conférence stratégies summit 2015 : intervention de renaud menerat président de la mobile...

DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR, COMMENT LE MOBILE RÉINVENTE LE DIGITAL ?

Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France

@rmenerat

Stratégies Summit 4 novembre 2015

A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE

ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE

A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE

LE MMA FORUM PARIS 2015,UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE

LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ

Inscription sur www.mmaforumparis.com

3.12.2015LA GARE (PARIS XVI)

http://www.mmaforumparis.com

BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST !

LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE

"For the first time, we’re getting more searches

on mobile devices than on desktop" Amit Singhal

Senior vice president of search @ Google 8 octobre 2015 Source : Recode Mobile Conference

BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST


PART DES OUVERTURES D’EMAIL

Source : Baromètre de l‘emailing - Mobile Marketing Association France - S1 2015



Source : Facebook - Statista - T2 2015

REVENUS DE FACEBOOK

24 %

76 %

SmartphonesDesktop


47 %

9 %

44 %

UNE AUDIENCE QUI BASCULE PROGRESSIVEMENTVERS LE MOBILE

MOINS D’UNE VISITE SUR 2 DEPUIS UN ORDINATEUR

Source : Mediametrie - septembre 2015

Smartphones (site & apps)

Tablettes (site & apps)

Desktop


74 %

12 %

14 %

DES VENTES EN LIGNE QUI BASCULENT PROGRESSIVEMENT VERS LE MOBILE

PRÈS D’UNE TRANSACTION SUR 4

Source : Criteo - 2015

Smartphones (site & apps)

Tablettes (site & apps)

Desktop


28%

Source : Deloitte WSJ - US - 2015

des $970 milliards de ventes effectuées en magasins ont été influencées par un usage

mobile

…soit l’équivalent du marché du e-commerce

DES VENTES EN MAGASIN DE PLUS EN PLUS INFLUENCÉES PAR LE MOBILE


60%

Source : Société Générale - 2015

des contacts de la Société Générale avec ses clients passent par son application mobile

UNE RELATION CLIENT DE PLUS EN PLUS ORIENTÉEVERS LE MOBILE



Source : Terraillon

MÊME LES PRODUITS EN DEVENANT DES SERVICES S’ORIENTENT VERS LE MOBILE FIRST

ET POURTANT, MÊME CERNÉES CERTAINES MARQUES NE SE RENDENT PAS… À L’ÉVIDENCE

ET POURTANT…

DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE

Source : SRI - PwC Analysis 2015

ET POURTANT…

Source : SRI - PwC Analysis 2015

DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE

ET POURTANT…

DES SITES ENCORE MOBILE IF POSSIBLE A LA VEILLE DU « MOBILEGEDDON » DE GOOGLE EN AVRIL

33% des sites « corporate » associés aux acteurs du CAC 40 ne bénéficient pas du label

« site mobile »

Source : Etude Synodiance 2015

ET POURTANT…

TOUT LE MONDE PARLE DE RESPONSIVE MAIS AVEC UN REFLEXE « DESKTOP FIRST »

DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE, INVENTER UN MONDE « MOBILE FIRST »

LA FIN DU ON & DU OFF

EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE

INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »

Je retrouve mes tickets et points Fidélité

Naissance du besoinDonner envie, donner des idées..

Courses, décision d’achatRassurer, faciliter

PaiementRassurer, faciliter

Recherche, préparationTrouver, comparer, évaluer

Je suis sollicité par une promotion

Je consultes des idées recettes /

nouveautés / promos

Je reçois l’actualité magasinpar mail / prospectus / push

notificationJe consulte

catalogue produitJe pense à un produit

Je remplis ma liste

Je créé mon panier d’achat

Je me rends en magasin

Je me fais livrerà domicile

Je passe commande

je suis ma commande via le service client

Livraison/retraitDélivrer, servir

Je retire ma commande en

magasin

Je paye avec ma carte enregistrée

Je m’inspire des nouveautés, promos,

…

Je checke ma liste

Je passe en caisse traditionnelle

Au quotidienFidéliser, accompagner

Je reçois des alertes renouvellement de

produits

J’ajoute mes produits favoris

Je consulte les infos produits ou scan mes achats

Je scan un produit

Draft Experience map

Source : userADgents

DES MAD MEN AUX MATH MEN, LA FUSION DE LA DSI & DU MARKETING


EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE

UX & AGILITÉ

EN DEVELOPPANT DE NOUVELLES METHODOLOGIES DE TRAVAIL



Source : BI Intelligence / Comscore (US, Juillet 2014)

LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »

EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS


LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »

• La cible : Les clients récurrents / VIP • Fluide : La fluidité du natif • Rapide : L’achat « one-click » • Pratique : L’omnicanalité, inc. le paiement • Economique : Les Promos & Programme de fid.

La promesse du site mobile

App Indexing Deep Linking

La promesse des applicationsSEO ASO` `

• La cible : La découverte / Les clients occasionnels • Fluide : Un site « mobile first » • Rapide : L’achat sans compte

Smart banner Emailing/SMS

Push NotificationEmailing/SMS


GUIDER LE CONSOMMATEUR

GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON



FACILITER LA COMMANDE

RECONNAISSANCE D’IMAGEAPPLICATION MOBILE EN RESTAURANT



ENVOYER DES INFOS PUSH

BEACONBEACON BEACON



FOURNIR DE L’INFO PRODUIT

RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE



FLUIDIFIER LE PAIEMENT

NFC CLICK & COLLECT NO TIME NO LINE

FLASH AND PAY QR CODE

SELF PAIEMENT EAN CODE



DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM

DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE



LE MARCHÉMATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR



DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE




DEMATERIALISER L’APP, LE MARKETING AS A SERVICE


EN PROTEGEANT LA VIE PRIVÉE DES CONSOMMATEURS


Source : Etude MMA France en partenariat avec GFK

ET PUIS EN FAISANT DES PUBLICITÉSMOBILE FIRST & ORIENTÉES UX


Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France

@rmenerat

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MERCI !