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1德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
云服务
IOT
IaaS
ET Brain
Cloud Comp云服务
2德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
云服务团队旨在利用前沿云技术、创新商业模式、优秀人才支撑，帮助企业实现云上卓越能力走进云服务
云生态合作定制化云服务
技能与认证专业人才支持
端到端解决方案 行业聚焦
规划 交付 运营 能源、资源及工业
消费行业
政府及公共服务 生命科学与医疗
金融服务
Ø 具备1000+ 规模的基于云咨询顾问及后台支持团队
Ø 云服务团队具备多个云生态体系合作伙伴颁发的专业认证与资质
Ø 德勤云服务团队为企业客户在战略层、运营层、IT建设层提供定制化云服务
云服务团队与主流云生态厂商保持紧密合作：Ø 阿里云钻石级合作伙伴Ø AWS全球战略合作伙伴
云上卓越
3德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
双态业务+双态IT德勤云服务团队致力于帮助企业选择最佳的云运营模式
传统企业
互联网+转型稳态业务
追求稳健的传统核心业务
敏态业务追求敏捷的创新边际业务
双态业务
传统IT
互联网+转型
稳态IT
敏态IT
双态IT
• 以企业多年信息化积淀，实现稳定、安全和高性能的企业级IT架构
• 借鉴互联网前沿技术，构建敏捷、灵活和差异化数字化架构
双态业务
双态IT
双态架构
4德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
规划 交付 运营
企业服务
云战略& 云规划
业务模式变革
云战略与云业务咨询
云规划评估及能力
云服务本地化/组织战略咨询
云架构方案规划
德勤云应用解决方案
德勤云管理分析平台
德勤SaaS解决方案
定制化实施
云上应用开发
云上应用架构开发
定制化云平台实施
云迁移
套装产品云迁移
自定制产品云迁移
企业应用精益化
云运营& 云管理
企业云管理服务
定制化云运营服务
BPaaS服务
组织变革管理
培训与运营
“下一代”人才管理模型
数字化DNA
企业治理与规范化运营
网络风险
业务连续性
风险能力表现
网络虚拟化
企业云生态能力评价
API管理集成
运营支持
组织再造
营销、沟通与传播
领导力和企业文化
数据风险管理
企业综合风险评估
运营模式咨询
云平台设计
战略采购和供应商管理
SaaS实施
企业资源计划 (ERP)
客户关系管理 (CRM)
人力资源转型
其他SaaS领域应用
“规划、交付、运营”，云服务团队为企业提供定制化、端到端的云生态服务核心服务领域
5德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
云服务团队具备多项云生态领域权威机构资质认证及相关专业技能技能和资质认证
Scrum Master
Open Group Certificated Architect（Open CA)Open Group Master Architect（Open MA)
Microsoft Azure Solution Architect
Amazon Solution Architect
Google Certified Deployment Specialist
Others DRII CBCP/ITIL MasterISO2000 Auditor/CISSP/CISA
VMware Certified Professional
概览¡ 超过1000名云咨询顾问与后台技术支持团队¡ 服务超过80个企业级客户¡ 服务范围覆盖中国大陆、美国及日本
方法与工具
¡ 具备CMMI, Agile, ITIL Deloitte云服务方法论等专业资质¡ 德勤全球支持工具 (例如：Application Management (AM)-
Workbench, AM-Estimation Model (EM) and AM-Project Management)
技能配备
¡ 具有AWS , Azure , Ali-Cloud 全线开发实施能力¡ 丰富的行业知识，如能源，矿业，制造业，汽车业，金融业等¡ 顾问平均5-7年云规划，设计，开发，实施和维护经验¡ 丰富的业务和技术知识
服务支撑¡ 规划，设计，开发，测试和实施部署¡ 专注于保持长期的客户服务和关系¡ 提供全球交付服务
交付模式¡ 提供混合的现场服务和远程交付模式¡ 基于中国的全球外包模式
Alibaba cloud Certified Professional
6德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
德勤云团队广泛与云生态厂商合作德勤云合作
Tier 1 – Dominant Cloud Vendors
Tier 3 – Other Cloud Vendors
Tier 2 – Specialized Cloud Vendors
……
Alibaba Cloud
Other Vendors(BaiduHuawei etc.）
TencentCloud
Amazon Web
Services
OracleSAP
Salesforce
MicrosoftAzure
7德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
2015年德勤率先同阿里云开展全面战略合作，2016年德勤宣布与AWS建立全球战略合作联盟
7
在中国大陆交付了第一个特大型央企央企基于阿里企业云SCRM系统落地实施项目
• 2015年德勤咨询是第一家与阿里云建立战略合作伙伴的跨国咨询公司，2016年成立了德勤阿里云管理创新实验室（DAMI-lab），被认证为全球钻石级合作伙伴，2019年升级为德勤全球战略合作伙伴，拥有百人阿里云专属团队；
• 2016年德勤全球宣布与AWS建立全球战略合作联盟；2018年德勤中国与AWS签署战略合作协议；
• 德勤咨询拥有完整的基于云的电商（B2B、B2C）、全渠道营销、SCRM、移动应用、大数据
分析、智慧门店、智慧物流、云迁移等多项解决方案以及十几款基于阿里云自研创新资产。
• 德勤咨询与阿里云建立全球合作协同网络，包括美国、英国、澳大利亚、新西兰、墨西哥、德国、
新家坡、日本等；
• 德勤赢得、交付30余个云相关项目，横跨能源、化工、政府、公共事业、金融、汽车、零售、消费品、建筑等行业；
8德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
借助阿里云、AWS的供应商能力，发展德勤云生态业务阿里云与AWS是德勤云服务的最重要的战略合作伙伴
v
全球基础建设
解决方案
专注产品
应用模式
目标对象
18 42 8 29 18 54 2 4
Ø AWS云在全球18个地理区域内运营者54个可用区。其中位于中国北京和宁夏的有4个Ø 阿里云在全球18个地理区域内运营着42个可用区。其中位于中国境内的有29个
O2O 存储
医疗媒体
安全 政府
游戏 物联网
移动设施
互联网
金融
数字化营销 游戏 大数据高性能计算移动服务金融服务企业级
IT
门户物联网数字化营销医疗和生命科学 教育 零售
Ø 阿里云提供Xen和KVM虚拟化多租户计算（ECS），包括独立于计算的块存储、对象存储、CDN服务、基于Docker的容器服务以及各种PaaS层服务，以及一系列数据库服务
Ø 相较全球，阿里云在中国区提供更多的功能与服务
Ø 云原生应用程序Ø 开发环境Ø 批量计算Ø 物联网（IoT）应用程序
Ø 中国云IaaS市场份额领先者
Ø 与中国大陆大多数大型企业和代理商合作得尤为良好
Ø AWS提供Xen虚拟化多租户和单租户计算（EC2），包括多租户存储以及广泛的附加IaaS和PaaS功能、Docker容器服务（ECS）、事件驱动的“无服务器计算”、机器学习和人工智能
Ø AWS 目前在中国区提供的服务逐渐开放中
Ø 所有用例在虚拟环境中运行良好Ø 云应用程序迁移，备份和还原，云原生应用程序，DevOpsØ 适用于在多租户环境中虚拟化或运行时遇到问题的应用程序，包括高度安全的应用程序、严格兼容或复杂的企业应用程序
Ø 旨在将传统数据中心迁移到IaaS层的客户
Ø 占主导地位的市场领导者和全球成熟的企业供应商Ø 可为中国大陆的跨国企业提供云服务Ø 无数独立软件开放商的IaaS生态系统选择，可确保客户获得与AWS预集成的软件SaaS解决方案许可和支持
Ø 电商托管Ø 电子营销和电商门户Ø SaaS应用程序和基于Web的应用程序
战略合作 战略合作
9德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
强强联手实现协同德勤云服务与阿里云
主要服务
战略合作
SaaS
PaaS
-BPa
aSIa
aS
德勤提供
云战略与规划服务 定制化实施服务 云迁移服务 SaaS 解决方案 云支持和托管服务
消费品与工业制造 能源 金融服务 公共事业 其他
主要行业
德勤咨询可利用阿里云全面的云模块（IaaS，PaaS和SaaS层）提供端到端的全生命周期服务
“作为全球领先的咨询公司，德勤管理咨询拥有丰富的咨询经验。阿里巴巴将为Deloitte提供最前沿的技术支持为中国大陆最好的云服务.”--张敬, 阿里云央企事业部总监
与阿里云的合作加强了德勤云服务的核心竞争力之一 —为企业量身定制基于云的企业架构以及提供跨行业的云计算解决方案
奖项
认证
3rd 阿里云已成为全球第三大公共云服务提供商
-- Gartner, 2017
阿里巴巴云服务于200多个国家的230万客户，拥有42个可用区
42
200 230
德勤咨询于2016年8月与阿里巴巴签署战略框架协议（SFA）
该伙伴关系有助于中国大陆的云咨询和相关服务的进一步合作
2015 2016
德勤、阿里云“管理创新实验室”成立
4月 8月
德勤-阿里云伙伴关系正式成立
4月
大陆首个基于阿里云的企业级CRM项目由德勤咨询启动
10德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
AWS在国内市场的扩张带来大量潜在市场机遇德勤云服务与AWS
主要服务
战略合作云迁移
数字化(客户体验等)云原生 云战略 套装软件解决方案
(SAP等)
消费与工业品
能源
金融服务
生命科学与医疗
公共事业
德勤全面的AWS云解决方案，可提供各行业端到端的全生命周期服务.
