Download - Master class on reputation final
![Page 1: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Построение и управлениерепутацией online/offline
Виктория ЕсауленкоДиректор по маркетингу ЮФ ”Астерс”
![Page 2: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/2.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 3: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/3.jpg)
reaching the stars for our clients
• Занимаюсь PR и
маркетингом 2002
• Журналист, член Союза
журналистов с 2008,
колумнист Forbes Woman
Украина
• Выпускник студии
импровизаций «Черный
квадрат»
• Сертифицированный
бизнес-тренер
Добрый день, дорогие товарищи!
![Page 4: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/4.jpg)
reaching the stars for our clients
•Актуальность
•Цели
•Организационные моменты
•Правила взаимодействия
ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КАК?Управление репутацией –
это управление доверием
клиента!Рассмотреть и отработать
инструменты построения и
управления репутациейРаботаем до 21:00
![Page 5: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/5.jpg)
reaching the stars for our clients
1. Что такое репутация и как она
формируется?
2. Сколько стоит репутации
3. Маркетинг и PR инструменты для
управления репутацией
4. Что такое репутация online и как она
формируется?
5. Кризисное управление репутацией
План мастер-класса:
![Page 6: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/6.jpg)
reaching the stars for our clients
«Чтобы построить репутацию нужно
потратить 20 лет. Чтобы ее разрушить —
достаточно 5 минут» Уоррен Баффет
![Page 7: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/7.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 8: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/8.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 9: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/9.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 10: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/10.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 11: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/11.jpg)
reaching the stars for our clients
Репутационные активы
![Page 12: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/12.jpg)
reaching the stars for our clients
Важность рейтингов для репутации
![Page 13: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/13.jpg)
reaching the stars for our clients
Как формируется репутация
Компания/Вы
Партнеры
Коллеги
Клиенты
Конку
ренты
Госорга
ны
Медиа
Постав
щики
Соцорганизации
![Page 14: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/14.jpg)
reaching the stars for our clients
Составляющие репутации
РепутацияФинансовые показатели
КСО
Эмоциональная привлекатель-
ность
Обстановка в офисе
Менеджмент
Качество услуг
![Page 15: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/15.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 16: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/16.jpg)
reaching the stars for our clients
● Создание нематериальной стоимости (value creation)
● Коммуникация (value reporting)
● Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction)
● Оценка изменения стоимости (net present value)
Этапы управления репутацией
![Page 17: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/17.jpg)
reaching the stars for our clients
• Качество услуг!
• Отношения с целевыми группами (стейкхолдерами)
• Профессиональная история
• КСО
• Коммуникации
Элементы влияния на репутацию
![Page 18: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/18.jpg)
reaching the stars for our clients
мероприятия
Бизнес-школы
Пресс-конференции
Ассоциации
Конференции,
семинары, etc.
Person-to-
person
Инструменты управления репутацией
![Page 19: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/19.jpg)
reaching the stars for our clients
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности Угрозы
SWOT анализ репутации
![Page 20: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/20.jpg)
Стратегии конкурентного преимущества
$
20
![Page 21: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/21.jpg)
reaching the stars for our clients
5Р маркетинга и их роль вжизни
PRODUCT
People
Правильный подход к
управлению репутацией – это
завоевание клиентов за счет
100 % удовлетворения их
потребностей с первого раза!
![Page 22: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/22.jpg)
reaching the stars for our clients
Что такое репутация online и как она
формируется
![Page 23: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/23.jpg)
reaching the stars for our clients
Ваш бренд не есть то,что вы говорите онем. Он то, что о немговорит Google.
Шеф-редактор журнала «Wired» Крис Андерсон
![Page 24: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/24.jpg)
reaching the stars for our clients
Факторы online-репутации
• Поисковые системы
• Узнаваемость компании
• Контент и его влияние на репутацию
• Активность в Сети
• Упоминания в интернет-СМИ
• Мнения пользователей о компании
![Page 25: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/25.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 26: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/26.jpg)
reaching the stars for our clients
• Двусторонний контакт
• Управление настроением пользователей
• Работа с людьми, а не с массами
• Упоминания на сторонних сайтах
• Разнообразить месседжи
• Продвижение бесплатных (промо) предложений
• Конвертации
• Повышение активности
Приемы управления репутацией online
![Page 27: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/27.jpg)
reaching the stars for our clients
Всего 150 сайтов соцмедиа!!!
