cisco unified communications · europa 2.0 dedicoat ziet ook een omvangrijke ommezwaai in de manier...

CISCO MAGAZINE

NAADLOZE INTEGRATIE TELEFOON- EN DATAVERKEER

CISCO BUSINESS MAGAZINE OKTOBER 2006

Een uitgave van

CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS

TECHTALKSECURITYDATACENTERSUNIFIED COMMUNICATIONS

PRAKTIJKREAAL VERZEKERINGEN:PAY-FOR-USE-MODEL VOOR DE OPSLAGOMGEVING

INHOUD • SERVICE

OKTOBER 2006 • PAG. 3

PROJECTLEIDING: Liesbeth Boschloo (Cisco)José Delameilleure (VNU BP)Wiegert van Dijk (VNU BP)

REDACTIE: Ruben Acohen Gijs Hillenius René Rippen Koen Stegeman

FOTOGRAFIE: Peter DrentBas de Meijer

VORMGEVING: Ingrid Sijmons

DRUK: Thieme MediaCenter Nijmegen

UITGEVER: VNU Business Publications Tailor Made, Ceylonpoort 5-25, 2037 EA HaarlemTel: 023 546 34 14, Fax: 023 546 55 33Web: http://tailormade.vnubp.nl

OPDRACHTGEVER: Cisco Systems Nederland, HaarlerbergparkHaarlerbergweg 13 -19, 1101 CH AmsterdamTel: 020 357 10 00, Fax: 020 357 12 00 Web: www.cisco.nl

ABONNEMENTEN:Wilt u adreswijzigingen doorgeven voor Cisco Magazine, neem dan contact op met [email protected].

INHOUD

INTERVIEW 4-6Chris Dedicoat, VP Cisco

10 VRAGEN AAN 7Gerard Lenssen • Fontys Hogescholen

MARKETWATCH 8

PRAKTIJK 10-17Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid • Spyker, Bugaboo, BloemenveilingAalsmeer • REAAL Verzekeringen • Essent,Cardea Jeugdzorg

LINKSYS 19

7 TIPS VOOR SUCCES 20

TECHTALK 22-24Security • Datacenters • Unified Communications

VRAAG VAN HET KWARTAAL 26

ADVERTEERDERS

VERANTWOORDING

COLOFON

TELE2-VERSATEL 2

AAC COSMOS 9

GN NETCOM 12

EMC2 18

TELINDUS 21

DIMENSION DATA 27

CISCO 25, 28

Copyright 2005 Cisco Systems Inc. Alle rechtenvoorbehouden. Overname en vermenigvuldigingvan artikelen is niet toegestaan zonder vooraf-

gaandelijke schriftelijke toestemming van Cisco Systems.Aironet, Catalyst, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, CiscoSystems Capital, het Cisco Systems logo, Cisco Unity, IOS, hetiQ logo, Linksys, MeetingPlace en PIX zijn geregistreerde han-delsmerken van Cisco Systems Inc en/of haar affiliates in deVerenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle anderehandelsmerken in dit document en op de website zijn eigen-dom van hun respectievelijke eigenaren. Gebruik van hetwoord partner impliceert geen partnership relatie tussen CiscoSystems en andere organisaties. Commentaar op deze uitgave: [email protected].

Een nieuw logo, een aangescherpte positio-nering: ‘welcome to the human network’.Netwerken spelen een centrale rol in allefacetten van ons leven. In de samenleving

waarvan we deel uit maken, ons zakelijke leven,onze vriendenkring en onze familie. Internet steltons in staat om te communiceren en samen tewerken, via spraak, data en video, onafhankelijkvan locatie. Internet is een netwerk van mensen. Dit is de visie van Cisco gevisualiseerd door onderandere het logo. Het accent ligt bovendien niet lan-ger op de fysieke brug, de Golden Gate Bridge,zoals deze in ons oude logo te zien was, maar opde virtuele brug die we slaan tussen mensen, de‘gateway to the future’. Waarmee we ‘human net-

works’ met elkaar verbinden. Daarom heten we voortaan ookkortweg Cisco. Dat praat een stuk makkelijker.Bij Cisco Nederland zien we vernieuwing in de dienstverlening.Processen worden anders ingericht en er wordt gekeken hoemet innovatie moet worden omgesprongen; de breedte vandiensten groeit immers snel en de investeringsbereidheidneemt flink toe. Dit geldt voor alle marktsegmenten. In ditmagazine vindt u verschillende voorbeelden terug die hiervangetuigen. Reaal Verzekeringen bespaart bijvoorbeeld veel gelddoor de introductie van een pay-for-use model voor zijn opslag-omgeving. En bolidebouwer Spyker Cars, de bloemenveiling inAalsmeer en kinderwagenleverancier Bugaboo houden hunkosten in toom met investeringen in de UnifiedCommunication-oplossingen van Cisco.We kijken ook naar de huishoudens, de ‘connected homes’. Met de overnames van Kiss (ethernet dvd-spelers),

Scientific-Atlanta (modems voor bellen, video en internet) eneerder Linksys (consumentenproducten) zetten we duidelijkestappen richting die woonkamer. De werknemer is ook eenconsument en op werk en thuis komen spraak, video en databij elkaar, onafhankelijk dus van locatie. Een nieuwe infrastruc-tuur en een andere inrichting van processen maken het moge-lijk om thuis echte virtuele werkplekken te creëren die volledigin het bedrijfsnetwerk zijn opgenomen. Maar home-entertain-ment heeft ook baat bij krachtige infrastructuren. Films kijken,gamen of communiceren gaat een stuk makkelijker op eeneenduidige, gestroomlijnde infrastructuur.Maar Cisco denkt natuurlijk ook aan andere aspecten danalleen business. Het milieu bijvoorbeeld. Met de introductie vanTelepresence, een geavanceerde vorm van video-conferencing,is het voor het eerst mogelijk om een virtuele boardroommee-ting te creëren, die daadwerkelijk het gevoel geeft dat menecht bij elkaar zit. Binnen Cisco gaan we zo het fysieke reizenmet 20 procent terugdringen. Een duidelijke vermindering vanuitstoot van gassen. Ook draaien we in Amsterdam, Seoel enSan Francisco een pilot waarin we met behulp van GPS, RFIDen draadloze communicatie verkeersopstoppingen proberen teverminderen. Vorige maand heeft onze CEO John Chambershiervoor het startsein gegeven.Om u op de hoogte te houden van al deze ontwikkelingen hebben we ook het magazine (voorheen ‘IQ Magazine’genaamd) in een nieuw jasje gestoken. Het heet nu CiscoMagazine en met een grotere variëteit aan artikelen, voor verschillende doelgroepen, kunnen we u als lezer nog beter en gerichter informeren. Veel leesplezier!C O K S S T O F F E R ,

A L G E M E E N D I R E C T E U R C I S C O N E D E R L A N D

INTERVIEW • CHRIS DEDICOAT

PAG. 4 • OKTOBER 2006

Chris Dedicoat, Vice PresidentCisco: “De overheid speelt eenbelangrijke rol. Zij is eigenlijk de IT-directeur van het MKB.”



CHRIS DEDICOAT (48) isals vice president bij Cisco verant-woordelijk voor alle activiteiten inde Europese markten. Hij stuurttwintig Europese landen aan insales, marketing, business develop-ment en systems engineering.Daarnaast is hij verantwoordelijkvoor Cisco’s investeringen in strate-gische allianties en voor acquisitiesin de regio.

Productiviteit is het voor-naamste aspect dat beslis-singen aangaande hetoverstappen op UnifiedCommunications-systemen

beïnvloedt, stelt Vice President EuropaChris Dedicoat van Cisco. “Het is zaakom uit te zoeken hoe wij als werkne-mers, maar ook als burgers metelkaar communiceren en hoe die communicatie te optimaliseren is.Historisch gezien communiceren wijvoornamelijk via spraak. Maar als jenaar de markt kijkt, zie je heel veelnieuwe ontwikkelingen zoals Youtubeen Myspace en natuurlijk ook gewoontekstberichten (sms). Nieuwe techno-logieën die mensen gebruiken om tecommuniceren. Die ontwikkelingenverschaffen ons een veelheid aannieuwe communicatiemogelijkheden.Om zo efficiënt mogelijk te kunnencommuniceren, moeten we eerstbegrijpen wat de beste communicatie-wijze is op een specifiek moment enop een bepaalde plek. In de auto, opkantoor, thuis; overal is een optimalemanier van communiceren die bepaaltof je de benodigde impact bereikt.”Dedicoat stelt dat het ook van essenti-eel belang is om te begrijpen hoe de tijddie nodig is om te communiceren, kan

worden teruggebracht. “Dan heb ik het over systemen die gesprekspart-ners kunnen lokaliseren, en die kunnen bepalen wat de juiste vorm vancommunicatie met hen is. Dat noemen wij ‘presence’ en ‘preference’:beschikbaarheid en voorkeur.” Hij geeft een voorbeeld: “Stel ik neem metiemand contact op, dan moet het systeem weten waar die persoon zichbevindt en wat zijn voorkeurscommunicatiemiddel is. Op een vaste kan-toorplek kan dat een ‘videocall’ zijn, met ondersteuning van tekst en appli-caties als NetMeeting. Zit de persoon niet op z’n eigen plek, maar wel opkantoor, dan moet het automatisch een audiocall worden. En zit hij in eenvergadering - een gekoppelde agenda geeft deze informatie aan hetsysteem - dan wordt het een tekstbericht via een chatprogramma. Hetsysteem moet alle communicatieaspecten en -middelen bestrijken. Dusvideo, audio en tekst, maar ook het delen van applicaties, zonder datiemand continu zelf schakelaars hoeft om te gooien. De uitdaging is dat aldie zaken op verschillende netwerken zitten.”

Nieuwe infrastructuurEn daarmee snijdt Dedicoat een belangrijk punt aan. Het principe van Uni-fied Communications is namelijk het samenvoegen van alle verschillendecommunicatiesystemen. Maar die systemen bevinden zich doorgaans inverschillende architecturen en werken met verschillende protocollen. “Endat is meestal niet te verenigen, want dat zou veel te duur worden. Alleende happy few kunnen dat betalen. Gelukkig is de realiteit dat tegenwoor-dig bijna alles is gemaakt voor het Internet Protocol (IP), en als open stan-daard is geschreven. Daardoor hebben bedrijven als Cisco het geld en demogelijkheden om ze te integreren in nieuwe Unified Communications-systemen die betaalbaar zijn, en waar de markt ook nog eens klaar voor is.Dat is voor mij ook het belangrijkste discussiepunt met klanten. Het zijn nuvooral de ‘best-in-class’ bedrijven die inzien dat ze moeten veranderen endat er als beloning een enorme productiviteitswinst te behalen valt wan-neer ze hun systemen veranderen.”Op de vraag wat het belangrijkste probleem is waar bedrijven tegen aan-lopen als ze Unified Communications willen gaan inzetten, zegt Dedicoat:“Ik denk niet dat het altijd om geld gaat. Dat verschilt per bedrijf. Som-mige bedrijven willen alleen hun spraaknetwerk veranderen. Ik zou zebijna aanraden om dat niet te doen. Een standaardbeltoon vervangendoor een IP-beltoon biedt geen winst of vooruitgang. Het heeft alleen zinals de stap van traditionele telefonie naar IP-telefonie een opstap is naareen volledig geconvergeerde communicatieomgeving.” Over de definitievan wat een Unified Communication-systeem nou precies is, is Dedicoatduidelijk: “Een intelligent systeem dat alle communicatieaspecten in eenorganisatie bestrijkt. Dat betreft video, audio, tekst, enzovoort, maar ook

Europese landen en bedrijven moeten zich aanpassen

aan de snel veranderende wereld om op het gebied van

productiviteit niet het onderspit te delven tegen Ame-

rika en Azië, zegt Chris Dedicoat,Vice President voor de

Europese markten bij Cisco. “Investeringen in Unified

Communications (UC) kunnen een cruciale rol spelen in

het verhogen van die productiviteit.”

Chris Dedicoat, Vice President Cisco: ”Productiviteit is argument voor keuze Unified Communications”

‘Gat tussen Amerikaen Europa vergroot’

het delen van applicaties. Op basis van de combinatie van al deze aspecten reikt het systeem de juistecommunicatievorm aan.” In Europaheeft minder dan 5 procent van debedrijven een dergelijk systeem. Het is niet duidelijk hoe zij presterenten opzichte van de anderen. Dedicoat:“Het is nog te vroeg om daarover ietste zeggen. Er zijn geen duidelijke cij-fers. Wel is bij Cisco een zeer duidelijkeproductiviteitsverbetering waarneem-baar sinds de invoering van UnifiedCommunications.”

