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Développeur de compétences Catalogue Formation 2020 Communication

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Développeur de compétences

Catalogue Formation

2020

Communication

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org2

Edito

CCI Formation accompagne votre Avenir Professionnel !

Le monde change et la transformation devient un facteur clé de réussite des entreprises et des collaborateurs. Pour les organisations, cela implique de manager autrement, de recruter autrement et de former autrement.

Depuis 1963, La Chambre de Commerce et d'industrie Moselle Métropole Metz via son pôle formation accompagne les apprentis, salariés, chefs d’entreprise et les demandeurs d’emplois pour leur permettre de disposer des compétences nécessaires aux entreprises au juste-à-temps et au juste coût.

Profitez de notre expérience !

Vous trouverez dans notre catalogue 2020, l’ensemble de nos services au gré de vos préférences d’apprentissage et au fil de vos besoins professionnels.

Inventer des solutions qui allient innovation, agilité et efficacité : c’est aussi cela, vous apporter « Bien plus que des savoirs ».

Fabrice GENTERPrésident de la CCI Moselle Métropole Metz

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 3

Sommaire

• Formation professionnelle ..................................................... 4• Formation et Emploi ............................................................... 5• Centre Interinstitutionnel de bilan de compétences .......... 6• Certificat de Compétences en Entreprise .......................... 8• Alternance .............................................................................. 10• Communication ...................................................................... 11

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Besoin de simplicité : la solution catalogue (Inter-entreprise)

• Permet de mutualiser les coûts – tarif par participant• Une formule qui répond aux besoins individuels• Permet le partage d’expérience et l’échange entre plusieurs entreprises• Accès aux 150 formations de notre catalogue dans un calendrier prédéfini* * sous réserve d’un nombre minimum de stagiaires pour ouvrir la formation

Besoin de souplesse : la solution sur-mesure (Intra-entreprise)

• Tarif forfaitaire• Une formule conçue pour des formations spécifiques pour une même entreprise• Souplesse dans la planification ainsi que du lieu de formation• Un programme et un accompagnement personnalisé selon vos besoins

CCI Formation vous accompagne dans la constitution de vos dossiers de prise en charge, notamment vos dossiers CPF

CCI Formation est référencée Datadock

Nous proposons, vous choisissez !

Notre objectif est d’allier l’efficacité de la formation à une mise en œuvre souple pour l’entreprise et les salariés. Quelle que soit votre demande, nous avons votre solution.

Pour en savoir plus Contactez-nous !Courriel : [email protected] Téléphone : 03 87 39 46 00Ou rendez-vous sur notre site www.cciformation.org

Possibilité de mettre en place des formations sur nos sites de Metz, Yutz, Sarrebourg, Sarreguemines et Forbach, selon la demande, ou directement au sein de votre entreprise.

Formation professionnelle

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CCI Formation Moselle met en œuvre des actions de formations qualifiantes et professionnalisantes à destination des demandeurs d’emploi dans le secteur du tertiaire.

Le secrétariat, la bureautique, la comptabilité, la gestion de la paie, la vente, le commerce, la grande distribution, le tourisme, le numérique sont autant de domaines couverts par notre offre de formation.

Quelques chiffres :800 demandeurs d’emploi ont la possibilité de valider un diplôme ou un titre professionnel de niveau V à III, chaque année.

80 % le taux de réussite moyen aux examens sur une année.

65 % des demandeurs d’emploi ont une solution, à l’issue des différents dispositifs d’insertion. Ce challenge est relevé grâce à des partenariats renforcés avec les entreprises mosellanes.

Nos formations professionnelles sont conventionnées et financées avec le concours du Conseil Régional Grand Est, de Pôle Emploi, de l’État et des collectivités locales.

5 sites de formations : Metz, Yutz, Forbach, Sarreguemines et Sarrebourg.

Toutes nos formations sont individualisées, nos centres sont équipés d’ordinateurs portables, avec accès Internet et connexion Wi Fi.

Pour plus d'informations, merci de contacter :Le service Formation et Emploi par téléphone au : 03 87 39 46 00par courriel : [email protected]

Depuis plus de 55 ans

Formation et Emploi

Catalogue Formation 2020 5

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Les Centres Interinstitutionnels de Bilans de Compétences, premier réseau européen de l’orientation tout au long de la vie et de la sécurisation des parcours professionnels, développent une vision dynamique de l’orientation, au service des individus et des entreprises pour une gestion optimisée des carrières.

Depuis près de 30 ans, le réseau des CIBC accompagne les politiques publiques en matière d’emploi, de formation professionnelle, de reconnaissance des acquis de l’expérience. Avec le soutien des partenaires sociaux, économiques et institutionnels, la Fédération Nationale des CIBC contribue aux évolutions du bilan de compétences et à la diversification des activités de conseil.

Le CIBC Moselle est porté par la CCI Moselle Métropole Metz et fait donc partie de la CCI Grand Est. Il a pour rôle d’accompagner, sur son territoire, les publics adultes, quelle que soit leur situation professionnelle, dans le pilotage et la gestion de leur trajectoire professionnelle.

Par des actions de conseil, à aider dans sa décision toute personne confrontée à une problématique de changement professionnel et de lui donner des outils de compréhension et d’analyse de son environnement propres à favoriser la mise en œuvre de stratégies individuelles appropriées.

UNE ÉQUIPE DE SPÉCIALISTES DE L’ORIENTATION PROFESSIONNELLE, DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L’INSERTION.

CIBC Centre Interinstitutionnel de Bilans de Compétences

Moselle

Le CIBC Moselle est engagé dans une démarche qualité depuis sa création et a obtenu le label « CIBC QUALITE TOTALE », délivré par le Comité National de Labellisation. Ce label est le seul label relatif à l’activité bilan de compétences, orientation reconnue depuis juin 2016 par le CNEFOP comme label répondant à la mise en place réglementaire des décrets qualité de la formation de 2015.

Le CIBC Moselle est engagé dans une démarche qualité depuis sa création et a obtenu le label « CIBC QUALITE TOTALE », délivré par le Comité National de Labellisation. Ce label est le seul label relatif à l’activité bilan de compétences, orientation reconnue depuis juin 2016 par le CNEFOP comme label répondant à la mise en place réglementaire des décrets qualité de la formation de 2015.

CONSEIL EN ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Le conseil en évolution professionnelle (CEP) est un dispositif d'accom-pagnement gratuit et personnalisé proposé à toute personne souhaitant faire le point sur sa situation professionnelle, s’orienter et construire un projet professionnel.Le CIBC Moselle fait partie des opérateurs choisis par France Compétences pour dispenser le CEP à destination de l’ensemble des actifs occupés (hors agents publics).

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 7

Pour un maximum de proximité, le CIBC Moselle vous accueille sur l’ensemble du territoire mosellan et peut vous accompagner dans le cadre de plusieurs prestations :

• Bilan de compétences pour définir une stratégie de carrière dans une démarche d’évolution, de reconversion ou de transition professionnelle• Durée : jusqu’à 24h réparties en plusieurs séances • Modalité : face à face• Calendrier : à définir à votre convenance toute l’année• Financements possibles : nous consulter• Rendez-vous préalable gratuit sur le site de votre choix

• Conseil et accompagnement à la Validation des acquis de l’expérience (VAE) pour valoriser votre expérience et vos compétences, acquérir une certification, un diplôme, faire évoluer votre carrière, etc. • Modalité : face à face• Calendrier : à définir à votre convenance toute l’année

• Evaluation du socle de connaissances et de compétences professionnelles (CLéA) – Nous consulter

• Bilan de reconversion dans le cadre de problématiques de santé – Nous consulter

• Service d’Orientation à l’Entrepreneuriat (SOE)Ce service a pour objectif de répondre aux attentes des porteurs de projet à la création d’entreprise en amont de leur création, sur la dimension « capital humain » (adéquation homme/projet, analyse du potentiel entrepreneurial, diagnostic motivationnel et des compétences, projet, etc.) et peut prendre différentes formes : • Révéler son potentiel entrepreneur• Bilan de compétences « créateur »• Coaching entrepreneurial• Modalité : face à face• Calendrier : à définir à votre convenance toute l’année

Le CIBC assure également des prestations collectives de reconversion en faveur des militaires ainsi que du conseil en entreprise.

Toutes les informations sur : www.cciformation.org/bilan-de-competences-cibc-moselleContact : tél. 03 87 39 46 00 ou courriel : [email protected]

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org8

Délivré par CCI France, mis en œuvre par les centres agréés de formation continue des CCI, le Certificat de Compétences en Entreprise est une reconnaissance formelle, dorénavant inventoriée par la CNCP.

Sur la base d’un portefeuille de preuves ou à l’issue d’un parcours de formation, le CCE atteste de la maîtrise de compétences transverses acquises en situation professionnelle ou à l’issue d’un parcours de formation.

Cette certification s’adresse à tous les profils de candidats, dans tous les secteurs d’activité. Elle permet aux individus (salariés ou demandeurs d’emploi) de faire reconnaître des compétences détenues à des fins de valorisation d’un parcours, de mobilité ou de candidature à un emploi.

Public

Tout collaborateur de l’entreprise justifiant d'une expérience professionnelle de 3 mois minimum.

Avantages pour le salarié

• Obtenir une reconnaissance officielle des compétences développées en situation de travail• Analyser et améliorer ses pratiques professionnelles• Mener une réflexion sur son parcours professionnel et sa mobilité• Préparer un projet de validation des acquis de l’expérience (VAE) et constituer les pièces nécessaires au dossier

Avantages pour l'entreprise

• Identifier et cartographier les compétences développées au sein de l’entreprise• Consolider les acquis de la formation continue• Optimiser le plan de formation• Favoriser la mobilité interne• Finaliser un engagement qualité• Reconnaître la valeur professionnelle du salarié et renforcer sa motivation

La certification des Compétences en Entreprise (CCE)

Certificat de Compétencesen Entreprise

CCI FRANCE

Qu'est ce que le CCE ?

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 9

Déroulement du CCE

Le CCE s’organise en 3 étapes :• Analyse préalable des besoins : identifier les compétences à certifier.• Accompagner la constitution du portefeuille de preuves,• Reconnaître et certifier les compétences.

Trois démarches sont possibles :

Les + de la démarche de certification

- Formule souple et adaptable à chacun (plusieurs modalités possibles)- Professionnalise et motive les participants- Formalise les pratiques métiers et les expertises- Valorise et valide les compétences exercées par une certification nationale officielle- Participe à la sécurisation des parcours professionnels- Possibilité de bénéficier d’un parcours de formation certifiant

Durée de validité

Le CCE a une durée de validité de 5 ans.

Certificats disponibles

• Exercer le rôle de tuteur en entreprise (code CPF 236089)• Manager un projet (code CPF 235568)• Animer une équipe de travail (code CPF 235588)• Exercer la mission de formateur en entreprise (code CPF 236773)• Gestion et pratique de la paie (code CPF 236995)• Mener une négociation commerciale (code CPF 235517)• Contribuer à la gestion de l'entreprise (code CPF 237561)• Mettre en œuvre des actions de communication numérique (code CPF 237210)• Développement de la qualité au service du client (code CPF 237155)• Organisation et de suivi des achats (code CPF 235960)• Gestion des opérations à l’international (code CPF 236344)• Réalisation d’une activité de production (code CPF 235563)

Validation des compétences

CCE - Entretien de positionnement

(1h)

accès direct aupost-formation

Étude de cas(2h à 3h)

Constituer en autonomie son portefeuille de compétences

Bénéficier de 2 RDVd'une demi-journéepour constituer son

portefeuille decompétences (6h)

