Download - Maurice Beerthuyzen - Liander-case
![Page 1: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/1.jpg)
MAURICE BEERTHUYZEN
MANAGING PARTNER/ DIALOGUES STRATEGIST
WELKOM!
![Page 2: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/2.jpg)
DE UITDAGING VAN ONLINE DIALOGUE:
Wij meten, interpreteren en verbeteren online
dialogen met als doel bedrijven te laten GROEIEN
FACT BASED
PUSHED BY PSYCHOLOGY
DRIVEN BY DATA
![Page 3: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/3.jpg)
HOE LIANDER UITEINDELIJK ‘LIEF’ WERD GEVONDEN DOOR ZIJN KLANTEN
Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)
Online Dialogue (@onlinedialogue)
Guiding you to digital maturity
PERSOONLIJK, MENSELIJK EN ONBEVANGEN
![Page 4: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/4.jpg)
LIANDER: BEKEND VAN DE STROOMSTORINGEN
![Page 5: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/5.jpg)
…EN WERKZAAMHEDEN
![Page 6: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/6.jpg)
NOG STEEDS GEEN COMMUNICATIE…
MONITORING VOOR LIANDER IN 2011
DE BEVINDING IN 2011:
Zeer negatief sentiment over
stroomstoringen. Klanten verwachten
aanwezigheid op sociale media
![Page 7: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/7.jpg)
WAT DOEN WE MET DIE BEVINDING?
HOE TE BEGINNEN?
![Page 8: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/8.jpg)
WERKEN VANUIT DE VOLGENDE VISIE:
We spreken de passie van de
medewerker aan
De medewerker moet van klanten gaan
houden, maar vooral de klant begrijpen
We gaan snel aan de gang. Lean en
agile
We volgen alles met hulp van data
![Page 9: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/9.jpg)
Klantinzicht
Analyse
Monitoring
Structuur
Personeel
Tooling
Hulpmiddelen
Communicatie
Kennis
Profiel
Proces
Presentatie
Persuasion
Promotie
Traffic
Conversie
Meten
Evalueren
Navertellen
IMPLEMENTATIE: DE 4 O’S ALS BASIS
![Page 10: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Scare
Aware
Care
Dare
Share
MET AMBITIE STRUCTUREEL DE DIALOOG TE VERBETEREN
![Page 11: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
SamenSocial media daar waar het hoort
ServiceLiander als toegankelijk en transparant merk
StorytellingJe hebt veel meer verhalen dan je denkt
UITGANGSPUNTEN:
En dat alles vanuit passie, empathie, maar datagedreven!
![Page 12: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/12.jpg)
EERSTE DE PASSIE EN EMPATHIE
HOE WORDEN WE PERSOONLIJK?
![Page 13: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/13.jpg)
Wij zijn sociale wezens
Wij zijn bij uitstek sociale wezens
Communiceren het liefst de hele
dag
En dat doen we al sinds de
préhistorie
![Page 14: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/14.jpg)
!
