivitas

yang besar yang besar Program Peningkatan Produksi PertanianProgram Peningkatan Produksi Pertanianb. b. ProyekProyek : rencana sekali pakai utk lingkup lebih kecil/sempit : rencana sekali pakai utk lingkup lebih kecil/sempit

Proyek Pembuatan saluran irigasiProyek Pembuatan saluran irigasi2. 2. Rencana Tetap (Standing Plan)Rencana Tetap (Standing Plan)

– Rencana yang dikembangkan utk aktivitas yang berulang secara Rencana yang dikembangkan utk aktivitas yang berulang secara teratur selama periode waktu tertentuteratur selama periode waktu tertentu

a.a.Kebijakan : rencana tetap yang merinci respons umum Kebijakan : rencana tetap yang merinci respons umum organisasi thdp suatu masalah atau situasi tertentuorganisasi thdp suatu masalah atau situasi tertentu

b.b.Prosedur Operasi Standar (SOP) : rencana tetap yang Prosedur Operasi Standar (SOP) : rencana tetap yang menguraikan langkah-langkah yang harus diikuti utk pekerjaan menguraikan langkah-langkah yang harus diikuti utk pekerjaan tertentutertentu

c.c.Peraturan : rencana tetap yang mendiskripsikan dgn tepat Peraturan : rencana tetap yang mendiskripsikan dgn tepat bgm aktivitas tertentu harus dilaksanakan bgm aktivitas tertentu harus dilaksanakan 1919

Hierarkhi Rencana OperasionalHierarkhi Rencana Operasional

..

2020

Rencana Operasional

Rencana Sekali Pakai Rencana Tetap

Program

Proyek

Kebijakan

SOP

Peraturan

Ang garan

• J AF Stoner & H Kontz

Hambatan dlm Penetapan Hambatan dlm Penetapan Tujuan & Proses PerencanaanTujuan & Proses Perencanaan

Manajer harus memahami hambatan yang dpt Manajer harus memahami hambatan yang dpt menganggu penetapan tujuan dan perencanaan menganggu penetapan tujuan dan perencanaan dan sekaligus mengetahui bgm mengatasinya.dan sekaligus mengetahui bgm mengatasinya.Hambatan Hambatan

UtamaUtama Tujuan yang tdk tepatTujuan yang tdk tepat Sistem penghargaan yang tdk Sistem penghargaan yang tdk tepattepat Lingkungan yang dinamis dan Lingkungan yang dinamis dan komplekkomplek Keengganan thdp tujuan yang Keengganan thdp tujuan yang dicapaidicapai Penolakan thdp perubahanPenolakan thdp perubahan

Cara Cara mengatasi mengatasi hambatanhambatan

Pemahaman maksud tujuan Pemahaman maksud tujuan dan rencanadan rencana Komunikasi dan partisipasiKomunikasi dan partisipasi Konsistensi, revisi dan Konsistensi, revisi dan pembaruanpembaruan Sistem penghargaan yang Sistem penghargaan yang efektifefektif

2121

Management by Objectives Management by Objectives (MBO)(MBO)

MBOMBO adalah suatu teknik manajemen dgn adalah suatu teknik manajemen dgn melibatkan karyawan pd semua tingkatan melibatkan karyawan pd semua tingkatan dengan mendefinisikan sasaran secara dengan mendefinisikan sasaran secara bersama dan mengendalikan hasil utk bersama dan mengendalikan hasil utk mencapai hasil yang optimalmencapai hasil yang optimal

Prinsipnya Prinsipnya : dgn mempartisipasikan : dgn mempartisipasikan karyawan dlm merumuskan sasaran karyawan dlm merumuskan sasaran organisasi , karyawan akan lebih organisasi , karyawan akan lebih berkomitmen utk mencapai tujuan berkomitmen utk mencapai tujuan organisasi.organisasi.

2222

Proses MBOProses MBO

..

2323Figure 7.5

Memulai program

Menetapkan tuju an orgn

Memadukan penetapan tujuan dgn perencanaan

Mengkomunikasikan tujuan & rencana org

Melakukan pertemuan

Menspesifikasi rencana tindakan

Melakukan konseling

Mengalokasikan smbr dya

Pemantauan & koreksi

Evaluasi

Feedback

Efektivitas MBOEfektivitas MBO

Strengths (Success)Strengths (Success) Membuat setiap anggota organisasi lebih Membuat setiap anggota organisasi lebih

mengetahui tujuan /sasaran orgnsmengetahui tujuan /sasaran orgns Improved employee motivationImproved employee motivation Memperbaiki komunikasi manajer dan Memperbaiki komunikasi manajer dan

bawahanbawahan Penilaian kinerja lbh obyektif berdsrkan Penilaian kinerja lbh obyektif berdsrkan

prestasiprestasi Membantu mengidentifikasi bakat manajerial Membantu mengidentifikasi bakat manajerial

pd karyawanpd karyawan Menyediakan filosofi manajemen sistematisMenyediakan filosofi manajemen sistematis Membantu pengendalian organisasiMembantu pengendalian organisasi

