consumer markets and consumer buyer behaviour

Chapter 5- slide 1Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Consumer and Business Markets and Consumer Buyer Behavior

1

Consumer Markets and Consumer Buyer Behavior

Model of Consumer Behavior Characteristics Affecting Consumer

Behavior Types of Buying Decision Behavior The Buyer Decision Process The Buyer Decision Process for New

Products

Topic Outline

Model of Consumer Behavior Perilaku pembeli konsumen

mengacu pada perilaku pembelian konsumen akhir-individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi

Model of Consumer Behaviour

Characteristics Affecting Consumer Behavior faktor budaya faktor sosial faktor pribadi faktor psikologis

Characteristics Affecting Consumer Behavior

1. Cultural factorsBudaya adalah terkait mempelajari nilai-nilai,

persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan lembaga penting lainnya


Subkultur adalah kelompok orang dalam suatu budaya dengan berbagi suatu sistem nilai berdasarkan situasi dan pengalaman hidup Hispanik Afrika Amerika Asia konsumen dewasa


Kelas sosial adalah pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu hierarki status kelas yang berbeda , sehingga para anggota setiap kelas secara relatif mempunyai status yang sama dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah

Diukur dengan kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lainnya

Major American Social Clasess


2. Social factors


Word-of-mouth pengaruh dan pemasaran buzz Opini Pemimpin adalah orang-orang dalam

kelompok referensi yang memberikan pengaruh sosial pada orang lain

Juga disebut tokoh masyarakat atau pengadopsi terkemuka

Pemasar mengidentifikasi mereka untuk digunakan sebagai brand ambassador

Groups and Social Networks


Jaringan sosial online adalah komunitas online di mana orang bersosialisasi atau pertukaran informasi dan opini

Termasuk blog, situs jejaring sosial (facebook), dunia maya (kehidupan kedua)

Groups and Social Networks


Usia dan tahap siklus hidupTahap

Pemuda dari 18 Persiapan-18-35 Pembangun-35-50 Akumulator-50-60 Preservers -lebih dari 60

3. Personal Factors


Pekerjaan akan mempengaruhi barang dan jasa yang akan dibeli oleh konsumen

Situasi ekonomi meliputi tren di:

Personal Factors


Gaya hidup adalah pola hidup seseorang seperti yang diungkapkan dalam nya psikografis

Tindakan AIO konsumen (activities, interests, opinions) untuk menangkap informasi tentang pola seseorang dalam bertindak dan berinteraksi dalam lingkungan

Personal Factors


Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian mengacu pada karakteristik

psikologis yang unik yang menyebabkan respons yang konsisten dan berkelanjutan bagi lingkungan konsumen

Personal Factors


4. Psychological Factors


Maslow Hierarchy of Needs


Motif adalah kebutuhan yang cukup menekan/mendesak yang mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan

Penelitian Motivasi mengacu pada penelitian kualitatif yang dirancang untuk menyelidiki tersembunyi, motivasi bawah sadar konsumen

Psychological FactorsMotivation


Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran yang berarti dari dunia, dari tiga proses persepsi perhatian selektif distorsi selektif retensi selektif

Psychological Factors


Perhatian selektif adalah kecenderungan bagi orang untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka hadapi

Distorsi selektif adalah kecenderungan orang untuk menafsirkan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang sudah mereka percaya

Retensi selektif adalah kecenderungan untuk mengingat hal-hal baik yang dibuat tentang merek yang mereka dukung dan melupakan hal-hal baik tentang merek pesaing



Learning adalah perubahan perilaku individu yang timbul dari pengalaman dan terjadi melalui interaksi:



Kepercayaan adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang telah memiliki tentang sesuatu berdasarkan:pengetahuanpendapatiman

Psychological Factors Beliefs and Attitudes


Sikap menjelaskan evaluasi seseorang yang relatif konsisten, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide


Types of Buying Decision Behavior

The Buyer Decision Process

1. Need recognition2. Information search3. Evaluation of alternatives4. Purchase decision5. Postpurchase behavior


Terjadi ketika pembeli mengenali masalah atau perlu dipicu oleh: stimulus internal Stimulus eksternal

1. Need Recognition


Personal sumber: keluarga dan teman-teman Sumber komersial: Iklan, Internet Sumber publik: media massa , organisasi

konsumen Sumber pengalaman: penanganan,

pemeriksaan, menggunakan produk

2. Information SearchSources of Information


Bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada pilihan merek

3. Evaluation of Alternatives


Tindakan oleh konsumen untuk membeli merek yang paling disukai

Keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh: Sikap orang lain Faktor situasional yang tak terduga

4. Purchase Decision


Kepuasan atau ketidakpuasan yang konsumen rasalam atas suatu pembelianHubungan antara:

Harapan Konsumen Kinerja produk yang dirasakan

Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja, ketidakpuasan konsumen semakin besarKetidaknyamanan kognitif adalah ketidaknyamanan yang disebabkan oleh konflik setelah pembelian

5. Postpurchase Decision


Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen untuk menjaga dan mengembangkan konsumen dan menuai nilai pelanggan seumur hidup mereka

Post-Purchase Decision

The Buyer Decision Process for New Products

Proses adopsi adalah proses mental individu melewati dari tahap belajar pertama kali tentang sebuah inovasi untuk penggunaan akhir yang terbiasa.

Tahapan dalam proses meliputi:

The Buyer Decision Process for New Products

Influence of Product Characteristics on Rate of Adoption

consumer markets and consumer buyer behaviour

Marketing