Resumen del Google Analytics Summit #Analytics2014
Lo nuevo de ecommerce en Google Analytics
Luis Rosales Ronald Guillen #Analytics2014
1. Contexto Actual
2. Enhanced Ecommerce
a. Products
b. Shopping Cart
c. Checkout
d. Refunds
3. Conclusiones
4. Recursos
1 Contexto Actual
Contexto Actual
Costumer Decision Journey
Fuente: McKinsey&Company “Consumer Decision Journey”, 2009.
Los usuarios realizan múltiples acciones antes de la compra.
Fuente: HBO – Game of Thrones
Personas Nombre: Daenerys Targaryen Edad: 18 Ciudad: Dragonstone Frase: “I Will take what's mine with fire and blood” Pasatiempo: Conquistar reinos y gritar: Where are my dragons!
Contexto Actual
Google Analytics
Solo nos concentramos en el paso final.
No tenemos una visión completa del comportamiento de los usuarios.
2 Enhanced Ecommerce
Enhanced Ecommerce
Análisis más detallado del comportamiento de los usuarios a lo largo del embudo de
conversión.
Enhanced Ecommerce
Respondiendo a las preguntas
“¿En qué parte del proceso de compra los usuarios abandonan el embudo de compra?” “¿Qué tan efectivas son mis campañas para llevar a los usuarios a través del embudo de compra?” “¿Estoy mostrando los productos correctos en mi landing pages? ¿Los banners de promoción interna impactan las ventas?” “¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”
¡Genial, más tags para implementar!
Enhanced Ecommerce
Enhanced Ecommerce
Google Tag Manager
Google Tag Manager cuenta con soporte para Enhanced Ecommerce.
Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen en nuestra tienda.
Visualizar Producto
Agregar al Carrito Checkout Compra
Enhanced Ecommerce
Caso: DUHEM
Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando visualizan los productos en nuestra tienda.
Visualizar Producto
Agregar al Carrito Checkout Compra
Enhanced Ecommerce
Product
“¿Cuáles son los productos más populares?” “¿Qué productos tienen un mejor performance en la tienda?” “¿Estoy mostrando los productos correctos en mis landing pages?
Enhanced Ecommerce
Product Impressions
Nos permite medir el nivel de exposición de los productos.
Enhanced Ecommerce
Product Impressions
Optimizar los productos que se muestran en las páginas principales.
Enhanced Ecommerce
Product Actions
Medir clicks en los resultados de búsqueda interna.
Enhanced Ecommerce
Product Actions
¿Los usuarios visualizan el detalle de mis productos?
Enhanced Ecommerce
Product Performance
Un nuevo reporte de performance de productos.
¿Cuáles son mis productos más
populares?
¿Qué productos se abandonan con
más frecuencia en el carrito?
¿Qué productos están
convirtiendo?
Enhanced Ecommerce
Product Categories
Un nuevo reporte de performance de productos.
Support for Category, Brand, Variant, and custom product dimensions
Enhanced Ecommerce
Products Lists
Impresiones y clics en los productos en una lista de productos
Enhanced Ecommerce
Shopping Behavior Analysis
Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.
Enhanced Ecommerce
Promotions
“¿Estoy optimizando el espacio para banners en mi tienda electrónica?” “¿Los banners publicitarios en mi tienda tienen efecto en la conversión?” “¿Cuántas veces los usuarios visualizan un banner de promoción en particular?”
Enhanced Ecommerce
Promotions
Información integrada de banners de promoción interna y otros elementos.
Enhanced Ecommerce
Promotions
¿Cuánto afectan los banners promocionales a la conversión?
Enhanced Ecommerced
Internal Promotions
Número de Visitas, Click y CTR de los banners promocionales
Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando agregan productos al carrito de compras en nuestra tienda.
Visualizar Producto
Agregar al Carrito Checkout Compra
Enhanced Ecommerce
Shopping Cart
“¿Cúales son los productos que se agregan al carrito de compras?” “¿Cuáles son los productos que se eliminan del carrito de compras?” “¿Cuáles son los productos que se abandonan con más frecuencia en el carrito de compras?”
Enhanced Ecommerce
Shopping Cart
Ahora podemos medir las acciones realizadas en el carrito de compras.
Enhanced Ecommerce
Product Performance
Un nuevo reporte de performance de productos.
Número de productos que se eliminan del carrito de compras
Número de productos que se agregan al carrito de compras
Enhanced Ecommerce
Ecommerce Checkout Funnel
Sabemos lo que las personas hacen cuando realizan el proceso de pago en nuestra tienda.
Visualizar Producto
Agregar al Carrito Checkout Compra
Enhanced Ecommerce
Checkout
“¿En qué paso del checkout los usuarios abandonan el embudo de compra?” “¿Cuáles son las condiciones en el momento del abandono del embudo de compra?” “¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”
Enhanced Ecommerce
Shopping Behavior Analysis
Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.
Enhanced Ecommerce
Refunds
Medir las devoluciones completas o parciales de una transacción.
Enhanced Ecommerce
Refunds
Se pueden procesar devoluciones completas o parciales.
Importe Devoluciones
Enhanced Ecommerce
Refunds Importe de
devolución de productos
3 Conclusiones
Conclusiones
§ El nuevo tracking de Ecommerce nos permite analizar mejor el comportamiento de los usuarios en nuestra tienda.
§ Los nuevos reportes de Ecommerce de Google Analytics permiten reportar acciones previas a la conversión, tales como:
- Visitas de productos - Adición / eliminación de un producto desde un carrito de compras - Checkout de un producto - Refunds
4 Recursos
Recursos
Enhanced Ecommerce – Documentation https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/enhanced-ecommerce
Enhanced Ecommerce – Google Tag Manager https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce