digital strategi vendt på hovedet - fra post-its til forrentningsplan / morgenbooster
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Introslide: Start alle præsentationer med denne DIGITAL STRATEGI:
EKSEKVER, EKSEKVER, EKSEKVER
MORGENBOOSTER
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 2
Emneslide: Blank slide kun med emne
BØRSEN 18.02.2014
14/05/14 MORGENBOOSTER
”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR
VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE
PÅ, HVAD KUNDERNE VIL HAVE I
FREMTIDEN. VI HAR NOGLE hypoteser,
MEN VERDEN ÆNDRER SIG SÅ HURTIGT,
AT STRATEGIEN ER RELATIV BRED.” Thomas Borgen, Danske Banks topchef
SLIDE 3
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
NÆSTEN RIGTIGT FULDSTÆNDIG RIGTIGT
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 4
Emneslide: Blank slide kun med emne
KILDE: ROGER MARTIN
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 5
Emneslide: Blank slide kun med emne
INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
SLIDE 6
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
9/10 VIRKSOMHEDER, DER INDTOG FORTUNE 500 LISTEN I 1955, EKSISTERER IKKE I DAG.
FAKTUM!
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 7
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
KUN STRATEGER INTERESSERER SIG FOR STRATEGI. ALLE ANDRE INTERESSERER SIG FOR outputtet.
PÅSTAND!
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 8
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER…
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 9
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG EKSEKVERER DEM GODT?
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 10
Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel HVAD BLOKERER FOR
DEN GODE IDÉ?
BARRIERE #1
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 11
Citatslide: Find et motiv der understøtter udsagn eller illustrerer personen bag citatet (ikke 1508’ere) Skriv først citat. Derefter linjeskift og indryk for at skrive navn. Du skal selv kopiere logoet ind fra elementarket. Du kan Jlytte evt. Jlytte tekstfeltet til højre side af sliden. Bare følg gridlines.
CITAT
“THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION”
Peter Drucker
14/05/14 MORGENBOOSTER Slide 12
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
5 + 5 = ?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 13
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER
KILDE: INSPIRERET AF TIM BROWN
SLIDE 14
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR AT FORETAGE OG EKSEKVERE VALG MEN INGEN PROCES FOR AT SKABE VALG?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅR GODE IDÉER?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 15
Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel HVAD BLOKERER FOR,
AT VI EKSEKVERER PÅ GODE IDÉER?
BARRIERE #2
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 16
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER OG ÅR PÅ SPECIFIKATION OG PRODUKTION …
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 17
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
… FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 18
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 19
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 20
Kapitel: Benyttes som kapitel intro
HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG HVORDAN EKSEKVERER DEM GODT?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 21
Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel AT FORMULERE DEN
RIGTIGE OPGAVE
AT FÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 22
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
5 + 5 = ?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 23
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
? + ? = 10
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 24
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 25
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER
“WHY IS IT THAT WHEN WE WANT TO CALL AND TALK TO A PERSON, WE HAVE TO CALL A PLACE?” Martin Cooper
SLIDE 26
Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel AT SØGE EFTER
EN KUNDE
AT EKSEKVERE PÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 27
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE
SLIDE 28
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS
SLIDE 29
Emneslide: Blank slide kun med emne
KLASSISK VANDFALDSPROCES
INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
NOGEN
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER HER!
MEGET LIDT
LÆRING
SLIDE 30
Emneslide: Blank slide kun med emne
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
14/05/14 MORGENBOOSTER
VALIDER SØG
PRODUCT MARKET FIT
PIVOT
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER VI ET
BEHOV, DER ER
STORT NOK?
SLIDE 31
Emneslide: Blank slide kun med emne
VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR”
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
14/05/14
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, PARTNERE
ETC. ER ENIGE …
HVORDAN KAN VI HURTIGT
TESTE FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
HVAD BETYDER RESULTATET
FOR FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
SLIDE 32
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
MVP
14/05/14 MORGENBOOSTER
MINIMUM VIABLE PRODUCT
PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER, DER SKAL TIL
FOR AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
SLIDE 33
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 34
Kapitel: Benyttes som kapitel intro
CASE eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 35
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
INGEN SANDHED EKSISTERER VED SKRIVEBORDET, KUN HOLDNINGER.
PROCESSEN HAVDE ÉT DOGME
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 36
Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin netbank 64 gange om året.
> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.
KILDE: DANSKE BANK
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 37
Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling
Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 38
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 39
Emneslide: Blank slide kun med emne
STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
14/05/14 SLIDE 40 MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK?
HVORDAN GØR VI VORES
eBANK PÆNERE?
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 SLIDE 41 MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT INTERESSERE SIG FOR
ØKONOMI?
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 42
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 SLIDE 43 MORGENBOOSTER
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 SLIDE 44 MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.
Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling
VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.
+
LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at
forbedre kundetilfredsheden.
14/05/14 SLIDE 45 MORGENBOOSTER
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 SLIDE 46 MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.
Emneslide: Blank slide kun med emne
19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 47
Emneslide: Blank slide kun med emne
• …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 48
Emneslide: Blank slide kun med emne
BIP, BIP! Du plejer at købe ind her på denne tid… baseret på de sidste 12 mdrs forbrug… kan det bedre betale sig for dig at bestille maden i en netbutik og få den bragt! God appetit ☺
Kom, drenge. Vi tager hjem og hygger i stedet for at handle ind. Det er billigere, siger eBank
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 49
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
Emneslide: Blank slide kun med emne
VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
14/05/14 SLIDE 50 MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. DET KRÆVER DOG AT
BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT
DET ER TIL MIT BEDSTE”
Anders
“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT
DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT
eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.
UFF!”
Eirik
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 SLIDE 51 MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.
Emneslide: Blank slide kun med emne
14/05/14 SLIDE 52 MORGENBOOSTER
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
“DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE I KUNDEPANELET
14/05/14 SLIDE 53
Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.
14/05/14 SLIDE 54 MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.
Emneslide: Blank slide kun med emne
VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0 NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS
POC POC POC
14/05/14 SLIDE 55
Emneslide: Blank slide kun med emne
STRATEGI
14/05/14 MORGENBOOSTER
VISION
KPI’ER
SUCCESKRITERIER
DRIVERE
IDÉER
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger
ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og
pengeinstitutter.
20% af alle ekspeditionsdialoger over telefon
og i filialerne konverteres til digital dialog.
eBank 2.0 skal flytte opgaver fra
pengeinstitutternes medarbejdere til
kunderne, så pengeinstitutterne sparer
tid og ressourcer.
eBank 2.0 er til for kunderne, der oplever, at det
bliver både nemmere og sjovere at træffe de
rigtige finansielle beslutninger.
SLIDE 56
Kapitel: Benyttes som kapitel intro
MANGE ORD, MEN I VIRKELIGHEDEN ER POINTEN SIMPEL
14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 57
Citatslide: Find et motiv der understøtter udsagn eller illustrerer personen bag citatet (ikke 1508’ere) Skriv først citat. Derefter linjeskift og indryk for at skrive navn. Du skal selv kopiere logoet ind fra elementarket. Du kan Jlytte evt. Jlytte tekstfeltet til højre side af sliden. Bare følg gridlines.
CITAT
“THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT”
Buckminster Fuller
14/05/14 MORGENBOOSTER Slide 58
Blank slide
RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY
[email protected] VIMEO: 1508.DK/VIMEO SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE NÆSTE MORGENBOOSTER: (SIMPLE) CONTENT, D. 11. JUNI
TAK