community management per a les administracions públiques

Community Management Administracions

PúbliquesNovembre 2014

Clara Llopart

@[email protected]

1

es.linkedin.com/in/clarallopart‎

https://twitter.com/ClaraLlopart

mailto:[email protected]

Clara LlopartDigital Marketing Specialist & Professor

Educació- Master in Social Media Branding & Strategy- Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424- Google Adwords Certificated (estudiando)

Experiència-10 anys com a Marketing Communications

Project Manager a Hewlett-Packard-3 anys com Especialista Freelance i Professor en Marketing Digital - 1 any com Founder & CEO Oli Llopart

Clara Llopart | @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare

2


http://twitter.com/ClaraLlopart

http://www.clarallopart.com/


http://www.slideshare.net/clarallopart

¿QUÈ HI HA DE VOSALTRES?

COMENCEM EL TORN DE PRESENTACIONS...

Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare 3






Mòdul 1 Què entenem per social web?

• 1. Panorama actual del social media

• 2. Elements de la social web

• 3. Gestió de crisis en els mitjans socials

Mòdul 2 Social media i ciutadania

• 1. Diferències entre el model clàssic i el model social media

• 2. Perfil d'usuari del ciutadà 2.0

• 3. Social media i els canvis en el servei a la ciutadania

• 4. Social media i el canvi en les relacions amb altres administracions

• 5. Exemple de casos internacionals d’ús dels mitjans socials en les Administracions

Mòdul 3 Els Community Managers a l'administració pública

• 1. Què és un Community Manager?

• 2. Funcions del Community Manager

• 3. Estratègia als mitjans socials

• 4. Continguts i comunicació en els mitjans socials: llenguatge, formats, pràctiques d’ús a evitar i legalitat 2.0

• 5. Objectius en la estratègia del mitjans socials: marketing de continguts, producte i corporatiu

• 6. Principals xarxes socials I estratègia a aplicar en cadascuna d’elles: Facebook i Twitter

Mòdul 4 Eines de social media

• 1. Bancs de imatges i de música

• 2. Creació i Edició d’imatges

• 3. Eines de monitorització

4

PROGRAMA

Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare






Mòdul 1

Què entenem per social web?

5Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare







1.1 Panorama actual del social media

Social Media Revolutionvideo 2014 (english)

6






https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs

¿REFLEXIONEM...?







Los Medios Sociales


S’hi ha d’estar als mitjans socials?

• Segurament si tu no ho fas, hi haurà algú parlant de tu o la teva empresa.

• La competència ja hi està actuant!

• L’estadística dels medis socials parla d’una pujada evolutiva en els últims anys i la previsió segueix a l’alça en els següent anys.

40% Població Mundial

Participa dels Mitjans Socials79% Població Espanyola

Utilitza les xarxes socials

8







Comenta positivament les marques

Expressa les seves preocupacions sobre las marques

Aprèn de la marca, els seus productes i serveis

Escolta les experiències d’altres

Comparteix incentius monetaris

Dades nacionals:88 minuts al dia 2011 121 minuts al dia 2012 150 minuts al dia 2013

9

53%50%65%70%47%






SI¿Avantatges?

Posicionament de marca

Vendes

Brand Awareness

Fidelització amb els ciutadans

Branding

**9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos


¿Aleshores, Mitjans Socials...?






1.2 Evolució de les pàginas web – Elements web social

Web 3.0 (web2.0 + predicció de futur): web semàntica:

llenguatge més natural a la xarxa i equips d’inteligència artificial on la pròpia xarxa descobrirà i oferirà continguts segons els nostres interessos. Dades recollides partir dels nostres perfils socials i de navegació.

Web 2.0 (fase actual, elements social Web)

Comunicació BilateralInteracció amb els contingutsPropagació viral. La informació es difon rapidament gràcies als mitjans socials.**6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de

comunicación.

Web 1.0Comunicació UnilateralConsumidors de Contingut







Crisis als Mitjans SocialsAtac massiu i a la vista de tothom cap a lanostra companyia, marca, valors, reputació,objectius, productes i/o serveis.

¿Com fer front a la crisis digital?

1. Admetre els errors i responsabilitzar-se.2. Explicar amb claredat el que ha passat.2. Informar en tot moment dels passos que se

estan portant a terme en referència alproblema.

