الدوري 1الملحق )4880بالكتابDOP.PIE.DPP)1041 في أبريل 24المؤرخ

2019

المتكاملة: المنتجات خطة استعراض استبيان : 1 المالحظة

استيفاء إلى العالمي البريدي االتحاد في األعضاء البلدان جميع تدعىالتالي . االستبيان األعضاء. البلدان حالة في عضو بلد كل عن واحد رد إال يقبل وال

/ أو و داخليا الردود تنسيق المعني العضو للبلد ينبغي ن، معي مستثمر من أكثر لديها التي. االقتضاء حسب توحيدها،

المتاحة االستبيان من اإللكترونية النسخة باستيفاء التفضل منكم ويرجى : التالي الشبكي الموقع في www.surveymonkey.com/r/IPP21-24 على موعد ،

.2019مايو 31أقصاه

نسخة على الحصول يمكنكم اإلنترنت، على االستبيان استيفاء باستطاعتكم يكن لم وإن: Wordبنسق التالي العالمي البريدي االتحاد موقع -www.upu.int/en/activities/integratedعلى

product-plan/survey.html .البريد عنوان إلى االستبيان من النسخة هذه إعادة وينبغـيا .POC.PSDEIG.Secretariat@upu.intلتالي: اإللكتروني

استيفائه بعد االستبيان إعادة أيضا يمكنكم أعاله، الواردين الخيارين كال اعتماد تعذر وإذا : التالي العنوان إلى

PSDEIG Secretariat Postal Operations DirectorateUniversal Postal UnionP.O. Box 3123000 BERNE 15SWITZERLAND

: االستبيان استيفاء عن المسؤول بالشخص االتصال بياناتالبلد:

: الكامل االسمالسيدالسيدة

: الوظيفي/ اللقب الوظيفة

:الهاتف: اإللكتروني البريد

: 2 المالحظة

التحليل عند تطبيقها الالزم المعاييرالدراسة على الواردة الردود تحليل عند ق ستطب التالية المعايير أن إلى االنتباه يرجى

االستقصائية:نسبته ‘1’ ما االستقصائية الدراسة على يرد أن يلزم إحصائية داللة للردود تكون كي

أي ) 40٪ العالمي البريدي االتحاد في األعضاء البلدان جميع أصل 78من من بلدا192) ؛ بلدا

-2-

سؤال ‘2’ كل عن المجيبين نسبة تبلغ أن يتعين االعتبار، في النتائج تؤخذ ٪40كيالعالمي؛ البريدي االتحاد في األعضاء البلدان جميع من األقل على

نسبتها ‘3’ بسيطة أغلبية تحقيق من البد ما، بسؤال المتعلقة النتائج تعتمد ٪؛51كيولكنها ‘4’ األسئلة، عن اإلجابات نتائج تغيير إلى المكتوبة التعليقات تؤدي لن

. االقتضاء عند الخدمات، على إجراؤها يمكن التي التحسينات لتحديد ستستخدم

-3-

األسئلة

السوق ألف- تقييم

بلدكم يرجى-1 في ن المعي المستثمر زبائن إلى بالنسبة التالية العوامل أهمية تبيان: والدولي الداخلي للشحن حلول عن يبحثون الذين

الداخلي العوامل الدولي الشحن الشحناألهميةاألهمية

متوسكبيرةطة

منعدمة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

السعر

التتبع

الموثوقية

التوزيع سرعة

/ على الرد الزبائن دعم خدمةاستعالمتهم

اإلعادة خدمة

المضافة القيمة ذات الخدماتبلد) في التوزيع خيار مثل

الخالص والتوزيع المقصد؛). ذلك إلى وما الرسوم،

التوزيع شبكة تغطية

الجمركي التخليص سهولةالمقصد بلد في

ينطبق ال

باألنواع -2 يتعلق فيما أسواقه بتنمية بلدكم في ن المعي المستثمر اهتمام مدى ماوالوارد؟ الصادر الدولي البريد من التالية

الدولي البريد الصادر نوع الوارد البريد البريد مهتمللغاية

مهتمحد إلـى

ما

غيرمهتم

مهتمللغاية

مهتم إلىما حد

غيرمهتم

المعامالت بريد) والكشوف) الفواتير

بما ) الدعائي البريد) الفهارس ذلك في

-4-

الدولي البريد الصادر نوع الوارد البريد البريد مهتمللغاية

مهتمحد إلـى

ما

غيرمهتم

مهتمللغاية

مهتم إلىما حد

غيرمهتم

المنشورات المجالت،)