![Page 28: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/28.jpg)
reaching the stars for our clients
График построения и управления репутацией
АККАУНТ
ИДЕНТИ
ФИКАЦИЯ
РЕПУТАЦИЯ
ДОВЕРИЕ
КОНКРЕТИКА И
ДЕТАЛИ
ТАРГЕТИРОВАННЫЕ
КОНТАКТЫ
НАПОЛНЕНИЕ
Laurel Papworth
![Page 29: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/29.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 30: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/30.jpg)
reaching the stars for our clients
PR и маркетинг инструменты для управления репутацией
● Мониторинг онлайн и офлайн
● Отзывы
● Реакция на негатив
● PR и Social Media Marketing
● Стратегия по построению лояльности клиентов
![Page 31: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/31.jpg)
reaching the stars for our clients
MarkDep Yourself
Анализ и рекомендации Внешний вид
Копирайтинг Коммуникативные навыки
Репутационный имидж Общение
PR и реклама Умения нетворкера
Презентации Настроение
Администрирование Восприятие окружения
Построение команды Рекомендации клиентов
Ивент-менеджмент Профессионализм
Отдел маркетинга vs я сам
![Page 32: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/32.jpg)
reaching the stars for our clients
Если бы мне был отведен всего один час на спасение
мира, я потратил бы 55 минут на анализ проблемы
и лишь 5 минут — на ее решение.
Эйнштейн
![Page 33: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/33.jpg)
reaching the stars for our clients
Социальные медиа –еффективный
инструмент построения и управления репутацией
![Page 34: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/34.jpg)
reaching the stars for our clients
Управление репутацией в кризис
![Page 35: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/35.jpg)
reaching the stars for our clients
Управление репутацией в кризис
• Правило номер один: быстрота реагирования
• Правило номер два: one company - one voice
• Правило номер три: иметь свою версию ситуации
• Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений
• Правило номер пять: иногда лучше молчать
![Page 36: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/36.jpg)
reaching the stars for our clients
Положительные отзывы клиентов
Новые сайты и профиля
Позитив на других сайтах и профилях (SEO)
Проактивное промо и реакция через публикации
Управление настроением пользователей
Конвертации пользователей в ваших френдов, подписчиков
Удержание и повышение лояльности уже существующих клиентов
Приемы управления репутацией в кризис:
![Page 37: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/37.jpg)
reaching the stars for our clients
Взращиваем репутационнуюантихрупкость
![Page 38: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/38.jpg)
reaching the stars for our clients
![Page 39: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/39.jpg)
Майкл Портер «Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей конкурентов»
(Competitive Strategy)
Нассим Талеб «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»
(Antifragile: Things That Gain from Disorder)
Институт репутации
https://www.reputationinstitute.com/
Лаурел Папворс, Дело в социальности
http://laurelpapworth.com/
Виктория Есауленко, Женские секреты в PR технологиях
http://forbes.net.ua/author/33810
Vintage Web Production
http://vintage.agency/
Репутационный скандал «Цитрус»
https://www.facebook.com/sholoshenko?fref=ts&__mref=message_bubble
Список источников:
39
![Page 40: Master class on reputation final](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052915/58ec9e1d1a28ab5a4d8b45b7/html5/thumbnails/40.jpg)
Вопросы?
Бизнес-центр "Леонардо", 14-й эт.
ул. Богдана Хмельницкого, 19-21Киев 01030, Украина
Tел. + 380 44 230 6000
Факс + 380 44 230 6001
E-mail: victoria.yesaulenko
@asterslaw.com
Website: www.asterslaw.com
40
Спасибо!