2424

Efektivitas MBOEfektivitas MBO

Weaknesses (Failure)Weaknesses (Failure) Implementasi MBO yang burukImplementasi MBO yang buruk Kurangnya dukungan top manajemen dlm Kurangnya dukungan top manajemen dlm

penerapan MBOpenerapan MBO Pendelegasian proses MBO pd manajemen Pendelegasian proses MBO pd manajemen

yang lbh rendahyang lbh rendah Terlalu menekankan pd tujuan kuantitatif dan Terlalu menekankan pd tujuan kuantitatif dan

rencana kuantitatifrencana kuantitatif Resistensi manajer thdp partisipasi bawahan Resistensi manajer thdp partisipasi bawahan

dlm membuat keptsan dan rencanadlm membuat keptsan dan rencana

2525

Rangkuman Rangkuman

1.1. Proses perencanaan merupakan fungsi manajerial Proses perencanaan merupakan fungsi manajerial dasar yang harus dilakukan organisasidasar yang harus dilakukan organisasi

2.2. Mendasarkan konteks lingkungan orgns, manajer Mendasarkan konteks lingkungan orgns, manajer mengembangkan beberapa jenis tujuan dan rencana mengembangkan beberapa jenis tujuan dan rencana

3.3. Pengambilan keptsan adalah kerangka kerja semua Pengambilan keptsan adalah kerangka kerja semua perencanaan, karena setiap langkah dlm proses perencanaan, karena setiap langkah dlm proses perencanaan melibatkan suatu keputusan perencanaan melibatkan suatu keputusan

4.4. Tujuan mempunyai 4 maksud dasar : menyediakan Tujuan mempunyai 4 maksud dasar : menyediakan petunjuk dan arah, memfasilitasi perencanaan, petunjuk dan arah, memfasilitasi perencanaan, mendorong motivasi dan komitmen karyawan dan mendorong motivasi dan komitmen karyawan dan mempromosikan evaluasi dan pengendalianmempromosikan evaluasi dan pengendalian

2626

Ringkasan (lanjutan)Ringkasan (lanjutan)

5. 5. Tujuan dpt dibedakan atas Tujuan dpt dibedakan atas tingkatan dlm orgnstingkatan dlm orgns, , bidang /fungsi orgns bidang /fungsi orgns dan dan waktuwaktu

6. 6. Semua manajer dlm orgns perlu ikut terlibat dlm Semua manajer dlm orgns perlu ikut terlibat dlm proses penetapan tujuanproses penetapan tujuan

7.7. Tujuan sangat berhubungan dgn perencanaanTujuan sangat berhubungan dgn perencanaan8.8. Jenis utama rencana adalah : rencana strategis, Jenis utama rencana adalah : rencana strategis,

taktis dan operasionaltaktis dan operasional9.9. Setelah rencana dikembangkan manajer harus Setelah rencana dikembangkan manajer harus

mengawal bagaimana rencana harus dicapaimengawal bagaimana rencana harus dicapai10.10. Rencana taktis dikembangkan utk Rencana taktis dikembangkan utk

mengimplementasikan bagian tertentu dari rencana mengimplementasikan bagian tertentu dari rencana strategisstrategis

11.11. Rencana operasional muncul pada manajemen Rencana operasional muncul pada manajemen organisasi tingkat terendah, dgn lingkup waktu yang organisasi tingkat terendah, dgn lingkup waktu yang pendek dan ruang yang lebih sempitpendek dan ruang yang lebih sempit

2727

Rangkuman (lanjutan)Rangkuman (lanjutan)

12.12. Renop merupakan implementasi Rencana Renop merupakan implementasi Rencana taktis utk mencapai satu atau lebih tujuan taktis utk mencapai satu atau lebih tujuan operasionaloperasional

13.13. Jenis Renop : rencana sekali pakai dan Jenis Renop : rencana sekali pakai dan rencana tetap (jangka panjang)rencana tetap (jangka panjang)

14.14. Hambatan dlm penetapan tujuan dan Hambatan dlm penetapan tujuan dan perencanaan yang efektif (MBO) : tujuan perencanaan yang efektif (MBO) : tujuan yang tdk sesuai, sistem penghargaan yang yang tdk sesuai, sistem penghargaan yang tdk tepat, lingkungan yang dinamis, tdk tepat, lingkungan yang dinamis, penolakan thdp perubahan,keengganan thdp penolakan thdp perubahan,keengganan thdp tujuan yang adatujuan yang ada

2828

15. 15.

2929

Utk mengatasi hambatan tsb dilakukan : pemahaman tujuan dan rencana, komunikasi dan partisipasi, revisi dan pembaruan sistem