Invloed consumentDaarnaast ziet Dedicoat een ontwikke-ling waarop relatief weinig invloed valtuit te oefenen: het feit dat bedrijven opde langere termijn intern steeds meerinvloed ondervinden van wat zich op deconsumentenmarkt afspeelt. “Er isvaak meer technologie beschikbaar voorconsumenten dan voor werknemers ineen ‘business-to-business’ omgeving.De ontwikkelingen in de consumenten-markt op communicatiegebied hebbende zakelijke communicatie sterk verbe-terd. Die lijn moet doorgetrokken wor-den. Bedrijven dienen die technologie inte zetten om te communiceren met hunklanten en partners.”

Want het mes hoort aan twee kanten te snijden, vindt Dedicoat: “Als de invloed van consumenten gaat toenemen, wat zeker zal gebeuren, dan moet er vanuit hetbedrijfsleven een meer op maat gesneden benadering van klanten komen. De‘best-in-class’ bedrijven waarmee wij praten, begrijpen dit nu al. Ze snappen deinvloed van de consument; ze weten dat alles meer ‘consumentgedreven’ wordt.Een B2C-benadering in een B2B-omgeving zonder dat het businessmodel nuopeens B2C wordt.”

Europa 2.0 Dedicoat ziet ook een omvangrijke ommezwaai in de manier waarop ict invloed uit-oefent op de bedrijfsprocessen: “In businessopleidingen leerde je altijd dat ict dientom een business-strategie te ondersteunen. De hedendaagse realiteit is echter datveel van onze klanten vragen welke technologieën Cisco aan het ontwikkelen is,zodat ze die technologieën kunnen inzetten om een concurrentievoordeel te behalen.Een fundamenteel verschil, omdat technologie nu dus het platform is van waaruiteen business-strategie wordt opgezet.”En dat is een ontwikkeling die Dedicoat aanduidt met het ontstaan van Europa 2.0.“Bedrijven en landen in Europa moeten anders gaan denken om in de toekomst suc-cesvol te kunnen zijn.” Hij schetst de Europese marktsituatie: “Europa is de grootstemarkt op spraakgebied ter wereld. Hoe je de markten ook indeelt, Cisco is eigenlijkaltijd nummer één. Daardoor zijn er ook op lange termijn ruimschoots voldoendemogelijkheden voor ons. Toch is de markt niet zo gunstig als in Amerika waar de inzetvan ict de productiviteit en daarmee de economie sneller heeft verbeterd dan hier.Europa moet proberen om in de pas te blijven lopen, want het gat tussen Europa enAmerika wordt steeds groter als het om productiviteit gaat. Europa moet zich dat reali-seren; Cisco speelt daarin een rol. Als wij bedrijven kunnen overtuigen, leggen zeargumenten als ‘te hoge investeringen’ opzij. Wat dat betreft ben ik dus wel opti-mistisch voor de langere termijn.” Om daar tot slot filosofisch aan toe te voegen: “Ikdenk dat alles wat mensen graag willen hebben op dit moment uit Europa komt. Demooiste auto’s, de lekkerste parfums, de mooiste sierraden, het beste eten, de bestekleding. Dat is het historische succes van Europa. Bedrijven moeten zich realiserendat dat in Europa 2.0 kan veranderen, en snel ook.” ■



“Overal is een optimalemanier van communicerendie bepaalt of je de beno-digde impact bereikt.”

ROL UC IN VERSCHILLENDE DOELGROEPENHET MKB“Het MKB krijgt faciliteiten en mogelijkheden dievoorheen alleen beschikbaar waren voor grote onder-nemingen,” aldus Dedicoat. “Tegenwoordig is dietechnologie namelijk ruimschoots voorradig voorMKB-klanten op verschillende relatief goedkope plat-formen. Daarbij is wel van belang dat die bedrijvenbeschikken over bandbreedte, want die speelt eensleutelrol in de manier waarop UnifiedCommunications aan een bedrijf geleverd wordt enhoe deze gebruikt en ingezet wordt.” Opvallend is vol-gens Dedicoat de rol van de overheid: “De overheid iseigenlijk de IT-directeur van het MKB. Het is de over-heid die adviseert, en de uitrol van breedband en hetgebruik van technologie ondersteunt. Vergeet niet datde meeste Europese economieën steunen op het MKB.Dat onderstreept nog eens het belang van hun produc-tiviteit en persoonlijke service. Zeker in een wereldwaar technologie een grote rol speelt in de manierwaarop de communicatie en interactie verloopt.”

OVERHEIDOok bij de overheid zelf is de inzet van UnifiedCommunications van levensbelang. Dedicoat: “Overheden moeten steeds beter opletten ensteeds vaker verantwoorden hoe ze de grote hoeveelhedenbelastinggeld besteden. Ze moeten dus efficiënter opereren.De meeste landen en overheden snappen daarom dat ze op‘shared services’ moeten overstappen. Unified Communi-cations speelt daarin een cruciale rol, bijvoorbeeld in demanier waarop overheden communiceren met hun burgers.Communicatie is hun toegang tot de burgers en tevens detoegang van de burgers tot de overheden. En dat wordt lang-zamerhand makkelijker omdat er steeds meer bandbreedtein de huishoudens en het MKB is, en ook steeds meer tech-nologie die voorheen niet aanwezig was.” Vergroot dit danniet het ‘Big Brother is watching you’-risico? VolgensDedicoat is dat er altijd, zeker in Europa. “Mijn persoonlijkemening is echter dat vooral de slechteriken daar last vanhebben. Een relatief kleine groep is er tegen, terwijl dewaarde voor de maatschappij erg groot is.”

SERIVCE PROVIDERSDe impact van de ontwikkeling van UnifiedCommunications is het grootst bij de service providers.“Zij waren afhankelijk van de consument die veel geldbetaalde voor basale vormen van communicatie. Ciscoriep al in 1998 dat spraak een ‘commodity’ zou wordendie bovendien gratis beschikbaar zou zijn. Dat werdons toen niet in dank afgenomen. Tegenwoordig zie jedat die voorspelling al deels is uitgekomen. Dus scha-kelen service providers over naar diensten die nietmeer alleen op spraak gebaseerd zijn. Daarom is deimpact daar ook zo groot. Zij krijgen de mogelijkheidom de communcatiebeleving te verrijken van huis-huis,huis-mobiel, en huis-zakelijk. Dat is hun meerwaarde.Ze zullen dus steeds meer ‘experience providers’ wor-den, in plaats van service providers. Want hoe rijker deervaring, des te meer men bereid zal zijn daarvoor geldte betalen. De functionaliteit en de productiviteit bepa-len het succes. Welke provider daarachter schuilgaat,is secundair.

140 ict-medewerkers binnen deeigen organisatie?

Ja, dat is organisch zo gegroeid. FontysHogescholen is een fusieproduct. We heb-ben eigenlijk alleen de helpdesk uitbesteed,omdat we die zelf kwalitatief niet goedgenoeg konden invullen. In 2001 hebben wesamen met een integrator de invulling vaneen werkplek uitgerold; hetzelfde deden wein 2005 nog eens, maar dan helemaalalleen. Dat laatste beviel veel beter.Ik kan trouwens slecht tegen mensen diehun verantwoordelijkheid niet nemen. Eénvan mijn sterkere eigenschappen is dat ikmensen goed kan motiveren en stimuleren.Als ik merk dat ik dan toch geen gehoorvind, word ik narrig. Soms zou ik willen datik wat harder was.

Wat is de grootste uitdaging inuw huidige job?

Op dit moment is onze grootste uitdagingom de ict-ondersteuning te laten aansluitenbij het onderwijs van Fontys. Onze organisa-tie verzorgt heel veel opleidingen, eigenlijkalles wat je maar kunt bedenken. Het onder-wijs is aan het transformeren. Het wordtsteeds meer vanuit de studenten gestuurden is op competenties gericht, waar hetvoorheen puur kennisgericht was. Deze manier van onderwijs kan absoluutniet meer zonder ict. We zetten die dan ookmaximaal in. Ict vertegenwoordigt bij onsdus een grote waarde, en geeft onze afde-ling een grote verantwoordelijkheid.

Die transformatie lijkt een bij-zonder interessant ict-project

Dat is het zeker. We hebben het ‘Biloba’genoemd, naar de Ginko Biloba-boom dieeen blad heeft dat uit twee lobben bestaat.Zij symboliseren enerzijds de transformatievan het onderwijs zelf, anderzijds de inzet

van ict. We zijn nu drie jaar bezig, en hethele eerste jaar is nu overgezet. We moetendus nog zeker drie jaar door.

Wat vindt u de zorgwekkendsteontwikkeling van de huidige

tijd? En wat de meest hoopvolle?Ik vind de transformatie die we doormakeneen zeer hoopvolle ontwikkeling. De zorgdie we tegenwoordig besteden aan studen-ten als klanten: het is heel stimulerend omdaaraan te mogen meewerken.Zorgelijk vind ik de budgettering van hetonderwijs. De budgetten gaan de laatstejaren steeds verder omlaag. Niet dat wijdaar direct last van hebben, maar het is ietswaar het onderwijs als geheel onder te lij-den heeft.

Als u één specifiek ict-productof oplossing zou mogen aan-

schaffen, zonder op het budget tehoeven letten, wat zou dat dan zijn?Dat zou een product moeten zijn dat inte-graal het hele leerproces ondersteunt. Dusniet iets dat opgebouwd is uit losse hard- ensoftwareonderdelen. Helaas bestaat dat nogniet.

U klinkt gepassioneerd als het overonderwijs gaat. Heeft u zelf ook inhet onderwijs gezeten?

Nee, ik heb in een ver verleden natuurkundegestudeerd. Daarna heb ik mij aan de TU inalternatieve energie verdiept. Vervolgens benik het onderwijs ingegaan, en in 1986 bij éénvan de voorlopers van Fontys terecht geko-men. Daar heb ik sindsdien van alles en nogwat gedaan. Mijn hart ligt nu bij het onderwijs.

Hoe staat het met het innovatie-beleid in Nederland, bekeken

met een onderwijsoog?Nederland neemt een vooraanstaande posi-tie in; de omgeving van Eindhoven speeltzeker een prominente rol. Hoewel we niethelemaal vooroplopen, gaat het ons redelijkaf. Als we een bijdrage willen leveren, moe-ten we zo goed mogelijk op de vragen vanhet bedrijfsleven inspelen. Daarom werkenwe ook nauw samen met bedrijven.De uitdaging op ict-gebied ligt de komendejaren erin om studenten in staat te stellenuit het enorm brede scala aan opleidingeneen gerichte, specifieke keuze te maken,zonder dat zij de mogelijkheid verliezen omde inhoud en het verloop van de eigen oplei-ding te beïnvloeden. De verantwoordelijk-heid daarvoor gaat van de onderwijsinstel-ling over naar de student. Bij Fontys speeltBiloba daarin een essentiële rol.

En wat is uw rol daarin?Ik probeer een omgeving in te richten

waar een student 24 uur per dag, zevendagen per week, 365 dagen per jaar toe-gang heeft tot de gegevens en de informa-tie die hij nodig heeft.

Doen jullie iets met ‘UnifiedCommunications’?

In 1998 waren wij één van de eerste organi-saties die telefonie als applicatie hebbengeïmplementeerd. Dat hebben we tot opheden kunnen volhouden. We zitten nu ineen traject waarin we onze hele omgevingopnieuw ontwerpen. Dit voorjaar hebbenwe een functioneel ontwerp gemaakt voorde digitale communicatie. Dat wordt nustapsgewijs, waar nodig, geïmplementeerd.

Wat is uw favoriete stad?(Zonder aarzelen) Rome! Daar ligt

een enorme culturele schat; bovendien ishet klimaat er doorgaans zeer aantrekkelijk.Maar ondanks de vele fraaie pleinen dieRome telt, vind ik het San Marco-plein inVenetië het mooiste. ■

In de rubriek ‘10 Vragen’ proberen we via een aantal uiteenlo-pende vragen meer te weten te komen over een it-professional. Cisco Magazine sprak met Gerard Lenssen (52), Manager ICTServices bij Fontys Hogescholen. Om een idee te geven: Fontys telt ongeveer 35.000 studenten,3.500 medewerkers en achttien locaties. Lenssen geeft leidingaan een afdeling van 140 medewerkers die alle computers(7000 pc’s en 350 servers), de service-infrastructuur en de 600 (!)applicaties beheren die binnen Fontys gebruikt worden.

