design e/è trasformazione

# e x p l o r e

Milano, 25-26 Ottobre 2017

#explore

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Trasformazione e/è DesignIl design come strumento per la trasformazione digitale

Leandro Agrò | Digital Design Director @DGI

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Trac

k «D

igita

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ion»

Leandro AgròDigital Design Director

Awarded IxD/UX Director, IoT pioneer, patents contributor, with 20 years of design and team leadership.Author of “Internet of Humans”, Egea (2017)

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IxD/UX/IoT: Design delle tecnologie, con l’umano al centro

# e x p l o r e©DESIGNGROUPITALIA© DESIGN GROUPITALIA

WeworkwithstartupsaswelladBigCo,government,NGO,onallcontinents

# e x p l o r e©DESIGNGROUPITALIA© DESIGN GROUPITALIA

1968since

63people

3000products

85%revenues

16nationalities

2offices

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Dalle sedie, ai servizi, dal CMF alle AI.

1. Cosa è “Design”, oggi?

# e x p l o r e©DESIGNGROUPITALIA

Thetimestheyareachangin’BobDylan

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Ask Google Images: “Design”

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Ask Google Images: “Italian Design”

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Ask Google: “Design Thinking”

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“«Per arrivare al Design si passa per il progetto e dietro

ogni progetto c'è un progettista»

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USER-FEATURE-CENTRICCENTRI

C

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USER-SHAPE-CENTRICCENTRI

C

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Memphis,1981-87 Macintosh,1984

USER-EGO-CENTRICCENTRI

C

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Il design è esplorazione

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Intrisa di empatia e bellezza

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Design è pratica e metodoDesirability/Feasibility/Viability

DATAJOURNEY

Thisexerciseaimedtoexplorethedatatypesgeneratedandexchangedduringthedeliveryaservicewithinthecontext.

DATAVALUEPROPOSITION

Thistoolaimedtounderstandthevalueandtheopportunityofthegenerateddataexchangedinasecondarymarket(B2B).

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Noi siamo la conseguenza degli strumenti che usiamo

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POSIZIONAMENTOERRATO(B2BvsB2B)FALSAREALTA’AUMENTATABASSAACCETTABILITA’SOCIALEERRATAERGONOMIA

POSIZIONAMENTOCORRETTOTECNOLOGIASUFFICIENTEMENTEMATURAALTAACCETTABILITA’SOCIALEALTAERGONOMIA

Tecnologia e denaro sono spesso insufficientiper garantire il successo

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Signature 2006Ildesignnonsioccupapiùsolodelleformeodeicolori.Designèilprocessochedefinisceicomportamenti deglioggettiedelletecnologie,organizzalerelazioni neglispazi,fornisceidentità eforma,costruiscenuovimondi.

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Il successo deriva dal mettere le persone al centro

2. Digital Transformation

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2020

«Oltreil75%delleaziendeS&P500sarannocompagniechenonaveteancorasentitonominare.»

«Latecnologiafaràdivoiunpredatoredigitaleounapreda»

«Ognicompanysaràunasoftwarecompany»

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10 anni, sono l’età dell’iPhone

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“«L’aspettativadivitamediaperuna

aziendaFortune500èpassatadai75annichelevenivanoriconosciutineglianni60’ai15annichelesonoriconosciutioggi»

DELOITTE

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L’accelerazione cambia tutto

“Ognivoltacheunoggetto,servizioounbusiness,entraincontattoconlatecnologiadigitale,cominciaaseguirelaLeggediMoore”.

http://www.youtube.com/watch?v=E9wFXHYJgdo

Peter Diamandis

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“«The essence of digital transformation comes down to people and how their

digital behaviors differ from that of the traditional customers before them.»

FORBES

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“«People, not technology, are the most

important piece in the digital transformation puzzle.»

CAP GEMINI

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Direzione del processo di innovazione

CREAZIONE DI VALORERIDUZIONE DEI COSTI

SERVICECOMPANY DELIVERYPLATFORMCOMPANYCUSTOMER

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Le aspettative sono influenzate dalle tecnologie consumer

Lepersonecheadoperanoivostriservizisiaspettanochesianosemplicidausarecomepinterest,garantiscanolacontinuitàcross-devicecomefacebook,scalinocomeUber,sianobelliAirBnb.Quandosiparladihardware,tuttivorrebberotrovarsidinanziaprodotticomparabilicongliApple,anchesesitrattadipalodailluminazionestradale.

