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1
O U T D O O R F R I E D R I C H S H A F E N 2 0 1 5
Social Media Marketing Basics & Hot Topics 2015
FRIEDRICHSHAFEN / JULI 2015
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2
Ihr Speaker
Director Consulting (Social Media & Mobile), Cocomore AG
Berät u.a. Nestlé, Procter & Gamble, OTTO, RaboDirect Bank und Merz Pharma strategisch & operativ
Gründer & Autor socialmedia-blog.de
24/7 online
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3
Agenda
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S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G : S T R A T E G I S C H E S V O R G E H E N
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4
Agenda
S T A T U S : S O C I A L M E D I A I N D E U T S C H L A N D
S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G : S T R A T E G I S C H E S V O R G E H E N
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Drei Viertel aller Internetnutzer sind in sozialen Netzwerken!
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6
Facebook ist dabei die klare Nummer 1 – europaweit
2%
2%
3%
4%
4%
7%
7%
10%
13%
21%
28%
34%
52%
82%
Soundcloud
Foursquare
Tumblr
Stayfriends
Flickr
MyVideo
Google+
Youtube
Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie?
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Dies gilt auch für Europa!
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Und wie sehen das deutsche Unternehmen?
„Drei von vier deutschen Unternehmen (75 Prozent) setzen soziale Medien für die interne oder externe Kommunikation
ein. Signifikante Unterschiede nach Unternehmensgröße gibt es dabei nicht.“
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9
Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild:
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Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild:
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11
Agenda
S T A T U S : S O C I A L M E D I A I N D E U T S C H L A N D
S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G : S T R A T E G I S C H E S V O R G E H E N
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Mehr Sichtbarkeit
Mehr Fans/Abonnenten
Mehr Interaktion
Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern
S O C I A L M E D I A A D S C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T K A M P A G N E N ( A P P S ) P O S V E R B I N D U N G
Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte
Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen
Unterhaltung & Interaktion
Service & Support
Incentivierung & Belohnung
„Member gets Member“ -Programme
Tester-Programme
Newsletter-Registrierungen treiben
Kreative Couponing-Programme
Social Sampling Aktionen
Facebook Special Offers
Storefront Apps
GET THEM
1
ENGAGE THEM
2
LOYALIZE THEM
3
SEND THEM TO POS
4
Strategisches Planungsmodell für Social Media Marketing
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Zuvor jedoch: Die Hausaufgaben
1. Klare KPIs festlegen
2. Monitoring starten um das digitale Umfeld zu verstehen
3. Eine zur Zielgruppe & den Zielen passende Kanal-Strategie entwickeln
4. Eine zu den Kanälen und zur Marke passende Content-Strategie erarbeiten
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14
1. Gesamtreichweite der Social Media Aktivitäten in Impressions/Unique User
2. Anteile organischer Reichweite und bezahlter Reichweite
3. Detailbetrachtung der Reichweite in den einzelnen Altersgruppen:
Mehr Fans/Abonnenten
Mehr Sichtbarkeit
Mehr Interaktion
Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern
A D s
GET THEM
1
a. 16-29 Jahre
b. 30-54 Jahre
c. 55+ Jahre
1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest
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15
A D S
GET THEM
1
1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest
1. Gesamtklicks auf Markeninhalte
2. Detailbetrachtung der Klicks nach Interaktionsgrad:
a. Social Interactions (Likes/Comments/Shares)
b. Awareness Interactions (Bildklicks/Linkklicks/Videoviews)
C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T
Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte
Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen
Unterhaltung & Interaktion
Service & Support
ENGAGE THEM
2
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16
A D S
GET
1
1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest
1. Kontakte mit CRM-Wert (zusätzlich zu Media-Wert-KPIs)
a. Anzahl neuer Fans/Follower
b. Newsletter-Registrierungen
c. Aktionsteilnehmer
d. Produkttester
e. Bewertungen
C O M M U N I T Y
M A N A G E M E N T
ENGAGE
2
K A M P A G N E N ( A P P S )
Incentivierung & Belohnung
„Member gets Member“ -Programme
Tester-Programme
Newsletter-Registrierungen treiben
LOYALIZE THEM
3
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A D S
GET
1
1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest
1. Leads zum Online-Shop, ggf. daraus folgender Sales
2. Coupon- oder Sample- Verbreitung
a. Anzahl der ausgegebenen Coupons
b. Anzahl der geteilten Coupons
c. Anzahl der eingelösten Coupons
C O M M U N I T Y
M A N A G E M E N T
ENGAGE
2
K A M P A G N E
3
LOYALIZE
P O S V E R B I N D U N G
Kreative Couponing-Programme
Social Sampling Aktionen
Facebook Special Offers
Storefront Apps
SEND TO POS
4
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18
A D S
GET
1
1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest
! Die KPIs leiten sich direkt aus Marketing-/Service-/Vertriebszielen ab
! Sie geben die Richtung/Fokussierung für die weiteren Schritte vor
! Sie sind vergleichbar mit klassischen oder weiteren digitalen Maßnahmen
C O M M U N I T Y
M A N A G E M E N T
ENGAGE
2
K A M P A G N E
3
LOYALIZE
P O S
4
POS
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2. Studieren Sie Ihr digitales Umfeld aufmerksam durch Monitoring
• Welche Plattformen/Netzwerke sind für die Zielgruppe relevant?
• Welche relevanten Themen werden wie stark diskutiert?
• Wie ist die Konkurrenz aufgestellt?
• Gibt es neue Konkurrenz in bestimmten Themenfeldern?
• Gibt es interessante Meinungsbildner?
• Gibt es kritische Diskussionen? Beispielhafte Anbieter:
Radian6, UberMetrics, Falcon, Talkwalker, VICO uvm.
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20
3. Aus den gewonnen Informationen die Kanal-Strategie ableiten
WWW
Maßgebliche Bestimmung durch die gesetzten KPIs & Monitoring-Ergebnisse:
• Wo hält sich die Zielgruppe auf?
• Wo finden relevante Gespräche statt?
• Bietet der Kanal benötigte Tools? (z.B. Anzeigen oder Platz für Texte)
• Lässt der Kanal sich im geplanten Umfang mit vorhandenen Touchpoints verbinden?
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4. Entwicklung einer langfristigen, nutzerzentrierten Content-Strategie
Die Content-Strategie muss mit dem Blick nach innen UND außen entstehen:
• Welche Themen müssen/sollen/können authentisch und langfristig kommuniziert werden?
• Lässt sich ein klares Interesse der Zielgruppe erkennen?
• Können sich die Inhalte gegen andere Player im Web behaupten?
• Sind die Ressourcen vorhanden um das geplante zu leisten?
• Aus welchen Quellen speist sich die Strategie langfristig?
