8/16/2019 CP2011 G658s

1/124

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIOESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Que para obtene r el Título de:CONTADOR PÚBLICO

Presenta:

SANDY BELLE GONZALEZ JUAREZ

CONDUCTOR:C. P. GABRIEL CHÁVEZ VALERIOMÉXICO, D.F. AGOSTO 2011

TRABAJO FINAL

INTRODUCCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONALEN UNA EMPRESA ENFOCADA A LA COMPRA Y VENTADE COMPLEMENTOS Y SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS

HVM Y ASOCIADOS

SEMINARIO: LIDERAZGO DE EXCELENCIAEN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CREATIVA

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

Presentan:

JOSE ENRIQUE HERRERO ESCALANTE ALEJANDRA BERENICE RUIZ TLECUITL

EDITH PAULINA TENORIO VÁZQUEZMARIA DEL REFUGIO TURCIOS PALOMOHECTOR MIGUEL VARGAS MARQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

2/124

8/16/2019 CP2011 G658s

3/124

Agradec imientos

Al Ins ti tuto Pol itécnico Nacional

Por acogernos en tus invaluables instalaciones donde nos transformamos en sereshumanos, comprometidos en servir a nuestro país con sed de crecimiento y justicia.Porque nos enorgullece pertenecer a tan distinguida institución la cual nos brindó laoportunidad de concluir nuestros estudios profesionales, comprometiéndonos aejercer para el mejoramiento de la sociedad y contribuyendo al desarrollo del paísen función de nuestra filosofía como instituto.

“La técnica al servicio de la patria”.

8/16/2019 CP2011 G658s

4/124

A la ESCA

Agradecemos a la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad SantoTomás por todo el conocimiento, experiencias y lecciones de vida que en ellaadquirimos y gracias a esto nos permitió forjarnos primeramente como sereshumanos, estudiantes y ahora como profesionistas.

Gracias a todo el personal (profesores, administrativos, intendentes y compañeros),por darnos la oportunidad de compartir un poco de sus vidas, ya que llevamos partede cada uno de ellos en la esencia de nuestras vidas.

8/16/2019 CP2011 G658s

5/124

Para el C.P. Gabriel Chávez Valerio

En nombre de cada uno de los integrantes de nuestro grupo de trabajo queremosexpresarle el infinito agradecimiento que tenemos hacia su persona por ser un guíaimplacable y constante en nuestro aprendizaje escolar, laboral y sobre todopersonal al buscar en nosotros al ser humano. Que tenga valores como laperseverancia, respeto hacia los demás que brinde lo mejor de sí en cada una de

las actividades que llevamos a cabo todos los días.

De la misma manera queremos transmitir la importancia que fue y será paranosotros haber tenido a nuestro lado a una persona tan capaz, inteligente ydedicada a su labor:

“Un guía que nos muestre la manera de reaccionar y comportarnos ante losdiferentes retos de la vida cotidiana y sobre todo con la calidad de ser humano quemostró en todo momento”.

Gracias por todas las lecciones de vida, transmitidas y por inculcarnos el arma másvaliosa que un ser humano puede tener hacia su entorno: “el amor y valorizaciónhacia uno mismo”.

8/16/2019 CP2011 G658s

6/124

Para mi mamita:

Para el ser más sublime, tierno e incondicional que me ha brindado su sabiduría ysu amor en cada una de las etapas de mi vida, quien compartió mis desvelos,

aciertos y desaciertos en la que descanse sobre su regazo para tomar aliento,fortaleza y continuar aún en contra de la dirección de los vientos. Te amo mami.

SANDY BELLE GONZÁLEZ JUÁREZ

8/16/2019 CP2011 G658s

7/124

Para mi papito:

Por su inquebrantable fortaleza, y espíritu de lucha los cuales me sirvieron comofuente de inspiración para alcanzar mis objetivos sin importar las adversidades

presentadas en el camino. Gracias a ti, mi héroe anónimo por todo tu esfuerzo,valentía y coraje que demostraste día a día para sacarme adelante. Te amo papi.

A mis padres “los seres que más amo” con todo mi respeto y admiración.

Gracias.

SANDY BELLE GONZÁLEZ JUÁREZ

8/16/2019 CP2011 G658s

8/124

Para mi mamá:

Gracias por darme la vida y todo lo necesario para poder disfrutar de ella, perosobretodo al gran esfuerzo que has plasmado en mí para poder ser un buen serhumano y poder lograr mis metas hasta ahora cumplidas, que también son tuyas.

Gracias.

JOSE ENRIQUE HERRERO ESCALANTE

8/16/2019 CP2011 G658s

9/124

Para mi papá:

Gracias por haberme dado la vida y por el cariño que sientes hacia mí, y por tugran apoyo brindado para poder terminar mi formación académica, y que este logrotambién es tuyo.

Gracias.

JOSE ENRIQUE HERRERO ESCALANTE

8/16/2019 CP2011 G658s

10/124

A mi hermana Nayel i:

Gracias por soportarme, por el apoyo que tengo de ti, y por ser una buena personaconmigo.

JOSE ENRIQUE HERRERO ESCALANTE

8/16/2019 CP2011 G658s

11/124

A mi mami:

Quiero agradecerte primeramente la vida que me diste, por tu apoyo siempreincondicional, por tus desvelos y sacrificios, gracias por sacarme adelante, por tusconsejos y también por tus regaños, porque gracias a ello, soy una mujer íntegra yfeliz, mis logros son también tuyos ya que soy parte de ti, siempre compartiremosese lazo de amor puro, tu bien sabes que le pido a Dios que me de la sabiduría y uncorazón limpio para ser una hija agradecida, además que nunca me falte lamemoria, para que jamás se me olvide lo que has hecho por mi, y es por esto queeste título es para ti y mi papá que con su esfuerzo y sabiduría supieron hacer unapersona de bien.

ALEJANDRA BERENICE RUIZ TLECUITL

8/16/2019 CP2011 G658s

12/124

A mi papi :

Gracias, por darme la vida, por tu apoyo y amor incondicional, gracias porquesupiste llevarme por el camino del bien, porque me has dejado como herencia la fe,

porque a ti te debo el conocimiento de Dios, gracias por tus consejos y tus regañosporque todo ello me permitió formarme como ser humano y formarme como lamujer que ahora soy.

Y puesto que te debo la vida este logro es para ti.

ALEJANDRA BERENICE RUIZ TLECUITL

8/16/2019 CP2011 G658s

13/124

A mi mami querida:

Pocas son las palabras para describir la felicidad que siento, porque te encuentresconmigo en este momento tan significativo en la vida, apoyándome como siempre

en todo momento, contando con tus palabras de aliento y buenos deseos hacia mipersona. De manera contraria son muchas las cosas que quisiera decirte en esteapartado; sin embargo considero que la más significativa y que muchas veces no teexpreso es el darte las gracias, infinitamente, por brindarme tu cariño, tucompresión, apoyo, temple, lección de vida y sobre todo por haberme dado la vida einculcarme el valor de la perseverancia, responsabilidad y amor hacia los demás.

8/16/2019 CP2011 G658s

14/124

Gracias mami, porque nos has permitido tener una vida plena a mí y a mishermanos y aunque no siempre lo demostramos, hablo por todos ellos y por mimisma al decir que el cariño puro, verdadero y desinteresado que puede recibir unser humano en esta vida, es el amor de la madre por sus hijos, y tú has logrado queeste cometido con creces.

La presente investigación está realizada para regalarte una satisfacción de mi parte;mostrar que el esfuerzo que has dedicado a tu familia rinde frutos. Tengo fe en Diosy en mi misa al decirte que no será la única satisfacción que recibas de parte de sushijos y sea ésta la primera de muchas bendiciones que recibamos del cielo. Te amomamá.