VRIENDEN WORDEN MET KLANTENSERVICE
![Page 15: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/15.jpg)
HET BEGIN: 1 MEDEWERKER EN EEN KOPJE KOFFIE
BEINVLOEDING VAN BINNENUIT
![Page 16: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/16.jpg)
DE UITDAGING: PASSIE EN FUN IN HET WERK
![Page 17: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/17.jpg)
‘ANGST’ VOOR SOCIAL MEDIA
![Page 18: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/18.jpg)
PERSOONLIJK
MENSELIJK
ONBEVANGEN
18
LEREN HOE WE MET ELKAAR PRATEN
![Page 19: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ALSOF KLANT VOOR JE STAAT
![Page 20: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
DURF FOUTEN TOE TE GEVEN
![Page 21: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
BEGIN IEDERE DAG ‘OPNIEUW’
![Page 22: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/22.jpg)
22
DAGELIJKSE MONITORING EN
BIJSTURING OP UITINGEN
‘LEAN’ DE ZAKEN AANLEREN
![Page 23: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/23.jpg)
23
WE REAGEREN ALTIJD
OOK OP SCHELDENDE MENSEN
![Page 24: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/24.jpg)
WE PROBEREN DE KLANT ZO VEEL MOGELIJK TE HELPEN
ZELFS ALS HET PROBLEEM NIET BIJ ONS LIGT
![Page 25: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/25.jpg)
WE GEVEN COMPLIMENTEN
OOK OVER NIET WERKGERELATEERDE ZAKEN
![Page 26: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/26.jpg)
WE STELLEN ONS KWETSBAAR OP
JE MAG BEST WELEENS TOEGEVEN DAT HET FOUT ZIT
![Page 27: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/27.jpg)
JE MAG WEL EENS GEVAT ZIJN
![Page 28: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/28.jpg)
RICHTING HET TEAM: AAIEN EN MEPPEN
WEKELIJKSE INHOUDELIJKE FEEDBACK
![Page 29: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/29.jpg)
DE ORGANISATIE MOET ER WEL VAN LEREN
MONITOR, ANALYSE, TEST, COMMUNICATE, ACT
![Page 30: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/30.jpg)
WE BEGRIJPEN DE EXTREME FOCUS OP DETAILS
TWITTER ALS IDEAAL DETAILPLATFORM
![Page 31: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/31.jpg)
EXTREME FOCUS OP DETAILS
TWITTER ALS IDEAAL DETAILPLATFORM
![Page 32: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/32.jpg)
NIET ALLEEN BENOEMEN, OOK VERBETEREN
GEDRAG, PRODUCTEN EN DIENSTEN
![Page 33: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/33.jpg)
WE LEREN PATRONEN HERKENNEN
![Page 34: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/34.jpg)
IMPACT STORING AFHANKELIJK VAN MEER DAN ALLEEN GROOTTE WIJK
![Page 35: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/35.jpg)
Positief:61-100 Uitmuntend
Positief: 41-60 Zeer Goed
Positief: 21-40 Goed
Positief: 1-20 Ruim voldoende
Neutraal: -19 0 Voldoende
Negatief: -39 -20 Onvoldoende
Negatief: -59 -40 Ruim onvoldoende
Negatief: -79 -60 Slecht
Negatief: -80 -100 Zeer slecht
WE PROBEREN HET SUCCES TE METEN
SOCIAL PROMOTER SCORE
![Page 36: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/36.jpg)
36
MAAND: POSITIEF NEGATIEF GEBEURTENIS
JANUARI 16 47
FEBRUARI 7 74 EXTREME KOUDE
MAART 7 49
APRIL 9 71
MEI 4 75
JUNI 11 51 TEAM KLANTENSERVICE SLUIT AAN
JULI 8 51
AUGUSTUS 12 58
SEPTEMBER 11 58 Negatief sentiment -20%
OKTOBER 9 43 TEAM STROOM SLUIT AAN
NOVEMBER 17 37
DECEMBER 12 52
DE CIJFERS VAN 2012
![Page 37: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/37.jpg)
37
WE BEREKENEN DE ‘ALERTHEID’ VAN DE MEDEWERKER
TWEETDICHTHEID
![Page 38: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/38.jpg)
WE ONDERZOCHTEN DE RELATIE TUSSEN TELEFONIE, TWITTER EN WEER
IS HET WEER VAN INVLOED OP JE TRAFFIC?
![Page 39: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/39.jpg)
COMBINATIE ‘MENS’ EN DATA HEEL STERK
Medewerkers zeer tevreden en
gemotiveerd
Management door tevreden
medewerkers en duiding door data ook
tevreden
Maar belangrijkste: de klant wordt er
heel blij van
![Page 40: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/40.jpg)
BLIJE KLANTEN WAREN ER AL
![Page 41: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/41.jpg)
MAAR NU WORDT LIANDER SOMS WEL EENS LIEF GENOEMD
![Page 42: Maurice Beerthuyzen - Liander-case](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060201/5599a56b1a28ab11698b46f7/html5/thumbnails/42.jpg)
@onlinedialogue @maurisico
DANK VOOR UW AANDACHT
Maurice Beerthuyzen
www.onlinedialogue.com
Tel: +3130 4100 177
VRAGEN?