作为中国大陆AWS云市场扩张的助推力，德勤咨询可以通过与AWS的合作关系抓住更多潜在的云服务机遇
AWS本地化
德勤认证
2截至2017年，AWS在中国北京和宁夏2个地区设有数据中心
6个服务线齐头并进，以达成16项AWS认证
长期展望: 预计2020年获得AWS中国高级合作伙伴认证
• 德勤与阿里云已达成战略合作协议
• 北京AWS峰会将于2018年8月举行
德勤提供服务
大数据/物联网/人工智能
电信、媒体和科技
主要行业
16 6
18 33142
864 35
0100200
各服务线承接项目数
2020
11德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
云服务团队已在多个行业领域提供云生态解决方案云服务团队解决方案示例
下游业务客户服务平台（SCRM）建设
云平台与平台云架构设计与规划项目
CRM 云平台咨询项目
电子商务平台实施项目
共享服务阶段信息化建设与运维机制研究项目
某业务板块跨境电子商务平台开发实施项目（阿里云公有云）
一汽大众云平台架构咨询项目
智慧城市云规划与咨询项目 (广东某市)
智慧城市云规划与咨询项目(湖南某市)金融服务
云服务
金融业务云服务咨询项目
Microsoft Azure云平台实施项目
Microsoft Office 365应用实施项目（Microsoft Azure）云能力评估与咨询项目
12德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
德勤云团队精选案例时间 项目 备注
2015 某特大型石化集团销售公司客户管理系统咨询实施项目 阿里云企业云平台2016 某特大型石化集团云平台和PaaS平台规划设计咨询项目 云规划咨询
2016 某特大型石化销售公司微信平台系统开发实施项目 阿里云企业云平台
2016 某大型能源集团电商平台建设项目 阿里云公有云平台2016 某邮政集团CRM系统工程咨询项目 云规划、选型
2016 某特大型石油集团IT共享服务咨询项目 云规划咨询
2017 某特大型石化集团销售公司电子券平台系统开发实施项目 阿里云企业云平台
2017 某特大型石化集团销售公司中交兴路CRM配套系统开发实施项目 阿里云企业云平台2017 某特大型石化集团销售公司APP应用开发实施项目 阿里云企业云平台
2017 某特大型石化集团微信平台升级实施项目 阿里云企业云平台
2017 某特大型石油集团海外板块IT规划和IT共享中心咨询项目 云规划2017 中国石油技术开发公司跨境电商 阿里云公有云平台
2017 某大型车企云规划咨询项目 云规划
2017 广州某智慧城市规划 云规划2018 湖南某城市智慧城市规划项目 云规划
2018 某矿业集团金融板块云规划项目 云规划
2018 某全球矿业公司Azure云实施项目 Azure云平台
13德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
德勤云团队精选案例时间 项目 备注2018 某全球矿业公司O365实施项目 Azure云平台
2018 某全球矿业公司海波龙系统实施项目 Azure云平台
2018 某全球化妆品公司客户管理系统咨询实施项目 Azure云平台2018 某全球家电公司B2C电商咨询实施项目 AWS云平台
2018 某燃气设备研究所SAP物联网一体化服务上云项目 阿里云
2018 百度云业务连续性与客户满意度提升咨询项目 百度云2018 中国石化销售客户服务云迁移项目 阿里云
2018 某外资品牌车企数据湖项目 AWS
2018 某国内领先家电基础设施云规划咨询项目 云规划2018 某传媒公司CRM云咨询项目 阿里云
2018 某合资车企基础设施云规划咨询项目 云规划
2018 某投资公司云规划咨询项目 云规划
2018 某大型水泥企业电商云咨询实施项目
2018 某建筑公司云平台咨询项目 云规划
2018 某乳业公司基于数据中台品牌营销消费者资产运营分析咨询项目 阿里云
2019 某乳业公司基于数据中台品牌营销消费者资产运营分析咨询实施项目 阿里云2019 某国内领先家居卖场大数据平台咨询项目 阿里云
14德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。14
战略规划–业务创新–技术支撑德勤云服务业务总览
企业云IT规划
创新业务
云技术服务
ITSP服务 企业IT转型 云战略
全渠道营销 数据中台 智慧城市
采购电商 区块链
MSP业务 云迁移 云灾备
15德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。15
企业云IT规划
16德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。16
为企业提供承接业务战略的信息化建设总体蓝图及实施路线，使IT能力能够有效支撑业务效率，灵活适应业务拓展，并通过IT新技术的引入助推业务创新，提升企业差异化竞争能力，实现IT卓越运营
ITSP服务–服务内容
目标客户
目标行业
将IT能力作为企业数字化转型升级的关键因素或能力的中大型企业
建筑行业制造业 汽车行业
消费品及零售政府及公共事业生命科学与医疗
服务内容：根据信息化发展战略，分解信息化总体架构要求的信息化项目体系，对各信息系统建设项目的目标、内容、方案和策略等逐一进行规划设计，并根据项目间依赖关系，设计信息化建设的总体实施路线图，全面系统地指导企业信息化建设，促进和支撑企业业务的可持续发展。
信息化现状评估及需求分析
信息化蓝图设计
信息化建设实施路线图设计
信息化需求
ITSP服务
17德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。17
基于德勤信息化规划方法论，云服务团队具备基于行业经验为客户制定相适应的信息化规划工作思路并提供规划咨询服务的能力
ITSP服务–服务方法
德勤信息化规划方法 Ø 新技术在行业的应用发展趋势和最佳实践分析帮助明确信息化规划的先进性和方向
Ø 对企业战略与业务的解读以找准未来信息化的支撑重点
相关工具及能力：德勤企业价值地图
EVM德勤信息技术能力模型IT Assessment Toolkit
阶段一：战略聚焦阶段一：战略聚焦
Ø 明确信息化战略方向，Ø 规划未来信息化支撑的总体蓝图（包括应用架构、技术架构、IT治理架构等）
Ø 战略重点支撑专题规划
相关工具及能力：德勤行业地图IndustryPrint
IT业务治理Business IT Governance
阶段二：蓝图设计阶段二：蓝图设计
Ø 针对信息化蓝图设计明确整体演进策略Ø 制定信息化实施路线Ø 预估信息化投资Ø 设计信息化实施保障体系
阶段三：实施路线阶段三：实施路线
项目管理方法 企业价值实现Enterprise Value Delivery
相关工具及能力：
ITSP服务
18德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。18
从业务应用、技术实现和IT治理“三大抓手”进行统一的信息化梳理和规划，制定了新的信息化愿景及战略，为IT共享服务的实现提供落地保障。
ITSP服务–中国某特大型国有石油企业海外板块IT规划和IT共享中心咨询项目
IT共享服务驱动集团内信息化建设
业务应用
业务架构梳理
应用架构设计
数据架构设计
技术实现
技术架构设计
IT共享服务方案设计
项目实施路线设计
IT治理
IT组织分工设计
IT成熟度模型设计
IT标准体系设计
确保信息系统满足业务需求 采用共享方式实现IT价值交付 为IT共享服务提供落地保障
项目规划成果
n 根据管控模式和组织分工的不同，对相关业务活动、应用系统、数据应用进行归纳总结，充分实现信息化对业务的支撑价值
n 规划统一的信息技术平台，有效改善分散式信息化建设的现状，降低信息化建设的成本和缩短应用系统从建设到投入使用的周期，提高信息化建设的效率
n 基于“云、管、端”打造全新的IT基础设施，在“资源标准化、供应集中化、运营专业化、服务共享化”四方面协调同步，全面提升IT专业化服务能力，保障业务连续性
n 建立了完善的信息技术管理及标准规范，实现信息技术标准对总部及公司核心业务的覆盖，有效支撑“十三五”信息化规划的落地，提升IT治理水平，为国际化油气业务“优质高效持续发展”奠定基础
项目规划内容
ITSP服务
19德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。19
德勤会在5个不同维度协助进行企业IT转型升级能力构建模型企业IT转型升级
战略
组织
流程
服务提供
基础设施和管理
§ 战略方向§ 管理支持§ 价值主张
§ 治理§ 组织架构§ 角色§ 职责和变更管理支持
§ 流程创建，维护，加强§ 通信，测量和交付
§ 基于卓越的技术为基础和中心
§ 科技基础设施建设§ 管理经营IT业务，包括财务管理
