convegno il mondo web e i social media
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IL MONDO WEB E SOCIAL MEDIA
Strategie e suggerimenti per ottenere maggiori risultati
Estetispa Fan www.estetispa.com
DARIA BENEDETTO
Brand ManagerMarketing Strategy & Social MediaGaia Comunicazione
@dariabenedetto Daria Benedetto
www.gaiacomunicazione.com
DIMITRI SQUACCIO
Social Media Specialist per Gaia Comunicazione
@DimitriSquaccio Dimitri Squaccio
www.gaiacomunicazione.com
RELATORI
INTRO
Argomenti Chi siamo
Cosa facciamo oggi
A chi è rivolto? alla rete
La rete siamo NOI!
PERCHÉ IL WEB
PERCHÉ IL WEB: i numeri
ITALIA
158% di smartphone
58% della popolazione va su Internet
42% è su Facebook
54% utilizza social network
92% degli utenti mobile cerca info geolocalizzate
MONDO WEB E SOCIAL MEDIA
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: mondo web e social media (web marketing)
1) Ottimizzazione e posizionamento motori di ricerca 2) Social Network (web 2.0) sono un’immensa rete di connessioni tra persone che parlano e veicolano messaggi tra loro 4) Marketing virale (PASSAPAROLA 2.0) ovvero la diffusione di un messaggio, di contenuto, di un’idea tramite Internet 3) Marketing promozionale nuovi modelli di adv banner sponsorizzazioni campagne web
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: mondo web e social media (web marketing)
IL WEB È UN CANALE POTENTISSIMO PERVEICOLARE E PROMUOVERE IL BRAND
PERCHÉ?
1) Parlo con il mio target2) Colpisco il mio target3) Ascolto il mio target
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: mondo web e social media (web marketing)
I SOCIAL MEDIA
PERCHÉ Sì ?
1) È marketing Real Time2) Rimango in contatto con chi ci segue
3) Creo una relazione diretta Azienda-Cliente4) Miglioro il posizionamento sul mercato
5) È misurabile nel tempo
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: mondo web e social media (web marketing)
I SOCIAL MEDIA
PERCHÉ NO ?
1) Perché NON esserci equivale ad esserciNon puoi decidere di non essere presente sui social network
Perché non dipende da te, è semplice.
PROBABILMENTE GIÀ CI SEI!
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: i miti da sfatare
1) I miei clienti non sono sui social network
È stato stimato che dal gennaio 2014 il 58% della popolazione totale in Italia
è un assiduo frequentatore del web
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: i miti da sfatare
2. Il social media marketing non è adatto a promuovere il B2B
Le aziende sono le PERSONE.I social network e un’azione mirata di social media marketing
possono fornirti l’occasione giusta per rivolgerti a loro in modo più personale stabilendo un rapporto e ottenendo fiducia
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: i miti da sfatare
3. Il successo di un'azienda sui social network dipende dal numero
di “mi piace” o di “follower”
Falso. È importante il numero di persone in targetrealmente interessate al nostro prodotto o servizio
QUALI STRATEGIE ADOTTARE: i miti da sfatare
4. Se si è presenti su tutti i social network si avranno molti più clienti
Falso. Ogni social network ha uno specifico bacino di utenza così come ogni azienda ha uno specifico target
Il web è uno strumento molto efficace per costruire la propria
IMMAGINE AZIENDALE
Serve una strategia studiata nel dettaglio e un piano ben preciso da seguire per evitare di commettere errori
che possano penalizzare la credibilità della tua azienda.
LA VERA STRATEGIA
PRINCIPALI SOCIAL NETWORK
SOCIAL MEDIA: panoramica social
Quanto sono grandi gli ambienti sociali?
Fonte:http://vincos.it/2014/01/16/social-media-nel-mondo/
SOCIAL MEDIA: Facebook
Facebook è un servizio di rete sociale nato nel 2004.
Permette di rimanere in contatto con un gruppo di persone (”amici”); è possibile scambiarsi messaggi, vedere cosa gli altri stanno facendo in un determinato momento o consultare link o
contenuti che gli amici di volta in volta ci propongono.
Dal 2013 è diventato il sito più visitato al mondo
ha cambiato profondamente molti aspetti legati alla socializzazione e all’interazione tra individui, sia sul piano
privato che quello economico e commerciale.