Gerard Lenssen - Fontys Hogescholen

1

2

4

5

10

9

8

7

3

FOTO

GRA

FIE

PETE

R D

REN

T

10 VRAGEN AAN


Volgens recent onderzoek heeft Cisco inNederland 65,5 procent van de netwerkmarktin handen. Wereldwijd boekte het bedrijf inhet vierde kwartaal van het fiscale jaar 2006(afgesloten op 29 juli) een omzet van 7,98 mil-jard dollar, een forse vooruitgang ten opzichtevan hetzelfde kwartaal een jaar geleden.

Over het hele boekjaar kwam de omzet uitop 28,5 miljard dollar, met een winst van5,6 miljard dollar. In de jaarresultaten

woog de omzet van het overgenomen ScientificAtlanta al voor bijna een miljard dollar mee. CEO John Chambers toonde zich bijzondertevreden over de omzetevolutie. Hij wijst nietalleen op de recordomzet van het vierde kwar-taal, maar ook op de vooruitgang die in alle pro-ductgroepen, geografische gebieden enklantsegmenten wordt geboekt. Chambers zietin die cijfers het bewijs dat Cisco zijn langeter-mijnstrategie goed uitvoert.

NEDERLANDSE MARKT

Recent onderzoek door onderzoeksbureauCanalys klasseert Cisco stevig op kop in debeveiligings- en netwerkmarkt in Nederland.Ook in de markt voor telefoniesystemen nesteltCisco zich in de top-5. In de klassering voor ‘enterprise networkingvendors’ (leveranciers van netwerken voor

bedrijven) steekt ‘s werelds grootste netwerk-bedrijf met kop en schouder boven de concur-rentie uit. Cisco heeft er op de Nederlandsemarkt een aandeel van 65,5 procent. De tweedespeler in deze markt, Juniper, haalt een markt-aandeel van 6 procent, de andere spelers halenniet eens 5 procent. In de klassering voor ‘enter-prise security vendors’ (leveranciers van beveili-gingssytemen voor bedrijven) haalt Cisco alsenige een marktaandeel van meer dan 20 pro-cent. Het houdt daarmee Symantec, tweede,bijna 5 procent achter zich.

OPENHEID VERGT BEVEILIGING

“Er komt convergentie tussen digitale enfysieke beveiliging.” Deze boodschap brachtCEO John Chambers begin september tijdensde Security Standards-conferentie in Boston.Dankzij netwerken kunnen mensen samenwer-ken op manieren die we tot voor kort niet voormogelijk hielden. “En het internet biedt nog veelmeer potentieel voor samenwerking. Kijken wenaar de evolutie van internet, dan hebben we nunog maar de eerste kinderpasjes gezet in verge-lijking met wat er nog allemaal mogelijk gaatworden.” Bedrijven willen nauwer samenwerken

met klanten. Dat houdt in dat bedrijven toegangmoeten krijgen tot gegevens die bij de klantstaan, en omgekeerd. Uiteraard stelt de open-heid bij de samenwerking nieuwe uitdagingenaan een goede beveiliging. Indien bedrijfslei-ders geen vertrouwen hebben in de beveiliging,zal de groei vertragen. Daarom moet het net-werk, als platform voor al die communicatie, optimaal beveiligd worden. InBoston lichtte Chambers al een tip van de sluierop over hoe die beveiliging geregeld moet worden: die moet sterk gaan lijken op deafweersystemen van het lichaam. “Heel vaakweet je niet eens dat je lichaam door een ziekteaangevallen wordt, je afweersysteem vangt datmeteen op.” Ook netwerkbeveiliging moet opeenzelfde proactieve en intuïtive manier gere-geld worden. ■


MARKETWATCH • VISIE

KLEINE GROEI BREEDBANDIn het tweede kwartaalvan 2006 groeide deNederlandse breedband-markt met 4,2 procent.Volgens onderzoeksbu-reau Telecompaper is dithet laagste groeicijfersedert eind 2002.Telecompaper gelooftwel dat in het begin van2007 de barrière van de 5miljoen breedbandver-bindingen in Nederlanddoorbroken zal worden. Afgelopen zomer beschikte bijna 65procent van de Nederlandse gezinnen over een breedband-verbinding. Met een dergelijk cijfer blijft Nederland tot dekoplopers in Europa behoren.

Cisco stevig op kop in beveiligings- en netwerkmarkt Nederland

CHAMBERS: ‘BEVEILIGING LIJKT OPMENSELIJK AFWEERSYSTEEM’

CEO John Chambers: “Er komt convergentietussen digitale en fysieke beveiliging.”

‘Kijken we naarinternet, dan zijn

nog maar de eerstestappen gezet’

Beide functies lopen door elkaar heen. Deinvesteringen in de digitale opslag en deontwikkeling van de functionaliteit warenvan dien aard dat het publiek er -binnen degrenzen van het copyright- gebruik van kanmaken. “We hebben op deze wijze een bij-zonder brede collectie en genoeg geld omte kunnen investeren in moderne technolo-gie. Nederland heeft er goed aan gedaande beide functies samen te brengen.”

41 KM SCHAPLENGTE

Met ingang van deze zomer wordt al hetbeeld- en geluidmateriaal digitaal opgesla-gen en verwerkt bij de publieke omroe-pen. Dat betekent dat er bij de 1.500terabyte (1 terabyte = 1.000 gigabyte) dieer in 2007 gearchiveerd zal zijn, per jaarnog eens 400 terabyte aan materiaal bij-komt. “En dat is nog vóór het momentdat alles hier op HDTV overgaat,” zegt VanHuis met een glimlachje. Daarnaastbewaart Beeld en Geluid ook nog alle ooitop analoge dragers opgenomen materiaal.Onder straatniveau staan daartoe vier eta-ges ter beschikking, met in totaal 6100 m2

depots en 41 kilometer schaplengte.Opslag, beheer, netwerk en distributievan de digitale gegevens is uitbesteedaan NOB Cross Media Facilities, en decontent ligt opgeslagen in de Media Gate-way op het Media Park. “Daar huren weopslag die we per terabyte betalen. DeNOB doet de opslag al voor de publiekeomroep, dus lag het voor de hand datbedrijf te kiezen. Waar je iets opslaatmaakt overigens niet meer uit; hetserviceniveau moet wel goed zijn. En zoblijven we technologisch ook up-to-date.”Beeld en Geluid en de publieke omroepengebruiken Media Management Archivevan Blue Order om de beelden op tehalen, te bekijken, te manipuleren en weg te schrijven.

EIGEN ZOEKCATALOGUS

De metadata van het gearchiveerde mate-riaal worden ontsloten met iMMix, eeneigen systeem van Beeld en Geluid. “Diezoekcatalogus is hier ontwikkeld,” vertelt

Het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid, dat in december

officieel zijn nieuwe deuren opent te Hilversum, bewaart 700.000

uur aan beeld en geluid in zijn archieven. Genoeg om tachtig jaar

lang 24 uur per dag te luisteren of te kijken. Edwin van Huis is de

trotse Algemeen Directeur van het instituut, met een giga-archief

waar per jaar 400 terabyte aan nieuwe data bijkomt.

Begin december wordt het nieuwe pand van hetNederlands Instituut voorBeeld en Geluid officieelgeopend. Een kleurrijke

kubus aan de ingang van het MediaPark in Hilversum, naar een ontwerpvan Neutelings Riedijk ArchitectenRotterdam. Het pand is voorzien vaneen spectaculaire glasgevel ontwor-pen door Jaap Drupsteen, bekend vanzijn ontwerpen voor de NOS en deVpro-televisie en van de ‘snip’ en de‘vuurtoren’, de laatste Nederlandsebankbiljetten. Edwin van Huis, Alge-meen Directeur van Beeld en Geluid,is terecht trots op zijn instituut. Het heeft een dubbelfunctie: het is hetnationaal museum voor film, radio, tele-visie en muziek, én het archief van depublieke omroepen. “Dat is een uniekecombinatie, waarop mijn buitenlandsecollega’s buitengewoon jaloers zijn. Webeheren en ontsluiten hier het audiovi-suele erfgoed voor het grote publiek envoor educatieve doeleinden. Maar tege-lijk zijn we het digitale archief voor allemedewerkers van de publieke omroephier op het Media Park,”aldus Van Huis.

PRAKTIJK • NEDERLANDS INSTITUUT VOOR BEELD EN GELUID


EEN BEELD VAN EEN INSTITUUTEdwin van Huis, Directeur ‘Beeld en Geluid’: “Unieke combinatie van museum en archief”

Edwin van Huis: “De door ons gehanteerde zoekcatalogus ismomenteel de modernste ter wereld.”

Het nieuwe pand dat indecember wordt geopend, is voorzien van een spectaculaire glasgevel, ontworpen door Jaap Drupsteen

FOTO

GRA

FIE

PETE

R D

REN

T

FOTO

GRA

FIE

PETE

R D

REN

T

IP-TELEFONIE BIJ BEELD EN GELUID Als eerste organisatie op het Media Park heeft Beeld en Geluid bovendien IP-telefo-nie uitgerold, gebaseerd op de nieuwste Cisco-technologieen. De KPN-centralewerd hiervoor speciaal geschikt gemaakt voor IP-telefonie, zodat Beeld en Geluidgebruik kan maken van het vaste netwerk van KPN dat al op het Media Parkbeschikbaar is. In het pand zijn bovendien diverse wireless access points geinstal-leerd, waardoor medewerkers en bezoekers overal gebruik kunnen maken vandraadloos internet en mobiele telefonie. Beeld en Geluid heeft ruim 200 vaste IP-telefoons en ongeveer 25 mobiele IP-toestellen aangeschaft.

Van Huis, “met technische input van bedrijven als Verity,Basket Builders, RDE en Blue Order. Het is op dit momenthet modernste systeem ter wereld.” De metadata en eenlow-res browse copy worden tegelijk bewaard met hethoge-resolutiemateriaal. “Overal binnen het omroepdo-mein kun je alle beeldmateriaal op je eigen pc bekijken,

als je daartoe tenminste de rechten hebt.”Op de kopie van lage-resolutie worden de in- en uitpunten

aangegeven in een tijdcode, waarna het hoge-resolutiemateri-aal automatisch wordt gedownload in een montageset. “Tijd

blijkt bij televisie en radio de belangrijkste reden te zijn om iets niette gebruiken. Dus tijd mag geen rol meer spelen bij de keuze van hetmateriaal.” Capaciteit van het netwerk evenmin. Het glasvezelnetwerkop het Media Park is geheel van het NOB, de ringlijn door Hilversumwaar veel AV-bedrijven en -bedrijfjes aan hangen voor een deel. “De

ondergrens ligt voor ons bij 300 Mbps voor het versturen van eenbeeldbestand,” zegt Marcel Opsteegh, senior consultantbij het AV Expertisecentrum van NOB.Beeld en Geluid wil elk format kunnen afspelen dat ooit inde audiovisuele wereld gebruikt is. Van Huis: “Overzetten

is de enige manier om het archief levend te houden. Datmoet binnen een jaar of tien geschieden, want helaas geldt de regel:

‘Hoe moderner de drager, hoe korter hij meegaat als archiefdrager.’

Film kun je meer dan 100 jaar bewaren, maar de moderne digi-tale betacam (digitale data op een analoge drager) moet jeal na 10 jaar overzetten, anders krijg je uitval.” En ironisch:

“We zijn dus in een eeuw van honderd jaar bewaartijd naartien jaar gegaan. Dat noemen we vooruitgang.”

“De kosten van het overzetten worden niet zozeer bepaalddoor de machinekosten als wel door de personeels-kosten. Het overzetten van 700.000 uur archief zou hier-

door bijna onbetaalbaar worden. Dat automatiseren wedus, waardoor we in één keer klaar zijn. En dat moet ook,

want het aantal gebruiksmogelijkheden explodeert.”Via Kennisnet gaat al vierduizend uur aan gedigi-taliseerde programma’s naar een kwart van deNederlandse scholen, gekoppeld aan de lesstof. Via Surfnet putten de universiteiten uit de digitaleopslag.

