Maliebaan 55 PO Box 448 3500 AK UTRECHT T +31 (0)30 2348604 F +31 (0)30 2348605 www.samhoud.nl © 2006 &SAMHOUD
SCHITTERENDE BIBLIOTHEKEN
HANS VAN DER LOO
HRM-Congres ‘Working Tomorrow’
Amsterdam, 3 november 2006
2
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
EVEN VOORAF
3
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (1/2)
• Ondernemerschap
• Klantgerichtheid
• Combinatie van ‘harde’ en ‘zachte’ factoren (7S-model)
• Visionaire kwaliteiten (Hoger Doel, Kernwaarden, Gewaagd Doel)
• Visie tot in alle vezels van organisatie laten doordringen
• Dynamisch evenwicht tussen behoud van kern en voortdurende innovatie
• Betrokken leiders en medewerkers (‘first who, than what’)
• Gedisciplineerd denken (Waar ligt onze passie? Waar zijn we het beste in?
Waar gaan we geld mee verdienen?
• Gedisciplineerd handelen
4
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (2/2)
• Organisaties zijn geen machines, maar organismen
• Ga uit van de complete mens achter de medewerker (talenten, passies)
• Authenticiteit en zingeving staan centraal (‘Echte essentie’)
• Vertaling in een gemeenschappelijke strategie is cruciaal
• Structuur en processen volgen
• Waarderingssystemen bekrachtigen
• Grootse resultaten zijn onontkoombaar
5
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (1/4)COMMERCIAL DELTA LLOYD
6
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (2/4)DE ACHTERKANT VAN SCHITTRERENDE ORGANISATIES
7
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (3/4)DIT ZEGGEN DE CIJFERS
- Kennis van bedrijfsdoelstellingen: 37%
- Enthousiasme over bedrijfsdoelstellingen: 20%
- Vertrouwen in eigen organisatie: 15%
- Tevreden over eigen werk: 50%
- Plezierig werken met collega’s: 70%
- Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 81%
- Actieve weerstand: 20%
- Kosten Britse economie 180 miljard Euro per jaar
- Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 88%
- Actieve weerstand: 18%
- Kosten Duitse economie: 240 miljard Euro per jaar
Gallup, 2004-2005
Harris Interactive, 2004
8
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (4/4)STRESS EN VERVELING
• Stress gerelateerde ziekten
• Burn-out
• 25% van werknemers valt met enige regelmaat in slaap
• 39% verkeert met enige regelmaat in sluimertoestand
Europees onderzoek Datamonitor, 2005
9
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (1/4)VIER ENERGIEZONES
SCHITTERENDE ZONE
ZOMBIE ZONE
COMFORT ZONE
HYPER ZONE
- Mate van energie +
- K
wa
lite
it v
an
en
erg
ie
+
10
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (2/4)VIER ENERGIEZONES
SCHITTERENDE ZONE
ZOMBIE ZONE
COMFORT ZONE
HYPER ZONE
- Mate van energie +
- K
wa
lite
it v
an
en
erg
ie
+
11
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (3/4)HYPER ZONE: STEVE BALLMER (MICROSOFT)
12
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (4/4)ZOMBIE ZONE: THE OFFICE
13
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
IN WELKE ZONE(S) ZIT U?
In welke zone(s) zit Uw organisatie ?
14
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DRIE DISCIPLINES
• DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN
• DISCIPLINES OP GEBIED VAN DENKEN
• DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN
15
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES
• 93% van managers vindt visie noodzakelijk
• 83% van organisaties heeft een visie
• 47% vindt die visie authentiek
• 16% vindt visie inspirerend
16
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES
KOPGROEPVisie heeft
effect gehad%
De BUSVisie heeft geen effect
gehad%
De inhoud van de visie is bekend 90% 29%
De visie wordt positief gewaardeerd 87% 8%
De visie zet ons aan tot bijzondere prestaties 73% 13%
17
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: CASE PRENATAL
• EIND 2003: ZOEKTOCHT NAAR AMBITIES EN IDENTITEIT
- Betrokkenheid klanten
- Betrokkenheid medewerkers
- Betrokkenheid aandeelhouders
• UITKOMST KLANTENINTERVIEWS
- Prenatal heeft uitstekende functionaliteiten
- Prenatal verrast niet en geeft geen persoonlijke aandacht
• NIEUW DNA GEFORMULEERD
- ‘Silent bond of mums’
- ‘Als jij wij wordt’
• REALISATIE
- Nieuwe winkelinrichting
- Communicatie
- Training en begeleiding medewerkers
18
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDEKETEN
Retentie
TevredenheidProductiviteit
Mindermedewerkers
Kwaliteit
Productiviteit
19
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDECONCEPT
MEDEWERKERSWAARDE
Kansen/ Uitdagingen
Vrijheidsgraden
Bevestiging/ waardering
Openheid
Inspirerende werkomgeving
Vieringsmoment
Beloning Balans werk-privé
KLANTWAARDE
MEDEWERKERSWAARDE
20
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST
Combination of Pleasure & Performance =
The most successful airline in history!
• Top 5 best places to work
• Highest level of customer satisfaction/ loyalty
• Profitable every year since 1973
• 32.500 medewerkers
• Derde grootste luchtvaartmaaschappij USA
Herb Kelleher
21
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST
Film
22
© 2
00
6 &
Sa
mh
ou
d
5. HET EINDE VAN HET BEGIN
Ziet U Uw schitterdende Bibliotheek al
voor U ?