EDITH PAULINA TENORIO VÁZQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

15/124

A mi papá:

Esta tesina, está dedicada por su puesto a ti papá, la persona que nos ha enseñadoel significado de la dedicación, esfuerzo y responsabilidad en nuestro ambientelaboral. Admiro tu persona, tus valores, tus acciones y aunque nos hiciste faltaalgunas ocasiones en la casa, es de gran ayuda saber que las horas de trabajo ysacrificios realizados lo hiciste pensando en el bienestar de tus hijos y tu esposa.

Siempre viendo por tu familia; con este escrito quiero que tengas presente que elestar dando este gran paso se convierte en un compromiso de tus hijos el velarsiempre por ti y por mamá. Este logro es tuyo también, estoy orgullosa de ti. Teamo, ¡gracias papito!

El orgullo me lo llevo también yo al tener unos padres tan maravillosos que han

entregado su vida y tiempo al cuidado de sus hijos con sacrificios y dedicación quesolo un padre puede brindar. ¡Lo logramos!

EDITH PAULINA TENORIO VÁZQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

16/124

A mi mamá:

A ti mami por estar en cada momento importante de mi vida, por haberme apoyadocuando más lo necesité porque con solo unas palabras me reconfortaste; porconfiar en mí y por ayudarme a mantener la esperanza cuando no le encontrabasentido a las cosas, por tu paciencia al educarme pero sobre todo por tu amor.Gracias por ayudarme a que este momento llegara.

Te amo Palomo.

MARÍA DEL REFUGIO TURCIOS PALOMO

8/16/2019 CP2011 G658s

17/124

A mi papá

Gracias por tu constante respaldo y sobre todo por tu amor, gracias por estarsiempre al pendiente de mí y porque sin tu trabajo, esfuerzo y dedicación nohubiera podido lograr esta meta en mi vida. Por enseñarme el valor de la fortaleza yno dejarme caer, ya que con tu ejemplo me has enseñado a ser una personaíntegra. Gracias por mi herencia: mi educación.

Te amo papá.

MARÍA DEL REFUGIO TURCIOS PALOMO

8/16/2019 CP2011 G658s

18/124

A mis hermanos

Ángeles , Luis , Laura y Claudia

Gracias por darme su apoyo total, por el impulso y por ayudarme con mis tareas ytrabajos. Por todos los hermosos momentos que hemos compartido juntos y porquererme tanto. Y estén en donde estén saben que los amo y cuentan conmigo.

Gracias por darme a esos hermosísimos sobrinos (Anghello, Nancy, Erick, Leslie,Axel, Leo, Angelik, Maryfer, Leny) que también quiero y amo.

MARÍA DEL REFUGIO TURCIOS PALOMO

8/16/2019 CP2011 G658s

19/124

Esta tesina representa un parte aguas entre una etapa muy enriquecedora y elcamino que el tiempo obliga. En toda la experiencia universitaria y la conclusión deltrabajo de tesina, tuve la fortuna de contar con seres humanos tan excelentes quemerecen las gracias, porque sin su valiosa aportación no hubiese sido posible estetrabajo, también existen personas que la merecen por haber plasmado su huella enmi camino.

Antes que a todos quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en losmomentos en que más las necesité y bendecirme con la posibilidad de caminar a sulado durante toda mi vida.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

20/124

A mi esposa

Que sin duda su apoyo me ha brindado, pues sin él no lo hubiera logrado, porqueen los momentos que sentía que ya no podía ella estuvo conmigo para darme esa

palabra de aliento que tanto necesitaba; Y por si fuera poco me regalo al serhumano que sin duda es el motivo más grande de mi vida, mi hijo.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

21/124

A mi niño Zaid

Que como lo menciono sin duda eres mi mayor inspiración, porque desde el día enque naciste mi vida quedó llena de luz y motivos para alcanzar todas las metas de

mi vida y puedas ser tú quien las coseche.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

22/124

A mi madre

Que con sus sabios consejos formó a este hombre, no para beneficio de ella, si nocon el fin de que llegado este momento pudiéramos reír de felicidad y satisfacción,

porque en esta etapa de mi preparación ella me acompañó, brindándome su apoyoincondicional que una madre puede dar.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

23/124

A mi padre

Agradezco a ese hombre que todo me ha dado y que casi de sol a sol a trabajadocon el único afán de sacar a su familia adelante, que me ha dado todo su amor que

para mí es lo más importante, ya que con su apoyo, he alcanzado este logro quemás que mío es suyo.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

24/124

A mi hermana Laura:

Que como mi segunda madre ha funcionado y que con sus sabios consejos me haapoyado, gracias a ti por la amistad que me has brindado.

A mi hermano Pepe:

Que más que un hermano he encontrado al mejor amigo que todos necesitamos,

gracias porque yo se que él también se ha sacrificado para alcanzar esto que hoyestoy logrando.

A todos ustedes:

Porque gracias a su cariño, guía y apoyo he llegado a realizar uno de mis anhelosmás grandes en mi vida, fruto del inmenso apoyo, amor y confianza que en mi sedepositó y con los cuales he logrado terminar mis estudios profesionales que

constituyen el legado más grande que pudiera recibir y por lo cual les viviréeternamente agradecido.

HÉCTOR MIGUEL VARGAS MÁRQUEZ

8/16/2019 CP2011 G658s

25/124

Introducción

La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema de marcadointerés desde los años 80 hasta nuestros días, dejando de ser un elemento

periférico en las organizaciones para convertirse en un elemento de relevadaimportancia estratégica. El desarrollo de una cultura laboral abierta y humanaalienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la empresa. Elclima organizacional está determinado por la percepción que tengan los empleadosde los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de laspersonas frente a las características y calidad de la cultura organizacional. Para eldesarrollo de la propuesta que aquí presentamos primero es importante conocer lasbases teóricas de la cultura organizacional para así identificar la causa por la que esconsiderada de gran relevancia en la estrategia de la empresa. Es por ello que en elCapítulo I abordaremos el proceso administrativo desde su concepto, sus fasesmecánica y dinámica, las ventajas de implementarlo, así como las etapas quecomponen este proceso; Las cuales consisten en: Planeación, Organización,Integración, Dirección y Control. En el capítulo II se tocará el concepto deorganización desde el punto vista económica mencionando así su definición,antecedentes e importancia, características y tipos de organizaciones existentes.

Posteriormente en el capítulo lll haremos mención de las bases del desarrolloorganizacional así como sus objetivos, valores y proceso. En el capítulo IV denominado cultura organizacional, estudiaremos la columna vertebral del proyectode investigación, que se requiere para la implementación de una sólida culturaorganizacional. Para finalizar, en el capitulo V se formula una propuesta de culturaorganizacional diseñada acorde a las necesidades de la empresa HVM y asociadosla cual se integra de: la misión, visión, valores filosóficos, objetivos

organizacionales, organigrama y la descripción de responsabilidades por áreafuncional