3. Analitzar el control de danys4. Actuar amb Humilitat, Sinceritat i

Honestedat5. Aportar compromís i buscar la

complicitat d’aquells que són els nostresclients/usuaris.

6. Comunicar les acciones que es portaran aterme per a la resolució i compensaciódel problema.

La millor gestió de crisis: la que mai n’has sentit parlar-ne


1.3 Gestió de crisis en els Mitjans Socials






#boicotdonettes crisis a Twitter! Bona Gestió

Comunicat via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una

decisión ahora mismo”. Al matí següent “Estamos de acuerdo con vosotros y os

pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.”

Versace crisis a Facebook!! Mala gestió

Versace primer va eliminar tots els comentaris de la seva pàgina i va restringir les publicacions a la pàgina de Facebook en veure les crítiques que patia per un dels mètodes que utilitzava en un dels teixits texans, el sandblasting, el qual s’havia cobrar la vida de diversos treballadors a Turquia i Blangadesh. Conseqüències? La crisis va esclatar a d’altre mitjans Twitter, blogs i la plataforma change.org







Blackberry. Crackberry. La gran crisis de producte i servei! Molt mala Gestió

2011 caiguda mundial dels seus servidores, a les 12 hores anuncia que tot

Està restablert. FALS! Continuen caient en diferents països i la crisis ja és

mundial. Les informacions per part de Blackberry són tardanes, confuses,

ambigües i falses. Varen compensar als seus clients amb apps gratuïtes... A

dia d’avui encara estan intentant aixecar cap.

Video CEO blackberry

14

https://www.youtube.com/watch?v=zQ1esvGae_s

*CASE STUDY

Desigual sense censura

Propostes per a la resolució de la crisis Desigual

Mètode:

1. Identificar càrrecs de la companyia que haurien de manegar aquesta crisis

2. Crear un pla d’actuació

3. Identificar els sectors i col.lectius més afectats

4. Accions per a la solució i compensacions

5. Canals mitjançant emetre els comunicats


https://www.youtube.com/watch?v=cYOAWXeH6QI






Mòdul 2

Social media i ciutadania







2.1 Diferències entre el model clàssic i el model social media

Model clàssic Model social media

Telèfon, carta, presencial, fax Telèfon, carta, presencial, fax, tràmitsonline, correu electrònic, xarxes socials, app

mòbils, SMS







• Té presència en als mitjans socials, els quals li permeten una conversa bilateral sobre les seves preocupacions.

• Demanda l’agilitat en les comunicacions i té predisposició a l’ús de nous canals complementaris de comunicació per a rebre atenció, informació, consultar dades i agilitzar els tràmits burocràtics, d’organització, compra...

• Està informat amb continguts rellevants, d’interès i frescos sobre aquells temes que l’interessen, per tant, és hàbil per operar digitalment amb d’altre temes organitzatius i burocràtics amb les administracions.

• Valoren la transparència, l’eficàcia, la immediatesa i l’acceleració dels processos de comunicació.

• D’aquí uns anys ja no voldrà cap paper

18

2.2 Perfil d'usuari del ciutadà 2.0







Les administracions han d’evolucionar cap a una societat cada cop més integrada en un context

de societat digital

Les TIC són una palanca de canvi per a la millora en la gestió de l'Administració amb l'objectiu de

garantir l'eficàcia i l'accessibilitat als serveis públics per part dels ciutadans i empreses

D’aquesta digitalització n’extreiem avantatges:

• Nous canals alternatius de comunicació bilateral

• Canals de resposta ràpida i viva 24/7

• Les xarxes socials ens faciliten la difusió de continguts multimèdia i la participació de la ciutadania amb l’administració

• És fàcil monitoritzar-les, escolta activa!

• Branding. Imatge i Identitat de marca, transparència de la gestió municipal

Les Administracions amb la digitalització poden comunicar-semés, millor i millorar les relacions amb el ciutadà, així com

augmentar la qualitat dels serveis públics.

19

2.3 Social media i els canvis en el servei a la ciutadania







• El model català d’e-administració pretén reutilitzar els recursos,

fomentant les sinergies entre les diferents administracions.

