de communicatie na de brand bij chemie-pack

www.burgemeesters.nl

De communicatie na de brand bij Chemie-Pack

Wouter Jong Nederlands Genootschap van Burgemeesters


Vertrouwen in overheid bij crises. Hoe groter de onzekerheid, hoe

belangrijker het vertrouwen wordt.


Vertrouwen in overheid kan bij crises anders liggen. Weinig vertrouwen kabinet-

Balkenende, wel vertrouwen in aanpak SARS-epidemie


Kort op de bal zitten qua communicatie. Probleem: interne crisisstructuur,

overleggen, afstemming regio’s en landelijk.


Ja maar… Moet je dan de hele dag op internet zitten ofzo? Hoe zorg je voor 24/7 aanwezigheid op social media?


Apps en rss-feeds en andere middelen om op de hoogte te raken van een crisis

van jouw eigen organisatie.


Belangrijk om “radar” aan te zetten. Het gaat niet om de feiten maar om de perceptie van

de feiten. De feiten komen uit de hulpdiensten. Burgemeester slaat in communicatie de brug

tussen feiten en perceptie.


Percepties bepalen de werkelijkheidPercepties bepalen de werkelijkheid


Wie bepaalt of Wie bepaalt of bewonersbijeenkomst nodig is?bewonersbijeenkomst nodig is?


Laat omgeving ‘scannen’ om niet verrast te worden door informatie die buiten rondgaat.

Sluit aan op informatie die buiten rondgaat en stel vast wat de perceptie is.


Scannen? Hoebedoelu?


Google RealtimeGoogle Realtime


Grip op de situatie krijgen door advies in te winnen, in scenario’s

te denken en interactie met buitenwereld vast te houden


Hoe zorg je ervoor dat iedereen op dezelfde wijze communiceert? Niet dat de een iets totaal anders zegt

dan de ander bijv.?


Communicatie als professie neerzettenCommunicatie als professie neerzetten


Zou deze boodschap niet aangepast moeten

worden? 'Ga direct naar binnen, sluit deuren en ramen, zet (regionale)

radio of tv aan'


Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet

zaligmakend, toch?

Leren van Amber AlertLeren van Amber AlertBrand Kijfhoek in ZwijndrechtBrand Kijfhoek in Zwijndrecht


Betekent wel dat je moet weten wie smaakmakers op twitter zijn. Zonder

retweet geen impact.



zaligmakend, toch?


“Zet iemand met een iPhone in een opvanghal en iedereen is geinformeerd.”

Maar ook: tickertape RTV Rijnmond, bewonersbrieven, bijeenkomsten etc.



zaligmakend, toch?

Leren van Amber AlertLeren van Amber Alert


Sluit aan op kennisniveau buitenwereld. Bevestig wat klopt en ontkracht geruchten die niet kloppen.


Resumerend: De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is. Communicatie via

gemeente of crisis.nl moet toegevoegde waarde hebben. Houdt snelheid erin met communicatie. En: er is meer dan social

media alleen.

de communicatie na de brand bij chemie-pack

Documents