8/16/2019 CP2011 G658s

26/124

Contenido

Capitulo I

1. El Proceso Administrativo............................................................................... 2

1.1 Concepto................................................................................................... 2

1.1.1 Fase Mecánica .................................................................................... 2

1.1.2 Fase Dinámica .................................................................................... 2

1.2 Ventajas Del Proceso Administrativo........................................................ 3

1.3 Planeación ................................................................................................ 3

1.3.1 Importancia De La Planeación............................................................ 4

1.3.2 Beneficios........................................................................................... 4

1.3.3 Clasificación De Planes ...................................................................... 5

1.3.4 Pasos De La Planeación ..................................................................... 6

1.3.5 Elementos De Un Plan Estratégico. .................................................... 7

1.4 Organización............................................................................................. 7

1.4.1 Tipos De Organización....................................................................... 8

1.4.1.1 Organización Formal........................................................................ 8

1.4.1.2 Organización Informal...................................................................... 8

1.4.2 Elementos Que Intervienen En El Proceso De Organización ............. 8

1.4.3 Factores Que Influyen En La Estructura Organizacional.................... 9

1.4.4 Factores Internos ................................................................................ 9

1.4.5 Factores Externos ............................................................................... 9

1.5 Integración .............................................................................................. 10

1.6 Dirección................................................................................................. 12

1.7 Control .................................................................................................... 15

8/16/2019 CP2011 G658s

27/124

Capitulo ll

2 Organización Como Ente Económico............................................................ 21

2.1 Definición De Organización..................................................................... 21

2.2 Antecedentes De La Organización.......................................................... 212.3 Importancia De La Organización............................................................. 22

2.4 Características De La Organización........................................................ 24

2.5 Tipos De Organizaciones ........................................................................ 27

Capitulo lll

3. Desarrollo Organizacional............................................................................ 32

3.1 Concepto De Desarrollo Organizacional................................................. 34

3.2 Antecedentes Históricos. ........................................................................ 35

3.3 Importancia Del Desarrollo Organizacional............................................. 37

3.4 Objetivos Del Desarrollo Organizacional................................................. 40

3.5 Valores Del Desarrollo Organizacional................................................... 41

3.6 Proceso Del Desarrollo Organizacional. ................................................. 42

Capitulo lV

4.- Cultura Organizacional................................................................................ 46

4.1 ¿Qué Es Cultura? ................................................................................... 46

4.2 Surgimiento Y Propósito De La Cultura.................................................. 47

4.3 Diseño Y Cultura Organizacional............................................................ 48

4.4 Creación De Cultura................................................................................ 49

4.4.1 ¿Cómo Ocurre El Proceso De Formación Cultural?......................... 49

4.4.2 Factores Que Influyen En El Surgimiento Y Formación De LaCultura....................................................................................................... 50

4.4.3 ¿Cómo Crear Una Nueva Cultura Organizacional? .......................... 52

8/16/2019 CP2011 G658s

28/124

4.4.4 Cultura Organizacional Ética............................................................ 53

4.5 Cultura Organizacional, Aprendizaje Y Desarrollo.................................. 53

4.5.1 Filosofía Organizacional................................................................... 55

4.5.2 Misión............................................................................................... 574.5.3 Visión................................................................................................ 58

4.5.4 Valores Filosóficos............................................................................ 59

4.5.5 Objetivos Organizacionales .............................................................. 60

4.6 Valores Éticos Y Responsabilidad Social................................................ 62

4.7 Ética En Los Negocios Y Responsabilidad Social................................... 62

4.8 Ética Personal ......................................................................................... 64

4.9 Comunicación De La Cultura Organizacional......................................... 65

4.10 Clima Organizacional............................................................................ 71

4.10.1 Características Del Clima Organizacional....................................... 72

4.10.2 Consecuencias Del Clima Organizacional En La Empresa ............ 73

4.10.2.1 Consecuencias Positivas ............................................................. 74

4.10.2.2 Consecuencias Negativas ........................................................... 74

4.10.3 Escalas De Clima Organizacional................................................... 74

4.10.4 Factores Del Clima Organizacional ................................................ 76

Capitulo V

5 Propuesta De La Cultura Organizacional Y Su Desarrollo Para La EmpresaHVM Y Asociados............................................................................................ 80

5.1. Desarrollo organizacional en la empresa “HVM y Asociados”............... 805.2 Aplicación de una cultura organizacional para HVM y Asociados........... 81

5.2.1 Misión............................................................................................... 81

5.2.2 Visión................................................................................................ 81

8/16/2019 CP2011 G658s

29/124

5.2.3 Valores filosóficos............................................................................. 82

5.2.4 Objetivos organizacionales de HVM y Asociados............................. 83

5.2.4.1 Objetivo General............................................................................ 83

5.2.4.2 Específicos .................................................................................... 835.2.5 Propuesta del Organigrama estructural de la empresa HVM yAsociados. ................................................................................................. 85

5.2.5.1 Descripción Del Organigrama Funcional De HVM Y Asociados.... 86

Conclusiones.................................................................................................... 90

Recomendaciones ............................................................................................ 91

Bibliografía....................................................................................................... 92

8/16/2019 CP2011 G658s

30/124

Capitulo l

El ProcesoAdministrativo

8/16/2019 CP2011 G658s

31/124

2

1. El Proceso Administrativo

1.1 Concepto

El Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de lascuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman unproceso integral.

El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de:Planeación, Organización, Dirección, Integración y Control, de todas las actividadesque implican relaciones humanas y tiempo.

El Proceso administrativo está compuesto por la fase mecánica y la dinámica

1.1.1 Fase Mecánica

La fase mecánica esta compuesta por las etapas de planeación y organización, enestas se diseñan los planes, programas y presupuestos considerando los recursoshumanos y financieros; también de dentro de ellas se plantea el organigrama asícomo las funciones de las áreas operativas.

1.1.2 Fase Dinámica

Aquí se encuentra a la dirección que se encarga de que se realicen las tareas através de la supervisión, liderazgo, comunicación, motivación; posteriormente seencuentra la integración, donde se recluta, selecciona y capacita al elementohumano; por último, la etapa de control, que permite evaluar el trabajo realizado,permitiendo establecer parámetros para la mejora continua de los procesos.

El objetivo del proceso administrativo es lograr resultados de máxima eficiencia en

la coordinación de las actividades y personas que integran un sistemaorganizacional a fin de optimizar su estructura y mejorar el manejo de dicho sistemapor medio de un conjunto de reglas y técnicas.

El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, noimportando el giro de la empresa para el logro de los objetivos.

http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

32/124

3

1.2 Ventajas Del Proceso Administrativo.

1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual2. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración.3. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se

da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular desituaciones.

4. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración lo que permite optimizarlos procesos y adecuarlo a las necesidades de cualquier organización.

5. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. Elpatrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo

lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.6. Los principios de la administración sirven como directrices para una útil

investigación administrativa.7. Estimula el desarrollo de una filosofía determinada por los valores de la

organización.

Con el propósito de clarificar la existencia de estas cinco etapas del procesoadministrativo, enseguida se presenta el significado de cada una de ellas, así comosu importancia.

1.3 Planeación

Se refiere a los fines o logros concretos que nos interesa alcanzar, en formacualitativa y cuantitativa. Asimismo debemos fijarnos un tiempo para lograr esasmetas.

En otras palabras la Planeación es la concepción anticipada de una acción que serequiere realizar, ya que permite determinar el curso de acción a seguir, para lograrla realización de los objetivos previstos elegida racionalmente, como fruto de unaevaluación de fines y medios.

8/16/2019 CP2011 G658s

33/124

4

El proceso de planeación se plantea como una secuencia de pasos lógicos,empezando por el conocimiento del objetivo, definición de estrategias y políticashasta llegar a la plena formulación de un plan concreto; el cual una vez depurado yanalizado se detalla en un informe, donde se plasman todos los pasos, métodos,procedimientos ya definidos con anterioridad.

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se puedenclasificar en:

a) Corto Plazo: menor o igual a un año que a su vez pueden ser:

Inmediatos: hasta seis meses. Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.

b) Mediano Plazo: de uno a tres años.

c) Largo Plazo: mayor a tres años.

1.3.1 Importancia De La Planeación

En las organizaciones, la planeación es el proceso de establecer metas y elige losmedios para alcanzarlas. Sin planes los gerentes no pueden saber cómo organizara su personal ni sus recursos.

