Chiariamoci le ideeLean thinking non solo per startup

Andrea BanderaHead of Products Development

Chi sonoAndrea Bandera @dottorbabba

1999 - 2001 SW Developer in ambito musicale2002 - 2009 Web Developer2010 - 2011 IT ManagerDal 2012 Products Development Manager

L’azienda

• Presenza sul mercato consolidata: da 12 anni nei servizi per gli acquisti

• Sviluppo ed erogazione di una piattaforma software per la gestione dei processi d’acquisto

• Circa un centinaio di dipendenti

• Appartiene ad un gruppo multinazionale: Gruppo Unicredit

Le priorità attuali

Razionalizzare i costi

• Riduzione dei budget di spesa dei clienti

• Riduzione delle capacità di investimento

Soddisfazione dei clienti

• I clienti aumentano le richieste di evoluzione dei prodotti per essere supportati nei loro cambiamenti (domanda in trasformazione)

• La valutazione dei prodotti è sempre più legata alla soddisfazione degli utenti in termini di esperienza complessiva (utilizzo ed assistenza)

Innovazione

• Le richieste del mercato impongono di affrontare problematiche mai affrontate prima

• E’ necessario comprendere quali hanno un valore strategico per i nostri prodotti

• E’ necessario anticipare i bisogni del mercato

I dubbi

• Come scegliere su cosa investire?

• Come affrontare l’incertezza di una direzione da identificare?

• Come minimizzare gli sprechi?

• Come aumentare la comprensione delle reali esigenze degli utenti?

Come fare?

Ho bisogno di un supereroe?

Ho bisogno di un supereroe?

O di un metodo?

• In grado di gestire l’incertezza

• In grado di minimizzare gli sprechi

• In grado di generare valore rapidamente

Let’s think lean

I principi• L’idea è un’ipotesi da verificare con un metodo di

sperimentazione

• Un metodo iterativo ed incrementale: idee complesse hanno bisogno di solide basi per essere validate

• Le iterazioni devono essere brevi ma tali da fornire un feedback significativo per la valutazione dell’ipotesi

• Misurare/raccogliere feedback è importante quanto le ipotesi

• Ad ogni iterazione la conoscenza aumenta

• La verifica dell’idea coinvolge tutte le strutture aziendali

Elaborazione delle idee

Build

Measure

Learn

Product

Ideas

Data

Build• Scomposizione delle idee in obiettivi intermedi al posto

della ricerca di macro-obiettivi

• Selezione di obiettivi prioritari al posto di progetti onnicomprensivi

• Definizione di progetti su scala temporale ridotta invece che progetti semestrali o annuali

• Valutazione parallela anche di scenari alternativi!

• Utilizzo di un approccio customer-centric (dare maggior valore alle relazioni esistenti)

Measure

• Identificazione di metriche significative rispetto agli obiettivi (non solo revenue!)

• Misurare il valore generato

• Esecuzione dell’esperimento e verifica anche delle metriche

Learn

• Condivisione dei dati, delle analisi, delle attività e delle decisioni con tutte le parti coinvolte

• Revisione delle ipotesi iniziali o degli indicatori

• Decidere a fronte di elementi valutabili ed all’ultimo momento responsabile non costruire teorie su assunzioni da verificare

Le conseguenze

Migliore utilizzo delle risorse (tempo, budget)

• Si ricerca il punto di equilibrio fra maggior valore conseguibile nel minor tempo possibile

• Identifica prima le situazioni di non successo

• Riduce le riunioni senza “learning”

Aumento della condivisione• Aumenta la frequenza con cui ipotesi e risultati

vengono condivisi

• Riduce le discussioni su cosa sia meglio fare basate su pura opinione

• In caso di divergenza si possono valutare anche le alternative

• Aumenta la consapevolezza di quanto sta accadendo

• Riduce la distanza fra chi opera e chi decide

Consapevolezza dell’incertezza

• Facilita la percezione dell’insuccesso come momento di apprendimento

• Dà all’apprendimento un ruolo centrale nella professionalità delle persone/esecuzione delle attività (dopo anni di concezione statica)

• Cambia la prospettiva temporale con cui vengono prese le decisioni

• Cambia il rapporto con la responsabilità

La direzione si trova strada facendo

Come adottarlo?

• Coaching, non consulenza

• Investire sulle persone (selezione, formazione, motivazione)

• Coinvolgere l’intera azienda: l’innovazione è un processo quotidiano che non può coinvolgere solo alcune persone o alcune strutture

Grazie a tutti!