• La modernització municipal és un camí de futur viable per als

ajuntaments catalans

• El benefici de l’e-administració és clar, per l’estalvi que suposa

en la gestió dels tràmits en línia.

• La importància de compartir experiències i recursos entre

administracions sota la filosofia de mancomunar coneixements.

• Les administracions obertes esdevenen el nou paradigma cap al

que evolucionen els governs de les ciutats, i que es recolza en

tendències socials i tecnològiques que es consoliden en el

conjunt de la població.

20

2.4 Social media i el canvi en les relacions amb altres administracions

e-







21

2.5 Casos internacionals d’ús dels mitjans socials en les Administracions

“26 políticas de medios sociales suecas producidas por los municipios son analizados con el fin de comprender mejor cómo el conflicto entre la transparencia y la interacción se contempla en las directrices prácticas”Veure Article

Paradigm Shifts in Public AdministrationToward New Benchmarks and Best PracticesVeure Article

WIN - WIN

CITIZENS: Transparency – Accessibility- AgilityADMINS: Control – Research – Reliance - Branding


http://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/3490/3027

http://patimes.org/paradigm-shifts-public-administration-benchmarks-practices-7/






Mòdul 3

Els Community Managers a l'administració pública








3.1 Què és el Community Manager?






1. Coneixements sectorials de l’empresa i coneixements de marketing digital

2. Redactar correctament, llenguatge comprensible pel ciutadans

3. Passió per les noves tecnologies

4. Creativitat

5. Experiència en comunicació online

6. Cultura 2.0


Aptituds del Community Manager






• Responsable• Constant• Honest• Tolerant• Predisposat• Col·laborador• Transparent• Empàtic• Generós


Valors del Community Manager






26

1. Monitoring: que diuen, detecció de dubtes, hàbits i errors de la comunitat

2. Fer circular les dades recollides del monitoring entre el departament de marketing, ja sigui a la intranet, com en un documento compartit o en al meeting setmanal/diari (report)

3. Actuar i postejar segons el pla de continguts en mitjans socials i actualitzar-lo només amb les dades o esdeveniments del moment.

4. Carregar les publicacions entre les 8h i las 11h

5. Intervenir, moderar i explicar el posicionament de l’administració. Respondre dubtes, queixes, preocupacions de manera ràpida i eficaç (mai deixar més de 24h sense resposta). Dedicar, com a mínim, 1h a revisar comentaris i respondre’ls

6. Difondre la marca i el valors de l’administració segons l’estratègia de Branding.

7. Captar els influenciadors que generen més engagement

8. Trobar vies de col·laboració entre l’administració i la comunitat

9. Avaluar i informar


3.2 Funcions - Tasques del Community Manager






Cronograma de posts mensuals planificat, només actualitzable amb aquells continguts generats en el moment.

Incloure dates especials: locals, autonómiques, estatals, mundials, dates sectorials/profesionals, estacions del any, esdeveniments destacats recurrents, activitats, tradicions.


Cronograma planificat






28

Report semanal amb el seguiment







29

Informe Mensual. Pla de Xarxes socials Data:

Audiència

Objetiu

Objetiu secundari

Pressupost

Resum estratègia

Pla matriu Objetiu Estratègia Contingut Likes/Follow Engagement Monitoring

Blog

Facebook

Twitter

YouTube

Instagram

G+

Treballar-lo amb 30 dies de previsió







Generar buzz marketing i marketing boca a boca, tècniques del marketing viral, amb l’objetiu de generar conversa entre la gent cap una marca, un producte concret, un servei, un acte...

Word of Mouth Buzz Marketing

Comunicació interpersonal Comunicació estratègica

Inicio espontani Inici conegut

Inicio desconegut Motivat per l’administració/marca

Sense interès comercial Amb interès comercial

Mantenir, reforçar i transmetre els valors de l’administració

Incitar als brand ambassadors a crear i difondre temes sobre la nostra administració, serveis, actes.

Revelar errors (per a corregir-los) i encerts (per a incentivar-los).

Plantejar accions amb bloggers/influenciadors del sector i afins a l’administració.