La importancia de la planeación resume en tres puntos significativos:

a) Propicia el desarrollo de la empresa.b) Reduce al máximo los riesgos.c) Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

1.3.2 Beneficios

Los planes eficientes se ven reflejados en el futuro de la organización. Laplaneación ofrece los siguientes beneficios:1. Permite que la empresa este orientada al futuro.2. Facilita la coordinación de decisiones.3. Resalta los objetivos organizacionales.

8/16/2019 CP2011 G658s

34/124

5

4. Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que laempresa opere eficientemente.5. Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.6. Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo.7. La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a laorganización, dirección y control, y es su fundamento.8. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando lascorazonadas o empirismo.9. Facilita el control al permitir medir la eficiencia de la empresa.10. Propicia el desarrollo de la empresa.11. Reduce al máximo los riesgos.

12. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.13. Todos los esfuerzos se dirigen hacia los resultados deseados y se logra unasecuencia de esfuerzos efectivos.14. Se reduce al mínimo el trabajo no productivo.15. Se coordinan las actividades hacia el objetivo predeterminado.16. Los gastos totales se reducen al mínimo.17. Ayuda a realizar futuras posibilidades entre cursos alternativos.18. Guía el pensamiento administrativo.

1.3.3 Clasificación De Planes

• Propósitos o misiones: se identifica la función o tarea básica de una empresa oinstitución.• Objetivos o metas: son los fines que se persiguen por medio de una actividad deuna u otra índole.• Estrategias: Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una

empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursosnecesarios para su cumplimiento.• Políticas: consisten en enunciados a criterios generales que orientan o encausanel pensamiento en la toma de dediciones.

8/16/2019 CP2011 G658s

35/124

6

• Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un métodopara el manejo de actividades futuras.• Reglas: En esta se exponen acciones u omisiones especificas, no sujetas a ladiscrecionalidad de cada persona.• Programas: son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,asignaciones de tarea, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementosnecesarios para llevar a cabo un curso de acción dado; habitualmente se apoyan enpresupuestos.• Presupuestos: Es una estimación de resultados esperados expresada entérminos numéricos.

1.3.4 Pasos De La Planeación

• Atención a las opor tunidades : Todos los administradores deben hacer unanálisis preliminar de posibles oportunidades futuras y advertirlas clara y totalmente,identificar su posición a la luz de sus fortalezas y debilidades.

• Establecimiento de objetivos: En estos se especifican los resultados a esperar yse indican los puntos terminales de lo que debe hacerse, estos deben ser definidospara largo como para corto plazo.

• Desarrollo de premisas : Es establecer, poner en circulación y obtener laaceptación de utilizar premisas decisivas de la planeación como pronósticos,políticas básicas aplicables y los planes ya existentes de la empresa.

• Determinación de cursos alternativos: Es buscar y examinar cursos de acciónalternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista.

• Evaluación de cursos alternativos: Es evaluar las alternativas ponderándolas ala luz de premisas y metas.

8/16/2019 CP2011 G658s

36/124

7

• Selección de un curso de acción: Es el punto en el que se adopta el plan, elverdadero punto de toma de la decisión.

• Formulación de planes derivados: Casi invariablemente se requiere de planesderivados en apoyo al plan básico.

• Traslado de planes a cifras por medio de los presupuestos: Si se elaborancorrectamente, los presupuestos constituyen un medio para la combinación de losdiversos planes y fijan importantes estándares.

1.3.5 Elementos De Un Plan Estratégico.

Fijación de las metas de la empresa y del modo de alcanzarlas. En el proceso deplanificación se utilizan muchos tipos de planes con distinta naturaleza, que hay que

jerarquizar e integrar.

a) Misión: Conjunto de fines básicos y globales de la empresa. Indica el negocio dela empresa.b) Objetivos: Logros específicos futuros que ayudan a la supervivencia de laempresa.

c) Estrategias: Medios para alcanzar dichos objetivos.d) Políticas: Pautas o guías de referencia para la toma de decisiones en laempresa.e) Procedimientos: Secuencias cronológicas que detallan de forma exacta lastareas necesarias, para llevar a cabo un curso de acción.f) Normas : Reglas directas y objetivas que determinan, lo que hay que hacer o nohay que hacer.

1.4 Organización

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para lasistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar ysimplificar las funciones del grupo social.

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO

8/16/2019 CP2011 G658s

37/124

8

La organización se usa para señalar un todo, cuyas partes colaboran gradualmente;vale decir que una vez determinado el camino que vamos a seguir y el punto determino de los mismos, y considerando que la organización se trata de una accióncooperativa, por lo tanto hay que asignarle a cada cual una cuota de esta tareacomún que vamos a emprender, y por otra parte será necesario distribuir los mediosfísicos que se usaran para conseguir los fines deseados. En suma Organizar, escoordinar los elementos humanos y materiales para lograr las metas prefijadas en laetapa de planeación y por ende alcanzar el objetivo final de la empresa.

La función de organización consta de un número de actividades relacionadas, comolas siguientes:

Definición de las tareas. Selección y colocación de los empleados. Definir autoridad y responsabilidad. Determinar relaciones de autoridad-responsabilidad, etc.

1.4.1 Tipos De Organización

1.4.1.1 Organización Formal

Es la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada,este debe de ser flexible y dar lugar a discrecionalidad, la ventajosa utilización deltalento creativo y al reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en lasorganizaciones más formales.

1.4.1.2 Organización Informal

Es el conjunto de actividades personales sin un propósito común consiente, aunquefavorable a resultados comunes.

1.4.2 Elementos Que Intervienen En El Proceso De Organización

a) División del trabajo. b) Autoridad - Responsabilidad. La Autoridad se puede ir delegando en losdistintos niveles de la Organización, no así la responsabilidad.c) Establecer los canales de comunicación.

8/16/2019 CP2011 G658s

38/124

9

d) Unidad de mando: Entre más completas sean las relaciones de reporte de unindividuo con un solo superior, menor será el problema de instruccionescontrapuestas y mayor la sensación de responsabilidad personal sobre losresultados.e) Departamentalización. Viene a concretar de acuerdo a criterios preestablecido,la división del trabajo; para que la Organización funcione adecuadamente.

1.4.3 Factores Que Influyen En La Estructura Organizacional

Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructuraorganizacional.

1.4.4 Factores Internos

1. Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma dedecisiones descentralizada, con mayor delegación de autoridad.2. Espacio de control (el número de empleados que reportan a un supervisor).3. Diversidad de productos y clase de operación.4. Tamaño de la empresa.5. Características de los empleados (profesionistas, empleados de oficina,trabajadores)

1.4.5 Factores Externos

1. Tecnología (cómo se transfieren los insumos a las salidas de producción).2. Características del mercado (estabilidad, extensión, tipos de clientes).3. Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales,reglamentación, proveedores y efectos del extranjero).La estructura de organización es fundamental para la planificación y el control deutilidades porque tanto la planificación como el control se relacionan directamentecon la distribución de autoridad y responsabilidad dentro de toda la empresa. Ladistribución se formaliza comúnmente en la estructura de la organización.

8/16/2019 CP2011 G658s

39/124

10

1.5 Integración

De acuerdo a las etapas ya mencionadas, vemos que el proceso administrativo esla parte medular de la administración, ya que utilizando de manera adecuada cada

uno de sus elementos (planeación, organización, integración, dirección y control)reducirá al mínimo el margen de error en cualquier compañía. Históricamente, todoorganismo social ha tenido que adaptar su estrategia administrativa a lascondiciones económicas, tecnológicas, legales, políticas, y culturales de su época,es decir, la administración tiene que adaptarse al proceso evolutivo de la sociedaden general; por ejemplo, no podríamos seguir administrando una empresa como sehacía principios de siglo, puesto que las alternativas disponibles se van ampliando y/o modificando en virtud del avance en las sociedades y por ende en las empresas.