BELEEF HET IN DECEMBER

En dan is er begin december nog de Beeld enGeluid-experience. Op 3.000 m2 oppervlak wordenvijftien paviljoens ingericht rond thema’s als ‘Hoewerken de media’, ‘Hoe wordt een programmagemaakt’ en ‘Maak zelf je eigen programma’. Iederpaviljoen werkt weer anders voor elk van drie leef-tijdsgroepen kinderen, die aan een ring met eenRFID-chip herkend worden. “Op de ring kun je ookje favoriete programma’s opslaan, die aan het eindbij de Medialounge voor je klaar staan om te bekij-ken.” Met de ‘experience’ verwacht Beeld enGeluid 150.000 bezoekers per jaar te trekken. ■

PRAKTIJK • NEDERLANDS INSTITUUT VOOR BEELD EN GELUID


TWEE CISCO-DIRECTORSHet Nederlands Instituut voorBeeld en Geluid maakt met depublieke omroepen en met NOBCross Media Facilities deel uitvan het Digitale Platform, datstreeft naar de realisatie vaneen volledig geïntegreerd digi-taal werkproces op het MediaPark in Hilversum.Beeld en Geluid heeft de opslagen ontsluiting van zijn beeld- engeluidsmateriaal in handengelegd van NOB Cross MediaFacilities. Het NOB vertrouwdede bouw van de nieuwe opslag-omgeving, bestaand uit eencombinatie van schijf- en tape-opslag, toe aan een consortiumonder leiding van Sony.HP leverde de SAN-infrastruc-tuur (Storage Area Network) metvier StorageWorks EnterpriseVirtual Array (EVA) 5000-schijf-opslagsystemen van HP, éénEVA-8000 en zestig ProLiant-servers om de data te beheren.Er zijn ook zeven Solaris-serversvan Sun Microsystems inge-schakeld. Sony zelf leverde eenPetaSite Consolidated StorageManagement (CSM) tape-biblio-theek. De EVA-systemen hebbeneen capaciteit van in totaal 100terabyte (TB). De Sony tape-bibliotheek biedt ruimte aanbijna drieduizend tapes met elkeen capaciteit van 500 Gb; 2.600tapes zijn al geïnstalleerd (1,3petabyte aan opslag dus). Naastde Sony tape-bibliotheek is ookeen Storagetek SL8500 ingebruik, waarin thans ongeveer50 TB is opgeslagen.Ruggengraat van de configuratieis een zwaar Fibre Channel-net-werk, gebouwd rond twee multi-protocol Multilayer DirectorMDS9509-switches van CiscoSystems met elk 96 poorten. Detape-bibliotheken en de tape-drives hangen inmiddels aaneen ‘edge-switch’. Belangrijkstestorage-programma’s zijn hetarchiefsysteem DIVArchive vanFront Porch Digital en het SAN-file-systeem StorNext van ADIC.

‘Hoe moderner de drager,hoe korter hij meegaat’


Spyker Cars is sinds kortactief in de Formule 1onder de naam SpykerMF1 Racing. Geholpendoor een aandelenemissie

waarvan het grootste deel werdgekocht door Michael Mol (bekend vanIT-bedrijf Lost Boys), werd voor 84 mil-joen euro het Midland F1-team overge-nomen, het voormalige Jordan-team.Richard Borsboom, CFO van Spyker:“Voor ons is dit een goede zaak. Wehouden van snelle auto’s, racen is ergbelangrijk voor ons merk en we krijgenzo toegang tot het machtigste marke-tinggereedschap ter wereld.”Maar de Formule-1 is niet het enige ter-rein waarop autofabrikant Spyker Carswil excelleren. Het bedrijf is een tevre-den gebruiker van Unified Communica-tions van Cisco, geïmplementeerd doorCisco-partner AVIT. “Wij zijn een vrijjong bedrijf met twee vestigingen inZeewolde (verbonden door een straal-verbinding) en vestigingen in China ende VS. We moesten onze telefooncen-trale vervangen, en omdat we hechtenaan een goede communicatie met onzedealers en klanten over de hele wereld,hebben we voor de Cisco-oplossinggekozen. We hebben nu een goed net-werk met onze dealers, via onze laptopsmet Softphone-software en wat randap-paratuur, zodat deze veel hechterbetrokken zijn bij onze onderneming.”

EXPLOITATIEVOORDEEL

Als tweede voordeel vermeldt Borsboom de lagere operationele kostenvan de VOIP (Voice Over the Internet Protocol) van Cisco: “We bellenheel veel met Korea, de VS, India, het Midden-Oosten, en dat geschiedtnu tegen flink lagere kosten. Met onze vestigingen in China en de VShebben we bovendien een contact dat niet te onderscheiden is van datmet een intern telefoongesprek.” Dat er nog maar één netwerk hoeft teworden onderhouden, is ook een exploitatievoordeel, vindt Borsboom.Voor de videomogelijkheden van Unified Communications heeft Spykereen heel praktische toepassing: advies over reparaties op afstand. “Als eenSpyker met een probleem bij een dealer in de VS terugkomt en die kan deoorzaak niet vinden, moeten we nu binnen 24 uur een monteur hebbeningevlogen. Als we dat door het gebruik van een videocamera, het video-netwerk en de VOIP-telefoon in een aantal gevallen kunnen voorkomendoor een goed advies aan de dealer, verdient de investering zich snelterug.”

VOIP-NETWERK

Heel anders ligt de situatie bij Bloemenveiling Aalsmeer. Daar gaat eengeïntegreerd data- en VOIP-netwerk met Cisco-componenten binnen-kort een tien jaar oude telefooncentrale vervangen met 5.200 aansluitin-gen. De bloemenveiling heeft haast: in maart is begonnen met deselectie van de leveranciers en begin juni met de vervanging van de zevenjaar oude (Cisco-) dataomgeving. Die moet volgens plan in septemberklaar zijn; tenslotte wordt op 15 december de oude telefooncentrale vanEricsson uit het netwerk gehaald.Een straf tempo, dat voornamelijk gedicteerd wordt door het sterk ver-ouderde onderliggende netwerk van de telefooncentrale, vertelt Meindertvan Baak, Teammanager ontwikkeling infrastructuren bij BloemenveilingAalsmeer. “Aan de nieuwe digitale centrale hangen we 1.200 VOIP-telefoons van Cisco en via een converter nog eens 4.000 analoge enISDN-telefoons. Telindus is onze systeemintegrator.”

Waarom overgegaan op Unified Communi-cations? Van Baak somt het rijtje gerouti-neerd op: “Alle toekomstverwachtingen vanexperts gaan richting VOIP en vooraan-staand marktonderzoeker Gartner steunthen die opinie. We wilden dolgraag data en

PRAKTIJK • CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS

Supersnelle sportwagens, de grootste bloemenveiling ter wereld en

trendy kinderwagens; een grotere verscheidenheid aan producten en

diensten is nauwelijks denkbaar. Maar de productie en afzet van alle drie

geschiedt wereldwijd en een goede communicatie is daarbij absoluut

onmisbaar. Cisco zorgt met ‘Unified Communications’ voor de

naadloze integratie van telefoon- en dataverkeer.

Unified Communications integreert telefoon- en dataverkeer Nederlandse bedrijven

‘ONTSLUITING ORGANISATIE TEGEN LAGERE KOSTEN’

Richard Borsboom, CFO van Spyker: “In plaats van een monteur in te vliegen naar de VS kunnen we via videoconferencing een goed advies aan de dealer geven.”

Meindert van Baak, BloemenveilingAalsmeer: “Aan de nieuwe digitale centrale hangen we 1.200 VOIP-telefoonsvan Cisco en via een converter nog eens4.000 analoge en ISDN-telefoons. “


telecom integreren, en hadden goede ervaringen met Cisco als leveranciervan onze data-omgeving. Nu hebben we binnenkort één geïntegreerdeoplossing met één aanspreekpunt. Ook dat is veel waard. En tenslotte krij-gen we één koppelvlak met onze ‘inwonende’afnemers, voor wie we serv-ice provider zijn op het gebied van data en telefonie.”Aalsmeer heeft ook een aantal nieuwe diensten op het oog, zodra debasistelefonie goed loopt. “We gaan dan snel starten met onze Live Com-munication Server van Microsoft, en beginnen met de opbouw van eeningebouwde telefoongids op de nieuwe Cisco VOIP-telefoons. Daarnamikken we op koppelingen met ons eigen CRM-systeem. Eerst voor dehelpdesk en daarna voor Marketing & Verkoop Aalsmeer, onze afdelingvoor termijnhandel. Daar kun je nu al kerstrozen bestellen voor de maanddecember, net rond de tijd dat de nieuwe centrale operationeel gaat.”

INFRASTRUCTUUR BUGABOO

“Bugaboo is de afgelopen zes jaar enorm gegroeid van een design-bedrijfdat in alleen Nederland kinderwagens verkocht, tot een organisatie diedat nu in zaken doet in bijna dertig landen over de hele aardbol. ICT is deruggengraat van onze onderneming. Informatie en interne communicatiezijn het belangrijkst daarbij; kennis op zich, daar heb je weinig aan. Dekunst is met de juiste mensen en de juiste infrastructuur de groei vanonze onderneming bij te benen.”

De onderneming staat volgens COOMaarten Sluyter te boek als een innova-tief bedrijf, als het gaat om concepten,producten, ‘branding’ en marketing,productie en distributie. In dat rijtje past‘innovatief met communicatie’ ookprima. Bugaboo heeft dertien vestigin-gen over de hele wereld voor R&D,fabricage en verkoop. Die zijn verbon-den met een MPLS-netwerk (Multi Pro-tocol Label Switching) van MCI.“De VOIP-oplossing van Cisco die opdat netwerk draait, heeft er de hoogsteprioriteit, boven dataverkeer en applica-ties,” legt Guillaume Groen uit, managerinfrastructuur bij Bugaboo. “Er hangennu vijf vestigingen aan MCI, en we zijnbezig met de uitrol van VOIP. Tachtigvaste aansluitingen op het hoofdkantoorin Amsterdam zijn al operationeel, ervolgen er nog zeventig in de buiten-landse vestigingen.” “De lagere kosten speelden een rol,”vult Sluyter aan, “maar de ontsluitingvan onze organisatie was toch hetbelangrijkst. We doen ons design bij-voorbeeld hier in Amsterdam; de R&Dzit in Taiwan. Dat betekent dat we teke-ningen en designs uit onze applicatiesvoor 3d-ontwerp en 2d-technische teke-ningen heen en weer schieten. Dat zijnbestanden van 50 tot 100 MB die veiligen snel verstuurd moeten worden. Aandie eis voldoet ons netwerk met MCIen Cisco.” Partner Getronics PinkRoc-cade begeleidt Bugaboo bij de inzet vannieuwe Cisco-oplossingen.

PROFESSIONELE

CHAT-APPLICATIE

Bugaboo heeft naast datatransport enVOIP het oog vooral gericht op video-conferencing (voor overleg tussen ver-schillende landen en R&D) en de‘collaborative’ samenwerking van werk-nemers over de hele aardbol via LiveCommunications Server (LCS) vanMicrosoft. Sluyter: “In die professionelechat-applicatie zie ik de opvolger van e-mail. Deze is robuuster en veiliger danMSN, bevat geen reclame en is puurgericht op delen en samenwerken.”Groen: “We willen LCS van Microsoft inde toekomst gaan koppelen aan deCommunications Manager van Cisco.”Bugaboo wil in 2007 zelf zo’n ‘collabora-tive’ onderneming zijn geworden. ■

PRAKTIJK • CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS

Guillaume Groen, ManagerInfrastructuur Bugaboo:“We willen LCS vanMicrosoft in de toekomstgaan koppelen aan deCommunications Managervan Cisco.”

Maarten Sluyter, COO Bugaboo:“Professionele chat-applicatie wordt opvolger e-mail”

ADVERTORIAL

De groei van IP-telefonieIP-telefonie combineert verschillen-de applicaties zoals telefonie, e-mailintegratie, webgebaseerdecommunicatie, vergadermogelijk-heden en multimedia tot één sys-teem. Eén systeem dat goedkoperen gemakkelijker te beheren is.Bedrijven kunnen hun operationeleen overheadkosten dus aanzienlijkverlagen door over te gaan naar IP-telefonie. Uit onderzoek blijkt dat 90%van al het zakelijk telefoonverkeer in2009 gebaseerd zal zijn op IP*.*Bron: Synergy Research, 2005

Kleine investering. Groot rendement.GN Netcom headsets zijn geoptima-liseerd voor IP-telefonie met wide-band technologie, die zorgt voorsuperieure geluidskwaliteit. Beteregeluidskwaliteit vertaalt zich in eenprofessionelere uitstraling en min-der misverstanden, waardoor tijdbespaard wordt en iedere interactiemet een klant efficiënter wordt.