Detecció d’oportunitats, dubtes, errors i hàbits de la comunitat

Buscar les xarxes socials afins al nostre públic

Llençar esporàdicament accions ràpides i de molt abast (virals, branded content…)

Contemplar accions indirectes que afavoriran: SEO, CRM, networking


3.3 Estratègia als mitjans socials






1. Escolta activa. Què diuen de l’Ajuntament, els serveis i activitats que ofereix i de quines incidències parlen?

2. Insights: percepció/ sentiment intern del públic cap a la nostra administració

3. Branding i posicionament de l’Administració

4. Fixar-se objectius estratègics (llarg termini)

i operacionals (curt/mig termini)

5. Learning. Tendències del mercat i best practices

6. Identificar el públic objectiu


Principis per a una estratègia 2.0

31






• Llibre d’estils de comunicació: estil de comunicació corporativa al mitjans socials, informatius i publicitaris.

• Llibre d’estils gràfics: estil visual de l’administració. Tipografies, colors, dissenys, formats, estil de les fotografies corporatives, vídeos…

• Manual de respostes: en relació a l’administració, als serveis que ofereix, als actes que organitza i tota activitat relacionada.

• Gestió de crisis: protocol d’actuació, de respostes i solucions a oferir en cas de crisis als mitjans socials.

Exemple: GUIA D’USOS GENCAT


Branding a l’era digital: Guies bàsiques

http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf






33

ESPECIAL CURA AMB LES FALTES D’ORTOGRAFIA!!

– Softcatalà - esadir.cat – termcat.cat – optimot.cat

– Word Reference

– Traductor Google

Twitter: informatiu i estructurat en un màxim de 140 caràcters. Imprescindible l’ús dels hashtag

Facebook: original, informatiu, curiós, promocional. Fins a 4 hashtags

G+: professional, informatiu, nou, dades estadístiques, corporatiu. Fins a 4 hashtags

Instagram: Expressar-se amb hashtags, 14 per a ampliar abast. Geolocalitzar

Linkedin: professional, sectorial i de negocis

YouTube: trucs, consells, manuals, tutorials, anuncis, reportatges, noticies


3.4 Continguts i comunicació en els mitjans socials: llenguatge

http://www.softcatala.org/corrector

http://www.esadir.cat/

http://www.termcat.cat/

http://www.gencat.cat/optimot

http://www.wordreference.com/

https://translate.google.com/






• Filtrador per palabres per a tancar continguts de la mateixa temàtica, el hashtag s’utilitza sota una keyword concreta. Només afegint la sintaxi “#”per davant de la paraula

• Poden ser hashtags d’ús mundial i popular o inclús nosaltres mateixos el podem crear per a la nostra estratègia digital.

Recomendacions:

- Buscar el Hashtag abans de fer-lo servir

- Fàcil de recordar i d’entender

Les xarxes socials més rellevants que permeten # són:

Facebook, Twitter, G+, Instagram








• Imatges: tiff, png, jpg, jpg mini, gif.

Fotografies producte, entorn, aplicació, creatives (recents, antigues, emocionals, informatives, lúdiques)

Infografies curtes, Reptes, enquestes, endevinalles, passatemps, guies, plantilles, informació pràctica i d’utilitat…

Dibuixos, ilustracions i gràfics

• Vídeos: preferibles .mov o .mpg, avi pot donar problemas, mpeg4 (mobile)

- tutorials, documentals, testimonials, explicatius, divertits, making off…

• Només text

• Links

• Podcast: Archivos d’audio i música (mp3)

INCLOURE SEMPRE ISOTIP, LOGO o ©

3.4 Continguts i comunicació en els mitjans socials: formats






VIGILAR MOLT: • Les imatges desenquadrades/tallades

• Les faltes d’ortografia

• Ser repetitiu en poc temps

• Publicar infografies quilomètriques o imatges amb molt text o lletra petita

• Fe un ús abusiu de majúscules. En digital és CRIDAR!

