master class on reputation final

Построение и управлениерепутацией online/offline

Виктория ЕсауленкоДиректор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

reaching the stars for our clients


• Занимаюсь PR и

маркетингом 2002

• Журналист, член Союза

журналистов с 2008,

колумнист Forbes Woman

Украина

• Выпускник студии

импровизаций «Черный

квадрат»

• Сертифицированный

бизнес-тренер

Добрый день, дорогие товарищи!


•Актуальность

•Цели

•Организационные моменты

•Правила взаимодействия

ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КАК?Управление репутацией –

это управление доверием

клиента!Рассмотреть и отработать

инструменты построения и

управления репутациейРаботаем до 21:00


1. Что такое репутация и как она

формируется?

2. Сколько стоит репутации

3. Маркетинг и PR инструменты для

управления репутацией

4. Что такое репутация online и как она

формируется?

5. Кризисное управление репутацией

План мастер-класса:


«Чтобы построить репутацию нужно

потратить 20 лет. Чтобы ее разрушить —

достаточно 5 минут» Уоррен Баффет


http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjK8se7x7XKAhXB8nIKHagLD4cQjRwIBw&url=http://www.bmwblog.com/2012/06/07/reptrack-study-2012-bmw-is-worlds-most-reputable-company/&psig=AFQjCNH3o1tc_TKnhlAxoziC2s1RKFnyGw&ust=1453281928459623

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjK8se7x7XKAhXB8nIKHagLD4cQjRwIBw&url=http://www.bmwblog.com/2012/06/07/reptrack-study-2012-bmw-is-worlds-most-reputable-company/&psig=AFQjCNH3o1tc_TKnhlAxoziC2s1RKFnyGw&ust=1453281928459623


Репутационные активы


Важность рейтингов для репутации

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj7rpu4zMDMAhWJQpoKHQG6DXsQjRwIBw&url=http://abovethelaw.com/tag/chambers-and-partners/&psig=AFQjCNGNPJqlMlp4QHuRNC8QAJAFUB7gKw&ust=1462457379360138

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj7rpu4zMDMAhWJQpoKHQG6DXsQjRwIBw&url=http://abovethelaw.com/tag/chambers-and-partners/&psig=AFQjCNGNPJqlMlp4QHuRNC8QAJAFUB7gKw&ust=1462457379360138

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjmybfdzMDMAhWkA5oKHYpxAXkQjRwIBw&url=https://www.ensafrica.com/awards/IFLR1000?awardId%3D6%26searchTerm%3DIFLR1000&bvm=bv.121099550,d.bGs&psig=AFQjCNGZeVBD6CdoavgtqAJduuRZHyO0eg&ust=1462457447823709

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjmybfdzMDMAhWkA5oKHYpxAXkQjRwIBw&url=https://www.ensafrica.com/awards/IFLR1000?awardId%3D6%26searchTerm%3DIFLR1000&bvm=bv.121099550,d.bGs&psig=AFQjCNGZeVBD6CdoavgtqAJduuRZHyO0eg&ust=1462457447823709

http://www2.deloitte.com/kz/en/pages/legal/articles/legal-500-2015.html

http://www2.deloitte.com/kz/en/pages/legal/articles/legal-500-2015.html

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj0udKSzcDMAhVqIJoKHUEkBnsQjRwIBw&url=http://splf.ua/ru/advokat/sokolovskiy-i-partnery-v-top-50-vedushchih-yuridicheskih-firm-ukrainy-2006-2015&bvm=bv.121099550,d.bGs&psig=AFQjCNHqGkhoQK0Z7eiCLxVYEO0oY2IxUg&ust=1462457569905625

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj0udKSzcDMAhVqIJoKHUEkBnsQjRwIBw&url=http://splf.ua/ru/advokat/sokolovskiy-i-partnery-v-top-50-vedushchih-yuridicheskih-firm-ukrainy-2006-2015&bvm=bv.121099550,d.bGs&psig=AFQjCNHqGkhoQK0Z7eiCLxVYEO0oY2IxUg&ust=1462457569905625

