Dossier Eventos

2010

DOSSIER

2010

CUSTOMERSERVICE

ENCUENTROSAD HOC

ENCUENTROSDE NEGOCIOS

ContactCenterEVENTOS

MESASREDONDAS

Contact Center, publicación que nace en junio de 2000, como respuesta ala necesidad de ofrecer información especializada sobre soluciones parala gestión de call y contact centers, trabaja día a día en la creación y desa-rrollo de nuevos proyectos con el fin de conseguir una mayor interactividadentre los expertos del sector y las principales empresas que ofrecen pro-ductos y servicios.

Como resultado de este trabajo, han nacido varias iniciativas para acercar alos responsables de los centros de relación con el cliente los eventos que acontinuación os presentamos.

Encuentros de Negocios

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“La mejor forma de hacer negocios nace en lasrelaciones cara a cara, por eso os invitamos aparticipar en los Encuentros de Negocios deContact Center”

¿QUÉ SON LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS?

Los Encuentros de Negocios son una nueva forma de hacernegocio, un medio eficaz para que la Empresa Españolarepresentada por los encargados de la toma de decisiones eninversiones de contact center conozcan de primera mano losproductos, servicios y soluciones que los Proveedores deherramientas de call y contact center pueden ofrecerles. Por ello,y fieles a nuestra filosofía, seguimos apostando por las relacionescara a cara ya que es una forma directa y personalizada decompartir experiencias y conocimientos del sector.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENCUENTROS DENEGOCIOS DE CONTACT CENTER?

A lo largo de una única jornada se desarrollarán, de formasimultánea y personalizada, ocho reuniones en las que cadaproveedor de tecnología y soluciones de contact center (VozIP, Reconocimiento de Voz, CRM, CTI, ACD, etc) atenderá lasdiferentes demandas de las empresas participantes interesadasen la mejora de sus contact centers.Previamente a la fecha del Encuentro, se establecerá unaagenda con las empresas proveedoras y usuarias participantes,el día, el lugar y la hora de las reuniones.

Encuentros de Negocios

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En un ambiente agradable y profesional el Encuentro propiciauna serie de conversaciones que enriquecen a todos losasistentes, ya que unos y otros comparten sus conocimientossobre este sector.

¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENES ACUDIENDO A LOSENCUENTROS DE NEGOCIOS?

Los Encuentros de Negocios brindan a los Proveedores laoportunidad de demostrar a sus potenciales clientes, de unaforma ágil y dinámica, cuáles son las herramientas y serviciosque pueden necesitar, aumentando en un solo día su volumende negocio, ahorrando tiempo y dinero.Del mismo modo, los Usuarios descubren qué tecnología seadapta mejor a sus necesidades con el fin de optimizar suscentros de atención al cliente y crecer en competitividad en unmercado cada vez más exigente. En un solo día y en un sololugar, la empresa podrá tener acceso a ocho proveedoresahorrando tiempo en sus reuniones comerciales.

¿QUIÉN DEBE ASISTIR?

Empresas que tengan implantados centros de atención alcliente y tengan la necesidad de mejorar el centro o incorporarnuevas soluciones. También compañías, que ante la carencia deeste servicio, decidan implantarlo para dar valor añadido a susclientes.

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Estos Encuentros están especialmente diseñados para lossiguientes cargos:

Proveedores:• Directores Generales• Director Comercial y Ventas• Director de Marketing• Responsable de Producto

Usuarios:• Director de Operaciones• Director de Sistemas• Director del Contact Center • Director de Atención al Cliente• Director de Marketing

¿CUÁNDO Y DÓNDE SE CELEBRAN LOS ENCUENTROSDE NEGOCIOS?

El próximo Encuentro de Negocios tendrá lugar el 25 defebrero de 2010. Contact Center os sorprenderá eligiendo unrestaurante con un ambiente agradable y profesional, idóneopara la celebración de nuestras reuniones. Tras ellas, losparticipantes podrán relajarse disfrutando de una excelentecomida.

Encuentros de Negocios

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Encuentros previstos para el 2010:

• 25 de febrero de 2010*• 22 de abril de 2010*• 10 de junio de 2010*• 21 de octubre de 2010*

¿QUÉ COSTE TIENE PARTICIPAR EN LOS ENCUENTROSDE NEGOCIOS?

El coste de participación en Encuentros de Negocios es de3.500 euros* e incluye:• Reuniones exclusivas e individuales con cada una de las

empresas participantes. • Un espacio individual perfectamente acondicionado para las

reuniones con conexiones a Internet o cualquier otranecesidad tecnológica requerida y expuesta con anterioridad.

• Desayuno de Bienvenida y Coffee Break • Comida

*I.V.A. no incluido

La organización de los Encuentros de Negocios no se haceresponsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivarde estas reuniones.