IT服务战略 IT服务价值主张 合作和SBU管理支持
治理 组织模型 角色，资源和用人模式 人事变动管理
容量规划和资源管理 指标和报告 可重复的，过程
驱动下的交付通信和客户关系
管理
技术，实用技能与能力 服务目录 服务创建，维护
和交付 组件可作为服务
服务/技术基础设施 服务管理基础架构 财务管理
企业IT转型
20德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。20
采用“十步法”打造专属新型IT企业IT转型升级
§ 根据精确界定的范围，制定总体计划
§ 相比起传统IT项目，风险/成本更小，所以具备更加清晰的层次结构
定义视野/目标/目的
§ 清晰定义ITaaS及其重要的原因
§ 确保所有利益相关方信息一致
§ 在上下达成一致的基础上，需要成立新的组织部门来应对即将出现的变革
获得支持与认可
定义计划与范围
§ 强有力的支持者§ PMO§ 执行团队§ SME§ 外部资源协助
获取资源
§ 职责范围：ü UI、用户体验ü 焦点关注组ü 服务推广§ 内部变革管理
建立跟进团队
定义生命周期§ 通过定义生命周期，定义IT产品与服务的定义、评审通过、投资、投产、提升及报废的过程
§ 关键因素：
ü 分类
ü 开发过程
ü 部署计划
确定服务框架
§ 需要通过财务分析，优化服务模型
§ 财务透明是成功的关键因素
确定财务模型
• 需要定义新的组织架构以满足服务需求，例如需要：
• 产品经理• 服务运营经理• 客户经理
定义未来组织架构
§ 在IT项目中，聚焦的重点是在变化的：
ü 理解并适用新角色
ü 端到端服务职责
ü 培训计划
设计变革管理计划
企业IT转型
21德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。21
双态IT融合实践中需要遵循的主要步骤企业IT转型升级
§ 根据用户业务敏态和稳态环境，来配比不同的敏态IT方案和稳态IT方案
识别双态业务§ 需要分析用户的业务属于双态中的稳态还是敏态
§ 针对用户敏态IT方案需求上如何采用双态融合方式来实现更快捷简单的部署
3
2
1
结合应用
双态融合标准化§ 双态融合可以采用一种更为标准化的解决办法，确实可以实现更好的更快的部署和应用，标准化也会带来更多的个性
双态融合与需求相结合§ 双态融合需要与行业用户具体应用需求密切结合，从而才能真正实现双态融合的更好落地
配比双态IT
1
2
重点
企业IT转型
22德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。22
创新应用
23德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。23
当前市场对的全渠道营销业务及技术转型的诉求创新应用–全渠道营销
§ 客户触点与新增渠道建设
§ 渠道间数据及时性、准确性的诉求
§ 线上/线下渠道业务一致性
§ 渠道数据获取能力提升
多渠道业务协同诉求
§ 企业现有业务范围拓展
§ 现有业务流程细化加深
§ 传统固化流程衍生子流程或变动频繁
§ 企业外部合作带来的业务拓展
§ 数据分析需求拓展
业务域范围拓展诉求
§ 企业数字化战略转型
§ 数字化渠道应用实施
§ 线上/线下数字化渠道定位决策
§ 数字化渠道与传统应用集成
数字化渠道建设诉求
§ 服务化部署策略带来的应用重构
§ 企业上云战略带来的应用变革
§ 业务量升级带来的承载性需求
§ 应用实施成本综合考量
技术驱动变革诉求
数字化
技术应用
业务域
渠道
业务驱动力
技术驱动力
全渠道营销
24德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。24
德勤云服务团队在全渠道营销领域，提供端到端营销云服务创新应用–全渠道营销
德勤全渠道营销服务能力框架
业务运营层
战略规划层渠道定位策略 业务演进策略 外部业务协同 IT建设策略
业务梳理与诊断 流程梳理再造 业务蓝图设计 分析主题设计
应用方案设计 组织变革设计 KPI指标设计
阿里云 AWS 其他云厂商云基础设施 (云厂商IaaS层)
计算 存储 网络传统基础设施
应用中间件PaaS层服务分布式数据库 大数据处理服务 分布式应用服务
开放消息服务 开放搜索服务 ……
数据库 流式计算 消息队列
文件服务 日志服务 ……
业务咨询服务
§ 提供战略规划与业务运营两个层面咨询服务§ 战略规划层：为企业提供客户渠道定位、业务模式、业务与IT发展策略相关咨询服务
§ 业务运营层：基于对全渠道营销业务域的现状梳理与流程优化，提供IT、组织、KPI层面业务咨询服务
全渠道营销云应用
§ 在应用建设层，为企业提供客户渠道（B端+C端）应用开发、企业内外部APP开发，以及企业业务中台开发与实施
§ 在服务建设层，提供应用服务化赋能服务，为企业各项应用提供中台服务化组件支持
兼容云架构与传统架构
§ 德勤全渠道营销服务采用架构松耦合服务模式，暨对中间件与基础设施不产生强依赖
§ 所有系统应用与服务化组件均可支持云上/传统架构下的开发部署过程
服务建设层 (业务中台)
中台应用层 (业务中台)
社交平台营销应用 客户端应用 (APP) 渠道商城 权益商城
会员管理应用 销售管理应用 营销管理应用 服务管理应用
忠诚度计算引擎 营促销计算引擎 电子券服务引擎 商品信息处理服务
版本管理服务 流程配置服务 文档管理服务 ……
渠道应用层(Channel)全渠道营销云终端客户 企业用户
全渠道营销
25德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。25
我们将采取德勤项目实施从业务到系统实施的“十三步法”，确保项目高度、深度、宽度、可持续发展创新应用–全渠道营销
2
4
6 8
10
12
13
业务流程梳理
高阶蓝图设计
系统现状分析梳理
功能详设
用户测试
应用开发
1
3
5 7
9
11企业发展战略梳理
需求分析调研流程细化 概要设计
数据与集成
系统测试
实施上线
项目阶段交付物类型
业务域发展模式报告
业务现状诊断报告
业务与IT建设需求报告
业务建设高阶蓝图
业务流程设计（3-5级）
IT现状分析报告
业务发展举措分析
项目建设投资value book
系统应用及源代码
应用设计报告
数据与集成处理报告
系统测试报告
应用操作用户手册
用户应用培训文档
应用运行维护文档
其他系统相关报告
业务咨询服务 全渠道营销云应用
全渠道营销
26德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。26
在不同的项目类型及项目阶段，德勤云服务团队已沉淀相当规模的资产创新应用–全渠道营销
战略规划阶段 业务运营咨询 应用开发过程 测试与实施上线
文档及使用工具
§ 德勤针对市场环境，对7大行业，
40余个子行业具备深入的洞察与
行业项目经验，可为企业提供行
业领先对标与业务模式分析
§ 德勤云服务团队结合国内外对企
业上云、服务化应用的深入理
解，为企业提供业务+IT协同发展
的战略规划
业务流程梳理
§ 团队具备各行业业态的SOP流程框架，根据企业业务定制调整
§ 具备流程下沉方法论§ 业务流程咨询与系统应用相结合，业务节点可定向匹配功能应用
组织与KPI变革
§ 已具备行业客户对标案例库，可根据业务咨询结果提供组织变革建议
§ KPI分解与责任分解能力
服务化资产沉淀
§ 团队已通过行业标杆项目，沉淀大量服务化、微服务应用资产
§ 标准服务化应用支持OOTB模式
EVD for Cloud
§ 德勤全球的云服务及应用服务化方法论，支持项目的敏捷开发过程
§ 可快速适配客户项目交付周期要求
技术架构的多元兼容性
§ 全渠道营销云服务在渠道层、业务中台、BPaaS层的组件可根据客户需求灵活拆分部署实施
§ 系统开发及部署过程不受技术架构影响，团队具备主流云产品、本地化部署的实施模式
§ Deloitte Industry Print
§ Deloitte 行业全球最佳实践
§ Cloud Workshops
§ KPI分解框架
§ Value Book
§ 德勤行业标准流程
§ EVD for Cloud
§ EVD for Agile
§ 德勤云服务团队服务化框架
§ 云服务团队实施方法论
§ 标准测试报告
全渠道营销
27德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。27
某大型石化销售企业销售业务营销转型解决方案–渠道端创新应用–全渠道营销
前端渠道客户信息采集
渠道端营销执行与反馈
移动化客户服务
O2O线上业务转型
传统应用系统
客户应用业务中台
企业微信营销平台
忠诚度应用服务
渠道注册
积分管理
会员权益
忠诚度信息查询
营销应用服务
电子券营销活动
大转盘活动
行为类营销
广告推介
内容推送服务
公共消息推送
站点接入服务
消费预约
