communicatie autumn break - aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie
DESCRIPTION
Communicatie is en blijft wat het is: binden en boeien van de doelgroep. De kanteling van de aanpak van klassiek naar online houdt ons allen bezig. Maar hoe pak je zoiets nou pragmatisch aan? Presentatie gegevens tijdens Autumn Break van vakblad Communicatie door Bastiaan Koene op 14 september 2010TRANSCRIPT
![Page 1: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/1.jpg)
Aanhaken of afhaken het leidende principe van online communicatie
14 september 2010 – Bastiaan Koene
Communicatie Autumnbreak
![Page 2: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Kennismaking
• (Online) medialandschap in NL
• Online communicatie
• Praktijkcases
• Doelstellingen/strategie
• Case/Discussie
![Page 3: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/3.jpg)
Eerst kennismaken!
• Wie ben ik?
• Van Hulzen Public Relations• 60 jaar in 2010
• Van Hulzen Interactieve Communicatie• In 2010 benoemd tot apart focusgebied
• Bastiaan Koene• Adviseur interactieve communicatie
• Online communicatie advies• SEO• SEA• Workshops
![Page 4: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/4.jpg)
Bastiaan online
TwitterLinkedin
Delicious
![Page 5: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie zijn jullie?
• Wie ben jij, wat is je functie?
• Wat zijn je eigen ervaringen met online communicatie?
• Wat hoop je te leren van deze workshop?
![Page 6: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/6.jpg)
• (Online) medialanschap in NL
![Page 7: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/7.jpg)
De rol van media verandert
![Page 8: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/8.jpg)
Vroeger focus op awareness
Push media: een verhaal vertellen, vast, passief
![Page 9: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/9.jpg)
Nu focus op consideration
Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services
![Page 10: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/10.jpg)
In de toekomst focus op conversation en advocacy
Sociale media: samen werken, verhalen delen
![Page 11: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/11.jpg)
Nederland
• 16.357.992 mensen en 7.191.000 huishoudens(2,28 personen per huishouden)
• Het aantal inwoners groeit maar vergrijst tegelijkertijd ook. Verwachting is dat in 2040 43% van de mensen 65+ is.
• We leven onder zeeniveau• We sluiten niet elke avond de gordijnen• Iedereen rijdt op een fiets (17 miljoen fietsen)• We hebben de oudste moeders van hun eerste
kind met gemiddeld 29 jaar• Op 5 december vieren we Sinterklaas• We zijn een koninkrijk en vieren elk jaar op 30
april de verjaardag van de koningin
![Page 12: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/12.jpg)
Media in Nederland
• Gemiddeld consumeren Nederlanders 19,5 uur exclusief media per week
• De totale tijd van mediaconsumptie neemt niet toe
• ‘Nieuwe’ media winnen ten opzichte van ‘oude’ media
• Elke nieuwe generatie leest minder boeken, dagbladen en tijdschriften dan de vorige
![Page 13: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/13.jpg)
Online in Nederland
• 86% van de Nederlanders (13+) zijn online• Internet heeft een penetratiegraad van 85%
• Gemiddelde tijd online per week in NL: 8,3 uur
• 25% surft wel eens op een mobiel
• Internetpenetratie• 13-34 jaar: 100%• 35-49 jaar: 97%• 50+: 70%
• De meeste ‘heavy users’ vallen in de leeftijdcategorie 13-34
• De consument is een multitasker• 75% van de tijd online wordt gecombineerd met
andere zaken
Bron: Establishment Survey 2010 (Intomart Gfk i.o.v. STIR)
![Page 14: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/14.jpg)
Social Media in NL
• Hyves: 10,3 miljoen leden• 8,3 miljoen zijn Nederlands
• Twitter: 2 miljoen accounts• 120.000 actieve gebruikers (min 5 nl tweets per
maand)
• Linkedin: 2 miljoen leden• Top 5 van alle landen
• Facebook: 2,8 miljoen Nederlandse leden• Mondiaal 500 miljoen leden
![Page 15: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/15.jpg)
Social Media in Nederland
Bron: Globalwebindex.net 2010
![Page 16: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/16.jpg)
Redenen social media
Bron: Globalwebindex.net 2010
![Page 17: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/17.jpg)
• Online communicatie
![Page 18: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/18.jpg)
Online communicatie
• Grote diversiteit aan middelen• Overlap communicatie en marketing
![Page 19: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/19.jpg)
Online communicatie
• Online communicatie is en blijft communicatie: Het binden en boeien van je doelgroep
• Online communicatie biedt nieuwe kansen maar vergt ook kennis van nieuwe technieken
• Kansen• Meetbaarheid• Specifiek de doelgroep benaderen• Interactie• Snel en efficient
• Kennis• Online dynamiek• ‘Rules of Engagement’ online• Verschillende middelen
![Page 20: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Media
• De benaming voor online platformen waar de gebruikers, zonder tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud vinden, lezen en delen. De communicatie op social media is geen monoloog (één naar velen) maar een dialoog (velen naar velen). Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.
![Page 21: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/21.jpg)
Social media
• Social media heeft op het gebied van communicatie unieke eigenschappen die inzet tot een krachtig communicatiemiddel maken
• Snel• Informatie• Gemakkelijk• Helpen en delen is de aard van de mens• Feedback• Interactie• Doelgroep• ‘Word of Mouse’
![Page 22: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/22.jpg)
Social media = snel
• Berichten verschijnen continu online (24/7)
• Berichten verspreiden zich viraal
• Belang van ‘what if-plan’ groot
![Page 23: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/23.jpg)
Social media = interactief
• Hoe reageer je op vragen en reacties?
• Waarop reageer je en hoe?