Encuentros AD-HOC

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“Los Encuentros AD HOC permiten a lascompañías conocer de primera mano lassoluciones tecnológicas que mejor se adaptan asus necesidades de negocio”

LOS ENCUENTROS AD-HOC

En una jornada, un único Proveedor de Tecnología podrápresentarse ante 10 compañías representadas a través de losresponsables de la toma de decisiones de tecnología. De estemodo, las empresas invitadas conocerán las soluciones y serviciosque el Proveedor puede ofrecerles.

PREPARACIÓN DEL EVENTO

Previo a la organización del mismo, Contact Center mantendráreuniones con la empresa Proveedora para adecuar el evento asus necesidades, garantizando en todo momento un encuentro amedida, que les permita obtener el resultado más óptimo.

Para su preparación, el patrocinador proporcionará a ContactCenter el nombre de 25 potenciales clientes con los que legustaría mantener reunión. De ellos, Contact Center garantizarála asistencia de 10 compañías, que previamente habráseleccionado en función de los objetivos del Proveedor.

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EL DÍA DEL ENCUENTRO

Contact Center recepcionará a los asistentes en el lugar escogidopara la ocasión. Tras la entrega de las acreditaciones pertinentesse ofrecerá un café de bienvenida. Una vez finalizado, el Proveedorrealizará una presentación de compañía, en la que podrá dar aconocer su filosofía empresarial, así como mostrar las posibilidadesque su tecnología ofrece para mejorar el desarrollo de negociode las compañías invitadas, y destacar las ventajas de sus solucionesfrente a las empresas competidoras.

Asimismo, durante la jornada podrá presentar uno o varios casosde éxito de clientes que han optimizado sus procesos de negocio,destacando de este modo, las virtudes de sus herramientas.

Posteriormente, todos los asistentes participarán en un coloquioen el que se podrán debatir diversos temas, exponer dudas, etc.relativos a las soluciones ofrecidas por el patrocinador.

Tras el coloquio, los participantes podrán disfrutar de un almuerzoen un ambiente exclusivo y personalizado.

¿QUÉ OFRECEN LOS ENCUENTROS AD HOC?

• Que los usuarios puedan conocer la empresa, los servicios yproductos de una de las principales compañías de altatecnología.

• Realizar demostraciones de soluciones y productos que seajusten a las necesidades de los futuros clientes.

Encuentros AD-HOC

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• Conocer de cerca y de una forma personalizada las necesidadese inquietudes de los potenciales clientes para poder llegar a sersu partner tecnológico.

• Que los usuarios invitados, considerados como clientespotenciales, se conviertan en nuevos clientes para la compañíapatrocinadora del Encuentro.

• Estrechar relaciones y establecer contactos gracias a unambiente distendido.

COSTE DEL ENCUENTRO AD HOC

La participación en el evento tiene un coste de patrocinio de*9.000 €.*I.V.A. no incluido

La organización de los Encuentros AD HOC no se haceresponsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivarde estas reuniones.

Mesas Redondas

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¿EN QUÉ CONSISTEN LAS MESAS REDONDAS?

Contact Center en su propósito de ayudar a las empresas aofrecer el mejor servicio de atención a sus clientes, y con laintención de aportar métodos diferentes y rentables para crearlazos de unión entre los responsables de contact center yproveedores de servicios y tecnología de contact center,organizará a lo largo de este 2010, varias mesas redondas con elfin de facilitar la comunicación entre estas compañías.

En estas Mesas Redondas, Contact Center seleccionará a lasprincipales grandes cuentas de los sectores Banca, Seguros,Administración e Industria, con el fin de que nos den suaportación acerca de cómo se encuentra la situación de susservicios de atención al cliente y nos muestren sus principalesinquietudes de mejora de sus call centers. De esta forma, vosotrostendréis la oportunidad de conocer de primera mano susnecesidades y además de exponerles vuestra visión exhaustivaacerca de las mejores soluciones para sus negocios.

En estos coloquios se fomentará el diálogo y el intercambio deexperiencias y opiniones acerca de los temas más candentes delsector, los diferentes servicios y herramientas que se puedenaplicar en un contact center así como los procesos clave yestrategias para asegurar un servicio eficiente y efectivo a losclientes.

La organización de estos desayunos de trabajo será a petición deun Patrocinador, y en colaboración con el Equipo de ContactCenter se elegirá el tema a debatir, las cuentas a invitar y el sectoral que pertenece.

“Las mesas redondas fomentan el intercambio deexperiencias en las mejores estrategias ysoluciones para proporcionar a los clientes unservicio de calidad, contando para ello con losmejores proveedores de servicios y soluciones”

Mesas Redondas

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SECTORES A INVITAR A LAS MESAS REDONDAS

El número de las empresas invitadas será limitado, asistirán entre4 y 6 cuentas.

ORGANIZACIÓN

La celebración de las Mesas Redondas tendrá lugar en lasinstalaciones de la empresa patrocinadora o en los salones de unhotel.El evento se cubrirá ampliamente en la revista Contact Center.

El coste de la Mesa Redonda será de 4.900 € * en el caso derealizarse en las instalaciones de la empresa patrocinadora.

• Sector Banca• Sector Seguros• Sector Administración• Sector Industria

*I.V.A. y desplazamiento de los asistentes no incluidos.