历史数据统计
客户应用服务
业务信息
自助业务服务
地图导航
客户反馈
渠道项目建设过程采用敏捷迭代方式
通用模块建设
试点省份上线
运维服务
定制化需求
-- 2个月敏捷开发过程
--某省份试点上线
-- 2阶段上线
--日常维护
电子券营销活动 互动式营销
全渠道营销
28德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。28
某大型石化企业销售业务营销转型解决方案–业务中台创新应用–全渠道营销
业务中台
客户信息应用 销售中台应用 营销中台应用 会员中台应用 服务中台应用 综合分析应用客户360度视图(*)
客户业务档案管理
客户分级及标签
销售计划管理
销售线索管理
商机管理
订单信息管理
市场调研管理
营销计划管理
营销规则管理
营销活动管理
会员信息整合
会员注册管理
会员忠诚度管理
积分累计 积分规则
客户咨询信息
客户投诉信息
客户回访信息
客户关怀信息
客户经理维护管理
企业业务中台
订单中台应用 商品中台应用 内容管理应用 商户管理应用 电子券应用
客户相关分析
销售业务相关分析
营销管理分析
会员相关分析
服务相关分析
渠道相关分析
销售业务相关分析
满意度相关分析
忠诚度相关分析
订单查询
订单自提管理
退换货管理
商品档案管理
商品上下架管理
商品价格管理
商品库存管理
公共消息管理
消息模板管理
图文板式管理
内容知识库
商户档案管理
商户商品管理
商户授权管理
商户清算管理
电子券计算引擎
营销活动归属管理
电子券异常处理
外部合作管理
订单配送管理
线下实体门店渠道 固有线上业务渠道 第三方线下渠道
微信营销渠道 综合APP应用 微商城/积分商城 内部员工APP 全渠道智能客服
外部客户渠道 内部员工渠道数字化渠道
传统渠道
传统企业内部后台应用
信息一致性多渠道服务统一调用，保证业务数据一致;线上线下渠道信息一致
反馈更新1
业务可扩展业务中台根据规则，更新渠道信息处理，保证业务中台信息新鲜度
业务中台根据渠道业务变化，通过服务化方式扩展服务内容
向后台ERP、供应链、财务、HR业务域系统提供可信信息与数据来源
ERP MDM WMS TMS 财务系统 人力资源系统
全渠道营销
29德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
创新应用–客户体验管理
客户生态圈
客群规模化打造统一的会员体系，利用规模效应挖掘
客户整体价值。
响应智能化通过信息化手段为决策者提供精准的决策
依据，及时应对市场变化，提升客户体验。
服务线上化多渠道服务客户，依托线下做大线上，依
托线上促强线下，巩固传统业务。
合作平台化集成系统内外合作商户产品与服务，建设
企业特色销售生态圈。
销售企业越来越认识到客户的价值，以客户为中心，变被动为主动，坚持服务至上，多触点、全渠道，致力于打造全新体验的客户生态
客户体验管理
30德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
一个平台Ø 统一的CRM管理平台，统一的标准规范
一个核心Ø 云共享服务平台
两层应用Ø 集团层面CRM应用Ø 专业板块CRM应用
三个能力：Ø 应用服务Ø 云共享服务Ø 云基础平台服务
集团及五大专业主题：Ø 集团、邮政、邮储、速递、保险、证券
主要组成
其他外部系统云基础平台服务
标准规范
集团CRM应用
中国邮政CRM管理平台
邮政业务CRM
邮储银行CRM
中邮保险CRM
速递物流CRM
中邮证券CRM
云共享服务
交互渠道管理 360视图
客户洞察 忠诚度计划管理
客户信息管理
内部集成
数据源头 清洗分析 集成服务
大数据平台
某邮政集团CRM云平台规划解决方案 –业务中台创新应用–客户体验管理 客户体验管理
31德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
前台
中台
后台
微信平台 电商网站移动APP 线下渠道
第三方
第三方物流
支付平台
普票系统
物流系統
增票系统
ERP MDM 零售管理系统
便利店管理系统 其他业务系统
卡系统
客户管理 销售管理 营销管理 会员管理 服务管理 综合分析
客户相关分析
销售业务相关分析
营销管理分析
会员相关分析
服务相关分析
客户360度视图(*)
零售客户档案管理
直分销客户档案管理
供应商管理
合作伙伴管理
客户异常处理
征信管理(信息抓取)
销售计划管理
销售线索管理
商机管理
订单信息管理
配送申请管理
发票信息
支付信息管理
客户经理档案
产品信息
市场调研管理
营销计划管理
营销规则管理
营销活动管理
目标客户管理
竞争对手管理
活动评估
政府关系管理
会员信息整合
会员注册管理
会员忠诚度管理
积分累计
积分计算管理
会员层级管理
合作伙伴管理
增值服务管理
积分规则
客户咨询信息
客户投诉信息
客户回访信息
客户关怀信息
客户建议信息
渠道相关分析
满意度相关分析
忠诚度相关分析
创新应用–客户体验管理某大型石化销售企业SCRM解决方案 –业务中台
客户体验管理
32德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
创新应用–销售云商
数字化\电商化与化工行业紧密结合
行业
交易
物流
仓储
金融
信息
信用
物流SaaS管理平台
•运输协同管理货物在途可视化•改善运输执行管理多层级分包转包，实现无纸化管理•无需额外投入硬件人力，减免系统对接费用和工作量
CRM管理平台•整合客户资源，分类客户群体，实现产品精准营销•完善客户画像，注重客户关怀，提升二次交易转化率•发展差异化产品、提高客户满意度，展开有效竞争
DMP管理平台 •实时反馈订单信息，缩短线下供应链响应时间•分析行业痛点，优化产业结构，淘汰落后产能
金融服务平台•基于大数据对产业链企业进行信用评估，活化金融服务•转移负债风险，增加下游现金活力，实现生态增长
数字化仓储管理平台
•安全可靠，监控仓库内货品，保证货物安全性•智能管理，优化细节，提升流程运转效率
数字营销管理平台
•帮助销售人员提升终端成交率，提升意向客户转化率•提供精准、可量化、切实有效的营销解决方案
透明化 便捷化
智能化
行业龙头企业通过建设电商平台，整合上下游产业链资源，服务自身业务的同时逐步为产业链的其他企业提供金融、物流、信息等平台化服务
销售云商
33德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
品类管理
招商管理
采购管理
供应商管理
商户管理
商品管理
渠道管理
营销管理
订单管理
支付管理
仓储管理
物流配送
会员管理
客户服务
内容管理
搜索运营
客户体验管理
品质管理
财务管理
运营分析洞察
品类策划
品类运营
品类实施
招商规划
招商寻源
招商追踪
商户准入
合同管理
素材管理
规范管理
运营分析
招商品控
联营商户结算
采购规划
采购寻源
采购跟踪
品控执行
供应商档案管理
供应商评估
供应商奖惩
供应商服务
供应商洞察
商户档案管理
商户评估
商户奖惩
商户服务
商户洞察
商品规划
商品信息管理
商品运营
价格管理
积分商城管理
商品内容管理
搜索过程运营
商品洞察
渠道选择
初始投放
运营监控
新增投放
内部管理
渠道管理
用户引入体验
品控渠道管理
推广资源核算
渠道洞察
营销资源管理
营销方案设计
营销内容准备
营销方案执行
营销方案跟踪
搜索结果运营
网站浏览体验
营销资源核算
营销洞察
订单管理
订单异常处理
订单服务
购买体验
订单退款
支付方式
支付异常处理
支付服务
支付体验
支付核算
入库管理
库位管理
库存管理
出库管理
盘点
出入库盘点
库存洞察
分配管理
配送跟踪
配送分析
配送体验
运费结算
会员基本信息管理
会员等级管理
会员服务管理
会员积分管理
大客户管理
退换货体验
客户洞察
销售客服
订单客服
支付客服
商品客服
运营客服
会员客服
仓储物流客服
搜索分析优化
客服体验
自营商户结算
帮助中心
商品 营销 交易 仓储物流 营销 客服
运营
财务分析
团购拼单管理
订单捕获
承运商管理
配送计划管理
RFQ
保证金管理
信用管理
创新应用–销售云商销售云商的业务架构 –业务中台
34德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
打造集团统一、共享的电商平台，支持各板块电商互联网应用；系统采用最新的IT技术以及“厚平台、薄应用”的设计理念，搭建共享服务层，实现统一架构、统一标准、统一流程、数据共享；随着应用的不断增多，更多的服务沉淀到平台上来，不断完善平台功能。
现有业务 未来新业态
支 撑
各业务板块应用
塑料电商
其他电商
金融电商
中化集团电商平台
运营管理
平台管理
共享服务中心
平台服务
外部系统
内部系统
E-Commerce
能源电商
农业电商
某大型能源集团电商平台解决方案 –业务中台创新应用–销售云商 销售云商