والنشرات(

التجارة بعائثالبضائع ) اإللكترونية

) للبيع المتاحة

خدمات أ-3 من خدمة لكل بلدكم في ن المعي المستثمر يوليها التي األهمية تبيان يرجى: التالي الجدول في نة المبي الصادر البريد

الصادر البريد إلى خدمات بالنسبة األهميةاألفراد الزبائنمن

) زبون) إلى زبون من

إلى بالنسبة األهمية الزبائنمن

الشركاتزبائنالتجارة/ من ) شركةاإللكترونية إلىزبونأومنشركة ) إلىشركة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

البريدية والبطاقات الرسائلوالمطبوعات

المقاس من المزحمة Eالرسائل

على Mاألكياس تحتوي التيمستندات

بضائع Mاألكياس على تحتوي التي

على تحتوي التي الصغيرة الرزمبضائع

الطرود

الدولي العاجل البريد

للتجارة المخصص البرنامج طرود(ECOMPRO)اإللكترونية

ينطبق ال

المسجلة الصغيرة الرزم

المسجلة الرسائل بريد

عليها المؤمن الصغيرة الرزم

عليها المؤمن الرسائل بريد

عليها المؤمن البريدية الطرود

-5-

الصادر البريد إلى خدمات بالنسبة األهميةاألفراد الزبائنمن

) زبون) إلى زبون من

إلى بالنسبة األهمية الزبائنمن

الشركاتزبائنالتجارة/ من ) شركةاإللكترونية إلىزبونأومنشركة ) إلىشركة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

للتتبع الخاضعة الصغيرة الرزم

للتتبع الخاضعة الرسائل بريد) المستنداتفقط)

الرسائلوالطرود بعائثبريد توزيعالقيمة مقابلتأدية

المسجلة الرسائل بريد بعائث تسليمللمرسل عليها المؤمن البعائث أو

بيد يدا إليه

الرسائل بريد بعائث توزيع خدمةاألجور من المعافاة والطرود

والرسوم

المزحمة الطرود خدمة

الشحن Consignment""خدمة

البضائع إعادة خدمة

الجوابية المراسالتالتجارية خدمة(IBRS) الدولية

الدولية المجاوبة قسائم

الرسائل بريد بعائث بتسلم اإلشعارالمؤمن والبعائث والطرود المسجلة

عليها

خدمات ب-3 من خدمة لكل بلدكم في ن المعي المستثمر يوليها التي األهمية تبيان يرجى: التالي الجدول في نة المبي الوارد البريد

-6-

الوارد البريد إلى خدمات بالنسبة األهميةاألفراد من الزبائن

إلى) زبون منزبون(

إلى بالنسبة األهمية الزبائنمن

التجارة/ الشركاتزبائنمنشركة ) اإللكترونيةمنشركة أو زبون إلى) إلىشركة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

متوسكبيرةطة

منعدمة

البريدية والبطاقات الرسائلوالمطبوعات

المقاس من المزحمة Eالرسائل

على Mاألكياس تحتوي التيمستندات

على Mاألكياس تحتوي التيبضائع

على تحتوي التي الصغيرة الرزمبضائع

الطرود

الدولي العاجل البريد

للتجارة المخصص البرنامج طرود(ECOMPRO)اإللكترونية

ينطبق ال

المسجلة الصغيرة الرزم

المسجلة الرسائل بريد) المستندات)

عليها المؤمن الصغيرة الرزم

عليها المؤمن الرسائل بريد) المستنداتفقط)

عليها المؤمن البريدية الطرود

للتتبع الخاضعة الصغيرة الرزم

للتتبع الخاضعة الرسائل بريد) المستنداتفقط)

الرسائلوالطرود توزيعبعائثبريدالقيمة مقابلتأدية

الرسائل بريد بعائث تسليمعليها المؤمن البعائث أو المسجلة

بيد يدا إليه للمرسل

-7-

الوارد البريد إلى خدمات بالنسبة األهميةاألفراد من الزبائن

إلى) زبون منزبون(

إلى بالنسبة األهمية الزبائنمن

التجارة/ الشركاتزبائنمنشركة ) اإللكترونيةمنشركة أو زبون إلى) إلىشركة

كبيرة

متوسطة

منعدمة

متوسكبيرةطة

منعدمة

الرسائل بريد بعائث توزيع خدمةاألجور من المعافاة والطرود

والرسوم

المزحمة الطرود خدمة

الشحن Consignment""خدمة

البضائع إعادة خدمة

الجوابية المراسالتالتجارية خدمة(IBRS )الدولية

الدولية المجاوبة قسائم

الرسائل بريد بعائث بتسلم اإلشعارالمؤمن والبعائث والطرود المسجلة

عليها

يخص أ-4 فيما للتتبع الخاضعة الرسائل بريد خدمة على الحصول الزبائن يطلب هل) " كيلوغرامين ) " وزنها يتجاوز ال التي البضائع التتبع خدمة تشمل الداخلية؟ البعائث

نعمال

الداخلية؟ ب-4 البعائث يخص فيما للتتبع الخاضعة الرسائل بريد خدمة حاليا تقدمون هلنعمال

البريد ج-4 بعائث يخص فيما للتتبع الخاضعة الرسائل بريد خدمة حاليا تقدمون هلالدولي؟ ( المادة العالمي البريدي باالتحاد الخاصة بالتتبع التوزيع خدمة من 18نعم،

االتفاقية( األخرى االتفاقات أو الثنائية االتفاقات إلى باالستناد الوارد البريد بعائث نعم،

األطراف ) الهادئ PRIME مؤسسةالمتعددة والمحيط آلسيا البريدي واالتحاد ، ) ذلك إلى وما

البريد بعائث يخص فيما الواردة الرسائل بريد تتبع خدمة نقدم ال نحن ال،الدولي

-8-

األخرى االتفاقات أو الثنائية االتفاقات إلى باالستناد الصادر البريد بعائث نعم،األطراف ) الهادئ PRIME مؤسسةالمتعددة والمحيط آلسيا البريدي واالتحاد ،

) ذلك إلى وما البريد بعائث يخص فيما الصادرة الرسائل بريد تتبع خدمة نقدم ال نحن ال،

الدولي

التوزيع د-4 خدمة أن على الحالي الوقت في العالمي البريدي االتحاد اتفاقية تنصالمادة ) اختيارية إضافية خدمة هي حكمه(. 18بالتتبع في المؤتمر كلف C 5/2018وقد

عام مؤتمر إلى توصية بتقديم البريدي االستثمار جعل 2020مجلس إلى ترميهو التوصية هذه تنفيذ موعد يكون أن على إلزامية، بالتتبع التوزيع يناير 1خدمة

2022. عليها المؤتمر وافق إذا

االتفاقية؟ عليها تنص إلزامية خدمة بالتتبع التوزيع خدمة جعل في رأيكم فمانؤيدنعارض

السؤال -هـ4 على إجابتكم كانت (4إذا ( " األسباب " السبب ذكر فيرجى ، نعارض هي د كافية ليست السوق طلبات الخدمة لتقديم الالزمة التحتية البنية لدينا ليست كافية ليست األجرة: ذكرها يرجى أخرى، أسباب

____________________________________________________

األجور و-4 في النظر إعادة ينبغي فهل إلزامية، بالتتبع التوزيع خدمة أضحت إذاعليها؟ المطبقة

نعمال

تضحى ز-4 أن ينبغي كان إذا ما توضيح يرجى إلزامية، بالتتبع التوزيع خدمة أضحت إذاالبريد يخص فيما إلزامية أو الوارد، والبريد الصادر البريد يخص فيما إلزامية الخدمة

الصادر؟ البريد يخص فيما واختيارية الوارد الصادر والبريد الوارد البريد يخص فيما إلزامية الصادر البريد يخص فيما واختيارية فقط الوارد البريد يخص فيما إلزامية

تضحى ح-4 أن ينبغي كان إذا ما توضيح يرجى إلزامية، بالتتبع التوزيع خدمة أضحت إذاتلك أو مستندات على تحتوي التي الرسائل بريد بعائث يخص فيما إلزامية الخدمة