Investering voor de toekomstGN Netcom biedt IP-headsets voorCisco soft phones, hard phones ofbeiden. Draadloos of draadgebon-den. GN Netcom heeft tevens headsets die nu werken met tradi-tionele telefoonsystemen, maaraangepast kunnen worden aan IP-systemen. Hierdoor is de investe-ring gewaarborgd wanneer er opeen later tijdstip overgaan wordtnaar IP-telefonie.

Productiviteit stijgt, lichamelijke klachten dalenDe headsets van GN Netcom biedeneen professionele, stijlvolle uitstralingen een praktische functionaliteit,gecombineerd met een ergonomischverantwoord en lichtgewicht ont-werp. Het gebruik van een headsetvermindert de spanning in nek enschouders met maar liefst 41%, watbetekent dat de gebruiker comforta-beler werkt en het ziekteverzuim zaldalen. Het verhoogt de productiviteit

met 43%. De gebruiker kan hands-free bellen, zodat hij zijn handen vrijheeft voor allerlei anderetaken: even een e-mail typen,een fax ophalen of een post-it volkrabbelen tijdenshet telefoongesprek.

GN Netcom headsets en Cisco Collaboration SoftwareGN Netcom headsets zijn ook compatibel met Cisco CollaborationSoftware, een Unified

Communications-oplossing,die de kantoormedewer-

ker via één oplossingtoegang biedt tot de

grote voordelen vande innovatieve IP-technologieënzoals e-mail, fax, instant messaging,videoconferencing en web. CiscoCollaboration Software is een suitevan spraak-, data- en videoproduc-ten die bedrijven helpt om metbehulp van de vele voordelen vanIP-telefonie efficiënter te communi-ceren en zo de productiviteit te ver-hogen en de kosten te reduceren.

Met GN Netcom headsets haalt u het maximale uit uw IP-investering Probeer nu 14 dagen gratis een draadloze GN Netcom headset

Op www.handsfreewerken.nl kan iedere kantoormedewerker of manager zich registreren om vrijblijvend14 dagen een draadloze headset te proberen, om zo de vele voordelen zelf te ervaren. De headset wordtzelfs gratis geïnstalleerd zodat hij klaar is voor gebruik. Er is keuze uit mogelijkheden voor traditionele ofIP-telefonie. Ga snel naar www.handsfreewerken.nl voor meer informatie over de actie. Meer informatieover GN Netcom is te vinden op www.gnnetcom.nl.

www.handsfreewerken.nl

Gratis draadloze headset proberen

PRAKTIJK • REAAL VERZEKERINGEN


René Groot is als DirecteurIT onder andere verant-woordelijk voor de Infrastructuur en het Datacenter van REAAL

Verzekeringen. Hij legt uit hoe belang-rijk de IT-omgeving van REAAL Verze-keringen voor de organisatie is:“Informatietechnologie speelt bij onseen belangrijke rol. Bij REAAL Verze-keringen werken 1800 werknemersen daarvan zijn er vijfhonderd dage-lijks met IT bezig. Tussen de 40 en 50procent van ons IT-budget gaat naarinnovatie. Dat zegt genoeg over hoestrategisch IT binnen onze organisatieis.” Hij vervolgt: “IT is voor ons bedrijfeen middel om minimaal gelijk metonze concurrentie te blijven, en vaakzelfs om ze voor te blijven en de voor-sprong te behouden. REAAL Verzeke-ringen is ‘productleader’ watbetekent dat je aan een aantal voor-waarden moet voldoen. Je moetmoderne producten op de markt brengen die de mensen aanspreken.

En de ‘time-to-market’ moet heel kort zijn.” De laatste voorwaarde isdat alles tegen acceptabele kosten moet worden gedaan.

KOSTENBESPARING VAN 22 PROCENT

Om een omgeving te realiseren die aan al die voorwaarden kan voldoen,heeft REAAL Verzekeringen hiervoor een meerjaren Beleidplan opgesteld.Ieder jaar wordt dit beleid getoetst en aangepast aan veranderde omstan-digheden. Groot: “De intentie is om een jaar voor te lopen op de wensendie binnen de rest van de organisatie gaan ontstaan. Momenteel is datflexibiliteit tegen lagere kosten. Ons IT-beleid bestaat uit vier pijlers: con-solidatie, standaardisatie, assemblage en hergebruik. Door te consolide-ren op IT-middelen kun je kosten besparen. Zo zijn we concernbreedovergegaan op één standaard softwareomgeving voor de kantoorautoma-tisering, wat een besparing van 15 procent op Total Cost of Ownershipbetekende. In ons serverpark hebben we een ‘pay-for-use’-model inge-voerd waardoor we slechts de capaciteit betalen die we daadwerkelijkgebruiken. Dat scheelt zo’n 35 procent in de kosten van ons mainframe.Ten slotte hebben we ook in onze opslagomgeving een ‘pay-for-use’-model ingevoerd. Die opslagomgeving is door Unisys ingericht met appa-ratuur van Cisco en EMC. Dat leverde ons een kostenbesparing van 22

procent op. Meer capaciteiten meer flexibiliteit tegenlagere kosten. Het is als rij-den in een middenklassermet een Ferrari-motor. Jekunt keurig 120 rijden, maarals je echt gas geeft gaat hijook makkelijk 200. Datvraagt natuurlijk wel iets vande infrastructuur. We hebbennu een volledig redundanteomgeving met een dubbeleCisco-SAN van netto 165terabyte. Daarvan gebruiken

MEER CAPACITEIT EN FLEXIBILITEITTEGEN LAGERE KOSTEN

REAAL Verzekeringen kiest ‘pay-for-use’ voor onder meer dataopslag

REAAL Verzekeringen heeft als

geen ander te maken met een

explosieve groei van dataopslag.

De digitalisering van zestien kilo-

meter aan papieren archief is nog

maar het topje van de ijsberg.

Samen met Unisys, EMC en Cisco

koos REAAL Verzekeringen voor

het ‘pay-for-use’-model. Hierin

staat REAAL voldoende opslag-

capaciteit ter beschikking, ook in

uitzonderlijke situaties, en betaalt

het slechts voor het eigenlijke

gebruik.

FOTO

GR

AFI

E: B

AS

FOTO

GR

AFI

E

▼

“Pay-for-use is als een middenklasser met eenFerrari-motor. Als je power

nodig hebtdan is heter.”

René Groot: “Door voor een beperkt aantal partners te kiezen, hebben we een sterkere positie bij hen.”


we nu zo’n 25 tera-byte. Die dubbeleCisco-SAN is verbon-den via twee dubbeluitgevoerde CiscoMD9500 SAN-swit-ches. De kracht vanCisco ligt vooral inhet ontsluiten vanzo’n omgeving metsnelle, foutloze ver-bindingen.”Groot is erg te spre-ken over het ‘pay-for-use’-model: “Het iseen vrij uniek con-cept zoals dat nu doorUnisys, EMC en Cisco wordt aangebo-den. De resultaten overziend, zou ik hetgraag ook voor andere delen van de IT-omgeving inzetten. We hebben vantevoren afspraken gemaakt op welkemanier we het gebruik samen meten.Dat gebeurt maandelijks, dus we reke-nen ook per maand af. Belangrijk waswel om een goede voorspelling van hettoekomstige gebruik te doen. Je zetnamelijk heel veel capaciteit neer. Als jedaarvan nooit gebruik maakt, is dat

natuurlijk zonde,ongeacht het‘pay-for-use’-model. Hetzelfdemodel hanterenwe inmiddels ookmet KPN. Die

heeft onze hoofdverbindingen vervan-gen door gigabit-verbindingen. Verbin-dingen met veel overcapaciteit en webetalen wat we daarvan gebruiken. Alsonze business dat nodig heeft, is ergenoeg capaciteit voor piekgebruik, con-versies en spoedklussen.”

WAAROM CISCO?

“Een van de punten van ons ICT-beleidis partnership en dat betekent in depraktijk dat we ons concentreren opeen aantal vaste partners. Een helderbeleid bestaat uit keuzes maken: daarmoet je achter staan, en dat moet jepropageren. Zowel intern als extern. Wehebben partners uitgezocht waarmeewe vol vertrouwen de toekomst durf-den in te gaan. EMC en StorageTekvoor opslag, Unisys en HP voor het ser-verpark, KPN voor de verbindingen,

Microsoft voor server/Office-software en Cisco om alle mogelijkheden die de producten van voorgaande partners bieden, te kunnen ontsluiten. We werkenbovendien al tien jaar tot volle tevredenheid met Cisco samen. Hun producten ontwikkelen zich in een razend tempo. Ze zijn marktleider. Ook onze andere part-ners, Unisys en KPN, werken veel met Cisco samen. Door voor een beperkt aantalpartners te kiezen, hebben we een sterkere positie bij hen gecreëerd en dat is precies wat we hiermee wilden bereiken. We kunnen nu meepraten over de strate-gie van onze partners.”

EENVOUDIG BEHEER

Het belangrijkste punt tijdens het hele implementatietraject van de opslagomgevingwas dat ‘de winkel open moest blijven’. Groot: “Dat vergt een goede planning en jehebt goede mensen nodig die de klus kunnen klaren. Daarnaast houden we altijdrekening met Murphy (naar de Wet van Murphy, die zegt dat al wat mis kan gaan,misgaat -red.). Je kunt dus niets aan het toeval overlaten. Soms heb je maar éénkeer per maand de mogelijkheid om een implementatie te doen. Dat moet dan goedgaan, ook op detailniveau. Communicatie is daarbij uiterst belangrijk en om diereden worden zinsnedes zoals ‘in principe’, ‘ik neem aan dat’, ‘ik ga er van uit dat’ en‘als het goed is’; niet gebruikt. Het is zwart of wit maar nooit grijs. Dat betekent datje ook wel eens iets niet doet, omdat het risico te groot is. Dan moet je een andereoplossing verzinnen. Alles vindt echter onder onze eigen regie plaats. Onze partnersspelen een belangrijke rol maar we houden altijd zelf de touwtjes in handen. We leg-gen ons lot niet in handen van anderen want we willen zelf de keuzes maken.” Omdaar nog aan toe te voegen: “Het leukst vond ik eigenlijk nog wel dat alle partners,Unisys, EMC en ook Cisco, wel oren hadden naar het invoeren van een ‘pay-for-use’-model. Het doet me dan ook deugd als dat dan ook daadwerkelijk tot uitvoeringkomt.”Over de resultaten bestaan volgens Groot geen twijfels: Meer flexibiliteit tegenlagere kosten. “In onze organisatie was het aantal servers (klein en groot) in de afge-lopen jaren flink gegroeid. We zijn teruggegaan van 400 servers naar 100. En onsdoel is medio volgend jaar terug te gaan naar 30 fysieke servers. Voor wat betreftstorage was er op al die servers sprake van heel veel decentrale opslag, met eengebruik van slechts 30 procent. In ‘fail-over’ centraliseren we dit en dan praat je overeen bezettingsgraad van meer dan 60 procent. Het netwerk - met daarin de Cisco-oplossingen - is veel betrouwbaarder geworden, en heeft een enorm hoge ‘uptime’.Dat is goed voor de tevredenheid van onze eigen klanten.” REAAL Verzekeringen heeft nog volop plannen voor de toekomst: “We zijn zekernog tot halverwege 2007 bezig met de consolidatie van ons serverplatform, maarkijken stiekem ook naar onze gescheiden spraak- en dataomgeving. Die willen wegraag convergeren, en daarin kan Cisco natuurlijk een grote rol spelen.” ■

‘Vision keeps winning wheels running’

▼

PRAKTIJK • REAAL VERZEKERINGEN

“We geven nooit de regie uit handen. De verantwoordelijkheid houden we zelf.”

Tot nu toe stond Essent klan-ten voornamelijk via hun call-centers te woord. “Maar we

hebben geconstateerd dat klantende behoefte hebben aan direct con-tact met Essent-medewerkers wan-neer zij vragen of problemenhebben”, zegt Wim Rijks, ManagerApeldoorn Operations Managementbij de afdeling IT Infraservices vanEssent. “Vorig jaar hebben wedaarom besloten om balies in te

richten op eigen locaties en daar-naast ook naar de klanten toe tegaan.” Vijf teams met elk tweemedewerkers staan nu enkeledagen per week op diverse locaties,voornamelijk bij postkantoren, klanten van Essent persoonlijk tewoord. Voor het beantwoorden vanvragen over facturen, producten,verhuizingen en andere zaken.