70 lingue, conta circa 1,2 miliardi di utenti attivi
SOCIAL MEDIA: Facebook
SOCIAL MEDIA: Twitter
Twitter è un servizio social networking e microblogging nato nel 2006
messaggi di testo con lunghezza massima di 140 caratteri
Nel 2012 ha raggiunto oltre 200 milioni di utenti attivi
SOCIAL MEDIA: Twitter
Quanti siamo in sala?
SOCIAL MEDIA: Twitter
IN QUESTO MOMENTO
STANNO TWITTANDO
IL NOSTRO CONVEGNO
SOCIAL MEDIA: Twitter
Quanti siamo in sala?
SOCIAL MEDIA: LinkedIn
LinkedIn è un servizio web di rete sociale, impiegato principalmente per lo sviluppo
di contatti professionali.
200 paesi, con oltre 300 milioni di utenti (di 7 milioni in Italia)
Cresce a una velocità di 1 milione di iscritti a settimana
SOCIAL MEDIA: Pinterest
Pinterest è un social network fondato nel 2010 ed è
dedicato alla condivisione di fotografie, video e immagini.
240 milioni di iscritti in oltre 30 paesi.
SOCIAL MEDIA: Instagram
Instagram è è un social network che permette agli utenti di scattare foto,
applicare filtri e condividerle su numerosi social network
Ha oltre 150 milioni di utenti attivi nel mondo.
ESEMPIO DI ATTIVITÀ SOCIAL
Social Contest è lo strumento ideale di promozione online, per coinvolgere gli utenti di Facebook e farli
interagire attivamente con il tuo Brand.
INTRODUZIONE AL SOCIAL CONTEST
PRESENTAZIONE Esempio di Social Contest
CONTEST: Nail Art e Nastro Rosa
Tema: Campagna Nastro Rosa(Prevenzione del Tumore al Seno)
Modalità partecipativa:Invio immagini di NailArt da parte delle estetiste che contengano il Nastro Rosa all’interno della decorazione.
Obiettivi:- Coinvolgimento per veicolare il Brand - Sensibilizzazione alla Campagna
LA CONVERSAZIONE SUI SOCIAL NETWORK: Comunicare-Chiedere-Ascoltare
LA CONVERSAZIONE SUI SOCIAL NETWORK
- L’interazione fra le persone all’interno dei social network è ormai una realtà conso-lidata, che coinvolge un numero rilevante di utenti e fa parte della quotidianità di molti.
- Un azienda, quindi, non puo’ non avviare una conversazione con i propri clienti e prospect nei “luoghi” in cui gli stessi dialogano tutti i giorni.
LA CONVERSAZIONE SUI SOCIAL NETWORK
- Le persone non considerano il social web come un insieme di canali digitali complementari, ma vogliono vivere un’esperienza priva di interruzioni quando dialogano con un brand.
- È per questo fondamentale costruire un ecosistema di luoghi di conversazione che consenta di rispondere a questo bisogno, definendo il ruolo dei canali in base alle specificità di ognuno di essi.
COSA VOGLIONO GLI UTENTI
Gli utenti dei social media interagiscono con un brand perché desiderano:
- ricevere aggiornamenti sui prodotti/servizi di quella marca- ricevere un buon servizio di customer care che li possa rendere consumatori “fedeli”- essere coinvolti e sentirsi parte attiva delle attività del brand stesso- avere un canale privilegiato in cui ricevere promo e sconti
GLI OBIETTIVI DELLA CONVERSAZIONE
Un brand che decide di avviare una conversazione in rete con i propri utenti, quindi, lo fa per raggiungere degli obiettivi primari:
- Aumentare l’awareness nei confronti del brand e dei propri prodotti/servizi
- Attrarre nuovi clienti
- Migliorare e rendere più efficienti e veloci i servizi di Customer Care per supportare gli utenti in maniera diretta e personale.
- Generare traffico verso i luoghi digitali del brand (ad esempio, il sito internet azien-dale o un sito di e-commerce)
- Aumentare le vendite dei propri prodotti/servizi
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: il contenuto
Per raggiungere gli obiettivi che un brand si è prefissato è necessario coinvolgere l’audience attraverso contenuti interessanti, che fungano da facilitatori per attivare una conversazione. Questa consentirà di avvicinare le persone al brand e ai suoi prodotti e servizi.