الفئتين؟ كلتا أو بضائع على تحتوي التيالبضائعالمستندات

-9-

الفئتين كلتا

إلزامية، ط-4 بالتتبع التوزيع خدمة أضحت االختيارية إذا التتبع خدمة تقديم سيلزم فهلالنحو باعتبارها على عليها المؤمن والبعائث المسجلة البعائث خصائص من خاصية

في ؟104-30و 131-17المادتين الواردنعمال

" ي-4 تحويل " أجل من اقتراح قدم عندما القدرات تخص مشاكل البلدان من العديد أثارعام في عقد الذي االستثنائي المؤتمر أثناء إلزامية خدمة إلى بالتتبع التوزيع خدمة

في. 2018 ن المعي المستثمر سيكون هل إلزامية، بالتتبع التوزيع خدمة أضحت فإذاالعالمي البريدي االتحاد في األعضاء البلدان سائر إلى الخدمة لتقديم مستعدا بلدكم

من ؟2022يناير 1اعتبارانعمال

السؤال ك-4 على إجابتكم كانت لتقديم "" 4إذا مستعدين ستكونون فمتى ، ال هي يبالتتبع؟ التوزيع خدمة

عام 2022في

عام 2023في عام 2024في

آخر عام في متأكدين لسنا

-10-

الثغرات باء- تقييم

أيمدى فيما-5 إلى تبيان يرجى التالية، المتكاملة المنتجات مبادئخطة من مبدأ بكل يتعلقالمتكاملة ) المنتجات خطة اآلن محققحتى المبدأ أن بلدكم في المعين المستثمر يعتبر

في - )المحينة المستند المؤتمر (.(1المراجعة- 8مستند

محقق

محقق جزئيا

غيرمحقق

الندري

والزبائن السوق احتياجات تلبيةالمحتوى أساس على تصنيف إنشاء

) وخصائص) واألجور وبضائع مستنداتالمنتجات

أوزان تشكيلة توفير إلى الحاجة تلبيةإلى صفر من يخص 30متسقة فيما كلغ،

التي عدم )البعائث بضائع على تحتوي) األوزان حسب الفصل

عروض وإعداد المنتجات بين الفصل عدمبساطة أكثر منتجات

األمنية للمتطلبات الفعال االمتثال تيسيرالبيانات تبادل يخص فيما الناشئة والجمركية

المسبقة اإللكترونية

صلة وذات واضحة وأنظمتها تعاريفها تكونالتفاوت ومراعاة الشبكة استدامة ضمان

األعضاء البلدان قدرات بين

: تنمية عملية اتساق ضمان االمتثال مبدأأمنية متطلبات من يستجد ما مع المنتجات

المسبق اإللكتروني لإلشعار ومتطلباتللجمارك

المحتوى بحسب المنتجات تمييز) / بضائع) مستندات

: النهج هذا يطبق الخيارات قوائم نهج مبدأوالخدمات والسعر الخدمة مستوى على

المضافة القيمة ذات

: المنتجات خطة تنفيذ يبسط البساطة مبدأمن ويقلل المنتجات فئات تشكيلة المتكاملة

من التكرار ويزيل حد أقصى إلى التداخلأكثر خدمات مجموعة إلى الوصول أجل

تكامال

إلى فيما-6 تبيان يرجى التالية، المتكاملة المنتجات خطة مبادئ من مبدأ بكل يتعلقبالنسبة مهمة تزال ال المبادئ هذه أن بلدكم في ن المعي المستثمر يعتبر مدى أي

. المستقبل في المنتجات تنمية عمليات إلى

-11-

مهم ة

للغاية

مهمة

مهمة إلىما حد

منعدمةاألهمية

والزبائن السوق احتياجات تلبية

مستندات ) المحتوى أساس على تصنيف إنشاءالمنتجات( وخصائص واألجور وبضائع

متسقة أوزان تشكيلة توفير إلى الحاجة تلبيةإلى صفر التي 30من البعائث يخص فيما كلغ،

حسب ) الفصل عدم بضائع على تحتوياألوزان(

عروض وإعداد المنتجات بين الفصل عدمبساطة أكثر منتجات

األمنية للمتطلبات الفعال االمتثال تيسيرالبيانات تبادل يخص فيما الناشئة والجمركية

المسبقة اإللكترونية

صلة وذات واضحة وأنظمتها تعاريفها تكون

بين التفاوت ومراعاة الشبكة استدامة ضماناألعضاء البلدان قدرات

: تنمية عملية اتساق ضمان االمتثال مبدأأمنية متطلبات من يستجد ما مع المنتجات

للجمارك المسبق اإللكتروني لإلشعار ومتطلبات

المحتوى بحسب المنتجات تمييز) / بضائع) مستندات

: على النهج هذا يطبق الخيارات قوائم نهج مبدأالقيمة ذات والخدمات والسعر الخدمة مستوى