BETROUWBARE

NETWERKVERBINDING

De communicatiekit draagt de naamVP Anylink en is ontwikkeld door Pro-cyon Networks. VP Anylink maaktgebruik van GSM-kaarten (UMTS enEDGE) voor het leggen van verbin-ding tussen de mobiele werkplek enhet Essent-datacommunicatienet-werk. De communicatiekit is geba-seerd op standaard apparatuur,waaronder een Cisco-router. Extra

interessant is, dat Procyon de com-municatiekit op afstand kan beheren.Rijks: “Zij kunnen van afstand zien ofbepaalde onderdelen slechter gaanpresteren. Hierdoor kunnen ze pro-actief reageren en die producten ver-vangen voordat er daadwerkelijkproblemen ontstaan.”Essent wilde een betrouwbare enononderbroken toegang hebben tothet vaste netwerk. Rijks: “Ik heb decommunicatiekits daarom heelredundant laten uitvoeren. Ze zijnuitgerust met twee soorten telefo-nieabonnementen, UMTS en EDGE,van verschillende providers. Als deene verbinding uitvalt, dan vangt deandere het op. Wij willen voorko-men dat klanten onverrichter zakenaar ons mobiele kantoor komen.Vandaar dat we voor redundantie opverschillende componenten van decommunicatie hebben gekozen.” ■

PRAKTIJK • ESSENT EN CARDEA JEUGDZORG


Essent wil het directe contact met

klanten intensiveren. Daarom heeft

het energiebedrijf onder andere

besloten mobiele klantbalies in te

richten. De communicatiekits van

leverancier Procyon Networks zorgen

voor verbinding tussen de mobiele

balies en het Essent-netwerk.

Cardea Jeugdzorg uit Leiden maakt

voor één van haar 35 locaties sinds

kort gebruik van Managed Voice, een

op internet gebaseerde telefonie-

oplossing van Cisco-partner

BBeyond. “Met internettelefonie

zijn we ook beter bereikbaar.”

Aantal locaties: 5Aantal medewerkers: Ruim 11.000Doelgroep: Huishoudelijke en zakelijke marktProducten o.a.: Elektriciteit, gas, kabeltelevisie, breedband internet,

telefonie.Vraagstuk: Mobiele netwerktoegang voor klantbalies op locatieOplossing: VP Anylink, een communicatiekit die is ontwikkeld door leveran-

cier Procyon en wordt gedistribueerd door ACA IT Solutions.

Het vraagstuk begon alsvolgt. Cardea Jeugdzorgmoest op zeer korte termijn

een kantoorlocatie inrichten. Dertigmensen zouden er komen te wer-ken. Er was alleen geen telefoon-oplossing voor handen. “Toenstonden we voor de keuze”, zegtPieter van der Heide, systeembe-heerder ICT en Telefonie bij CardeaJeugdzorg. “Of we moesten voordie locatie weer een traditioneletelefooncentrale kopen, net als opde andere vestigingen. Of wemoesten proberen het op eenandere manier op te lossen. Wehebben een breedbandverbindingvan BBeyond. Zij zeiden toen datwe ook konden kiezen voor eengeheel andere oplossing. Namelijk

dat de centrale bij BBeyond staaten dat wij over hun breedbandver-binding Voice over IP-telefonie krij-gen, bellen via internet dus. Toenhebben we besloten om een pilotte doen en te kijken hoe hetwerkt. Dat loopt inmiddels naartevredenheid. Het werkt, engoed!”

MANAGED VOICE

Wat Managed Voice precies is? Car-dea huurt tegen een maandelijksbedrag capaciteit op de centrale vanBBeyond. De breedbandverbindingwas er al. Daarnaast is een contractvoor drie jaar afgesloten voor dehuur van bijbehorende telefoontoe-stellen. Van der Heide: “Het is abso-luut niet een duurder concept en het

beheer is veel makkelijker. Storingenworden door hen opgelost en zij zor-gen ervoor dat de verbinding in delucht blijft.”Managed Voice heeft voor Cardeanog een aantal andere voordelen.Van der Heide: “Het is vervelend alsmensen bellen en zij geen verbin-ding krijgen. Dat is niet klantvriende-lijk. Als we de oplossing straksverder uitrollen, dan kunnen we alletelefoontjes gemakkelijk vanaf éénpunt binnen de organisatie beheren.Stel, er is niemand op een bepaaldelocatie aanwezig, dan kunnen wijtoch net doen alsof er iemand zit,door via die Managed Voice-oplos-sing de telefoon aan te nemen en deoproep ongemerkt ergens anders telaten binnenkomen.” ■

Aantal locaties: 35 Aantal medewerkers: 400 FTEDoelgroep: jongeren van 0 tot 23Diensten: Daghulp , dagen nachthulp en ambulante hulp (een diver-

siteit aan ambulante behandelprogramma’s in de thuissituatie) Vraagstuk: Telefonie voor nieuwe kantoorlocatieOplossing: Managed Voice van leverancier BBeyond

CARDEA JEUGDZORG‘BEHEER VAN TELEFONIEIS VOOR ONS NU

VEEL GEMAKKELIJKER’

ESSENT RICHT MOBIELE KLANTBALIES INESSENT

IInternettelefonie (via Voice overIP). Bewakingscamera’s die viahet netwerk worden aangestuurd.Netwerktoegang voor mobielewerknemers. Het zijn allemaal

oplossingen waar u netwerkappara-tuur voor nodig heeft. Routers, hubs,switches… Voor een gemiddeld MKB-bedrijf tot ongeveer 50 werknemersbetekent het dat u hoogstwaarschijn-lijk op zoek bent naar een kwalitatiefgoede, maar wel betaalbare netwer-koplossing. Draadloos of vast. Makke-lijk te beheren, omdat u niet beschiktover een grote IT-afdeling. En bovenal:goed beveiligd. De producten binnende Linksys Business Series zijn speci-aal hiervoor ontworpen. Voor thuis-werkers en kleine ondernemingen totongeveer 50 medewerkers komt kwa-litatief goede netwerkapparatuur hier-mee binnen handbereik. Apparatuurdie onder de merknaam Cisco voor-heen voornamelijk was weggelegdvoor grote ondernemingen. Linksys isinmiddels een onderdeel van Cisco,maar de producten worden nog onderde naam Linksys verkocht. Vooral ookom het verschil aan te geven, datdeze producten specifiek bestemd zijnvoor het kleinbedrijf.

DRAADLOOS

NETWERK/WLAN

Met de netwerkapparatuur van Linksyskunt u een vast netwerk (ethernet) aan-leggen, maar u heeft ook een solidebasis in handen voor een draadloos net-werk, oftewel een Wireless Local AreaNetwork (WLAN), specifiek afgestemd

Linksys: Made by Cisco

op de beperkte grootte van uw organisatie. Misschien dat u een nabij gele-gen kantoorpand op het netwerk wilt aansluiten. Misschien dat medewer-kers in een voorraadloods één of meerdere netwerkingangen moetenhebben. Of wellicht wilt u uw medewerkers die regelmatig onderweg zijnmobiel toegang geven tot het centrale netwerksysteem. Productenbinnen de Linksys Business Series zorgen in dat geval voor een betrouw-bare, stabiele, veilige en gemakkelijk te beheren netwerkoplossing.

INTERNETTELEFONIE

Traditioneel maakten bedrijven altijd gebruik van DECT-telefonie via eenDECT-centrale. Met de huidige stand van de technologie is dat een enigs-zins achterhaalde invulling van uw telefonieoplossing. Spraak kan namelijkook via uw datanetwerk en via internet plaatsvinden. Dit heet Voice over IP(VoIP). Wel is het dan belangrijk om functionaliteiten op het gebied vanQuality of Service (QoS) ingebouwd te hebben, om een permanente kwa-liteit van het netwerk te garanderen (belangrijk voor spraak). Ook daarvoorheeft Linksys allerhande apparatuur voor handen, waaronder routers, swit-ches en speciale IP-telefoons. Het grote voordeel van een systeem metspraak via uw Local Area Network (LAN) is dat het één infrastructuur biedt,die zowel data als telefonie ondersteunt. Dat is goedkoper dan wanneer ertwee aparte netwerken voor spraak en data naast elkaar aangelegd moe-ten worden. Daarnaast valt de telefoonrekening gewoon veel lager uitwanneer de telefoongesprekken via breedbandkabel of DSL-internetaan-sluiting plaatsvinden.Een combinatie van draadloos en VoIP? Oftewel, draadloos telefoneren via uw datanetwerk? Dit kan bijvoorbeeld door Wireless LAN te combinerenmet WiFi, of met GSM. Ook dat is mogelijk met de apparatuur van Linksys.

MEER FUNCTIONALITEITEN

Een belangrijk voordeel van Voice over IP, de techniek achter internettelefo-nie, is de integratie van spraak, data en video. Dit resulteert niet alleen inkostenbesparing, maar ook in een toegevoegde waarde als het gaat omnieuwe toepassingen met nieuwe applicaties. Nieuwe functionaliteitendus. Een voorbeeld? Een interactieve website waarbij een klant door eenklik op een specifiek onderwerp realtime kan spreken met een specialist,die de klant vervolgens ook nog door de website heen helpt.

BEVEILIGING

De netwerkapparatuur van Linksys, voor zowel vaste als draadloze verbin-dingen, is uitgerust met krachtige beveiligingsmechanismen. Zijn draad-loze netwerken dan even veilig als vaste netwerken? Het antwoord is: ja.Mits u de juiste apparatuur koopt! Alle Linksys-bedrijfsrouters zijn bijvoor-beeld uitgerust met firewalls, WEP (Wired Equivalent Privacy), en WPA-codes (WiFi Protected Access). Samen met bijvoorbeeld eenbeveiligingsprotocol als VPN (Virtual Private Network), biedt het een volle-dig beschermde en goed beveiligde netwerkomgeving voor zowel eenLocal Area Network (LAN) als ook een Wide Area Network (WAN) datmeerdere locaties met elkaar verbindt. ■

LINKSYS


Hoogwaardige netwerkapparatuur was tot een paar jaar terug

hoofdzakelijk weggelegd voor grote ondernemingen. Totdat Cisco in

2003 het bedrijf Linksys overnam. Daarmee zijn kwalitatief goede

routers, switches, IP-telefoons en andere netwerkapparatuur binnen

handbereik van de kleinzakelijke markt gekomen.

LINKSYS IN HET KORTIn 2003 zijn de Linksys-producten toege-voegd aan de portfolio van Cisco.Netwerkapparatuur onder de merknaamLinksys is specifiek bestemd voor de klein-zakelijke markt. De functionaliteiten enkenmerken van de producten zijn afge-stemd op de behoeften van ondernemingentot ongeveer 50 medewerkers. Dat het merkonderdeel is van Cisco, is een belangrijkgegeven. Niet alleen om de kwaliteit vande producten te waarborgen. Ook om kleine ondernemingen een gemakkelijkeoverstap naar Cisco-producten te bieden.Voor het geval een kleine ondernemingmisschien toch groter wil groeien.

NETWERKAPPARATUUR VOOR KLEINE ONDERNEMINGEN


7 TIPS VOOR SUCCES

Maak een communicatieplan

Begin met het maken van een goed com-municatieplan. Inventariseer daarvoor dehuidige communicatiemiddelen zoals tele-foons, gsm's, pda's, faxen en video-confe-rencingapparaten maar ook e-mail, instantmessaging, sms etc. Rangschik deze involgorde van belangrijkheid om overzicht tekrijgen waar het belang van ieder communi-catiemiddel ligt. Onderzoek daarnaast ooknieuwe innovatieve communicatiemiddelenof bestaande communicatiemiddelen dienog niet in de organisatie gebruikt worden.Pas vervolgens 'what if scenarios' toe omde impact van deze nieuwe communicatie-middelen op de organisatie te onderzoeken.

Leg een goede basis aanZorg er voor dat er een een

goede onderliggende infrastructuur is, enbezuinig vooral niet op bandbreedte. Houdrekening met bijvoorbeeld Power overEthernet bij de aanschaf van nieuwe swit-ches. Een goede basis die in de (nabije) toe-komst nog uitbreidingsmogelijkheden heeftis ook van essentieel belang voor andereapplicaties.

