digital marketing live! 2014 - ing - britt koning & tom koolen - round table
DESCRIPTION
HET CREËREN VAN DIALOOG: SOCIAL MARKETING BIJ ING Tijdens deze ronde tafel sessie gaan Tom Koolen en Britt Koning in op engagement en het creëren van dialoog aan de hand van relevante content en campagnes. Diverse praktijkvoorbeelden van ING komen hierbij aan bod.TRANSCRIPT
1
Oranje is betrokken onlineInzet social media bij ING Nederland en de ontwikkeling van Social Marketing
Digital Marketing Live! | ronde tafel gesprek Social MarketingAmsterdam 21 mei 2014
Tom Koolen ( tomkoolen ) Formule manager Social Media ING Nederland
Britt Koning ( brittkoning ) Conversation manager Social Media ING Nederland
ING en Social Media1
2
21-5-2014 Social Marketing #DML14
3
Positionering Social Media
21-5-2014 Social Marketing #DML14
5
20 09
20 12
20 13
Studenten
Nederland
Winnaar
3 april 2013grote storing
Windows appsneak previewvia social media
Rijksmuseum viral via social media
#vindikoranje20 10
20 11
Staatsteun
Augmented RealityING PirateneilandSAIL 2010
Ondernemers
START WEBCARE
INGnl_webcare
Start ConversationCenter
Nieuwsroom
INGnl_nieuws
Start SMH
Editie 2
Editie 1
Week lang trending topic #wvod
2e plek
20 14
Jongeren
ING Social groeipad
21-5-2014 Social Marketing #DML14
6
Start-up
Social Media Social Marketing Social Business
Listen
EN
GA
GE
PERFORM
Webcare
REPU
TATIE
STRATEGIE
KPI
Reactief
Dialoog
Cam
pagnes
PR
OA
CTIE
F
MARKETING
ConversationCompany
Integratie met kanalen
SOCIAL DATA
Op
timalisa
tie
Interne richtlijnen
Internemedewerkers
20132012
End state
Social strategie
21-5-2014 Social Marketing #DML14
Social Marketing2
7
21-5-2014 Social Marketing #DML14
8
44.900volgers
3.640volgers
17.500volgers
2.540volgers
195.000likes
39.032likes
60.518volgers
8.970volgers
www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 15.514 volgers
www.youtube.com/ INGnl 3.600 abonnees
6.514volgers
ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren
ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers
@INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ
INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers
Platformen
21-5-2014 Social Marketing #DML14
9
Social Marketing
Creeër je eigen verhaal op social media en tussen de verschillende social platformen
Meet de impact van je activiteiten over meerdere assen om te blijven verbeteren
Wees onderdeel van de brede marktbewerkingskalender van je organisatie, boodschappen versterken
Blijf dichtbij je merk en zoek een goede balans in service, sympathie & sales
Content Activatie Campagne
Varrieer je activiteiten tussen reguliere content, activaties & campagnes
21-5-2014 Social Marketing #DML14
1 2 3
10
21-5-2014 Social Marketing #DML14
1) Content: door vertalen naar social content
11
21-5-2014 Social Marketing #DML14
Content: elke ochtend actuele content creëren
12
21-5-2014 Social Marketing #DML14
2) Activatie: blijf bij je merk en activeer relevante linkjes
13
21-5-2014 Social Marketing #DML14
3) Campagne: doorvertaling van ATL campagnes of social only
14
21-5-2014 Social Marketing #DML14
Impact meten
Bereik Engagement Sentiment
1 2 3NPS Sales
Feedback
4 5
Social metrics Business metrics
NPS Sales
15
1. De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo waarmee je nieuwe elementen toevoegt.
2. Kijk verder in je organisatie voor toepassingen van social media, niet alleen op de plekken waar het wordt gemonitord of content wordt ontwikkeld.
3. Social media is niet meer een ding, maar een kanaal waar (social) marketing mee bedreven kan worden voor het verbeteren van de merkvoorkeur
4. Een Social Business is in onze ogen geslaagd als een organisatie opener en transparanter wordt aan de hand van dialoog en daarmee klantgedrag slim omzet in relevante dienstverlening
5. Online social interacties tussen mensen en organisaties zullen blijven toenemen, de vorm zal echter constant veranderen in de toekomst , daarom is constante aanpassing nodig.
Inzichten