Commission dujury pour l'édition du CCE

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En contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, CCI Formation vous propose une large palette de formations diplômantes en alternance depuis le niveau BAC jusqu'au niveau Master :• Sur les fonctions transverses de l’entreprise • Dans des secteurs porteurs en Moselle : commercial, comptabilité et gestion, immobilier, pharmacie, cosmétique et une nouvelle filière informatique • Un taux de réussite moyen de 80% • 500 stagiaires inscrits à la rentrée 2019

L’alternance : des compétences adaptées à vos besoins

Pôle AlternanceUne équipe à votre écouteContact candidats et entreprises : tél. 03 87 39 46 00 courriel : [email protected] www.cciformation.org

ZOOM SUR...LES FORMATIONS COMMERCIALES NEGOVENTIS• Un an pour préparer vos diplômes• Niveau Bac à Niveau Bac + 3• Ciblées sur l'approche terrain du métier• Mêmes droits que les inscriptions à l'Université• Des diplômes reconnus par l'Etat (Inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles)

COMMERCIAL IMMOBILIER

DERMO-COSMÉTIQUE

PHARMACIE

GESTION et ADMINISTRATIF

INFORMATIQUE

BAC+2

NIVEAUIII

NIVEAUII

> BTS Gestion de la PME

> BTS Comptabilité et Gestion

> Designer Web

> Concepteur développeur d’applications informatiques

> Attaché(e) Commercial(e)

> BTS Management commercial opérationnel

> BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client

BAC+2

> Responsable de Développement Commercial

> Responsable de la Distribution

BAC+3

> Développeur Web et Web Mobiles

NIVEAUIII

> Vendeur(se) Conseiller(ère) Commercial(e)BAC CAP > CAP Gardien d’Immeubles

BTS > Professions Immobilières

> Chargé(e) de Gestion Patrimoniale Immobilière en partenariat avec l’Université de Lorraine

> Management et Développement de Patrimoines Immobiliers en partenariat avec l’Université de Lorraine

> Conseiller(ère) en Dermo-Cosmétique

> CQP dermo-cosmétique pharmaceutique

BAC

> BP Préparateur(trice) en PharmacieBAC

LICENCE

MASTER2

Titre professionnel reconnu RNCP

Titre professionnel reconnu RNCP

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 11

L’alternance : des compétences adaptées à vos besoins

COMMUNICATION

• Communiquer efficacement ....................................................................................12• S'entraîner à l'écoute active ....................................................................................13• S'entraîner à la prise de parole en public ................................................................14• Mettre en œuvre des actions de communication numérique CCE ..........................15• Optimiser sa communication par e-mail .................................................................16

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Com

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Catalogue Formation 2020

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org12

Communiquer efficacement

14 h 2 JOURS

630 € / PERS.

OBJECTIFSDévelopper des relations efficaces avec ses collègues, sa hiérarchie ou ses collaborateurs. Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations.Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.

PUBLICToute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication.

PRÉREQUISAucun.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUESÉtude de cas et analyse des pratiques - Apports théoriques et documentaires.

PROGRAMME

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATSDocument d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.

DATES Site de Metz (autre sur demande)9, 10 mars 2020 18, 19 mai 202021, 22 septembre 20201er, 2 décembre 2020 DISPOSITIONS PRATIQUESEffectif maximum : 8 participantsRestauration sur place possible (plateau repas) : nous consulter.

POUR ALLER PLUS LOINLa prise de parole en public.

La communication : une relation qui se construit Des relations saines, créatives, fondées sur l’altérité, la responsabilité. Les attitudes facilitantes : l’écoute, la reformu-lation, le questionnement et l’empathie. Les obstacles de la communication. Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits.

Adapter sa communication à son interlocuteur Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impacts. Découvrir les autres styles de communication. Adapter sa communication à son interlocu-teur et à la situation. Etablir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie. Eviter les tensions et anticiper les conflitsContractualiser des échanges.

S’entrainer à communiquerPasser de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle ».Formuler une critique et la faire accepter.Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions.Conduire un entretien (entretien d'aide, de recadrage, de résolution de problème…).Animer un briefing, une réunion.