• Actualitzacions d’estat amb massa text

• Saltar-se la normativa de cada xarxa social

• Copyrights i Mencions

• Esborrar comentaris


3.4 Continguts i comunicació en els mitjans socials: pràctiques d’ús






1. Redacció Normes de la casa (XXSS): Redacció de normes de

conducta clares i concretes:

- Prohibició de manifestacions falses o infundades

- Prohibició de l’ús de copyrights, marques, o continguts de 3rs

- Moderació de continguts eròtics o inapropiats

- No declaracions difamatòries o amenaces de cap mena

2. Copyrights i Mencions en imatges, vídeos, texts, fonts…

3. Fotografies a tercers, consentiment si miren a la càmara amb

intenció de fer-se una foto o demanar signar contracte drets d’imatge

4. Respectar la normativa d’usos de cada xarxa social

5. Obligació d’informar als usuaris si tenim una web i ens hackejan.

6. Cookies, per a webs d’àmbit europeu la llei és diferent a cada país.

En el cas espanyol, el nivell de compliment es basa en l’avís legal de l’ús de les cookies.


3.4 Continguts i comunicació en els mitjans socials: legalitat 2.0






BRANDING60% - 80% en Marketing de Continguts

VENDES – CONVERSIONS20% - 30% en Marketing de Producte/Servei

CORPORATIU10% - 15% en Marketing Corporatiu

Anàlisis: Recollir dades mensualment o per acció especial 1. Classificar continguts segons l’objectiu2. Calcular mètriques a les XXSS: Evolució fans + engagement rate + interactions3. Calcular mètriques en Analytics: Conversions/Goals al Website des de XXSS4. Definir estratègies segons interpretació de dades (insights)

Meta (objectiu): brand awareness, relació amb el mitjans, desenvolupament de mercat R&D, recursos humans i reclutament, atenció al client, CRM, vendes, leads, promocions i concursos, atenció al client, visibilitat de productes i serveis.


3.5. Objectius en la estratègia del mitjans socials en les administracions públiques: marketing de continguts, producte i corporatiu






39

1. MARKETING DE CONTINGUTS


Es aquell contingut rellevant i de qualitat creat per la l’administració i dirigit al

target market objetiu, amb caràcter divulgatiu però sense finalitat comercial,

amb la finalitat d’atraure i conectar amb la ciutadania.

Objectius:

• Convertir-nos en els referents del nostre mitjà, sector i àmbit d’actuació

• generar confiança i proximitat

• obtenir tràfic

• engagement

• branding

• brand awareness (consciència de marca)






Tipos de Marketing de continguts (Content Marketing):

• Branded Content

• Contenido Viral

• StoryTelling

• Contingut Informatiu: consells, classes gràfiques, tutorials, guies, estadístiques, DIY, trucs, notes de premsa, dades curioses, cultura, llista de beneficis, fòrmules, lliçons, trucs de celebrities/famosos, receptes.

• Accions especials per a festius i dies assenyalats del calendari.

• Agraïments a la comunitat

• Contingut incitant/demanant engagement: Like, comment, share

• Continguts creant expectativa

• Frases amb missatge

• Continguts de tendències: Última Moda

• Jocs en publicacions: 5 diferencies, crucigrama, sopa lletres, omplir paraules, ressoldre endivinalles o equacions llògiques, puzzles, diferencia entre A/B.







Contingut pensat per a “arribar” a l’ usuario perquè ofereix un valor afagit, a la vegada que es capaç de generar una relació amb aquest a llarg termini.

Degut a que genera informació interessant per a l’usuari i els continguts que el porten a participar.

Es la teoria del “como mola! Lo comparto” continguts motors de la viralitat sobre tot als formats online.

Són idees pensades per a sobresortir


Branded Content

41






ORIGINALFUNCIONALCREATIUSORPRENENT

EXEMPLES:The Museum of Mesueños hechos realidadWear SunScreamPortter driving a miniHeineken Experience

Els formats que podem utilitzar són diversos:

Solucions, aplicatius, personatges, vídeos, jocs, presentacions,

apps para mòvils.


http://www.intel.com/museumofme/r/index.htm

https://www.youtube.com/watch?v=TPACtJpx9MI

https://www.youtube.com/watch?v=vr74M5z36Xc

https://www.youtube.com/watch?v=BWAK0J8Uhzk

http://www.heinekenexperience.com/AgeCheck






Contingut espontani, inusual, divertit, pensat per a crear boca-orella i buzzmarketing als mitjans socials. Darrera del contingut viral, podem

trobar campanyes de marketing encobertes llançades des de llocs amateurs

Objetiu

- Brand awareness

- Data Mining, Anàlisis del comportament dels usuaris per a posteriors

estratègies

Exemples de contingut viral

Cycling water

TNT Drama

43

Contingut Viral


http://www.youtube.com/watch?v=cO7iCbtlcIc

http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw






• Continguts relacionats amb el nostres productes, serveis i nous llançaments.