Content Strategie
Themen &
Botschaften
Zielgruppe
Kanäle &
Inhalte Arbeits-
Ressourcen
Content-Ressourcen
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Mehr Sichtbarkeit
Mehr Fans/Abonnenten
Mehr Interaktion
Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern
S O C I A L M E D I A A D S C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T K A M P A G N E N ( A P P S ) P O S V E R B I N D U N G
Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte
Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen
Unterhaltung & Interaktion
Service & Support
Incentivierung & Belohnung
„Member gets Member“ -Programme
Tester-Programme
Newsletter-Registrierungen treiben
Kreative Couponing-Programme
Social Sampling Aktionen
Facebook Special Offers
Storefront Apps
GET THEM
1
ENGAGE THEM
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LOYALIZE THEM
3
SEND THEM TO POS
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Mit dieser Vorarbeit setzen Sie das Modell strategisch und nachhaltig um
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23
Agenda
S T A T U S : S O C I A L M E D I A I N D E U T S C H L A N D
S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G : S T R A T E G I S C H E S V O R G E H E N
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Facebook Ads Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten
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Unterschiedlichste Formate & granulares Targeting
Bewerbung unterschiedlicher Inhalte • Facebook Seiten &
Posts • Websites • Shop Artikel • Mobile Apps Verschiedene Formate • Call-to-Action • Multi-Product • App-Ads • Video-Ads Positionierung • Marginalspalte rechts • Newsfeed
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Diverse Formate ermöglichen eine zielbezogene Auswahl
Bewerbung unterschiedlicher Inhalte • Facebook Seiten &
Posts • Websites • Shop Artikel • Mobile Apps Verschiedene Formate • Call-to-Action • Multi-Product • App-Ads • Video-Ads Positionierung • Marginalspalte rechts • Newsfeed
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Multi-Product Ads
Bewerbung unterschiedlicher Inhalte • Facebook Seiten &
Posts • Websites • Shop Artikel • Mobile Apps Verschiedene Formate • Call-to-Action • Multi-Product • App-Ads • Video-Ads Positionierung • Marginalspalte rechts • Newsfeed
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Custom Audience – Kunden und Besucher gezielt erneut ansprechen
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Lookalike Audience – Statistische Zwillinge Ihrer Kunden finden
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Local Awareness Ads für den Retail
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Vorteile:
! Gezielte Aussteuerung von Werbung
! Umfassende Anzeigenprodukte
! Große Reichweite (28 Mio. Nutzer in DE)
! Minimale Streuverluste
! Sehr gutes Kosten-Nutzen Verhältnis bzw. ROI
Facebook Advertising – Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten
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WhatsApp Per Push-Nachricht direkt zum Kunden
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WhatsApp – Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation
• +800 Millionen (Welt)
• +32 Millionen in (DE)
• Der erfolgreichste Messenger
• Löst in bestimmten Situationen E-Mail ab
• Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden
• News Lists
• Service • Kampagnen
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WhatsApp – Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation
• +800 Millionen (Welt)
• +32 Millionen in (DE)
• Der erfolgreichste Messenger
• Löst in bestimmten Situationen E-Mail ab
• Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden
• News Lists
• Service • Kampagnen
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Vorteile:
! Instant Messaging Kanal
! Inhalte können schnell & einfach verbreitet werden
! Frequenz & Opening Ratio
! Immer „in der Hosentasche der Kunden“ mit dabei
WhatsApp für Unternehmen gewinnbringend einsetzen
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Instagram Mit echten Bildern Lust auf Outdoor wecken
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Instagram – Mit Outdoor-Momenten begeistern
" Einfaches Erstellen und Teilen von Fotos und Videos
" Emotionale Ansprache
" Inspiration in unzähligen Interessens- gebieten
" 5x höhere Engagement Rate vergl. mit Facebook
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Vorteile:
! Große Outdoor-Community erreichen
! Emotionale Kommunikation über Bilder
! Sehr hohe Interaktionsbereitschaft der Nutzer
! Influencer haben bereits hunderttausende Follower
Instagram - DAS Foto-Netzwerk mit viel Potential für Unternehmen
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Facebook Beacons Digitaler Mehrwert am POS
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(Facebook) Beacons - Die Digitalisierung des offline POS
• Beacons werden „vor Ort“ angebracht
• Löst Push-Nachrichten aus
• Öffnet eigene App oder Facebook
• Nachricht zur Begrüßung mit Angeboten und Tipps
• Call to Action für „Gefällt mir“ - Angabe der Facebook Seite
• Darstellung von aktuellen Facebook Beiträgen
• Darstellung von Bewertungen und Tipps von Freunden und anderen Einkäufern
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Vorteile:
! Digitaler Mehrwert am Offline-POS
! Push Benachrichtigungen an die Kunden
! Passende Angebote und Bewertungen
! Kundenbindung & Retargeting
(Facebook) Beacons – Die Digitalisierung des offline POS
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Daniel Hoffmann [email protected] @hoffmanndaniel www.socialmedia-blog.de