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 13

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S'entraîner à l'écoute active

14 h 2 JOURS

630 € / PERS.

OBJECTIFSAméliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennesPrésenter des techniques de contrôle émotionnel.

PUBLICToutes personnes désireuses d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute.

PRÉREQUISAucun.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUESCette formation communication est ponctuée de jeux de rôle et de simulations d'écoute dans différentes situations de communication : entretien, réunion, conflit, situation difficile, délégation, vente...

PROGRAMME

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATSDocument d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.

DATES Site de Metz (autre sur demande)27, 28 janvier 202026, 27 mars 20208, 9 octobre 2020 DISPOSITIONS PRATIQUESEffectif maximum : 8 participantsRestauration sur place possible (plateau repas) : nous consulter.

POUR ALLER PLUS LOINCommuniquer efficacement.

L'importance d'une écoute de qualitéQu'est-ce qu'écouter ?Comment écouter ?Les différentes qualités d'écoute.Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute.Les clés du dialogue.Le face à face : règles de base.Exister en occupant sa place.Laisser exister en pratiquant l'écoute active.

Le contexte de la relation d'écouteLes besoins fondamentaux de l'être humain.Les valeurs et leur hiérarchisation.Les difficultés de l'écoute :filtres sensoriels et représentationcritères de tri de l'information.

Les techniques de l'écoute activeLes différents types de questions.

Les différents types de reformulations.L'attitude de non-influence dans l'écoute.Créer un climat de confiance.Suspendre son jugement et mesurer ses réactions.Le danger des fausses interprétations.

L'écoute fine du non-verbal et la synchro-nisationComment être vraiment présent à l'autre.L'écoute du non-verbal.La synchronisation.

L'écoute dans la dynamique de la com-municationDe l'écoute active à la communication perfor-mante.

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S'entraîner à la prise de parole en public

14 h 2 JOURS

630 € / PERS.

OBJECTIFSIntégrer les règles de base de la communication orale.Augmenter la confiance en soi et exploiter son potentiel.Améliorer sa capacité à produire un message et retenir l’attention d’un auditoire.

PUBLICToute personne amenée à intervenir face à un groupe pour une conférence, une réunion, une formation, une présentation...

PRÉREQUISAucun.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUESPédagogie active.Apports théoriques, exercices pratiques individuels ou en groupe.

PROGRAMME

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATSDocument d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.

DATES Site de Metz (autre sur demande)2, 3 avril 202028, 29 septembre 20205, 6 novembre 2020 DISPOSITIONS PRATIQUESEffectif maximum : 8 participantsRestauration sur place possible (plateau repas) : nous consulter.

POUR ALLER PLUS LOINCommuniquer efficacement.Les techniques théâtrales pour mieux communiquer.

La communication et ce qu’elle n’est pasSes enjeux pour soi, pour les autres.La communication orale comme lien entre les personnes.

Évaluation de ses compétencesFaire le point sur sa capacité à faire passer un message juste.Comprendre les décalages entre le message que l’on veut faire passer et celui que l’on fait effectivement passer.Observer son attitude corporelle et com-prendre son impact sur l’écoutant.

Préparation de sa prise de parole en fonction de ses objectifsGestion de soi : le stress, la respiration, la voix, la mémorisation.Gestion de l’espace : travail sur le non-verbal.Gestion du groupe et introduction à la gestion des situations difficiles.Comment développer la spontanéité.

Plan de progrès individuel

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org 15

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Mettre en œuvre des actions de communication numérique CCE

OBJECTIFSIdentifier et planifier un projet de communication digitaleProduire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitaleMesurer les résultats et contribuer au développement de la communication digitale

PUBLICToute personne souhaitant mettre en place une stratégie marketing & communication digitale

PRÉREQUISEtre à l’aise avec la navigation web

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUESExercices sur des cas pratiques. Une documentation pédagogique sera remise à chaque participant.

