content marketing per il turismo.seminario di cino wang platania per welcominglab
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Gubbio, 19 maggio 2015
Content Marketing per il turismo
Presentazioni
Regione Umbria Regione Emilia ITER FORMAT Sciaky Europe Lattanzio Group Formazienda ATER Comunika Superficie 8 GAL Alta Umbria
Lui è Robert Quinn
• Circa 1.060.000 risultati
• Cino Wang Platania circa 2.100 risultati
• Nelle notizie compare in circa 9000 siti nelle principali lingue
• A Robert Quinn viene sempre associato il marchio Amazon
Sig. Burger
Signora King
Cosa non è il marketing
• Non so bene cosa sia ma so cosa non è:
Non serve a soddisfare il consumatore nel breve periodo
Non serve a trasformare i modelli di vita del consumatore/burattino
Non serve ad inculcare bisogni non esistenti nel consumatore
Marketing dei servizi vs prodotti
• Il processo
• L’intangibilità
• L’intrasportabilità
• La deperibilità
• L’etereogeneità
• Il marketing mix
Il servizio integrato
• Il prodotto base, atteso, aumentato e potenziale
• È il cliente a richiedere esperienze
• Le esperienze dei consumatori, percezioni ed interazioni
• Esperienziare il prodotto “ing the thing”
• Sense, feel, think, act, relate
Processo di acquisto
Cosa è il content marketing
• Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action. (Content Marketing Institute)
Cosa accade tra le persone?
• Accade che il 90% di quello che comunicano non è rappresentato dalla parola.
• Quindi solo il 10% di quello che vogliamo comunicare può essere veicolato dalla scrittura.
Le persone
• Hanno la tecnologia
• Hanno l’infrastruttura
• Hanno le relazioni
• Hanno la conoscenza
• Hanno la disponibilità
• Hanno l’offerta
Informazioni
• Dal 1970 ad oggi si passa da 500 messaggi a 5000
• Dal 2011 al 2012 per l’acquisto si è passati da 5 a 10 pezzi d’informazione
• Il processo di acquisto è altamente individuale
La ricerca
• Dalla parte del cliente so dove voglio andare
transazionale
sto cercando informazioni
• Dalla parte del motore Il perfetto motore di ricerca capisce
cosa stai cercando e ti restituisce perfettamente quei risultati
I risultati sono sempre freschi!
La ricerca diventa sociale
• Non si ricerca più per trovare un prodotto
• Si cerca per trovare contenuti
• Si cerca per trovare interazione sociale
SERP
La ricerca diventa complessa
• La schizzofrenia
• Multischermo
• Multicanale
• Locale
• Gli stili di vita
La ricerca diventa sociale
• Non si ricerca più per trovare un prodotto
• Si cerca per trovare contenuti
• Si cerca per trovare interazione sociale
Ecco a voi il content marketing!
• Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action. (Content Marketing Institute)
Ancora content marketing
• Il CM è l’opposto della pubblicità: fornisce ai consumatori ciò che desiderano veramente, in modo funzionale agli obiettivi e agli ideali del vostro brand, senza ficcare, a tutti i costi, il vostro logo nelle loro teste e senza distrarli dall’esigenza iniziale. Esso è l’evoluzione della pubblicità stessa in qualcosa di più efficace, più efficiente e molto meno sgradevole
• (Keith Blanchard – Story Worldwide).
Ancora content marketing
• Il CM è una forma di marketing descrittivo che fornisce ai clienti informazioni utili, nel momento in cui sono interessati a riceverle, in un modo coinvolgente e non “sales-ey”.
• Questo permette al CM di abbattere la confusione indotta dalle pubblicità che i consumatori ignorano o guardano con scetticismo, e di persuadere i clienti in maniera soft avvicinandoli gradualmente all’azione di acquisto.
Le ricette di Oetker
• Nel 1891 August Oetker vendeva piccole confezioni del suo lievito Backin con le ricette stampate sul retro. Nel 1911 pubblicò un ricettario, che ha subito diversi aggiornamenti nel corso dell’ultimo secolo, ed oggi è uno dei “best-seller” tra i libri di cucina, con oltre 19 milioni di copie stampate. Tutte le ricette provenivano dalla cucina dell’azienda Oetker e il libro è stato scritto con l’intento di insegnare a cucinare partendo da zero.
Le macchine di Deere
• Nel 1895 un produttore di macchine agricole John Deere, nella speranza che diventasse una risorsa per i propri clienti, lanciò la rivista The Furrow, che non contiene messaggi promozionali e contenuti fini a se stessi (John Deere non vende le macchine direttamente, come farebbe un catalogo), ma fornisce agli agricoltori informazioni su come risolvere i problemi quotidiani e massimizzare il proprio profitto.
Vi piacciono i Lego?
• Micrositi
• Miniserie
• Lego Click
• My Lego Network
• Lego Magazine
• Legoland
• Lego Club
Ma io non sono un editore!
• Hai un sito web?
• Utilizzi i social media?
• Comunichi con i tuoi clienti?
• I tuoi clienti creano contenuti?
Il web
• Per imparare
• Per divertirsi
• Per socializzare
• Per esprimere se stessi
• Per influenzare
• Per fare affari
• Per comprare
Non basta più
• La descrizione del prodotto
• La foto del prodotto
• Il prezzo/valore del prodotto
• Le caratteristiche del prodotto
• Il meccanismo transazionale
Diventa il massimo esperto
• Originale e dettagliata descrizione del prodotto
• Le foto/video/infografiche del prodotto
• Le testimonianze
• Le esperienze
• Le alternative
Perchè non funziona?
