Arnoud Snippert & Marcel Rienties !Rabobank UX team!!https://www.linkedin.com/in/arnoudsnippert!https://www.linkedin.com/in/marcelrienties!

Banking to Buttons!

De kracht van kleine dingen!

Embedded  video  

Omnichannel!

Great design solves a significant pain point !Theresa Neil

 

Holistisch design!

Delight!

Maslow’s hierarchy of needs

User hierarchy of needs

User hierarchy of needs

Geen  zoekfunc1e  

Geen  iPhone  6  ondersteuning  

Geen  TouchID  

Delight?!Verrukking! Verrassend! Plezier!

Met dank aan Tristan Vinck

Demo nieuwe online omgeving

Wrap up:!•  Wie het kleine niet eert…!

•  Op juiste moment, in juiste context de juiste insight bieden!

•  Mensen willen geen “features” maar experiences!

•  Delight draagt bij aan de totaal experience!

•  One more thing…!