Attraverso uno stimolo continuativo e pianificato, quindi, verranno stimolati la conversazione e il coinvolgimento delle persone.
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: il contenuto
A differenza della comunicazione tradizionale che si basava su una logica “push” del contenuto (spot tv, adv su stampa, ecc...) nella quale il consumatore non veniva interpellato e restava passivo, i social media permettono un’interazione continua e continuativa con il proprio target di riferimento.
Per questo motivo, i contenuti che un brand propone devono essere di qualità e realizzati sulla base degli interessi della propria community.
Un contenuto non appropriato, non solo potrebbe rivelarsi di scarso appeal per i propri utenti e quindi non generare conversazione, ma potrebbe addirittura rivelarsi controproducente e arrecare danni all’azienda stessa.
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: il contenuto
Un contenuto di qualità è un contenuto che, come abbiamo detto, rispecchia le esigenze della community di riferimento e quindi genera appeal nei confronti dello stesso.
Gli utenti, quindi, tenderanno a condividere il contenuto con la propria rete, facendo in modo che il contenuto stesso sia fruito da più persone.
Il principio alla base di questo processo è il “passaparola”: questo permetterà al brand di estendere il proprio bacino di utenza aumentando così la propria community di riferimento e le possibilità di attrarre nuovi clienti.
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: il contenuto
Inoltre, un contenuto di qualità ha maggiori possibilità di essere visualizzato dagli utenti della community di un brand.
Nello specifico, Facebook, nell’ultimo anno, ha ulteriormente modificato il suo algoritmo (EdgeRank) che determina la visibilità di un post all’interno dei newsfeed degli amici o dei fan di una Pagina. La visibilità organica di un post è notevolmente diminuita e quindi i contenuti postati da un brand sulla propria Pagina Facebook po-trebbero non essere visualizzati in automatico dai dagli stessi fan.
La raccomandazione, per cercare di arginare questo fenomeno, oltre che affidarsi a inser-zioni a pagamento è quella appunto di produrre contenuti di qualità (a livello sia testuale che visivo) in modo da raggiungere quanti più utenti possibili.
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: chiedere
Cosa pensano di noi i nostri utenti? Sono davvero soddisfatti di ciò che offriamo?
Nel momento in cui un brand si espone “in prima persona” attraverso una conversazione sui social network, non deve avere paura di confrontarsi con il proprio pubblico, chiedendo anche opinioni sui propri prodotti/servizi e non solo in un’ottica puramente commerciale come nei vecchi focus group.
Proprio dal confronto, infatti, possono emergere problematiche che non sono mai state prese in considerazione o opportunità che non sono state ancora sfruttate. La regola di base deve essere sempre: “Mai avere paura della propria community!”.
La presenza sui social network permette alle aziende di monitorare le conversazio-ni e sapere quindi cosa pensano le persone del brand.
Questa fase permette a un’azienda di mi-gliorare la propria comunicazione e settarla in base alle esigenze reali della propria community di riferimento, in modo da renderla diretta, efficace e di maggiore appeal.
Attraverso l’ascolto degli utenti, poi, si può intervenire tempestivamente (e, meglio, quo-tidianamente) nel caso in cui si presentino anche delle criticità, in modo che l’utente non si senta abbandonato e tradito dal brand, recuperando la fiducia nel brand stesso.
COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI: ascoltare
IN CONCLUSIONE...
I social network permettono ai brand di avere un diaologo diretto con i propri clienti, attuali e futuri
Attraverso il dialogo si puo’ costruire un rapporto diretto con gli utenti, ascoltare le diverse opinioni e dare chiarimenti nel caso in cui emergano delle criticità nei confronti del brand. Tutto questo porta a una fidelizzazione del cliente.
Una buona conversazione viene attivata attraverso la creazione di contenuti di qualità che gli utenti non solo possono apprezzare, ma anche condividere presso la propria rete in modo da aumentare l’awareness del brand e dei suoi prodotti servizi.
IL MONITORAGGIO DELLA CONVERSAZIONERisultati misurabili
IL MONITORAGGIO DELLE ATTIVITÀ SOCIAL
Uno dei grandi vantaggi che un brand puo’ avere da un’attività (o campagna) effettuata sui social network è la possibilità di monitorare, praticamente in tempo reale, i risultati delle proprie azioni.