35德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
落实集团“十三五”发展规划中，将“跨界电商业务”作为工作重点，建设具有中技开特色、高效 B2B与O2O相结合的跨境电商平台。
阿里云平台
订单管理
促销管理
购物车
价格管理
资源管理
会员管理
商品管理
营销机会服务
库存管理
清关咨询服务
资讯服务
客户服务
物流服务
订单服务
交易服务
金融服务
自营 B2B 未来第三方B2B
大数据分析平台
客服管理
某大型石油装备公司跨境电商平台解决方案 –业务中台创新应用–销售云商 销售云商
36德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。36
借助采购云，整合上、下游资源，构建业务+数据共享云平台，实现产业链网络化协同创新应用–采购云
业务云 数据云
供应商
采购商云数据
商品
订单
价格
采购商
供应商
数据分析
• 市场指数• 价格指数• 商品分析
• 需求分析• 趋势分析
网上商城
外部对接
JD 天猫
找钢网 1688
内部对接
ERP MES
TMS OA
询比价
招投标
云数据库
采购电商
37德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。37
前端实现供应商和客户在线业务协作，中后台服务和管理在兼顾差异化的同时高度集中，以发挥管理优势，提升运营效率
创新应用–采购云
PC端移动端 客服中心
公共模块
信用中心
商品中心
交易中心
内容中心
会员中心
授权中心
规则中心
网上商城 询比价 电子招投标 供应链金融
企业门户
供应商门户 客户门户 员工门户 专家门户门户
业务共享中台
数据运营 采购分析 运营监控
集成平台
单点登录
ERP
MES
TMS
JD
1688
银行
采购电商
38德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。38
创新应用–采购云
应用层
供应商门户
共享服务中台
支持后台
计划管理
公共管理
申请计划
申请审批 采购计划
采购配额
采购立项
采购项目
立项管理 物料管理
采购方案
网上商城
品类管理 订单管理
库存管理 物流管理
询比价
公告管理 询价管理
招投标
招标管理 信息管理
评标管理 开标管理
支付/结算管理
采购支付
标书支付
供应商管理
注册/认证 档案
评价 分级管理
采购商管理
注册/认证 档案
评价 分级管理
专家管理
专家登记 分类
评价 专家抽取
保证金管理
票据管理
合同管理
合同模板
电子合同
供应链金融
信用档案
贷款管理
信用评估模型
贷款追踪
黑名单
商品中心 价格中心 认证中心 规则中心 流程中心 分析中心
注册 认证管理 产品管理
订单管理
合同管理 仓储管理 物流信息管理
招标管理询比价管理
客户门户
注册 认证管理 订单管理
合同管理 投标管理 保价管理
支付管理结算管理发票管理
员工门户
单点登录 在线采购 物流跟踪
采购申请 评价 到货确认
专家门户
在线评标 评标管理
ERP MES TMS 协同管理 统一认证 ···
采购电商采购云平台业务架构
39德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。39
创新应用–采购云
DDOS安全/高防IP
DDOS安全/高防IP
弹性安全网络弹性安全网络
主机防护主机防护
访问控制访问控制
反欺诈服务反欺诈服务
网络安全服务网络安全服务
动态感知服务
动态感知服务
安全保障
基础设施数据中心 灾备中心
服务器 存储 网络
云操作系统
分布式文件系统（盘古）
分布式文件系统（盘古）
任务调度（伏羲）任务调度（伏羲）
集群布署（大禹）集群布署（大禹）
分布协同服务（女娲）分布协同服务（女娲）
集群监控（神农）集群监控（神农）
远程过程调用（夸父）远程过程调用（夸父）
Web层 第三方互联网渠道
接入层
资源管理
用户管理
服务管理
标准管理
计量管理
云管理平台
Iaas 弹性计算服务ECS 负载均衡服务SLB 虚拟网络服务VPC 分布式存储服务OSS云数据库服务RDS NoSQL数据服务OTS KVstore键值存储服务Redis
大数据分析服务Bass分布式应用中间件集群
Paas
分布式数据库服务DRDS
分布式消息服务MQ
企业分布式应用服务EDAS
实时多维数据分析ADS
大数据处理服务MaxCompute
流计算StreamCompute
大数据开发套件BASE
数据同步服务CDP
共享服务中心信息中心
会员中心
商品中心
营销活动中心
订单中心
交易中心支付中心
价格中心
销售管理中心 数据分析中心
统一消息中心服务中心
PC端移动端 呼叫中心微信 客服窗口 线下外部合作
网上商城 询比价 电子招投标 供应链金融
采购电商采购云平台技术架构
40德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。40
全渠道新零售步入人、货、场重构创新应用–基于数据中台洞察分析
所有场景数据化新零售首先把所有场景数据通过新一代信息技术和人工智能技术
进行数据化
用户画像立体化新零售所有场景数据融合打通之后,将掌握360度的用户画像
用户服务持久化新零售在对用户拥有了充分立体的认识后,将比用户更了解用户
数据维度丰富化新零售在吧新场景数据化之后,与原有的数据进行融合打通,使得数据维度极大丰富
数据中台
业务数据化,数据业务化
41德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。41
全渠道新零售思维导图创新应用–基于数据中台洞察分析
人, 货, 场重构
运营效率 协同赋能客户体验
个性化需求 预见性供应链协同精准营销全渠道订单便捷性品牌承诺一般性体验
各个触点的产品&服务体验是一致的
有针对性/个性化的营销&产品
真实可靠,高质量,合理价格的承诺
客户方便快捷获取,节省时间
OMO,全渠道与客户的链接互动
千人千面,精细化营销
通过赋能和协同实现柔性供应链
需求的预见性“假定-执行-验
证”
技术要求
先进成熟,开放&可移植性,整体协同,快速迭代
架构要求
云架构,共享服务,低耦合高内聚,弹
性伸缩
性能要求
7*24,高并发,高可靠,高波动响应
安全要求
数据不丢失,防止攻击和入侵,安全备份,高可用
打通全域审计局,重构会员&门店强大中台系统,整合前端&后台
会员中台
营销中台
服务中台
门店中台
订单中台
库存中台
商品中台
核算中台
接口中台
数据中台
定义
目标
技术架构
系统要素
中台方案
数据中台
共享服务中台助力企业全渠道数字化转型
42德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。42
建立以客户为中心的全渠道多触点的客户体验创新应用–基于数据中台洞察分析
品牌认知 营销互动
服务经销商售后服务
数据中台
• 数据分析• 用户/服务商画像• 精准营销
商城
我的分享
销售线索培育 投放效果评估
客户视图
CRM
退换货
满意度跟踪
人工客服
在线客服
AI客服
官方商城/旗舰店
终端店/体验店
扫码购
活动 | 促销
抢购 | 秒杀
抽奖
个人店铺
微分享
拼团
官网
合同管理
活动日历
培育系统
市场动态
绩效查询
消息中心
推荐订货
我的会员
往来对账
数据中台
数据中台助力全渠道客户体验,赋能企业端到端的营销,销售与客户服务的能力
43德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。43
德勤共享服务数据中台架构蓝图创新应用–基于数据中台洞察分析
数据可视化大屏
数据指标体系梳理及
计算数据应用规划及实现
实时画像及标签引擎
算法,建模,机器学习
基于共享数据中台策略的数据整体建模与数据资产管理
数据资源规划及获取 数据质量分析及提升
用户分析应用
用户标签
用户行为数据
用户主数据
产品分析应用
产品标签
产品特征数据
产品主数据
客商分析应用
客商标签
客商行为数据
客商主数据
Ø 数据服务体系覆盖完整企业业务Ø 数据服务体系贯穿各个阶段Ø 数据服务体系伴随企业发展
用户 产品 客商
数据中台
提供数据中台业务咨询,技术架构设计和交付的整体解决方案
44德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。44
数据中台应用场景 (智慧门店/用户360画像)创新应用–基于数据中台洞察分析
可分析
可运营
经营分析
360度消费者画像
运营阵地
营销触达
• 门店运营• 会员运营• 全渠道运营• ……
• 精准营销• 千人千面• ……
门店大数据打通
门店互联网化运营
可创新 商品组合、销售预测…
门店智能补货、智能选品…业务中台+数据中台
门店智慧小脑
门店大数据
数据中台
德勤云团队提供全渠道营销各环节的咨询,服务及交付,帮助客户迎合未来的变革