PROGRAMME

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATSDocument d’évaluation de satisfaction, évaluation des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.Possibilité de valider cette formation avec le certificat de compétences entreprise éligible au CPF

DATES Site de Metz (autre sur demande)3, 4, 10, 11 février 20203, 4, 10, 11 septembre 2020 DISPOSITIONS PRATIQUESEffectif maximum : 8 participantsRestauration sur place possible (plateau repas) : nous consulter.

POUR ALLER PLUS LOINNous contacter.

Introduction aux fondamentaux du maketing et de la communication digitaleLes grands principes du marketing digital, dans le respect du RGPDTendances actuelles et évolutionsL'inbound marketing Le phygital et le cross-canalUX et UI

Stratégie de production et de diffusion de contenu en fonction de leurs typologiesPourquoi rentrer dans l'ère du marketing de contenu ?Notions méthodologiques d'un plan marketing digital et sa gestion de projet, Les 3 grandes familles de marketing de contenu, les spécificités de chaque vecteur, gestion d'un calendrier, un budge et gestion des ressources internes/externes :Paid média (la e-publicité, l'affiliation, le display, Real Time Bidding, publicité sur les réseaux sociaux)Owned média (Blog, e-mail marketing, site internet, page facebook, SEO et rédaction pour le web, SMO et fondamentaux du community management, etc...)

Earned media : analyse et audit des influenceurs, approche méthodologique,marketing viral, relation presse digitale, le net-linking

Analyse web et mesure des actionsQuels sont les KPI (indicateurs clés) ?Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? Mise en pratique : construire un tableau en cohérence avec la mise en pratique des personasComment analyser l'audience, ainsi que les comportements des utilisateurs/clients ?Détecter les tendances et identifier des usagesLes outils et plateformes de mesure et de suivi d'audienceMettre en place du test and learn (A/B testing), en fonction des indicateurs d'audience et de comportementOptimisation des supports : site e-commerce, fiche produit, article, contenu...

Code CPF : 237210 28 h 4 JOURS

1120 € / PERS.

ÉLIGIBLE

CPF500 € / PERS.

CertificationCCE :

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Catalogue Formation 2020 - www.cciformation.org16

Optimiser sa communication par e-mail

14 h 2 JOURS

630 € / PERS.

OBJECTIFSMaîtriser l'usage du mail et connaître ses règles.Adapter son style rédactionnel.

PUBLICTout public.

PRÉREQUISAucun.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUESCette formation Communication propose un entraînement intensif à la rédaction d'e-mails tant pour l'émission que pour les réponses à apporter.

PROGRAMME

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATSDocument d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de formation individualisée.

DATES Site de Metz (autre sur demande)27, 28 février 20204, 5 juin 202023, 24 septembre 20202, 3 décembre 2020 DISPOSITIONS PRATIQUESEffectif maximum : 8 participantsRestauration sur place possible (plateau repas) : nous consulter.

POUR ALLER PLUS LOINCommuniquer efficacement.

Comprendre les enjeux de l'e-mailImpact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques).Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc.Gérer l'"invasion" des mails.Le droit à la déconnexion.

Respecter le bon usage du mailDistinguer et bien utiliser les CC et CCI.Bien choisir les destinataires.Faire court et concis : aller à l’essentiel.Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe.Éviter le style télégraphique et SMS.

Rédiger avec méthode, fluidité et rapiditéRespecter un plan.Construire des phrases courtes et lisibles.Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison.

Envoyer un e-mailClarifier son objectif : obtenir une information ou une réponse.

Répondre à un e-mail" Accuser réception " par un commentaire juste.Apporter une réponse brève et pertinente.L'importance de l'objet.Susciter l'intérêt du destinataire.Encourager l’ouverture du mail.Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture.Faciliter le classement, l’archivage.

L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"Qu’est -ce qu’un e-mail « urticant » ?Les attitudes à adopter.Les signes de ponctuation à bannir.Quand et comment répondre ?Adopter un discours ferme et courtois.Formulation à éviter et à privilégier.Stratégies de réponse.

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Notes

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Notes

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