Denk groot, begin klein. De aard van IP-telefonie zorgt er

voor dat het zich uitstekend laat opschalen.Dat kan eigenlijk vrij eenvoudig. Er hoeft dusniet per sé heel breed binnen de organisatieingezet te worden op de implementatie vanIP-telefonie. Begin bijvoorbeeld eerst in devestigingen op afstand, en kijk daarna naarhet hoofdkantoor. Op die manier worden deinvesteringskosten beter beheersbaar enkomt de technologie toch onder handbereik.Dat neemt overigens niet weg dat een 'bigbang scenario' ook zeer goed mogelijk is,waarbij IP-telefonie parallel aan de bestaan-de omgeving wordt opgebouwd in de heleorganisatie.

Wees creatiefKijk verder dan je neus lang is en

ga buiten de gebaande paden. Door de veel-zijdigheid van IP-technologie zijn softphonesen dergelijke eenvoudig te integreren in eenbestaande omgeving. Maar denk ook deimpact van videocommunicatie en aan deintegratie van applicaties zoals CRM en ERPmet bijvoorbeeld telefonie. Contactcentersworden vaak alleen gebruikt voor bel-acties,maar zij zijn veel breder en efficiënter in tezetten als je het bereik van die contactcen-ters vergroot door de implementatie vanCRM en ERP-applicaties.

Kies een goede partnerSchakel een goede en gecertifi-

ceerde partner in om te helpen bij hetmaken van een plan van aanpak en de uit-voering daarvan. Partners zijn op de hoogtevan de laatste ontwikkelingen, hebben vaakveel praktijkervaring en werken met gecerti-ficeerde mensen die stuk voor stuk gespeci-aliseerde kennis in huis hebben. Daardoorhebben partners een grote waarde binnenhet gehele traject. Een partner is ookmeteen een eerste aanspreekpunt als ervragen zijn of als er zich een probleem voor-doet.

Train gebruikersLeidt de gebruiker goed op want

een gebruiker die bang is om een apparaatof een bepaalde functionaliteit daarvan tegebruiken zal dat ook zeker niet gaan doen.Angst is immers een slechte raadgever. Hetis dus het is zaak dat de gebruikers hele-maal vertrouwd zijn met de telefoon en de(standaard) functies daarvan. Pas daarna ishet tijd om te adviseren om nieuwe toepas-singen te koppelen aan de telefoon en bijbe-horende omgeving (videocommunicatie,applicaties enz.). Deze aanpak verhoogt dekans op succes aanzienlijk en zal helpen deacceptatie gemakkelijker te laten verlopen.

Weet wat de kosten zijnZorg dat het duidelijk is welke

kosten er binnen de organisatie gemaaktworden. Met behulp van IP-telefonie is hetzeer eenvoudig om inzicht te krijgen in dekosten die er gemaakt worden, zelfs als ersprake is van meerdere vestigingen. Om tekunnen sturen naar een kostenefficiëntecommunicatieomgeving is kennis over degemaakte kosten essentieel. ■

Om tot een goed geïntegreerd ontwerp en een geslaagde implementatie van Unified Communications te komen zijn eenaantal essentiële stappen nodig. Allereerst moet er een goedcommunicatieplan gemaakt worden en er moet een goedebasis gelegd worden in de infrastructuur. Maar bedrijven moeten ook zelf creatief met de mogelijkheden omspringen envooruit denken. En vooral zorgen dat de gebruikers geen angstvoor het systeem hebben.

tip 1

tip 2

tip 3

tip 4 tip 6

tip 7tip 5

Communicatie is bedrijfshart

PRODUCTNIEUWS

De derde methodiek is het in quarantaine zetten vangebruikers en apparaten dieniet voldoen aan de voor-schriften. Deze wordengeblokkeerd, waarna patchesen updates automatisch geïn-stalleerd worden.De vierde en laatste aanpak

is het gecentraliseerd beheer.Zodra systemen en of gebruikers weervoldoen aan de voorschriften krijgen zeweer de juiste toegang terug tot hetnetwerk. Network Admission Control4.0 maakt het daarnaast mogelijk ommet een enkele aanmelding op hetsysteem toegang te krijgen tot alleapplicaties te krijgen die voor dezegebruiker zijn ingesteld (single sign-on).Voor meer informatie over Network Admission Control:http://www.cisco.com/go/nac/

De oplossing maakt eencombinatie van vier beveiligingsfundamen-ten. Authenticatie is een eerste uitgangspunt. Op elk toe-gangspunt identificeert NAC 4.0 een verscheidenheid vanwerknemers, gastgebruikers en netwerkapparaten zijn, diegebruikmaken van verschillende besturingssystemen waaronderWindows, Macintosh en Linux gebaseerde desktops en laptops,PDA’s, printers en IP-telefoons.

QUARANTAINE

Een volgende beveiligingsaanpak betreft het opleggen van beveiligingsvoorschriften. NAC stelt van alle gebruikers en apparaten de rol vast, wanneer het toegang biedt tot het net-werk. Het controleert of de toepassingen voldoen aan de beveili-gingsrichtlijnen en geeft de benodigde netwerkprivileges.

TECHTALK • SECURITY


De nieuwste versie vanCisco’s Network Admis-sion Control (NAC) biedtbescherming tegenonvoorspelbare bedreigin-gen van het netwerk. De toe-passing helpt bedrijven risico’s tebeperken van gebruikers en appara-ten die zich niet houden aan debeveiligingsvoorschriften.

De vierde versie van NAC is daar-mee geschikt voor veranderlijkebedrijfomgevingen en wisselende

IT-uitdagingen. Gebruikers van NAC 4.0kunnen beveiligingsrichtlijnen afdwingendoor het hele bedrijfsnetwerk. Dit geldtvoor zowel lokale netwerken (LAN) alsnevenvestigingen verbonden via VPN(Virtual Private Network). De invloed vanNAC 4.0 strekt zich ook uit over draad-loze access points.

Cisco introduceert nieuwe softwarevoor het opzetten en beheer van afge-schermde en tegen afluisteren bevei-ligde computernetwerken

De meest recente produkten in deASA-reeks zijn de ASA 5505 en deASA 5550.

CISCO ASA 5505

Dit apparaat is bedoeld voor beveiligingvan geavanceerde breedbandomgevin-gen waar scherpe eisen aan gesteld zijnen die hoge prestaties moeten leveren.De firewall in de ASA 5505 levert bij-voorbeeld een capaciteit van 150 Mb/s.De VPN-doorvoer is maximaal 100 Mb/s.Daarnaast kan de ASA 5505 gebruiktworden voor het eenvoudig beheer vanVPN-clients. De hardware biedt snelleSSL VPN-diensten en een geïntegreerde

8-poorts10/100 switch. Die

ondersteunt het aanmaken vanmeerdere beveiligingszones. Twee inge-bouwde Power-over-Ethernet (PoE) poor-ten bieden zero-touch inzet voor CiscoIP-telefoons en kunnen daarnaast wire-less access points voeden, en biedtgebruikers zo meer mobiliteit.

CISCO ASA 5550

De Cisco ASA 5550 maakt Cisco’s fire-wall en IPsec/SSL VPN-diensten

SCHAALBARE BEVEILIGDE NETWERKENCisco introduceert nieuwe hardware en software voor hetopzetten en beheer van afgeschermde en tegen afluisterenbeveiligde computernetwerken. Hiermee breidt het bedrijf deAdaptive Security Appliance (ASA)-familie uit. De ASA 5505beschermt nevenvestigingen, thuiswerkers en kleinerebedrijven, de ASA 5550 is juist voor grote bedrijven.

De twee zijn onderdeel van een uitbreiding van de reeks van beveiligingstoepassingen die Cisco biedt, de ‘AdaptiveSecurity Appliance (ASA)-familie. Deze reeks maakt de

combinatie mogelijk van bijvoorbeeld firewalls gebaseerd op Cisco’s PIX-technologie, beveiling van netwerkverkeer via SSL(Secure Socket Layer, het tussen twee internetpunten versleu-teld doorgeven van gegevens van een of meer toepassingen) en IPsec VPN, (beveiliging voor het Internet Protocol via VirtualPrivate Networks waarbij al het verkeer tussen twee netwerk-punten wordt afgeschermd). Dit type toepassing helpt voor-komen dat kwaadwillenden toegang krijgen tot het netwerk enbeschermt de inhoud van het netwerkverkeer.Voor een overzicht van alle ASA-producten: http://www.cisco.com/go/asa/

DE BESTE SECURITY-DIENSTEN VOOR DE

Nieuwe versie Network Admission Control (NAC)

BESCHERMING TEGEN ONVOORSPELBARE BEDREIGINGEN

TECHTALK • DATACENTERS

geschikt voor netwerkomgevingenvan grote ondernemingen. Hetapparaat levert meer dan 1,2 Giga-bit per seconde (Gbps) aan firewall-doorvoer en ondersteunt 200virtuele netwerken (VLAN). Hier-mee kunnen bedrijven het netwerkopdelen in vele verschillendezones, wat de beveiliging ervanverbetert. De VPN-diensten zijnschaalbaar tot vijfduizend simultaneclients per apparaat. Bedrijven kun-nen maximaal tien ASA 5550’s

clusteren; intotaal zijn daardoor50.000 clients te ondersteunen.

ASA-SOFTWARE,

VERSIE 7.2

De Cisco ASA-software versie 7.2 is uitgebreid met ruim vijftig moge-lijkheden. Deze breiden ondermeer de prestaties uit van de CiscoASA-applicatielaag-firewall, verbe-teren het beheer-op-afstand vanVPN en versterken de netwerkinte-

gratie en het beheer.De nieuwe mogelijkheden gevengebruikers van Cisco’s applicatie-

laagfirewall-dienstenmeer controle over hun

applicaties. Ze breidende bescherming uit van

applicatieprotocollen zoalsweb, e-mail, voice over IP

(VoIP), instant messaging, filetransfer en Microsoft-netwerk-

protocollen.Het beheer-op-afstand van VPN’s isverbeterd met een uitgebreide con-trole van de beveiliging van dieapparaten die het netwerk viaIPsec- en SSL VPN-verbindingenbenaderen. Deze controle bepaaltof de beveiliging van een apparaatactueel is en past deze zo nodigaan.


BESTE NETWERKEN

Een maand op proef

BROWSER BIEDTINZICHT IN BEVEILIGINGCisco’s Security Intelligence Servicebiedt via de webbrowser inzicht in debeveiliging van het computernetwerk.Deze toepassing is nu dertig dagen uitte proberen. De software geeft actueleinformatie over de bedreigingen van hetnetwerk. Daarmee biedt de toepassinginzicht in beveiligingslekken die impactkunnen hebben op de servers en desk-tops daarin.De software maakt gebruik van de ken-nis van een team van deskundigen enput uit duizenden relevantie informatie-bronnen. Dat maakt dat de software denetwerkbedreigingen kan rangschikkenen tegenmaatregelen kan nemen ofvoorbereiden. Alle bedreigingen zijn uit-gebreid beschreven, om te helpen risi-co’s te reduceren.

RELEVANTDe status van de netwerkbeveiliging ende erbij horende informatie is met eenwebbrowser op te roepen. De gebruikerkan de hoeveelheid netwerkloggegevensen de erbij horende informatie eenvoudigaanpassen. Alleen de meest relevantedata wordt op het scherm getoond.De beveiligingsoftware is nu 30 dagen op proef te nemen. Zie hiervoorwww.cisco.com/go/intellishield

BEVEILIGING VAN NETWERKENDe recente overname van Meeting-house Data Communications geeft Ciscode beschikking over de Aegis-produc-ten. Dat is een reeks van softwaretoe-passingen voor het beschermen vanzowel bedrade als draadloze netwerken.De Aegis-producten worden nu aange-boden onder de naam Cisco SecureServices Client. Cisco paste de Aegis-technologie overigens al toe, ondermeer in combinatie met NetworkAdmission Control, een onderdeel vande Cisco Trust Agent.Zie voor meer informatiewww.cisco.com/en/US/products/ps7034/index.html

Standaardisatie en consolidatie reduceren de kostenvan een datacenter en helpen het omvormen tot eenstrategisch middel. Met virtualisatie en een op dien-sten gerichte technische architectuur zijn de presta-ties ervan te maximaliseren, alsdus René Pluis enRob Willekes, twee datacenter-experts van Cisco.