45德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。45
数据中台应用场景 (全渠道供应链优化)创新应用–基于数据中台洞察分析
市场及舆情数据(趋势,社交数据)
消费行为数据(流量,偏好,评论,消费情况
供应链运营数据
(库存,订单)
基于系统集成和企业架构的端到端的数据可视性
数据报表
计划
数据报表
研发
数据报表
采购
数据报表
制造
数据报表
运输
数据报表
支持
各环节相互割裂的数据及报表相互独立且重复的数据处理和分析
数据中心
研发 制造
运输
计划
采购
支持
环环相扣的数据交融方式透明的数据流和可追溯的分析过程
预测与协同–准确率
• 实时的供应链数据 (打通上下游系统连接,包括消费者,流量,订单,库存,甚至竞品数据)
• 内部集成业务计划体系优化(围绕销售,库存,客服协作,共享数据,共担绩效)
• 供应链与生产及物流的支持(降低最小批量,压缩提前期,增加订单交付点等)
• 供应链与商务的深入融合(基于门店及商圈数据优化门店产品品类计划,铺货/补货计划,与POS数据整合优化发货计划)
• 跨渠道业务及流程协同
数据共享与融合
• 端到端供应链数据采集,集成和分析(运营数据向用户和市场数据延伸,多源异构数据,整合到共享数据平台综合分析处理)
• 构建完善的数据治理机制,数据分析结果被推送或按需返回到供应链各职能,实现决策支持和绩效优化
• 搭建全渠道企业应用架构,覆盖用户,交易,订单,库存的共享服务前中后系统架构
• 具备跨系统的数据调和能力,一级快速迭代的响应能力
数据中台
德勤云团队提供全渠道供应链各环节的咨询,服务及交付解决方案
46德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
项目内容
项目价值
围绕企业的消费者数据，搭建消费者运营分析体系
• 业务应用设计• 指标体系设计• 客户标签设计• 数据资产盘点
• 全域数据建模• 数据连接萃取• 数据规范设计• 数据通用研发
• 建设全域数据中心，统一数据认知；
• 通过数据洞察指导各业务板运营决策及创新；
• 统一数据采集和建模，形成资产积累，为企业多渠道，跨
业务应用提供服务化支持；
会员营销活动分析
会员生命周期分析 LBS数据分析 C端触点行为分析 设计师分析
手工数据 采集行为数据 业务运营系统 生产营运系统 第三方应用数据
基础数据源
数据资产管理
全域数据中心
会员
数据中台
产品 交易 活动 渠道 营销 服务
数据开发套件
品牌商分析 供应商分析 终端门店分析 导购人员分析 客户体验分析
数据地图
资产分析
数据质量
模型构建指标规范数据同步数据开发任务调度监控告警
数据应用
数据中台某乳业集团基于阿里云数据中台的消费者资产运营分析解决方案–数据中台创新应用–基于数据中台洞察分析
47德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。47
区块链技术概述创新应用–区块链
公有链 联盟链 私有链•加密资产，虚拟货币•跨境支付•存在证明•智能合约保险• KYC•物联网•积分•游戏•版权证明
• KYC •跨境清算•贸易金融•银保合作•电子票据•物联网•供应链
• BAAS（Blockchain As A Service）
•企业积分
•内部清算
•电子票据
C2C,B2B 联盟，合资公司 公司，集团内部
区块链是采用密码学技术保护的分布式账本，该账本内容由区块链网络内节点共同维护。区块链系统是分布式，能够协同运作的数据系统
区块链网络的三种模型业界公认的，区块链网络现在可以分为三种模型：公有链、联盟链和私有链。三种链按照准入程度和组织架构不同定义。结合D-Coins的业务特点计划采用私有链作为区块链基础
分布式账本/区块是区块链记录的不可篡改交易全集，交易被打包为区块，区块之间靠哈希值链接，并记录在账本上智能合约是区块链上运行的业务逻辑，主要功能是向账本内写入交易EVM（以太坊虚拟机）是区块链节点上运行智能合约逻辑的计算组件，它可以运行图灵完备的合约语言逻辑共识机制是区块链维护网络内数据一致性和准确性的算法，常见的算法有Raft, PBFT, PoW, PoS等
① ②
③
④
AWS/阿里云
区块链
48德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。48
区块链特性是去中心化,分布式记账,可追溯,高扩展性创新应用–区块链
德勤凭借其深厚的行业专业知识，区块链知识和技术实施经验，通过区块链探索供应链数字化Deloitte is well positioned to explore Supply Chain Digitization through Blockchain with it’s deep industry expertise, Blockchain knowledge
and technology implementation experience
实时Real-time
交易可以在几分钟内验证和结算，而不是几天
不可逆转和不可改变Irreversible and Immutable
区块链确保双方能够进行交易，完全取消第三方验证
去中心化和分布式Decentralized and Distributed
区块链是所有交易的公共记录，在所有节点上进行管理和共享，每个人都可以查看
透明及信任Transparency & Confidence
品牌和零售商将能够更好地追溯其全球货物来源，确保他们的货物合法，负责任地采购
• 标签和封条 Labels & seals
• 监管链 Chain of custody
信息一致性Information Consistency
信息在整个供应链中保持一致，减少因货物在供应链中流动而产生的差异或信息丢失所产生的摩擦
• 提货单 Bill of Lading
贸易金融Trade Finance
增加的透明度有助于完全重新设计贸易融资流程，使银行更加了解整个供应链
• 信用证 Letters of Credit
优势Benefits
区块链
49德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。49
区块链主要案例创新应用–区块链
参与香港金管局贸易融资平台和新加坡国家贸易平台区块链技术互通可行性工作会议
为香港金管局成功开发金融贸易和融资平台和撰寫白皮书
与德勤在纽约和欧洲的区块链技术研究所合作，共同开发和研究区块链技术项目
研究和开发农业产品认证区块链技术
为中国人寿和广发银行成功开发和投产跨境保险区块链平台
研究和开发牲畜供应区块链技术
开发跨境“了解你的客户“和贷款区块链平台
开发保险KYC平台
为主要金融技术公司提供区块链产品评估顾问服务
亚太区成功范例 国际性合作
区块链
德勤云团队提供端到端基于区块链技术的业务咨询,商业模型设计及平台交付的整体解决方案
50德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。50
德勤区块链案例分享 (银保结算)：生产率提升34.5%创新应用–区块链
以银行保险为例，参与银行和保险公司在不同阶段的工作量大幅减低
传统流程
区块链优化流程
• 银行工作量下降幅度介于 15％与 75％之间，平均为 34.5％，
• 保险公司将从转型中受益最大，其中工作量减少 86％
提高效率和减少流程
区块链
51德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。51
德勤区块链案例分享 (交易计算与对账)：生产力提升2.95倍创新应用–区块链
以固定资产前中后台为例, 一间典型商业银行能从 87 步骤减至 42 个, 其中透过传统流程优化一般能减少工作量的 23%,区块链等自动化应用则再减少 42%, 总共提升 2.95 倍的生产力
前台
中台
后台
1. 交易准备(对手行设定、产品设定、 标准的交收指示等
等)
2. 交易输入
3. 交易确认与财务过账
4. 批核与计价
5. 定价偏差批准6. 付款 7. 市价计值 8. 到期与对账
流程优化
区块链自动化
区块链
52德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。52
德勤区块链案例分享 (商品溯源)：全程溯源,信息透明不可篡改创新应用–区块链 区块链
53德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。53
智慧城市规划能力介绍：德勤智慧城市顶层规划业务介绍创新应用–智慧城市规划
信息资源标准体系
信息安全保障体系
智慧城市战略定位智慧城市战略理念 智慧城市需求分析 智慧城市实现路径
智慧城市咨询服务智慧城市战略规划咨询 智慧城市业务规划咨询