المضافة

: المنتجات خطة تنفيذ يبسط البساطة مبدأمن ويقلل المنتجات فئات تشكيلة المتكاملة

أجل من التكرار ويزيل حد أقصى إلى التداخل تكامال أكثر خدمات مجموعة إلى الوصول

الجدول -7 في الواردة المادية الخدمات بمجموعة االستعانة لإلجابة 1يرجى أدناه: التالية األسئلة عن

-12-

أختلف2الخطوة تماما

دونأتفقرأي

الأختلفأدري

االحتياجات الخدمات تعكسمجموعةاألفراد من البريد لزبائن التجارية

) زبون) إلى زبون من

االحتياجات الخدمات مجموعة تعكسالشركات من البريد لزبائن التجارية

شركة) ومن شركة إلى شركة من) زبون إلى

ويسهل بسيطة الخدمات مجموعةتنفيذها نين المعي المستثمرين على

المادية الخدمات بين التداخل أزيل

منتجات: - 2الخطوة مجموعة االتحاد أعضاء فيها سيعتمد التي المرحلة التكامل تحقيق . عمليات تحديد وسيجري المذكورة المبادئ في المتوخى النحو على تماما متكاملة

) / الخدمة، ) مستويات ستبنى حين في ، بضائع مستندات المحتوى حسب التشغيلية المعالجة".والخصائصذات خيارات " قوائم أساس على المضافة القيمة

- 1الجدول المستند- ) المؤتمر المستند المادية الخدمات (1المراجعة- 8مجموعةاألساسية اإللزامية الخدمات المعيارية الخصائص

غير ذاتأولوية

بأولوية

خدمةممتازة

التتبعاإللكترو

ني

التوقيع

التأمين

المسؤولية

نظاماالستع

الم القائم علىاإلنترنت

تدا

تنس

لما

ميلزا

الرسائلإ البطاقاتالبريدية

√√------

------√√المطبوعات بعائث

المكفوفين√√------

------√√Mاألكياس

-13-

األساسية اإللزامية الخدمات المعيارية الخصائص غير ذاتأولوية

بأولوية

خدمةممتازة

التتبعاإللكترو

ني

التوقيع

التأمين

المسؤولية

نظاماالستع

الم القائم علىاإلنترنت

العاجل البريدالدولي

--√√√-M1√

ئعضا

الب

ميلزا

إ

الرزمالصغيرة

------√√Mاألكياس بعائث

المكفوفين√√------

√√-√√-√√الطرود

البرنامج المخصص

للتجارة)اإللكترونية ECOMPRO)

-√-√---√

العاجل البريدالدولي

--√√√-M2√

اإلضافية اإللزامية الخدمات المعيارية الخصائص غير ذاتأولوية

بأولوية

خدمةممتازة

التتبعاإللكترو

ني

التوقيع

التأمين

المسؤولية

نظاماالستع

الم القائم علىاإلنترن

ت

تدا

تنس

لما

على التأمينبريد بعائث

الرسائل

-√-√√-

التتبع ----√-√-خدمة

ئعضا

الب

التتبع ----√-√-خدمة

1M: العاجل بالبريد الخاص األطراف المتعدد االتفاق وقعوا الذين الدولي العاجل البريد تعاونية ألعضاء بالنسبة إلزاميالدولي.

2M: العاجل بالبريد الخاص األطراف المتعدد االتفاق وقعوا الذين الدولي العاجل البريد تعاونية ألعضاء بالنسبة إلزاميالدولي.

