creation and provision of information services for people with disabilities in the caribbean region

Creación y Provisión de Servicios de Información para Personas con Discapacidad

en la Región Caribeña ________________________________________________

Creation and Provision of Information Services for People with Disabilities

in the Caribbean Region

Collaborative Continuing Education: Learn, Act and Inspire Opportunities of Professional and Personal Development

for Lifelong Learning in Libraries, Archives and Museums in the Caribbean 7th - 11th June 2015, Paramaribo, Suriname

Enid Torres-Sánchez, MHSA

Gretchen M. Carrasquillo-Ramos, BA June 9th, 2015

Servicios de Información para Personas con Discapacidad / Information Services for People with Disabilities

Trabajo Colaborativo / Collaborative work

Enid Torres-Sánchez, MHSA Master Student in Information Sciences

and Technologies

Tomás Marin-Quintero, BA Master Student in Information Sciences

and Technologies

Gretchen M. Carrasquillo-Ramos, BA, Master Student in

Rehabilitation Counseling

Jeannette Lebrón-Ramos, MPA, MIS

Doctoral Student UC3M

Mario Torres-Ramos, MPA, MIS

Doctoral Student UC3M

Luisa Vigo-Cepeda, Ph.D Professor and Mentor


Contribuir a los esfuerzos de informar y concientizar sobre las diferentes características, necesidades de la población de personas con discapacidad y estrategias que se pueden

considerar para facilitar el acceso de los espacios, recursos y servicios en las unidades de información.

Propósito / Purpose

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Contribute to efforts to inform and raise awareness about the different characteristics, needs of the population of person with disabilities and strategies

that can be considered to facilitate access to space, resources and services in information units.


1. Dar a conocer elementos básicos de equidad, en el acceso a la información y documentación.

2. Ofrecer estrategias claves para implementar la accesibilidad en la creación y provisión de los servicios bibliotecarios, tanto presenciales como virtuales.

3. Presentar una guía temática, producto de la investigación, para ser utilizada como referencia para la creación y provisión de servicios a personas con discapacidad.

Objetivos / Objectives

___________________________________________________________________________

1. To introduce basic elements of equity, in access to information and documentation.

2. To provide key strategies to implement accessibility in the creation and provision of face and virtual library services.

3. To present a thematic guide, a product of this research, to be used as reference for the creation and provision of services to people with disabilities.


• Terminología Correcta / Proper Vocabulary

• Trato Digno / Fair Treatment • Derechos, Leyes y Políticas/

Rights, Laws and Politics • Acomodos Razonables /

Reasonable Accomodations

Elementos Esenciales /

Essentials Elements

• Estructuras Adaptables / Adaptive Structures • Formatos Compatibles / Supported Formats • Asistencia Tecnológica / Assistive Technology • Referencia Virtual / Virtual Reference • Repositorio Digital / Digital Repository

Servicios Accesibles /

Accesible Services • Profesionales de la

Información / Profesionals Librarians

• Usuarios / Users

Capacitación / Training

+ +

Fórmula para Alcanzar la Equidad y la Inclusión en Servicios de Información

Formula to Achieve Equity and Inclusion in Information Services

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En el 2011, más de mil millones de personas (15%) padecía alguna forma de discapacidad. Las tasas de discapacidad están aumentando a causa del envejecimiento

de la población y el aumento de las enfermedades crónicas, entre otras causas. ________________________________________________________________________________ In 2011, over one billion people, about 15% of the world population,

had some form of disability. Disability rates are increasing because of the aging population and the increase in chronic diseases, among other causes.

Personas con Discapacidad en el Mundo

People with Disabilities around the World ________________________________________________


¿Qué es una Discapacidad? / What is a Disability?

La Discapacidad es parte de la Diversidad Humana

Disability is part of human diversity ________________________________________________

La Organización Mundial de la Salud (OMS), define discapacidad como término general que abarca las deficiencias, limitaciones de la actividad y las restricciones

de la participación de una persona.

The World Health Organization (WHO) defines disability as a general term covering impairments, activity limitations and participation restrictions of a person.

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Cuatro Grandes Grupos de Discapacidad /

Four Major Disability Groups

Física / Physical Sensorial / Sensory

Intelectual / Intellectual Neurológica / Neurological


Elementos Esenciales: Terminología Correcta ________________________________________________

Essential Elements: Proper Vocabulary

Forma Incorrecta / The Wrong Way

Forma Correcta / The Correct Way

Minusválido / Invalid

Impedido / Disabled

Incapacitado / “Lame Duck”

Discapacitado / Handicapped

Persona con Necesidades Especiales / Person with Special Needs

✓ Persona con Impedimento

Persona con Discapacidad ✓ ✓ Persona con Diversidad

Funcional _______________________

✓ Person with Disability

✓ Person with Functional Diversity


Elementos Esenciales: Trato Digno

Essential Elements: Fair Treatment ________________________________________________

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Limitaciones de Mobilidad Mobility Limitations

•  Trate la silla de rueda con respeto. •  Diríjase directamente a la persona. •  Mueva la silla de rueda solo cuando la persona

se lo solicite o cuando usted le pregunte primero.