智慧城市（园区）大数据平台 智慧城市（园区）PaaS平台 智慧城市（园区）IaaS平台 智慧城市（园区）监管平台 智慧城市（园区）SLA服务平台
智慧教育业务顶层设计
智慧园区业务顶层设计
智慧政务业务顶层设计
智慧环保业务顶层设计
智慧交通业务顶层设计
智慧安防业务顶层设计
智慧招商业务顶层设计
智慧养老业务顶层设计
智慧健康业务顶层设计
智慧医疗业务顶层设计
智慧城市IT架构顶层设计 共享交换体系顶层设计 智慧城市安全架构顶层设计
智慧城市支撑层能力规划
智慧城市整体战略规划
智慧城市业务规划
智慧城市IT架构规划
智慧城市
54德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。54
智慧城市主要工作内容及工作重点创新应用–智慧城市规划
外部环境分析§ 宏观环境总体分析：包括国家总体规划、城市规划、智慧城市相关专项规划等
§ 智慧城市趋势分析：包括智慧城市相关新应用、新技术、新模式的发展趋势分析
§ 智慧城市案例研究：包括国内外智慧城市规划和建设的最佳实践和失败案例研究
内部现状及需求分析§ 上位规划要求及可行性分析：综合区域、城市总体规划、经济相关发展要求分析
§ 发展现状及趋势特点分析：智慧城市相关发展现状研究§ 相关利益方协同分析：总结各方信息化建设情况及识别协同点
智慧城市战略定位§ 智慧城市战略定位愿景：为智慧城市制定明确方向、具有标杆意义的战略定位和发展愿景、及阶段性目标
§ 智慧城市应用场景：充分考虑区域政务、经济、民生和城市建设与综合管理运营等方面对创新科技和智慧应用的需求
§ 智慧城市功能架构：基于智慧应用场设计功能框架明确服务定义§ 智慧城市技术架构：根据功能架构确定智慧城市整体技术架构及核心技术路线
§ 智慧城市IT基础设施：根据技术架构及技术路线明确所需的IT基础设施§ 智慧城市指标体系设计：根据定位、蓝图框架及专项规划方案设计符合城市特点的指标评估体系
智慧城市蓝图架构
§ 智慧城市专项方案：智慧服务内涵、功能定义、方案设计及商业运营模式
§ 智慧城市发展路径：分阶段实施计划、总体路线及路径及方案及建设预算规模和运营管理费用概算、预期效果及效益分析及建设模式
智慧城市重点项目智慧城市智慧建筑专项方案§ 具备自身特征的智慧建筑愿景及蓝图§ 智慧建筑的总体理念及智慧建筑的功能需求、系统应用蓝图，并明确技术标准，接口标准智慧城市信息中心专项方案§ 根据规划需求明确数据中心总体方案原则及主要展示功能§ 论证信息中心建设的必要性、可行性，描述其作用、蓝图、功能及服务，灾备等方面建议
智慧城市规划设计回顾
§ 总结分析智慧城市规划建设执行情况§ 对外部环境和内部现状及需求进行重新诊断（包括规划要求、技术路线、实际入驻企业变化、相关资源调整情况等方面进行评估）
§ 执行对方案的修编
智慧城市专项规划及路径
智慧城市
55德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。55
智慧城市技术架构示例—以应用为核心，统一支撑、数据共享。智慧城市整体技术架构将由展现层、应用层、数据交换层、数据存储层、数据采集层、网络层以及基础设施层七个层次组成。
创新应用–智慧城市规划
管理运维体系
信息资源标准体系
APP 门户网站 其他终端平板
智慧城市综合服务门户
展现层
展现层
城市
应用层
应用层
骨干网/城市WIFI/无线宽带/3G网络/4G网络
大屏幕
数据交换层数据交换层
基础设施层基础设施层
网络层网络层 串口通讯串口通讯 3G/4G通讯3G/4G通讯 光纤通讯光纤通讯 卫星通讯卫星通讯 近场通讯近场通讯 WIFI通讯WIFI通讯 微波通讯微波通讯
数据采集层数据采集层 数据接入数据接入 数据预处理数据预处理
物联网设备云计算数据平台
数据存储层数据存储层
OracleOracle MySQLMySQL SQL ServerSQL Server HadoopHadoop Mango DBMango DB ……
内部数据总线（ESB）内部数据总线（ESB） 外部交换总线（EDI）外部交换总线（EDI）
硬件设备（服务器，存储，网络…）
硬件设备（服务器，存储，网络…） 风火水电风火水电 车载
模块车载模块
GPS/北斗GPS/北斗 RFIDRFID ICIC 传感器传感器
信息安全保障体系
移动终端
智慧城市管理智慧商业体验智慧居民生活智慧产业运营
智慧运营平台
智慧招商平台
智慧创新孵化云
智慧移动办公
……
智慧社区 智慧家居
智慧健康 智慧教育
……
智慧零售
无人机送货 智慧酒店
……
智慧楼宇 智慧街区
智慧工地 智慧能源
……智慧商业综合体
智慧精准营销
智慧城市
56德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。56
云技术服务
57德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。57
云计算具备有强大的功能，但需要卓有成效的运营能力支持云计算中的关键能力–MSP服务
云计算能力保证
商业服务 管理服务 网络服务 安全服务 监测与报告
企业如何整合账单、账户配置、管理和治理工作?
如何处理云资产的自动化、资源的编排、灾难恢复和
映像创建?
如何连接到网络?如何将网络设计得尽可能安全?
如何为合适的用户联合访问，以及向云的每个方面灌输什么样的安全性和加密措施?
如何确保并监控其性能和稳定性?如何正确分配和监控资源消耗?
MSP服务
58德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。58
通过管理服务，客户可以避免陷阱并在云计算中获得成功MSP服务的发展趋势
05
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2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
预估收入（亿元）
§ 目前对低费率管理服务的需求为240亿美元，2018年复合年均增长率为14%
从一个非关键业务应用程序的概念验证开始
第一个应用程序成功地迁移到生产环境中
企业与云VPC集成，它可以成为企业网络的延伸
一旦企业做到集成，它们的工作性质就会变得更加混合
企业对将应用程序迁移到云变得更加自信，采用了云优先的思维方式。新的应用程序将在云上开发
随着越来越多的应用程序进入公有云，企业将拥有一个本地云环境
通过管理服务获得持续的成功
概念验证 投入生产的第一步
集成本地网络 规模适当 云优先 完整集成
上云的历程
http://pivotal.io/platform/press-release/pivotal-cloud-foundry-record-breaking-fastest-first-year-sales-growth-for-an-open-source-product
MSP服务
59德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。59
助于减少运营开销，并让企业专注于其业务而非IT德勤MSP服务介绍
报告和指示板
• 500+ 认证从业人员• 200+ 具备证书的从业人员
德勤MSP服务
开发运维和自动化 基础设施管理
安全、风险及合规
报告和指示板
经验服务台
成本优化
ITIL服务管理
ITIL服务管理
• 自动化监控、加标签和预警• 变更和配置管理• 事件管理• 问题管理• 监控
成本优化• 账户订阅• 合并账单• 成本分配和优化
• 服务管理报告• 账单和成本报告• 账户健康检查报告• 安全合规报告
开发运维和自动化• 发布管理• 持续集成• 持续部署
安全、风险及合规
• 身份和访问管理• 弱点管理• 数据保护和隐私• 安全监控• 加固基础设施安全• 云访问安全代理
基础设施管理
• 基础设施配置• 操作系统镜像/补丁管理• 反病毒管理• 备份管理• 灾难恢复
服务台
• 24小时服务台运营• 分类和升级
经验
MSP服务
60德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。60
我们的统一云支持集成到当前的产品支持模型中，为客户提供流线型的支持MSP服务支持模型
§ 通过德勤平台的赋能，POD交付和支持模型可展现诸多优势
套装产品服务
关键用户及自助要求 | 应用操作 | 协同 | 数据完整性 | 测试和通过
等级1 呼叫管理呼叫路由 | 呼叫优先级 | 呼叫监控 | 初始分类
等级2 应用操作支持系统监控 | 成批作业管理 | 协助故障修复 | 运输管理
等级3 应用程序维护配置 | 分析 | 补丁程序 | 供应商协调
等级4 应用开发主要项目 | 客户同意的升级项目
云基础设施平台基础设施支持 | 事件管理 | 性能调优
数据中心、运营、系统管理数据库管理员 | 备份和恢复 | 升级 | 运输管理 | 时间和变更管理表现
网络管理（LAN/WAN）配置 | 资源和容量分析 | 性能调优和故障解决 | 存储管理