Ahora bien demos paso a la siguiente etapa del proceso administrativo, la cual es laintegración que es la interacción de los elementos administrativos de los recursoshumanos y financieros.

Por lo que integrar es obtener los recursos humanos que la organización y laplaneación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de unorganismo social (empresa). Al planear y organizar deben tenerse en cuenta los

recursos financieros, materiales, técnicos y humanos con que podrá contarse, porconsiguiente. la integración se encuentra estrechamente relacionada con laplaneación y la organización. De esta etapa depende de lo que se estructuro en laplaneación, tenga la eficiencia prevista, además es una función permanente en laorganización por que siempre se esta integrando recurso humano tanto paraproveer a su crecimiento normal, como para cubrir estrategias.

Existen factores externos que influyen en la integración del personal en diversos

grados; como pueden ser restricciones u oportunidades educativas, socioculturales,político-legales y económicas. Y de acuerdo con los factores internos interviene eldelegar la responsabilidad sobre el personal y el reconocimiento de contar con elapoyo de la alta dirección para vencer la resistencia al cambio.

8/16/2019 CP2011 G658s

40/124

11

Dentro de esta fase es importante mencionar sus principios, el primero de ellos esla integración del personal y habla de la adecuación de hombres a las funciones, esdecir que cada individuo que tenga que desempeñar cualquier función dentro de unorganismo social , por muy sencilla que sea la actividad debe ser buscado bajocriterios específicos, por lo que se tiene que a adecuar a los hombres a lasfunciones y no las funciones a los hombres; también debe de cuidarse que no sebusque hombres con habilidades excesivamente superiores a las que el puestodemanda ya que quien lo ocupara, carecería de interés para desempeñar dichopuesto. Así mismo hay que proveer de las herramientas necesarias al individuopara la plena realización de las labores de su puesto, lo cual le permitirá cumplir conlos objetivos del puesto; además se debe de tener y dar el cuidado y el apoyo

necesario al recurso humano para lograr su adaptación al puesto. De acuerdo alsiguiente principio hay que considerar los elementos esencialmente administrativos,como son los que se obtienen mediante emisión de acciones y obligaciones,créditos de proveedores, reinversión de utilidades, etc. Los factores que debentenerse en cuenta para la integración de estos recursos son responsabilidadprincipal del área de finanzas. Por otro lado en cuanto a los recursos materialesrepresentan una inversión, todo en lo que respecta a terrenos, locales, edificios,instalaciones, maquinaria, equipo, herramientas, mobiliario, materias primas, etc.La parte de este tipo de integración corresponde al departamento de compras de laempresa; por lo tanto debe disponerse en cada momento de todo lo necesario deacuerdo a los márgenes de planeación y organización de tal forma que ni falterestando eficiencia, ni sobre incrementando costos y por lo consiguiente sedisminuyan utilidades; y de igual forma toda instalación y mantenimiento debenplanearse de manera muy precisa para reducir al mínimo la improductividadocasionada por estas actividades. En lo que concierne al siguiente principio es la

integración de la tecnología y esta consiste en obtener todos aquellos elementosnecesarios para complementar a las aplicaciones de una empresa como sistemas,métodos, procedimientos, formulas, patentes, instructivos, etc. La integración deeste tipo de recursos es implementada en las diversas áreas funcionales de laempresa, para lograr un cambio que le permita definir opciones de crecimiento a

8/16/2019 CP2011 G658s

41/124

12

mediano y largo plazo. Para integrar correctamente la tecnología se tiene queidentificar la tecnología a utilizar posteriormente definirla, así como controlar ladistribución de datos y aplicaciones.

En conclusión la integración de los diversos recursos es una actividad que destacacon mayor grado al iniciar las operaciones de un organismo social; ya que todo setiene que estudiar a detalle dentro de las materias de producción, finanzas, ventas,etc. Sin embargo posteriormente se convierte en una función permanente durante laexistencia del organismo; puesto que de manera constante se necesitará dotar a laempresa de los recursos que requiera y será función de los administradoresadquirir, mantener y utilizar estos recursos.

1.6 DirecciónEmanado de lo anterior pasemos a la siguiente etapa que es la dirección, esteproceso consiste fundamentalmente en influir en las personas para que contribuyanal cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. En otras palabras “Es laejecución de los planes de a cuerdo a la estructura organizacional, mediante la guíade los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y lasupervisión; por lo que es la aplicación de los conocimientos en la toma de

decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos, para así aplicar unmejor liderazgo y ocuparse del planteamiento e integración de todos los sistemas,en un todo por lo que se pone en marcha todos los lineamientos establecidos en laplaneación y organización. La dirección es entonces aquel elemento de laadministración en que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por mediode la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadasdirectamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que secumplan de manera adecuada todas las ordenes emitidas. Fayol define la direcciónindirectamente al señalar: “Una vez constituido el grupo social se trata de hacerlofuncionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtenerlos máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, eninterés de la empresa.” La dirección es la parte central de la administración puestoque por su conducto se logran los resultados que finalmente servirán para evaluar

8/16/2019 CP2011 G658s

42/124

13

al administrador; y poco efecto tendrán técnicas complicadas de planeación,organización y control, si la labor de dirección es deficiente. Entonces dado a quese influye en el recurso humano a través de la motivación y si esta se hace demanera adecuada quiere decir que es una dirección eficiente ya que estadeterminando o logrando formas de conducta idóneas en los miembros de laempresa y consecuentemente habrá un aumento en la productividad debido a quela calidad se reflejara en el cumplimiento de objetivos de cada una de las áreasdado que se implementarán métodos de organización. Es importante entoncestomar en cuenta los principios de dirección, el primero de ellos se refiere a que debede existir una armonía del objetivo o coordinación de intereses; es decir la direcciónserá eficiente en cuanto se encamine al logro de los objetivos generales de la

empresa y los objetivos de cada una de las áreas deberán relacionarse con estos.Por lo que interviene la autoridad de mando, y con esto nos referimos a que laautoridad y su ejercicio nacen como una necesidad para obtener resultados, no porvoluntad propia, por lo que es importante que el dirigente no mezcle situacionespersonales para no ocasionar conflictos. Ya que los individuos involucrados tambiénposeen necesidades y objetivos especialmente importantes para ellos . Por lo tantolos administradores deben conocer los papeles que asume la gente, así como laindividualidad y personalidad de esta:

Multiplicidad de papeles: Los individuos son mucho más que un número defactor de producción en los planes administrativos.

Las personas promedios no existen : Los individuos actúan en diferentespapeles, pero al mismo tiempo cada uno de ellos es diferente.

Importancia de la igualdad de personal: Administrar supone objetivosempresariales .Obtener resultados es importante, pero los medios para

lograrlo nunca deben dañar la dignidad de las personas. Consideración de la persona en su integridad: No se puede hablar de lanaturaleza de la gente sin considerar a la persona en su integridad, y no solocaracterísticas especificas como conocimientos; actitudes, habilidades orasgos de personalidad, por lo que el dirigente debe brindar apoyo a los

8/16/2019 CP2011 G658s

43/124

14

subordinados y mantenerse en constante comunicación con ellos para que laejecución de los planes se de de la mejor manera.

Por otro lado es importante respetar los canales de comunicación establecidos por

la empresa formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travésde los niveles jerárquicos correspondientes evitando así fugas de responsabilidad yconflictos; así mismo dar solución inmediata a los conflictos presentados durante lagestión administrativa porque de lo contrario esto puede ocasionar problemasmayores ya que cuando aparece un conflicto en la organización obliga a losdirigentes a pensar en una solución y ofrece la posibilidad de buscar nuevasestrategias en caso de que las requiera. Cualquier conflicto deja una enseñanzapara la empresa y es aquí donde se detecta la oportunidad de utilizar o no la mismasolución.

