DOCUMENTS ETUDE DE CAS

1. présentation du plan soleil

2. Descriptif de la formation

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3. Annuaire des contacts (messagerie électronique)

4. Situations de communication

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5. Extrait de la réunion

organigramme de la société

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d'après manuel éditons FoucherETUDE DE CAS : REVISIONS

SUN TECHNOLOGIE

Sun Technologie est une SARL au capital de 50 000 € située à Bordeaux. L'entreprise emploie 35 personnes et son activité consiste en l'étude, au financement, l'installation et la maintenance de systèmes solaires thermiques et photovoltaïques

Vous travaillez en qualité d'assistant(e) administratif(ve) sous la direction de Mme Leroy et vous êtes chargé(e) du traitement et de l'élaboration du courrier interne.

DOSSIER 1

Rédigez des messages et des courriers internes

1. Rédigez une note d'information destinée aux membres du service marketing

Le solaire est une réponse concrète, propre, innovante et économique au réchauffement climatique et à la disparition prochaine des énergies fossiles (pétrole, gaz naturel, charbon).La mission des membres du service marketing est de sensibiliser le grand public à la nécessité de modifier leur comportement en investissant dans les énergies renouvelables.Mme Leroy, votre chef de service, vous demande de rappeler aux salariés de ce service que le « plan soleil » lancé en 2000 qui prévoyait une large diffusion de l'énergie solaire thermique a été reconduit sur trois ans.Après avoir précisé que ce dispositif conserve aujourd'hui toute sa cohérence face aux résultats très encourageants sur la croissance du marché du solaire thermique, vous insisterez notamment sur les opérations de sensibilisations à l'acquisition d'équipements solaires, ainsi que sur le renforcement des actions de formation en faveur des installateurs Qualisol (professionnels qui possèdent les compétences nécessaires à l'installation d'un chauffe-eau solaire individuel (charte Qualisol) et qui justifient des assurances obligatoires (responsabilité civile et décennale).

Vous disposez du document suivant :– présentation du « plan Soleil » : document 1

2. Préparez la note de service à faire diffuser auprès des ouvriers concernés de la direction technique le 18 janvier (annexe 1)

Le carnet de commande pour les installations de panneaux photovoltaïques (PV) augmente régulièrement. Cette installation est particulièrement délicate en raison des risques existants.Afin de former des professionnels conscients des risques liés à la pose de PV, Mme Leroy vous charge d'annoncer aux ouvriers installateurs qu'une formation leur sera dispensée par l'organisme AFORTEC;Vous disposez des documents suivants :

– descriptif de la formations : document 2– annuaire des contacts : document 3

3. Adressez un courriel le 22 janvier aux ouvriers spécialisés dans la pose de panneaux PV afin de leur indiquer que leur demande d'inscription a bien été enregistrée (annexe 2)

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DOSSIER 2

Distinguer les différentes natures de communication et leurs freins

Aujourd'hui 30 janvier, vous recevez des directives ou informations des différents acteurs de l'entreprise Document 4

1. Déterminez la nature de ces communicationJustifiez la réponseIndiquez les supports de communication utilisés pour chaque situation de communication (annexe 3)

Monsieur Hugues Rapineau, directeur commercial, organise une réunion sur le changement climatique en présence des 12 commerciaux. L'objectif de cette réunion est de sensibiliser ces derniers à la consommation des éco-produits et d'établir un bilan sur l'état actuel du protocole de Kyoto.Certaines réunions récentes se sont déroulées dans des conditions difficiles, aussi Mme Leroy vous demande-t-elle d'assister à celle-ci afin de proposer des solutions.

2. Repérez les freins à la communication constatés et proposez des solutions concrètes (Annexe 4).

Vous disposez du document suivant – extrait de la réunion Document 5

Annexe 3 Nature de la communication

Situations de communication

Nature de la communication

Justification moyens de communication

Supports

Formelle Informelle

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3.

4.

5.

6.

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Annexe 4 Freins à la communication et solutions apportées

Freins à la communication Solutions apportées

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