curso google marketing - são paulo - 30 e 31 out 2010 - marketing digital

GOOGLE MARKETING 30 e 31/OUT - SP

Desenvolvendo a estratégia digital do seu negócio: www.conrado.com.br

@conradoadolpho [email protected]

São Paulo – 30 e 31/out 11ª turma




Até onde você iria se não houvesse limites?




A internet não é uma rede de computadores…




Contexto Consumidores Companhia Concorrentes

30 outubro

?




O comércio eletrônico do século XIX




Economia da competição cooperação




Case: Fiat Mio




A genialidade não está mais só na sua agência




Também podemos construir um mundo melhor por meio da internet




Invertendo o fluxo das coisas: vendendo para depois produzir




A economia da liberdade




Comunicação analógica e tradicional




John Wanamaker - 1880

“Metade de tudo o que eu gasto com propaganda é perdida. O problema é que eu nunca sei qual metade é”




Google Marketing pág.371

Radiohead

Preço x Valor



@conradoadolpho [email protected] 23

O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.




ESTRATÉGIA PRINCIPAL GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

Google Marketing pág.138 Vídeo módulo 07




RT

A com

unicação

2.0

Conrado Ado

lpho

RT

Sites de referência

Blog corpora6vo

Site o6mizado

26

Blogs pessoais

1ºP

3ºP

4ºP

5ºP

6ºP 5ºP

6ºP

7ºP

8ºP




“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”




Comunicação na era digital Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor

A melhor propaganda é a não propaganda




Novo Consumidor

É PRECISO PARAR DE VENDER O PASSADO

PARA QUEM QUER COMPRAR O FUTURO

O Relacionamento pessoal com as marcas

e a experiência de compra contam muito

na hora da decisão.

88% dos internautas brasileiros

pesquisam na web antes de adquirir um

bem ou serviço.

Exigem relevância, exclusividade e

personalização nos pontos de contato

com a marca

Geração multitarefa





"Geração Maduros” de 62 a 75 anos

"Geração Baby Boom” de 43 aos 61 anos

"Geração X” de 26 a 42 anos

"Líderes da Geração Y” de 20 a 25 anos

"Seguidores da geração Y” de 15 a 19 anos

“Geração Z” até 14 anos

http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/ http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy

Pirâmide etária no Brasil

GERAÇÃO XY




Baby Boomers – “Não dá para confiar no que está na internet” Denominação para as pessoas que nasceram entre 1946 e 1964, logo após o término da II Guerra Mundial. Foram a primeira geração que cresceu em frente à TV. Eles puderam compartilhar eventos culturais e marcos com todas as pessoas no seu grupo de idade, independentemente de onde elas estavam.

Geração X – “Como mexe nessa coisa?” É chamado também de “Geração Coca-Cola”, cujo nome inspirou um dos maiores sucessos da Legião Urbana. Era a geração dos seriados enlatados, “made in USA”. Uma geração de pais separados em meio à Guerra Fria que perdeu o idealismo dos que a precederam, tornando-se cínica e desesperançosa.

Geração Y – “Vou twittar essa promoção do Submarino” “É uma geração segura, com boa auto-estima, criada por pais atenciosos é a mais numerosa da história, a mais miscigenada e a primeira a ter quantidade igual de homens e mulheres formados na universidade. É a que mais tem contato com os amigos, a que mais compartilha informação e desenvolveu um sentimento coletivo sem precedentes. Vive no ambiente em que a internet muda as relações de poder na sociedade ao descentralizar a informação.

Geração Z – “Mãe, vou criar um negócio e ficar bilionário” integração total com a tecnologia. Nasceu e vive em um mundo globalizado, por isso, tem uma visão ampla do seu trabalho. Pede mudanças. Esperam por um mundo semelhante ao seu, conectado, aberto ao diálogo, veloz e global.