Ahora bien las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya seanconsciente o inconscientemente experimentadas. Algunas de ellas son necesidadesprimarias, como los requerimientos fisiológicos de agua, aire, alimentos, sueño yabrigo. Otras pueden considerarse secundarias, como la autoestima, el status, laasociación con los demás y la afirmación personal.

Una de las más conocidas teorías sobre la motivación es la teoría de la jerarquía delas necesidades propuesta por Abraham Maslow quien concibió las necesidadeshumanas bajo la forma de una jerarquía, la cual va de abajo hacia arriba, y concluyoque una vez satisfecha una serie de necesidades, estas dejan de fungir comomotivadores. En tanto hay que considerar el principio de motivación y puesto que lamotivación no reduce a una cuestión de causa y efecto, entre más cuidadosamenteevalúen los administradores la estructura de recompensas, la consideren desde elpunto de vista situacional y la integren en el sistema total de la administración, máseficaz será un programa motivacional. Posteriormente viene el principio de liderazgopor lo que las personas tienden a seguir a quien, a su entender, les ofrece mediospara satisfacer sus metas personales, y todo ello es con base a la motivación que ellíder ejerza sobre sus subordinados, por su puesto una vez analizado quemotivación aplicar de acuerdo a la personalidad de cada uno de ellos y de la mano

8/16/2019 CP2011 G658s

44/124

15

viene entonces el principio de la claridad de la comunicación ya que tiende a serclara cuando se le expresa en un lenguaje y se les transmite de tal manera quepueda ser comprendida por el receptor; por lo que el siguiente principio nos hablade la integridad de la comunicación lo cual dice que entre mayor sea la integridad yconsistencia de los mensajes escritos, orales y no verbales, así como de laconducta moral del emisor, tanto mayor será la aceptación del mensaje delreceptor. Y de acuerdo a los principios ya mencionados se puede dividir a ladirección en las siguientes etapas:

1.7 Control

Pasemos ahora al control que es la medición y corrección del desempeño a fin degarantizar que se han cumplido lo objetivos de la empresa y los planes ideadospara alcanzarlos. Por lo que es la función de medir y corregir el desempeñoindividual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos trátese de dineroen efectivo, procedimiento de oficina, moral de los empleados, calidad del productoo cualquier otra cosa. Es importante porque establece medidas para corregir las

actividades para que se alcancen los planes exitosamente además es aplicable atodo, en el control se tienen que determinar y analizar periódicamente las causasque pueden originar desviaciones para evitarlas así como localizar a los sectoresresponsables de la administración desde el momento en el que se establece las

8/16/2019 CP2011 G658s

45/124

16

medidas de corrección. Todo esto proporciona información acerca de cómo ha sidola ejecución de los planes por lo que reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

Cabe mencionar que dentro de esta etapa también existen ciertos principios, elprimero de ellos es la importancia que tiene el control ya que su finalidad esgarantizar el éxito de los planes mediante la detención de las desviaciones respectode ellos y la disposición de una base para emprender acciones destinadas a

corregir desviaciones indeseables potenciales o reales. Emanado de ello esimportante saber que el control existe en función de los objetivos por lo tanto ningúncontrol será válido si no se fundamenta en los objetivos. Existe también un principiode equilibrio que a cada grado de autoridad transferido se debe proporcionar ungrado de control y establecer mecanismos que permiten verificar que se estácumpliendo con la responsabilidad conferida y que la autoridad está siendo utilizaday ejercida, por lo que la responsabilidad básica sobre el ejercicio del control recaeen el administrador encargado del desempeño de los planes particularesimplicados. El siguiente principio nos habla que para el control sea eficaz y oportunodebe aplicarse antes de que se ocasione el error o la desviación, de tal forma quesea posible tomar las medidas correctas, por lo que todas las variaciones odesviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadasdetalladamente con la finalidad de conocer las causas para tomar las medidas

8/16/2019 CP2011 G658s

46/124

17

necesarias y evitarlas en el futuro, siendo entonces que cuanto mayor sea la calidadde los administradores en un sistema administrativo, menos necesidad habrá decontroles directos. Por lo que es necesario que el control sea aplicadopreferentemente con la finalidad de ahorrar tiempo y dinero, determinando cualesson las actividades estratégicas que requieren el control. Apoyado de métodosprobabilísticos o aleatorios, dando como resultado que mientras más claros,completos e integrados sean los planes y mejor sea el diseño de los controles a finde que sean reflejo de esos planes, más eficazmente responderán lo controles a lasnecesidades de los administradores. Hay que tomar en cuenta también que elestablecimiento de un control o de un sistema de control debe ajustarse al costoque represente el tiempo y dinero en relación con las ventajas reales. Así como

establecer estándares lo cual consiste en establecer criterios, los cuales son puntosseleccionados en un programa de planeación, estos serán tomados como medidasde desempeño para que los administradores puedan recibir señales de cómo estánmarchando las cosas, a fin de que no tengan que estar vigilando cada paso de laejecución de los planes, por lo que dará como siguiente paso la medición de losresultados que consiste en medir la ejecución de los planes y los resultadosmediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidos de acuerdoa los estándares (cuestionarios, gráfica de Gantt de pert, etc.). Ahora bien, despuésde analizar los resultados viene la etapa de la corrección que consiste enestructurar una acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con losplanes. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación,es aquí donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el controly a través de la calidad de la información, dependerá del grado y rapidez con el quese retroalimente el sistema

8/16/2019 CP2011 G658s

47/124

18

Existen muchos sistemas que se controlan por si mismos por medio de laretroalimentación de información la cual exhibe desviaciones respecto a las normasy activa cambios. El proceso de control administrativo como un sistema deretroalimentación ofrece una visión más compleja y realista del control, no es soloun cuestionamiento de normas, medición del desempeño y corrección dedesviaciones. Los administradores miden el desempeño real y lo comparan,identificando desviaciones para posteriormente analizarlas, desarrollando así, un

programa de correcciones e instrumentándolo a fin de alcanzar el desempeñodeseado.

Los administradores deben elegir los puntos que requieran total atención y vigilarlosdespués para cerciorarse de que las operaciones en su conjunto marchan deacuerdo a lo planeado. Los puntos deben ser críticos en el sentido de que seanfactores que determinen si los planes están dando resultados.

Uno de los principios del control sostiene que para que sea eficaz el control debeprestar atención a los factores críticos para la evaluación del desempeño.

Tipos de puntos críticos del control (benchmarking):

Estratégicos: Se comparan estrategias y se identificaran principaleselementos estratégicos básicos y de éxito.

8/16/2019 CP2011 G658s

48/124

19

Operativos: Se comparan costos relativos o posibilidades de diferenciacióndel producto.

Administrativos: La atención se centra en la planeación de lacomercialización y sistemas de información.

Finalmente todos los objetivos o metas del programa de planeación, proyectos,políticas y presupuestos se convierten en normas, las cuales nos permiten medir eldesempeño real o esperado. Por lo que se puede dividir las normas en lassiguientes:

Normas físicas: Son medidas no monetarias muy comunes en el niveloperativo en el cual se usan materiales, fuerza de trabajo, se presentanservicios y se producen bienes. También puede reflejar calidad.

Control físico: Consiste en medir la producción por horas de cada trabajador. Normas de costo: Estas son medidas monetarias, atribuyen valores

específicos de las operaciones. Normas de capital: Tiene que ver con el capital invertido en la empresa más

que con los costos de operación. Es la norma de uso más extendido respectoa las nuevas inversiones, está en relación al rendimiento que se tiene endichas inversiones.

