webinar 10 ideas en email marketing que no puede ignorar

Ideas enEmail Marketing que no puede ignorar

Webinar de eMarketing

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Copyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: 10 Ideas en Email Marketing que no puede ignorar

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Alejandro DuránGerente de Marketing

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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.

Nos basamos en el marketing de permiso

Chile

Colombia

PerúArgentina

Brasil

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VenezuelaMéxicoEstados Unidos

Rep. Dominicana

Nuestros servidores envían hoy más de 600 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

Más de 900 clientes que confían en nosotros

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Ideas enEmail Marketing que no puede ignorar

Webinar de eMarketing








10 ideas que lleven sus campañas de email marketing a un nivel más alto








1. Capture suscriptores a través de su Sitio Web


BLOG

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SEARCHPPC & SEO

SITIO WEBCentro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE








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SEARCHPPC & SEO

SITIO WEBCentro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital








VISITAS

25% 50% 25%

CALIENTES FRIOS NO CALIFICA








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Email:

Suscribirse a su lista de emails“ “......Newsletter








Más del 50% esconde la opción de suscripción








Más del 30% lo pone arriba (sobre la pantalla)








Utilización de Popovers








2. Genere un programa de bienvenida


1. Proporciona información que da un impulso de largo plazo a sus campañas de email y al éxito de su marketing.

2. Familiariza a sus suscriptores a través de sus emails para que estén más propensos a recibir emails y abrirlos.

Por qué enviar emails de Bienvenida








Cuatro veces la tasa de apertura

Cinco veces la tasa de clics

Ocho veces el ingreso por email de otros mensajes promocionales.

Por qué enviar emails de Bienvenida

Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron:

45% tasa apertura23% tasa de Clics








Qué incorporar en un email de bienvenida

Dé la bienvenida

Establezca las bases del reconocimiento

Genere expectativas

Revele los beneficios

Recolecte información

Soporte y servicio al cliente

Informe de otros puntos de contacto

Recompense la suscripción

Medios Sociales








Ejemplos








Refuerzo de por qué fue una buena decisión de compra

Dónde puede acceder a la herramienta

Soporte Técnico, quiénes, qué hacen y cobertura de servicio

Centro de Aprendizaje

Account Manager: Quién es y qué hace








Cuándo debe enviar emails de bienvenida

La respuesta es simple: tan pronto como sea posible.








3. Genere saludos de cumpleaños a un nivel más alto


Favorablemente recibidos

Personalizados

Le hablan al destinatario

Es a tiempo

Saludo de Cumpleaños








Ejemplos








Estadísticas

Las tasas de apertura son 3 veces más altas que los emails promocionales

Tasas promedio de 56% vs 17%

Para aniversarios 34% vs 13%

Tasas de conversión son casi 5 v e c e s m á s a l t a s q u e e m a i l s promocionales

Tasas promedio de 0.5% vs 0.1%

Para aniversarios 0.6% vs 0.1%

Tasas de Apertura

Tasas de Conversión








Estadísticas

Empresas que ofrecen descuento en $ obtienen mejor retorno

Luego ofertas que entregan despacho gratis

Tercer lugar: % de descuento

Ofertas








Más allá de un solo email

Sample'Birthday'Program'

#1#

•  Offer#•  Personalized#w/#recent#browsed#

#2#

•  Reminder#to#non:openers#few#days#later#

#3#

•  10#days#le@#reminder#

#4#

•  24#hours#le@#•  Last#chance#








4. Personalice más allá del nombre


más allá del nombre.......








Por qué personalizar

43% de los consumidores compran más de aquellas empresas que personalizan sus emails

La tasa de apertura aumenta en un 26% y los clics en un 97%

Y aumenta la reactivación de inactivos en un 400%








Por qué personalizar

43% de los consumidores compran más de aquellas empresas que personalizan sus emails

La tasa de apertura aumenta en un 26% y los clics en un 97%

Y aumenta la reactivación de inactivos en un 400%

+ Tasa de Apertura

+ Tasa de Conversión

+ Tasa de Clics

+ Tasa de activos








PersonalizarIndividualizar: Hecho para o dirigido a un individuo de forma particular

Creando una conversación única y de valor aumentando la relación en el tiempo








Personalización

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA








Personalización

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA

¿Qué datos tiene hoy de sus contactos?

¿Qué datos es clave capturar?

¿Está capturando quién hizo clic y dónde?








Identifique dónde está

Prospectos

•Compra ahora

• Promoción por primera compra

Promotores

• Acceso avanzado

• VIP (Comprador relevante)

Clientes

• Renueva/Repone

• Compra aniversario








Piense estratégicamente








5. No olvide lo móvil. Optimice


La revolución del móvil

¿Dónde son leídos los emails?








Hágalo Simple¿Qué hacer?• Haz el mensaje claro y simple

• Utilice gráficos para reforzar el mensaje

• Elimine las distracciones

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles


Fácil de navegar¿Qué hacer?• Divida el mensaje en secciones claras

• Cree un flujo con encabezados e imágenes

• Trate de evitar el scroll

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles


Acomode¿Qué hacer?• Acomode las imágenes para evitar el scroll

•Trabaje la importancia y orden de los elementos

¿Por qué es relevante?La navegabilidad es clave al tener poco tiempo y estar en movimiento

Image from Responsys


Email en móviles

Del Mouse al nuevo mouse


Email en móviles


Vínculos

• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vínculo y el siguiente


6. Determinar la frecuencia óptima del envío


¿Cuál es la frecuencia ideal de envío?

