Maliebaan 55 PO Box 448 3500 AK UTRECHT T +31 (0)30 2348604 F +31 (0)30 2348605 www.samhoud.nl © 2006 &SAMHOUD

SCHITTERENDE BIBLIOTHEKEN

HANS VAN DER LOO

HRM-Congres ‘Working Tomorrow’

Amsterdam, 3 november 2006

2

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

EVEN VOORAF

3

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (1/2)

• Ondernemerschap

• Klantgerichtheid

• Combinatie van ‘harde’ en ‘zachte’ factoren (7S-model)

• Visionaire kwaliteiten (Hoger Doel, Kernwaarden, Gewaagd Doel)

• Visie tot in alle vezels van organisatie laten doordringen

• Dynamisch evenwicht tussen behoud van kern en voortdurende innovatie

• Betrokken leiders en medewerkers (‘first who, than what’)

• Gedisciplineerd denken (Waar ligt onze passie? Waar zijn we het beste in?

Waar gaan we geld mee verdienen?

• Gedisciplineerd handelen

4

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (2/2)

• Organisaties zijn geen machines, maar organismen

• Ga uit van de complete mens achter de medewerker (talenten, passies)

• Authenticiteit en zingeving staan centraal (‘Echte essentie’)

• Vertaling in een gemeenschappelijke strategie is cruciaal

• Structuur en processen volgen

• Waarderingssystemen bekrachtigen

• Grootse resultaten zijn onontkoombaar

5

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (1/4)COMMERCIAL DELTA LLOYD

6

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (2/4)DE ACHTERKANT VAN SCHITTRERENDE ORGANISATIES

7

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (3/4)DIT ZEGGEN DE CIJFERS

- Kennis van bedrijfsdoelstellingen: 37%

- Enthousiasme over bedrijfsdoelstellingen: 20%

- Vertrouwen in eigen organisatie: 15%

- Tevreden over eigen werk: 50%

- Plezierig werken met collega’s: 70%

- Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 81%

- Actieve weerstand: 20%

- Kosten Britse economie 180 miljard Euro per jaar

- Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 88%

- Actieve weerstand: 18%

- Kosten Duitse economie: 240 miljard Euro per jaar

Gallup, 2004-2005

Harris Interactive, 2004

8

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (4/4)STRESS EN VERVELING

• Stress gerelateerde ziekten

• Burn-out

• 25% van werknemers valt met enige regelmaat in slaap

• 39% verkeert met enige regelmaat in sluimertoestand

Europees onderzoek Datamonitor, 2005

9

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (1/4)VIER ENERGIEZONES

SCHITTERENDE ZONE

ZOMBIE ZONE

COMFORT ZONE

HYPER ZONE

- Mate van energie +

- K

wa

lite

it v

an

en

erg

ie

+

10

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (2/4)VIER ENERGIEZONES

SCHITTERENDE ZONE

ZOMBIE ZONE

COMFORT ZONE

HYPER ZONE

- Mate van energie +

- K

wa

lite

it v

an

en

erg

ie

+

11

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (3/4)HYPER ZONE: STEVE BALLMER (MICROSOFT)

12

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (4/4)ZOMBIE ZONE: THE OFFICE

13

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

IN WELKE ZONE(S) ZIT U?

In welke zone(s) zit Uw organisatie ?

14

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DRIE DISCIPLINES

• DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN

• DISCIPLINES OP GEBIED VAN DENKEN

• DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN

15

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES

• 93% van managers vindt visie noodzakelijk

• 83% van organisaties heeft een visie

• 47% vindt die visie authentiek

• 16% vindt visie inspirerend

16

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES

KOPGROEPVisie heeft

effect gehad%

De BUSVisie heeft geen effect

gehad%

De inhoud van de visie is bekend 90% 29%

De visie wordt positief gewaardeerd 87% 8%

De visie zet ons aan tot bijzondere prestaties 73% 13%

17

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: CASE PRENATAL

• EIND 2003: ZOEKTOCHT NAAR AMBITIES EN IDENTITEIT

- Betrokkenheid klanten

- Betrokkenheid medewerkers

- Betrokkenheid aandeelhouders

• UITKOMST KLANTENINTERVIEWS

- Prenatal heeft uitstekende functionaliteiten

- Prenatal verrast niet en geeft geen persoonlijke aandacht

• NIEUW DNA GEFORMULEERD

- ‘Silent bond of mums’

- ‘Als jij wij wordt’

• REALISATIE

- Nieuwe winkelinrichting

- Communicatie

- Training en begeleiding medewerkers

18

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDEKETEN

Retentie

TevredenheidProductiviteit

Mindermedewerkers

Kwaliteit

Productiviteit

19

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDECONCEPT

MEDEWERKERSWAARDE

Kansen/ Uitdagingen

Vrijheidsgraden

Bevestiging/ waardering

Openheid

Inspirerende werkomgeving

Vieringsmoment

Beloning Balans werk-privé

KLANTWAARDE

MEDEWERKERSWAARDE

20

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST

Combination of Pleasure & Performance =

The most successful airline in history!

• Top 5 best places to work

• Highest level of customer satisfaction/ loyalty

• Profitable every year since 1973

• 32.500 medewerkers

• Derde grootste luchtvaartmaaschappij USA

Herb Kelleher

21

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST

Film

22

© 2

00

6 &

Sa

mh

ou

d

5. HET EINDE VAN HET BEGIN

Ziet U Uw schitterdende Bibliotheek al

voor U ?