Normas de programas: A un administrador se le puede encomendar laejecución de un programa de presupuesto variable, de cualquier tipo.

Normas intangibles: Normas difíciles de establecer porque no son físicas nimonetarias pero deben ser tomadas en cuenta. Ejemplo: lealtad, éxito,actitud, etc.

8/16/2019 CP2011 G658s

49/124

Capitulo ll

Organización ComoEnte Económico

8/16/2019 CP2011 G658s

50/124

21

2 Organización Como Ente Económico

2.1 Definición De Organización

Una organización es un sistema social coordinado, consciente, compuesto por dospersonas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar ciertasmetas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez estar conformados por otrossubsistemas relacionados que cumplen con funciones específicas, reglas y normasde comportamiento, que deben sujetarse a todos sus miembros y así, valerse delmedio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos.

Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que

se comunican y están dispuestas a actuar de forma coordinada para lograr sumisión. No olvidemos que las organizaciones funcionan mediante normas que hansido establecidas para el cumplimiento de los propósitos.

2.2 Antecedentes De La Organización

La creación de las unidades de Organización y Métodos se vincula, por una parte, alos esfuerzos de reorganización administrativa tendientes a racionalizar y hacer máseficiente cuyos antecedentes que remontan a 1821, fecha de la aparición delEstado Mexicano y de la era moderna y por otra parte, al establecimiento delproceso de modernización administrativa que se inicia en 1965.

La evolución que ha seguido, se puede dividir en dos fases importantes: unareferente a su origen y formación y otra referente a su consolidación.

Esta primera fase abarca el período de 1917 a 1964, que se inicia con la creaciónde los departamentos administrativos y termina con la instalación de las unidades

de Organización y Métodos en toda la administración. Este período se caracterizapor la confusión y el parcialismo, porque se ligó la función de Organización yMétodos a las funciones de contabilidad y auditoría con funciones de mejoramientoadministrativo, ya que éstas se encargan de racionalizar el aprovechamiento de losrecursos.

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

51/124

22

La segunda fase es, a partir de 1965, en donde se dedican a modernizar laadministración e introducen las técnicas administrativas experimentadas en elsector privado y consolidan su acción de revisión permanente tanto de la estructuracomo del funcionamiento.

Las unidades de O y M se legalizan en 1971 por medio de varios acuerdos:

1. "Acuerdo por el que se establecen las bases para la promoción y coordinaciónde las reformas administrativas"

2. "Acuerdo por el que se dispone que los titulares de cada departamento debenprocurar dar la atención que requiere el programa de reforma administrativa desu dependencia"

3. "Acuerdo por medio del cual se da a conocer que corresponde a la Presidenciallevar a cabo visitas periódicas de evaluación en materia de reformaadministrativa y los diagnósticos necesarios"

"En los últimos años, Organización y Métodos, no sólo se ha consolidado medianteel apoyo político y legal que se les otorga, sino también por su funcionamiento en lapráctica"

2.3 Importancia De La Organización

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Loshombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, porrazón de sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas y sociales.

En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva omenos costosa si se dispone de una estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en laorganización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poderrealizar sus tareas.

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

52/124

23

Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí,trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir yla forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como encualquier institución.

Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que seaperfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien esresponsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultadesque ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra unsistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los

objetivos de la empresa.En síntesis, el propósito de la Organización es contribuir a que los objetivos seansignificativos y favorezcan la eficiencia organizacional.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que laempresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la necesidad de

efectuar cambios en la organización. Es un medio a través del cual se establece lamejor manera de lograr los objetivos del grupo social. Suministra los métodos paraque se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo deesfuerzo. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos eincrementando la productividad. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, aldelimitar funciones y responsabilidades.

1. La organización, por ser el elemento final del aspecto teórico, recoge,complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y laplaneación han señalado respecto a cómo debe ser una empresa.

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

53/124

24

2. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que laempresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,contracción, nuevos productos, etc.).

3. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr losobjetivos del grupo social.

4. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividadeseficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

5. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos eincrementando la productividad.

6. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar las funciones yresponsabilidades.

Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones,niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismosocial, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivosseñalados

2.4 Características De La Organización.

Como ya se ha mencionado, nuestra vida transcurre dentro de organizaciones,mismas que difieren entre sí en muchos aspectos, pero no obstante, estasorganizaciones comparten varias cosas.

Un primer elemento que comparten las organizaciones es la existencia de unafinalidad u objetivo, que puede ser de índole diversa. No importa el objetivo que seimponga la organización, lo relevante es que sin este elemento ésta no tiene razón

de existir.

Las organizaciones se desarrollan con una finalidad, reflejándose en sucomportamiento tanto interno como externo de la finalidad pretendida.

No es fácil la definición exacta del objetivo principal que se persigue en unaorganización, ya que en ocasiones los sub objetivos aparentemente se encuentran

8/16/2019 CP2011 G658s

54/124

25

en franca contradicción. Sin embargo, el tener un objetivo siempre estará implícitoen el concepto organización.

Las organizaciones también son entidades sociales relativamente permanentes, lo

que les permite funcionar de manera continua aunque el personal cambie, inclusolos dirigentes.

Las organizaciones tienden a permanecer a lo largo del tiempo reemplazando a susmiembros cada vez que es necesario, hacer ver que no dependen de una personaen especial.

Otro aspecto básico, al que hizo referencia con anterioridad, y necesario encualquier otra organización es el de la especialización. Si se requiere lograr

cualquier objetivo organizacional es importante contar con personas que poseanhabilidades muy especializadas. Es precisamente por este hecho que nacen lasorganizaciones, para poder aprovechar de la mejor manera posible laespecialización individual.

Otra característica indispensable, clave para la organizaciones todas, cualquieraque sea su magnitud y objetivos, requieren y poseen una estructura; esto es, unconjunto de disposiciones, medios ,reglas, que por escrito determinan la existencia

de jerarquías, autoridad, responsabilidad y que permiten coordinar las diversasactividades que se realizan y que facilitan a la organización alcanzar sus objetivos.Las personas, en conjunción con sus interacciones, son un elemento clave en lasorganizaciones.

El éxito o el fracaso organizacionales están determinados por la calidad de susmiembros, las interacciones que se dan entre ellos hacen a una organizaciónefectiva o inefectiva.

Existe también la complejidad en organizaciones altas y bajas. Las grandesorganizaciones tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan eintegran las labores de las personas a través de la interacción indirecta. Lasempresas pequeñas las actividades las realizan interactuando directamente con laspersonas.

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

55/124

26

Otra característica es el anonimato esto es dar importancia al trabajo u operaciónque se realice, sin tomar en cuenta quién lo ejecuta.

Así mismo también se considera como característica a la rutina estandarizada que

se refiera a los procesos y canales de comunicación que existe en un ambientedespersonalizado o impersonal, las grandes organizaciones tienden a formar subcolectividades o grupos informales, manteniendo una acción personalizada dentrode ellas.

La estructura especializada no oficiales configuran una organización informal cuyopoder, en algunos casos, son más eficaces que las estructuras formales.

Otro punto es la tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones que

pretende distanciar la autoridad formal de las de idoneidad profesional o técnicas, las cuales necesitan un modelo extra formal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden.

Como último punto mencionamos el tamaño que va a depender del número departicipantes y dependencias.

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

8/16/2019 CP2011 G658s

56/124

27

2.5 Tipos De Organizaciones

Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamenteheterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos deorganizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada enadministración y negocios se considera principales tipos de organizaciones — clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— sedividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según suformalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización.