In questo modo, si possono avere delle indicazioni sulla riuscita di una strategia e su quanto questa sia efficace per gli obiettivi che sono stati prefissati.
IL MONITORAGGIO DELLE ATTIVITÀ SOCIAL: cosa analizzare
Quali dati un brand puo’ analizzare dal monitoraggio dei social network (e anche della rete più in generale)?
-La brand reputation online
-La diffusione e i risultati di una campagna
-L’attività sui social network
-I risultati di un’eventuale crisis
-Le attività dei competitor
IL MONITORAGGIO DELLE ATTIVITÀ SOCIAL: gli insight dei social network
A un primo livello di analisi, possono essere consultati gli insight dei social network su cui un brand è presente.
I più importanti canali social stanno modificando le loro impostazioni in modo da offrire, in maniera gratuita, quante più informazioni possibili riguardo le attività del brand, degli utenti appartenenti alla community e, in parte, dei competitor.
A un secondo livello, un brand può attivare dei tool più avanzati di monitoraggio in modo da avere dati sempre più precisi e una copertura più estesa dell’area da monitorare.
LE PAROLE CHIAVE DEL MONITORAGGIO: Active user
Il numero di utenti unici che hanno interagito con i contenuti proposti.
Ad esempio, il numero di utenti che ha fatto like, condiviso, commentato - almeno una volta nel periodo di tempo considerato - un post della Pagina Facebook di un brand.
LE PAROLE CHIAVE DEL MONITORAGGIO: Engagement
Si tratta dell’attenzione che gli utenti rivolgono verso un determinato contenuto.
Nella pratica del monitoraggio dei social network, possiamo definirlo come la somma delle azioni che un active user compie nei confronti di un contenuto.
Nel caso di Facebook, ad esempio, si parla di like, condivisioni e commenti nei confronti di un post.
LE PAROLE CHIAVE DEL MONITORAGGIO: Impression
Si tratta del numero di volte che un update (post, video, tweet, ecc.) ha avuto la possibilità di essere visto.
In questo caso, non si contano le visualizzazioni effettuate da utenti unici, ma si calcola la potenzialità delle visualizzazioni stesse.
Spesso, infatti, si tratta di un valore stimato e non effettivo.
LE PAROLE CHIAVE DEL MONITORAGGIO: Social ads
Si tratta delle inserzioni a pagamento che un brand mette in atto per aumentare la propria visibilità o quella di un contenuto legato a un dato prodotto/servizio.
Ad esempio, le ADV che possono essere create per i diversi social network e che vengono monitorate per determinare l’efficacia di una campagna a pagamento.
Spesso, negli strumenti di analisi, il monitoraggio delle ADV permette di comprendere meglio la differenza che c’è - a livello, ad esempio, di engagement - tra un contenuto organico e uno sponsorizzato.
IN CONCLUSIONE...
Attraverso il monitoraggio dei social network è possibile stabilire il successo o meno di una campagna o dell’attività di un brand sui diversi canali.
Il monitoraggio permette, poi, di poter modificare “in corsa” una strategia e adattarla alle esigenze degli utenti.
Un’analisi della brand reputation in rete permette di attuare una serie di attività per migliorare l’immagine aziendale percepita dagli utenti del web.
I SOCIAL NETWORK FANNO VENDERE DI PIÙ?
I SOCIAL NETWORK FANNO VENDERE DI PIÙ?
Questa domanda prevede una riflessione più ampia che un semplice sì o no!
I Social Network servono ai brand per migliorare la loro presenza in rete, au-mentare la propria awareness e quella dei prodotti/servizi, migliorare e fideliz-zare il rapporto con i clienti e attirare prospect.
Il rapporto di fidelizzazione che si crea grazie alla presenza attiva del brand e alla conversazione con la propria community non è immediato, va gestito e curato minuziosamente.
Solo così, grazie a un lavoro professionale, di qualità e mai banale, possiamo far diventare i fan della marca dei clienti fedeli che possono, a loro volta, influire sulle scelte di altri consumatori “indecisi”, un’influenza - quella della rete - che puo’ essere alla lunga più efficace della comunicazione istituzionale di un brand.
GRAZIE
Ci trovate su:
www.gaiacomunicazione.com
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