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiepZO1o_LMAhXiQJoKHbFyAAQQjRwIBw&url=https://www.ecovis.com/en/ecovis-ukraine-newsletter-june/&bvm=bv.122676328,d.bGs&psig=AFQjCNGf7ZigvbezeUiWjENr5IoMuHpFlA&ust=1464164332009175

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiepZO1o_LMAhXiQJoKHbFyAAQQjRwIBw&url=https://www.ecovis.com/en/ecovis-ukraine-newsletter-june/&bvm=bv.122676328,d.bGs&psig=AFQjCNGf7ZigvbezeUiWjENr5IoMuHpFlA&ust=1464164332009175


Как формируется репутация

Компания/Вы

Партнеры

Коллеги

Клиенты

Конку

ренты

Госорга

ны

Медиа

Постав

щики

Соцорганизации


Составляющие репутации

РепутацияФинансовые показатели

КСО

Эмоциональная привлекатель-

ность

Обстановка в офисе

Менеджмент

Качество услуг


● Создание нематериальной стоимости (value creation)

● Коммуникация (value reporting)

● Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction)

● Оценка изменения стоимости (net present value)

Этапы управления репутацией

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIXixo-z58cCFQVcFAodwpIDng&url=http://www.iconshut.com/your-pmp-project-manager-value-proposition-icons/dT1hSFIwY0RvdkwySnNiMmN1Y0dSMWN6Sm5ieTVqYjIwdmQzQXRZMjl1ZEdWdWRDOTFjR3h2WVdSekx6SXdNVEl2TURndlFuVnBiR1JwYm1jdFZtRnNkV1V1YW5Cbnx1cj1odHRwOi8vYmxvZy5wZHVzMmdvLmNvbS9zcGVjaWFsLWVkaXRpb24veW91ci1wbXAtcHJvamVjdC1tYW5hZ2VyLXZhbHVlLXByb3Bvc2l0aW9uL3x3PTQwMHxoPTMwMHx0PWpwZWd8/&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNEydQykeJ28hP75jmU3TZMhwvmsJQ&ust=1441800309173203

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIXixo-z58cCFQVcFAodwpIDng&url=http://www.iconshut.com/your-pmp-project-manager-value-proposition-icons/dT1hSFIwY0RvdkwySnNiMmN1Y0dSMWN6Sm5ieTVqYjIwdmQzQXRZMjl1ZEdWdWRDOTFjR3h2WVdSekx6SXdNVEl2TURndlFuVnBiR1JwYm1jdFZtRnNkV1V1YW5Cbnx1cj1odHRwOi8vYmxvZy5wZHVzMmdvLmNvbS9zcGVjaWFsLWVkaXRpb24veW91ci1wbXAtcHJvamVjdC1tYW5hZ2VyLXZhbHVlLXByb3Bvc2l0aW9uL3x3PTQwMHxoPTMwMHx0PWpwZWd8/&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNEydQykeJ28hP75jmU3TZMhwvmsJQ&ust=1441800309173203

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJLfk-2058cCFQvWGgod4_INyQ&url=http://imgbuddy.com/value-proposition-clipart.asp&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNEDMDzYOHmI_PLxU_xGyrWzhX-KtQ&ust=1441800831333484

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJLfk-2058cCFQvWGgod4_INyQ&url=http://imgbuddy.com/value-proposition-clipart.asp&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNEDMDzYOHmI_PLxU_xGyrWzhX-KtQ&ust=1441800831333484

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPG5l-W158cCFUdWGgodn3EFGA&url=http://www.iconshut.com/%D0%98%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%B2-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B5-%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%BA%D0%BE%D0%B2--icons/dT1hSFIwY0RvdkwyWnNZV2R6TG5KbFpIQnBlR0Z5ZEM1amIyMHZhVzFuTHpFeE9TOW1iR0ZuWHpJMU5pNXFjR2N8dXI9aHR0cDovL21pci1ldnJvdmlkZW5pZS5uYXJvZC5ydS9pbmRleC8wLTN8dz0yNTZ8aD0xOTJ8dD1qcGVnfA/&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNGGpfvNJc7pcUQOHLRCD6cms_e2Tg&ust=1441801040898600