La organización de las Mesas Redondas no se hace responsablede los acuerdos comerciales que se puedan derivar de éstasreuniones.

Customer service

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CUSTOMER SERVICE

Customer Service es la forma más beneficiosa de proporcionara una empresa de Servicios de Atención al Cliente la posibilidadde recibir en su sede a diez de sus clientes potenciales en unasola jornada de trabajo. A través de una visita guiada a las propiasinstalaciones de la compañía, los clientes podrán valorar unproyecto que se ajuste a sus necesidades específicas, ya queconocerán en vivo todos los servicios que ésta les puede ofrecer,tanto a la hora de definir los procesos de negocio, como en eldesarrollo de aplicaciones de gestión de clientes.

LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

La empresa de BPO facilitará a Contact Center un listado con25 potenciales clientes que desea recibir en sus instalaciones, paraque posteriormente Contact Center gestione y garantice laasistencia de 10 de estos potenciales clientes al evento deCustomer Service. El equipo de Contact Center recogerá a cadauno de los asistentes en sus oficinas para acompañarlos hasta laplataforma.

“Las Jornadas de Customer Service ayudan agenerar nuevos clientes a las empresas de BPO”

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Una vez allí, se ofrecerá un café de bienvenida con el fin de facilitarel conocimiento de los asistentes. Posteriormente, todos losinvitados se presentarán y hablarán de los servicios ofrecidos através de su contact center, para dar a conocer los procesos denegocio desarrollados por su compañía. Ello facilitará elintercambio de experiencias en el posterior coloquio, en el quese podrán debatir, entre otros, los aspectos clave para externalizarel servicio, así como cuáles son las principales ventajas que estapráctica puede aportar a las empresas que deciden confiar en unoutsourcer, y gestionar tanto sus servicios de atención al cliente,como otros que no formen parte de su core business, con plenasgarantías de éxito.Al finalizar el coloquio, Contact Center junto con la compañíapatrocinadora, acompañará a los asistentes a una visita guiada a laplataforma tecnológica de la compañía de BPO, con el objetivo deque las empresas asistentes puedan conocer, en profundidad,cómo pueden externalizar diversos servicios de la forma másventajosa para sus compañías, confiándolos a un equipo deprofesionales altamente cualificados.Para finalizar la jornada de trabajo, todos los asistentes disfrutaránde un exquisito almuerzo en un lugar especialmente preparadopara la ocasión.

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BENEFICIOS DE VUESTRA PARTICIPACIÓN EN ELCUSTOMER SERVICE

Para la empresa de BPO:• Captar y generar nuevos clientes.• Optimizar coste y tiempo, ya que sus potenciales clientes

podrán conocer al equipo humano, sus instalaciones y su know-how.

• Incrementar el volumen de su negocio.• Realizar demostraciones de soluciones y productos que se

ajusten a las necesidades de los potenciales clientes.• Demostrar en vivo e in situ cómo se desarrolla su trabajo.

Para los asistentes invitados:• Tener acceso a las instalaciones de una sólida empresa de BPO

en una sola mañana.• Descubrir las ventajas de un proyecto de BPO completo, eficaz

y con un presupuesto a la medida de cada usuario, en funciónde sus necesidades de externalización.

• Conocer qué servicios y soluciones se adaptan mejor a sunegocio y a sus necesidades.

• Localizar las posibilidades de mejora que tiene su call/contactcenter y qué ventajas le aportaría la externalización de servicios.

• Averiguar cómo ahorrar costes poniendo su centro decontacto en manos de una empresa especializada en laprestación de servicios de BPO.

• Contrastar cuál es la formación que reciben los agentes y cuáles la calidad de profesionalidad del servicio que ofrecen.

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¿TIENE ALGÚN COSTE LA PARTICIPACIÓN EN ELCUSTOMER SERVICE?

El coste de participación en el Customer Service es de *9.000 €e incluye:

• Garantía de asistencia de 10 compañías usuarias de contactcenter elegidas por la empresa patrocinadora.

• Las gestiones necesarias para la organización del evento.• Asesoramiento en la preparación del mismo (invitaciones,

temas, etc.).• Recogida de Clientes en sus oficinas/ punto de encuentro por

el Equipo de Contact Center para acompañarles hasta laplataforma que visitaremos.

• Acompañamiento de los asistentes por el equipo de ContactCenter durante toda la jornada.

• Café de bienvenida.• Coloquio/ debate. Ayuda en la preparación si se requiere.• Visita guiada a las instalaciones (en el caso de realizarse en

plataforma de la compañía).• Comida en un lugar especialmente escogido para la ocasión,

con el beneplácito de la compañía patrocinadora.

La organización de los Customer Service no se hace responsablede los acuerdos comerciales que se puedan derivar de estasreuniones.

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2010

¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN LOSEVENTOS DE CONTACT CENTER?

mila@contactcenter.esencuentrosdenegocios@contactcenter.es91 543 10 77

Para más información:www.contactcenter.es