customer value canvas (door rogier cazemier)
TRANSCRIPT
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 1
Customer value canvas
Turning innovation into business
Week 3 Periode 1
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 2
Agenda maandag 17/9 en week 3 Maandag 17/9
1e uur: uitleg Jobs / customer value canvas (CVC) 2e uur: toepassen CVC op innovatieve productidee 3e uur: presenteren CVC per team 4e uur: koppeling aan intro lean start-up principes
Dinsdag 18/9 workshop innovation compass Donderdag 20/9: voortgang per team +
“8tobegreat” individueel (1ste 5 eigenschappen)
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 3
Agenda week 4 + 5 Maandag 24/9: effectuation deel 2 Dinsdag 25/9: workshop 2 innovation compass Donderdag 27/9 stagegate I
Jury is rond en bestaat uit ………………..
Maandag 1/10: what’s next after stagegate I Dinsdag 2/10: workshop launching customer Donderdag 4/10: workshop “ready to launch”
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
Jobs-to-be-done Designing an innovative customer value
proposition begins with genuinely understanding the customer's "job-to-be-done."
Instead of asking what products customers want to buy, ask what fundamental problems they hope to address
We’ve discovered that customers typically use metrics, which we call outcomes, to describe the successful execution of any job.
These outcomes are the customers’ needs.
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 5
visualitatie: JOBS / customer-value canvas
Video job-to-be-done: http://www.businessmodelalchemist.com/2012/01/the-customer-value-canvas-v-0-8.html
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
BMC web app Opdracht: maak een CVC voor de BMC web
applicatie Customer segment: consultants, die met een
klant werken aan een nieuw BMC Stel de vragen:
Welke jobs moeten er worden gedaan? Wat zijn de grootste pijnpunten voor de consultant? Wat zijn de te behalen winstpunten? Welke pijn wordt opgelost d.m.v. de app? Welke winst genereert de app?
6
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 7
CVC BMC web app
Cloud based w
eb app
Adviseren
Klan
ten w
erven / behoud
Co
mm
un
icatie
Kla
nt ve
rlies
Expertsmonitoring
CommsBMC Werkt
Common viewBeter advies
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
LUMEN 6000 Maak een CVC voor lumen 6000 Customer segment: MKB bedrijven
Directie / inkoop / facilitaire dienst Stel de vragen:
Welke jobs moeten er worden gedaan? Wat zijn de grootste pijnpunten voor het MKB? Wat zijn de te behalen winstpunten? Welke pijn wordt opgelost d.m.v. lumen 6000? Welke winstpunten genereert lumen 6000?
http://www.energyconsultants.nl/LED-TL.html
8
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVCOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 9
CVC Lumen 6000 voor MKB
LED
-lease MK
B
Duurzam
e verlichtin
gT
egen laagste kosten
Ho
ge
stroo
m re
ken
ing
Ko
rte le
ven
sdu
ur
Sfeer +minderonderhoud
PrettigeWerksfeerMinder onderhoud
Lager stroom VerbruikLevensduurverlenging
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
Petcare webshop Maak een CVC voor Petcare webshop Customer segment: huisdier eigenaren Stel de vragen:
Welke jobs moeten er worden gedaan? Wat zijn de grootste pijnpunten voor de
consultant? Wat zijn de te behalen winstpunten? Welke pijn wordt opgelost d.m.v. de website? Welke winstpunten genereert de webshop?
http://www.petcareshop.nl/ Ondernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 10
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 11
CVC Petcare webshop
we
bsih
op
GemakVoordeel
Da
ge
lijks / we
kelijks vo
ed
ing
Ve
rzorg
ing
spro
du
cten
SimpelGoedkoop
DuurGedoe
Best Price1-stop
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
CVC productideeën
Ontwerp een jobs-to-be-done / CVC voor jullie productideeën.
TIPS: Kies een klantsegment Bepaal eerst de huidige pijn van de klant Bepaal wat de klant zou kunnen winnen Stel vast wat jouw idee (VP) kan toevoegen om
de pijn van de klant te verminderen Stel vast welke winstpunten jouw idee (VP) kan
leveren.
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
INTRO lean start-up
Wat is lean? Waarom lean? Wat houdt lean manufacturing in? Wat is de overeenkomst tussen lean
manufacturing en de lean start-up? Wat is het verschil tussen lean manufacturing
en de lean start-up?