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPG5l-W158cCFUdWGgodn3EFGA&url=http://www.iconshut.com/%D0%98%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%B2-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B5-%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%BA%D0%BE%D0%B2--icons/dT1hSFIwY0RvdkwyWnNZV2R6TG5KbFpIQnBlR0Z5ZEM1amIyMHZhVzFuTHpFeE9TOW1iR0ZuWHpJMU5pNXFjR2N8dXI9aHR0cDovL21pci1ldnJvdmlkZW5pZS5uYXJvZC5ydS9pbmRleC8wLTN8dz0yNTZ8aD0xOTJ8dD1qcGVnfA/&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNGGpfvNJc7pcUQOHLRCD6cms_e2Tg&ust=1441801040898600

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJXm24K358cCFQG2GgodHkcHgA&url=http://tatyanagonchar.blogspot.com/2015_02_01_archive.html&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNGavqCp2LB3ivP0-DH0wb5B_1l69Q&ust=1441801371072868

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJXm24K358cCFQG2GgodHkcHgA&url=http://tatyanagonchar.blogspot.com/2015_02_01_archive.html&bvm=bv.102022582,d.bGg&psig=AFQjCNGavqCp2LB3ivP0-DH0wb5B_1l69Q&ust=1441801371072868


• Качество услуг!

• Отношения с целевыми группами (стейкхолдерами)

• Профессиональная история

• КСО

• Коммуникации

Элементы влияния на репутацию


мероприятия

Бизнес-школы

Пресс-конференции

Ассоциации

Конференции,

семинары, etc.

Person-to-

person

Инструменты управления репутацией


Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности Угрозы

SWOT анализ репутации

Стратегии конкурентного преимущества

$

20


5Р маркетинга и их роль вжизни

PRODUCT

People

Правильный подход к

управлению репутацией – это

завоевание клиентов за счет

100 % удовлетворения их

потребностей с первого раза!


Что такое репутация online и как она

формируется


Ваш бренд не есть то,что вы говорите онем. Он то, что о немговорит Google.

Шеф-редактор журнала «Wired» Крис Андерсон


Факторы online-репутации

• Поисковые системы

• Узнаваемость компании

• Контент и его влияние на репутацию

• Активность в Сети

• Упоминания в интернет-СМИ

• Мнения пользователей о компании

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwismYvd97rKAhXGCywKHet9AYcQjRwIBw&url=http://olimp-blog.ru/socialnye-seti/prodvizhenie-brenda-v-socialnyx-setyax/&psig=AFQjCNEct61ePGGAtYA-3Mbk-XFleQFJmA&ust=1453466737343454

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwismYvd97rKAhXGCywKHet9AYcQjRwIBw&url=http://olimp-blog.ru/socialnye-seti/prodvizhenie-brenda-v-socialnyx-setyax/&psig=AFQjCNEct61ePGGAtYA-3Mbk-XFleQFJmA&ust=1453466737343454

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjHx8T997rKAhWJfywKHdbmDmcQjRwIBw&url=http://uspeh.alexyanovsky.com/?p%3D324&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNE4hSHr3g_c1lv3dBjy29PX5WlRfg&ust=1453466813792715

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjHx8T997rKAhWJfywKHdbmDmcQjRwIBw&url=http://uspeh.alexyanovsky.com/?p%3D324&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNE4hSHr3g_c1lv3dBjy29PX5WlRfg&ust=1453466813792715

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi7pu6c-LrKAhVp_nIKHfSVBygQjRwIBw&url=http://all-pix.com/poiskovye-sistemy-interneta&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNE9AiXVKP9nguc4aDDwT2cz4H4vXA&ust=1453466880630331

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi7pu6c-LrKAhVp_nIKHfSVBygQjRwIBw&url=http://all-pix.com/poiskovye-sistemy-interneta&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNE9AiXVKP9nguc4aDDwT2cz4H4vXA&ust=1453466880630331