Producte/Servei: descripció, usos, beneficis, avantatges, ingeni per a la integració en tendències/esdeveniments/moments

• Contingut Promocional: cupons, ofertes i promocions, sorteigs

Objectius: Vendes (productes/serveis)Estudis de MercatSegmentació CRM/Mktg Relacional

44

2. MARKETING DE PRODUCTE/SERVEI







Atenció al client Fidelització i Confiança

Via de diàleg oberta, bilateral i pública

Continguts Corporatius Misió, Visió, Valors, Resultats, Evolució Empresarial, Canvis Organitzatius de Producció, Política de RRHH, dades i estadístiques empresarials.

Objetivos:

- Branding: Fidelització, Confiança, Transparència

- Interacció i relacions amb el nostre target market

3. MARKETING CORPORATIVO







USUARIOS ACTIUS

A XARXESSOCIALS

DESEMBRE 2013


Redes Sociales3.6 Principals xarxes socials I estratègia a aplicar en cadascuna d’elles






Look & Feel

Naming

URL

Descripción corta

Descripción larga

Datos Contacto

47

Estrategia de Namingdefinida para los medios sociales. Definir entre 2 y 3 nombres para usarlo en las redes y URLs. Comprobar disponibilidad:http://namechk.com/http://www.namecheck.com

Estructura i Dades als Mitjans Socials


http://namechk.com/

http://www.namecheck.com/






Facebook és la xarxa social per EXCELÈNCIA

Creada per Mark Zuckerberg al 2004, on els usuaris es creen un perfil i a

partir d’aquest poden connectar amb els seus amics i seguir aquelles

marques, productes, serveis, societats, administracions o entitats del seu

interès i amb l’objectiu d’interactuar, intercanviar i compartir opinions,

fotografies, vídeos, documents i links.







1.4 bilions d’usuaris registrats

62% usuaris actius

2.7 bilions de “Likes” diaris

23% comprova el “NewsFeed” més de 5vegades

350milions d’imatges es pugen

1 de cada 7minuts del nostre temps a

internet el passem a Facebook.


C/24H






50% dels usuaris accedeixen des d’un dispossitiu móvil

75% del engagement passa en les primeres 5 hores des de la

publicació

74% de los especialistes en marketing consideren que Facebook

es encara la xarxa social més important







51

TIPUS DE COMPTES A FACEBOOK







52

PERFIL PÀGINALímit 5.000 amics Sense límit de fans

Sense accès a estadístiques Accès a estadístiques

No posibilitat programar post Programació Post

Personalització Limitada: Foto i capçalera

Personalització: Foto, capçalera, pestanyes, landing, apps

Si és empresa inclompleix la normativa Facebook i privacidad dels usuarios

Actúa de manera professional, seria i respectan la privacitat i les normes

de FB

- Múltiples admins amb accesossegmentats

Patrocinar Post Creació Anuncis. Múltiples opcions







53

TIPUS DE PÀGINES A FACEBOOK


*Pàgina Oficial d’Institució






54

TIPUS DE CONTINGUTS A LES PÀGINES DE FACEBOOK


TAB

APP






55

Tipus de campanyes segons l’objectiu Facebook ads


Tipos Campaña (español)

Interacciones con publicaciones de la página

Likes de una página

Clics para el sitio web de tu página

Conversiones en tu sitio web

Instalación de aplicaciones para tu página

Interacciones con tus aplicaciones

Respuestas a eventos

Cupones de Descuento y Ofertas

Més informació: https://www.facebook.com/advertising

Segmentación de Audiencias en FacebookNivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses,amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo






https://www.facebook.com/advertising


Características disponibles para Facebooks ads






Twitter és un servei de microblogging, amb seu a California.

Twitter, Inc. Va ser creada per Jack Dorsey al març de 2006, i llençada al juliol del mateix any.

La xarxa social de microblogging compte amb un total de 140 caràcters per tuit.

Cada tuit és mostra a la pàgina principal (timeline) del usuaris que et segueixen, a les llistes i als hashtag inclosos. Els twits són de caràcter públic i qualsevol el pot veure, a excepció de les mencions sempre i quant no s’hi posi un caràcter, generalment un “.” davant l’@, fet que fa la menció pública.