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 14
Gevalideerd leren = …
Leren is de essentiële maatstaf van voortgang voor een startup.
De inspanning, die niet absoluut noodzakelijk is om te leren wat de klant wenst, kan worden geëlimineerd.
Gevalideerd leren = positieve verbeteringen in de metrics van de startup. Gedemonstreerd op basis van empirische data van echte
klanten. Doel: synthese vinden tussen wat de klant accepteert
en wat de visie is van de startup. Elke startup in elke branche is een “groot experiment”.
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 15
Experiment – all the way?
Wat is het verschil tussen de school van “just do it” en lean startup? Wat kenmerkt validated learning en wat maakt
validated learning een wetenschappelijke manier van leren??? 1. ………… 2. ………… 3. …………
Wat zou de aannames moeten aansturen? …………
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 16
Experiment – all the way?
Wat is het verschil tussen de school van “just do it” en lean startup? Wat kenmerkt validated learning en wat maakt validated
learning een wetenschappelijke manier van leren??? 1. Formuleren van een hypothese voor aanvang experiment 2. Het doen van empirisch onderzoek / fieldresearch 3. Het toetsen van de hypothese met de uitkomsten van het
empirisch onderzoek.
Wat zou de aannames moeten aansturen? De theorie = de visie
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 17
Experiment – case study: Zappos Oude aanpak: testen van de complete visie met magazijn,
distributie partners … Pets.com / Webvan
Experimentele aanpak: Starten met een experiment Hypothese: klanten waren bereid om schoenen on-line te
bestellen. Testomgeving: toestemming vragen aan schoenenwinkels om
foto’s te maken van assortiment In ruil voor maken van foto’s gaf hij garantie, dat hij de schoenen
zou kopen van de winkel bij een on-line order Enige vraag die werd beantwoord: is er voldoende vraag naar
een superieure on-line winkelervaring voor schoenen? Kwalitatief leren naast kwantitatieve tests.
http://techcrunch.com/2009/11/02/amazon-closes-zappos-deal-ends-up-paying-1-2-billion/
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 18
Experiment => break down Vision De grote visie moet worden opgesplitst in 2
delen en d.m.v. experimenten getoetst worden. Voorbeeld het deelnemen van medewerkers aan vrijwilligerswerk De waarde hypothese:
Levert een dienst of goed werkelijk waarde aan een klant tijdens het gebruik?
Hoe kun je dit meten d.m.v. een experiment? De groei hypothese
Hoe vinden nieuwe klanten de dienst of goed? Hoe kun je dit meten d.m.v. een experiment?
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 19
Experiment => break down Vision De grote visie moet worden opgesplitst in 2 delen en
d.m.v. experimenten getoetst worden. De waarde hypothese:
Levert een dienst of goed werkelijk waarde aan een klant tijdens het gebruik?
Hoe kun je dit meten d.m.v. een experiment? Retentie van vrijwilligers meten.
De groei hypothese Hoe vinden nieuwe klanten de dienst of goed? Hoe kun je dit meten d.m.v. een experiment?
Vindt een beperkt aantal early adopters onder medewerkers. Biedt hen de “concierge MVP” Meet de retentie en praat met de deelnemers Hoe verschilt dit van traditioneel marktonderzoek???
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 20
Toepassing Facebook
2 leap-of-faith vragen toegepast op Facebook in 2004: Waarde hypothese:
De hoeveelheid tijd die de studenten op facebook dagelijks doorbrachten
Groei hypothese: Binnen 1 maand gebruikte 75% van de bachelor
studenten facebook!
Met deze 2 gegevens werden investeerders overtuigd!
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC
Opdracht
Wat zijn voor jullie ideeën de 2 hypothesen: Waarde Groei
18-04-23
TIIB - Customer value canvasOndernemen = keuze - BML / MVP
/ CVC 22
Experiment traditionele aanpak Traditionele aanpak:
Product manager: ik wil dit! Engineer: ik ga dat bouwen.
Lean startup aanpak: Beantwoord eerst de volgende vragen:
1. Erkennen klanten de problemen, die jij wilt oplossen?
2. Als er een oplossing was, zou de klant die kopen?
3. Zouden zij het van ons kopen?
4. Kunnen we een oplossing voor dat probleem maken?
Bij welke stap start de traditionele aanpak? Video: http://theleanstartup.com/casestudies#imvu