Resumen del Google Analytics Summit #Analytics2014

Lo nuevo de ecommerce en Google Analytics

Luis Rosales Ronald Guillen #Analytics2014

1. Contexto Actual

2. Enhanced Ecommerce

a. Products

b. Shopping Cart

c. Checkout

d. Refunds

3. Conclusiones

4. Recursos

1 Contexto Actual

Contexto Actual

Costumer Decision Journey

Fuente: McKinsey&Company “Consumer Decision Journey”, 2009.

Los usuarios realizan múltiples acciones antes de la compra.

Fuente: HBO – Game of Thrones

Personas Nombre: Daenerys Targaryen Edad: 18 Ciudad: Dragonstone Frase: “I Will take what's mine with fire and blood” Pasatiempo: Conquistar reinos y gritar: Where are my dragons!

Contexto Actual

Google Analytics

Solo nos concentramos en el paso final.

No tenemos una visión completa del comportamiento de los usuarios.

2 Enhanced Ecommerce

Enhanced Ecommerce

Análisis más detallado del comportamiento de los usuarios a lo largo del embudo de

conversión.

Enhanced Ecommerce

Respondiendo a las preguntas

“¿En qué parte del proceso de compra los usuarios abandonan el embudo de compra?” “¿Qué tan efectivas son mis campañas para llevar a los usuarios a través del embudo de compra?” “¿Estoy mostrando los productos correctos en mi landing pages? ¿Los banners de promoción interna impactan las ventas?” “¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”

¡Genial, más tags para implementar!

Enhanced Ecommerce

Enhanced Ecommerce

Google Tag Manager

Google Tag Manager cuenta con soporte para Enhanced Ecommerce.

Enhanced Ecommerce

Ecommerce Checkout Funnel

Sabemos lo que las personas hacen en nuestra tienda.

Visualizar Producto

Agregar al Carrito Checkout Compra

Enhanced Ecommerce

Caso: DUHEM

Enhanced Ecommerce

Ecommerce Checkout Funnel

Sabemos lo que las personas hacen cuando visualizan los productos en nuestra tienda.

Visualizar Producto

Agregar al Carrito Checkout Compra

Enhanced Ecommerce

Product

“¿Cuáles son los productos más populares?” “¿Qué productos tienen un mejor performance en la tienda?” “¿Estoy mostrando los productos correctos en mis landing pages?

Enhanced Ecommerce

Product Impressions

Nos permite medir el nivel de exposición de los productos.

Enhanced Ecommerce

Product Impressions

Optimizar los productos que se muestran en las páginas principales.

Enhanced Ecommerce

Product Actions

Medir clicks en los resultados de búsqueda interna.

Enhanced Ecommerce

Product Actions

¿Los usuarios visualizan el detalle de mis productos?

Enhanced Ecommerce

Product Performance

Un nuevo reporte de performance de productos.

¿Cuáles son mis productos más

populares?

¿Qué productos se abandonan con

más frecuencia en el carrito?

¿Qué productos están

convirtiendo?

Enhanced Ecommerce

Product Categories

Un nuevo reporte de performance de productos.

Support for Category, Brand, Variant, and custom product dimensions

Enhanced Ecommerce

Products Lists

Impresiones y clics en los productos en una lista de productos

Enhanced Ecommerce

Shopping Behavior Analysis

Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.

Enhanced Ecommerce

Promotions

“¿Estoy optimizando el espacio para banners en mi tienda electrónica?” “¿Los banners publicitarios en mi tienda tienen efecto en la conversión?” “¿Cuántas veces los usuarios visualizan un banner de promoción en particular?”

Enhanced Ecommerce

Promotions

Información integrada de banners de promoción interna y otros elementos.

Enhanced Ecommerce

Promotions

¿Cuánto afectan los banners promocionales a la conversión?

Enhanced Ecommerced

Internal Promotions

Número de Visitas, Click y CTR de los banners promocionales

Enhanced Ecommerce

Ecommerce Checkout Funnel

Sabemos lo que las personas hacen cuando agregan productos al carrito de compras en nuestra tienda.

Visualizar Producto

Agregar al Carrito Checkout Compra

Enhanced Ecommerce

Shopping Cart

“¿Cúales son los productos que se agregan al carrito de compras?” “¿Cuáles son los productos que se eliminan del carrito de compras?” “¿Cuáles son los productos que se abandonan con más frecuencia en el carrito de compras?”

Enhanced Ecommerce

Shopping Cart

Ahora podemos medir las acciones realizadas en el carrito de compras.

Enhanced Ecommerce

Product Performance

Un nuevo reporte de performance de productos.

Número de productos que se eliminan del carrito de compras

Número de productos que se agregan al carrito de compras

Enhanced Ecommerce

Ecommerce Checkout Funnel

Sabemos lo que las personas hacen cuando realizan el proceso de pago en nuestra tienda.

Visualizar Producto

Agregar al Carrito Checkout Compra

Enhanced Ecommerce

Checkout

“¿En qué paso del checkout los usuarios abandonan el embudo de compra?” “¿Cuáles son las condiciones en el momento del abandono del embudo de compra?” “¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”

Enhanced Ecommerce

Shopping Behavior Analysis

Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.

Enhanced Ecommerce

Refunds

Medir las devoluciones completas o parciales de una transacción.

Enhanced Ecommerce

Refunds

Se pueden procesar devoluciones completas o parciales.

Importe Devoluciones

Enhanced Ecommerce

Refunds Importe de

devolución de productos

3 Conclusiones

Conclusiones

§  El nuevo tracking de Ecommerce nos permite analizar mejor el comportamiento de los usuarios en nuestra tienda.

§  Los nuevos reportes de Ecommerce de Google Analytics permiten reportar acciones previas a la conversión, tales como:

- Visitas de productos - Adición / eliminación de un producto desde un carrito de compras - Checkout de un producto - Refunds

4 Recursos

Recursos

Enhanced Ecommerce – Documentation https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/enhanced-ecommerce

Enhanced Ecommerce – Google Tag Manager https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce