crm crew resource management - … resource management (crm) mÓdulo 1 marco teÓrico . 1.1...
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CRM
CREW RESOURCE
MANAGEMENT
(GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)
GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN( C R M )
1.-Información General
De acuerdo con el Programa de Instrucciónsobre el desempeño humano para elPersonal Operacional, recomendado por laOrganización de Aviación CivilInternacional (OACI), en el Doc. 9683Manual de Instrucción sobre FFHH, Doc.9859 Gestión de Seguridad Operacional.
2.-Objetivos
Comprender y aplicar el concepto de CRM,Conciencia Situacional, Habilidad deComunicación, Trabajo de Equipo, Tomade Decisiones y la Delegación de Tareas;así como promover un cambio de actituddesarrollando una cultura de seguridadoperacional y de prevención deaccidentes.
C O N T E N I D OMÓDULO 01 MARCO TEÓRICO:
1.1 ANTECEDENTES DEL CRM
1.2 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE CRM
1.3 EVOLUCIÓN DEL CRM
1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO
MÓDULO 02 CONCIENCIA SITUACIONAL:
2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA
2.2 DINÁMICA DE LA CONCIENCIA SITUACIONAL
2.3 LA CONCIENCIA SITUACIONAL ÓP´TIMA
MÓDULO 03 TRABAJO EN EQUIPO:
3.1 TRABAJO EN EQUIPO, EL GRUPO
3.2 SINERGIA
3.3 EL ROL DEL LÍDER Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
3.4 COMPROMISO CON EL EQUIPO
MÓDULO 04 COMUNICACIÓN EFECTIVA:
4.1 LA ASERTIVIDAD
4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
4.3 COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, LENGUAJE
CORPORAL
MÓDULO 05 TOMA DE DECISIONES:
5.1 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
5.2 EL MODELO FORDEC
5.3 TALLER DE APLICACIÓN DEL MODELO FORDEC
MÓDULO 06 LIDERAZGO :
6.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO
6.2 EL LIDERAZGO DEL EMA, GESTIÓN DEL CAMBIO
6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS
6.4 TALLER PRÁCTICO DE LIDERAZGO
FORMACIÓN DEL COMANDANTE DE
AERONAVE
COMO LÍDER, COMO GESTOR
DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE LA
TRIPULACIÓN
FOMENTAR LA SUPERVISIÓN MUTUA Y LA
REDUNDANCIA
DESARROLLO DE OPERACIONES DE
VUELO DENTRO DEL SISTEMA
COMUNICATIVO
COMPARTIR INFORMACIÓN
SISTEMA DE LLAMADAS
REGLAMENTARIAS (CALL OUTS) PARA
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y
REFORZAR CONCIENCIA SITUACIONAL
USO PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
ESTÁNDAR (SOPs)
TRIPULACIÓN A PRUEBA DE FALLAS
1.1
ANTECEDENTES
MÉTODO
PROPUESTO POR
NASA,
NTSB, FAA, OACI
CREW
RESOURCE
MANAGEMENT
(CRM)
MÓDULO 1 MARCO TEÓRICO
1.1 PROBLEMAS
DEL CRM
FALTA DE APOYO
PROBLEMAS DE ESTRES
PROBLEMAS DE JUICIO
IGNORAR O SALTAR LOS
PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS EMOCIONALES
PROBLEMAS DE PRESIÓN POR
COMPLETAR EL TRABAJO
PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIÓN
PROBLEMAS DE DISCIPLINA
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS DE
TRIPULACIÓN:
ESTRATEGIAS PARA LA
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
DISPONIBLES PARA
OPTIMIZAR LA SEGURIDAD Y
EFICIENCIA
CRM
INFORMACIÓN
EQUIPOS
PERSONAS
CRM
RECURSOS
1.2 DEFINICIÓN
PARA OBTENER SEGURIDAD Y
EFICACIA EN DEL EQUIPO DE
MANTTO.
1.3 CRM
OBJETIVOS
OPTIMIZAR LA RELACIÓN
HOMBRE/MÁQUINA
CREAR AMBIENTE DE EQUIPO Y
MANTENERLO
COMPARTIR INFORMACIÓN
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
MANTENER CONCIENCIA DE LA
SITUACIÓN
BUEN USO DE EQUIPOS
AUTOMÁTICOS
1.3 RECURSOS DEL CRM
PERSONAS
RECURSOSINFORMACIÓN MÁQUINA
1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO EN
CRM
TOMA DE
DECISIONES
CONCIENCIA
SITUACIONAL
TRABAJO EN
EQUIPO
COMUNICACIÓN LIDERAZGO
5 ELEMENTOS
ENTRENAMIENTO
CRM
ES LA CORRECTA
PERCEPCCIÓN DE LOS
HECHOS QUE SUCEDEN
ALREDEDOR DE UN
INDIVIDUO,
LA COMPRENSIÓN DE SU
SIGNIFICADO
Y LA PROYECCIÓN DE
ÉSTOS HACIA EL FUTURO
INMEDIATO.
2.1
CONCEPTO
2.2
DINÁMICA
ES UNA RELAJACIÓN
CONCIENTE O
INCONSCIENTE DE
NUESTROS PROPIOS
ESTÁNDARES DE
COMPORTAMIENTO.
EVITAR LA COMPLACENCIA
SIGNIFICA EVITAR EL
EXCESO DE CONFIANZA.
2.3
C.S. ÓPTIMA
EVITAR LA
COMPLACENCIA
OPERACIONAL
MÓDULO 2 CONCIENCIA SITUACIONAL
MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO
3.1
EL
GRUPO
TRABAJA CON ALTO GRADO
CONTROL EXTERNO
ÉNFASIS EN EL RESULTADO
LIMITA LA COMUNICACIÓN
3.1
EL
EQUIPO
AUTONOMÍA
DOMINIO DE METAS
LE PREOCUPA EL RESULTADO Y
EL PROCESO
COMUNICACIÓN ABIERTA
INICIATIVA, PARTICIPACIÓN
ESFUERZO COLECTIVO
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
3.1
EQUIPO
EFICAZ
OBJETIVOS COMPARTIDOS
USO DE PROCEDIMIENTOS
CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN
FUNCIONES
SISTEMA DE ALERTA DE RIESGOS
INTERDEPENDECIA
3.1 QUE
PRETENDEN
LOS
EQUIPOS
• MEJORAR DISTRIBUCIÓN DEL
TRABAJO
• MEJORAR CONTROL Y
DIRECCIÓN DEL TRABAJO
• MEJORAR SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
• DECISIONES DE CALIDAD
• MEJORAR COORDINACIÓN
• CREAR SINERGIAS
3.2
SINERGIA
1 + 1 = 3
ACCIÓN CONJUNTA DE VARIOS
FACTORES
ALCANZA UN RESULTADO MAYOR
QUE LA SUMA DE FACTORES POR
SEPARADO
3.3 ROL
DEL LÍDER
MÁS INTELIGENTE
MÁS ACTIVO
MÁS INCONFORMISTA
3.3
TIPOS DE
LÍDER
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁTICO
EJECUTIVO
INTELECTUAL
“LAISSEZ FAIRE”
4.1
LA
ASERTIVIDAD
CUESTIONAMIENTO
DEFENSA DE LAS PROPIAS
IDEAS
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
CUALQUIER OPINIÓN,
CUALQUIER IDEA PUEDE SER
EXPRESADA CON FIRMEZA SIN
SOMETER AL INTERLOCUTOR
4.2
ELEMENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN
EL EMISOR
EL MENSAJE
EL RECEPTOR
LENGUAJE VERBAL
LENGUAJE NO VERBAL
LENGUAJE CORPORAL
MÓDULO 4 COMUNICACIÓN
MÓDULO 5
TOMA DE
DECISIONES
EL MODELO
F,O,R,D,E,C
FACTS
RISKS AND BENEFITS
DECISIÓN
OPTIONS
EXECUTION
CHECK
MÓDULO 6
LIDERAZGO
El liderazgo es el proceso de influir en y
apoyar a los demás para que trabajen
entusiastamente a favor del cumplimiento
de objetivos.
• Influencia/apoyo
• Esfuerzo voluntario
• Cumplimiento de
metas
LIDERAZGO
6.1 Los administradores no siempre son líderes. Ellos
también planean actividades, organizan estructuras y
controlan recursos, pero ocupando un puesto formal.
Los administradores obtienen resultados dirigiendo las
actividades de los demás, mientras que los líderes crean
una visión e inspiran a los demás a hacerla realidad y
exceder sus capacidades normales.
6.2
LIDERAZGO
DEL PILOTO
GESTIÓN DEL
CAMBIO
COMANDANTE DE LA
AERONAVE
RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD
DE PASAJEROS Y TRIPULACIÓN
AUTORIDAD INVESTIDA POR LA
COMPAÑIA
LA AUTORIDAD NO CREA
EQUIPO NI ES GARANTÍA PARA
SER UN BUEN LÍDER
LA AUTORIDAD SE ASIGNA, EL
LIDERAZGO SE ADQUIERE
SITUACIÓN DESEABLE:
COINCIDIR AUTORIDAD Y LÍDER
EN LA MISMA PERSONA
6.2
EL PAPEL
DEL
PILOTO
PILOTO AL MANDO
REALIZA SU TRABAJO EN
EQUIPO, DE MODO SEGURO,
ORDENADO Y RÁPIDO
ORGANIZA Y PLANIFICA SU
VUELO
APLICA HABILIDADES
TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS
CON EL OBJETO DE PREVENIR
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
OCUPACIONALES IDENTIFICA Y
REPORTA LAS AMENAZAS
CONOCE Y APLICA LAS
NORMAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDA OPER.
¿QUÉ
IMPLICA LA
GESTIÓN DE
RECURSOS?
CONOCER LOS RECURSOS
CUÁLES SON? CÓMO SON?
CÓMO SE COMPORTAN?
DÓNDE ESTÁN?
SU UTILIZACIÓN EFICAZ
SUS LIMITACIONES
ES UN ASPECTO
DEL LIDER
DELINEA EL
CURSO A SEGUIR
RESPOSABILIDAD :
AUNQUE DELEGUE, ES
RESPONSABLE DE LA
TAREA
CONCEPTO
6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS
ESPECÍFICAS
AUTORIDAD: DEPENDE
DE QUIEN LA
OTORGUE