• Start met de juiste stap: luisteren
![Page 24: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/24.jpg)
Social media = opinievormend
• Zonder hoor en wederhoor
• Iedereen is journalist (zonder mediacodes)
• Zelf luisteren van groot belang
![Page 25: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/25.jpg)
Social media = informatie
• Geeft direct inzicht hoe er over jouw organisatie of voor jou belangrijke onderwerpen gesproken wordt• http://search.twitter.com/advanced• http://www.google.nl • http://www.addictomatic.com• http://www.socialmention.com
• Biedt mogelijkheid tot uitgebreide analyse van bijvoorbeeld trends en sentiment bij specifieke onderwerpen• http://www.google.com/insights/search/?hl=nl#• http://www.google.nl/trends
![Page 26: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/26.jpg)
Sociaal media = interactie
• Reageer op onwaarheden
• Beantwoord vragen
• Volg gevoelige communicatieonderwerpen op de voet en ‘begeleid’ deze
• Doe dit op basis van een vooraf bepaalde strategie!
![Page 27: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/27.jpg)
Social media = toegevoegde waarde
• Actief inzetbaar bij crises
• Vergroot toegankelijkheid organisaties
![Page 28: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/28.jpg)
Social media = meetbaar
• Wat is het aantal bezoekers?
• Hoeveel mensen lezen dit bericht?
• Waar is dit bericht geplaatst?
• Hoeveel mensen klikken op deze link?
![Page 29: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/29.jpg)
Reactie veel communicatieprofessionals
• Anything invented before you were 18 has been there forever
• Anything that turns up before you are 30 is new and exciting
• And anything after that is a threat to the world and must be destroyed
• ~Jim Griffin
![Page 30: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/30.jpg)
• Praktijkcases
![Page 31: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/31.jpg)
Praktijkvoorbeeld Social Media
• Van Hulzen Public Relations• PR Talentenprijs 2010• Doelgroep: studenten communicatie en PR aan
hoge scholen in Nederland• Doel: studenten op de hoogte houden van nieuws
rond de talentenprijs en meningen vragen
• Ingezet• Hyves• Twitter• Digitaal gastcollege• Website
• Doelstellingen:• Discussie met scholieren op de verschillende
netwerken
![Page 32: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/32.jpg)
Hyve PR talentenprijs 2010
![Page 33: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/33.jpg)
Interactie
![Page 34: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/34.jpg)
Twitter PR Talentenprijs 2010
![Page 35: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/35.jpg)
De word of mouse...
![Page 36: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/36.jpg)
• Doelstellingen/strategie
![Page 37: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/37.jpg)
Doelstellingen
• “Zouden we niet iets met Twitter moeten doen?”
![Page 38: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/38.jpg)
• Eigenlijk...”Wij willen social media inzetten in onze communicatie”
![Page 39: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/39.jpg)
• Of eigenlijk...”Wij willen in contact komen met onze klanten via social media”
![Page 40: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/40.jpg)
• Nee, eigenlijk...”Wij willen een dialoog aan gaan die meerwaarde biedt voor beide kanten (verkopen, informatie)”
![Page 41: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/41.jpg)
Strategie
Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com
![Page 42: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/42.jpg)
Link: whatthefuckismysocialmediastrategy.com
![Page 43: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/43.jpg)
Aanpak Van Hulzen
1. Luisteren
2. Analyse
3. Strategie4. Integreren
5. Participeren
6. Meten
![Page 44: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/44.jpg)
Aanpak Van Hulzen
1. Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie?
2. Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)
3. Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep?
4. Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?
5. Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie
6. Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?
![Page 45: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/45.jpg)
Stelling
“Online middelen zijn geen doel op zich”
![Page 46: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/46.jpg)
Stelling
“Een goede doelstelling kun je alleen formuleren door een gedegen analyse”
![Page 47: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/47.jpg)
• Case/discussie
![Page 48: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/48.jpg)
Case
• ‘Social Media Helpdesk’ is een organisatie die zich toelegt op het geven van workshops over online communicatie. SMH heeft aangegeven hun online communicatie met name te willen focussen op Facebook en Twitter.
• Doelgroep zijn de bezoekers van de presentatie ‘Aanhalen of afhaken’ tijdens Autumnbreak.
• Opdracht: formuleer concrete doelstellingen voor de online communicatie van SMH.
![Page 49: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/49.jpg)
Gebruikers Twitter versus Facebook
Gebruikers die minimaal 1 keer per maand content plaatsenBron: Globalwebindex.net
![Page 50: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/50.jpg)
15 mensen in de doelgroep
• Doelstelling Twitter: we willen voor de Twitteraccount van SMH 10 volgers
• Doelstelling Facebook: we willen 12 mensen vriend maken van het SMH profiel
• Klaar?
![Page 51: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/51.jpg)
Analyse van de doelgroep
• Hoeveel mensen maken er gebruik van Twitter?
• Hoeveel mensen maken er gebruik van Facebook?
![Page 52: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/52.jpg)
Aanpak Van Hulzen
1. Luisteren
2. Analyse
3. Strategie4. Integreren
5. Participeren
6. Meten
![Page 53: Communicatie Autumn Break - Aanhaken of afhaken: het leidende principe van online communicatie](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022052621/5582f7fbd8b42a2c168b4f20/html5/thumbnails/53.jpg)
Aanpak Van Hulzen
1. Luisteren: hoe en waar wordt er online over je gesproken en door wie?
2. Analyse: welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)
3. Strategie: wat wil ik bereiken met de inzet van sociale media (doelstelling)? En voor welke doelgroep?
4. Integreren: welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?
5. Participeren: het daadwerkelijk deelnemen in discussies. Onthoud daarbij de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie
6. Meten: worden de gestelde doelstellingen gehaald?