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DesignThinking

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“«L’accessoaglistrumentiela

creazionediunaveraculturadigitale,sonoallabasedelsuccessodiunprogetto

ditrasformazionedigitale»

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Alfabetizzazione, Cultura, e poi “Trasformazione”

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“«Technologycreated theAgeoftheCustomer”. »

More and more, exceptional customer experience is a key differentiator in digital business, and the process of

digital transformation should be guided by a customer-centric digital strategy.

FORRESTER

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“«Piùavanzataèlatecnologiaepiùrilevantisonoifattoriumani»

«LaTrasformazioneDigitaleètuttacentratasullepersone»

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Design & Consulenza

devouredDoblin,2ndRoad,Ubermind,FlowInteractive,AquaMedia,BanyanBranch

Wipro Digital boughtDesignIt

boughtFjord

boughtLunar

boughtAdaptivePath

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a) I Circuit Breaker non sono sexyb) Dallo Smartphone al Tricorder

3. Casi di Studio

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“«Piazzareunoggettointasca,sulla

scrivania,inautooacasadiqualcuno,crearel’opportunitàdiaprireuncanaledicomunicazionebidirezionalesempreaperto

trapersonaebrand.»

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a) I circuit breaker non sono sexy

2013,daqualche parteinItalia…

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User centered Task-driven Touch ready

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uID

1) Focus on stake-holder needs (instead on technologies)

2) Business Model evolution (Servitization)3) Cultural (digital) awareness

• Dematerialization • Events, Hackathon, Service design

workshops, startup intro, etc.

Sindrome della scatola vuota

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“«Nell’attuale stadio della nostra evoluzione

tecnologica , essere connessi è una prerogativa Darwiana: Il fattore chiave per

ogni prodotto e servizio, perché questo possa vivere a lungo ed in prosperità.»

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b) Smartphone vs. Tricorder

# e x p l o r e

b) Smartphone vs. Tricorder

https://www.d-heartcare.com

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Invecchiamento, Empatia, Classificazione, Metodo...

4. Lezioni imparate

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“«TheINTERNETOFTHINGSbridgesboththephysicalanddigitalworlds,permittingthepoweroftheinternettoreacheverywhere

humanity.»

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Estetica della fiducia | invecchiamento asimmetrico

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DISPLAYCENTRIC

BEHAVIOURCENTRIC

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BEHAVIOURCENTRIC

http://blog.jibo.com/2016/02/03/animating-jibo-with-the-sdk/

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Intelligenza Artificiale quotidiana

# e x p l o r e©DESIGNGROUPITALIA6016

EQUIPMENT CATALOGUING | BEHAVIOUR VARIABLE DEFINITION

MEMORY

INTERACTION

RECOGNITION

LEARNING

PASSIVE REACTIVE PROACTIVE

MEMORY TO IMPLEMENT SELF GENERATING MEMORY

NO MEMORY

DIRECT MANIPULATION COMMAND/ORDER RELATIONSHIP

NO RECOGNITION RECOGNISE WHERE, WHAT, HOW MUCH

RECOGNISE WHO AND MORE

A passive equipment accepts what happens or what

consumers or customers do, without active response or

resistance.

A reactive equipment is showing a response to a stimulus.

For instance pupils are reactive to light.

A proactive equipment controls a situation by causing something to happen rather than responding to

it after it has happened.

MEMORIZE (ABLE TO STORE INFORMATIONS)

ABLE TO EVALUATE WITH PROBLEM SOLVING SKILLS

NO LEARNING

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Chi progetta / quando ?

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Vi siete persi?

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Progettare e Sviluppare in modo coordinato

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Fare in modo Agile la cosa giusta

• Stake holder Mapping• Reale opinione dei clienti• Needs di altri influenzatori e attori di filiera• Quadro competitivo• Analisi delle tecnologie• Creazione gruppo di lavoro adeguato al

task• Identificazione delle responsabilità• Definizione dei KPI • Soft Skills “al lavoro”


Design è il processo che definisce icomportamenti degli oggetti e delle tecnologie, organizza le relazioni negli spazi, fornisceidentità e forma, costruisce nuovi mondi.

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razie

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Leandro Agrò[email protected]

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