“CADA NOVA ABUNDÂNCIA

GERA UMA NOVA ESCASSEZ”

Herbert Simon





ESCASSEZ DE TEMPO: Pessoas não querem perder tempo e procuram indicações de produtos relevantes entre seus contatos.

ESCASSEZ DE ATENÇÃO: As pessoas só prestam atenção naquilo que elas querem, na hora que quiserem e onde estiverem. Relevância é fundamental.

ESCASSEZ DE CREDIBILIDADE: Pessoas confiam cada vez mais em pessoas e cada vez menos em propagandas. O papel das redes sociais se consolida.




Negócio: Leilão virtual

Criação do site: 2008

330 mil cadastrados

Faturamento: R$ 5 milhões (2010)

R$ 2 milhões (2009)




Negócio: e-commerce


900 pedidos por mês




Negócio: SERVIÇOS


Faturamento: US$ 2,9 milhões

Vendendo tempo e relevância




Desintermediação: quem não gerar valor para a cadeia será posto para fora dela. CompraCerta (Whiripool) e Radiohead

A galáxia da internet: informação barata trafegando independente de um meio físico e em multiformato. Tudo é bit.

Concorrência agressiva: os limites dos setores estão cada vez menos definidos. Net x Telefônica x Saraiva x Netmovies x Bit Torrent x Blockbuster

Co-criação: o envolvimento do consumidor é cada vez maior, necessário e exigido. Build a Bear e Happy Town, Camiseteria

As novas regras do jogo

Cauda Longa: qualquer mercado de nicho hoje é mercado de massa. Amazon, BlackSocks

Inovação Aberta: a genialidade está em qualquer lugar. Zoopa, Fiat Mio, Tecnisa Ideias

Morte do horário nobre: consumidores estão pulverizados e heterogêneos. “O horário nobre é o meu horário nobre”

Culto a liberdade: consumidores querem mais liberdade e qualidade de vida. Apple, Google, Oi

AULA 2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P

Google Marketing pág.166 Vídeo módulo 10




Case: Lancôme




Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. “Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).

Case: Lancôme




O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

1ºP





DIGA-ME O QUE BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS

ESSAS ETAPAS?




A importância estratégica das palavras-chave para seu negócio




EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?

Concorrência

Volume de buscas

Relevância




Ferramenta de !palavras-chave !do Google!




http://www.google.pt/webhp?hl=pt




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

2ºP

Google Marketing pág. 215




Problemas frequentes devido à falta de planejamento

65

•  Não tenho acessos •  Tenho acessos, mas não vendo •  Preciso aumentar o ticket-médio •  Gasto muito com Links Patrocinados •  Minha taxa de rejeição é muito alta •  Meu webdesigner sumiu •  Não tenho fidelização




PESQUISAR O MERCADO (1ºP)

SEGMENTAR OS CONSUMIDORES

POSICIONAR SUA MARCA

SEGUIR UMA ESTRATÉGIA 66




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

3ºP





http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/




Título da página claro e destacado

Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página

Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)

Use imagens bem feitas e elucidativas

Use listas para destacar pontos importantes

Use subtítulos para especializar o conteúdo

Cite referências e faça outros links




O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

TRÁFEGO = otimização do site





Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!

81




...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...

82




...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...

83




“A melhor

maneira de

encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”

86




Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.




PAGE RANK

89




PALAVRAS-CHAVE:

No domínio

No título de cada página

Nos textos-âncora

Na Tag <H1>

Na URL “amigável”

Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento baixo

Tamanho do website (número de páginas)

Taxa de rejeição baixa

Idade do domínio

Page Rank




Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?




De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”

De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P





Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

4ºP





Case: Grau 26




Publicação IN SITE

Propagar conteúdo

Publicação OFF SITE

Embedar conteúdo




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR




Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas)

Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)

BUSCANDO POR SOLUÇÕES




BUSCA GENÉRICA

BUSCA ESPECÍFICA




- Comparador de produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes -  Atendimento online -  Muitas fotos e textos com detalhes - Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis

COMPARANDO OPÇÕES




- Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online

REALIZANDO A COMPRA




- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA




Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos




Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.