•  Conozca la localización de rampas, baños,

elevadores y teléfonos que sean accesibles. •  Si la persona tiene como acompañante un perro

guía, no lo toque ni lo distraiga.

•  Treat a person’s wheelchair with respect. •  Talk directly to the person using the wheelchair. •  Push a wheelchair only if the person ask for it or

when asking the person if assistance is needed. •  Learn the location of accessible ramps,

restrooms, elevators and telephones. •  People with physical disabilities are now using

service animals (dogs) more frequently. Do not pet or distract a service dog.



Essential Elements: Fair Treatment ________________________________________________

___________________________

Limitaciones al Escuchar Deaf or Hard of Hearing

•  Siempre mire de frente a la persona. •  Hable normal y no exagere su discurso. •  Si un intérprete de lenguaje seña está presente,

hable directamente a la persona con las limitaciones de escucha y no al intérprete.

•  Utilice el lenguaje de señas solo si está cualificado

para hacerlo. •  Si todo lo anterior no funciona, utilice papel, lápiz,

tableta o computadora para comunicarse.

•  Always face the person with a hearing loss when speaking.

•  Speak normally and do not exaggerate your

speech. •  If a sign-language interpreter is present, talk

directly to the person and not to the interpreter. •  Use sign language only if you are qualified. •  If all else fails, use a paper, pencil, tablet or

computer to communicate.



Essential Elements: Fair Treatment

________________________________________________

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Limitaciones para ver o pérdida de visión Blind or Loss of Vision

•  Speak directly to the person, using a normal tone of voice. Identify yourself.

•  Do not be afraid to use terms such as “see you

soon”. •  Do not pet a guide dog. •  Offer assistance but be guided by the individual’s

direction. Walk alongside and slightly ahead of the person you are assisting.

•  Never leave a person who is blind in an open area.

•  Diríjase directamente a la persona al hablar y utilice un tono de voz normal. Identifíquese siempre.

•  No tenga miedo de usar términos como “te veo

luego”. •  No toque al perro guía. •  Ofrezca asistencia pero deje que sea guiado por la

persona. Camine al lado o un poco más alfrente cuando le está asistiendo.

•  No deje a una persona ciega en un lugar abierto.


Elementos Esenciales: Derechos, Leyes y Políticas

Essential Elements: Rights, Laws and Politics

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La Declaración de los Derechos de los Impedidos de las Naciones Unidas (ONU, 1975)

y la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad del 2006, han sido

referentes para la creación de leyes y políticas para protejer los derechos de las personas con

discapacidad que incluyen el derecho al acceso a la información, los medios de comunicación, la

tecnología y la educación. La Sección 508 de la Ley Federal de Rehabilitación Vocacional de 1973, garantizan el acceso a la

información en las páginas Web.

_____________________________

The Declaration of the Rights of Disabled Persons of the United Nations (1975) and the

Convention of the Rights for Persons with Disabilities in 2006, were related to the

creation of laws and policies to protect the rights of people with disabilities including the right of

access to information, media, technology and education.

The Section 508 of the Federal Vocational Rehabilitation Act of 1973, guarantee access to

information on Web pages.


�  La Accesibilidad es el grado en que las instalaciones físicas, materiales, programas y servicios estan adaptados para acomodar al mayor número de personas (IFLA, 2009).

�  Para alcanzar la equidad y la inclusión es necesario identificar y remover las barreras que obstruyen el acceso utilizando el diseño universal, acomodos razonables, y los equipos de asistencia tecnológica.

�  El Diseño Universal consiste en idear productos, entornos, programas y servicios simples que puedan ser utilizados sin necesidad de adaptación ni diseño especializado (ONU, 2006).

Elementos Esenciales: Leyes, Políticas y Derechos

Essential Elements: Laws, Politics and Rights

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�  Accessibility is the degree to which the physical facilities, materials, programs and services are adapted to accommodate the greatest number of people (IFLA, 2009).

�  To achieve equality and inclusion is necessary to identify and remove barriers that obstruct access using universal design, reasonable accommodations, and assistive technology equipment.

�  Universal Design involves developing products, environments, programs and simple services that can be used without the need for adaptation or specialized design (UN, 2006).

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Modificaciones y/o adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada o indebida,

para garantizar a las personas con discapacidad el goce, en igualdad de condiciones,

de todos los derechos humanos.

Elementos Esenciales: Acomodos Razonables ________________________________________________

Essential Elements: Reasonable Accommodations

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Modifications and/or adaptations, necessaries and appropriates, that does not impose a disproportionate or undue burden,

and to ensure that people with disabilities enjoy, on an equal basis, of all human rights.


Servicios Accesibles: Estructuras Adaptables ________________________________________________

Accessible Services: Adjustable Structures

Estacionamiento Parking Lot

Entradas y Caminos

Entries and Roads

Pisos Floors

Pasillos Halls

Rotulación Labels

Puertas Doors

Iluminación Lighting

Acústica Acoustics

Anaqueles Shelfs

Mobiliario y Equipo

Furniture and Equipment

Baños Bathrooms

Elevadores Elevators

Fuentes de Agua Water Fountains

Seguridad Security

Página Web


IFLA (2009)

Servicios Accesibles: Formatos Compatibles ________________________________________________ Accessible Services: Supported Formats


Servicios Accesibles: Elementos Formatos Compatibles ______________________________________________ Accessible Services: Supported Formats Elements

Estilo Letra / Font: Arial & Verdana

12-18

Espacio entre

líneas / Line Spacing

1.1-1.5

Contraste / Contrast: 70%

negro/black, blanco/white, azul/blue &

amarillo/yellow

Color en Títulos y sub-títulos / Color in Titles and Subtitles

Enfasis / Bold. NO itálicas o

subrayado / No italics or underline

Uso de letra mayúscula en

moderación / Capital letters are used in

moderation

�Estructura uniforme / Logical

structure

Márgenes amplios ambos lados / Wide

margins in both sides

Justif ication a la izquierda / Text is left-hand justified

Vocabulario Simple / Easy Vocabulary

Illustraciones con descripciones / Ilustrations with discriptions ★

Impresión en papel mate / Print in matte paper


Servicios Accesibles: Asistencia Tecnológica ________________________________________________

Accessible Services: Assistive Technology

Equipos de Asistencia Tecnológica es cualquier producto que aumenta, mantiene o mejora las capacidades

funcionales de las personas con discapacidad (PRAPT, s.f.)

Assistive Technology equipment is any product that increases,

maintains or improves the functional capabilities of people

with disabilities (PRAPT, n.d.)

________________________________


Servicios Accesibles: Formatos Compatibles ________________________________________________ Accessible Services: Supported Formats

FORMATS

TECNOLOGY E books/ Databases/ Docs

Videos, Images, Graphics Tapes, Cd’s, Podcast Print Books

Optical character recognition (OCR) x x x

Text to speech x x

Braille printer x

Magnification x x x

Contrast x x

Speech Recognition x

Label x x x

Caption Text x x

Peripherals Equipment x x x x

Touch Screen x x x x

Web Page x x x x


Servicios Accesibles: Página Web ________________________________________________

Accessible Services: Web Page

La Organización World Wide Web Consortium (W3C) desarrolló unos estándares universales y una guía titulada “Web Content Accessibility Guidelines” (WCAG). Los estándares establecidos incluyen: •  Imágenes etiquetadas. •  Tecnología Flash y JavaScript accesibles. •  Diseño estructural de la página. •  Encabezados y uso correcto del lenguaje. •  Videos con substítulos y audio. •  Etiquetas de instrucciones a enlaces y formas •  Formatos Word, Adobe y Power Point accesibles. •  Uso simple y directo del contenido. •  Tiempo de respuesta. •  Opciones de navegación.

The Organization World Wide Web Consortium (W3C) developed a universal standards and a guide entitled "Web Content Accessibility Guidelines" (WCAG).

The standards set they include: •  Tagged images. •  Flash and JavaScript accessible technology. •  Structural design of the page. •  Headers and correct use of language. •  Videos with subtitles and audio. •  Label directions with links and forms •  Word formats, Adobe and accessible Power Point. •  Simple and direct use of the content. •  Answer time. •  Browsing option.

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Accessibility Tools ______________________________________________

Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) – divulgación sobre la accesibildad de productos digitales / Self disclose online products accessibility performance.

Herramientas de Accesibilidad

http://wave.webaim.org/

https://www.atbar.org/try-atbar/


Servicios Accesibles ________________________________________________

Accessible Services

• Catálogo en Línea / Online Catalogue

• Asistencia en Acceder a los Recursos / Personal Assisstance

•  Préstamos Flexibles / Flexible Loans

• Salones especializados / Special Rooms

• Servicio de Entrega / Home Delivery

• Correo electrónico y/o faxímil / Email and/or Fax

•  Lectura de Libros / Book Reading

•  Formulario electrónico / Digital Forms

•  Tomar notas & dictado / Notetaking and Dictation

• Mensajería instantánea de texto / Instant Messaging

•  Instrucción y apoyo equipo tecnológico / Technology Instructions

• Video conferencias / Video Conference

•  Podcast


Servicios Accesibles: Referencia Virtual y Repositorio Digital ________________________________________________

Accessible Services: Virtual Reference and Digital Repository

�  Referencia Virtual - servicio iniciado electrónicamente en donde los clientes

utilizan las computadoras u otra tecnología para comunicarse con el personal de servicios públicos

sin estar presente físicamente (ALA, 2014).

�  Repositorio Digital - es utilizado para recoger, preservar y difundir,

la producción e información intelectual y de investigación de una organización

(ALA, 2014).

�  Virtual Reference - service initiated electronically where patrons employ

computers or other technology to communicate with public services staff

without being physically present (ALA, 2014).

�  Digital Repository - used to collect, preserve and disseminate the production,

intellectual information and research of an organization

(ALA, 2014). _____________________________


Derechos, Leyes y Políticas / Rights, Laws and Policy

Tipos de Discapacidad / Type of Disability

Organizaciones Locales / Local Organizations

Comunicación Efectiva / Effective Comunication

Tecnología Asistiva / Assistive Technology

Servicios / Services

Evaluaciones / Evaluations

Capacitación / Training


http://upr.libguides.com/equidad_serivicios_informacion_discapacidad

Guía Temática / Thematic Guide


Exclusión / Exclusion

Equidad e Inclusión / Equity and Inclusion

ñ ñElementos de la Fórmula/

Formula Elements


�  Ability Net (2013). My Computer: My way. Recuperado de https://mcmw.abilitynet.org.uk/?style=style

�  Association of Specialized and Cooperative Library Agencies (2001). Library services for people with disabilities policy. Recuperado de http://www.ala.org/ascla/asclaissues/libraryservices

�  Disability Law Center (s.f.). ADA checklist. Recuperado de http://disabilitylawcenter.org/wp-content/uploads/publications/ada%20checklists/ADA%20Library%20Checklist.pdf

�  Guder, C. S., & Booth, C. (2012). Making the right decisions about assistive technology in your library. Library Technology Reports, 48(7), 14-21.

�  International Federation of Library Associations and Institutions (2009). Library Services to People with Special needs section- Glossary of terms and definitions. Recuperado de http://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/professional-report/117.pdf

�  ONU (2006). Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad. Recuperado de http://www.un.org/spanish/disabilities/default.asp?id=497

�  ONU (1975). Declaración de los Derechos de los Impedidos de las Naciones Unidas. Recuperado de http://www1.umn.edu/humanrts/instree/spanish/st3drdpf.html

Referencias / References


�  Organización Mundial de la Salud (s.f). Definición de Discapacidad. Recuperado de http://www.who.int/topics/disabilitites/es

�  Organización Mundial de la Salud (s.f.) Informe Mundial sobre la Discapacidad. Recuperado de http://www.who.int/disabilities/world_report/2011/es/

�  Martínez, J. (2007). La accesibilidad a la información en las bibliotecas públicas: directrices para garantizar la integración. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, 6 (18). Recuperado de http://bid.ub.edu/18marti2.htm

�  Tatomir, J. and Durrance, J. (2010). Overcoming the Information Gap: Measuring the Accessibility of Library Data-bases to Adaptive Technology Users,” in “Best Young Professionals 2,” special issue, Library Hi Tech 28, 4, 577–594.

�  University of Missouri (s. f.). What is Accessibility? Recuperado de http://actcenter.missouri.edu/accessibility/what-is-accessibility.html

�  W3C (2011). WCAG2 at a Glance: Web Accessibility Initiative. Recuperado de http://www.w3.org/WAI/WCAG20/glance/

�  WebAIM (2014). WebAIM: Introduction to Web Accessibility. Recuperado de http://webaim.org/intro/#implementing

Referencias / References

Información de Contacto / Contact Information

Luisa Vigo-Cepeda, PhD Professor Graduate School of Information Sciences and Technologies Universidad de Puerto Rico Río, Río Piedras Campus E-Mail: [email protected]

Gracias a todos ustedes por asistir y por la gentil atención.

Thank you all for assisting and for

your kind attention.