Y más aun, ¿qué pasa si se aumenta la frecuencia?


% de clientes que señalan la razón principal de la desuscripción

Marzo 2013

Frecuencia

Relevancia

Casilla Completa

Cansado de las marcas

Otra razón

Principales causas de las desuscripciones a una lista de email


¿Cuál es la hora y el día ideal para enviar sus emails?

Realice pruebas en diferentes días y horarios y vea cuándo su base de contactos reaccionó mejor.

Es decir, sus tasas de aperturas y clics obtuvieron un mejor porcentaje.

Tasa de Aperturas y Clics, por día de la semana, Primera (H1) y segunda mitad del año 2011

Aperturas Clics Aperturas Clics


Factores a considerar para optimizar la frecuencia en email marketing

Haga de la relevancia su primera prioridad

Ciclo de decisión de Compra

Naturaleza del producto

Emociones

Expectativas


7. Las 3 “C” a) Capturarb) Convencerc) Cerrar


Debemos ganar en la Casilla de CorreosPara Capturar la Atención


¿Capturar la Atención?

“ No tengo tiempoy No quiero pensar “ Esto genera la saturación de las casillas

de correos de los destinatarios.

Casilla de Correos Saturadas de Emails

El promedio de emails en una casilla se estima en 100 a 150 diarios, de los cuales un alto porcentaje es de empresas que uno no conoce y menos confía.


Remitente - Asunto

Capturar la Atención

¿Quién lo envía?¿Qué hay para mi en el email y por qué debo abrirlo hoy?


Remitentes

1. Seleccionar el nombre más reconocido por sus destinatarios.

2. Tener consistencia. Usar el mismo nombre para crear familiaridad a su lista de contactos, además de fortalecer la relación en el tiempo

Casillas altamente saturadas: Menos tiempo en emails desconocidos e irrelevantes

Remitente: Clave a la hora de determinar si interactúan o no con sus emails

¿Qué hace que un remitente sea efectivo?


Remitentes efectivos

Se convierte en el rostro de su empresa o marca

Se convierte en el gatillador de sus aperturas

Sobresale y refuerza a el asunto de sus emails

Es el que su destinatario selecciona para abrir

No crear un remitente amigable ([email protected] o [email protected])

Utilizar nombres de productos o servicios no bien posicionados con anterioridad

Utilizar el nombre del gerente. ¿Qué pasa cuando la persona abandona la compañía o bien su cargo?


Asuntos ¿Qué hay para mí en ese email?

¿Por qué debo abrirlo?

10 Consejos

1. Mantenga sus asuntos cortos.

2. Evite los filtros Spam.

3. Entregue un sentido de urgencia.

4. Personalice.

5. Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto.

6. Incluya lo más relevante.

7. Cuidado con la palabra "Gratis".

8. Pruebe, pruebe, pruebe.

9. Evite Asuntos aburridos y genéricos.

10. Revise la historia.


Asuntos


ConvencerPropuesta de Valor ¿Por qué sus clientes le deben comprar a usted en vez de su competencia?

Propuestas de valor comunes:

• Nuevas noticias

• Precio

• Calidad

Exclusividad

Beneficios, no características


ConvencerVista Previa

Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa


ConvencerVista Previa

300 x 400 pixeles

¿Contiene su propuesta de valor?

¿Puede incluir su llamado a la acción?

¿El texto e imágenes utilizadas soportan el asunto del mensaje?


Convencer

Disposición (layout)


Convencer

Disposición (layout)

Crear un buen recorrido visual

Emails menos de 600 pixeles de ancho

Combatir el bloqueo de imágenes


Convencer

Anclaje Visual

Buen Anclaje significa fácil escaneado, lo ideal para esto es que sea bien estructurado, fácil de visualizar y para eso se aconseja orden.


Cerrar

Singular y destacado

Le dice a la audiencia qué logrará obtener

Incluye la propuesta de valor

Se ve clickeable

Cerrar: Llamados a la acción


Llamado a la Acción

Un llamado a la acción se define como cualquier tipo de imagen y texto que logre hacer que una persona haga lo que usted desea que haga.

Es decir que genere una acción deseada.



Deje claro el tipo de oferta

Que se destaque

Que se enfoque a la acción

Alineado al Landing Page


Ejemplos de Llamado a la Acción en su Sitio Web

Página Principal, para prospectos calientes En cada publicación de un post en el Blog

Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter

En la página principal del Blog


Llamado a la AcciónPruebe, pruebe y pruebe


10. Mantenga el foco y parta


¿Muchas ideas?

Solucione primero sus problemas más importantes


Foco en partir, no en “mejores prácticas”


No trate de ser perfecto


Consejo

Elija una idea

Láncela

Mejórela

Lance otra idea


10 ideas que lleven sus campañas de email marketing a un nivel más alto


1. Capture suscriptores a través de su Sitio Web. 2. Genere un programa de bienvenida. 3. Genere saludos de cumpleaños a un nivel más alto. 4. Personalice más allá del nombre5. No olvide lo móvil. Optimice6. Determinar la frecuencia óptima del envío7. Las 3 “C” a) Capturar8. Las 3 “C” b) Convencer9. Las 3 “C” c) Cerrar10. Mantenga el foco y parta

RESUMEN

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