• Siete autoreferenziali
• Avete troppa paura di sbagliare
• Non siete competitivi
• Il vostro outsourcing non funzione
• Non c’è call to action
• Siete focalizzati su un certo canale
• Non c’è un responsabile
• Siete troppo lenti
• La distribuzione non funziona
• Non tenete a mente il SEO
Le basi su cui iniziare
• Risponde ai bisogni dei vostri clienti
• È consistente
• È umano
• È un punto di vista
• Non è commerciale
• Siete i migliori
Fissiamo gli obiettivi
• Semplici
• Raggiungibili
• Tempificabili
• Misurabili
• Interessanti
Quali possono essere?
• Branding
• Lead Conversion
• Customer Service
• Customer Loyalty
• Customer Upsell
• Sales Conversion
• Subscribers
La mia audience
• Chi è lui/lei?
• Dove vive, con chi?
• Di cosa ha bisogno?
• Cosa potrebbe volere da noi?
Come la conosco?
• Parlandoci
• Ricerche tramite parole chiave
• Web Analytics
• Monitoraggio Social Media
• Questionari
Il calendario editoriale
• La cambusa dei tuoi contenuti
• Il nome del produttore
• Il canale/canali
• Metadata
• Data creazione e data pubblicazione
• Metriche
• Call to action
Il team
• Il direttore dei contenuti
• L’editore
• Il produttore
• Il curatore
• L’ascoltatore
Il re del CM: il blog
• Costi bassi; • Costruisce il brand awareness ed è
molto più economico rispetto alle campagne di marketing online tradizionali;
• Facile da usare; • Nessun limite di tempo e luogo; • Istruisce ed informa sulle attività
aziendali in forma molto interessante.
Blog: controindicazioni
• Alcune persone possono utilizzarlo per pubblicare commenti sgradevoli o spam è necessario un buon plugin anti-spam;
• Richiede investimenti a lungo termine;
• Necessita di aggiornamenti frequenti;
• Rischio che l’evento non influenzi i profitti aziendali.
Qualche suggerimento
• Fissate il vostro obiettivo • Elaborate un calendario regolare • Mescolate • Non c’è solo il verbo • Le dimensioni contano • Che fai? Penso al titolo • Armiamoci e partite! • Commenti, moderazioni o non • Tag e categorie • Scrivete come mangiate • Non pensate troppo • MISURA!
Altri contenuti
• Newsletter
• White paper
• Articoli
• E-book
• Testimonianze
• Video/foto
• Digital magazine
• E-Learning
• Infografiche
Cosa è quella cosa che…
• Umanizza il tuo brand
• Aiuta i tuoi potenziali clienti a capire concetti complessi
• Migliora la tua competenza
• Agisce sull’incoscio
La mia storia
• Una situazione iniziale che precede l’inizio dell’azione e che fornisce informazioni sullo spazio, sul tempo e sui personaggi
• Una complicazione che innesca la situazione drammatica
• Un’azione trasformatrice che fa passare dalla situazione iniziale a quella finale risolutiva
• La soluzione, ovvero la cessazione della tensione drammatica per effetto della trasformazione
• Una situazione finale di ribaltamento rispetto a quella iniziale
Le storie
• Il pesce al fresco
• Matrimonio russo a Dallas
• Marina del Rey o Hawaii?
• La storia del piccolo animaletto
Ricapitolando…
• Il CM offre mezzi efficaci e spesso economici per reperire nuovi clienti interessati ai vostri prodotti fornendo loro informazioni di qualità che finiranno per convincerli ad acquistare i vostri prodotti. Il CM offre anche la possibilità di creare relazioni durature e di interagire maggiormente con i clienti che sostengono il vostro business; può anche fornirvi un feedback sincero sui vostri sforzi commerciali.
• A patto che voi poniate le giuste domande.
Il prodotto
• Per implementare una strategia di CM è necessario individuare i prodotti/servizi che l’azienda vuole promuovere. Per realizzare prodotti bisogna coordinare le attivita di R&S e la produzione. Se l’azienda è nata per commercializzare prodotti, bisogna coordinare vendite e marketing. Se l’azienda produce beni materiali, deve sviluppare la logistica. Funzioni aziendali come la gestione delle risorse umane e l’amministrazione sono di supporto alle altre.
Quale è la vostra USP?
• L’USP (Unique Selling Proposition) è qualcosa che distingue il vostro prodotto/servizio da quelli dei concorrenti. L’USP contribuisce a porre le fondamenta del messaggio pubblicitario. La vostra proposta deve attrarre nuovi e potenziali clienti. Ad esempio, l’USP per una vacanza in Umbria può essere “l’ospitalità familiare e naturale di un agriturismo”.
Come si usa il vostro prodotto?
• I clienti utilizzano i vostri servizi per scoprire l’Umbria senza la formalità di un soggiorno alberghiero.
Chi è il vostro cliente?
• Dopo aver risposto ad alcune domande riguardanti l’utilizzo del prodotto/servizio, dovreste esaminare più attentamente i vostri clienti e scoprire chi sono. Ricercano informazioni?
• Come e dove ricercano informazioni? • Comunicano? • Come acquistano i prodotti? • Conoscere il vostro cliente tipo vi permetterà
di scegliere i format, il linguaggio, i gusti, i collegamenti più appropriati da adottare per la vostra strategia di CM.
Altre domande utili
• Qual è il vantaggio principale del vostro prodotto?
• Come si informa il vostro cliente?
• Perché il cliente acquista?
• Come è il vostro mercato?
Rimaniamo in contatto
Cino Wang Platania lo trovate:
www.cinowang.com
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