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi_6de3-LrKAhVjwHIKHXXOBXAQjRwIBw&url=http://zapitay.com.ua/shho-take-nishevij-kontent.html&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNH5cYi8nfEj85rycTVLzuU5D2MQ7g&ust=1453466936847671

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi_6de3-LrKAhVjwHIKHXXOBXAQjRwIBw&url=http://zapitay.com.ua/shho-take-nishevij-kontent.html&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNH5cYi8nfEj85rycTVLzuU5D2MQ7g&ust=1453466936847671

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiH4o6L-brKAhWlSXIKHWJFBoYQjRwIBw&url=http://habrahabr.ru/company/palitrumlab/blog/230701/&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNEGl42x6oZTzku8uBhMY8WA6dZlew&ust=1453467108686369

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiH4o6L-brKAhWlSXIKHWJFBoYQjRwIBw&url=http://habrahabr.ru/company/palitrumlab/blog/230701/&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNEGl42x6oZTzku8uBhMY8WA6dZlew&ust=1453467108686369

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjPjYyq-brKAhUknnIKHblQB1sQjRwIBw&url=http://spineonline.ca/spine-awards-2014-1/&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNEQvrHOxIGrNXDQH9WXZJsgjsTACw&ust=1453467169489335

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjPjYyq-brKAhUknnIKHblQB1sQjRwIBw&url=http://spineonline.ca/spine-awards-2014-1/&bvm=bv.112064104,d.bGQ&psig=AFQjCNEQvrHOxIGrNXDQH9WXZJsgjsTACw&ust=1453467169489335


• Двусторонний контакт

• Управление настроением пользователей

• Работа с людьми, а не с массами

• Упоминания на сторонних сайтах

• Разнообразить месседжи

• Продвижение бесплатных (промо) предложений

• Конвертации

• Повышение активности

Приемы управления репутацией online

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwimppGdzb_JAhXl_nIKHdAVCFsQjRwIBw&url=http://acceleratedbr.com/blog/show-employees-some-love-the-art-of-positive-feedback/&psig=AFQjCNHHrPkTfSYcA8k-0xHgFZ0CBVzcQA&ust=1449229087499680

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwimppGdzb_JAhXl_nIKHdAVCFsQjRwIBw&url=http://acceleratedbr.com/blog/show-employees-some-love-the-art-of-positive-feedback/&psig=AFQjCNHHrPkTfSYcA8k-0xHgFZ0CBVzcQA&ust=1449229087499680

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiI8u38z7_JAhWhD3IKHaRhBXwQjRwIBw&url=http://www.darrellmuhammad.net/how-to-turn-a-free-offer-into-a-paying-client/&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNFgZEdf5gTjJSJhebFLoX1fyow9uQ&ust=1449229817198056

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiI8u38z7_JAhWhD3IKHaRhBXwQjRwIBw&url=http://www.darrellmuhammad.net/how-to-turn-a-free-offer-into-a-paying-client/&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNFgZEdf5gTjJSJhebFLoX1fyow9uQ&ust=1449229817198056

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiGiJqq9L_JAhWnmHIKHQSnCRUQjRwIBw&url=http://vk.com/club45984470&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiGiJqq9L_JAhWnmHIKHQSnCRUQjRwIBw&url=http://vk.com/club45984470&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjMrdHI9L_JAhVjnXIKHeLcDA8QjRwIBw&url=http://rus-img2.com/chelovechki-dlya-prezentaciy-kompyuter&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjMrdHI9L_JAhVjnXIKHeLcDA8QjRwIBw&url=http://rus-img2.com/chelovechki-dlya-prezentaciy-kompyuter&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiNouPu9L_JAhWCmHIKHflHCM8QjRwIBw&url=http://rus-img2.com/vzaimodeystvie-chelovechki&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiNouPu9L_JAhWCmHIKHflHCM8QjRwIBw&url=http://rus-img2.com/vzaimodeystvie-chelovechki&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http://mind42.com/public/dbbe83cc-4caf-4ac7-a0cf-905af4aa7e0e&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http://mind42.com/public/dbbe83cc-4caf-4ac7-a0cf-905af4aa7e0e&bvm=bv.108538919,d.bGQ&psig=AFQjCNGvo75RJzbJm_P-l7jOr9WSnCYqcA&ust=1449239488765479


Всего 150 сайтов соцмедиа!!!


