dmp roi online marketing verdubbelen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Hoe verdubbel je de ROI van je online marketing inspanningen
Bureaupresentatie AON 1
ROI online marketing verdubbelen
Your
Website
Even voorstellen • Frans Appels, directeur Netprofiler • Voorzitter Nederlandse Digital Analytics Assocation • Docent bij Beeckestijn, Lectric, IDMK, HvA en EUR • Netprofiler: 17 consultants • Online marketing bureau gespecialiseerd in:
- Web analytics - Usability & Conversie optimalisatie - Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates)
• Partner van: Prijzen:
3
Wie helpen we online succesvol te zijn?
4
25
/1/1
3
ROI online marketing verdubbelen
25
/1/1
3
5
Web analytics
Traffic User
Experience
Wat is uw huidige online performance?
Welke veranderingen aan uw site zullen uw doelconversie / KPI’s verbeteren?
Hoe kunt u meer bezoekers aantrekken die uw doelen voltooien?
Doelen / KPI’s
6
Verkeersbronnen (doel conversie)
7
Bron/medium Bezoeken
Conversie
% Conversies Kosten
Kosten /
conversie
Direct traffic 22.012 3,4% 748 -€ € -
Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 900€ € 2,47
Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 98.980€ € 72,58
SEO branded 32.045 4,0% 1.282 -€ € -
SEO non-branded 4.089 2,6% 106 6.000€ € 56,44
E-mail 21.005 0,9% 189 5.000€ € 26,45
Bannering 11.649 0,8% 93 40.000€ € 429,22
Referrers 8.401 1,9% 157 -€ € -
Facebook advertising - - -€ -
Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 -€ € -
Twitter 632 0,5% 3 6.000€ € 1.898,73
Totaal 159.931 2,7% 4.316 156.880€ 36,35€
Verwachting 2012
Bepaal verbeterpunten
2012
Bron/medium Bezoeken Conv. % Convs. Kosten
Kosten /
conversie Bezoeken Conv. % Convs. Kosten
Kosten /
conversie
Direct traffic 22.012 3,4% 748 -€ € - 23.000 4,2% 966 -€ € -
Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 900€ € 2,47 17.000 3,0% 510 1.000€ € 1,96
Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 98.980€ € 72,58 50.000 3,8% 1.900 110.000€ € 57,89
SEO branded 32.045 4,0% 1.282 -€ € - 33.000 4,7% 1.551 -€ € -
SEO non-branded 4.089 2,6% 106 6.000€ € 56,44 20.000 2,9% 580 22.000€ € 37,93
E-mail 21.005 0,9% 189 5.000€ € 26,45 40.000 1,3% 520 10.000€ € 19,23
Bannering 11.649 0,8% 93 40.000€ € 429,22 -
Referrers 8.401 1,9% 157 -€ € - 10.000 2,4% 240 -€ € -
Facebook advertising - - -€ - 20.000 3,5% 700 30.000€ € 42,86
Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 -€ € - 2.500 1,0% 25 -€ € -
Twitter 632 0,5% 3 6.000€ € 1.898,73 2.000 0,7% 14 6.000€ € 428,57
Totaal 159.931 2,7% 4.316 156.880€ 36,35€ 217.500 3,2% 7.006 179.000€ 25,55€
Verschil 2012 tov 2013 36% 19% 62% 14% -30%
Verwachting 2012 Plan 20132012 2013
Plannen 2013 Wanneer 1. Conversie optimalisatie (Q1) 2. Bannering stoppen (Q1) 3. AdWords non-branded omhoog (Q2) 4. SEO omhoog (Q2) 5. Starten met Facebook advertising (Q3) 6. Conversie optimalisatie, testen (Q3) 7. E-mail bestand vergroten (Q4)
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Usability onderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
10
Key Performance Indicators
11
1. ROI analyse in detail
12
1. Funnel analyse
Bestellen
1. Conversie optimalisatie: web analytics
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Usability onderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
2. Expert analyse
• Site check op honderden usability en conversie criteria • Alle belangrijke doelprocessen worden door usability consultant
doorlopen en geëvalueerd
Audit op o.a.: 1. Navigatie 2. Content 3. Vindbaarheid 4. Functionaliteiten 5. Design 6. Betrouwbaarheid 7. Technische criteria 8. Interactiviteit 9. Overtuigingselementen
Netprofiler usability experts
15
2. Indeling van de aanbevelingen
Bron: Concept7
Conversie verhogers: 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste
2. Wat is een expert analyse
18
2. Wat is een expert analyse
19
2. Wat is een expert analyse
Source: Kaushik.net
Expert analyse kijkt ook naar bounce rates
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Usability onderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
22
4. Multivariate test voor rijschool
25% meer proefles aanvragen!
A B
4. Multivariate test voor Center Parcs
A B + 21% in conversie
+ 63% in waarde / bezoek
4. Multivariate test voor Center Parcs
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Usability onderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
5. BT op basis van klantkennis
29
A. Webstatistieken & tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
• Ontwerper
B. Methodieken
D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur
6. Wat is nodig om de conversie te verbeteren?
Conversion impact
2. Expert audit
3. Usability onderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisation & process
30
Waar wilt u heen in 2013?