德勤运营服务支持
德勤服务基础
IaaS平台
业务流程和等级1支持
应用管理
云基础设施、网络、设备
用户 德勤 IaaS图例： 以项目为基础的服务
综合服务管理
MSP服务
61德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。61
为了能够有效地采用云策略，组织需要有适当的模型来支持将大量应用程序迁移到云的工作云迁移服务概要
背景客户越来越倾向于采用云计算优先策略来处理当前的行业优先事项，包括:
挑战
新型合作 与非业内人士合作，提供新的机会
提升客户体验 提供敏捷系统以提供更快的事务处理和即时解决方案
产品与服务转型 与企业合作，充分发挥技术创新的潜力
人事与人员管理 采用创新文化来支持组织变革
采用多渠道 为客户提供渠道选择和跨渠道整合服务
改进分析能力 支持数据收集和评估，并构建分析以提升决策能力
以数据为中心的文化 使用现代可视化工具提供实时信息
数字法规遵从性 治理推动和流程的自动化，以满足监管框架的要求
在采用云优先策略时，必须应对一些挑战，以确保其复杂性得到有效的管理
扩大云计算使用
§ 应用程序和基础架构团队需要云技术专业知识来快速完成迁移
§ 必须部署不同的技术和功能来支持不同的应用程序需求
强有力的治理
§ 需要强大的治理构造来确保相关成本和合规控制到位
§ 必须审查新的和现有的过程，以确保它们符合法规要求
优化供应商生态系统
§ 由于存在多个供应商，云支持生态系统可能随着时间的推移变得复杂
§ 确保应用程序团队在新供应商上线时不会面临挑战
过程自动化
§ 开发运维过程须用于更快、更敏捷的应用程序发布
§ 部署CI/CD工具链可能很复杂，因为应用程序可能有不同的工具集需求
云迁移
62德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。62
一旦评估确定了组织从当前状态转变到未来经营状态的差距和需求，组织就应该确定其迁移策略组织的典型云迁移过程
关键里程碑：更高的成熟度级别
云成熟度模型–概述
上云历程第一阶段 上云历程第二阶段 上云历程第三阶段 上云历程第四阶段
确定了组织范围内的云愿景和策略，并与业务单元签署了协议
确定合适云的应用程序，并根据制定的计划完成试点迁移
应用程序迁移过程已完成：已识别的应用程序按照新的云运营模型进行操作
已部署多速度IT操作模型，根据业务需求交付服务
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定义了云愿景
进行了应用合理化
云策略概述
评估了应用的云适用性
确定了迁移步骤
最小可行云(MVC)设计
完成试点迁移
迁移过程启动应用迁移
过程可操作
迁移过程完成
明确了多速度IT
部署了多速度IT
探索和采用 扩展 管理和转换
决定了组织策略，并评估了现有的应用程序环境，以确定迁移路线图
在快速迭代中使用标准化过程和工具对应用进行迁移
使用多速度IT原则增强了云服务交付机制
云迁移
63德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。63
企业应用程序可以通过一种系统的方法迁移到云，首先分析产品组合，然后使用工厂模型迁移应用程序，最后改进应用程序体系结构以提高性能
支持大规模云迁移的关键阶段
第二阶段：迁移准备规划
创建迁移投资组合并执行试点过程，
将选择的应用程序迁移到云，从而建立一个着陆区
入围和优先的应用程序
创建迁移待办事项列表
MVP云运用模型设计
关键服务框架
试点迁移活动试点迁移完成
探索和采用 扩展 管理和转换
第一阶段：迁移准备评估
对企业应用程序组合进行分析，以评估云的适用性、
最优着陆区和迁移路径
App 6
App 7
App n-1
App n
App 1
App 2
App 3
企业应用程序组合
应用组合的云适用性分析
入围和优先的应用程序
1
2
第三阶段：进行迁移
确定的应用程序被分组为迁移波次，
然后使用标准流程和工具执行
应用程序迁移流程模型应用程序迁移流程模型
功能 1: 基础服务
功能 2: 工作台
实施和管理团队1 实施和管理团队2
功能 3:云卓越中心
治理和报告 交付工具和标准
功能和框架 支持和培训
战略与结构
网络安全
3第四阶段：多速度IT转换
通过结构化程序采用多速度IT，
可以帮助组织以不同的速度向用户提供IT服务
中央改造管理办公室
敏捷交付 微服务和容器 认知自动化CI/CD和DevOps
组件增强
财务
人力资源
审计和合规
安全
多速度IT目标运行模型
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质量门 / 行政审批
质量门
/ 行政审批
质量门
/ 行政审批
自动化流程
安全工程师
开发运维工程师 云
工程师
迁移工程师
项目经理应用架构师
团队
安全工程师
开发运维工程师 云
工程师
迁移工程师
项目经理应用架构师
团队
云迁移
64德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。64
设计思路–完全基于云的新时代“两地三中心”业务高可用解决方案云端容灾解决方案
IDC机房
IDC机房
公有云
业务持续性管理控制台管理从私有云到共有云的容灾
VPN或者专线
光纤直连
分别采用公有云存储和虚拟化备份技术，作为私有、公有云平台。结合基于存储的近实时复制技术和跨虚拟化平台复制软件，满足业务高可用需求。
方案核心优势• 通过简单明晰的架构，同时满足生产机房之间近实时互备的需求，以及从本地到云端分钟级别RPO的要求。
• 实现一站式切换的管理，提升灾备方案RTO，保障方案的可靠性。
• 集约化的方案，通过减少云端灾备主机资源使用、采用虚拟专线复制到云端、减少硬件和CapEx采购、以及简化机房运维需求等，显著降低“两地三中心”方案成本。
• 从长远看有利于逐步将非核心业务逐步迁移至云端，从而构建混合云架构，减少本地运维负担和扩容需求。
• 结合虚拟化备份技术满足全方位混合云基础架构需求。
云灾备
65德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。65
设计思路–完全基于云的新时代“两地三中心”业务高可用解决方案云端容灾方案整体架构图
公有云 Site
对象存储
AZ1 AZ2
Public subnet Public subnet
Private subnet Private subnet
虚拟机（running）
虚拟机（running）
虚拟机（running）
虚拟机（stop）
虚拟机（running）
块存储
Cu’s Site
Server
Virtual Machine
DB
Tape Library
File
CloudFront
Route 53
AG
AG
IPsec VPN
Direct Connect
虚拟机（stop）
… … … …
… … … …
云灾备
66德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。66
简单、安全、节省云端容灾架构方案价值总结
简单
安全
节省Ø 无需前期投入，TCO降低可高达50%，同时节省大量空间、电力，解放生产力
Ø 运维简单：主站点的环境变化可以在公有云资源池中轻松用软件定义方式进行运维，降低运维压力和风险
Ø 生产安全：无需更改客户主站点应用，实现容灾之后可以随时进行容灾演练
Ø 建设简单：无需基础设施建设，容灾环境准备时间从6-18个月降低至1-2周上线
Ø 环境安全：继承公有云资源池的安全特性，使用安全网络传输和网络隔离
Ø 使用容灾切换的方式将应用系统切换到云端，减少生产系统上云的停机时间
云灾备
67德勤咨询云服务团队及案例介绍© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。67
端到端全过程灾备方法论德勤云端灾备实施方法论
• 根据迁移策略实施应用迁移
• 根据应用特点选择使用平台组件及服务
• 根据应用系统的数据特点选择云存储类型
• 将应用数据迁移至对应的云存储中，如文件系统、数据库系统等
• 系统架构评估• 系统安全评估• 应用迁移分类• 迁移工具评估及选型
• 制定应用迁移策略
• 标识并转移应用迁移风险
• 根据应用系统的数据特点选择云存储类型
• 将应用数据迁移至对应的云存储中，如文件系统、数据库系统等
• 组件及服务配置• 监控管理配置• 安全管理配置• 系统资源配置• 服务目录配置
系统评估 系统验证 数据迁移 应用迁移 系统配置 监控优化
• 服务监控• 系统监控• 系统日志及审计• 系统优化
云灾备
68© 2019。欲了解更多信息，请联系德勤中国。
未来已来·唯变不变
Cloud
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