Organizaciones Según Sus Fines .- Es decir, según el principal motivo que tienen

para realizar sus actividades. Estas se dividen en:

1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno desus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia outilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.

2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplirun determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia outilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades

filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. sonejemplos de este tipo de organizaciones.

Organizaciones Según su Formalidad .- Dicho en otras palabras, según tengan ono estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, lacomunicación y el control. Estas se dividen en:

Organizaciones Formales : Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener

estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, lacomunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir demanera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo sereúnen de nuevo

8/16/2019 CP2011 G658s

57/124

28

Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructuraorganizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas yprocedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organizaciónpretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con lafinalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno seamantenido.

Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de lossiguientes tipos de organización:

Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, puestiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organizacióneclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa queexisten líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior ysubordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo loque pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación sonestrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñasempresas o de etapas iniciales de las organizaciones.

Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica elprincipio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchasorganizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para ladiferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue yespecializa: Es el germen del staff.

Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de lacombinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar

las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En laorganización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional,reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En laorganización línea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y deasesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los

8/16/2019 CP2011 G658s

58/124

29

órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar,mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.

Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos,

grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de sunaturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas,otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo danrecomendaciones. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reinabastante confusión sobre su naturaleza.

En resumen las organizaciones formales se resumen de la siguiente manera:

• Estructura definida• Puestos claramente definidos• Objetivos claros y jerarquizados• Duración indefinida• Servicios al personal debidamente controlados sujetos a un orden• Relativamente inflexibles• Sus miembros lo son conscientemente.

Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios nooficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el controlque son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.

Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienencierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las másformales, tienen un cierto grado de informalización.

Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida enque la autoridad se delega. Se dividen en:

Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad seconcentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que

8/16/2019 CP2011 G658s

59/124

30

se delega en los niveles inferiores. Están centralizadas muchas dependenciasgubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.

Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la

autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta dondesea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionanen ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competenciaintensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que segúnHitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización ycentralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización ydescentralización como sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puedetener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunquetambién una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado,también habría una organización altamente informal que esté descentralizada oaltamente centralizad. Organizaciones sin fines de lucro, formales ydescentralizados

Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, songrupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada líder deopinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se reúnen informalmente pararealizar alguna actividad específica, como reunir regalos para obsequiarlos a niñospobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultadeseconómicas, etc.

Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizados: En algunas

ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalosen navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugaresdonde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.

8/16/2019 CP2011 G658s

60/124

Capitulo lll

DesarrolloOrganizacional

8/16/2019 CP2011 G658s

61/124

32

3. Desarrollo Organizacional

El concepto de Desarrollo Organizacional se ha constituido y dirigido desde susinicios hacia el logro de una mayor eficiencia dentro de las organizaciones,

condición indispensable en el mundo actual, el cual se caracteriza por la intensacompetencia a nivel nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes, en quetodo evoluciona rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez es másnecesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos enel trabajo. Varios investigadores, desde principios del siglo XIX, han puesto enevidencia el importante papel que juegan los componentes físicos y sociales sobreel comportamiento humano.

Retomando información del capítulo anterior, podemos decir que todas lasorganizaciones tienen en común lo siguiente: un cierto número de hombres, que sehan organizado en una unidad social establecida con el propósito explícito dealcanzar ciertas metas. Los hombres establecen un club o una empresa, organizanun sindicato o un partido político y formulanprocedimientos que gobiernan lasrelaciones, entre los miembros de estas organizaciones y los deberes que debencumplir cada uno de ellos. Una vez que ha sido establecida firmemente unaorganización, tiende a asumir una identidad propia que la hace independiente de laspersonas que la fundaron.

Cuando entramos en el mundo de las organizaciones se analizan una diversidad defactores, que afectan el comportamiento de los individuos en el seno de la misma.

Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio planeado de laorganización conforme en primer término a las necesidades, exigencias odemandas de la organización misma. De esta forma, su atención se concentra en la

eficiencia del grupo, en mejorar las relaciones humanas, en los factores económicosy de costos (balance costo-beneficio), en las relaciones entre grupos, en eldesarrollo de los equipos humanos, en la conducción (liderazgo), es decir, siempresobre los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. En suma, sobre laspersonas más que sobre los objetivos, estructura y técnicas de la organización: el

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/sindicato/sindicato.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/sindicato/sindicato.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

62/124

8/16/2019 CP2011 G658s

63/124

34

3.1 Concepto De Desarrollo Organizacional.

El desarrollo de las organizaciones ha sido recientemente objeto deconsideraciones teóricas y tratamiento práctico bajo la denominación de Desarrollo

Organizacional o Desarrollo de la Organización comúnmente conocida por la siglaD.O.

El D.O. tiene diferentes significados para diferentes personas. No existe unadefinición que complazca a todos. Diversos autores y profesionistas han presentadodiferentes definiciones, algunas idénticas otras muy distintas. Gran parte de esasdiferencias se debe al hecho de que se incluye, en la definición conceptos sobre laforma de construir el D.O. y por tanto, tales definiciones reflejan más la filosofía del

trabajo, o la concepción del especialista de lo que es en esencia una definición. Pormencionar algunas de estas definiciones y ampliar nuestra perspectiva sobre ladefinición de Desarrollo Organizacional tenemos los siguientes:

Se tiene que Beckard (1969) define el D.O. como "un esfuerzo planeado que abarcatoda la organización, para aumentar la eficacia y la salud de la organización, através de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, usandoconocimientos de la ciencia del comportamiento".

Para Bennis (1969), el D.O. es "una respuesta al cambio, una compleja estrategiaeducacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores yestructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor anuevas tecnologías, nuevos mercados, nuevos desafíos, y al ritmo de los propioscambios".

Según Hornstein, Burke (1971), el D.O. es "un proceso de creación de una culturaque institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el

diagnóstico y cambio de comportamiento, entre personas, entre grupos,especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, lacomunicación y la planeación en la organización".

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

8/16/2019 CP2011 G658s

64/124

35

Sin embargo, el concepto o la filosofía laboral más adecuada para la explicación dela definición de desarrollo organizacional se expresa en la siguiente oración la cualcontiene inclusive ciertas premisas y valores:

El D.O. es un proceso dinámico, lógico y continuo de cambios planeados a partir dediagnósticos realistas de la situación de la empresa utilizando estrategias, métodose instrumentos que miren a optimizar la interacción entre personas y grupos dentrode las organizaciones para lograr un constante perfeccionamiento y renovación decomportamientos en los mismos, de manera que aumente la eficacia y la salud dela organización y asegurar así la supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresay de sus empleados.

De la misma manera, el D.O. requiere de valores humanísticos, de adaptación,evolución y/o renovación- es decir; de cambios que, aunque fueran tecnológicos,económicos, administrativos o estructurales, implicarán modificaciones de hábitos ocomportamientos.

Por último, cabe mencionar que el D.O. manifiesta un profundo interés en el ladohumano de las organizaciones, desarrollando estrategias para incrementar laefectividad y la salud de los individuos y de la organización a través de los procesos

sociales y de conducta.

3.2 Antecedentes Históricos .

El movimientodel desarrollo organizacional surgió a partir de 1962, con un complejoconjunto de ideas al respecto del hombre, de la organización y del ambiente, con elfin de propiciar el crecimiento y desarrollo según sus potencialidades.

Los orígenes del Desarrollo Organizacional pueden ser atribuidos a una serie de

factores entre los que se encuentran:a) La relativa dificultad encontrada en simplificar los conceptos de las

diversas teorías sobre la organización, las que traían un enfoque diferente, ymuchas veces en conflictocon los demás.

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conce