31 31
Belemmeringen conversie optimalisatie
32
Hoe haal je meer relevante bezoekers naar je site?
33
SEA Zoekmachine advertenties (betaalde zoekresultaten)
SEO Zoekmachine optimalisatie (normale zoekresultaten)
E-mail nieuwsbrieven
Berichten op social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)
Adverteren in social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)
Refferrers / Links op sites van derden
Online bannering
Affiliate networks
Viral marketing
Blogs
Online P.R.
Offline communicatie (RTV / kranten / bladen / DM / etc.)
…
Hoe wilt u traffic naar uw website genereren?
34
Zoekmachine marketing
Organic resultaten (SEO)
Betaalde
resultaten
(SEA)
1. Google AdWords (SEA)
Asics Gel Nimbis 13
Asics hardloopschoenen
Hardloopschoenen
Sportschoenen
AIDA model
Fase Voorbeeld Zoekvolume Concurrentie Conversie%
Attention
Hotel
Zeer hoog
Zeer hoog
Zeer laag
Interest
Hotel
Engeland
Relatief hoog
Relatief hoog
Laag
Desire
Hotel
Londen
Gemiddeld
Gemiddeld
Gemiddeld
Action
Barrington
Lodge Londen
Laag
Laag
Hoog
1. Long tail: keyword strategie
1. Long tail strategie: keyword strategie
Zoeken op specifieke hotels: • We zien vaak weinig advertenties (minder concurrentie) • We zien bijna nooit een hele specifieke advertentie: hotel dat je zocht met
de vanaf prijs
Dit is een enorme kans voor veel partijen!
1. Long tail strategie: keyword strategie
• Weinig concurrentie Lagere kosten per klik (cpc) • Hoog conversiepercentage Lagere kosten per
conversie (CPA)
Moeilijkheid: Hoe maak ik een campagne voor producten die:
• unieke advertenties per product bevat • relevante zoekwoorden per product bevat • altijd actueel is (beschikbaarheid, prijzen, etc.) • goed te beheren en optimaliseren is
1. Long tail strategie: waarom?
Wat we willen is zijn specifieke keywords en een unieke advertentie voor elk product in het assortiment:
median chatillon
hotel median chatillion
Median chatillon hotel
median chatillon parijs
Hotel Median Chatillon
Hotel in Parijs, vanaf slechts € 57!
Gastenrecensies 8,1. Boek nu!
www.uwsite/Median-Chatillon
1. Long tail strategie: Voorbeeld
Case: Selexyz (boekhandel)
Genomineerde case voor Search Engine Award • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs
Omzet uit zoekmachines: +30%
1. Long tail strategie: Case selexyz
2. Zoekmachine optimalisatie (SEO)
1. Keyword onderzoek - Zoekvolume - Concurrentie - Reeds behaalde posities
2. Technisch advies 3. Content advies 4. Linkbuilding 5. Onderhoud
SEO aspecten
Keywords
Techniek
Content
Links
SEO stappen
Links, links, links
2. SEO Case Expedia
• Keywords “Hotel” en “Hotels” niet in de top 100 van de organische
zoekresultaten in NL
• Start project in augustus 2010
• Resultaat: juli 2011 een 6e positie op “Hotel”, momenteel 3e positie!
juli 2011 een 5e positie op “Hotels”, momenteel 2e positie!
Hoe?
- SEO audit van de website op gebied van techniek en met name content
- Linkbuilding
• Benaderen van website met “link-aanvraag” mails
• Met name succesvol op gebied van content-distributie. Artikelen met
onderwerpen bepaald door Netprofiler werden geschreven door Expedia
en door ons gedistribueerd aan een aantal geselecteerde partijen.
3. Social Media advertising
Advertenties Targeting:
• Locatie • Leeftijd • Taal • Opleiding • Relatie • Functietitel • Werkgevers • Interesses
3. Facebook advertising
Richt je op de vrienden van je fans
Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet staan, is zijn koopintentie 4x groter.
Advertentie Sponsored story
Wouter Veenboer en Frans Appels
vinden All-in-Solo rijopleiding leuk.
Wouter Veenboer vindt dit leuk
3. Facebook advertising
Richt je op de vrienden van je fans
Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet staan, is zijn koopintentie 4x groter.
3. Facebook advertising
Conversie verdubbelen 1. Goed meten 2. Begin met het verbeteren van conversie (6 stappen) 3. Budget (of mensen) voor conversie verbeteren vrijmaken Traffic verdubbelen: 4. SEA: Long tail strategie voor specifieke zoekwoorden 5. SEO: links, links, links 6. Social media advertising, targeting!
Take aways:
Ons team, vacature account manager!
Handige tools
53
Ook je online resultaat verbeteren? Maak een vrijblijvende afspraak: Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 345 94 88 www.netprofiler.nl [email protected]