График построения и управления репутацией

АККАУНТ

ИДЕНТИ

ФИКАЦИЯ

РЕПУТАЦИЯ

ДОВЕРИЕ

КОНКРЕТИКА И

ДЕТАЛИ

ТАРГЕТИРОВАННЫЕ

КОНТАКТЫ

НАПОЛНЕНИЕ

Laurel Papworth


PR и маркетинг инструменты для управления репутацией

● Мониторинг онлайн и офлайн

● Отзывы

● Реакция на негатив

● PR и Social Media Marketing

● Стратегия по построению лояльности клиентов

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNLJ1frK6ccCFUnwcgodGw8Mig&url=http://boltalka83.blogspot.com/2015/07/blog-post.html&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFuYqXXQxY8D-T4uzPmemMhmJjLDw&ust=1441875500073275

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNLJ1frK6ccCFUnwcgodGw8Mig&url=http://boltalka83.blogspot.com/2015/07/blog-post.html&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFuYqXXQxY8D-T4uzPmemMhmJjLDw&ust=1441875500073275

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIeszOrL6ccCFSOKcgodLtMATQ&url=http://kras3d.ru/3d-chelovechki-kartinki/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIeszOrL6ccCFSOKcgodLtMATQ&url=http://kras3d.ru/3d-chelovechki-kartinki/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKnk9ZjM6ccCFeazcgodTYMDew&url=http://ilgizvalinurov.ru/ob-akademii-rekrutinga/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKnk9ZjM6ccCFeazcgodTYMDew&url=http://ilgizvalinurov.ru/ob-akademii-rekrutinga/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCInk2sTM6ccCFeepcgodrQ4Dzw&url=http://nurisvet24.com/obo-mne/moy-blog/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCInk2sTM6ccCFeepcgodrQ4Dzw&url=http://nurisvet24.com/obo-mne/moy-blog/&bvm=bv.102022582,d.bGQ&psig=AFQjCNFHRPe9XeWqfSJXC4T7sN3CW6Ywng&ust=1441875672313460


MarkDep Yourself

Анализ и рекомендации Внешний вид

Копирайтинг Коммуникативные навыки

Репутационный имидж Общение

PR и реклама Умения нетворкера

Презентации Настроение

Администрирование Восприятие окружения

Построение команды Рекомендации клиентов

Ивент-менеджмент Профессионализм

Отдел маркетинга vs я сам


Если бы мне был отведен всего один час на спасение

мира, я потратил бы 55 минут на анализ проблемы

и лишь 5 минут — на ее решение.

Эйнштейн


Социальные медиа –еффективный

инструмент построения и управления репутацией


Управление репутацией в кризис


Управление репутацией в кризис

• Правило номер один: быстрота реагирования

• Правило номер два: one company - one voice

• Правило номер три: иметь свою версию ситуации

• Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений

• Правило номер пять: иногда лучше молчать


Положительные отзывы клиентов

Новые сайты и профиля

Позитив на других сайтах и профилях (SEO)

Проактивное промо и реакция через публикации

Управление настроением пользователей

Конвертации пользователей в ваших френдов, подписчиков

Удержание и повышение лояльности уже существующих клиентов

Приемы управления репутацией в кризис:

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi6grH1wa7LAhXEHpoKHcmlCxQQjRwIBw&url=http://www.barryovereem.com/fun-with-feedback/&psig=AFQjCNGYwfcFMThWloelsu6N8yFicPEUhw&ust=1457438031821910

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi6grH1wa7LAhXEHpoKHcmlCxQQjRwIBw&url=http://www.barryovereem.com/fun-with-feedback/&psig=AFQjCNGYwfcFMThWloelsu6N8yFicPEUhw&ust=1457438031821910

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjcp7GUwq7LAhUIYpoKHfjJAu4QjRwIBw&url=http://www.bip.nl/bip-has-launched-their-new-website-2/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNGCArEYT4JJV-jRGEtIKyYSEDaKRw&ust=1457438089084062