-14-

األساسية اإللزامية الخدمات المعيارية الخصائص غير ذاتأولوية

بأولوية

خدمةممتازة

التتبعاإللكترو

ني

التوقيع

التأمين

المسؤولية

نظاماالستع

الم القائم علىاإلنترنت

على التأمينبريد بعائث

الرسائل

-√-√√--

على التأمينالطرود بعائثالبريدية

√√-√√√-√

الذي -8 التقدم عن عام بشكل بلدكم في المعين المستثمر رضا مدى مون تقي كيفالمتكاملة؟ المنتجات خطة تشهده

راضللغاية

راضحد إلىما

دونرأي

مستاءحد إلىما

مستاءللغاية

التقدم عن العام الرضاخطة تشهده الذي

المتكاملة المنتجات

المسبقة جيم- اإللكترونية البيانات تبادل تيسير

ذي -9 للرمز اإللزامي الوضع عملية بلدكم في المعين المستثمر نفذ مدى أي إلىللمعيار المطابق قبل S10الخطوط الصغيرة الرزم جميع ؟ 2018يناير 1على

الخطوة ٪1100تنفيذ من

الرزمالصغيرة

من80٪ إلى99٪ من

الرزمالصغير

ة

من50٪ إلى79٪ من

الرزمالصغير

ة

من25٪ إلى49٪ من

الرزمالصغير

ة

من أقل25٪ الرزم الصغيرة من

ذا الرمز نضع لنالمطابق الخطوط

على S10للمعيار الصغيرة الرزم

وضع عملية نفذتذات الرموز

المطابقة الخطوط على S10للمعيار الصغيرة الرزمبنسبة

-15-

الخطوط -10 ذي الرمز وضع عملية نفذ بلدكم في ن المعي المستثمر يكن لم إنللمعيار ف على S10المطابق كامال، تنفيذا الصغيرة الرزم جميع امتثاال سيمتثل متى

للمعيار المطابق الخطوط ذي الرمز لوضع الصغيرة؟ S10كليا الرزم جميع علىالخطوة ال12019202020212022تنفيذ

أدريلوضع ن المعي المستثمر سيمتثل

المطابق الخطوط ذي الرمزالرزم S10للمعيار الصغيرةعلى

عام في

نعم

الالأدري

البلدان -11 في نين المعي المستثمرين تشجيع يمكن كيفبتنفيذ التعجيل على العالمي البريدي االتحاد في األعضاء

للمعيار المطابق الخطوط ذي للرمز اإللزامي S10الوضعالصغيرة؟ الرزم على

/ أ ( عالوات؟ نظام تحفيزية آلية وضع

عقوبات؟ ب( نظام وضع

(ج( التحديد ) يرجى ذلك غير

النعم12-

مطابقة خطوط ذات رموز وضع الوطني تشريعكم يفرض هلبضائع؟ S10للمعيار على المحتوية الصغيرة الرزم جميع على

13-

ال التي الصغيرة الرزم بلدكم في ن المعي المستثمر يعالج كيفللمعيار مطابقة خطوط ذات رموزا ؟ S10تحمل

خطوط أ ( ذي رمز وضع دون البعيثة يسلم

يسلمها ب( ثم خطوط ذا رمزا عليها يضع

/ج( المرسل المرسل ن المعي المستثمر إلى البعيثة يعيد

(د( التحديد ) يرجى ذلك غير

الرسائل -14 لتبادل مستعدا بلدكم في ن المعي المستثمر سيكون M33 ITMATT V1هل ) عام) بحلول بضائع على تحتوي التي البعائث جميع يخص ؟2021فيما

-16-

نعمال

السؤال -15 على إجابتكم كانت لتبادل "" 14إذا مستعدين ستكونون فمتى ، ال هي؟ M33 ITMATT V1الرسائل

عام 2022في عام 2023في

عام 2024في عام 2024بعد

الموعد من متأكدين لسنا

الرسائل -16 استالم بلدكم يطلب في M33 ITMATT V1هل استالمها سيطلب هل أو ، المقبلة؟ السنوات

نعم نعرف ال

السؤال -17 على إجابتكم كانت :16إذا " الموعد " ذكر فيرجى ، نعم هي اآلن بالفعل مطلوبة عام 2020في عام 2021في

عام 2022في الحقا

هذه -18 إليها تتطرق لم أخرى مسائل أية أي أو عامة تعليقات أية لديكم كانت إذا. أدناه ذكرها فيرجى المتكاملة، المنتجات خطة يخص فيما االستقاصئية الدراسة

االستقصائية الدراسة نهاية