500milions d’usuaris

10milions d’usuaris actius 2%

2 billons de búsquedes

400milions de tweets


C/24H






• CRM: ampliar coneixements del teu target market objetiu, recollir feedback a mode estudi de mercat per a implementar als teus productes i serveis, segmentació del target marget objectiu per a treballar la fidelització.

• Networking

• Moviments d’altres administracions i organitzacions públiques

• Via de comunicació directa amb els ciutadans

• Info corporativa/atenció al ciutadà

• Branding

• Tràfic a la web/blog

59

Utilitats de Twitter







• 140 caràcters de text, si el twit inclou foto o link 118 caràcters. Recomanable deixar 20 caràcters de cortesia per a RT i mencions.

• Els twits són de caràcter públic, pots decidir a qui seguir, però no qui et segueix

Fòrmula Twit propi: comentari + link/imatge + hashtagFòrmula RT directe: @personacitada + link/imatge + hashtag

Fòrmula Twit amb Autoria: twit + link/imatge+ via o by @nomusuari + hashtagFòrmula RT amb cita: meva cita + @personacitada + link/imatge + hashtag

Fòrmula menció: @personacitada + meva cita + link/imatge + hashtag

Llenguatge Twiter@ mencionar a altres usuaris (només visible pels seguidors de les dues parts).@ mencionar a altres usuaris (de manera pública)RT Retuit (compartir)MT Modified tweet# Filtre que agrupa temes i facilita les búsquedes (imprescindible per l’abast)TL TimeLine on es publiquen els twits dels usuaris que segueixes, entre alguns promocionatsTT Trending Topic, tema o tendència de moda de 24h, es poden segmentar geogràficament#FF Follow Friday: Recomanacions d’usuaris preferits feta els divendresVia @nomusuari

60

Contingut a Twitter







Els twits del feed Cada piulada al ser pública, pot ésser tractada per a qualsevolusuari de Twitter amb diferents accions:

1. Expandir: per a consultar la viralització del tuit

2. Hacer un retuit (RT) directo

3. Hacer un retuit (RT) indirecto o afegint una cita al tuit original

4. Menció o resposta a un usuari @nombreusuario

5. Marcar como preferit

6. Insertar el twit al teu blog

7. Enviar el twit per mail

Publicitat a Twitter:

Comptes promocionats

Tweets promocionats

Tendències promocionades







Mòdul 4

Eines de Social Media







Banc d’imatges gratuïtes i lliures de drets d’ús sota menció/marca aigua.

Banc de música gratuïta i lliure de drets d’ús sota menció

Software online creació i edició d’imatges, esquemes, formes.

Creació Núvols de paraules

Softwares online de edició i creació d’imatges

Creació Infografies

Icones gratuïts

URL Shortener

Mòbil: Aviary, pixrl entre multitud d’apis

63

4.1 EINES ONLINE GRATUITES PER A COMMUNITY MANAGERS


Creative Commons – Attribution (CC BY 3.0)






https://www.flickr.com/creativecommons/

64

BANC D’IMATGES GRATUÏTES I AMB DRETS

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es


Complir amb el dret de lliure ús: menció, copyright, marca d’aigua

https://www.flickr.com/creativecommons/

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es






65

http://dig.ccmixter.org/Menció copyright obligatòria

http://www.jamendo.com/es

BANC DE MÚSICA GRATUÏTA I AMB DRETS


http://dig.ccmixter.org/

http://www.jamendo.com/es






66

4.2 POWERPOINT: Creació d’imatges


A F E N

F T U I

I G B L

S O C I

C Q R T

R

T

I

A

P

E

K

I

L

X






67

WORDLE: Núvol d’etiquetes


http://www.wordle.net/






68

TAGXEDO: Núvol d’etiquetes amb formes


http://www.tagxedo.com/






69

PIXLR EDITOR: Edita i Crea Imatges Online


http://pixlr.com/editor/






70

PIXLR EXPRESS: Customitza Imatges Online


http://pixlr.com/express/






71

PIXLR O-MATIC: Filtres per a imatges


http://pixlr.com/o-matic/






72

SUMOPAINT: Creació i Edició d’imatges


http://www.sumopaint.com/







EASEL.LY: Crear infografies






http://www.easel.ly/


INFOGR.AM: Crear Infografias i Vídeos Infogràfics






http://infogr.am/


THEPROJECTNOUN: Icones gratuïts

Atribució / Menció legal copyright






http://www.thenounproject.com/

• Bit.ly

• Goo.gl

Si copies l’adreça web

reduïda i l’enganxes al navegador i a continuació poses un “+” et mostra les estadístiques de click que s’han fet a aquella URL


