outdoor social media cocomore · 2017. 8. 29. · director consulting (social media & mobile),...

1

O U T D O O R F R I E D R I C H S H A F E N 2 0 1 5

Social Media Marketing Basics & Hot Topics 2015

FRIEDRICHSHAFEN / JULI 2015

2

Ihr Speaker

Director Consulting (Social Media & Mobile), Cocomore AG

Berät u.a. Nestlé, Procter & Gamble, OTTO, RaboDirect Bank und Merz Pharma strategisch & operativ

Gründer & Autor socialmedia-blog.de

24/7 online

3

Agenda

S T A T U S : S O C I A L M E D I A I N D E U T S C H L A N D

S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G : S T R A T E G I S C H E S V O R G E H E N

H O T T O P I C S 2 0 1 5

4

Agenda



H O T T O P I C S 2 0 1 5

5

Drei Viertel aller Internetnutzer sind in sozialen Netzwerken!

6

Facebook ist dabei die klare Nummer 1 – europaweit

2%

2%

3%

4%

4%

7%

7%

10%

13%

21%

28%

34%

52%

82%

Soundcloud

Foursquare

Tumblr

Stayfriends

Flickr

Pinterest

Instagram

MyVideo

Linkedin

Twitter

Google+

XING

Youtube

Facebook

Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie?

7

Dies gilt auch für Europa!

8

Und wie sehen das deutsche Unternehmen?

„Drei von vier deutschen Unternehmen (75 Prozent) setzen soziale Medien für die interne oder externe Kommunikation

ein. Signifikante Unterschiede nach Unternehmensgröße gibt es dabei nicht.“

9

Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild:

10

Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild:

11

Agenda



H O T T O P I C S 2 0 1 5

12

  Mehr Sichtbarkeit

  Mehr Fans/Abonnenten

  Mehr Interaktion

  Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern

S O C I A L M E D I A A D S C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T K A M P A G N E N ( A P P S ) P O S V E R B I N D U N G

  Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte

  Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen

  Unterhaltung & Interaktion

  Service & Support

Incentivierung & Belohnung

  „Member gets Member“ -Programme

  Tester-Programme

  Newsletter-Registrierungen treiben

  Kreative Couponing-Programme

Social Sampling Aktionen

  Facebook Special Offers

  Storefront Apps

GET THEM

1

ENGAGE THEM

2

LOYALIZE THEM

3

SEND THEM TO POS

4

Strategisches Planungsmodell für Social Media Marketing

13

Zuvor jedoch: Die Hausaufgaben

1.  Klare KPIs festlegen

2.  Monitoring starten um das digitale Umfeld zu verstehen

3.  Eine zur Zielgruppe & den Zielen passende Kanal-Strategie entwickeln

4.  Eine zu den Kanälen und zur Marke passende Content-Strategie erarbeiten

14

1.  Gesamtreichweite der Social Media Aktivitäten in Impressions/Unique User

2.  Anteile organischer Reichweite und bezahlter Reichweite

3.  Detailbetrachtung der Reichweite in den einzelnen Altersgruppen:





A D s

GET THEM

1

a.  16-29 Jahre

b.  30-54 Jahre

c.  55+ Jahre

1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest

15

A D S

GET THEM

1


1.  Gesamtklicks auf Markeninhalte

2.  Detailbetrachtung der Klicks nach Interaktionsgrad:

a.  Social Interactions (Likes/Comments/Shares)

b.  Awareness Interactions (Bildklicks/Linkklicks/Videoviews)

C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T





ENGAGE THEM

2

16

A D S

GET

1


1.  Kontakte mit CRM-Wert (zusätzlich zu Media-Wert-KPIs)

a.  Anzahl neuer Fans/Follower

b.  Newsletter-Registrierungen

c.  Aktionsteilnehmer

d.  Produkttester

e.  Bewertungen

C O M M U N I T Y

M A N A G E M E N T

ENGAGE

2

K A M P A G N E N ( A P P S )





LOYALIZE THEM

3

17

A D S

GET

1


1.  Leads zum Online-Shop, ggf. daraus folgender Sales

2.  Coupon- oder Sample- Verbreitung

a.  Anzahl der ausgegebenen Coupons

b.  Anzahl der geteilten Coupons

c.  Anzahl der eingelösten Coupons

C O M M U N I T Y

M A N A G E M E N T

ENGAGE

2

K A M P A G N E

3

LOYALIZE

P O S V E R B I N D U N G




  Storefront Apps

SEND TO POS

4

18

A D S

GET

1


!  Die KPIs leiten sich direkt aus Marketing-/Service-/Vertriebszielen ab

!  Sie geben die Richtung/Fokussierung für die weiteren Schritte vor

!  Sie sind vergleichbar mit klassischen oder weiteren digitalen Maßnahmen

C O M M U N I T Y

M A N A G E M E N T

ENGAGE

2

K A M P A G N E

3

LOYALIZE

P O S

4

POS

19

2. Studieren Sie Ihr digitales Umfeld aufmerksam durch Monitoring

•  Welche Plattformen/Netzwerke sind für die Zielgruppe relevant?

•  Welche relevanten Themen werden wie stark diskutiert?

•  Wie ist die Konkurrenz aufgestellt?

•  Gibt es neue Konkurrenz in bestimmten Themenfeldern?

•  Gibt es interessante Meinungsbildner?