Deze zomer bracht Cisco het eerste in een serieartikelen uit over de vernieuwingen in datacentra.Volgens consultant Pluis en Business Develop-

ment Manager Datacenter Willekes zijn in de meesteNederlandse datacentra de afgelopen jaren vooral dekosten onder controle gebracht.De twee specialisten menen dat de volgende logischestap voor deze rekencentra is het systeem geschikt temaken voor een Service Oriented Architecture (SOA).Cisco, in het verleden vooral bekend vanwege de expertiseop het gebied van routing en switching, is daarnaast ook alenige jaren actief op het gebied van opslag. Beide zijnbelangrijke onderdelen van het datacenter. Het bedrijf levertdaarnaast sinds kort ook technologie voor servers die aan

hoge eisen moeten voldoen wat betreft bandbreedt enreactiesnelheid. Hiervoor zet het onder meer het Infiniband-protocol in. Dat is ontwikkeld voor grote clusters van ser-vers voor intensieve rekentaken zoals het doorrekenen vanweermodellen. “Deze techniek is zo volwassen en de aan-schafkosten zodanig verlaagd, dat het toepassen voor grid-computers en verzamelingen van servers bij groterebedrijven mogelijk wordt, schrijven de Cisco-specialisten.De artikelen worden onder meer gepubliceerd in de part-nernieuwsbrief van Cisco. In de volgende publicatie wordtdieper ingegaan op het toepassen van virtualisatie. Ciscomaakt speciaal voor datacentra een beheertechniek,VFrame, waarmee servers waar nodig extra middelenzoals geheugen, bandbreedte en opslagruimte toegewe-zen krijgen. In een derde artikel komt aan de orde hoe deinrichting van een datacenter geschikt gemaakt kan wor-den voor het leveren van (IT)diensten.

ARTIKEL OPVRAGEN?

Bent u geïnteresseerd in het artikel ‘Ontwikkelingen inhet datacenter, van kostenpost naar strategisch middel’?Vraagt u dan het artikel op door een e-mail te sturen aanRene Pluis, ICT Consultant & (Out)Sourcing Expert, e-mail: [email protected] of Rob Willekes, Business Develop-ment Manager Datacenter, e-mail: [email protected] .

EVOLUTIE VAN DATACENTERS

TECHTALK • UNIFIED COMMUNICATIONS

BUNDEL VAN COMMUNICATIE

De Unified Personal Communicator brengt (internet)telefonie en videotelefonie bijeen. Versie 1.1 van deze desktoptoepassing biedt de volgende mogelijkheden:

• Integratie van meerdere communicatievormen, bedienbaar met een eenvoudige intuïtieve interface.• Voice- en videogesprekken, Voicemail-playback en webconferencing.• Automatische aanwezigheidsinformatie laat op ieder tijdstip de communicatiestatus van andere gebruikers zien.• Bellen met één muisklik: het fysieke telefoontoestel wordt aangestuurd door de Personal Communicator.• Gebruiksvriendelijke toegang tot het telefoonboek van het bedrijf.• Toevoegen van media tijdens een gesprek. Zo kan bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek videobeeld of een webconferentie

toegevoegd worden.• Het bij een gesprek betrekken van meerdere partijen is zeer eenvoudig. De bediening van de Unified Personal Communicator

vergemakkelijkt het opzetten van telefonische conferenties. Het is daarnaast niet nodig ervoor een aparte lijn op te zetten.• Op ieder zinnig moment kan een webconferentie worden opgezet, bijvoorbeeld om met andere gebruikers een presentatie

door te nemen.• De software geeft een overzicht van voicemail-berichten. Deze kunnen worden afgespeeld, gesorteerd, bewaard of gewist.


Bij Cisco is sinds kort verkrijgbaar één soft-wareprogramma dat (bijna) alle communicatie-mogelijkheden verenigt. De Unified PersonalCommunicator bundelt telefonie, internettelefo-nie en videotelefonie. Daarnaast maakt deapplicatie het delen van documenten mogelijken laat het anderen zien of u aanwezig, bereik-baar of in gesprek bent. De toepassing is ditvoorjaar door Cisco geintroduceerd. Het programma is vanaf nu te downloaden.

De software is een onderdeel van de zoge-noemde Unified Communications-portfolio,afgelopen maart aangekondigd. Het is een

desktoptoepassing die helpt verschillende soortencommunicatie effectiever en overzichtelijker temaken.De integratie van traditionele telefonie en video-telefonie zal het uitwisselen van ideeën verge-makkelijken. De desktopsoftware maakt hetcombineren van audio- en videoconversatiesmogelijk. Met de software kunnen uiteraard videogesprekken worden opgezet met gebruikersvan onder meer de Cisco Unified Personal Communicator, Cisco Unified Video Advantage en de Cisco Unified IP Phone 7985G - een desktopvideofoon.

DILBERT

De bekende Amerikaanse Dilbert-striptekenaarScott Adams gebruikt de software om tijdens het tekenen te overleggen met lezers, die hem van commentaar voorzien en zo de grap helpenaanscherpen. Een videoverslag hiervan is te zienop de Cisco-website.De Unified Personal Communicator integreertmeerdere communicatievormen op een gebruiks-vriendelijke manier, vertelt Rob van Scheijndel, bij Cisco verantwoordelijk voor deze nieuwe producten. “Het stroomlijnt de communicatie,waardoor je slimmer en sneller kunt werken.” ■Zie ook het software-center op www.cisco.com

Hoofdlijnen van IP en beveiliging Bij uitgeverij Kluwer verscheendeze zomer ‘De Security Managergaat digitaal’, geschreven doorJeroen Kouwenhoven, EdwinRoobol en Cisco-medewerker Rob van Scheijndel.De drie beschrijven in deze uitga-ve onder meer wat IP-netwerk-technologie inhoudt en wat nodigis voor de beveiliging van een IP-omgeving. Daarnaast geven zeaan welke maatregelen moetenworden genomen voor een veiligeoverstap van analoog naar digitaalbeveiligen, en welke synergie-voordelen ontstaan door de inte-gratie met telefonie (UnifiedCommunications) en de combina-tie van verschillende applicaties.Het boek schenkt veel aandachtaan praktische voorbeelden vanIP-securitytoepassingen. Zo komtonder meer de beveiliging vanopenbare gebouwen en beveili-gingsdiensten aan de orde.

Bent u geïnteresseerd in dit onder-werp en wilt u een exemplaar ontvangen van het boekje ‘DeSecurity Manager gaat digitaal’?Stuur dan een e-mail naar Rob vanScheijndel, Business DevelopmentManager Unified Communications,e-mailadres: [email protected] eerste 20 aanmeldingen ontvangen een gratis exemplaar. U kunt deze uitgave ook online bestellen bij Kluwer, via de website: www.securitymanagement.nl/shop

De Security Manager gaat Digitaal91 pag., ISBN 90 13 03886 7, € 12,50

BOEKEÉN TOEPASSING VOORALLE COMMUNICATIE

IP-COMMUNICATIE, SIMPEL!

“Schat, we moeten naar dat feestje, dat ben je tochniet vergeten?”. Oh, nee hè. Vorig jaar was ik degroep al snel kwijt, toen die in de gaten kreeg dat IP

-communicatie iets anders is dan sexy mobieltjes en goedkoopinternet. Maar eenmaal op dit feestje aangekomen, toont menwat meer interesse. “Hé, jij doet toch iets met bellen via internet? Hoop ellende mee.Pas nog op tv gezien”. “Nou nee, wij verzorgen telefonie over bedrijfsnetwerken, en datgaat prima. Daar komt nu ook (chatten via) een soort MSN bij.”

“Ja, dag, dan ben ik gelijk m’n baan kwijt,” klinkt het uit de groep.“MSN is bij ons verboden. Maar waarom werkt het bij jullie danwel?” “Tja, wij hebben voldoende bandbreedte en ‘quality of service’…” Stilte! Groep kwijt. De mannen leggen de link naar auto’s op bredebanden en de dames beginnen een discussie over de service vande supermarkt. Alleen de dame naast mij probeert me te troosten.“Geeft niks joh, ‘t is gewoon nog te vroeg voor die nieuwe dingen.Verkoop gewoon wat wij nu hebben. Op kantoor kunnen wij onzetelefoons nu zelf verhuizen zonder hulp, alle instellingen gaangewoon mee. Da’s pas handig.” Tja, ‘t is soms simpeler dan we denken.

VEREENVOUDIGEN NIET ZO EENVOUDIG

Unified Communications is voor de insiders van de IT- entelecombranche een bekende term. Voor de gemiddeldebusiness manager binnen deze doelgroepen is het ech-

ter een vaag marketingverhaal. Het zou dus zinvol zijn om min-der complex over deze materie te communiceren. Unified Communications in de zin van volledig geïntegreerde toe-passingen op het gebied van communicatie - met daarbij belangrijkerollen voor convergentie en multi-channelling - zullen zeker kunnenleiden tot het vereenvoudigen van communicatietoepassingen envan communicatie op zich. Het volledig doorvoeren van Unified Communica-tions is echter niet zo eenvoudig als het lijkt. Daarbij is het veeleer een organisa-torische dan een technische uitdaging. Wanneer de bedrijfsprocessen niet op

elkaar zijn afgestemd of niet goed in kaart zijn gebracht, dan zal hetinvoeren van Unified Communications niet leiden tot minder, maareerder tot meer complexiteit. Bij veel bedrijven, zeker complexeorganisaties, is sprake van een dusdanige verzuiling in zowel verti-cale als horizontale disciplines en processen, dat integratie van appli-caties vaak niet eens goed mogelijk is. Dit betekent dat integratievan communicatie ook weinig kans van slagen zal hebben. Ik wil concluderen dat de stelling op zich juist is, maar dat het uitvoe-ren van Unified Communications bij de meeste bedrijven zeer com-plex, zo niet onmogelijk is. Elke vorm van integratie, dus ook UnifiedCommunications, heeft alleen kans van slagen wanneer bedrijven

weten waarmee ze bezig zijn, wat de key-performance indicatoren zijn, en vooralhoe de processen gedefinieerd zijn. Integratie zonder bepaling van startpunt endoelstellingen geeft meer kans op mislukking dan op simplificering.

UC: KANSEN EN BEDREIGINGEN

ICT-managers in het bedrijfsleven worden vanuit drie kantengeconfronteerd met een roep om de integratie van communi-catie- applicaties. Allereerst beschikken medewerkers thuis

vaak over uitgebreide communicatiemogelijkheden op hun multi-media-pc’s en eisen zij diezelfde rijke communicatiefunctionalitei-ten ook van werkgevers. Die hebben vervolgens de uitdaging omdeze features aan te bieden, maar ook goed te integreren methun bestaande communicatie-infrastructuur. Verder verwachtenklanten dat organisaties via verschillende communicatiekanalenbereikbaar zijn. Tot slot hameren netwerkleveranciers op meer integratie vancommunicatie-infrastructuren om hun nieuwe ‘next generation op IP geba-seerde multimedia-netwerkplatformen met value added business services’ teverkopen. Deze druk op succesvolle convergentie is voor ICT-managers danook een van de belangrijkste uitdagingen voor de komende jaren.Maar Unified Communications zal ook grote impact hebben op gebruikers dienu al worden geconfronteerd met een informatie-overload. Medewerkers wor-

den vaak via cc’s betrokken bij processen waar ze eigenlijk nietsmee te maken hebben. Ze hebben daardoor overvolle inboxen enmoeten bovendien sneller dan ooit reageren op e-mail, omdat zeimmers een mobiel apparaat hebben. Unified Communications ver-sterkt dit proces. Straks is er voicemail via een pc, e-mail opmobiele telefoons, IM op een thuiswerkplek die eigenlijk bedoeld isom rustig te werken, videoconferencing om niet naar relaties tehoeven - wat niet leidt tot tijdsbesparing, omdat meer meetingskunnen worden ingepland. Die multimediale revolutie is ook eenrisico, omdat de menselijke ‘processor’ maar een gegeven hoeveel-heid informatie kan verwerken. Los daarvan kunnen vervelende

zaken zoals virussen, spam en junkmail zich verspreiden naar onverwachte plek-ken van de organisatie, waaronder het mobiele domein.Unified Communications kan organisaties veel goeds brengen, maar heeft ookde potentie om onvoorziene bedreigingen te creëren. Indien organisaties nietalert zijn, kan het zomaar gebeuren dat e-mail, als o-zo bedrijfskritische commu-nicatieapplicatie, uitgroeit tot één van de grootste bedreigingen van de bedrijfs-processen van ondernemingen.

VRAAG VAN HET KWARTAAL


Wim Coenen,Director Business

DevelopmentVosko Networking

René FrederickHoofdredacteur

Telecommagazine

Alfred den Besten, Managing Partner

bij MarketCap

‘Unified Communications haalt de complexiteit uit de hedendaagse communicatie’

cisco unified communications · europa 2.0 dedicoat ziet ook een omvangrijke ommezwaai in de manier...

Documents