LINKS SHORTENER

https://bitly.com/

https://goo.gl/






• Online Reputation Mangement:

SM Monitoring és el rastreig dels mitjans socials com blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos, foros, missatges postejats i en general el contingut generat per l’usuari, con el conjunt d’aquest rastreig el marketer podrà determinar el volum i sentiment sobre la seva marca i els temes relacionats dels mitjans socials.

Definició per: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press

4.3 Eines de Monitorització







Klout Social Impact and Reputation Tool


http://klout.com/home






Google

Filtres predefinits per Google

Sintaxi de filtre per búsquedes a Google:Per a filtrar les teves búsquedes pots usar la sintaxi amb la que Google ha estat programat.Alguns dels exemples més utlitzats són:Cometes “” tanca la búsqueda a aquella frase o palabres concretes i correlacionades d’aquella manera.Símbol ( - ) Filtres extraient aquella palabra o tema que no vols incloure a la búsquedaSITE: per a focalitzar la búsqueda a un lloc web concretFiletype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html et busca els arxius en el format que li has indicat

A continuació el llistat complert: Llistat sintaxi Google

Abans de fer la búsqueda a Google es recomana desloguejar-se de Google, de xarxes socials i netejar historial per a que la búsqueda sigui òptima


https://www.google.es/

https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=es






• Es l’aplicatiu per excelència per a la monitorització de continguts web. És una plataforma gratuïta desenvolupada per Google i amb una interfacemolt fàcil d’utilitzar.

Google Alerts


http://www.google.es/alerts?hl=es






Tagboard Tool


https://tagboard.com/






Hootsuit Tool


https://hootsuite.com/






https://support.google.com

http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

https://Wikipedia.org/

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/

www.comScore.com

http://bitelia.com/

http://www.puromarketing.com

http://www.iabspain.net

www.forrester.com/

www.hubspot.com

http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros

http://www.socialbakers.com

https://www.google-academies.es/

http://blog.odei.es

http://www.dazeinfo.com/

www.kaushik.net/

www.vilmanunez.com


https://business.twitter.com/es/ad-products

http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295

http://www.exprimiendolinkedin.com/

http://blog.upcnet.es/

http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf

Una parte de los contenidos también han sido extraídos del Máster en Social Media Branding & Strategy de La Salle Barcelona.

SocialNomics by Erik Qualman

Las fotografías e imágenes están extraídas de las siguientes bases de datos que menciono a continuación:

- Wikimedia Commons y están bajo sus respectivas licencias:http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada

- http://www.freedigitalphotos.net


Fonts

https://wikipedia/

https://wikipedia/

https://wikipedia.org/

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/

http://www.comscore.com/

http://bitelia.com/

http://www.puromarketing.com/

http://www.iabspain.net/

http://www.forrester.com/‎

http://www.hubspot.com/

http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros

http://www.socialbakers.com/

https://www.google-academies.es/

http://blog.odei.es/

http://www.dazeinfo.com/

http://www.kaushik.net/

http://www.vilmanunez.com/


https://business.twitter.com/es/ad-products

http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295

http://www.exprimiendolinkedin.com/

http://blog.upcnet.es/

http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf

http://beslasalle.salleurl.edu/es/master-in-social-media-branding-strategy?utm_source=xv003&gclid=CInq8IWhwr4CFUgTwwodC1wALg

http://www.socialnomics.net/

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada

http://www.freedigitalphotos.net/






GRÀCIES

GRACIAS

THANK YOU







community management per a les administracions públiques

Marketing

slideshare mdul 1 qu

principals xarxes socials

haur alg parlant

casos internacionals

twitter mdul 4 eines

las marques aprn

model social media2

mitjans socials