•  Gibt es kritische Diskussionen? Beispielhafte Anbieter:

Radian6, UberMetrics, Falcon, Talkwalker, VICO uvm.

20

3. Aus den gewonnen Informationen die Kanal-Strategie ableiten

WWW

Maßgebliche Bestimmung durch die gesetzten KPIs & Monitoring-Ergebnisse:

•  Wo hält sich die Zielgruppe auf?

•  Wo finden relevante Gespräche statt?

•  Bietet der Kanal benötigte Tools? (z.B. Anzeigen oder Platz für Texte)

•  Lässt der Kanal sich im geplanten Umfang mit vorhandenen Touchpoints verbinden?

21

4. Entwicklung einer langfristigen, nutzerzentrierten Content-Strategie

Die Content-Strategie muss mit dem Blick nach innen UND außen entstehen:

•  Welche Themen müssen/sollen/können authentisch und langfristig kommuniziert werden?

•  Lässt sich ein klares Interesse der Zielgruppe erkennen?

•  Können sich die Inhalte gegen andere Player im Web behaupten?

•  Sind die Ressourcen vorhanden um das geplante zu leisten?

•  Aus welchen Quellen speist sich die Strategie langfristig?

Content Strategie

Themen &

Botschaften

Zielgruppe

Kanäle &

Inhalte Arbeits-

Ressourcen

Content-Ressourcen

22





S O C I A L M E D I A A D S C O M M U N I T Y M A N A G E M E N T K A M P A G N E N ( A P P S ) P O S V E R B I N D U N G












  Storefront Apps

GET THEM

1

ENGAGE THEM

2

LOYALIZE THEM

3

SEND THEM TO POS

4

Mit dieser Vorarbeit setzen Sie das Modell strategisch und nachhaltig um

23

Agenda



H O T T O P I C S 2 0 1 5

24

Facebook Ads Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten

25

Unterschiedlichste Formate & granulares Targeting

Bewerbung unterschiedlicher Inhalte •  Facebook Seiten &

Posts •  Websites •  Shop Artikel •  Mobile Apps Verschiedene Formate •  Call-to-Action •  Multi-Product •  App-Ads •  Video-Ads Positionierung •  Marginalspalte rechts •  Newsfeed

26

Diverse Formate ermöglichen eine zielbezogene Auswahl



27

Multi-Product Ads



Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu öffnen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen.

28

Custom Audience – Kunden und Besucher gezielt erneut ansprechen

29

Lookalike Audience – Statistische Zwillinge Ihrer Kunden finden

30

Local Awareness Ads für den Retail

31

Vorteile:

!  Gezielte Aussteuerung von Werbung

!  Umfassende Anzeigenprodukte

!  Große Reichweite (28 Mio. Nutzer in DE)

!  Minimale Streuverluste

!  Sehr gutes Kosten-Nutzen Verhältnis bzw. ROI

Facebook Advertising – Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten

32

WhatsApp Per Push-Nachricht direkt zum Kunden

33

WhatsApp – Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation

•  +800 Millionen (Welt)

•  +32 Millionen in (DE)

•  Der erfolgreichste Messenger

•  Löst in bestimmten Situationen E-Mail ab

•  Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden

•  News Lists

•  Service •  Kampagnen

34

WhatsApp – Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation

•  +800 Millionen (Welt)

•  +32 Millionen in (DE)

•  Der erfolgreichste Messenger

•  Löst in bestimmten Situationen E-Mail ab

•  Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden

•  News Lists

•  Service •  Kampagnen

35

Vorteile:

!  Instant Messaging Kanal

!  Inhalte können schnell & einfach verbreitet werden

!  Frequenz & Opening Ratio

!  Immer „in der Hosentasche der Kunden“ mit dabei

WhatsApp für Unternehmen gewinnbringend einsetzen

36

Instagram Mit echten Bildern Lust auf Outdoor wecken

37

Instagram – Mit Outdoor-Momenten begeistern

"  Einfaches Erstellen und Teilen von Fotos und Videos

"  Emotionale Ansprache

"  Inspiration in unzähligen Interessens- gebieten

"  5x höhere Engagement Rate vergl. mit Facebook

38

Vorteile:

!  Große Outdoor-Community erreichen

!  Emotionale Kommunikation über Bilder

!  Sehr hohe Interaktionsbereitschaft der Nutzer

!  Influencer haben bereits hunderttausende Follower

Instagram - DAS Foto-Netzwerk mit viel Potential für Unternehmen

39

Facebook Beacons Digitaler Mehrwert am POS

40

(Facebook) Beacons - Die Digitalisierung des offline POS

•  Beacons werden „vor Ort“ angebracht

•  Löst Push-Nachrichten aus

•  Öffnet eigene App oder Facebook

•  Nachricht zur Begrüßung mit Angeboten und Tipps

•  Call to Action für „Gefällt mir“ - Angabe der Facebook Seite

•  Darstellung von aktuellen Facebook Beiträgen

•  Darstellung von Bewertungen und Tipps von Freunden und anderen Einkäufern

41

Vorteile:

!  Digitaler Mehrwert am Offline-POS

!  Push Benachrichtigungen an die Kunden

!  Passende Angebote und Bewertungen

!  Kundenbindung & Retargeting

(Facebook) Beacons – Die Digitalisierung des offline POS

42

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Daniel Hoffmann [email protected] @hoffmanndaniel www.socialmedia-blog.de

outdoor social media cocomore · 2017. 8. 29. · director consulting (social media & mobile),...

Documents