Vendabilidade

Escassez

CompromeOmento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade

Google Marketing: 160




PROVA SOCIAL

VENDA A SOLUÇÃO

RECIPROCIDADE




Publicação IN SITE

Propagar conteúdo

Publicação OFF SITE

Embedar conteúdo





Pesquisa Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

5ºP





Vender é se relacionar e ajudar a comprar




AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS




Maria está precisando emagrecer e se interessa pela matéria sobre “banana verde”

Busca no Google por “banana verde”

Vai até o site da empresa para saber mais sobre o assunto

Acha um vídeo de uma empresa sobre o assunto

Morde uma isca digital e deixa o seu e-mail

Começa a receber e-mails com deliciosas receitas para emagrecimento

Maria faz sua primeira compra da empresa

Gosta da experiência de compra e espalha para as amigas nas redes sociais




O seu anúncio poderia estar aqui




LINK PATROCINADOS





MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS

Anunciante Adwords Google

Outros Sites

Consumidor

$ e anúncios

$ Site do Google

$

Anúncios Anúncios

Sites de Parceiros




Localização dos anúncios Horário de veiculação Verba

Campanha 1 = ROI 1

Campanha 2 = ROI 2

Campanha 3 = ROI 3

Rede de conteúdo Site do Google




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

6ºP





A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.




UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES NO MODELO DE NEGÓCIOS




55% dos consumidores que adquiriram produtos via web influenciados por uma rede social são mulheres.

Quando são analisadas as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes dessas redes, moda e acessórios representam 20% do volume de transações.




87% dos internautas brasileiros estão em alguma rede social.

77% por motivos pessoais. 25% por motivos profissionais.

A região nordeste é a que tem maior penetração dos internautas em redes sociais: 90%.

No sudeste são 67%.

O Brasil nas redes sociais




Redes Sociais no Brasil




AS GRANDES

REDES




Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões no Brasil.

Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos, solteiros do estado de SP e RJ.

Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam conectados na internet mais de 50 h/semana.

* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes ações publicitárias nesta ferramenta. * 33% já participaram de alguma ação publicitária * 70% seguem perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias.

28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10 usuários. 14% twitta ao menos 1 vez por dia.

1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa




28 milhões de visitas únicas mensais.

80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só sobrevive por causa do Brasil).

Público mais jovem e de uma classe social um pouco mais baixa. Atua como ferramenta de inclusão digital.

Brasileiros passam, em média, 40% do tempo online no Orkut e MSN (que tem 30 milhões de brasileiros, o que representa 12% das contas mundiais).




Nos últimos 7 meses passou de 2.4 para quase 6 milhões de contas.

Perfil de 25 a 49 anos com ligeira maioria feminina com 54% dos usuários.

O Brasil dobra o número de usuários a cada seis meses ou até menos.

Mais dados: http://www.facebakers.com/

Idades




Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número de clientes trabalhando somente sua comunidade no Orkut com 2 mil membros.

Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o resultado não foi bom. O investimento em redes sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer mídia impressa”

Indicações de amigos e ações em redes sociais podem aumentar o resultado de uma empresa em até 18%*

E OS RESULTADOS?

Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo




Case Hello-Kitty




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

7ºP





O anti-case 208




PESCANDO E-MAILS




E-mail marketing ou anúncio de

revista?




Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8ºP





Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja Jsica




Principais critérios

- Visitas x Visitantes únicos

- Tempo no site

- Exibições de página

- Taxa de rejeição

- Palavras-chave

- Páginas de entrada

- Páginas de saída

- Links Externos

- Analytics na página




BIBLIOTECA BÁSICA DE

MARKETING DIGITAL




Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”




Obrigado ;) [email protected]

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