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Métricas de E-mail Marketing
Como definir e mensurar seus KPI’s
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
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Hugo Oliveira, quem? 5 anos de experiência com Marketing Digital na Pós-Clique
Foco vertical em email / ecrm (Pós-Clique / Jotacom / I Love e-commerce)
Ultrafarma, Madrugão Suplementos, Grupo DPaschoal, Petz (Pet Center Marginal), Kallan Calçados, Syngenta, entre outros.
Vencedor do prêmio ABEMD em campanhas de email marketing em 2014 e 2015.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Métricas de Email Marketing O que são?
Porque usá-las?
Saiba chegar aos números manualmente.
Crie suas próprias métricas.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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ROIReturn On Investment Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
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ROI – Return on Investment O maior erro de 9 entre 10 pessoas. E-mail é o campeão de ROI? #NoMetrics #NoROI ROI é a consequência de um trabalho bem
executado.
Vamos então ao que interessa...
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Dados Iniciais da Base
Distribuição por Provedores
Taxa de Crescimento da Base
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
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Entrega / Entregabilidade
Qual a Diferença? Como chegar ao número manualmente?
Porque monitorar a entrega Imagens Vs Texto: Verdade ou Mito?
Como resolver problemas com entregabilidade? Como monitorar a minha entregabilidade?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Entrega / Entregabilidade
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
Player 1Entrega 93,45%Abertura 17,87%
Player 2Entrega 97,47%Abertura 1,22%
*Relatórios ilustrativos.
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Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces O que são? Porque acontecem? Qual a taxa aceitável e porque evitá-las? Spam Traps Como evitar estes desagradáveis KPI’s?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais da conta I Love E-commerce.
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Taxa de Abertura Qual a importância? Como chegar ao número manualmente? Como aumentar minha taxa de abertura? A palavra mágica. Podemos inventar algum KPI com este KPI?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
2011 2012 2013 2014 20150.00%5.00%
10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%
7.98%11.89%
20.22%
35.43%
46.65%
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
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Taxas de Interatividade Quais taxas são? O KPI inexistente para o mercado. Como definir o tempo e clusters? Estratégias de Ativação. Como manter um usuário ativo por mais tempo?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
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Taxas Cliques A divisão que confunde a cabeça do mercado? Qual a diferença entre CTR e CTOR? Como melhorar minha call to action? O mito do email 100% clicavél. Sempre entenda a quebra entre cliques e sessões.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Taxas Cliques
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.
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Taxas Cliques
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.
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Transações Porque olhar para o número de transações? Entenda o ticket médio de transações e produtos. Pondere ou domine as quebras de caixa. Entenda como trabalhar o cross selling, segmente.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
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Retorno Sobre Investimento (ROI) O que é o ROI? Como efetuar a conta seca de ROI. Não tenho e-commerce, mesmo assim tenho ROI? O mito do email campeão de ROI.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
Cálculo do ROI: ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento)/Custo do Investimento
(R$100.000,00-R$10,000,00)/R$10.000,00 = ROI 9
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GPA e GPC O que são GPA e GPC? Métricas de projeção para suas campanhas. Isole a métrica por campanha e cruze dados. O quanto você precisa de cada KPI em sua
projeção. Aprenda como as outras mídias podem lhe ajudar.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
Cálculo do GPA/GPC: GPA ou GPC = Receita de e-mail / Número de Cliques ou Aberturas
Projeção com GPA/GPC: Aberturas ou Cliques Necessários = Meta de Receita / GPA ou GPC
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Latência de Dados O que é? Porque acompanhar a latência na linha do tempo? Qual período de latência deve ser analisado?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
Conv +1 Conv +7 Conv Mês -
100 200 300 400 500
273 353 390
Receita +1 Receita +7 Receita Mês R$-
R$20,000.00 R$40,000.00 R$60,000.00 R$80,000.00
R$100,000.00
R$61,072.7
3
R$79,224.2
1
R$88,776.0
9
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
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Opt-out / Spam Porque olhar para estes dois KPI’s? Destrinche os motivos, estude. Evite a saída total do banco. O máximo aceitável. SEMPRE evite o Spam.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Opt-out / Spam
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais extraídos de um cliente de consultoria em boas práticas.
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Opt-out / Spam
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM*Dados originais extraídos da página de descadastro Privalia.
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Mobile Opens O KPI queridinho do momento, Mobile First? Responsivo ou Não Responsivo? É importante saber o dispositivo Mobile?
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
eCRM
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Taxas Comportamentais
Por que olhar para uma métrica comportamental?
Encaminhamentos Compartilhamento Multicanal Atribuição Taxa de Recompra Ative, Crie Desejos, Vicie o Usuário.
Hugo OliveiraEspecialista em eMail /
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Obrigado!Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM [email protected] hugorkut 11-97086-9731 br.linkedin.com/in/hugomktdigital