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjcp7GUwq7LAhUIYpoKHfjJAu4QjRwIBw&url=http://www.bip.nl/bip-has-launched-their-new-website-2/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNGCArEYT4JJV-jRGEtIKyYSEDaKRw&ust=1457438089084062

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiHrNSwwq7LAhUoD5oKHalTA1oQjRwIBw&url=http://varietyfitness.co.uk/2015/03/variety-fitness-fixed-my-back/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNG1t2CcCZE6QN7hGMrJVlUfqCG3zg&ust=1457438151823362

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiHrNSwwq7LAhUoD5oKHalTA1oQjRwIBw&url=http://varietyfitness.co.uk/2015/03/variety-fitness-fixed-my-back/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNG1t2CcCZE6QN7hGMrJVlUfqCG3zg&ust=1457438151823362

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwitksPNwq7LAhVrJJoKHUKLCvoQjRwIBw&url=http://cropas.by/seo-slovar/konvertatsiya-trafika/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNGjrAy6VqfM0V2GgOsDEE_q3ylQXA&ust=1457438214651552

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwitksPNwq7LAhVrJJoKHUKLCvoQjRwIBw&url=http://cropas.by/seo-slovar/konvertatsiya-trafika/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNGjrAy6VqfM0V2GgOsDEE_q3ylQXA&ust=1457438214651552

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwixxY3pwq7LAhUnS5oKHekBApAQjRwIBw&url=http://www.dv-reclama.ru/others/articles/prodaji/28898/loyalnost_klientov_povyshenie_loyalnosti_pokupateley_upravlenie_i_formirovanie_loyalnosti_klientov/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNG6XWqQOTU35QGdfI8q1hjW0TK6tA&ust=1457438277836498

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwixxY3pwq7LAhUnS5oKHekBApAQjRwIBw&url=http://www.dv-reclama.ru/others/articles/prodaji/28898/loyalnost_klientov_povyshenie_loyalnosti_pokupateley_upravlenie_i_formirovanie_loyalnosti_klientov/&bvm=bv.116274245,d.bGQ&psig=AFQjCNG6XWqQOTU35QGdfI8q1hjW0TK6tA&ust=1457438277836498


Взращиваем репутационнуюантихрупкость

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjhh5yukvrLAhUCWiwKHWjPDVAQjRwIBw&url=http://vk.com/zhiznbezedy_dp&bvm=bv.118443451,d.bGs&psig=AFQjCNHHL3iJiM_rBgQwmIUyy3oZd-Xc_g&ust=1460036575740503

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjhh5yukvrLAhUCWiwKHWjPDVAQjRwIBw&url=http://vk.com/zhiznbezedy_dp&bvm=bv.118443451,d.bGs&psig=AFQjCNHHL3iJiM_rBgQwmIUyy3oZd-Xc_g&ust=1460036575740503

Майкл Портер «Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей конкурентов»

(Competitive Strategy)

Нассим Талеб «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»

(Antifragile: Things That Gain from Disorder)

Институт репутации

https://www.reputationinstitute.com/

Лаурел Папворс, Дело в социальности

http://laurelpapworth.com/

Виктория Есауленко, Женские секреты в PR технологиях

http://forbes.net.ua/author/33810

Vintage Web Production

http://vintage.agency/

Репутационный скандал «Цитрус»

https://www.facebook.com/sholoshenko?fref=ts&__mref=message_bubble

Список источников:

39

https://www.reputationinstitute.com/

http://laurelpapworth.com/

http://forbes.net.ua/author/33810

http://vintage.agency/

https://www.facebook.com/sholoshenko?fref=ts&__mref=message_bubble

Вопросы?

Бизнес-центр "Леонардо", 14-й эт.

ул. Богдана Хмельницкого, 19-21Киев 01030, Украина

Tел. + 380 44 230 6000

Факс + 380 44 230 6001

E-mail: victoria.yesaulenko

@asterslaw.com

Website: www.asterslaw.com

40

Спасибо!

master class on reputation final

Business